咨询顾问话术参考

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课程顾问回复专业术语

课程顾问回复专业术语
一、话题转移法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，我也觉得有点贵，可是我们选择课程除了看价格外，更多的是关注它的质量，是不是能让我们的孩子得到更大的提升，增长更多的见识，有更好的学习体验。

我下面给您讲讲我们的课程优势以及取得的成功效果”
解析：顾客刚刚进门就说“贵”，可能就是随口一说，我们的教育咨询师没必要过于纠结。

这样的处理方法是把顾客对价格的注意力转移到对产品的关注上，然后用价值塑造的方法告诉顾客我们的产品贵在哪里，为什么贵。

二、借力打力法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，确实挺贵的，可是正因为贵您才需要了解一下，这样您才知道它为什么贵，就算您不报的话，也方便您出去比较其他机构的课程产品啊。

”
解析：对于购买者来说，顾客基本都是凭个人的购买习惯和感觉，所以在便宜和贵之间，顾客并没有真正的概念。

而教会顾客如何来选购产品的过程是消费者教育，没有消费者教育的过程，是很难卖上高价格。

三、顺势而为法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，你是说我们的这个课程产品贵吗？我们还有其他类型的方案，不知道您是想找个什么价位的产品？”
解析：每所学校都有不同的班型，比如培优班，提升班，精英班，冲刺班，一对一辅导班等等。

根据顾客的消费情况和孩子的成长需求，综合分析，帮助顾客选择一个合适的班型。

四、增值服务法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，我非常理解您的意思，您看这样好吗，我们XX老师是这个课程最有影响力的老师，现在班上只剩两个名额了，今天定的话我想办法给您争取一个名额。

”。

客服话术100条

客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。

2.节日快乐，很高兴为您服务。

3.您好，您请讲。

4.您好，很高兴为您服务。

5.不好意思，耽误您时间了。

6.请稍等，马上就好。

7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。

9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。

10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。

11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。

12.希望下次再为您服务，再见。

13.感谢您的宝贵意见，再见。

14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。

22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

9种电话话术开场法

9种电话话术开场法直截了当开场法：销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？（可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

）这时销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感。

销售员：朱小姐/先生，你好！我姓李。

你叫我1小时后来电话的……）同类借故开场法：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？（可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

）销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感销售员：朱小姐/先生，你好！我姓李。

你叫我1小时后来电话的……）他人引荐开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧自报家门开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。

不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？故意找茬开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？顾客朱：还好，你是？！销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。

课程顾问咨询流程及参考话术

咨询流程●破冰定义:打破僵局, 建立与拉近关系注意:破冰不只就是在第一步, 贯穿了销售流程得始终, 特别就是在报价以后,仍需再次破冰。

不同阶段不同层次,不同方法得破冰。

第一印象很重要方法: 1.真诚得赞美（注意要有凭有据）2.寻找共同点3.尽可能贴近对方得表达方式（语音、语速、语调与表达习惯等)4、同理心:忧其所忧,感其所感, 替对方难受等5.投其所好6.聊热点新闻或信息7、适当得刺激对方, 点破客户得痛处；或者通过引导让客户自己觉得自己做得不对8、适度得请教对方。

前提就是在教育以外得领域。

9、适当得透露自己得信息。

准备：形象:着工服或职业装, 并保持着装干净整洁, 头发干净, 不穿白色袜子, 饰品不夸张精神状态: 热情主动, 自然亲切,微笑物品:名片, 测试账号,合同,报价单, 推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁, 电脑正常●步骤: 1.客户到访后在前台签到,前台cc●2、2分钟内出现在客户面前,微笑, 握手,自我介绍：“*＊妈妈, 您好,我就是与您预约得*老师,欢迎来到智适应教育。

我先带您参观一下我们得校区"●参观校区目得:建立初步得融入感与品牌信任感, 消除陌生感方法: 代入法（假设孩子已经在校区学习)参考话术:ＣC:＊*妈妈, 过来还方便吗?家长: 还可以, 这里还蛮好找得.但也走了20分钟.CC：恩,第一次来路线可能还不熟悉。

先带您瞧一下我们得等候区。

如果孩子在这里上课, 家长可在这里等孩子下课, 也就是开家长会得地方, 您可以及时了解孩子在这里得进步情况。

旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来得早,都可以在这里找到她们喜欢得书籍与乐趣。

这里就是孩子上课得教室, 每个班8个以内得学生, 我们采取线上线下相结合得教学方式, 每个学生得学习内容都就是个性化得,所以也就是1对1 得.这里就是老师得办公室, 孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答。

**妈妈您瞧一下这就是我们得照片墙,这里就是优秀学员得照片, 经过在智适应得学习, 成绩已经有了明显得提升, 如果＊＊在这里学习,相信她得照片也可以成为优秀学员中得一个.＊＊也可以到校区来写作业,还有老师辅导哦。

教育培训课程顾问咨询师销售常用话术

---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------一、前台问候( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….)请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。

（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….）客套问话带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如您过来方便吗？怎么过来的？您是宁波人吗？是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔）二、Q/A首先交换名片“仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）”含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。

开始Q/A针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）：A21 / 121、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。

平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔）2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？噢，都到数了。

投顾话术(1)

开发思路一、头条回复1.（诊股）业务员：你好，这里是头条财经股票咨询，看到你在某时某刻在我们官网上咨询某某股票，投研已经在为该股做详细的诊断，我加你微信，稍后把诊断报告发送给你。

我们公司现在还有免费资讯以及股票推送，明天一早发送给你，先不用着急去买，多关注验证实力。

另外每天开盘前还有短线牛股推荐，我也发送给你或者你到我朋友圈查看，你先多关注。

客户回答：不需要业务员：为什么不需要，给你的信息是免费的，是最近比较忙吗，还是股票被套了没资金做呢，其实目前行情还是不错的，我们提供的信息真的很好（比如我们今天昨天推荐的什么股票涨了多少）客户回答：那行吧，我先关注业务员：先生你怎么称呼，我姓李，你微信号是xxxx吗？我已经添加你了，记得回复下，明天开盘前我们会把信息发给你做参考，你先关注，不要买，祝你投资顺利！3、（扫单）业务员：X先生你好，我是汇阳投资顾问小李，我们公司上周推荐的603799华友钴业涨幅达到百分之二十你有关注到吗客户答：没有业务员：我朋友圈每天都有盘面资讯更新，这边吧你微信多少我加一下你，这样方便你查看消息，另外有消息个股我也可以私发给你二、回访业务员：先生你好，我是昨天跟你联系的汇阳投资的李顾问，今天信息已经发到你微信上了，您有收到吗，看了吗客户：还没来得看业务员：（先讲战绩：某某某都已经涨停了）今天早上9点钟不到就发送给你了（战绩一一说，加深客户的印象，讲战绩要记得个股的涨幅，最好是多少钱涨到多少钱再乘以客户的资金挣多少钱）客户：恩业务员：确实，又错过我们昨天这个股的超高收益，你有没想过操作这样的个股（停顿跟客户做互动）那我们今天推荐的个股是（提示下客户），你关注，不要去买，确实把握不来建议你加入合作客户：你们是怎么合作的业务员：你现在不是我们的合作客户，我们每天盘前给你推荐1到3只个股，但你也看到了涨的比跌的多，错过了都是损失，如果你是正式合作用户，我们将单独提示买入哪一只个股，明确的买卖区间+仓位、止损位、止赢位，并附上这只个股的操作理由，并有电话、短信或者微信方式提示你，你看这样的服务方式能接受吗客户：如何收费业务员：我们这边收费从几千到几十万都有，一要看客户的资金情况，而要看盈利需求，（这个问题要看客户是不是一个干脆的投资者，建议先开个8800/三个月的体验式合作。

课程顾问话术

课程顾问话术一、电话的礼仪1．礼貌拨打“您好，请问某某在吗?”/“是某某吗？”（打完电话后切记要向客户致谢）感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！（另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。

）2．面带笑容，端正姿势虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客户沟通自然容易。

3．掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通，避免吃饭、午休时间，如真打了也要礼貌地说：“您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧？”（如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间）如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某先生的手机号是多少，他上次给我留了这个电话，谢谢您的帮助。

”4．有时候通讯信号不好，先请对方等待，“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的理由。

再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。

”我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应避免，因为给人一种等了好久的感觉，还不如意感谢代替呢。

如果听不清楚客人的声音可以直接说明，总比胡乱地当完成任务应付几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息。

“对不起，请您大声点好吗？我听不太清楚您讲话”千万不能把平时大声喊的“喂喂，大声点”带到工作中来。

二、预约时的要点1．说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简洁明了，让听者心情愉悦，乐于听你说下去，产生出不信任感，不能让对方有压迫感。

2．无论对方式水，都应保持语速适中。

因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，完成任务为目的，至于介绍内容能否被听者接受就不管了。

应事先准备好约见的事由，理由充分具吸引力，心平气和地进行有效的沟通，因为客户并不是我们的亲朋，并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不仅听不清楚，而且会让人产生强迫接受的感觉。

3．我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉，目的是为取得客户上门的机会，就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果，绝对不是强迫您。

保险话术经典语句

保险话术经典语句
1. 客户您好，我是XX保险公司的客户经理，很高兴为您提供保险咨询和服务。

2. 请问您对保险的了解程度如何？我可以帮您解答任何关于保险的问题。

3. 您的家庭财产是您一生中最重要的资产之一，我们可以为您提供全面的家庭财产保险方案。

4. 作为一名合格的驾驶员，购买车险可以为您的车辆提供全方位的保障，同时保护您自身的利益。

5. 我们的意外伤害保险计划可以为您和您的家人提供全面的保障，无论是在工作还是日常生活中发生的意外事故。

6. 购买医疗保险是保护您和您的家人免受医疗费用不断上涨的最佳途径。

7. 我们的寿险产品可以为您的家人提供财务保障，无论发生什么意外情况，都能确保他们的生活得到继续。

8. 购买旅行保险可以确保您在旅行期间享受到全面的保障，无论是意外事故还是旅行取消等情况。

9. 我们的商业保险计划可以为您的企业提供全面的风险保障，确保您的业务能够顺利运营。

10. 作为一名合格的保险顾问，我将根据您的具体需求和风险承受能力，为您量身定制最合适的保险方案。

以上是保险话术经典语句的一部分，希望能对您有所帮助。

如有更多问题或需要进一步了解，请随时与我联系。

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一、跟进已建档客户的第一通电话
１、销售：您好！请问是杨小姐吗？
客户：是的
销售:我是中国培训网江雨菲，今天给您电话是想做一个简单的电话回访，主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢?
客户:没有
销售：那现在到年底了，很多公司都做培训计划,我们公司有专门团队在帮企业做,不知道在培训计划方面我能帮到您吗?
客户:好的
销售：那请问您们公司的培训,是内训多呢?还是公开课较多?
客户：都有
销售：那我们做培训计划,公开课的我们会整理好课纲,发给您,但具体的开课时间,我们公司还要再确定。

内训的计划您是只需要费用,还是需要更详细一些的资料呢?
客户：你先帮我整理下公开课就好
销售：好的,跟您确认下您的邮箱地址？**＊**
客户:是的
销售：好的,那保持联系!祝您工作顺利！
2、销售：您好!请问是杨小姐吗？
客户：是的
销售:我是中国培训网江雨菲，今天给您电话是想做一个简单的电话
回访，主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢?
客户：有的,像＊＊**的公开课
注:如内训就按内训流程沟通。

销售：好的，我们今天就会把相关课程发给您,请您注意查收，谢谢
客户:好的
销售：那我们保持联系，祝您工作顺利！
二、跟进陌客记录客户的第一通电话
我:您好！请问是#＃#小姐吗？
客:是的
我：您好!我是中国培训网董亮，是这样的,我们通过客服了解到您是有需要*＊＊**的课程,不知道这个课程上过没有呢?
客:没有
我:那请问近期还考虑这个课程吗?
客:不考虑了！
我：那您还有其他方面的需求吧!20１0年也会有培训的计划吧！? 客:有的，需要一个#＃##＃课程
我：请问对培训地点有要求吗？
客：最好是上海,北京
我:好的，那培训时间是在近期，对吧?
客：是
我:好，我们近期就会把相关课程的课纲及时发给您,我跟您核对下邮箱地址*****？
客：好的
我：请这两天查收下邮件,谢谢！祝您工作顺利！
2、您好!请问是钟小姐吗？
是的
您好!我是中国培训网江雨菲，是这样的，我们有记录您是有需要＊**＊*的课程，请问您现在需要吗?
需要呀
那我跟您确认下您的邮箱地址？＊***
是的
我们今天就会把相关课程发给您。

三、对接陌客的常用语言
据官方网站统计:我们现在日点击率是超过10万的。

1、同行发布课程:招生代理合作程序是:您需要先注册培训机构，才
能发放课程，通过审核后我们才能合作
在我们网站首页可以留下贵公司的联系方式，学员可直接和您们联系,这个您觉得怎么样呢？
在我们网站首页有个广告服务，您可以先浏览一下，更多的了解我们
您好，您可以直接在我们网站注册为培训机构,审核通过以后您就可以自行发布课程了。

在首页还可以直接留下贵公司的联系方式。

这需要付费的。

ﻫ
但招生效果是非常明显的。

同行请老师：是的,我们中国培训网有３00０多名老师加盟。

是专门由师资部负责的。

他们现在在开会。

您可以留下您的联系方式？邮箱？我们相关同事就会联系您。

2、采购公开课客户
好的,已收到，我们很乐意为您提供服务！其实不仅是我们中国培训网上的课程可以打八折，在网下或者别的途径了解到的课程都可以打八折，并且都可以累积积分的。

不好意思，近期暂时没有这个培训考证，您方便请留下联系方式，一有课程我们就发给您。

最近暂时没有,或者您方便请留下联系方式，一有课程我们就发课纲给您，好吗?
3、内训终端客户ﻫ如果您是需要请老师去公司做内训，
我们得根据目前贵公司的需求来推荐,
因为这样才能确保培训的效果。

好的，我先发一份客户需求表给您，这样由我们的专家顾问组帮您制定最合适的方案和推荐最适合的老师。

方案里包括商会收益，详细课纲，老师实力
请您留下您常用的邮箱还有您的联系电话，我们可以及时为您提供服
务。

好的，在讲师要求栏您可以把要求写好,我们方案里有价格的。

我请相关同事及时发邮件给您。

每个老师的价格不一样。

我们是指同一个老师在行业内最底
做方案是免费的,但请老师是针对不同老师就有不同价格。

同行也是通过我们请老师的,我们是老师交易中心,所以价格是同行业最底的。

ﻫﻫ您可以在我们网站上免费注册培训机构，发放课程，这样就可以了。

内训
先生/小姐:
您好！
我是中国培训网邹青，了解到贵公司在考虑做《供应商质量工程师》内训,合作之前是有专家顾问组做合适的方案及推荐合适的老师,方案里包括老师实力及案例,详细课纲，课程收益,我们机构实力等,但这些都是建立在一份客户需求表上,这样才能更好保障企业的培训效果及减少培训费用，请查收附件,我们在收到回传资料会尽快做出方案发给贵公司，有任何需要咨询请随时联系,谢谢！顺祝一切顺利!另附上一个爱的小故事 ,愿您开心，快乐！
内训应对话术
＊**您好,我是中国培训网杨理玉,之前有和你们合作企业内训的,现在到年底了很多企业都在做培训计划，我们公司有一个专门的团队在给企业做计划,就是想请问您公司有这个需求吗？
(回答没有:）那您这边有没有需要企业管理的资料或者培训的表格都可以找我。

(回答有)那您是需要公开课呢还是企业内训呢?。