作为我们基层银行要围绕上级行下达的经营目标任务(最新)
银行对公柜员工作总结6篇
银行对公柜员工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作报告、军训心得、学习心得、培训心得、条据文书、读后感、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work reports, military training experiences, learning experiences, training experiences, doctrinal documents, post reading feedback, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!银行对公柜员工作总结6篇我们可以在工作总结中记录自己在工作中的价值和贡献，工作总结是对自己工作过程中的困难和挑战的一种总结和分析，本店铺今天就为您带来了2024银行对公柜员工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
银行运营工作计划及目标
银行运营工作计划及目标一、前言随着金融科技的发展和社会经济的不断进步，银行运营的工作也面临着新的挑战和机遇。
作为银行运营部门的负责人，需要不断思考如何有效地推动银行业务的发展，提升运营效率，提高客户满意度，保障资金安全，防范风险，实现银行业务的可持续发展。
因此，制定一个科学、合理的银行运营工作计划及目标，具有重要的意义。
二、银行运营工作目标1. 提高客户满意度银行是为客户服务的机构，客户满意度是银行业务的重要指标。
通过提升服务质量，完善客户体验，提高客户满意度，增加客户粘性，拓展客户群体，实现银行业务的可持续发展。
2. 提升运营效率银行运营部门需要注重流程优化，提高运营效率。
通过引入新技术、提升员工素质、改进管理制度等方式，全面提升银行运营的效率，降低成本，增加收入。
3. 加强风险防范银行业务涉及大量的资金和风险，加强风险防范措施是银行运营工作的重要内容。
通过科学的风险管理体系、完善的内部控制机制、严格的风险管理流程等，全面提升风险防范能力，确保资金安全。
4. 推动金融科技发展金融科技是银行业务发展的重要推动力量，银行运营部门需要积极推动金融科技的发展和应用。
通过引入人工智能、区块链、大数据等新技术，提升银行业务的智能化、数字化水平，为客户提供更加高效、便捷的金融服务。
5. 强化人才培训银行运营部门需要不断提升员工的素质和能力，为员工提供专业的培训和学习机会，加强团队建设，提高员工的综合素质和专业水平。
三、银行运营工作计划1. 完善服务流程针对客户反馈的问题和建议，持续完善银行服务流程，提高服务质量。
在客户需求不断变化的市场环境下，通过不断改进和优化服务流程，提高服务效率，提升客户满意度。
2. 提高产品创新能力金融市场竞争激烈，银行业务需要不断推出新产品、新服务，吸引更多客户。
银行运营部门需要密切关注市场动态，不断研究客户需求，加强产品研发和创新，提高产品的市场竞争力。
3. 加强风险管控建立健全的风险管理体系，完善内部风险控制机制，强化风险防范意识，降低各类风险的发生概率和损失程度。
银行三年规划经营目标及实施计划
银行三年规划经营目标及实施计划下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!银行三年规划经营目标及实施计划一、引言在当前金融市场竞争激烈的背景下，我行制定了三年规划经营目标，旨在提升市场竞争力，优化服务体验，推动可持续发展。
2023年年度银行工作计划四篇
2023年年度银行工作计划四篇年度银行工作计划篇1在过去的2__年里，我在上级行社领导的正确指导下，紧紧围绕联社业务经营中心为前提；狠抓会计业务基础工作，强化财务管理，化解会计风险，使ZZ 信用社的财务工作平稳过度到。
才刚刚开始，我们社就开展了引深“求和谐树形象创佳绩”主题竞赛活动和引深案件专项治理“回头看”深度排查活动，在这两项活动当中，处处离不开柜台操作和柜台服务。
我作为一名主管会计，主要负责本网点的财务管理工作，行使会计的管理和监督职能，为了更好地完成今年联社下达的.各项指标任务，努力践行理事长“夯实基储规范经营、创新机制、稳健运行、努力推进平定信合事业”的讲话精神，特作出如下工作计划：一、健全内部管理制度，加强内控建设，做到依法核算、合规经营，堵塞经济案件的发生。
为了进一步规范我社的业务操作，严格执行各项内控制度，强化内部管理，促进各网点依法合规经营，防止各类案件的发生，我制定了《ZZ信用社违反业务管理规定和业务操作规程处罚办法》，把安全保卫、操作流程、柜台服务、仪表、出勤五项内容纳入内控制度考核范围，详细、完整地制定了各项处罚办法，以处罚为手段，有效地规范了各项业务操作，提高了全体员工的业务素质，加强了风险防范，防止违规行为的发生。
大沥人才网在去年会计工作规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。
具体从8个方面做起：1、会计基本规定；2、会计报表质量；3、计算机管理；4、联行结算管理；5、会计档案管理；6、网点管理；7、会计经营管理。
二、加强业务监督、检查力度。
从历年来各金融机构发生的案件情况来看，最主要的原因就是监督检查力度不大，检查流于形式，检查范围广，但不深入，检查声势大，但不扎实，没有真正起到监督检查的作用。
吸取历年案发经验，风险源主要集中在重要空白凭证、库存现金、帐户和止付挂失等方面，我今年计划加强重要空白凭证、库存现金、帐户管理，加大对存单、存折止付和挂失手续监督检查力度，采用定期和不定期检查两种方式进行检查。
写一篇银行工作发展计划与目标(500字)
写一篇银行工作发展计划与目标（500字）银行工作发展计划与目标一、长期发展目标1. 优化营运模式，精细化管理，实施科学化决策，发挥技术和服务优势，加大资金投入，在市场竞争中保持领先地位。
2. 加强银行管理，完善财务管理制度，强化风险管理，提升管理效率，促进银行的整体业务发展。
3. 全面提升客户服务水平，重视大客户管理，拓展个人客户服务，实施优质优惠全方位服务，打造客户满意度最高的银行。
4. 拓宽互联网金融领域，积极投资互联网金融业务，加快电子结算建设，缩短服务时限，提高服务质量，提供安全快捷便民的金融服务。
5. 鼓励学习，鼓励员工参加银行行业知识培训，积极对接各类有关资源，增强员工综合素质，充分发挥专业能力，提升银行服务质量水平。
二、中期发展规划1. 加大营销活动力度，实施多元化营销策略，扩大市场份额，增加客户数量，扩大服务涵盖面。
2. 建立分行服务机制，根据社会需求不断开拓新客源，扩大市场影响力，完善分行管理制度，提升服务效率和质量。
3. 加强银行信息系统建设，实施------------银行建设项目，提高网络服务水平，搭建安全可靠的信息平台，为客户提供更好的便捷服务。
4. 加大技术投入，吸收利用国内外先进的金融技术，实施自动化操作，提高服务质量和效率，扩展金融服务领域。
5. 拓展专业的组织机构，实施内部改革，拓宽职能范围，建立职能结构，提升服务水平，建立精益营运体系，提高服务效能。
6. 打造高品质高效率的财务管理，强化市场监管，落实《金融服务管理法》要求，全面完善内部控制机制，提高发挥的动态和效率。
三、短期目标1. 统一标准化银行服务流程，完善客户服务体系，加强客户投诉处理机制，切实改善客户体验。
2. 加大技术研发力度，推进科技创新，结合新技术和新应用，不断提升银行金融服务水平，提供更多便捷服务。
3. 提升员工素质，建立绩效考核体系，开展定期培训，激励充满激情的员工，提升银行长远竞争力。
4. 建立完善的客户服务跟踪模式，持续跟进客户需求，调整投入策略，提高客户满意度，保持高效有序的运营。
银行经营工作计划6篇
银行经营工作计划6篇工作计划是在一阶段的工作正式开始前需要制定的，优秀的工作计划可以帮助我们的工作更加顺利，XX小编今天就为您带来了银行经营工作计划6篇，相信一定会对你有所帮助。
银行经营工作计划篇1一、一切以客户为中心是计划的宗旨，做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉.1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求.1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
银行工作总结及下一年工作计划（优秀范文五篇）
银行工作总结及下一年工作计划（优秀范文五篇）本站小编为你整理了多篇相关的《银行工作总结及下一年工作计划(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《银行工作总结及下一年工作计划(优秀范文五篇)》。
第一篇：银行工作总结及下一年工作计划20xx年是xx支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。
我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初上级行所确定的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务.在经营环境异常艰苦的条件下，通过全行员工的共同努力，克服了种种困难，圆满、优质地完成了今年的各项工作。
一、09年主要业务指标运行情况：1、负债业务方面，扎实做好“开门红”的各项工作，全力以赴拓展存款业务。
一是完善激励机制，强化工作责任。
强化责任意识，调动了广大员工的积极性和潜力。
二是抓好重点客户营销。
对存量客户和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，支行全体人员牺牲个人休息时间，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社会关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销。
2、中间业务方面，通过资产业务、负债业务和中间业务交叉销售、相互带动，促进中间业务收入快速增长，提高客户贡献率。
行卡业务方面，按照市分行超常规、跨越式发展的战略部署，锁定目标，主要围绕三个客户群体做工作，（1）企业客户群体。
加强对小企业代发工资的营销力度，做好代发工资的营销工作，增加发卡量。
（2）外出务工人员的发卡工作。
抓住春节外出人员回家的时机，做好发卡工作。
（3）特殊族群。
把营销特殊群体作为工作重点来抓，全面推广绿卡各类卡种全方位立体营销，抢占银行卡市场份额。
3、截止10月底，全行存款xx万元，较年初新增xx万元，同比增加xx万元，完成年计划的xx%。
贷款业务运行平稳，零售贷款持续增长。
10月末，人民币贷款余额xx万元，比年初增加xx万元,贷款余额市场占比xx% ,贷款新增占比xx%。
银行工作目标及措施-银行下一步工作打算和措施
银行工作目标及措施|银行下一步工作打算和措施银行工作目标及措施一、明确发展目标1、主体业务：人民币各项存款增加1.8亿元，其中储蓄存款1亿元，对公存款8000万元；人民币各项贷款4000万元，其中法人贷款新增2000万元，个贷新增1000万元，承兑汇票1000万元；票据贴现1000万元。
2、扩户深化：全行优质法人客户新增1户，个人贵宾客户新增300户；实现中间业务收入300万元。
3、风险防控：清收自营不良贷款50万元，委托资产清收153万元。
二、具体措施按照省分行年初工作会议提出的“十六字”方针，今年我行工作的主攻方向就是拓渠道、活机制、强管理、重点抓好以下六项工作：1、全面提升存款业务竞争力，全行要树立“存款为本”的理念，一切业务都围绕稳存增存来开展，各种机制、各项资源都支持存款争先发展，确保我行存款任务圆满完成。
储蓄存款要立足于抢先抓早，积极部署，群策群力；一是靠产品，要恰当发挥各类产品的作用，以产品吸收客户，留住客户，扩大有效客户规模，要大力宣传理财产品，做大理财业务资金规模，维护好高端客户群体；要深入开展公私业务和资产负债业务联动营销，以个贷业务为抓手，吸引合作楼盘、汽车经销商以及个人贷款客户在我行开立存款账户，拉动存款增长；要大力营销代发工资、代收付等批量扩户业务，扩大个人客户规模，夯实客户基础。
二是靠服务，要继续深化网点软转型，加强对客户经理、大堂经理队伍的培训，加强对一线临柜人员业务技能的培训，进一步加大窗口优质文明服务的培训、监督、检查力度，支行年初要制定网点文明标准服务考核办法，加强对一线网点考核力度，确保上级行“神秘人”暗访和年度文明标准服务综合考核达到优秀标准。
三是靠扩户，依托PCRM系统、CFE系统等，对现有客户资源进行深度挖潜，对高级贵宾客户实行“一对一”专属客户经理服务；继续开展“进单位、进社区、进市场”活动，大力营销代发工资、代收付、三方存管、电子商务等批量扩户业务，扩大个人贵宾客户规模。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高管培训心得高管培训心得（一）：近日，本人参加了为期XX天的市农信社高级管理人员培训活动。
虽然培训学习现已划上圆满的句号，但回想起来仍然历历在目，给了我很大的启发。
透过学习，我对农村信用社的发展前景、市场营销体系的基本构架，精细化管理以及风险防范体系都有了更加深刻的了解和宏观上的认识。
现结合当前农村信用社体制改革和实际，谈谈自己的学习心得体会：一、抓管理，实现精细化精细化管理在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。
它的核心在于精、细二字。
它是一种态度，即认真、精益求精的态度。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。
万丈高楼平地起，任何大事业都离不开点点滴滴地积累。
随着农信社的改革和发展，农信社面临着许多的机遇和挑战，这就要求我们把管理工作做到位、做到家。
因此，要在现有的管理机制上，以农信社的发展和客户的需求为根本，不断加强完善管理机制，明确工作流程，落实工作职责制，将精细化管理贯穿到每一个工作细节当中去，杜绝管理上的漏洞，力图将每一件事都圆满完成。
二、抓科学发展，转变经营理念过去信用社在资产负债比例管理下，按照存贷比发放贷款，透过粗放式、外延式的规模扩张来发展业务，实现利润。
在这样的发展模式下，信用社积累了超多的不良贷款。
随着深化农村信用社改革“坚持服务三农的方向，坚持市场化、商业化取向，逐步把信用社办成产权明晰、经营有特色的社区性农村银行业机构”总体原则的确立。
这就要求我们切实转变经营理念，建立健全以资本管理为核心的约束机制，树立“成本可算、利润可获、风险可控”的科学发展观。
要变粗放经营为集约经营，坚持以规模为基础，以质量为保障，以效益为中心，统筹兼顾，规模增长以效益的同步甚至更快增长为准则，把效益建立在保证质量的基础上，促进规模、质量、效益协调发展，走质量效益型内涵式发展道路。
持续增强农村信用社盈利潜力，务必克服急功近利的短期行为，强化成本效益观念，把短期效益寓于长期效益之中。
从而，推进业务规模扩大、资产质量优化、经营效益提高的协调稳健发展。
三、抓风险控制，加强市场营销和风险管理一是增强全员风险防范意识，进一步加强对合规风险、信用风险、市场风险和操作风险进行全面管理，用心探索、创新风险管理工具和方法，健全风险管理流程及持续改善机制，实施用心主动的风险管理，持续发展和风险控制的内在有机统一。
二是加强合规制度建设。
建立健全包括决策、执行、监督全过程，覆盖所有风险点、重要岗位，主要风险环节相互制约、制衡的内控制度，并建立健全绩效考核制度，严格落实问责制度，强调岗位联保，职责连带，严防出现人情代替制度现象，使每项业务环节都纳入监控范围。
三是抓好稽核审计工作，建立严密有效的风险防范机制，大力推进合规文化建设，不断增强全员合规合法经营意识。
四是深入推进案件专项治理和行风廉政建设，建立风险防范长效机制。
要加大力度，狠抓落实，真正把查防案件的各项职责落实到每一个工作岗位和每一个经办人员，努力降低案件风险。
重点对行为异常员工加强监督，要加强对员工个性是重要岗位人员的行为监督。
加强重要业务环节和风险点的管理，看好案件集中发生的领域，严肃纠正有章不循、违规操作行为，同时对监督不力、管理失职的相关职责人员严肃追究职责。
定期开展信贷、账务审计检查工作，及时发现、纠正违规经营行为。
四、抓队伍建设，锻造一支有战斗力的队伍一方面要加强对领导班子的建设。
加大对他们的考核力度，明确以业绩考核为主。
还要加大对他们的培训力度，增强领导班子成员的风险意识和大局意识，提高他们的管理水平。
另一方面，要对信用社员工加强职业技能和风险意识的培训教育力度。
加上好的激励约束机制，使员工主动、用心地参与到信用社的建设当中，切实增强农信社的凝聚力和战斗力。
总的来说，这次培训时间虽短，但赋予了我新的视野、新的认知，这段难得的经历，必将对我今后的学习和工作产生用心的作用。
高管培训心得（二）：高管培训学习心得20xx年10月24日至11月2日，受公司委派，我参加了由中国保险行业协会主办，澳大利亚及新西兰金融与保险学会(ANZIIF)(以下简称“澳新学会”)承办的赴澳大利亚保险行业高管培训班。
透过本次培训，增长了见识、学习了知识、提升了技能、结交了朋友，具体资料总结如下：一、增长了见识。
澳大利亚地广人稀(国土面积是中国的79%，人口仅有中国的1.6%)，其保险行业经过150多年的发展，竞争充分，制度健全。
澳大利亚保险市场经历过四个关键阶段：统一费率时期、首次整合、二次整合、网络阶段。
首次整合期，即费率市场化改革阶段，行业发生巨变，多家大型保险公司倒闭，保险公司从150家降到30家左右;二次整合，部分公司透过合并/并购迅速扩张，市场份额快速扩大。
两次整合对保险公司带来巨大冲击，同时也带来巨大机会。
根据统计数据，澳大利亚平均1.3个人就拥有一辆汽车，而中国则11.9人拥有一辆汽车，两者相比，澳大利亚汽车保险已进入成熟期，市场竞争度处于较高水平，而中国汽车保险拥有巨大的发展空间。
目前澳大利亚非寿险业务中个险业务占比60%左右，团险业务占比40%左右。
个险业务全部透过直销进行业务拓展，网销和电销基本各占50%，网销占比稍强;电销中呼出业务主要以老客户续保为主。
团险业务基本上以中介渠道为主。
良好的市场竞争环境及完善的理赔管理体系保证了保险业务的盈利性。
澳大利亚非寿险目前盈利水平在15%左右，综合赔付率在60%左右，综合费用率25%左右，较低的费用率得益于个险业务基本没有中间费用，配件价格的统一、透明化确保了赔付率水平。
二、学习了知识。
透过《领导力与战略转型》以及《制定战略与绩效管理》等课程的学习，一是了解了领导人的特征以及在转型期如何提升领导力。
二是了解了领导人经常面临的5个诱惑：1)把自己的职务、地位看得比工作成果更重要;2)重人气轻职责;3)做事决策不果断，不能根据环境变化及时调整;4)过于追求和谐而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信为代价而片面追求权威。
以上5个诱惑在不同的领导身上都可能不同程度的存在，同时明白了如何才能更好地检视和完善。
三是关于制定战略的过程。
要透过与利益相关人的沟通，外部环境的扫描与分析，以及员工的广泛参与，制定贴合SMART原则的目标，并进行宣传和实施。
四是关于绩效管理，重点了解了绩效中KPI制定应把握的三个关键因素：质的因素、量的因素、时间因素，以及如何向下属进行绩效评估并理解反馈，透过绩效管理为员工未来的发展和成长带给切实可行的规划。
三、提升了技能。
(一)在关于客户战略转型上，澳大利亚的做法给我们在未来的客户服务中带给了一些参考和借鉴:1、客户战略的关键首先在于企业文化中客户服务意识的打造和培养，把客户服务转成一种意识中的习惯动作。
2、数据架构的搭建。
客户服务是一套系统工程，务必有一个强大的数据库带给支持，数据库架构的再造将成为制约客户服务潜力提升的技术关键。
3、理赔是打造客户服务潜力的最直接体现。
在理赔之前对客户服务的一些瑕疵客户都可能会谅解，但理赔的瑕疵对客户来讲是不能够原谅的，保险就是理赔在澳洲已深入人心。
理赔前置是实现客户战略转型的第一步，主要关键点包括：理赔人员的选取、让客户知晓理赔进度、客户理赔回访等等细节管理。
4、做好续保细节管理。
透过保险利益的重申、优质的客户服务等手段，促使客户坚定投保信心，继续续保。
(二)在保险公司的风险管理上，澳新学会专家介绍了澳大利亚保险公司风险管理体系，风险管理失效主要原因分析等，并注重把风险管理与公司董事的职责挂钩，把风险管理写进公司文化范畴。
这也为未来在我司的风险管理从理念到方法上都带给了很好的借鉴，有利于我们不断提升风险管理水平，促进公司健康持续发展。
四、结交了朋友。
透过本次为期10天的培训与交流，与各公司领导早夕相处，大家一齐学习、一齐沟通、一齐探讨，结下了深厚的友情，彼此都成了很好的朋友。
最后再一次对保险行业协会对本次活动的精心策划和周密安排表示衷心的感谢，也期盼未来能够有更多的机会参加此类活动。
高管培训心得（三）：企业中高层管理者培训心得体会作为一名普通的员工，我有幸参加了叶小松老师的培训讲座。
我很感谢公司和领导对我的信任和栽培。
叶小松老师是新加坡印咨询集团（希尔-开锐-博维）董事长/总经理，厦门咨询行业协会会长。
是一位一流的讲师。
我怀着对叶老师的崇敬和公司对我的信任，无比激动地听完这堂培训课。
叶老师在台上讲得声情并茂，我在台下听得也是心随其动，仿佛老师讲的就是我的亲身经历，让我对自己的职业生涯在这短短的一堂课上重新上演了一番。
此次讲座是一堂名为LIT（领导力情境训练）是一套针对企业中高层管理者实战性情景管理培训课程。
课程采用国际高尔夫球竞赛规则（激励机制下的“挥杆进洞”――案例处理），以企业内部向下管理，即如何有效地进行对下属团队的管理【18个状况、54个案例】为主题，将企业内部员工关系管理、有效督导沟通、上下级职能协调和管理与领导、目标管理等有机融合一体进行课程设计。
这是一堂设计精良满意度极高的讲座。
尽管如此，我觉得对于我们普通员工来说也是一堂受益终身的课程。
还清楚地记得叶老师做了一个很形象的比喻。
公司就是一盘象棋，虽然地位各异，分工不同，但是每个棋子都是组成一个完整棋局不可或缺的，每颗棋子都有其不可替代的作用。
我们只有把握好全局，利用好每一颗棋子，才能取得最终的胜利。
虽然有些时候牺牲难免，但是顾全大局才是做重要的。
这不仅仅需要领导的英明决策，更离不开我们员工的密切配合和有力支持。
正如叶老师所说员工在棋局里的地位最低，是那个最笨、最普通的，但不能否认的是，我们在整个棋局中是人数最多，也是不可替代的那个，有时甚至能对全局起着决定性的作用。
我们做销售和售后的，天天做的就是跟人打交道。
在那里，叶老师的先处理「心」，再处理「事」的原则就是我们处理好工作的最佳方法。
做人做事心态最重要，心态决定一切，只有把心态放端正了，才能把自己的位置找准确。
首先我们要明白自己将要做什么事情，应对什么样的人，找准自己的主角。
比如在销售产品的时候，我们是要尽可能地向顾客介绍我们的产品，让他们了解理解我们的产品，这个时候我们要风趣健谈，不要一味地只说自己的产品，要先了解客户有怎样的需求，针对他们的需求推荐适合他们的产品，这样不仅仅销售了自己的产品，某种程度上他还会把你当朋友，是你帮忙他解除了困扰，下次有需求的时候说不定还会找你，这就是发展中的潜在客户。
在做售后的时候就又不同了，相信没有人会平白无故地来找你的麻烦，所以不要把售后当都做是麻烦事。
顾客买我们的产品就是为了用得舒心，实现自己的使用目的。
我们把产品销售给他们，就有义务有职责保障他们的权利。
只要我们太度诚恳，尽力为他们解决问题，我相信即使事情没有到达他们预期的效果，他们也会给予支持和理解的。