支付宝服务
支付宝服务质量调研报告
支付宝服务质量调研报告1. 背景介绍支付宝是中国最大的第三方移动支付平台，拥有广泛的用户基础和强大的支付功能。
随着移动支付的快速发展，用户对支付宝的服务质量提出了更高的要求。
本报告将对支付宝的服务质量进行调研，探讨用户满意度、支付安全性、账号管理和客户支持等方面的情况，并提出优化建议。
2. 方法和样本本次调研采用问卷调查的方式，通过在线问卷平台向支付宝用户发放调查问卷。
共收集到1000份有效问卷，其中男性占40%，女性占60%。
年龄段主要分布在18-35岁之间。
3. 调研结果3.1 用户满意度调研结果显示，用户对支付宝的整体满意度达到80%。
其中，用户对支付速度和支付界面的满意度较高，分别为85%和88%。
用户对支付宝的便利性和可靠性评价较好，分别为80%和82%。
此外，还有15%的用户对支付宝的客户支持和人工服务不满意。
3.2 支付安全性在支付安全性方面，调研结果显示，用户对支付宝的安全性表现较为信任，达到85%。
用户普遍认为支付宝的交易安全性较高，但仍有10%的用户表达了对支付宝账号被盗风险的担忧。
3.3 账号管理在账号管理方面，调研结果显示，80%的用户对支付宝的账号管理功能满意。
用户认为支付宝提供了多种账号管理方式，例如绑定银行卡、实名认证等，可以方便地管理自己的资金。
3.4 客户支持在客户支持方面，调研结果显示，用户对支付宝的客户支持满意度较低，仅为70%。
用户普遍反映支付宝的在线客服反应较慢，解决问题效率不高。
4. 优化建议基于上述调研结果，我们提出以下优化建议：- 提高客户支持服务水平，加强在线客服的培训和响应速度，提高问题解决效率。
- 加强支付安全性保障，增加账号被盗风险的防范措施，加强用户账号信息的安全性。
- 优化账号管理功能，提供更多账号绑定方式和资金管理选项，以满足用户的个性化需求。
- 持续提升支付速度和支付界面的用户体验，简化支付流程，提高支付成功率。
- 加强用户教育和安全意识培养，提高用户对支付宝安全性的信任度。
易宝、快钱、支付宝的服务对比
支付宝、易宝、块钱的服务对比各平台的简介支付宝是由阿里巴巴公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付工具，支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
通过支付宝可以安全、简单地完成网上支付，买家可以选择支付宝付款、卖家可以使用支付宝收款。
支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。
不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一大步。
易宝支付（YeePay）是中国领先的独立第三方支付公司，2003年8月由北京通融通信息技术有限公司创建。
总部位于北京，并在广州、深圳、上海、成都、南京、杭州、济南等地设有分支机构。
易宝支付自运营以来，一直致力于为广大商家和消费者提供“安全、简单、快乐”的专业电子支付解决方案和服务。
2011年5月，易宝支付获得了央行颁发的首批支付牌照。
易宝支付首倡“绿色支付，快乐生活”的理念。
“绿色支付”的内涵是安全、便捷、低成本、高效率、创新、公益，我们的理念是：用“绿色支付”服务绿色商家，绿色商家创造快乐生活。
并为所有公益机构提供“零费率”政策，通过“绿色支付”推动网络公益发展，实现“人人可慈善”。
公司首家承诺“每完成一笔支付，将捐赠1分钱用于公益事业”，让每笔支付都具有人道的力量。
易宝支付创建的公益圈截至2012年2月底，易宝公益圈已联合联合国儿童基金会、中国扶贫基金会、壹基金、中国妇女发展基金会等三十余家入驻的公益机构募集善款2538余万元。
快钱是国内领先的独立第三方支付企业，旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务。
目前，快钱是支付产品最丰富、覆盖人群最广泛的电子支付企业，其推出的支付产品包括但不限于人民币支付，外卡支付，神州行卡支付，联通充值卡支付，VPOS支付等众多支付产品，支持互联网、手机、电话和POS等多种终端，满足各类企业和个人的不同支付需求。
支付宝服务协议范文
支付宝服务协议范文欢迎使用支付宝（以下简称“本服务”），本服务由杭州支付宝网络技术有限公司（以下简称“支付宝公司”）提供。
请您务必仔细阅读本协议，并在同意全部条款后使用本服务。
第一条定义本协议中的相关定义如下：1.1“支付宝”是由支付宝公司提供的一种支付服务和金融产品，包括支付宝账户、支付宝余额、支付宝钱包等。
1.2“用户”指使用支付宝服务的个人或机构。
1.3“账户”指用户在支付宝注册并获得的唯一身份标识。
1.4“个人账户”指以个人的身份注册的账户。
1.5“企业账户”指以企业的身份注册的账户。
1.6“认证”是指用户按照支付宝的要求提供真实、准确、完整的身份信息，并通过支付宝审核的过程。
1.7“支付密码”是用户在支付宝账户中设置的用于进行支付和转账等操作的密码。
1.8“资金”指用户在支付宝账户中的余额或其他形式的资金。
第二条使用条件2.1用户必须满足以下条件才能使用本服务：2.1.1用户必须具有完全民事权利能力和行为能力，能够独立承担法律责任。
2.1.2用户必须按照支付宝的要求进行认证，提供真实、准确、完整的身份信息。
2.1.3用户必须同意并遵守本协议中的全部条款。
第三条资金的收付3.1用户可以通过本服务进行资金的收付，包括但不限于充值、提现、支付、转账等操作。
3.2用户进行资金的收付操作，必须具备充足、合法的资金，且不得违反相关法律法规和本协议的规定。
3.3用户进行资金的收付操作，支付宝将根据实际需要向用户收取一定的费用，并在用户进行操作时向用户明示。
第四条个人账户和企业账户4.1用户可以选择注册个人账户或企业账户。
4.2个人账户和企业账户注册、使用和管理的规定可以根据用户的身份和支付宝的要求进行调整和变更。
4.3个人账户和企业账户的资金、支付和转账等操作规则可以根据用户的身份和支付宝的要求进行调整和变更。
第五条用户的权利和义务5.1用户有权利使用支付宝的各项服务，并享受支付宝提供的各项权益。
5.2用户有义务按照支付宝的要求进行认证，提供真实、准确、完整的身份信息。
支付宝里的商家服务是什么
支付宝里的商家服务是什么
支付宝里的商家服务：
1、商家服务是支付宝新功能，要将手机支付宝更新升级到最新版本。
2、登陆支付宝账号，打开首页，找到更多，进入页面后往下拉，在资金往来栏目中选择商家服务，进入商家服务。
3、在商家服务首页即可看到当天的交易笔数、顾客人数以及今日总收入。
4、点击对账，可查看当天以及历史收款明细。
5、点击店员通，可添加十个店员，添加后所有人可以接收到账通知。
6、点击经营分析，可查看交易分析、顾客分析及交易趋势图像。
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支付宝服务协议
支付宝服务协议一、支付宝服务协议的确认二、支付宝服务相关定义三、支付宝为您提供的服务内容四、支付宝会员号和账户的注册、使用和注销五、使用支付宝服务的注意事项六、用户合法使用支付宝服务的承诺七、权益保障及隐私保护八、不可抗力、免责及责任限制九、完整协议十、知识产权的保护十一、法律适用与管辖感谢您选择支付宝服务。
支付宝服务协议（以下简称本协议）由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称支付宝）和您签订。
一、支付宝服务协议的确认1 、本协议有助于您了解支付宝为您提供的服务内容及您使用服务的权利和义务，请您仔细阅读（特别是以粗体标注的内容）。
如果您对本协议的条款有疑问，您可通过本网站（下文定义）的在线客服或客服电话95188进行咨询。
2 、如本协议发生变更，支付宝将通过网站公告的方式提前予以公布，变更后的协议在公告期届满起生效。
若您在协议生效后继续使用支付宝服务的，表示您接受变更后的协议，也将遵循变更后的协议使用支付宝服务。
3、如您为无民事行为能力人或为限制民事行为能力人，请告知您的监护人，并在您监护人的指导下阅读本协议和使用支付宝服务。
若您是中国大陆以外的用户，您还需同时遵守您所属国家或地区的法律，且您确认，订立并履行本协议不受您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区法律法规的限制。
二、支付宝服务相关定义1、支付宝会员号（或称“会员号”）：指您按照支付宝提供的方式取得的，供您使用部分支付宝服务的编号。
会员号登录名可以是您的电子邮箱，也可以是您的手机号码。
如您只持有会员号，则不能使用余额服务（下文定义）。
2、支付宝账户（或称“账户”）：指您获得支付宝会员号且通过支付宝身份验证后取得的供您使用支付宝服务的支付账户。
您取得支付宝账户后，会员号登录名即成为您支付宝账户登录名。
除本协议另有约定外，支付宝账户持有人可以使用余额服务。
3、支付宝登录名：指您注册支付宝会员号或支付宝账户时提供的用于登录的手机号或电子邮箱，分为会员号登录名和账户登录名两种。
支付宝会员制度
支付宝会员制度
支付宝会员制度是支付宝为用户提供的一种特殊服务，通过成为支付宝会员，用户可以享受一系列的优惠和专属权益。
支付宝会员分为普通会员和高级会员两个等级。
普通会员主要享受一些基本的会员权益，如签到红包、生日红包、专享活动等。
高级会员则在普通会员的基础上享受更多的权益，如免费领取花呗权益、享受免费电影票、免费流量、定制活动等。
支付宝会员还有一项重要的权益是“会员价”，即以更低的价格购买指定商品或服务。
会员价通常是支付宝与商家合作推出的特别优惠，只有支付宝会员才能享受。
支付宝会员制度还有一项特殊的权益是“会员权益卡”。
会员权益卡是支付宝会员专属的电子会员卡，持卡者可以通过支付宝扫码入场，享受线下合作商家提供的各种优惠和服务。
为了提高会员的积极度，支付宝还会不定期推出各种会员活动，如会员积分兑换、会员运动等，让用户能够更好地享受支付宝会员带来的优惠。
总体来说，支付宝会员制度是为了更好地回馈用户，提供更多的优惠和专属权益。
用户可以通过使用支付宝进行消费和参与会员活动，提升会员等级，享受更多的会员权益。
支付宝怎么转人工客服
支付宝怎么转人工客服,支付宝人工服务怎么连接
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打开支付宝官方首页，在登录框里输入支付宝帐号和登录密码，然后点击登录，如下图所示。
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成功登录支付宝后，在支付宝个人中心首页的右侧可以看到一个浮动的卡通人物头像，点击就可以打开支付宝客服了，如下图所示。
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打开支付宝客服对话框后，在输入框里输入需要咨询的问题，例如询问手机号码修改，如下图所示。
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咨询手机号码修改后，支付宝在线助手就会给出相关联的内容，然后我们点击要咨询的修改银行手机号码，如下图所示。
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点击后，支付宝在线助手提示是否要进行人工客服，不需要的话直接点击是，不然点击否，转在线人工客服，如下图所示。
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点击后，开始建立人工客服连接。
但是此时系统提示目前前面还有20位访客正在等候人工服务，稍等一会吧。
支付宝服务协议
支付宝服务协议一、协议目的本协议旨在明确支付宝与用户之间的权利和义务，规范双方在支付宝平台上进行交易和使用支付宝服务的行为。
二、定义1. 支付宝：指支付宝（中国）网络技术有限公司，是一家提供互联网金融服务的公司。
2. 用户：指通过支付宝平台注册账号并使用支付宝服务的个人或者组织。
3. 支付宝平台：指支付宝提供的包括但不限于网站、挪移应用等各种形式的互联网平台。
4. 支付宝服务：指支付宝向用户提供的包括但不限于支付、转账、理财、保险、信用评估等各种服务。
三、账号注册与使用1. 用户注册用户应当按照支付宝平台的要求提供真实、准确、完整的个人或者组织信息进行注册，并保证该信息的及时更新。
2. 账号安全用户应当妥善保管自己的支付宝账号和密码，并对其进行合理的使用和保护。
用户应当对使用其账号进行的所有活动负责，并承担相应的法律责任。
3. 账号冻结和注销支付宝有权根据法律法规和平台规则的要求，冻结或者注销用户的账号。
四、支付宝服务1. 支付服务支付宝提供安全、便捷的支付服务，用户可以通过支付宝平台进行线上和线下的支付。
用户在使用支付服务时，应当遵守支付宝平台的相关规定。
2. 转账服务支付宝提供转账服务，用户可以通过支付宝平台进行个人之间的转账。
用户在使用转账服务时，应当确保所提供的转账信息准确无误。
3. 理财服务支付宝提供理财服务，用户可以通过支付宝平台进行投资和理财。
用户在使用理财服务时，应当了解投资风险，并根据自身的风险承受能力做出合理的投资决策。
4. 保险服务支付宝提供保险服务，用户可以通过支付宝平台购买和管理保险产品。
用户在购买保险产品前，应当子细阅读产品的条款和说明，并根据自身需求选择适合的保险产品。
5. 信用评估服务支付宝提供信用评估服务，用户可以通过支付宝平台查询自己的信用评估结果。
用户在使用信用评估服务时，应当遵守支付宝平台的相关规定，并维护自己的信用记录。
五、用户权利和义务1. 用户权利用户有权根据支付宝平台的规定使用支付宝服务，并享受相应的权益。
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“支付宝服务”（以下简称本服务）是由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）向支付宝用户提供的“支付宝”软件系统（以下简称本系统）及(或)附随的货款代收代付的中介服务。
本协议由您和本公司签订。
一、声明与承诺（一）本协议已对与您的权益有或可能具有重大关系的条款，及对本公司具有或可能具有免责或限制责任的条款用粗体字予以标注，请您注意。
您确认，在您注册成为支付宝用户以接受本服务之前，你已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，一旦您使用本服务，即表示您同意遵循本协议之所有约定。
（二）您同意，本公司有权随时对本协议内容进行单方面的变更，并以在本网站公告的方式予以公布，无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更后继续使用本服务的，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用本服务；若您不同意修改后的协议内容，您应停止使用本服务。
（三）您声明，在您同意接受本协议并注册成为支付宝用户时，您是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人、法人或其他组织；本协议内容不受您所属国家或地区的排斥。
不具备前述条件的，您应立即终止注册或停止使用本服务。
二、“支付宝服务”概要（一）“支付宝账户”：指在您使用本服务时，本公司向您提供的唯一编号。
您可自行设置密码，并用以查询或计量您的预付、应收或应付款。
（二）支付宝中介服务（亦称“支付宝担保交易”）：即本公司向您提供的货款代收代付的中介服务，其中包含1、代管：您可以使用本服务指定的方式向您的支付宝账户充值，并委托本公司代为保管。
2、代收：您可以要求本公司代为收取其他支付宝用户向您支付的各类款项。
3、代付：您可以要求本公司将代管或代收的您的款项支付给您指定的第三方。
您同意，本公司代付后，非经法律程序或者非依本协议之约定，该支付是不可逆转的。
4、退返（或提现）：您可以要求本公司退返本公司代管的您的款项（即退返）或向您支付您的应收款（即提现）。
当您向本公司做出退返（提现）指示时，必须提供一个与您委托本公司代管时的汇款人或您的名称相符的有效的中国大陆银行账户，本公司将于收到指示后的一至五个工作日内，将相应的款项汇入您提供的有效银行账户（根据您提供的银行不同，会产生汇入时间上的差异）。
除本条约定外，本公司不接受您提供的其他受领方式。
5、查询：本公司将对您在本系统中的所有操作进行记录，不论该操作之目的最终是否实现。
您可以在本系统中实时查询您的支付宝账户名下的交易记录，您认为记录有误的，本公司将向您提供本公司已按照您的指示收付款的记录。
您理解并同意您最终收到款项的服务是由您提供的银行账户对应的银行提供的，您需向该银行请求查证。
6、款项专属：对您支付到本公司并归属至您支付宝账户的款项及您通过支付宝账户收到的货款，本公司将予以妥善保管，除本协议另行规定外，不作任何其他非您指示的用途。
（三）货到付款服务（COD服务）：是指买卖双方使用本系统，且约定买卖合同项下的交易货款由买方在收到交易货物时以现金方式支付到物流公司，物流公司在收到该款项后将交易货款支付给本公司，再由本公司支付至卖方支付宝账户的一种支付方式。
在您使用本项服务时，除适用支付宝中介服务的相关约定外，还将优先适用以下条款：1、本公司为您代收的交易货款系由您的交易对方通过物流公司提供给本公司，并通过本公司支付到您的支付宝账户内。
您理解并同意，您的交易对方通过物流公司将现金提供本公司的过程是需要一定时间的，本公司将在物流公司收取的现金交付给本公司后的次日，向您支付交易货款，因此产生的交易款项流转时间是您明知且认可的。
2、本公司为您代付的交易货款系由您收到交易货物后以现金方式提供给物流公司，物流公司转交给本公司后后代您充值到您的支付宝账户，然后代为支付到您的交易对方的支付宝账户内；您向本公司提供的现金是由向您送达交易货物的物流公司代为转交的，物流公司可能因此向您单独收取费用，您理解并同意，该费用是物流公司基于其向您提供的转交服务所收取的，与本公司向您提供的本项服务无关。
3、您在选用本项服务作为交易支付方式后，该支付行为能否完成取决于您提供的收货地址是否是您的交易对方所选用的物流公司可以送达的地址，在物流公司确认不可送达时，本公司将提示您重新选择本公司的其他支付方式。
4、您在接受本项服务作为交易支付方式后，该支付行为能否完成取决于您选用的物流公司是否可将交易货物送达您的交易对方提供的收货地址，或您的交易对方提供的收货地址准确无误，或货物完全符合您与您的交易对方约定的状态。
您理解并接受，您选用的物流公司不揽货、错误送达、货物被您的交易对方拒收等情形与本公司无关，且是本公司所不能预见、预防和控制的，因此所可能产生的所有损失将由您自行完全承担。
（四）即时到账服务：是指买卖双方使用本系统，且约定买卖合同项下的货款通过买方支付宝账户即时向卖方支付宝账户支付的一种支付方式。
本公司提示您注意：该项服务一般适用于您与交易对方彼此都有充分信任的小额交易。
在您与交易对方同意选择即时到账服务支付货款时，您所支付的款项将立刻进入交易对方的支付宝账户，本公司对此不提供中介服务。
基于可能存在的风险，在使用即时到账服务支付交易货款之前时，您理解并接受：1、为控制可能存在的风险，本公司对所有用户使用即时到账服务支付交易货款时的每天交易最高限额以及每笔交易最高限额进行了限制。
2、使用即时到账服务支付货款是基于您对交易对方的充分信任，一旦您选用该方式，相对应的交易将不受本协议所有交易保护条款的保障，您将自行承担所有交易风险并自行处理所有相关的交易及货款纠纷。
三、支付宝账户（一）注册相关在使用本服务前，您必须先行注册，取得本公司提供给您的“支付宝账户”（以下简称该账户），您同意：1、依本服务注册表之提示准确提供并在取得该账户后及时更新您的正确、最新及完整的资料。
若有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的，本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部“支付宝服务”。
本公司对此不承担任何责任，您将承担因此产生的任何直接或间接支出。
2、因您未及时更新资料，导致本服务无法提供或提供时发生任何错误，您不得将此作为取消交易、拒绝付款的理由，您将承担因此产生的一切后果，本公司不承担任何责任。
3、您应对您的支付宝账户负责，只有您本人可以使用您的支付宝账户，该账户不可转让、不可赠与、不可继承。
在您决定不再使用该账户时，您应将该账户下所对应的可用款项全部提现或者向本公司发出其它支付指令，并向本公司申请注销（永久冻结）该账户。
您同意，若您丧失全部或部分民事权利能力或民事行为能力，本公司有权根据有效法律文书（包括但不限于生效的法院判决、生效的遗嘱等）处置与您的支付宝账户相关的款项。
（二）账户安全您将对使用该账户及密码进行的一切操作及言论负完全的责任，您同意：1、本公司通过您的用户名和密码识别您的指示，请您妥善保管您的用户名和密码，对于因密码泄露所致的损失，由您自行承担。
您保证不向其他任何人泄露该账户及密码，亦不使用其他任何人的“支付宝账户”及密码。
2、如您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码或任何其他未经合法授权之情形时，应立即以有效方式通知本公司，要求本公司暂停相关服务。
同时，您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限，在此之前，本公司对已执行的指令及(或)所导致的您的损失不承担任何责任。
3、交易异常处理：您使用本服务时，可能由于银行本身系统问题、银行相关作业网络连线问题或其他不可抗拒因素，造成本服务无法提供。
您确保您所输入的您的资料无误，如果因资料错误造成本公司于上述异常状况发生时，无法及时通知您相关交易后续处理方式的，本公司不承担任何损害赔偿责任。
4、您同意，基于运行和交易安全的需要，本公司可以暂时停止提供或者限制本服务部分功能,或提供新的功能,在任何功能减少、增加或者变化时,只要您仍然使用本服务，表示您仍然同意本协议或者变更后的协议。
四、“支付宝服务”使用规则为有效保障您使用本服务进行交易时的合法权益，您理解并同意接受以下规则：（一）一旦您使用本服务，您即授权本公司代理您在您及（或）您指定人符合指定条件或状态时，支付款项给您指定人，或收取您指定人支付给您的款项。
（二）本公司通过以下两种方式中接受来自您的指令：其一，您在本网站或其他可使用本服务的网站上通过登录该账户密码及或数字证书并依照本服务预设流程所修改或确认的交易状态；其二您通过您注册时作为该账户名称或者与该账户绑定的手机或其他专属于您的通讯工具（以下合称该手机）号码向本系统发送的信息（短信或电话等）回复。
无论您通过以上两种方式中的任一种向本公司发出指令，都不可撤回或撤销，且成为本公司代理您支付或收取款项的唯一指令。
在您与第三方发生交易纠纷时，您授权本公司自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。
（三）您在使用本服务过程中，本协议内容、网页上出现的关于交易操作的提示或本公司发送到该手机的信息（短信或电话等）内容是您使用本服务的相关规则，您使用本服务即表示您同意接受本服务的相关规则。
您了解并同意本公司单方修改服务的相关规则，而无须征得您的同意，服务规则应以您使用服务时的页面提示（或发送到该手机的短信或电话等）为准，您同意并遵照服务规则是您使用本服务的前提。
（四）本公司会以电子邮件（或发送到该手机的短信或电话等）方式通知您交易进展情况以及提示您进行下一步的操作，但本公司不保证您能够收到或者及时收到该邮件（或发送到该手机的短信或电话等），且不对此承担任何后果，因此，在交易过程中您应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。
因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，本公司不负任何责任。
（五）您如果需要向交易对方交付货物，应根据交易状态页面（该手机接收到的信息）显示的买方地址，委托有合法经营资格的承运人将货物直接运送至对方或其指定收货人，并要求对方或其委托的第三方（该第三方应当提供对方的授权文件并出示相应的身份证件）在收货凭证上签字确认，因货物延迟送达或在送达过程中的丢失、损坏，本公司不承担任何责任，应由您与交易对方自行处理。
（六）本公司对您所交易的标的物不提供任何形式的鉴定、证明的服务。
如果您与交易对方发生交易纠纷，您授权由本公司根据本协议及本网站上载明的各项规则进行处理。
您为解决纠纷而支出的通讯费、文件复印费、鉴定费等均由您自行承担。
因市场因素致使商品涨价跌价而使任何一方得益或者受到损失而产生的纠纷（《争议处理规则》另有约定的除外），本公司不予处理。
（七）若您未通过实名认证，他人通过本服务向您支付款项时，相应款型将无法划汇给您，您授权本公司暂时代为保管该款项，直到您完成实名认证。