电力市场营销与管理
最新电力市场营销工作管理办法

第一章总则第一条为适应深化电力体制改革要求和电力市场供大于求的严峻形势,加强市场营销机制建设,强化电量、电价、电费等营销指标管控,确保公司主营业务收益,结合新疆区域电力市场实际情况,制定本办法。
第二条本管理办法按照集团、公司有关市场营销工作相关管理规定,以推动公司部门进一步明确市场营销的责任、理顺关系、规范管理、加强关键指标的过程管控,确保年度指标的顺利完成。
第三条本规定适用于公司市场营销部门。
第二章管理职责第四条公司市场营销部是电量、电价、电费等指标的职能管理部门。
主要职责:(一)负责收集自治区范围内电力市场,掌握国家及自治区相关产业政策的动态,分析研判电力供需形势变化,为公司营销管理决策提供信息支持。
(二)深度了解电力交易、调度规则,加强与生产管理的协同,指导和监督场站合理利用规则争抢电量。
(三)研究促进新能源消纳的各类政策,积极拓展市场,争取差异化的电力交易,提升竞争优势;根据电改工作推进情况,转变营销理念,适时开展用电市场分析和大用户的发掘和争取,为电力市场放开后的市场开拓做好准备。
(四)按照政府相关文件要求签订年度《购售电》,负责年度发电量的预测,编制年度电量计划,根据上级下达的年度电量目标,分解制定月度电量计划。
(五)做好各类电力交易的量价测算,以收入最大化原则参与市场交易,争量争价;负责月度售电量、电费结算确认,协助做好电费回收工作。
(六)及时申请办理新建项目发电业务许可证,定期办理年审业务;第五条落实营销策略、积极争抢电量,主要职责:(一)全面了解掌握所在区域电网架构、装机情况、电力负荷特性及电力送出的影响因素等区域电力市场信息。
(二)负责了解掌握当地电网检修计划,配合公司运行部调整生产计划,减少受累损失电量。
(三)在市场营销部的指导下,做好电力现货交易的量价申报工作。
(四)主动采取有效措施争抢电量,加强与省调、地调的沟通联系,积极争取负荷。
第三章管理内容和工作要求第七条关注国家电改政策以及电改先行省份的政策动态,注重信息收集和积累。
供电所营销日常管理制度

第一章总则第一条为加强供电所营销管理工作,提高供电服务质量,确保电力供应安全稳定,根据国家有关法律法规和电力行业相关政策,结合本供电所实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于本供电所所有营销人员及相关部门。
第三条本制度旨在规范营销工作流程,提高工作效率,确保供电服务质量和客户满意度。
第二章营销人员管理第四条营销人员应具备以下条件:1. 遵守国家法律法规,具有良好的职业道德和职业操守;2. 具备高中及以上学历,有电力行业相关工作经验者优先;3. 熟悉电力市场营销业务,具备一定的沟通协调能力和团队合作精神;4. 身体健康,能适应营销工作要求。
第五条营销人员职责:1. 负责辖区内电力市场营销和客户服务工作;2. 负责收集、整理、分析电力市场信息,为领导决策提供依据;3. 负责宣传电力政策,解答客户疑问,处理客户投诉;4. 负责电力产品销售,签订供用电合同,收取电费;5. 负责辖区内电力设施维护和故障抢修工作。
第六条营销人员考核:1. 定期对营销人员进行业务知识和技能考核,考核结果作为绩效评定的依据;2. 营销人员考核不合格者,经培训仍不合格的,予以调整工作岗位或解聘。
第三章营销工作流程第七条市场调研:1. 营销人员定期对辖区内电力市场进行调研,了解客户需求,分析竞争对手;2. 收集整理市场信息,为领导决策提供依据。
第八条产品销售:1. 营销人员根据客户需求,推荐合适的产品和服务;2. 签订供用电合同,明确双方权利义务;3. 收取电费,确保电费及时、足额收缴。
第九条客户服务:1. 营销人员及时解答客户疑问,处理客户投诉;2. 定期开展客户满意度调查,不断提高供电服务质量;3. 对客户进行回访,了解客户用电情况,提高客户满意度。
第十条故障抢修:1. 营销人员负责辖区内电力设施维护和故障抢修工作;2. 及时响应客户报修,确保电力供应安全稳定;3. 对故障抢修情况进行记录和汇总,为领导决策提供依据。
第四章营销费用管理第十一条营销费用包括市场调研费、广告宣传费、客户服务费、业务培训费等。
电力市场营销方案及作用

电力市场营销方案及作用
一、电力市场营销方案的定义和内容
电力市场营销方案是指为了推进电力销售的顺利进行,提高电力公司市场竞争力和增加销售收入而制定的一系列策略和措施。
其主要内容包括市场定位、目标市场的划分、产品定价策略、销售渠道的选择与管理、市场推广策略等。
1.市场定位
电力公司需要确定自己的市场定位,即明确自己在市场中的角色和定位,包括目标客户群体、产品定位、核心竞争力等。
2.目标市场的划分
根据市场需求和公司实际情况,将整个市场划分为不同的目标市场,以便更好地针对不同市场制定相应策略。
3.产品定价策略
根据市场需求和竞争情况,电力公司需要确定合理的产品定价策略,以满足消费者需求和最大化利润。
4.销售渠道的选择与管理
选择合适的销售渠道,如直销、经销商、电商等,并对销售渠道进行有效的管理和监控,以提高销售效率和市场覆盖面。
5.市场推广策略
制定有针对性的市场推广策略,包括广告宣传、促销活动、公关活动等,以提高品牌知名度和市场份额。
二、电力市场营销方案的作用
1.提高电力销售效益
2.增强电力公司市场竞争力
3.推动电力市场的发展和
4.建立健全的销售渠道体系
5.提升电力公司形象和品牌价值
总之,电力市场营销方案的制定对于电力公司来说具有重要的意义和
作用。
它可以提高电力销售的效益和竞争力,推动电力市场的发展和。
同时,它也可以建立健全的销售渠道体系,提升电力公司形象和品牌价值。
电力公司应根据实际情况,制定相应的市场营销方案,并不断优化和完善,以适应市场需求的变化和电力市场的竞争环境。
供电公司营销管理方案(3篇)

供电公司营销管理方案线损率是供电单位一项重要的技术经济指标,反映供电单位的技术和管理水平。
加强线损管理,最大可能地降低线损率,是供电单位增加经济效益,保持良好发展态势的重要途径。
国网公司多次强调和肯定了线损管理工作的重要性、必要性和其现实意义。
为了在我支部扎实开展党员日主题活动并使“活动”开展的有序、有效,为规范线损管理,强化责任意识,将规范线损管理与“创一流”、电网建设、规范营销管理等工作紧密结合起来,我支部结合公司的实际情况,特制定本活动方案。
二、活动内容(一)活动的时间、地点活动时间:___年___月___日-___年___月___日。
活动地点:___(二)活动的内容与形式第一阶段:___、动员阶段。
本阶段主要任务是宣传、动员、健全线损检查网络,明确职责、措施、目标。
第二阶段:具体实施阶段。
本阶段主要任务是制订降损措施,具体实施,实现活动目标。
第三阶段:总结评价阶段。
检查评估活动实施效果,总结线损检查活动基本情况,并制定整改措施,对工作突出的个人进行通报表彰。
三、活动分工、前期准备(一)成立活动领导___小组,负责对整个活动进行安排协调。
(二)召开线损检查活动动员会议,调动广大党员的参与积极性。
(三)制定线损检查活动管理___制度和监督制度,确保整个活动的开展有章可循、有法可依。
四、思考通过活动开展,公司线损管理制度得到完善,管理网络得到健全,过程管控得到加强,员工降损增效意识明显增强,确保年度考核指标的最终实现。
在本次线损检查主题活动中,___供电局___党支部将线损“四分”管理做实、做细,持续提高线损管理水平。
确保线损指标分解细化,层层落实到人,有效提高了相关作业人员降损积极性;定期召开例行线损分析会,针对农网线损成因制定降损措施,通过会议“晒指标”“晾结果”,提高全员参与线损管理的热情;建立农网节能降损常态管理机制,在农网改造升级工程中,大力推广应用节能技术和设备,有效降低技术线损;___人员大力进行调研摸底,详细了解线路线损及负荷情况,为合理确定今后高线线损指标提供数据支撑;大力开展营业普查和反窃电专项检查,有效打击了违章用电行为,规范了供用电秩序。
电力行业的市场营销和推广策略

电力行业的市场营销和推广策略随着社会的不断发展和电力需求的增加,电力行业的竞争日益激烈。
在这一竞争激烈的市场中,电力企业需要有效的市场营销和推广策略来提高品牌知名度,吸引更多的客户,增加销售额。
本文将探讨电力行业的市场营销和推广策略,并就其进行分析和思考。
一、品牌建设和推广在电力行业中,建立和推广一个强大的品牌是至关重要的。
品牌可以赋予企业独特的形象,增加消费者对企业的信任度和忠诚度。
因此,电力企业需要投入一定的资源来进行品牌建设和推广工作。
首先,电力企业可以通过投入广告宣传来提高品牌知名度。
可以在电视、广播、互联网等媒体上投放品牌宣传广告,让更多的人了解和认识企业品牌。
此外,可以与有影响力的媒体进行合作,进行品牌推广活动,增加品牌曝光率。
其次,基于现代科技的发展,电力企业还可以通过社交媒体平台来进行品牌推广。
可以通过微博、微信、抖音等平台开展品牌互动活动,吸引用户关注并参与,从而增加品牌的影响力。
此外,还可以建立企业官方网站,提供丰富的电力知识和解决方案,通过网站获取更多潜在客户。
另外,电力企业还可以通过参加行业展览和论坛等活动来进行品牌推广。
这些活动通常会聚集大量的专业人士和潜在客户,是一个很好的宣传平台。
企业可以通过展台展示产品和技术,与客户进行深入交流,同时加强对行业的了解和参与。
二、差异化竞争和市场定位在电力行业竞争激烈的市场中,差异化竞争和市场定位是一项关键策略。
企业需要明确自身的优势与特点,并将其转化为市场竞争的优势。
首先,电力企业可以通过优质的产品和服务来区分竞争对手。
可以提供高效、可靠的电力产品,满足客户的不同需求。
例如,在城市中心区域可以提供稳定的电力供应以满足商业需求,在农村地区可以提供可再生能源以满足环境友好需求。
此外,可以提供全天候的客户服务,及时回应客户的问题和需求,提高客户满意度。
其次,通过市场定位可以抱团取暖。
电力企业可以选择特定的目标市场和客户群体,并对其进行精准营销。
2024年供电公司营销管理方案

2024年供电公司营销管理方案一、市场分析1.1 宏观环境分析随着社会经济的发展,电力需求不断增长,市场潜力巨大。
然而,同时也面临着新兴能源技术和不断加强的环境保护要求的挑战。
因此,在制定营销管理方案时,需要综合考虑宏观环境的因素。
1.2 行业竞争分析电力行业具有较高的市场竞争度,供电公司面临来自其他能源企业、大型工业企业以及海外企业的竞争压力。
因此,供电公司需要通过提高服务质量、提供标准化产品和创新服务来增强竞争力。
二、目标市场定位根据市场分析结果,供电公司的目标市场定位为中小型企业和家庭用户。
中小型企业和家庭用户是电力需求的主要来源,且相对稳定。
定位于这一目标市场有助于稳定市场份额,提高盈利能力。
三、产品策略3.1 产品定位供电公司的产品定位为高效、可靠的电力供应服务。
通过提供稳定的电力供应、快速的故障处理和专业的售后服务,建立供电公司在目标市场的良好声誉。
3.2 产品创新在产品创新方面,供电公司应该关注新能源技术的应用,提供清洁能源产品,并与相关科研院所合作开展研发工作。
此外,还可以通过引入智能电网技术,提供智能电力管理解决方案,提高产品附加值。
四、价格策略4.1 市场定价供电公司应根据市场需求和竞争状况制定合理的市场价格,同时考虑到成本和利润的平衡。
鼓励用户采用电力节能设备和措施,提供相应的优惠政策,以提高用户的购买意愿。
4.2 差异化定价针对不同的用户群体,供电公司可以进行差异化定价。
例如,对于大型工业企业,可提供定制化的电力解决方案,并根据其用电需求和能效水平进行定价。
对于家庭用户,可以提供套餐服务或电力使用咨询,以增加附加值。
五、促销策略5.1 产品宣传供电公司应通过多种渠道宣传其产品和服务。
可以在电视、广播、互联网等媒体上发布广告,利用平面广告和户外广告增加产品的曝光率。
同时,还可以与媒体合作,开展宣传文化活动,提升品牌知名度。
5.2 促销活动供电公司可以定期举办促销活动,如折扣销售、赠品活动、合作推广等,以吸引用户关注和购买。
电力营销工作制度

电力营销工作制度一、总则第一条为适应社会主义市场经济发展的需要,提高电力企业的经济效益和服务质量,根据国家有关法律法规和政策,制定本制度。
第二条电力营销工作是指电力企业以市场需求为导向,通过提供电力产品和服务,实现电力的销售和价值的实现。
第三条电力营销工作应当遵循市场规律和公平竞争原则,坚持以客户为中心,以服务质量为根本,以科技创新为动力,以提高经济效益和社会效益为目标。
第四条电力企业应当建立健全电力营销组织体系,明确职责分工,完善工作流程,提高工作效率,确保电力营销工作的顺利开展。
二、电力营销组织和管理第五条电力企业应当设立电力营销部门,负责电力营销工作的组织和实施。
第六条电力营销部门的主要职责包括:(一)制定电力营销策略和计划,提出电力产品和服务的设计和改进方案;(二)开展市场调研和分析,了解客户需求和市场竞争情况,制定市场推广方案;(三)负责电力销售和客户服务,包括电费收缴、供电合同管理、客户投诉处理等;(四)开展电力营销活动和促销活动,提高电力产品和服务的美誉度和市场占有率;(五)负责电力营销数据的收集、整理和分析,为电力营销决策提供依据。
第七条电力企业应当建立健全电力营销管理制度,包括客户管理制度、电费管理制度、合同管理制度、投诉处理制度等。
第八条电力企业应当加强电力营销队伍建设,提高员工的专业素质和服务水平,树立良好的企业形象。
三、电力营销产品和服务的管理第九条电力企业应当根据市场需求和客户需求,提供多样化的电力产品和服务,满足客户的个性化需求。
第十条电力企业应当加强电力产品质量的管理,确保电力产品和服务的安全、可靠和高效。
第十一条电力企业应当建立健全电力服务制度,提供优质的服务,包括供电咨询、用电指导、故障抢修、客户投诉处理等。
四、电力营销价格和收费管理第十二条电力企业应当根据国家价格政策和市场情况,合理制定电力价格,确保电力价格的公平、合理和透明。
第十三条电力企业应当建立健全电力收费管理制度,包括电费计算、收费方式、收费标准和收费依据等。
电力行业的市场营销策略吸引客户并提高市场份额的战略方法

电力行业的市场营销策略吸引客户并提高市场份额的战略方法近年来,随着能源需求的增加和市场竞争的加剧,电力行业对市场营销策略的重要性不断凸显。
为了吸引客户并提高市场份额,电力公司需要制定有效的战略方法。
本文将探讨电力行业中可行的市场营销策略,并提出相关的战略方法。
一、品牌建设品牌是电力公司的形象代表,是客户对企业的第一印象。
通过品牌建设,电力公司能够树立良好的企业形象,提高客户对企业的信任感和认可度。
在品牌建设过程中,电力公司需要注重以下几个方面:1.1 标志设计电力公司的标志设计应该简洁明了,符合行业特点,能够有效地传达企业核心价值和形象。
标志应该包含具有辨识度的元素,让客户一眼就能够与电力公司进行联想。
1.2 宣传推广通过各种渠道的宣传推广,如电视、报纸、网络等,电力公司可以让更多的潜在客户了解到自己的存在。
在宣传推广中,电力公司需要注重信息的准确性和吸引力,通过精准的定位和目标群体的选择,提高宣传效果。
1.3 客户体验电力公司需要注重客户体验,为客户提供高品质的服务。
通过改善用户体验,电力公司能够提高客户忠诚度和满意度,吸引更多的客户选择自己的服务。
在客户体验中,电力公司可以提供在线查询、投诉建议等服务,及时响应客户需求。
二、市场细分电力市场庞大而复杂,不同的客户有不同的需求和偏好。
通过市场细分,电力公司能够更有效地满足客户需求,提供个性化的解决方案。
以下是市场细分的几种方法:2.1 地理细分将市场按照地理位置细分,可以更好地了解不同地区客户的用电需求和习惯。
根据不同地区的特点,电力公司可以制定相应的营销策略,提供符合当地需求的服务。
2.2 行业细分将市场按照行业进行细分,可以更深入地了解不同行业客户的特点和需求。
电力公司可以通过与不同行业的合作伙伴进行合作,提供专业的行业解决方案,增加市场份额。
2.3 客户细分将市场按照客户特征进行细分,可以更准确地把握客户需求和偏好。
通过了解客户的年龄、性别、职业等信息,电力公司可以制定个性化的营销策略,提供更具针对性的服务。
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内容摘要在电力体制改革继续深化的新形势下,电力市场营销成为电力企业的核心业务,关系到电力企业的生存与发展。
为此,应针对目前电力市场营销中普遍存在的问题,建立适应当前形势的电力市场营销新理念及策略。
电力市场营销工作成为思考研究的中心。
电力市场营销作为电网企业的重要业务内容,不仅关系到电网企业本身发展,而且对其他行业和各类用户有巨大影响。
它不仅与建设节约型社会密切有关,而且与建立和谐社会密不可分。
因此必须转变观念,加强电力营销理论方法学习,提高营销技术水平,强化电力营销管理,开创电力营销工作新局面。
关键词:电力;市场营销;新理念;策略目录内容摘要 (1)引言 (3)1.电力市场营销的必要性 (4)2.当前电力市场营销存在的不足 (4)2.1目标市场不明确,策略个性不足 (4)2.2重现有市场竞争,轻潜在市场培育 (5)2.3电力营销管理模式有待完善 (5)3.供电企业加强市场营销的策略 (5)3.1市场调查与研究 (5)3.2生产与供应 (6)3.3创造市场需求 (7)3.4协调平衡公共关系 (8)4.电力市场营销的新理念 (9)4.1当前电力市场营销中存在的问题分析 (9)4.2新形势下应树立的电力市场营销新理念 (10)5.电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施 (11)6.电力管理体制问题 (12)7.供电线路老化“卡脖”卡住了电力市场 (12)8.价格机制缺乏市场竞争力 (13)9.电力市场营销策暗 (13)9.1产品策略 (14)9.2价格策赂 (15)9.3实行电价听证制度, (16)参考文献 (17)引言在电力体制改革继续深化的新形势下,对电力营销提出了更新、更高的要求,电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。
在市场经济导向下,电力营销工作作为供电企业的主营业务,供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。
电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。
在电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中,电力企业为求得企业的生存和发展,在加强管理、提高效率、降低成本的同时,必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。
在该电力营销新理念的指导下通过对当前电力市场环境的分析,制定相应的电力营销策略,以有效开拓电力市场,创造高效益,提升电力企业在市场经济中的竞争力。
1.电力市场营销的必要性过去供电企业主要是通过“卖”和“管”这两个手段进行电力销售。
从20世纪90年代中后期,我国所面临的电力供求关系已发生了根本变化,国家限制用电的若干规定已停止执行。
电力供应呈现出新局面,个别地区甚至出现了电力供大于求的现象,旧有的管理制度与方法已不适应供电企业发展的要求,供电企业面临的问题就是:在激烈的市场竞争环境下,如何开拓市场,服务顾客,以使企业获得生存和发展,并在国民经济中发挥更大的作用。
因此,建立起以市场为导向,以客户为中心的健全完善的市场营销体系,是供电企业生存与发展的客观要求。
2.当前电力市场营销存在的不足在很长一段时间,电力市场基本是卖方市场,即电厂发多少,用户用多少。
而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢,形成了对用户的用电限制,因而造成经常性的限闸限电现象。
随着我国经济的高速发展,电力基础设施投资明显加大,电厂电网建设有了飞跃发展。
据统计,截止2010年2月,全国6000千瓦及以上电厂发电设备容量达8.446亿kW。
2010年中国经济呈现“前高后稳”走势,电力需求持续增长,预计全年电力需求将达到4万亿千瓦时。
同时,随着国家市场经济的逐步规范,任何行业的垄断格局都将被打破,电力市场也发生了根本性转变,从计划经济逐步过渡为市场经济,电力市场逐步由卖方市场转为买方市场,因此,国有供电企业必须要适应这种转变,迅速建立自己的市场。
但目前我国供电企业在市场营销方面仍存在一些不容忽视的问题,主要为如下几方面:2.1目标市场不明确,策略个性不足在市场营销中,有些企业以鲜明的企业形象、产品形象赢得公众的认同,取得突出的社会、经济效益。
而对于电力行业,由于社会公众对电力行业的认识不足,加上供电企业在自己的经营特色和经营方向上目标市场不明确,因而在目标市场上的竞争策略显得个性不足,难以在公众心目中留下深刻印象。
虽然,供电企业无一例外地贯彻执行优质服务,满足客户的不同需求,可是随着经济的发展,客户对电力服务的要求日益多样化、专业化。
因此,必须对存在的问题做出正确的分析,在了解客户及企业发展特点的基础上,确定一个目标市场,制定具有针对性、可操作性的营销策略,集中资源、人力、财力为目标市场客户服务,在目标市场树立一个良好的口碑,从而实现客户、企业和社会共赢。
2.2重现有市场竞争,轻潜在市场培育目前,电力市场面临的竞争压力主要来自于其他非电力资源的竞争。
主要有天燃气、煤气、液化气、燃油等可替代能源。
据统计,在全国终端能源消费中,电能仅占9.35%,其中尤其在热能供应市场电能的份额更低。
另外,其他小发电企业与大电网之间的无序竞争加剧,使部分地区大电网的优势不能充分发挥,地方电厂和企业自备电厂迅猛发展,自备电厂供电范围的扩大,也挤占了大电网的市场空间。
因此,供电企业应善于发现潜在的机会,调整经营方向,以培育潜在的电力市场来开创供电企业发展新局面。
2.3电力营销管理模式有待完善我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的,其营销机构大都按原区块划分,各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务,这种运营方式存在不少弊端:例如,对客户的服务是限时间、限地点的,每一位客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务,难以及时了解客户的各类信息与需求动态,不能有针对性地实施一对一的服务;客户总是处于被动消费状态,不能适应未来供电企业互动。
这种模式既不能适应未来电力市场的发展需要,也无法在买方市场中体现用户优越性和选择性。
3.供电企业加强市场营销的策略要建立起适应买方市场需求的新型电力营销理念,即以市场需求为导向、以优质服务为手段,随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源,就要建立一个能适应商业化运营、法制化管理、分层高效运作、功能齐备,具有较高服务水准,充满市场活力的市场营销体系和机制。
3.1市场调查与研究企业销售商品的必要外部条件之一是该商品存在着市场需求。
人们把具备这个条件的商品称为是适销对路的。
只有存在市场需求,商品才能销售出去。
某种商品的市场需求,是指一定范围的所有潜在顾客在一定时间内对于该商品有购买力的欲购数量。
如果某种商品的市场需求确实存在,而且企业知道需要的顾客是谁,在哪里,就可以顺利地进行商品销售。
由于生产分工和商品生产本身在不断地创造着市场需求,因此,笼统地讲,潜在市场需求总是存在的。
问题在于人们现实需要的商品是不是市场上供应的商品。
经常存在的商品销售困难的根源在于市场上供应的商品不是人们现实需要的商品,或者说,市场上的商品与人们的现实需要(期望)之间存在着差异。
这个问题一方面造成了商品销售困难,而另一方面造成部分顾客的需要得不到满足。
理智的生产者和经营者当然不会生产经营那些没有人需要的商品。
要选择生产那些有人购买的商品。
然而问题在于,一定范围的市场对于某种商品的需求量是经常变动的。
有许多因素会对潜在顾客的需求产生影响。
例如,居民收入的增长会使人们逐步放弃对低档、过时商品的消费,随之将购买力转向档次较高、新颖的商品;一种商品价格过高是许多人认为消费它不合算而很少购买它,但当它的价格下降时,人们就会产生消费合算的念头,愿意多购买、多消费。
潜在顾客对于一种商品的购买欲望从来就是不稳定的。
购买欲望的变化必然影响购买力的支付方向,导致市场需求的变化。
对于这种变化,生产者和经营者可能缺乏信息,因而在变化发生以后,处于被动状态。
为了有效地实现商品销售,企业营销经理需要经常地研究市场需求,弄清楚谁是潜在顾客,他们需要什么样的商品,为什么需要,需要多少,何时何地需要,研究本企业在满足顾客需要方面的合适性,研究可能存在的销售困难和困难来源,并且对应地制定满足每一个顾客需要的市场营销策略。
这就是市场调查与研究职能的基本内容。
不难发现,市场调查和研究不单纯是组织商品销售的先导职能,实际上是整个企业市场营销的基础职能。
3.2生产与供应如何把已经来临的市场销售与盈利机会并将它充分有效地加以利用?如何对即将来临的市场需求的变化灵活适应?关键在于内部是否进行着生产和销售、内部与外部之间两者协调的管理。
企业作为生产经营者需要适应市场需求的变化,经常调整产品生产方向,借以保证生产经营的产品总是适销对路的。
这就是说,要争取利用每个时期的市场需求来保持企业销售收入的稳定和增长,争取利用每个所生产经营商品的盈利机会。
在市场需求经常变动的条件下,企业的这种适应性就来自于企业对市场的严密监测,对内部的严格管理,对变化的严阵以待,对机会的严实利用。
所有这些职能在企业经营管理上笼统地成为生产与供应职能。
这个职能名称实际上是沿用传统的说法。
在现代市场营销理论中,这个职能被称作整体营销。
整体营销是由企业内部的多项经营职能综合来体现的。
要让销售部门在每个时期都能向市场销售适销对路的产品,市场调研部门就要提供准确的市场需求信息;经营管理部门就要把市场需求预测资料转变成生产指令,指挥生产部门生产和其它部门的协作。
要让销售部门及时向顾客提供他们需要的产品,就要让生产部门在顾客需要来临之前将相应的产品生产出来;为了让生产部门能够做到这一点,技术开发部门就要在更早的时候完成产品设计和技术准备工作,能够向生产部门提供生产技术;财务部门就要在更早的时候筹集到资金,提供给生产部门进行生产线或机器设备的调整,提供给采购部门进行原料、材料、零部件的采购和供应;人事部门也要在更早的时候对工人进行技术培训和岗位责任教育,激发职工提高生产劳动的积极性和主动性。
要让销售部门能够迅速打开销路,扩大商品销售数量,公共关系部门就应当在此之前在顾客心目中建立高尚的企业形象和企业产品形象,扩大服务顾客的声势和信誉传播范围;广告宣传部门就要在此之前有效地展开广告宣传攻势;促销部门要组织对潜在顾客有吸引力的促销活动;销售渠道和网络管理部门要在此之前争取尽可能多的中间商经销或代销企业的商品。
这样,各个部门相互之间协同作战,共同来做好市场营销工作,就是整体营销。
实行整体营销需要对传统上各个职能部门各自为政的做法加以改变,甚至需要改变某些职能部门的设置。
在市场营销中,要让技术开发部门根据顾客的需要开发人们愿意购买的商品;让财务部门按照市场营销需要筹集资金,供给资金,补充“给养”;让生产部门在顾客需要的时间出产顾客需要的产品,保证销售部门及时拿到合适的产品、采用顾客喜闻乐见的方式,向存在需要的顾客进行销售。
这样技术开发部门、生产部门、财务部门和销售部门就结合起来了,共同为促进商品的销售而运作。