危机公关的中枪姿势
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
危机公关案例分析ppt
危机公关案例分析ppt危机公关案例分析ppt700字危机公关是指企业或组织发生危机时采取的公关策略和措施，旨在减少或消除公众对企业或组织的负面影响，并重建企业或组织的声誉。
以下是一个危机公关案例的分析：案例背景：某电子产品公司推出了一款新产品，在广告宣传中声称其功能和性能超过竞争对手，并具有一定的环保优势。
然而，一家媒体揭露该公司虚假宣传，并指出该产品在环保方面存在严重问题，例如产品制造过程中产生大量有害废物并未进行适当处置。
这一报道迅速引起了公众的关注和批评，损害了该公司的声誉。
危机公关策略：1. 及时回应：该公司需要迅速回应公众的关切，解释公司的立场和原因，并承认可能存在的问题。
2. 坦诚沟通：在公开场合，公司高层需要坦诚地与公众沟通，解释产品生产过程，并承诺改进措施，以恢复公众对该公司的信任。
3. 透明披露：公司需要主动公开产品生产过程，并展示改进措施的落实情况，向公众展示对环保问题的重视，并接受公众的监督。
4. 增加公众参与：公司可以组织专家、学者和公众代表进行讨论和研究，倾听公众的意见和建议，共同解决环保问题，增加公众对该公司的参与感。
5. 媒体管理：公司需要与媒体进行有效沟通和合作，解释事实真相，并批评媒体对该公司的不公正报道。
同时，公司也需要与媒体合作，传递改进措施的信息，求得公众的理解和支持。
危机公关效果：通过及时回应和坦诚沟通，该公司成功地恢复了公众对其的信任。
公司展示了对环保问题的重视，并采取了一系列改进措施，减少了对环境的负面影响。
公司与公众的互动和合作增加了公众对该公司的信任感和忠诚度。
此外，公司通过与媒体进行合作和沟通，从而减少了负面报道的影响，并改变了公众对该公司的认知。
总结：危机公关在企业面临危机时发挥了重要的作用。
及时、坦诚、透明的沟通是危机公关的核心策略。
公司需要通过回应公众的关切，解释事实真相，承担责任，并采取措施改善问题。
同时，与公众和媒体的合作和互动，也是危机公关的重要手段，能够有效地恢复企业的声誉。
危机公关处理方法解析
危机公关处理方法解析一、危机公关处理方法解析在当今竞争激烈的商业环境中，企业难免会面临各种危机，如产品质量问题、员工行为不端、市场竞争激烈等。
如何有效地处理危机公关，成为企业管理者必须面对的重要问题。
本文将从危机公关的定义、原则和方法等方面进行解析，希望能为企业在危机时期提供一些有益的参考。
二、危机公关的定义危机公关是指企业在面临危机时，通过有效的沟通和协调，保护企业的声誉和利益，减少危机对企业造成的损失。
危机公关的目标是通过及时、准确地回应危机事件，恢复公众对企业的信任和支持，最大程度地减少危机对企业形象和经营的影响。
三、危机公关的原则1. 及时回应：面对危机事件，企业应该第一时间做出回应，向公众传递信息，避免谣言的传播和不良影响的扩大。
2. 诚实透明：企业在处理危机时应该坦诚面对问题，不隐瞒不实，向公众提供真实的信息，增加公众对企业的信任度。
3. 主动引导：企业在危机公关中应该主动引导舆论，积极塑造企业形象，避免被动应对，掌握舆论的主动权。
4. 多方沟通：企业在危机公关中应该与各方保持沟通，包括员工、客户、媒体等，及时了解各方的反馈和意见，做出相应的调整和回应。
四、危机公关的方法1. 制定危机公关预案：企业在平时应该制定完善的危机公关预案，明确危机发生时的应对措施和责任人，做好危机公关的准备工作。
2. 快速反应：危机发生时，企业应该迅速做出反应，及时发布公告、召开新闻发布会等，向公众传递信息，控制舆论走向。
3. 善用媒体：企业在危机公关中应该善用各种媒体资源，包括传统媒体和新媒体，通过发布新闻稿、举办活动等方式，积极引导舆论，树立企业形象。
4. 建立危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，包括公关专员、法律顾问、媒体人等，协同合作，有效应对危机事件。
五、总结危机公关是企业管理中的重要环节，企业在面临危机时应该冷静应对，采取有效的措施，保护企业的声誉和利益。
通过制定危机公关预案、快速反应、善用媒体等方法，企业可以有效地处理危机公关，最大程度地减少危机对企业的影响。
突发事件中的危机公关基本技巧及策略
危机公关的重要性
1 2 3
保护组织形象
在突发事件中，危机公关可以帮助组织迅速响 应，积极采取措施，防止事态扩大，从而保护 组织的形象和声誉。
降低损失
有效的危机公关可以降低事件对组织的直接和 间接损失，如减少经济损失、避免法律纠纷等 。
提高组织能力
危机公关可以促进组织内部的沟通和协调，提 高组织的反应能力和整体素质。
3
对于媒体的采访和提问，应给予耐心和详细的 解答，尽量避免产生误解和谣言。
社交媒体策略
01
在社交媒体上建立良好的品牌形象，增强与用户的互动和沟通 。
02
在危机事件发生时，及时在社交媒体上发布准确、全面的信息
和声明，以避免因信息不对称而产生谣言和误解。
跟踪社交媒体上的舆论动态，及时发现和分析用户反馈和建议
突发事件中的危机公关基本技巧 及策略
xx年xx月xx日
目录
• 危机公关概述 • 危机公关的核心技巧 • 危机公关策略 • 危机公关案例分析 • 总结与展望
01
危机公关概述
定义与特点
定义
危机公关是一种应对突发事件的管理策略，旨在通过有效的 沟通和协调，降低事件对组织形象和利益的影响。
特点
危机公关具有突发性和紧急性，需要快速响应和果断决策； 同时，危机事件可能对组织产生严重的影响，需要认真分析 、评估和应对。
多元化沟通
随着公众对信息的需求和获取方式的多样化，危机公关的沟通方式也将更加多元化，包括 视频、音频、图片等多种形式。
专业化发展
危机公关将越来越专业化，需要具备专业的技能和知识，包括危机管理、公共关系、媒体 传播等。
对企业和个人的启示和建议
01
建立危机管理机制
公关危机处理案例
公关危机处理案例精彩的危机公关令人拍案叫绝，失败的危机公关也同样能够带来教训与思考。
每当企业遭遇危机公关时，都会在第一时间迅速了解情况给出回应，以尽快的防止舆论的进一步发酵和企业形象的损害，然后主动道歉承担责任，表明决心和诚意，给足补偿和惩罚，或是请到权威机构来背书，重新获得大众的信任，不断与大众保真诚沟通，一丝不苟地处理危机，平息大众的不满。
一般来说，成功的危机公关都做到了一些相同的事情，比如危机公关中的5S原则，凭借这几条基本原则，再加上具体灵活的公关能力和发挥，目前已有的成功的危机公关案例已是数不胜数。
然而，关于危机公关，有成功的经典案例，也同样存在不少经典的反面案例，这些案例在处理危机时触碰的误区，在应对危机做出的“作死”反应，令人不解与唏嘘的同时，同时也带来了危机公关的一些教训和思考。
一、D&G辱华事件在2018年11月17日，意大利知名服装品牌D&G发布了一支宣传片，宣传片中的内容涉及到意大利和中国传统文化的结合，但文中演员使用筷子的方法和姿势、旁白的台词和语气、用筷子吃披萨等片段，让很多网友质疑其歧视中国的传统文化。
事实上，在此前D&G发布的一组推广照片中，就有人质疑过其丑化中国人形象，而在这支宣传片之后，国内的社交平台立刻掀起了一股舆论热潮，在当天D&G官方微博迅速删除了这支视频，但在外网诸如Instagram、Facebook上依然存在，这种表里不一的做法进一步加剧了中国民众的不满和声讨。
对于外国品牌来说，要在中国发展，辱华是一大忌，D&G无疑遭遇了一次非常严重的公关危机，但面对危机，D&G的回应却令中国民众生气，其首席设计师堂而皇之在社交软件上回怼网友，并公然发出辱华言论，截图曝光后，又借口“账号被盗”矢口否认。
D&G邀约参加上海时装秀的中国明星们立即表明罢演，其辱华言行也遭到了共青团中央的怒斥，一时间，国内外华人对这一品牌的愤怒将其淹没。
危机公关处理方案
危机公关处理方案
目录
1. 危机公关处理方案
1.1 危机公关的重要性
1.2 制定危机公关方案的步骤
危机公关处理方案
危机公关是企业面对危机时采取的一系列手段和措施，旨在减少
负面影响，维护企业形象和声誉。
在当今信息时代，危机公关显得尤
为重要。
制定危机公关方案是企业的一项重要工作。
首先，应建立危机管
理团队，明确责任分工，确保在危机发生时能够迅速做出反应。
其次，需要进行危机预案演练，考虑各种可能的危机情况，制定出响应措施。
同时，建立危机沟通渠道，确保信息畅通，及时公开透明地向公众传
递信息。
在制定危机公关方案时，企业还应根据不同的危机性质和程度，
采取相应的措施。
对于突发事件，需要迅速做出反应，控制危机扩大
的范围；对于长期积累的危机，需要制定长远的公关策略，改变公众
对企业的负面印象。
总之，危机公关处理方案的制定不仅能够帮助企业应对各种危机，更能够提升企业的声誉和形象，增强公众对企业的信任。
企业应该高
度重视危机公关，并不断完善和提升相关的能力和水平。
公司领导危机公关急救案例剖析如何应对高管人员的丑闻和不端行为
公司领导危机公关急救案例剖析如何应对高管人员的丑闻和不端行为高管人员在公司中扮演着重要的角色，他们的表现既能够带来公司的成功，也能够给公司带来巨大的损失。
然而，有时候高管人员也会陷入丑闻和不端行为之中，当这种情况发生时，公司需要采取紧急公关措施，以保护公司的声誉和利益。
本文将通过剖析一个公司领导危机公关急救案例，探讨如何应对高管人员的丑闻和不端行为。
案例背景分析该公司是一家知名跨国企业，其CEO因涉嫌贪污受到调查并被逮捕。
这一消息在媒体上迅速传开，给公司带来了巨大的压力。
面对外界质疑和员工的担忧，公司需要迅速采取有力的公关措施。
公关措施一：快速回应和透明度面对这一丑闻，公司首先需要迅速回应，并表达对于事件的重视和诚意。
公司可以通过召开紧急新闻发布会或发布正式声明的形式，向外界发布一份详细的解释，澄清事件的真相，确保信息的透明度。
公关措施二：应对媒体关注丑闻曝光后，媒体的关注将会剧增。
公司需要积极与媒体进行沟通，回答他们的提问，阐明公司对丑闻的态度，并承诺将加强公司内部监管，确保类似事件不再发生。
同时，公司可以委托专业的公关机构进行媒体危机管理，有效控制信息的传播，避免事态扩大化。
公关措施三：内部员工沟通和管理丑闻对于公司员工的影响不可忽视，他们需要及时了解公司的应对措施，并对丑闻事件保持清晰的认识。
公司可以召开员工大会或成立专门的内部工作组，向员工通报最新进展，解答他们的疑问和担忧，同时加强内部监管，提高员工的道德意识和行为规范。
公关措施四：文化建设和价值观宣导高管人员的丑闻和不端行为常常与公司内部文化和价值观的缺失有关。
为了避免类似事件再次发生，公司需要重新审视和强化公司的文化建设，明确公司的核心价值观，并将其贯彻到每个员工的日常工作中。
同时，公司可以与专业机构合作，开展道德和职业道德教育培训，提升员工的道德意识和法律意识。
公关措施五：外部形象修复公司领导危机会对公司的声誉造成严重损害，因此需要积极采取措施修复外部形象。
突发事件中的危机公关基本技巧及策略教材
加强媒体关系与舆论引导能力
建立媒体关系网络
与主流媒体建立良好的合作关系，确保危机发生时能够及时传递准确信息，引导公众舆论 。
强化舆论引导
在突发事件发生时，通过媒体及时发布准确信息，积极回应社会关切，消除恐慌情绪，引 导公众正确看待危机。
案例三：某商场踩踏事件
总结词：该商场踩踏事件的危机公关策略值得借 鉴
详细描述
1. 及时启动应急预案：该商场在事件发生后立即启 动应急预案，组织工作人员疏散人群，并安排医疗 人员现场救援。
2. 积极组织救援工作：该商场迅速调集医疗资 源，为受伤人员提供及时救治，并安排工作人 员安抚家属情绪。
3. 及时公开信息：该商场及时向公众发布事件 进展情况，公开伤亡人数、救援情况等信息， 让公众了解情况。
总结经验教训
对危机公关过程中暴露出的问题和不足进行总结 ，改进和完善应急预案。
修复形象
通过一系列公关活动，积极修复企业形来自，增强 公众信任和好感度。04
案例分析与实践操作
案例一：某航空公司航班延误事件
总结词：该航空公司对航班延误事件的危机公关策略值 得借鉴，主要表现在以下几个方面：主动承认错误、及 时发布信息、积极解决问题、加强沟通协调。
突发事件的特点
突发性
突发事件往往突然发生，没有任何预警，给人们 带来巨大的冲击和震撼。
复杂性
突发事件往往涉及到多个领域和方面，如自然灾 害可能涉及到地质、气象、环境等多个领域，事 故灾难可能涉及到安全、消防、交通等多个领域 ，处理起来非常复杂。
严重性
突发事件往往会造成严重的人员伤亡、财产损失 和社会影响，给社会带来巨大的压力和挑战。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
危机公关的中枪姿势
危机公关的中枪姿
企业危机频率太高了，以前一年一次，现在一个月一次，一周一次，天天有危机有点夸张，也差不多了。
一位互联网公关公司副总裁对我说：“早习惯了，争议从未间断，我们就是这么长大的。
”
传统媒体时代我们知道明确的攻击源，现在是站着挨枪，躺着也中枪。
公关的传播路径变了，手法变了，环境变了，就是一点没变——公关一如既往地挡枪和躺枪。
公关怎样才能做到合格呢？有这么几个必备要素：第一是公司领导思路清晰，决策果断；第二是最高领导与公关的层级不能太多；第三是内部资源协调有效。
关于领导决策，我们还是记得虽然时光已久，但仍然被人铭记的强生公司召回“泰诺”事件。
19 82年，美国最畅销的止痛药“泰诺”被人投毒，造成芝加哥地区7人死亡，中央情报局和联邦调查局都主张抓凶手，反对召回产品，但CEO詹姆斯·伯克坚持召回3100万瓶泰诺，半年后销售基本恢复到召回前的水平。
强生成功的危机公关，公关部实施有力，但贵在最高层决策。
也许世界上不乏伯克这样的领军人，但更多看到的是犹犹豫豫，希望事情能稀里糊涂过去的领导，墨西哥湾漏油事件中BP公司CEO那句本文由论文联盟 收集整理著名的话“我希望回归我的正常生活”，至今还在耳边回响。
公关部没有提醒他吗？提醒了又有何用？
公关离决策层太远也是很大问题，有的公关总监汇报给负责市场和政府关系的副总裁，副总裁汇报给常务副总裁，常务副总裁汇报给总裁，总裁汇报给副董事长，副董事长汇报给董事长。
“最痛苦的不是做事，是不知道领导在想什么。
”
内部资源为什么重要？因为公关很难搞定所有外部，但是内部协调不畅，公关站着被枪打死。
大家都吐槽2017年315晚会上被曝光的耐克，气垫鞋“虚假宣传”，耐克公关太差了，可是我们根本没有看到公关部，声明是“错用”了宣传资料，“沟通不及时”，“信息不全面”，“导致消费者产生顾虑或误会”，不提赔偿，只说“提供肆仟伍佰元”（道歉信里连金额都是大写）。
写得多好，法律上严丝合缝，你急就急，连央视采访都是法律部接待，厉害。
危机处理，公关部不能主导任何事情，但是能在危机管理中表现优秀的公关，一定是内部协调通畅，提供准确事实，帮助领导快速批准方案。
公关部的能力，其实首先在内部的影响力。
外部的事情，要靠内部决策的一锤定音。
一锤砸歪，后果严重。
当然，还有很多技术流程，比如第一时间发现真相，到底出了什么事，这是危机公关回应前最重要的事情，太多公司吃亏在此。
美联航把乘客从飞机座位上拖下飞机事件，公关最大的败笔来自第一时间真相的确认。
CEO得到的汇报是，一线员工有效地处理了一位“好斗的”乘客，所以公司的第一个声明是“我们很遗憾不得不重新安排乘客”，而不是对这种粗鲁无理的行为道歉，后来意识到真相而道歉，已经为时过晚。
危機公关出的问题，基本上不是公关部的问题，而是领导力的问题。
公关部最大的作用，是把握对外声明的事实、语气、用词，不因声明的重大失误导致更大的危机。
公关人要想开一点，群众说“公关真差”，也许不是说公关部真差，是说这个公司真差，公司领导真差。
但是多数群众就是认为公关部真差，公司差也是因为公关部差。
既然什么事情都怪你，你就坦然中枪，倒下的时候保持一个漂亮的姿势，然后迅速爬起来，修补危机中公司和公关遭受的创伤。