中国家电企业竞争力分析_以格力空调为例
格力市场swot分析
格力市场swot分析引言概述：格力是中国领先的家电制造商之一，拥有强大的市场地位和品牌影响力。
本文将对格力的市场进行SWOT分析，以评估其优势、劣势、机会和威胁。
一、优势：1.1 技术实力：格力在空调领域拥有先进的制造技术和研发能力，能够提供高品质、高性能的产品。
1.2 品牌知名度：格力是中国家电市场上最知名的品牌之一，享有良好的声誉和广泛的认可度。
1.3 市场份额：格力在中国空调市场占据着领先地位，其强大的销售网络和广泛的分销渠道使其能够迅速抢占市场份额。
二、劣势：2.1 产品单一性：格力主要以空调产品为主，相对于其他家电制造商，其产品线较为单一，缺乏多样化的产品组合。
2.2 国际市场依赖：尽管在中国市场上表现出色，但格力在国际市场的份额相对较小，对国际市场的依赖程度较高。
2.3 品牌定位：格力的产品定位相对较高端，价格较贵，这在一些价格敏感的市场中可能会面临竞争压力。
三、机会：3.1 增长潜力：中国家电市场仍有巨大的增长潜力，尤其是二三线城市和农村市场，格力可以通过扩大销售网络和加大宣传力度来开拓这些市场。
3.2 智能家居市场：智能家居市场正快速发展，格力可以通过结合自身技术优势，推出更多智能家电产品，以满足消费者对智能化生活的需求。
3.3 环保意识提升：随着环保意识的提高，消费者对节能环保产品的需求不断增加，格力可以通过研发更多节能环保产品来满足市场需求。
四、威胁：4.1 激烈竞争：中国家电市场竞争激烈，格力面临来自其他家电制造商的竞争压力，需要不断提升产品质量和创新能力。
4.2 国际品牌竞争：随着国际品牌进入中国市场，格力面临来自国际品牌的竞争，需要加强品牌建设和市场营销。
4.3 供应链风险：格力的供应链可能面临原材料价格波动、供应不稳定等风险，这可能对其产品成本和交货期造成影响。
五、结论：格力作为中国家电市场的领军企业，拥有技术实力、品牌知名度和市场份额等优势。
然而，其产品单一性、国际市场依赖和品牌定位等劣势需要引起重视。
企业盈利能力分析以格力电器为例
企业盈利能力分析以格力电器为例一、本文概述随着市场经济的深入发展和全球化竞争的加剧，企业的盈利能力成为了衡量其运营状况和未来发展潜力的重要指标。
本文旨在通过对格力电器这一家电行业代表性企业的盈利能力进行深入分析，探讨其盈利能力的构成因素、变化趋势及潜在影响因素，以期为企业决策者、投资者及市场分析师提供有益的参考。
格力电器作为中国家电行业的领军企业，其盈利能力不仅关系到企业自身的生存和发展，也在一定程度上反映了整个家电行业的盈利状况和发展趋势。
因此，本文将从多个维度对格力电器的盈利能力进行剖析，包括营业收入、净利润、毛利率、净利率等关键财务指标，同时结合市场环境、行业竞争态势、企业内部管理等因素，对企业盈利能力的变化进行深入探讨。
通过本文的分析，希望能够揭示格力电器盈利能力的内在逻辑和发展规律，为相关利益方提供有益的决策依据，同时也为其他企业提高盈利能力提供借鉴和启示。
二、格力电器盈利能力的财务指标分析格力电器作为中国家电行业的领军企业，其盈利能力一直是行业内外的关注焦点。
为了深入了解格力电器的盈利能力，我们将从多个财务指标进行详细分析。
首先是毛利率，这是衡量企业产品定价策略和成本控制能力的重要指标。
格力电器近年来毛利率保持稳定，这反映出公司在产品定价和成本控制方面具有较高的水平。
通过有效的供应链管理、技术创新以及品牌溢价，格力电器能够保持较高的毛利率，为其盈利能力提供了坚实的基础。
其次是净利率，这是企业净利润与销售收入之间的比率，反映了企业在扣除所有费用后的盈利能力。
格力电器的净利率也处于行业领先水平，这得益于公司精细化的管理和高效的运营效率。
公司通过优化生产流程、降低运营成本以及提高产品质量等方式，实现了较高的净利率。
总资产收益率（ROA）和净资产收益率（ROE）也是衡量企业盈利能力的重要指标。
格力电器的ROA和ROE均保持在较高水平，这表明公司能够有效地利用其总资产和净资产创造利润。
这得益于公司优秀的资产管理和资本运作能力，使得公司能够充分发挥其资产规模优势，实现高效的盈利。
格力五力模型分析报告
格力五力模型分析报告1. 竞争对手的竞争力量在家电市场中，竞争对手的竞争力量是格力的重要竞争要素。
目前，中国的家电市场中，小家电日益增多，其中大量的厂家都在积极拓展市场。
因此，竞争对手越来越多，格力遇到更多了的市场竞争。
不过，格力一直以来通过反覆思考，不断地完善自己的产品，提高自己的竞争力。
供应商的竞争力量对格力的生产成本和产品质量都有一定的影响。
但是，格力电器一直致力于提高自己的生产技术，完善自己的供应链。
通过和供应商的稳定长期合作，格力不断地优化自己的供应链管理，使得生产降本增效，从而提高了生产效率和竞争力。
3. 顾客的议价能力在家电市场中，顾客的议价能力对厂家的影响非常大。
在中国家电市场中，消费者越来越注重品质、功能、价格等多个方面。
由于竞争压力越来越大，格力不断的优化产品，降低成本，以及不断加大自己的宣传力度。
从而使格力电器的价格一直能保持着市场的竞争力，满足了多数消费者的需求。
4. 新进入者的威胁在战略分析中，新进入者的威胁一直是各个行业最为关注的话题。
在中国家电市场中，新进入者不断出现。
为了抵消这种威胁，格力电器一直致力于扩大自己的市场影响力、优化产品，增加品牌知名度、以及完善自己的售后服务。
通过这些措施，能以更好地固化自己的市场地位。
5. 替代品的威胁有时，顾客会选择使用适合自己的产品，而不一定会选择同一品牌的产品。
在中国电器市场中，有很多替代品，这些替代品的威胁对格力电器的产品销售产生了很大的冲击。
因此，格力必须不断提高自己的产品品质，使其更加优于其他同类产品的性价比；同时，也需要加强自己的市场营销策略，以及售后服务的管理，提升自己在市场上的竞争力。
综上所述，格力电器正处在一个发展的关键节点上，面临着种种巨大的竞争压力。
然而，格力持续的不断地完善自己的供应链体系，并不断创新，提高自己的竞争优势。
而这些也表明了格力电器有着较大的市场潜力，并且有朝着更好的方向发展。
格力市场swot分析
格力市场swot分析一、引言SWOT分析是一种常用的战略管理工具，用于评估一个组织或者企业的内部优势（Strengths）、内部劣势（Weaknesses）、外部机会（Opportunities）和外部威胁（Threats）。
本文将对格力市场进行SWOT分析，以揭示其在市场竞争中的优势和劣势，并为其未来发展提供一些建议。
二、内部优势（Strengths）1. 强大的品牌影响力：格力作为中国知名的家电品牌之一，在国内市场拥有较高的品牌认知度和美誉度，这为其产品销售提供了良好的保障。
2. 技术研发实力：格力在空调领域拥有强大的技术研发团队和实力，在产品创新和技术升级方面具备一定的竞争优势。
3. 完善的供应链管理：格力建立了完善的供应链体系，能够有效控制原材料的采购成本和产品的生产周期，提高了市场反应速度和产品竞争力。
4. 广泛的销售渠道：格力通过建立全国性的销售网络，覆盖了城市和乡村市场，能够更好地满足不同消费者的需求。
三、内部劣势（Weaknesses）1. 产品线单一：格力主要以空调产品为主，产品线相对单一，缺乏多样化的产品组合，这在一定程度上限制了其市场份额的扩大。
2. 品质问题：近年来，格力的产品质量问题时有发生，这对其品牌形象和市场竞争力造成为了一定的负面影响，需要加强质量管理。
3. 缺乏全球化布局：尽管格力在国内市场表现出色，但其在国际市场的布局相对较弱，缺乏全球化的竞争力。
四、外部机会（Opportunities）1. 消费升级趋势：随着人们生活水平的提高，消费者对于家电产品的需求也在不断升级，格力可以通过不断创新和提高产品质量，满足消费者对高品质产品的需求。
2. 环保意识增强：环保已成为全球热点话题，格力可以抓住这一机会，加大对环保技术的研发和应用，推出更多符合环保标准的产品，满足消费者对环保产品的需求。
3. 一带一路倡议：中国积极推进的一带一路倡议为格力拓展国际市场提供了机会，可以通过加强与相关国家和地区的合作，拓宽销售渠道和市场份额。
格力市场swot分析
格力市场swot分析一、引言SWOT分析是一种常用的战略管理工具，用于评估一个企业或组织的内外部环境。
本文将对格力市场进行SWOT分析，以帮助企业了解其竞争优势和面临的挑战。
二、内部环境分析1. Strengths（优势）- 技术实力：格力作为一家领先的家电制造商，在空调和电器领域拥有先进的技术实力。
- 品牌知名度：格力作为中国知名品牌，在国内市场享有较高的品牌知名度和声誉。
- 研发能力：格力拥有强大的研发团队，能够不断推出具有创新性的产品和解决方案。
- 供应链管理：格力建立了高效的供应链网络，确保产品的及时交付和质量控制。
- 市场份额：格力在中国市场占据了大部分市场份额，具有较强的市场竞争力。
2. Weaknesses（劣势）- 产品多样性：格力主要专注于空调和电器产品，相对于一些综合性家电企业，产品线较为单一。
- 品牌国际化：相比于国际竞争对手，格力在国际市场的品牌知名度相对较低。
- 企业文化：格力的企业文化相对保守，可能限制了公司在创新和市场拓展方面的发展。
三、外部环境分析1. Opportunities（机会）- 市场增长：中国家电市场仍然具有很大的增长潜力，特别是在二三线城市和农村地区。
- 消费升级：随着人们生活水平的提高，消费者对于高品质、高性能的家电产品的需求不断增加。
- 新兴技术：智能家居、物联网等新兴技术的发展为格力提供了新的市场机会。
- 国际市场：格力可以进一步拓展国际市场，特别是发展中国家和新兴市场。
2. Threats（威胁）- 竞争加剧：格力在空调和电器市场面临激烈的竞争，来自国内外的竞争对手不断涌现。
- 价格竞争：一些低成本竞争对手可能通过价格战来争夺市场份额，对格力造成压力。
- 法规和环保要求：政府对于环境保护和能源效率的要求越来越高，可能增加格力的成本和限制其发展。
- 消费者需求变化：消费者需求的变化可能导致格力的产品无法满足市场需求，需要不断调整产品策略。
四、总结格力作为一家领先的家电制造商，在中国市场享有较高的品牌知名度和市场份额。
格力市场swot分析
格力市场swot分析引言概述：格力是中国一家知名的家电制造商，拥有广泛的产品线，包括空调、冰箱、洗衣机等。
本文将对格力市场进行SWOT分析，以揭示其在竞争激烈的家电市场中的优势、劣势、机会和威胁。
一、优势：1.1 技术实力：格力拥有强大的研发团队和先进的生产设备，不断推出具有创新技术的产品，提高了产品的竞争力。
1.2 品牌知名度：格力在中国家电市场拥有广泛的知名度和良好的品牌形象，消费者对其产品的信任度较高。
1.3 产品质量：格力注重产品质量控制，通过严格的生产流程和质量检测，确保产品的可靠性和耐用性。
二、劣势：2.1 产品定位：格力在市场上的产品定位相对较高端，价格相对较高，这使得一部分消费者在选择时会考虑到价格因素。
2.2 售后服务：尽管格力在产品质量上有所保证，但其售后服务相对较弱，客户在售后问题上可能会遇到一定的困扰。
2.3 渠道建设：与一些竞争对手相比，格力在渠道建设上相对滞后，这可能影响其产品的销售渠道和市场份额。
三、机会：3.1 市场需求增长：随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，家电市场需求不断增长，格力可以通过不断创新和产品升级来满足市场需求。
3.2 新兴市场拓展：格力可以进一步拓展国内外新兴市场，如农村市场和海外市场，利用其品牌和技术优势获得更大的市场份额。
3.3 智能家居趋势：智能家居市场的兴起为格力提供了发展机会，格力可以通过开发智能家电产品，满足消费者对智能化生活的需求。
四、威胁：4.1 竞争加剧：家电市场竞争激烈，格力面临来自国内外众多竞争对手的压力，需要不断提升产品竞争力和市场占有率。
4.2 品牌替代：一些新兴品牌通过低价策略和营销手段逐渐崭露头角，可能对格力的市场份额构成威胁。
4.3 政策风险：政府政策的变化可能对格力的生产和销售产生影响，如环保政策的加强可能导致产品成本增加。
五、结论：格力作为中国知名的家电制造商，拥有技术实力和品牌优势，但也面临着产品定位、售后服务和渠道建设等方面的劣势。
格力市场swot分析 (2)
格力市场swot分析一、市场概况格力是中国率先的家电创造商之一，拥有广泛的产品线，包括空调、冰箱、洗衣机等。
在中国市场，格力向来保持着强劲的竞争力，并且在国际市场也有一定的份额。
本文将对格力市场进行SWOT分析，以评估其内外部环境的优势和劣势。
二、SWOT分析1. 内部优势格力作为中国知名的家电品牌，具有以下内部优势：1.1 强大的研发能力：格力在家电领域拥有强大的研发团队，不断推出具有创新性的产品，满足消费者需求。
1.2 高品质产品：格力产品以其高品质和可靠性而闻名，赢得了消费者的信任和忠诚度。
1.3 广泛的销售渠道：格力在全国范围内建立了广泛的销售渠道，包括零售商、电商平台等，能够迅速将产品推向市场。
2. 内部劣势格力市场存在以下内部劣势：2.1 产品线单一：格力主要集中在家电领域，产品线相对单一，缺乏多元化发展。
2.2 品牌认知度有限：尽管格力在中国市场具有一定的知名度，但在国际市场上，格力的品牌认知度相对较低。
3. 外部机会格力市场面临以下外部机会：3.1 市场需求增长：随着人们生活水平的提高，家电市场需求不断增长，为格力提供了发展的机会。
3.2 国际市场扩张：格力可以利用其在国内市场的成功经验，进一步拓展国际市场份额，实现更大的发展空间。
3.3 绿色环保趋势：随着环保意识的提高，消费者对于节能环保的需求也在增加，格力可以加大对节能环保产品的研发和推广。
4. 外部威胁格力市场面临以下外部威胁：4.1 激烈的竞争：家电市场竞争激烈，格力面临来自其他家电创造商的竞争压力。
4.2 技术变革：科技的不断进步和创新可能导致格力的产品技术相对滞后，从而影响市场竞争力。
4.3 法规变化：政府对于家电行业的法规和政策变化可能对格力的生产和销售造成不利影响。
三、总结通过对格力市场的SWOT分析，我们可以看出，格力作为中国知名的家电品牌，在市场竞争中具有一定的优势，如强大的研发能力、高品质产品和广泛的销售渠道。
2024年格力电器竞争力分析
格力电器作为中国家电行业的领军企业，在2024年也面临了激烈的市场竞争。
这篇文章将从三个方面对格力电器的竞争力进行分析。
首先，格力电器在产品研发方面具有较强的竞争力。
格力电器一直重视产品创新和技术研发，在2024年推出了一系列新产品和技术，如变频空调、智能家居系统等。
这些产品的引入带来了消费者的关注和认可，提高了格力电器在市场上的竞争力。
同时，格力电器还加大了对研发投入的力度，提高了自主研发能力，使其在产品领域具有更多的竞争优势。
其次，格力电器在品牌建设方面也取得了突出的竞争力。
品牌是企业的核心竞争力之一，格力电器在过去的几年中注重了品牌建设，并取得了一定的成果。
2024年，格力电器加大了对品牌推广的力度，通过广告、赞助和大型活动等方式提升了品牌知名度和美誉度。
格力电器的品牌形象更加年轻化和时尚化，吸引了更多的消费者。
此外，格力电器还注重了客户服务和售后支持，提高了消费者的满意度，进一步加强了品牌竞争力。
最后，格力电器在渠道拓展方面也取得了很大的竞争力。
格力电器主要通过经销商渠道进行销售，通过与经销商的紧密合作，格力电器的产品能够更加广泛地覆盖市场。
在2024年，格力电器进一步扩大了销售网络，与更多的经销商建立了合作关系，拓展了销售渠道。
格力电器还加大了对经销商的培训和支持力度，提高了经销商的销售能力和服务水平。
通过这些举措，格力电器在销售渠道方面提升了竞争力，使其能够更好地满足消费者的需求。
综上所述，2024年格力电器在产品研发、品牌建设和渠道拓展方面都展现了较强的竞争力。
格力电器的产品创新和技术研发能力、品牌知名度和美誉度以及销售渠道的拓展，使其在市场上具有较大的竞争优势。
然而，由于市场竞争的不断加剧，格力电器仍需不断努力，进一步提升竞争力，以应对来自国内外竞争对手的挑战。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
指标性质
企业规模
资产总额
企业规模。一般来说，企业规模大可获得规 模经济效益。
净资产 资本实力。
主营业务收入 主营业务经营能力。
盈利能力 利润总额 企业总的利润情况。
净利润 企业的利润净值。
主 营 业 务 利 润反映企业主营业务的盈利能力。主营业务利
率
润率 = 主营业务利润 / 主营业务收入。
净利润率
净利润增长率
从净利润的增长来反映企业的成长能力。净 利润增长率 = 本年净利润 / 去年净利润 -1。
资本运行流 动 资 产 周 转考察企业流动资产的运营效率。流动资产周
能力 率
转率 = 销售收入 / 平均流动资产。
应 率
收
账
款
周
转反收映帐企款业周一转定率时= 期销应售收收帐入款/ 应的收回帐收款效平率均。应余 额。
家电行业一直以来是我国开放最早、市场化最深的行业。经过 三十年的改革开放，我国家电行业得到了空前的发展，家电企业规 模不断扩大，技术不断进步，人力资源能力不断提升、产品质量不断 优化，其企业竞争能力不断增强。同时，随着世界经济的飞速发展， 企业间竞争环境变得越来越复杂，市场竞争越来越激烈。这种背景 下，我国家电企业又面临着巨大的挑战，企业利润低迷，积压产品 如山，发展受阻。因此，必须对我国家电企业竞争力进行客观的分 析，从而正确的调整家电企业的发展方向，实现其利润和竞争能力 的最大化。
根据中国家电协会2008年的调查显示，我国空调行业中，一线 品牌企业占有了绝大多数的市场，他们对国内市场份额进行了瓜 分。其中，格力、海尔、美的、科龙等四大品牌企业占据了50%以上的 市场份额。其他二线品牌的企业对市场的占有率出现了不断下滑 的趋势，比如长虹、新科对市场的占有率越来越低。三线品牌的市 场占有率更是低的可怜，甚至有些企业开始退出空调市场，比如乐 华、万燕等企业。这主要是由于近年来空调行业的整合而引起的空 调市场份额的转变，实力强大的名牌企业凭借着其规模优势以及 成本优势，逐渐压缩空调业的盈利空间而使得实力较弱的空调企 业予以淘汰，从而将市场集中在一些名牌企业的手中。 1.2 空调业的利益空间趋紧，竞争依然激烈
此形势，对我国家电企业竞争力的研究将有助于家电企业调整其发展方向，实现其利润和竞争能力的最大化。本文从格力空调入手，具体
分析了我国家电企业，尤其是空调行业的现状及其特点，具体探讨了格力空调各竞争力要素，并对其做了客观的评价。
关键词：家电企业 格力空调 竞争力
中图分类号：F374
文献标识码：A
文章编号：1005-5800(2010)09(c)-245-03
销售增长率
表2
格力 128.7 140.3 4.5 39.2%
指标分析 美的 110.5 192.5 3.22 39.1%
海尔 71.1 153.0 3.70 31.0%
2009年，格力总资产比美的、海尔都要高，其营业收入和净利 润、销售增长率与美的、海尔相比都要大，这表明格力在企业规模 上，与国内其他家电企业相比，具有竞争优势。 3.2 创新能力比较
4 我国家电企业竞争力实证分析—— 以格力空调为例 格力空调在成立后经过十年的时间就成为中国的空调大王，
其竞争优势显然吸引着许多人的眼球。下面将以格力空调为例，具 体探讨其企业技术、营销、品牌、组织管理等竞争力要素。 4.1 技术创新力
格力空调为构建自身核心竞争力，首先必须通过技术创新来实 现。自格力电器创立开始，格力就格外注重技术创新和进步对企业
我国空调业在2008年的产量为6500万余台，空调业内的库存量 一度升到了1000万套。但是，根据我国国务院经济研究中心的调查统 计，2008年与2006年相比，我国空调行业的销量尽管提高了30%，可
是其销售额仅仅增长了3%，这就说明了我国空调业的利润空间不断 的趋紧，也就是说我国空调企业的利润率下滑厉害，使得整个空调 行业非常被动，经销商及各生产企业都苦不堪言。我国空调企业生 产中，由于原材料的价格出现了32%的增长，而企业的净利润率仅为 2.60%，这与四年前的15%相比，相差甚远。因此，空调企业面临着这 么大的难题，应该寻找新突破口，提升自身的竞争优势。据家电企业 相关专家的统计，2010年我国空调业的库存量将在1500万套以上，但 随着原材料价格高涨、库存空调价格压价，从而使得2010年我国空 调业的利润空间在成本和价格上受到了双向压力，其利润空间极度 趋紧，利润不断下滑。各企业所展开的技术创新、优势创新等使得他 们之间的竞争异常激烈，市场份额不断向一线品牌集中。 1.3 国外销售扩大拉动产量增长
246
《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE
Forum 学术论坛
发展的作用。经过数十年的发展，格力现已成为我国的“空调王”、 “冷静王”，主要是因为它有着不断创新的力量。
4.1.1 定位精确，专业创新 自公司成立以来，格力一直保持着专业化创新道路，它一心只 攻空调领域，而不涉足其他电器。其定位非常精确，专业化程度也 非常之高。格力公司集中公司人力、财力、物力专门研究空调一种 电器，从而大大减少了空调的开发时间，空调产品从设计开发到生 产营销，其一条龙都实现了专业化的管理，效率非常之高。同时，专 业化的创新技术，有助于加快企业小批量向大批量的转化，提升 安装、售后维修等服务的效率。最终将提升客户对格力空调的信赖 度。正是由于这种定位精确、专业化创新的技术创新策略的执行， 才保证格力空调每年都能向市场推出新的产品，并对市场快速作 出反应，这就是格力的竞争优势之一。 4.1.2 依据顾客，市场创新 格力公司能清楚的认识到消费者即客户对公司的重要性，客 户的需求永远都是格力空调的着力点和归宿，因此，格力空调自成 立以来始终坚持“以顾客为导向”的市场创新之路，不断开发出新 的产品。记得在1992年，我国空调供不应求，格力公司在这种境况 下，迅速作出反应，研制出分体机，即节能的“空调王”，空调王的能 效比达到了3.3以上，而当时国家规定的标准只有2.8。之后，格力通 过艰辛的技术创新，空调王力促空调市场的膨胀，引起全国轰动， 十分畅销。而为了满足客户不断的需要，创新出更高能效、更低噪 音、更冷、更静、更省电的空调，格力又推出了“冷静王”，其能效比为 3.44，且噪声只有34.4分贝，这两项技术指标都为世界前茅，上市后 频频出现供不应求的情况，最后还进驻国际市场。这种产品的上市 证实了格力技术创新的实力，也提升了其在世界空调领域中的地 位。为满足客户的要求，格力空调不断的技术创新使得其树立起了 良好的品牌形象，增强了企业的生命力，提高了格力空调在市场的 竞争力。 4.2 营销竞争力 营销竞争能力在企业竞争力中占有极其重要的作用。因此，格 力空调探索全新的营销理念，在实践中更加注重市场导向、双向互 动、资源集中和需求差异，以改良营销模式，建立企业的营销核心 竞争力。 4.2.1 以满足顾客为宗旨 我国家电企业竞争力分析中，培养企业营销竞争能力，首先要不断 地培植更多持久的客户关系。因此，企业的营销策略就是要以满足顾 客为宗旨，不断追求企业绩效最优化，培养顾客们也就是消费者对格 力这个品牌的偏好和忠诚程度。格力空调强调一切管理、一切理念都 是以顾客为中心，都坚持满足顾客的要求，从生产到销售、从文化到经 营，每项工作都是以顾客为中心。也正是由于格力空调这种顾客至上 的理念，使得格力空调有了今天的业绩，这也是格力空调的竞争优势。 4.2.2 售后服务独具一格 在我国家电企业中，首先推出空调销售的售前、中、后全程服务 的也就格力一家。格力空调构建一种售前、中、后一条龙服务模式。 在售前，格力组织相关部门向客服提供咨询、新品介绍、相关知识讲 解等服务；售中，格力相关部门认真、客观地介绍产品的功能，并根 据客户的要求设计出符合客户的新产品，相关业务人员也通过对客 户的调查，选择符合其房间配置以及客户要求的空调款式，尽力让 客户满意度达到百分百；在售后服务中，格力提供连续的服务效果跟 踪，不断调查客户对空调的满意情况，实施三包政策，做到空调坏了
1 我国空调业的现状分析 随着我国空调市场的开放，空调逐步从奢侈品转化为人们的
普遍消费用品，在近三十年的转变过程中，我国家电业尤其是空调 业变得越来越成熟。刚开始，由于我国空调行业的利润相当高，所 构筑的技术或者其他壁垒比较低，又由于我国内需的逐渐扩大，空 调业内竞争也相应的增大，各空调企业纷纷采取各自的策略展开 技术、营销各方面的竞争。上世纪八十年代，最早进行空调生产的 企业仅仅只有春兰一家，到了上世纪九十年代，进行空调生产的企 业达到了数十家。此过程中，美的、格力、海尔、华宝、科龙等名牌企 业都把握住了机遇，壮大了自己的实力，扩大了自己的市场。一直到 2006年我国国内进行空调生产的企业已达四百多家，而到了2008 年，由于我国空调市场竞争激烈，空调行业进行了有效整合，使我国 空调业内企业仅剩一百五十多家，我国空调行业的现状如下： 1.1 一线品牌企业瓜分了市场份额
《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE
中国家电企业竞争力分析
—— 以格力空调为例
Forum 学术论坛
常州贝尔蒙特国际贸易有限公司 杨喆萍
摘 要：随着世界经济的飞速发展，企业间竞争环境变得越来越复杂，市场竞争越来越激烈。这种背景下，我国家电企业既面临着巨大
的机遇：提升品牌，进入国际市场，直接与当地品牌进行竞争；也面临这巨大的挑战：企业利润低迷，积压产品如山，发展受阻。面对如
组织管理 能力
战略创新
组织根据变化实施新战略能力
学习能力 组织学习新知识、知识转化能力
管理体制 企业管理体制与组织相适应程度
品牌竞争品 牌 的 市 场 份从品牌的市场占有率反映消费者对品牌的认
能力 额
认知、认可程度
顾客满意度 顾客对企业产品服务的满意程度
品牌影响力
通过专业调查机构的调查数据来反映品牌对 市场的影响力
2 构建我国空调企业竞争力评价体系 分析我国家电企业，包括空调企业竞争力。首先就得选择企业
竞争力评价指标、构建企业竞争力评价体系，这是企业竞争力评价的 关键。下面将结合空调行业发展的特征以及现状，综合吸收企业管 理和评估在理论方面的成果，构建我国空调企业竞争力评价体系。