集团客户经理公关礼仪培训材料
客户经理服务礼仪与规范
行进间的指引姿态
请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左 右的位置。 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相 协调。
及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客 户留意。
在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上 身转向客户。
应先向客户致歉是极丌礼貌的。
握手的忌讳
• • • 握手的禁忌： 忌交叉握手（演示） 忌左手握手（左手代表不敬）
•
• • • •
忌戴手套握手（有两种人可以，军官和穿着礼服戴礼服手套的女士）
忌不平等握手（演示） 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手 案例：美国大使来访，周总理前去机场迎接，两人行握手礼。握手之后， 美国大使掏出手帕来擦手（提问，因为他不懂得礼仪规范么？）不是！他 是故意羞辱总理。而此时总理也掏出手帕来擦手，并且把手帕扔在了飞机
户资料、业务资料（如：名片、业务宣传资料、调查表等）。
拜访时需提前五分钟到达，稳定情绪后，轻敲门，待客户同意后， 进入客户区域。
拜访结束后必须礼貌的向客户道别，必要时，合理约定下次见面时
间。 如客户为女士，丌应主动握手。握手时，应上身略微向前倾，头略
低，上下抖动，用力自然，时间丌超过三秒。
在交谈过程中，如果客户的电话响起，应立即停止自己的谈话，并 询问客户：“请问我坐在这里您是否方便”。如果自己的手机响起，
指引手势
手势要在头部以下，腰部以上；
右手自然弯曲，五指自然并拢，
掌心稍微向上，以肘关节为轴指
示目标方向，与身体呈45度角。
标准蹲姿
一脚在前，一脚在后，
两腿向下蹲，在后的一只
客户经理服务礼仪培训
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的 袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
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客户接待规范
5、在接待客户中，做到着装整齐、仪态大方、服务热情、态度和蔼。无 论客户是否是自己负责的服务对象，第一接待人都要耐心听取客户反 映问题，受理完毕后要主动与相关部门联系，若需客户亲自办理，又 能立即答复客户的，应引导到相关部门进行解决。若不需要客户亲自 办理，且问题又难以立即答复的，应记录下客户的联系电话、地址， 交相关部门处理，在最短时间内帮助客户解决。
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站姿
男士 ✓ 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多
与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望
女士 ✓ 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平
视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧
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走姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然
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个人形象：仪表
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
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个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
公关培训资料
公关培训资料一、公关必须具备的标准仪容仪表、站姿、行姿与鞠躬礼：1、仪容仪表：俗话说的好“人乃三分长相，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，所以每位公关上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。
这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重。
因此可以看出我们公关培训中的仪容仪表培训的重要性来。
这一项在培训中主要是讲述我们的公关在穿着方面要符合我们场所服装要求，不得过于暴漏，工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。
为了给客人留下比较好的印象，改变客人对公关小姐的认识，同时也是为了更好的提升公关的个人气质。
公关人员在试台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美。
2、站姿标准：公关人员的站姿标准：在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
3、行姿标准：在公关培训中行姿培训也是相当重要的，任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美。
公关人员的走姿标准：在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：（1）走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。
（2）应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。
（3）行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑。
客户经理职业形象与商务礼仪训练
客户经理职业形象与商务礼仪训练客户经理是一种面向客户群体，负责与客户沟通、协调和解决问题的职业角色。
客户经理的职业形象和商务礼仪训练对于其在工作中的表现和效果起着至关重要的作用。
以下是客户经理职业形象与商务礼仪训练的相关内容：一、客户经理职业形象1.形象要求：客户经理应该具有优秀的外貌形象和仪态举止，给客户一种专业、可靠、亲和的感觉。
2.容貌：客户经理应该保持良好的个人卫生习惯，脸部要保持清洁，服装要整洁。
3.仪态举止：客户经理应该保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，不宜有杂乱的动作或动作夸张。
4.着装要求：客户经理的服装应该正式，颜色应以中性色为主，避免夸张的个性化服装。
5.沟通能力：客户经理应具备良好的沟通与表达能力，包括口头和书面表达。
6.职业风险防范：客户经理需要防范职业风险，如保持客户隐私，确保信息安全等。
1.仪态礼貌：客户经理应训练有礼貌、友好的表情、语言和姿态，根据不同客户的需要给予恰当的回应。
2.语言表达：客户经理应训练良好的语言表达能力，用清晰、准确、简练、礼貌的语言与客户进行沟通。
3.业务礼仪：客户经理应具备良好的业务礼仪，了解行业规范，向客户传达公司的服务内容和标准。
4.时间管理：客户经理应训练良好的时间管理能力，能够合理安排工作计划，高效地完成工作任务。
7.商务宴会礼仪：客户经理有时需要参加商务宴会，应训练良好的商务宴会礼仪，包括餐桌作坊、乘坐座位、与他人交流等。
8.高效沟通：客户经理应训练高效的沟通能力，包括倾听、问题解决和解决冲突的能力。
在客户经理职业形象与商务礼仪训练中，一个良好的形象和优秀的商务礼仪能够让客户对客户经理产生信任和好感，增强客户的忠诚度和满意度，有助于提升客户的信任和合作意愿，从而为企业带来更多的商业机会和利益。
因此，客户经理应重视职业形象和商务礼仪训练，并不断提升自身的形象和礼仪能力。
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]
![客户经理行为礼仪规范[五篇模版]](https://img.taocdn.com/s3/m/3bfd6020eef9aef8941ea76e58fafab069dc44a1.png)
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]第一篇：客户经理行为礼仪规范附件2：客户经理行为礼仪规范一、基本礼仪1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；8.对客户有礼有节，不卑不亢。
二、沟通、语言1.首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；2.交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；3.接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；4.沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；5.讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；6.尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；7.与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；8.研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；9.在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。
三、电话1.接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；2.电话用语礼貌、简练、声音适中；3.离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。
四、仪表、举止1.精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；2.走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。
不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；4.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5.守时，准时赴约。
集团客户经理公关礼仪培训材料
集团客户经理公关礼仪培训材料
3、根据任务的完成情况来判断。虽然集团客户经理对时限较长的任务可以适当延 缓，但是如果前面一直都没有很好地完成当天的任务，那么到时限的最后几天，压力 将会非常大。所以把时限较长的任务按周进行了分解，如果每周的任务能完成，那么 后面的压力就小很多。在该任务每周的完成过程中，集团客户经理根据本周已完成情 况来判断计划是否在掌控之中。如果是按部就班进行的，可以评为“一般”，如果已 经超前完成了一部分，可以评为“不紧急”，如果没有达到计划数量，可以评为“紧 急”。
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三、 说服性销售
1、说服性销售技巧的步骤
步骤一：了解客户情况 步骤二：向客户渗透产品信息，提出建议 步骤三：解释客户利益产生过程 步骤四：强调关键利益 步骤五：达成协议
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2、恰当运用说服性销售技巧 运用说服性销售技巧要注意选对人,对着一个看门人讲一天不如对一个老总讲10分
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3、 接近决策者 忙里偷闲法：集团客户经理可以通过联络人了解到领导的工作规律，找准空闲时间拜访，
成功的机会就会高得多。 穿针引线法：比如有一位集团客户经理想去拜访某集团的领导,但是一直遭到拒绝。后来
大客户经理培训职业形象与商务礼仪
提问技巧
在商务沟通中，提问是获取信息 的重要方式，要善于提问，并注
意提问的方式和语气。
商务宴请礼仪
邀请与接受
在商务宴请中，邀请和接受邀请都要得体、礼貌， 同时要明确宴请的目的和范围。
位次安排
在宴请中，位次安排要合理、有序，根据主人和 客人的地位、身份来确定。
点菜与饮酒
在点菜和饮酒时，要根据场合、客人喜好以及菜 品质量来选择，避免浪费或失礼。
商务场合行为规范
保持专业、礼貌，不随意打断他人 发言，不随意插话，保持良好的坐 姿和站姿。
商务场合语言规范
使用礼貌用语，避免使用粗俗或不 恰当的语言。
商务沟通技巧
有效倾听
在商务沟通中，倾听是关键，要 认真听取对方的意见和建议，避 免过早发表观点或打断对方发言。
清晰表达
在表达自己的观点时，要清晰、 简洁、有条理，避免使用模糊或
符合场合
根据不同的商务场合选择合适的服装， 如正式场合选择西装、衬衫等，非正 式场合选择便装、休闲装等。
仪态举止
01
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姿态端正
保持端正的姿态，不弯腰 驼背，坐姿挺拔。
自信从容
表现出自信从容的气质， 不紧张慌乱，保持冷静。
动作适度
在与客户交流时，注意动 作的适度，不要过于夸张 或过于拘谨。
言谈举止
塑造企业形象
树立企业专业、可靠、值得信赖的形象，提升企业在行业内的地 位和影响力。
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案例分享与实战演练
成功的大客户经理职业形象案例
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案例一
李经理的商务着装
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案例二
王经理的沟通技巧
03
案例三
张经理的客户关系管理
客户经理素质培训资料
客户经理素质培训一、形象礼仪和沟通技巧1、个人形象个人形象在现代各种工作中可以说越来越重要了，有的甚至说给对方的第一印象能够直接决定交易的成败。
为什么个人形象如此重要？因为个人形象不是孤立的，它集中体现了公司的企业形象、产品形象，体现了公司的文化品位和内在气质。
个人形象涵义很广，不能简单地理解为就是穿好衣服就可以了，在公司四个规范里这方面已经有了明确的规定，比如着装方面要朴素整洁，举止方面要端庄大方，说话方面要文明礼貌，亲切自然，不矫揉造作等等，只要我们按照规范去做，我们就一定会赢得客户的认可，就一定能给客户比较好的印象。
个人形象还有更深刻的内涵，那就是一个人思想、文化、精神、追求等内在素质的表现。
比如工作有目标的人就会有朝气，就会充满活力；有思想的人，就会赢得别人的尊重和敬佩；有责任感的人，就会具有亲和力；而有崇高精神追求的人，他就会充满感染力，具有所谓人格的魅力。
相对于公司形象来说，个人形象是小形象。
但是只有这些小形象都做好了，加在一块才能构成我们完美的企业形象。
那么如何维护公司良好的形象？那就是从我们每个员工做起，从我们平时一点一滴的工作中去体现。
要大处着眼，小处着手，不能眼高手低，不能只说不做。
要按照四个规范的要求，从着装、说好、举止开始，一点一点去提高自己的个人修养，培养自己的良好习惯，这样我们就能够培养起自己良好的个人形象，进而树立起整个公司的企业形象2、沟通禁忌•不良的口头禅•过多专业术语与英文•只顾表达自己的看法•用威胁的语句•易受干扰的环境•忽略无法确认的信息•只听自己想要听的•被第一印象及身份、名位左右•过度以自我为中心•不信任对方B、赢得合作的谈话技巧•用建议代替直言直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。
”•提问题代替批评批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。
”提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”•让对方说出期望“经理，我是不是还要。
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集团客户经理公关礼仪培训材料
1. 概述
作为一名集团客户经理，公关礼仪的重要性不容忽视。
在与客户的
互动中，良好的公关礼仪能够建立信任、增加合作机会，并提升企业
形象。
本文档旨在向集团客户经理提供必要的公关礼仪培训材料，帮
助他们更好地与客户进行有效的沟通与合作。
2. 公关礼仪的定义和目标
公关礼仪是指在商务场合下，客户经理与客户之间相互尊重、合作
顺畅的沟通方式和行为准则。
公关礼仪的目标主要有三个方面： - 建立信任：通过礼貌和专业的行为，树立客户对集团的信任感。
- 促进合作：通过良好的沟通和合作精神，增加与客户的合作机会。
- 塑造形象：通过专业和得体的行为，提升集团的形象和声誉。
3. 公关礼仪的要点
3.1 衣着得体
衣着得体是公关礼仪的重要方面之一。
作为集团客户经理，要根据不同的场合选择合适的服装。
- 正式场合：穿着正式的商务套装，注重细节如领带和鞋子的搭配。
- 半正式场合：可以穿着正装或者正装的衍生品，如干练的衬衫搭配西裤。
- 非正式场合：可以稍微休闲一些，但不要过于随意。
3.2 语言表达
语言表达是公关礼仪中不可忽视的一环。
在与客户交流中，要注意以下几点： - 使用礼貌的用语：尊重客户，避免使用过于直接或冒犯的言辞。
- 清晰明了：用简洁明了的语言进行沟通，确保客户能够准确理解。
- 注意声音的音调和语速：语速过快或者过慢都会影响沟通效果，要适度把握。
3.3 会议礼仪
在与客户举行会议时，需要注意以下礼仪： - 提前准备：对会议议题进行充分准备，了解客户需求和背景。
- 准时到场：按照预定时间到达会议地点，以展现自己的专业和敬业精神。
- 注意形象和仪态：坐姿端正、注意肢体语言，给人以积极的印象。
- 有效沟通：注重倾听和提问，确保双方理解一致并达成共识。
3.4 礼品交换
在一些特殊场合，如节日或重要商务活动，礼品交换是常见的公关礼仪方式。
在选择和交换礼品时，要注意以下原则： - 尊重对方文化：了解对方文化特点，选择合适的礼品，并避免送上可能被对方视为不合适的物品。
- 注意礼品包装：礼品包装要整洁美观，体现出礼物的价值和对对方的重视。
- 表达谦虚和感谢：在交换礼品时，要学会表达谦虚和感谢之情，增进双方的友好关系。
4. 公关礼仪的注意事项
除了以上要点外，集团客户经理在实施公关礼仪时还需注意以下事项： - 尊重个人隐私和保密性。
- 遵守合同和承诺。
- 保持良好的沟通
和协调能力。
- 沉着冷静地应对突发事件和紧急情况。
5. 结语
良好的公关礼仪是集团客户经理成功的一大关键。
通过遵循公关礼
仪的要点和注意事项，客户经理可以更好地与客户建立良好的合作关系，提升集团的形象和竞争力。
希望本文档能够帮助到各位客户经理，让你们在公关礼仪方面更加自信和成功。