物业管理顾问方案 PPT课件
物业管理公司法律顾问服务方案
物业管理公司法律顾问服务方案一、服务内容及范围2.合同审查与拟定：对物业管理公司与业主、供应商签订的合同进行审查，确保合同内容合法合规，并提供建议。
3.法律文书起草：为物业管理公司起草与物业管理相关的各类法律文书，如告知书、通知书、律师函等，确保文书内容准确、合法。
4.诉讼与仲裁代理：为物业管理公司提供诉讼和仲裁代理服务，代表物业管理公司处理与业主、供应商之间的纠纷，维护物业管理公司的合法权益。
5.法律培训：为物业管理公司员工提供法律知识培训，使其具备一定的法律意识和法律操作能力，提高工作效率和对法律风险的识别能力。
6.日常法律事务处理：为物业管理公司提供日常法律事务处理服务，包括法律文件归档、合同管理、法律法规更新等工作。
二、服务流程1.需求确认阶段：与物业管理公司进行沟通，了解其需求和具体情况，明确服务内容和范围。
2.服务方案制定：根据物业管理公司的需求，制定详细的服务方案，包括服务内容、责任划分、工作流程等。
4.服务评估与改进：根据物业管理公司的反馈和评估结果，对服务进行评估和改进，提高服务质量和满意度。
三、服务特点1.专业性：具备执业律师资质的专业法律顾问团队，熟悉物业管理行业的法律法规和业务特点，能够提供实用的法律解决方案。
2.定制化：根据物业管理公司的需求和实际情况，制定个性化的服务方案，满足不同需求的物业管理公司的需求。
5.持续支持：与物业管理公司建立稳定的合作关系，提供长期的法律顾问支持，随时解答法律问题，及时提供法律服务。
四、收费标准2.合同审查与拟定：根据合同金额和复杂程度进行定价，价格可协商。
3.法律文书起草：根据文书类型和复杂度进行定价，价格可协商。
4.诉讼与仲裁代理：根据案件性质和争议金额进行定价，价格可协商。
5.法律培训：按人次收费，价格可协商。
6.日常法律事务处理：按月收费，价格可协商。
五、服务效果通过本法律顾问服务方案，能够帮助物业管理公司解决各类法律问题，规避法律风险，保障物业管理公司的合法权益，提高工作效率和服务质量。
小区物业服务方案PPT幻灯片
每年评选1-3名金牌业主，以带动其他业主积极参与小区共
6
评选金牌业主
建共管。
7
早送晚迎
2次/日
8
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
6
物业管理模式
➢ 外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋
实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。
➢ 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿
化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在 第一线。
➢ 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业
与业主间的矛盾。
➢积极推动小区业委会的成立。
7
物业管理标准
序号
服务项目
服务标准
1
客户报修受理
24小时
2
客户投诉受理
24小时
3
已入住客户走访率
100%/年
4 业主座谈会或业主开放日
≥1次/月
按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，
5
聘请业主监督员
与社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次
业主监督员会议。
5
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休
闲的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信
住宅物业管理前期顾问方案
住宅物业管理前期顾问方案1. 项目背景随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，住宅物业管理成为了城市居民生活中不可或缺的一部分。
良好的物业管理能够提升居住环境，提高生活质量，建立和谐的社区关系。
因此，对于开发商和物业管理公司来说，建立一套科学、专业、高效的物业管理方案显得尤为重要。
2. 目标和意义本项目旨在为住宅物业管理提供前期顾问方案，为项目的开发和物业管理公司提供参考，以提高物业管理的专业水平和效率。
通过对物业管理的前期规划和培训，确保物业管理在运营过程中能够高效、有序地进行，使居民能够享受到舒适和方便的居住环境。
3. 项目内容和方案实施（1）项目内容本项目的主要内容包括：- 物业管理规划：根据项目的特点和规模，制定适合的物业管理规划，包括人员、设备、流程等方面的规划。
- 物业管理培训：对物业管理人员进行针对性的培训，提升其专业水平和服务意识。
- 管理信息系统建设：建立物业管理的信息化平台，以提高管理效率和服务水平。
- 客户服务体系建设：建立完善的居民服务体系，提供便捷、高效的服务。
（2）方案实施针对上述项目内容，我们将按照以下步骤进行方案实施：- 前期调研：深入了解项目的特点和需求，对物业管理现状进行调研，为后续方案制定提供依据。
- 规划设计：根据调研结果，制定物业管理规划和培训计划，明确目标和措施。
- 建设实施：按照规划设计的方案，进行物业管理信息系统的建设和人员培训工作。
- 系统运营：系统建设完成后，进行运营监控和服务质量评估，不断完善和提升物业管理服务水平。
4. 项目负责人及团队组成本项目的负责人将由具有丰富物业管理经验的专业人士担任，团队成员包括物业管理领域的专家和技术人员，以及具有相关行业背景和经验的工作人员。
5. 风险控制和保障措施在项目实施过程中，可能会存在一些风险，例如经费不足、人员变动等。
为了保证项目的顺利进行，我们将采取以下保障措施：- 建立专门的项目监管机构，对项目的执行情况进行跟踪和监控，及时发现和解决问题。
东方之珠物业顾问管理方案中海
东方之珠物业顾问管理方案中海一、背景介绍东方之珠是一家高端住宅小区，由中海地产开发，坐落于繁华的城市中心地带。
小区占地面积较大，住户数量众多，因此物业管理变得尤为重要。
为了提升小区的整体管理水平，我们计划引入中海物业顾问，通过他们丰富的经验和专业的管理知识，来改进我们的物业管理方案。
二、目标和任务1.提升物业管理水平。
通过引入中海物业顾问，我们的主要目标是提高小区的整体管理水平，使其成为一个安全、和谐、高质量的社区。
2.提供优质的服务。
中海物业顾问将负责优化服务流程，加强服务意识，提高服务质量，确保住户享受到高品质的物业管理服务。
3.整合资源。
中海物业顾问将与其他物业服务供应商合作，整合各种资源，以提高小区的设施设备运行效果，延长使用寿命，并确保其正常工作和维护。
4.增加住户满意度。
通过改进物业管理方案，提供更好的服务和更舒适的生活环境，从而增加住户的满意度。
三、具体方案1.建立定期巡查制度。
通过建立定期巡查制度，可以及时发现和解决小区内的问题，例如破损设施、卫生问题等。
巡查内容包括公共区域的清洁、绿化情况、设备设施的完好度等。
2.建立紧急事件应急预案。
中海物业顾问将与相关部门合作，制定紧急事件应急预案，以保护住户的生命安全和财产安全。
预案应包括火灾、地震、暴风雨等突发事件的处理措施。
3.加强公共设施设备管理。
中海物业顾问将与设备维护供应商合作，建立设备维护档案，定期维护、检查设备，确保设备的正常运行。
同时，要加强对设施设备的管理，避免设备被破坏和滥用。
4.引入科技手段。
利用科技手段，例如智能门禁系统、监控设备等，提升小区的安全性。
通过安装智能门禁系统，可以控制小区出入口的人员和车辆，减少非住户的进入。
同时，安装监控设备可以监控小区的公共区域，提高安全防范能力。
5.提供优质的服务。
中海物业顾问将培训物业服务人员，加强服务意识和服务技能，提高服务质量。
同时，中海物业顾问还将建立住户投诉反馈机制，及时处理住户的投诉，提高住户满意度。
物业管理公司法律顾问服务方案
物业管理公司法律顾问服务方案本律师团队从法律专业的角度,以相关的法律法规、法理、案例和多年的执业经验为基础,针对物业管理公司常见法律事务的特点,拟订法律顾问服务方案如下,请予教正：一、法律顾问的人选由对物业管理公司法律业务领域有相当研究的律师担任常年法律顾问,与贵司协商法律服务的具体事项,接受并全面负责贵司交办的各项法律事务.另根据贵司法律事务的不同领域,指派其他相关专业律师协助处理.二、法律顾问的职能为贵司的经营管理提供有力的法律支持,规避和抵御法律风险,预防和解决法律纠纷,促进经营的规范、安全,保护公司财产和利益.三、法律顾问的工作内容一提供物业管理公司的筹建设立、产权结构、治理结构、分支机构、项目运作的科学化、法治化、安全化及股东权益的保障与实现等法律方案.二参与有关洽谈,起草、审查、修改下列合同或文件：1、前期物业管理的投标文件；2、业主公约或业主临时公约；3、业主大会议事规则；4、业主委员会组织办法及议事规则暨业主委员会章程；5、物业服务合同或前期物业服务合同；6、有关房屋、配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理,及维护区域内的环境卫生和秩序等方面的规章制度；7、其他合同或文件.三参与下列重大事务的策划、运作：1、前期物业管理的早期介入、投标；2、物业承接验收；3、业主大会会议的召开；4、业主委员会的换届选举；5、日常物业管理活动.对上述事务进行相关调查、研究,分析风险,拟订、论证实施方案,设置目标, 跟踪、监督事务的发展,对出现的法律问题,及时提供律师建议协助解决.四就贵司修订内部规章、制度出具法律意见,提供处理突发事件、员工违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据,完善劳动合同、培训合同,防范劳务纠纷、工伤事故.五完善贵司的风险防范制度、措施,协助建立员工如财务人员、客户含法定代表人社会关系、财产情况档案,防范经济犯罪.六整理汇编贵司业务需要的法律法规,及时提供最新的法律信息,帮助贵司采取预先应备措施.七接受贵司各部门、员工的法律咨询,针对性地对员工进行合同法、公司法、刑法、劳动法及本行业领域的法律法规物业管理条例等专题讲座培训,提高员工法律意识,提高防范和化解法律风险的能力.协助贵司举办法制宣传等活动.八对已经出现的风险、事故、纠纷,依照贵司指示,从贵司的整体利益、案件的实际情况出发,注重办案策略,力争采取协商、调解方式解决,代理贵司物业服务费用的法律途径催收和仲裁、诉讼事务,维护贵司利益.九完成贵司安排的其他法律事务.五、法律顾问的工作方式一通过、传真、电邮、、当面等方式提供顾问服务.二法律顾问的工作时间为不定期.贵司根据工作需要确定时间应给顾问律师合理的准备时间,通知顾问律师到贵司住所或指定地点履行顾问职责,也可派人到我所办公场所洽商研究工作,每月双方应不少于一次的当面交流.三根据贵司的实际情况和要求,我可采用定期上门的方式提供服务,现场解答法律咨询、处理法律事务.四我对顾问工作进行书面记录,定期或年度进行总结,向贵司汇报.如能成为贵司的法律顾问,我将对贵司的常见涉法事务进行专题深度调研,分析法律需求特点,制定更细、更有针对性的法律服务方案.。
2024年度物业培训ppt课件完整版
对小区内的环境卫生进行日常清扫和保洁，包括道路、绿化带、楼道 、垃圾房等区域的清洁工作。
绿化管理
对小区内的绿化进行养护和管理，包括草坪、花卉、树木等的修剪、 浇水、施肥、除虫等工作。
8
增值服务项目
家政服务
为业主提供家庭保洁、 家电清洗、管道疏通、 玻璃清洗等家政服务。
2024/2/3
房屋租售代理
晋升通道设计
根据员工的工作表现、能力和潜力，设计合理的晋升通道，为员工提 供广阔的职业发展空间和机会。
2024/2/3
38
THANKS
感谢观看
2024/2/3
39
2024/2/3
19
客户服务原则和沟通技巧
客户服务原则
尊重客户、关注需求、专业高效 、持续改进。
沟通技巧
倾听、表达清晰、控制情绪、积 极回应。
倾听
认真听取客户意见，理解客户需 求。
积极回应
对客户的建议和投诉给予积极反 馈。
2024/2/3
控制情绪
保持冷静，避免与客户发生争执 。
表达清晰
用简洁明了的语言回答客户问题 。
供电系统
包括变配电设备、电缆电线、 照明等设施，确保物业区域正 常供电。
电梯系统
包括电梯、扶梯等设备，方便 人员上下楼层。
给排水系统
包括水源、水泵、水箱、水管 等设施，用于供应生活用水和 排放污水。
2024/2/3
空调系统
包括中央空调、分体空调等设 备，为物业区域提供舒适的室 内环境。
消防系统
包括消防报警、灭火器材、消 防栓等设施，确保物业区域消 防安全。
2024/2/3
6
02
物业服务内容与标准
物业管理服务培训PPT课件
物业项目经理要素
• 十． 成本控制
• 1. 采购计划：办公用品、电话费用、食 堂费用等红线控制。
• 十一．编制工作计划
•
1. 编制周、月、季度、年度工作计
划。
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物业现场
42
物业现场
43
物业现场
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物业现场
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物业现场
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物业现场
车辆入口 车管员 查询登记后
放行车辆
车辆问询 与登记
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物业项目经理要素
• 管理技巧
• 在管理上主要做到“抓反复，反复抓， 抓重复，抓提高”。
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物业项目经理要素
• 三维动态管理 • 三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；
动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要 求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标； 效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工 作天天清，目标步步高”。
• 中 毒： • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞： • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
9
物业风险识别种类
• 积水（冰）： • 屋面积水、挑檐积水、路面积水。 • 钥 匙： • 业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配 • 电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥 • 匙、楼层管井（电井）钥匙。
物业管理服务培训教材
1
物业工作方法
• 做什么
•
怎么做
•
谁来做
•
何时做
•
做的效果
•
谁验证
2
计划与总结编写要素 • 工作计划：写所做的 • 反想假如 风险隐患 可能造成后 果 避免这种结果所采取的必要措施
物业管理方案(PPT66页)
第九部分 项目特约服务与经营方案
2021/7/5
940
编制方案的要点和方法
1 项目的定价方式，了解酬金制还是包干制的区别？ 2 一种是实行政府指导价，另一种是预定一个区间价。
尽量详细准确、具体真实。
第十部分 物业费收支测算
9
2021/7/5
41
编制方案的要点和方法
3 核算成本，列出excel公式，按照费用的组成结构，逐项核算； 4 核算收入，分清主营收入、其他收入等按照规定提取； 5 最后计算税费，不能缺项，如营业税、城建税、教育附加税、所得税等
专题培训课
物业管理方案编制
2021/7/5
1
前言
什么叫物业管理方案 原为投标文件的一部分，是对物业项目管理过程的详
细解析。是实施管理服务的纲领性、指导性文件。
2021/7/5
2
前言
2021/7/5
3
前言
编制要求
1、准确性：定位准确； 2、系统性：一体化管理服务、衔接对应； 3、针对性：特点、特色； 4、可操作性：易于理解、实施； 5、有效性：效果可预期。
5
2021/7/5
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编制方案的要点和方法
第一小部分：公众管理制度
第二小部分：内部管理制度
第六部分 管理制度的制定
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2021/7/5
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编制方案的要点和方法
公众管理制度：业主 规约、业主手册、装 修管理规定、电梯使 用管理规定、装修管 理流程、办理入住管 理流程
内部管理制度： 员工手册、各岗 位职责、岗位操 作说明书、考核 等规定
6
2021/7/5
15
编制方案的一般程序
根据项目要求或者招标要求制定操作方案。项目的需求、要点 等考虑。