中层经理管理技能提升训练(ppt)
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中层管理者技能提升训练ppt课件
24
24
经理的素养
德才兼备，先德后才，以德为重
奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有 德无才，培养使用，有才无德，限制使用
Source: ....
25
25
“德”：
Source: ....
26
26
“才”：
Source: ....
27
27
我是否够格当经理？
经理的职责
Source: ....
28
28
Source: ....
31
31
•请分析： -舰队 -登山队 -球队 -… …
什么是团队？
Source: ....
32
32
建设团队的五个要素
P urpose P lace P ower P lan P eople
Source: ....
33
33
团队的三个条件
Source: ....
34
34
游戏感悟：
Source: ....
35
35
他人的意见
共同的价值观？（目标） 周密的计划 团队士气
步调一致
坚忍不拔
良好的沟通
过程控制
核心的领导 相互协作
分工明确
相互信任
相互尊重
公平公正
各取所长
积极的心态
急思广益
经验总结
敬业精神
灵活创新
承担责任
学习进取
Source: ....
36
36
团队合作的六大要素
Source: ....
55
55
强化理论
美国哈弗大学心理学教授斯金纳 （B·P·Skinner）指出：
人类为了达到某种目的，本身会采取 行动作用于环境。当行为结果有利时，
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经理的素养
德才兼备，先德后才，以德为重
奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有 德无才，培养使用，有才无德，限制使用
Source: ....
25
25
“德”：
Source: ....
26
26
“才”：
Source: ....
27
27
我是否够格当经理？
经理的职责
Source: ....
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Source: ....
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•请分析： -舰队 -登山队 -球队 -… …
什么是团队？
Source: ....
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建设团队的五个要素
P urpose P lace P ower P lan P eople
Source: ....
33
33
团队的三个条件
Source: ....
34
34
游戏感悟：
Source: ....
35
35
他人的意见
共同的价值观？（目标） 周密的计划 团队士气
步调一致
坚忍不拔
良好的沟通
过程控制
核心的领导 相互协作
分工明确
相互信任
相互尊重
公平公正
各取所长
积极的心态
急思广益
经验总结
敬业精神
灵活创新
承担责任
学习进取
Source: ....
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团队合作的六大要素
Source: ....
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强化理论
美国哈弗大学心理学教授斯金纳 （B·P·Skinner）指出：
人类为了达到某种目的，本身会采取 行动作用于环境。当行为结果有利时，
中层管理者的管理技能提升课件(PPT 48张)
交给领导与 当事人一人 一 份 发 通知 ，落 实 到 人， 会前 通 知 ，也 测试 了 设 备， 了解 会 议 性质 ？提 供 相 关资 料 ， 做 好 会议 记录 ， 整 理记 录、 下 发 记录 ，确 定 任 务， 一对 一 落 实， 当事 人 确 认后 、形 成 书 面备 忘录 ， 交 给领 导与 当 事人一人一份， 并 每天 或每 周 跟 踪各 项任 务 的 实际 完成 情 况 ，并 及时 汇 报 领 导
首先会用 电子邮件 发个会议 通知,通知 开会的相 关人员之 后再准备 好相关会 议用品,并 参加会议 发通知之 后 , 再打一 通电话给 参加会议 的相关人 等确认 , 确 保每人被 及时通知 到 发通知，落 实到人后， 第二天在会 前30分钟提 醒参会者， 确定有没有 变动，对临 时有急事不 能参加会议 的人，立即 汇报给领导 知悉缺席会 议者的情况， 也给领导确 定缺席者是 否必须参加 会议留下时 间 发 通 知 ， 发通知，落 发通知，落 发 通 知 ， 落 落 实 到 人 ， 实到人，会 实到人，会 实 到 人 ， 会 前通知，也 会 前 通 知 前通知，测 前通知，测 测试了设备， 后 ， 再 测 试设备，还 试设备，了 了 解 会 议 性 试 会 议 上 先了解这个 解会议性质？ 质 ？ 提 供 相 提供相关会 关会议资料， 使 用 的 投 会议的主题 议资料，还 影 仪 、 电 和性质是什 应该在会议 做 好 会 议 记 录，整理好 脑 、 麦 克 么？领导的 过程中详细 记 录 并 把 记 等 工 具 是 议题是什么？ 做 好 会 议 记 录 发 给 相 关 否 工 作 正 然后给参会 录（在得到 人 员 ， 将 会 常 ， 并 在 者发去过去 允许的情况 议 上 确 定 的 会 议 室 门 与这个议题 下，做一个 各 项 任 务 ， 一对一地落 上 贴 上 小 相关的资料， 录音备份）， 实 到 相 关 责 条 ： 此 会 供他们参考 整理好会议 任 人 ， 然 后 记录并把记 经当事人确 议室明天 录发给相关 认后，形成 几点到几 人 员 书面备忘录， 点有会议
首先会用 电子邮件 发个会议 通知,通知 开会的相 关人员之 后再准备 好相关会 议用品,并 参加会议 发通知之 后 , 再打一 通电话给 参加会议 的相关人 等确认 , 确 保每人被 及时通知 到 发通知，落 实到人后， 第二天在会 前30分钟提 醒参会者， 确定有没有 变动，对临 时有急事不 能参加会议 的人，立即 汇报给领导 知悉缺席会 议者的情况， 也给领导确 定缺席者是 否必须参加 会议留下时 间 发 通 知 ， 发通知，落 发通知，落 发 通 知 ， 落 落 实 到 人 ， 实到人，会 实到人，会 实 到 人 ， 会 前通知，也 会 前 通 知 前通知，测 前通知，测 测试了设备， 后 ， 再 测 试设备，还 试设备，了 了 解 会 议 性 试 会 议 上 先了解这个 解会议性质？ 质 ？ 提 供 相 提供相关会 关会议资料， 使 用 的 投 会议的主题 议资料，还 影 仪 、 电 和性质是什 应该在会议 做 好 会 议 记 录，整理好 脑 、 麦 克 么？领导的 过程中详细 记 录 并 把 记 等 工 具 是 议题是什么？ 做 好 会 议 记 录 发 给 相 关 否 工 作 正 然后给参会 录（在得到 人 员 ， 将 会 常 ， 并 在 者发去过去 允许的情况 议 上 确 定 的 会 议 室 门 与这个议题 下，做一个 各 项 任 务 ， 一对一地落 上 贴 上 小 相关的资料， 录音备份）， 实 到 相 关 责 条 ： 此 会 供他们参考 整理好会议 任 人 ， 然 后 记录并把记 经当事人确 议室明天 录发给相关 认后，形成 几点到几 人 员 书面备忘录， 点有会议
中层管理能力培训(共21张PPT)
中层管理能力培训
MANAGEMENT
ABILITY
中/层/管/理/能/力/培/训
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1 和发展的关键，直接关系到企业的命运。
经营 能力
物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为
2 原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我 保证有 10% 的利润能冒出来。
3 如果企业能将人力、财务和物资的浪费减少一半，
那么它必定能够盈利，这便是管理提高效益的关键 所在。
PA R T - 0 2
MIDDLE MANAGEMENT CAPACITY TRAINING
管理者的综合管理能力
物业管理的极致是无形，让客户在享受服务的同时， 感受不到物业的存在。
物业项目的盈利是发展的前提，没有盈利，项目难 以发展，更无法达到无我的境界。
管理者的综合管理能力
项目主任应时刻关注经济指标，因为它是企业生存
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管理者应具备的职业素养
管理者应具备的职业素养
培养自身的职业素质 职业管理者需具备强烈的事业心，恪守职业道德，遵循 行业规范，以身作则，忠诚企业，树立诚实守信的榜样， 打造一支忠诚敬业的员工团队，全心奉献于事业。
MANAGEMENT
ABILITY
中/层/管/理/能/力/培/训
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1 和发展的关键，直接关系到企业的命运。
经营 能力
物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为
2 原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我 保证有 10% 的利润能冒出来。
3 如果企业能将人力、财务和物资的浪费减少一半，
那么它必定能够盈利，这便是管理提高效益的关键 所在。
PA R T - 0 2
MIDDLE MANAGEMENT CAPACITY TRAINING
管理者的综合管理能力
物业管理的极致是无形，让客户在享受服务的同时， 感受不到物业的存在。
物业项目的盈利是发展的前提，没有盈利，项目难 以发展，更无法达到无我的境界。
管理者的综合管理能力
项目主任应时刻关注经济指标，因为它是企业生存
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管理者应具备的职业素养
管理者应具备的职业素养
培养自身的职业素质 职业管理者需具备强烈的事业心，恪守职业道德，遵循 行业规范，以身作则，忠诚企业，树立诚实守信的榜样， 打造一支忠诚敬业的员工团队，全心奉献于事业。
中层管理技能提升训练(吉象)PPT课件
13
中层管理者的角色
• — 将领：领导团队达成任务 • — 中间人：组织内沟通桥梁 • — 调度：分派工作 • — 稽查员：发现问题解决问题 • — 朋友：工作伙伴 • — 老师：教导部属 • — 心理学家：了解部属 • — 父母：关心部属 • — 啦啦队长：激励部属
24.07.2020
14
球星——队长——教练
• 2．当上司交给你一项繁重的工作的时候，你是否会对 自己说：“我怎么这么命苦呀！”
• 3．当企业的规章制度需要你做出适当改变的时候，你 是否会说：“我就是我，我不会改变。”
• 4．当同事对你的不幸表示同情的时候，你是否会想： “他这是在看我的笑话。”
• 5．当上司对你的工作提出表扬的时候，你是否会想： “这是靠我自己的努力而应得的。”
24.07.2020
38
接受「爱的信息」之后的水结晶照片
波动理论告诉人们，世间万物都处在波动的状态中，各自 拥有一定的波长和固定的频率。不仅人们周围的物体呈波 动状态，就连各种文字、声音、图像，以及我们的心理变 化和情感活动也呈现为一种波动状态。而构成人体的60～ 70％是水，地球表面也有70％被水覆盖，所以当人们看不 见、听不到、摸不着波动的时候，水却能感受到，并且受 到强烈的影响。水结晶也许正是这些影响的信息记录。
24.07.2020
9
企业真正的核心竞争力
24.07.2020
10
24.07.2020
11
企业的纵向管理层次
投资者
经营者 管理层 一般员工层
24.07.2020
12
技术人员到管理者的 职能转变
• ——从管“事”到管“人” • ——从“理性”到“感性” • ——从“被动”到“主动”
中层经理管理技能提升训练 ppt
用新思维来解决问题
由于某种心智模式而产生的问题，如果 想用同样的心智模式去解决，是一定行不 通的。 ～爱因斯坦~
游戏的启示： 陈旧的思维习惯！ 缺乏专业技巧！
专业技巧
高层管理者 18％
35％
概念技巧 47％
中层管理者 27%
人际技巧 42%
31%
基层管理者 技术技巧 47% 35%
18%
管理者的方向
成功三角
愿不愿（态度）
懂不懂（知识）
会不会（技能）
兵熊熊一个、将熊熊一窝 员工工作不好，是主管的责任。
细节决定成败
什么是细节？
细节就是关注客户并多走一步
一把钥匙开一把锁
永远不变的是变化
《伊索寓言》的启示——坚持到底，方法正 确，就能成功。
1、创新是运用创造力，克服障碍，解决问题。 2、创新不需要天才，只在于找出新的改进方法。
案例：李经理的工作安排
请思考： 1、李经理的做法有无不妥之处？为什么？ 2、如果你是李经理你会怎么做？
主管的误区
1、不愿分工，事必躬亲。 2、把最具挑战性的工作留给自己。 3、忽略对员工的培养。
原因分析
1、自己最有这方面的专长，愿意做自己擅 长的事。
2、认为不该拿工作去冒险。
关键词：好的管理者要学会冒意料中的风险。
李经理的错误（角色错位）
1、与自己管理的员工发生竞争。 a）打击员工的积极性。 b) 引起员工对你的不满。 c) 把自己的角色降格为“资深员工。”
2、你阻碍了员工的学习。 a) 寻求其他的工作机会。 b) 成为一个平庸的工作人员。
3、你应该履行的管理职能，为技术性工作所羁绊。使你 成为时间的奴隶。
硬 技业 巧务 很能 重力 要
中层经理培训之提升训PPT模版
第一章
执行力知识概述
执行力为什么重要
执行力对组织的重要性
LOGO
执行力低下是企业管理的最大黑洞
曾有一权威公司做过调查：在整整一年的时间 里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其 余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。
换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将 大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决 人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变 成了“为了存在而存在”而非“为了顾客而存在”。 然而顾客却必须为15%的价值，向公司支付100%的 货币。执行力低下，已成为企业管理的最大黑洞！
— 1—
中层经理培训之提升训
主讲人：XXXX 时间：20XX.XX.XX LOGO
Contents
目录
01 执行力知识概述 02 执行力缺失原因 03 怎样提升执行力 04 执行力理念/原则
LOGO
— 2—
第一章
执行力知识概述
LOGO
— 3—
第一章
执行力知识概述
如何去理解执行力
从个人的角度来理解
LOG O
执行力对组织的重要性
1 执行力低下是企业管理的最大黑洞
为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？ 为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果？ 为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？ 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？
一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都 隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！
类别
个人
组织
执行
即“行动”，指把想法变成行动；把行动变成结 果；保质保量完成任务，不折不扣得到结果！
中层经理核心管理技能提升训练精品PPT课件
■追随、信赖、爱戴、崇拜 ■自然地影响
• 管理者愿意支持他的领导是因为：
诚实/行为正直 （87%） “我能够信任这位领导吗？
能力（78%） “他/她知道自己正在做什么吗？
方向感（71%） “他/她知道带领公司向哪发展吗？
精力/热情（68%） “他/她对工作是否充满热忱？
领导的最高境界
以利诱人
以德感人
“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美 的事业”
某公司员工语录
什么是团队
团队：是由员工和 管理者共同组成的利益 共同体，该共同体利用 每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题， 最终实现预期目标
何谓团队及团队精神
•
团队： 团队是由员工和管理者共同组成的利益共
二、对管理的认识和理解
管理的本质
◆ “在设立了明确而清晰的目标的基础上， 组织一群人员一起积极而努力地工作”。
◆“让别人去做事情”
优秀管理人的12项技能 （1）
个人管理
专业风采
沟通表达 主持会议
优秀管理人的12项技能 （2）
拟订计划
思维技能
制定决策 解决问题
优秀管理人的12项技能 （3）
团队建设
◇关心 主动询问、问候、了解需要与困难 ◇支持 帮助解决问题，给予认可、信任，给予帮助 ◇指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 ◇理解 倾听、让部属倾述 ◇重视 授权、信任、尊重、认可 ◇得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 ◇及时反馈 定期给部属工作上的反馈 ◇给予协调 沟通、调解、解决冲突
角色将会决定
你的工作关系 你的职责
管理者的定位
助手
上司
合作伙伴
客户、供应商
管理者
同事
• 管理者愿意支持他的领导是因为：
诚实/行为正直 （87%） “我能够信任这位领导吗？
能力（78%） “他/她知道自己正在做什么吗？
方向感（71%） “他/她知道带领公司向哪发展吗？
精力/热情（68%） “他/她对工作是否充满热忱？
领导的最高境界
以利诱人
以德感人
“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美 的事业”
某公司员工语录
什么是团队
团队：是由员工和 管理者共同组成的利益 共同体，该共同体利用 每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题， 最终实现预期目标
何谓团队及团队精神
•
团队： 团队是由员工和管理者共同组成的利益共
二、对管理的认识和理解
管理的本质
◆ “在设立了明确而清晰的目标的基础上， 组织一群人员一起积极而努力地工作”。
◆“让别人去做事情”
优秀管理人的12项技能 （1）
个人管理
专业风采
沟通表达 主持会议
优秀管理人的12项技能 （2）
拟订计划
思维技能
制定决策 解决问题
优秀管理人的12项技能 （3）
团队建设
◇关心 主动询问、问候、了解需要与困难 ◇支持 帮助解决问题，给予认可、信任，给予帮助 ◇指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 ◇理解 倾听、让部属倾述 ◇重视 授权、信任、尊重、认可 ◇得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 ◇及时反馈 定期给部属工作上的反馈 ◇给予协调 沟通、调解、解决冲突
角色将会决定
你的工作关系 你的职责
管理者的定位
助手
上司
合作伙伴
客户、供应商
管理者
同事
中层管理技能提升训练PPT课件
1.利用部门内部会议安排指导时间 2.日常工作中随时可以教导 3.抱着爱心、耐心来教导
1.及时纠正要注意态度 2.注意解决问题的方法及预防方式 3.坚持对企业有利的原则
1.怎样做到合理分配 2.让员工有轮调学习机会
6、中层的榜样激励
① 以身作则的榜样作用 ② 亲密参与 ③ 适度满足需求 ④ 责任承担 ⑤ 利益分享
赢在中层--中层管理技能提升
主讲：
我们的问题与期望
工作繁杂 效率低下
团队管理 方法简单
身心疲惫 成就感低
角色混淆 处处救火
我们希望：
内容
一．中层管理者的角色认知与素质要求 二．工作管理 三．部属管理 四．沟通技能与跨部门沟通 五．赢得上司欣赏 六．执行力 七．领导力
第一天 上午
第一部分：角色认知与素 质要求
以
上
A
统
下 A1
A2
序言 中心思想
A:回答序言提出的问题
B
逻辑递进
B1
B2
C
子思想
下级思想
A11 A12 A21 A22
分组归类
论据
职业素养
行动性思想 描述性思想
10、七个好习惯
1.积极主动 个人愿景的习惯
2.以终为始 个人领导的习
惯
7.不断更新 持续更新的习惯
职业素养
3.要事第一 个人管理的习惯
1. 不知道如何从R1到R2 2. 知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确 3. 知道如何从R1到R2的正确方法，但不知道如何实施 4. 知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通 5. 确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个 6. 知道R1，但不能具体的描述R2，所以无法找到解决方案 7. 知道R2，但不清楚自己是否在R1（这是典型的基准研究）
1.及时纠正要注意态度 2.注意解决问题的方法及预防方式 3.坚持对企业有利的原则
1.怎样做到合理分配 2.让员工有轮调学习机会
6、中层的榜样激励
① 以身作则的榜样作用 ② 亲密参与 ③ 适度满足需求 ④ 责任承担 ⑤ 利益分享
赢在中层--中层管理技能提升
主讲：
我们的问题与期望
工作繁杂 效率低下
团队管理 方法简单
身心疲惫 成就感低
角色混淆 处处救火
我们希望：
内容
一．中层管理者的角色认知与素质要求 二．工作管理 三．部属管理 四．沟通技能与跨部门沟通 五．赢得上司欣赏 六．执行力 七．领导力
第一天 上午
第一部分：角色认知与素 质要求
以
上
A
统
下 A1
A2
序言 中心思想
A:回答序言提出的问题
B
逻辑递进
B1
B2
C
子思想
下级思想
A11 A12 A21 A22
分组归类
论据
职业素养
行动性思想 描述性思想
10、七个好习惯
1.积极主动 个人愿景的习惯
2.以终为始 个人领导的习
惯
7.不断更新 持续更新的习惯
职业素养
3.要事第一 个人管理的习惯
1. 不知道如何从R1到R2 2. 知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确 3. 知道如何从R1到R2的正确方法，但不知道如何实施 4. 知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通 5. 确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个 6. 知道R1，但不能具体的描述R2，所以无法找到解决方案 7. 知道R2，但不清楚自己是否在R1（这是典型的基准研究）
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成功三角
愿不愿（态度）
懂不懂（知识）
会不会（技能）
兵熊熊一个、将熊熊一窝 员工工作不好，是主管的责任。
细节决定成败
什么是细节？
细节就是关注客户并多走一步
一把钥匙开一把锁
永远不变的是变化
《伊索寓言》的启示——坚持到底，方法正 确，就能成功。
1、创新是运用创造力，克服障碍，解决问题。 2、创新不需要天才，只在于找出新的改进方法。
业务能力 硬技巧很重要
业务员型
精英型
堕落型
官僚型
管理能力 软技巧更重要
职业经理必备的职业管理技能
决策
长远 发展
团队 教练
情绪管理
完成 任务
领导
授权
有效激励
会议管理
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
创造性思维
有效沟通
第一单元：角色认知
1、中层主管的挑战。 2、中层主管的误区。 3、主管应建立的基本理念。 4、主管思考的五个问题。 5、主管的职责。 6、上下级对中层主管的期望。 7、主管的角色。
解决方案
1、要求一两个手下和你一起工作。将具体 工作分配给你的员工，你负责对工作总体 监管。
2、你可以将任务分解成几个独立的部分， 在做下一步工作前，通过讨论确定已完成 的部分是正确的。
中层主管应建立的基本理念
归因于内
关注圈 影响圈
为什么员工的表现不尽人意？
我们常听主管抱怨：“为什么我们的 员工不做自己该做的事？为什么就不 能自己把工作做得更好些呢？为什么 不能令我满意呢？”
案例：李经理的工作安排
请思考： 1、李经理的做法有无不妥之处？为什么？ 2、如果你是李经理你会怎么做？
主管的误区
1、不愿分工，事必躬亲。 2、把最具挑战性的工作留给自己。 3、忽略对员工的培养。
原因分析
1、自己最有这方面的专长，愿意做自己擅 长的事。
2、认为不该拿工作去冒险。
关键词：好的管理者要学会冒意料中的风险。
预防管理——员工开始工作之前
B-1让他们知道要让他们做什么； B-2看看他们是否知道怎样做这件事； B-3让员工清楚知道为什么要做这件事； B-4如果员工觉得你的方法行不通，让他们相信你的方法会奏效 B-5如果员工认为他们的方法更好，要做出令人信服的解释为什么他
们的方法不好； B-6让员工知道工作的优先解决性； B-7让员工相信将来的负面结果不会发生； B-8解决私人问题或者把工作交给别的人去做； B-9证实没有超出员工控制范围的障碍； B-10证实工作是能够完成的。
员工开始工作之前的原因……
他们不知道他们被要求做什么； 他们不知道怎样做这件事； 他们不知道为什么要做这件事； 他们觉得你的方法行不通； 他们相信自己的方法更有效； 他们认为其它的事情更重要； 他们预测到做这件事没有好果子吃； 他们认为他们有私人问题，你的任务还是交给别人去做； 他们认为你给他们的工作超出了他们的能力范围； 他们认为整个团队里没有人能做这件事；
课程特色
学游泳
课程序曲
1、分组。 2、选出组长。 3、确定组名。
组长职责：指定组员发言。
企业存在的目的是什么？
企业宗旨的唯一定义是创造顾客
建立竞争优势
竞争力
缩减周期与成本
不断满足客户的新需求 提供满足客户的个性化方案
ห้องสมุดไป่ตู้
中层主管的两大工作职责
思考
执行
为什么执行不得力？
任何企业成功都是5%正确战略决策＋95%高效执 行。（谁当系铃人？） 在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之 间的差别就在于双方的执行能力。
李经理的错误（角色错位）
1、与自己管理的员工发生竞争。 a）打击员工的积极性。 b) 引起员工对你的不满。 c) 把自己的角色降格为“资深员工。”
2、你阻碍了员工的学习。 a) 寻求其他的工作机会。 b) 成为一个平庸的工作人员。
3、你应该履行的管理职能，为技术性工作所羁绊。使你 成为时间的奴隶。
用新思维来解决问题
由于某种心智模式而产生的问题，如果 想用同样的心智模式去解决，是一定行不 通的。 ～爱因斯坦~
游戏的启示： 陈旧的思维习惯！ 缺乏专业技巧！
专业技巧
高层管理者 18％
35％
概念技巧 47％
中层管理者 27%
人际技巧 42%
31%
基层管理者 技术技巧 47% 35%
18%
管理者的方向
15、对结果负责。
6、表彰员工。
16、指导和激励员工。
7、维持一个安全的工作领域。 17、提高工作质量。
8、决策。
18、确立目标和标准。
9、有效沟通。
19、评价绩效。
10、有效地解决问题。
20、提供适当的工具。
游戏：领导与部属
讨论：1、上级对中层主管的期望。 2、员工对中层主管的期望。 3、主管的角色。
预防管理——员工开始工作之后
A-1经常向员工的工作提供特别的反馈； A-2经常对于好的工作表现进行口头赞赏； A-3清除障碍或者给员工一条避免障碍的策略； A-4让员工知道哪些工作需要优先解决； A-5让员工知道好的工作行为得到正面结果； A-6让员工知道对员工的不好行为不能得到正面结果； A-7只在一贯的表现差的员工身上使用负面结果； A-8解决私人问题或者把工作交给别的人去做；
主管思考的五个基本问题
我的顾客是谁？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何满足这些期望？ 怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时如何改进？
主管的职责
1、公正地处理问题。
11、创造性思考。
2、执行公司政策。
12、及时完成报告。
3、分配任务。
13、收集员工建议。
4、培训员工。
14、建立团队精神。
5、积极处理变革。
中层主管的挑战——主管之难
这是一个（十倍速、快鱼吃慢鱼、巨变）的 时代。 时代的三大特征
中层主管的挑战——主管之难
多维度管理
中层主管的挑战——主管之难
业务与管理两难。
中层主管的挑战——主管之难
组织目标与员工需求并重
管理者到底扮演何种角色
经理人陷入了大量变化的、突发的和 短期的活动当中，他们几乎没有时间静下 来思考，因为他们工作经常被打断。有超 过50%的管理活动少于9分钟。
员工开始工作之后的原因……
他们认为他们正在按照你的指令做事；
他们认为做这项工作对他们没有好处； 他们看到他们不能控制的障碍； 他们认为其它的事情更重要； 他们认为做了该做的事反而受到惩罚； 没做这件事却得到肯定； 事情做得不好也没有负面影响； 他们预测到有超出他们控制范围的事情； 私人问题； 没人能做这件事；