成都群光广场市场调研报告页
群光广场市调报告
群光广场市调报告项目简介成都群光广场是人潮汇聚之处。
大楼主体由全球知名洛翰建筑设计事务所（Goettsch Partners）所设计。
占地10964平方米、总建筑面积187000平方米。
楼高166米、地上37层、地下5层、1200余个停车位。
各楼层规划有双向手扶梯78部及客用升降梯10部，共设有三个主入口，群光广场从地下2楼至地上9楼营业面积逾10万平方米，是成都目前跨楼层最多、单体面积最大的百货公司，规划负2楼为大型生鲜超市及美食街，负1楼至地上8楼为国际精品及时尚流行百货，9楼为国际餐饮美食中心。
业态分布B3、B4、B5为停车场B2:功夫芋儿、蒸饱饱、牛汁有味、木鼎记、KFC、茶菀子、仙草、冰雪皇后、早安巴黎、久留米寿司、锅锅瘾、广东靓汤、松芝冈、尚品麻辣香、韩善宫、中国轿子、MOLA、贝尔多彩泡芙工房、果丽滋、PAPPAROTI COCO、Sisypne、天福名茶、竹叶青、林银杏、风情谛诺、比利时、23克力、北京同仁堂、五粮液、群光生活超市、美珍香、（主要是餐饮为、烟酒、超市、茶、保健品、面包）B1：药妆生活馆、薇姿理疗、康师傅私房牛肉面、普安药房、恒记甜品、亨利屋家族、生活杂货、Leg queen、百思图、ST&SAT、ALVIERO MARTINI、百丽、思加图、他她、星期六、千百度、伊伴、圣伽步、百田森、FEBECA、瑞莱、canlive、sense1991、Robenta、Tc couezione、菲思丽、卡美多、杜拉拉、安丽高、奥卡米莉亚、SRAP、DGS、卡迪娜、红蜻蜓、百丽、卡文、HARSON、KISScat、富贵鸟、nonohouse、CNE、WANT FOR、星巴克（主要是女鞋、餐饮、女性杂货用品）L1：Pruist&Passioa、CANADA、GATINEAU、Suisse、L’occitane、MARC、JACOBS、Brlgari、Bourjois、SMLTO、L’lasse、ANNA、Tosani、TISSOT、CMARIZIO BALD ASSARI、ALEXANDRE、Ans Nodi、玻璃工房、Perfect Potion、Theory、Cote’lac、潮宏基、诺曼纳、BROOKS、BROTHERS、RRADA、Bourjois、Rolex、Tudor、Longines、迪生钟表珠宝、Tommy uilf、zger、Colelac、Theony、liuli、perfectpotion、爱马仕、kenzo、阿玛尼、（化妆品、名表、服装）L2：I’DO、爱可信、缘与美、凯斯菲亚、爱凤祥、太富珠宝、富翠恒、瑞恩、FENIX、Jessica女装、DKNY帽子、EUR OPEAN CULTURE女装、NINE、west、B.STYLE女装、MANGO女装、SCM服装、lacoste男装、MGS珠宝、KENJI 饰品、CK、dkny jeans、阿迪达斯、Dior眼镜、cottiny饰品、丽佰光学、Benteau饰品、casio手表、Fornarina女装、citizen手表、Enicar、Enicak、G.STAR手表、RAWW、上海老庙、梦妆、NEROLY、PROYA、CUCCL、自然堂、BOSS、泊美、英皇珠宝、ZA、EQ:IQ、OPERA、ENZO、佰草集、卡美珠宝等等（化妆品、香水、珠宝、饰品、饰品）L3：KAISER、CUY LAROCHE、ELLE、EBLIN、DAMASK、爱慕、TITI、BEAN POIE、SPLENDOR、TIANSHAN、BROADCAST、SCONELD、zhenbei、BUOUBUOU、OBEC、JOOP、SUN:MONTH、MYSHEROS、曼妮芬、博尼、ANY ALL、HAIUVES、erdos、ZZ、YINER、FILLE CLAIR、CARVEN、ORDFE、EMEIY、ESC.ELAV、HEMPEL、WACOAL、TEIUMPH、ROSEMAID（少女装、手袋杂货、饰品、美加、美发）L4:Bisou、D'eve、（女装）、NICI（饰品）、VISCAP(女装)、d:espinna(女装)、Lids(手套、帽子、饰品)、Emely、Sweetie、CN(女装)、Esprit、Flum、自然元素、盛香咖啡、歌莉娅、VERO MODA、Mindbridge、FANDECLE、betu、FIVE、Lapar、GAY、兰卓丽、Vivada、Sloggi、Mirabell、Roem、Prich、Birkenstck、D'EVE L5:GEOX、CUMAR、RUWISHDA、LESAUNDA、皮尔卡丹、森达、LAMPOVOMA、乔夫、BABET、CASAMIA、TERREHAUTE、ZIPPO、马克西姆、西贝、PHILIPS、AIMER、POLORACQVET CLUB、BODYWILD、DEON、WIMBLEDON、MIND BRIDGE、VCLA、BEANPOLE,SKAP, HARSON, CELE BYFORD 、CNT 、金利来、PARKER .、BOMY、骆驼、THREE、ACE、PIERRE、CAIDIN保罗卡顿、BONISY、JUSLA、巨臣了、波尼仕、策乐、其了、ERDOS、VR、JEMESKING DOPM、BONI、皇仕、LVKADILONG、LUKADLONG、CARDKAI、雅韵、德尊、圣大保罗、BOSAMAGINE、CAFDKAI、LUKADILONG、BOSA、MAGING、VCLA、DEON、路易仕达、莱克代尔、GORNIA、BONI、迪柯尼、鳄鱼恤、HVNI、伦敦雾L7：李宁、CROCS、NIKE KIDS、OHOO、PAW、INPAW、ELAND KIDS、LEVI'S 安妮公主、ELLE、梦特娇、诺贝达、CELDEN、TWIN KIDS、郡提、卡拉贝熊、鹿婴房、黄色天鹅、圣宝度亿、赫曼、芙儿优、好孩子、迪士尼、小天才、儿童体验馆、江博士、HELLO KITTY、小猪班纳、米菲、SNOOPY、BANLIE、ANNIL、MINTILLE、卓艺美业、安奈尔、路易迪高、BABY、哥比兔、NUK、MA TERNITY、COMBI、头大原创玩具房。
成都餐饮调研报告
一、远东百货（东御街）营业时间：10：00—22：00远东百货位于东御街18号，隶属于台湾远东集团，毗邻天府广场，经营面积共计6万平，卖场包括B1—8F，定位中高端，美食位于8F，可容纳1000人同时就餐。
品项如下:该项目位于盐市口商圈边缘，周边建筑多为写字楼，流动客流少，主要就餐人群来自周边的写字楼及少量的顾客，美食广场的人均消费约13—18元，主题店档次较高，主要吸引一些精英商务人士，美食区域的特色在于整个八层都是临天府广场的一面，用的是通透的玻璃。
透过玻璃，整个天府广场尽收眼底。
档口品项丰富，就餐选择多，价位合理，不足之处在于从1—8F无直达电梯，另外主题店的数量较少，形成不了特色定位，限制了美食区进一步吸纳客流的能力。
二、摩尔百货该项目位于东御街，毗邻仁和春天、远东广场，定位于大众流行，餐饮位于B1层,是一家传统的中式快餐连锁—逍肴客，经营面积约130平，主营四川风味菜品、广东叉烧，在四川拥有十多家直营店及加盟店，天府店、广汉店、自贡店为公司形象店。
人均消费12—15元，商场及周边店员为主要消费群，人气一般，周边配套为超市及四川特产。
三、仁和春天营业时间：10：00—22：00顶楼：仁和春天咖啡会馆，面积约500—800平，环境优雅，主营咖啡饮品、茶点、中西餐，服务动能多元化，人均消费约50元。
四、茂业百货（盐市口店）五、新世界百货（盐市口店）营业时间：周一到周五10：00—22：00，周六—周日9：30—22：00 新世界百货于2006年12月份开业，占地29000平，餐饮位于B1层，与屈臣氏隶属同楼层，品项分布如下：该美食区真正传统意义上的餐饮较少，仅有辣妹子、肯德基、金福宫烤肉，其他皆属于饮品/休闲类，可见该区的定位更侧重与休闲功能，主要针对群体为商场顾客，人气较好，较受欢迎的有满记甜品、仙踪林、辣妹子小吃、肯德基等。
不足之处是通道较窄。
六、群光广场营业时间：10：00—22：00群光广场位于春熙路商圈中心地带，与2010年10月份开业，定位与中高端，营业面积近10万平，卖场包括B2—9F，美食档口位于B2层、主题餐厅位于9F, 品项分布如下：位于负二层的美食档口共12家，周边配套精品超市、书屋、休闲区、西点屋等，装修精致、卫生及管理注重细节，虽位于负二层，但通过电梯的合理过渡，让人感觉极为便利，餐区内品类丰富、色香味俱全，人均消费约25—30元，人气较高，主要消费群体为商场顾客、附近白领。
二零二零年成都商业大卖场研究分析报告word可直接编辑
成都商业大卖场研究报告成都XX房地产顾问有限公司二零零七年三月目录第一部分、研究背景 (2)（一）中国零售业总体状况研究 (2)（二）、四川零售业总体状况研究 (3)第二部分、成都连锁商业发展分析 (5)（一）成都近两年连锁商业发展现状 (5)（二）成都连锁商业发展预测 (6)第三部分、各外资大型综合超市研究 (7)（一）来蓉投资部分外资超市简介 (7)（二）成都外资大型综合超市品牌研究 (16)（三）成都外资超市门店研究 (24)（四）成都外资零售品牌对比研究 (34)（五）成都分区域外资零售品牌对比研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36第四部分、项目发展研究 (38)（一）项目基本情况 (38)（二）项目所在区域特征分析 (38)（三）项目招商建议 (39)附录：《成都各大卖场消费者调查报告》 (42)第一部分、研究背景（一）中国零售业总体状况研究自中国零售业在2004年底对外资开放之后，面对资源共享、市场共有的全新的国际化环境，众多国际知名零售业巨头纷纷大举进入并高位抢滩中国零售业市场。
根据调查，近两年来，中国零售行业持续发展，营业额和就业人数都有所增长；零售业的经营继续呈现全面上升的态势。
尤其是从06年开始，劳动力市场的良好状况以及居民收入的增长，持续推高了中国的家庭消费。
据统计，06年我国消费品零售市场总量稳定增长，全年社会消费品零售总额达到76410亿元，比05年增长13.7%。
根据万事达卡国际预测，到2020年，全国的零售总额将会达到20万亿元人民币，是当前消费品零售额的近3倍，由此可以看出，我国零售业还有巨大的发展空间和潜力。
巨大的发展潜力以及全面开放的市场吸引了众多国际零售巨头登陆中国。
据统计，目前中国的流通领域共有约300多家外资企业，分店2200多家，总投资30亿美元，其中绝大部分为新型流通业态（我国零售业态分为百货店、超市、大型超市、专业店、专卖店、购物中心、便利店、折扣店、仓储会员店等17种形式），分布在国内30多个城市，主要集中在上海、北京、深圳、广州、南京、杭州、成都等经济发达的省会城市和经济中心城市。
光谷k11+群光+万达调研
共享空间
中庭最直观的 功能就是商品 展示作用，是 楼层商业功能 的展示。所以 应正确处理空 间的围、透关 系，是空间具 有良好的景观 和观景视野。
通道：购物中心顾客通道的宽度是根据商场的经营 定位、商品的种类、性质、顾客人流和数量来确定。 一般商场的主通道宽度为12米，副通道为3-7米。
商铺设计案例
B1F 新生过超市 1F 仕女名品馆 2F 流行少女馆 3F 名媛时尚馆 4F 绅士精品馆 5F 运动休闲馆 6F 童玩家居馆 7F 群香美食平面图
业态分布
紧急疏散图
空间
自由流动式布局 网格式布局 敞开式陈设 分列陈设 重点陈设
分析
• 优势
• 位于街道口商圈，周围聚集了庞大 的高校师生几十页单位消费体，并 且毗邻光谷等人才密集地段中高收 入人群，消费能力强。
整个商场设计带有浓厚的设计 感，互动性的墙面设计也吸引 了很多顾客参与体验。
• K11商场内，设有许多供顾客自己动手参与 的互动性店铺，例如蛋糕甜点与陶瓷等等， 更加凸显其是“一座流动的艺术馆”和交互式 的体验。
良好的空间利用
• 在参观K11时可以明显感觉到其对空间利用能力非常强，例如物外书店，看 似空间安排已经利用完全，但实际内部互动空间与其周边的小商品处应有尽 有。
•
光谷商圈实力提升，商业辐射面将进一步扩大。光谷K11购物艺术中心以独特的运营理念，全面满足区域中产阶级的生活消费和购物体验，区别既存的商业形态，有明显的补充 作用，今年11月，随着其全面入市，将重新改写光谷地区，乃至武汉的商业与艺术融合的新高度，引领更高层次的消费需求。
章节 PART
02
群光广场 （武汉）
商铺设计案例
二层使用了暖色的海岸松材质与该商店的 其他区域分离开来，通过这种明显的对比 形成了二层区域独特的展示空间。不论是 海岸松材质浅白和浅黄的原色，还是将它 涂成黑色，这种材质的大块纹理都十分鲜 明突出。
成都商业市场调研报告及定位建议 ppt课件
成都是中国私家车消费意识 最超前的城市，私人轿车拥 有量全国排名第三，也是中 国五大计算机市场之一以及 汽车、手机业内知名的测试 市场。
2011年成都主要商圈商铺租金均出现不同程度的上涨。其中春盐商圈 变化幅度最大，各大零售商圈激烈争夺，导致租金一直居高不下，租金在 250-2200元/平米不等。近年来，新兴商圈不断涌现，区域性商业中心不 断形成，其中新南天地最为耀眼，快速发展，逐渐成为城南最大最为成熟 的商圈，为局面提供“一站式”购物服务，其租金范围在80-330元/平米 。
成都商业格局
未来潜在商业供应
方位 城中 城西 城南
城东 城北
未来大型商业项目
华置广场（7）、成都国际商城（12）、茂业二期（6.5）、来福士广场（7）、九龙仓 国际金融中心（15）、 太古广场（6.5）、成都339（3）、 苏宁春熙广场（待定）
中铁西城（18）、沙湾现代城（10）、时代天街（60）、 凯德商业广场（待定）
前身为天府汇成购物中心，改造后的 王府井百货在业态、品牌、布局等方 面更具有吸引力
租金水平
商圈 春盐骡商圈 光华-金沙商圈 双楠商圈 新南天地商圈 万达商圈 建设路商圈
主要租金范围 250-2200 95-320 60-460 85-330 65-500 85-380
2011年租金变化 上涨8%-10% 上涨6-10% 上涨8-10% 上涨6%-12% 上涨8-10% 上涨7%-10%
服务业
服务业加快提升。实现服务业增加值3383.4亿元，增长12.4%。获批国家服务业综合 改革试点城市。成都国际商贸城二期等30余个重大服务业项目竣工投产，全国首个移动电 子商务示范基地和电子票据创新中心落户成都，荣获国家电子商务示范城市称号。新开通 新蓉深、沪蓉快速集装箱班列和成都至阿拉山口铁路“五定班列”，建成西部铁路物流中 心成都铁路口岸，双流国际机场旅客吞吐量近3000万人次，上升为全国空港第四城，荣获 物流推动城市发展最快城市称号。金融总部商务区聚集各类金融机构60余家。接待国内外 游客9674万人次，实现旅游总收入805亿元，分别增长41.9%和33.3%，获批全国旅游综 合改革试点城市。会展业直接收入中西部第一，荣获中国最佳会展城市奖。
成都市场调查报告完整版
成都市场调查报告HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】成都市场调查报告目录第一部分成都宏观经济环境 (5)一、................................................. 城市概况5二、................................................. 城市规划71. ....................................... 成都城市发展战略72. ................................... 成都市都市区总体规划73. ............................................... 区域定位84. ........................................... 城市发展方向85. ....................................... 城市发展热点区域9三、............................................. 宏观经济环境101. .................................................... GDP 102. ........................................... 固定资产投资103. ............................................... 社会消费104. ............................................... 居民收入11四、................................................. 人口状况12第二部分成都房地产市场状况 (12)一、................................................. 政策背景12二、................................... 成都房地产市场总体概况151. ............................. 房地产开发投资规模日益增大152. ..................... 外来资金对房地产投资的影响越来越大153. ......................... 成都房地产市场供求关系趋于平衡164. ..................... 竞争日渐激烈，市场细分必须更加明确16三、................................. 成都房地产各类型市场概况171. ............................................... 住宅市场172. ......................................... 甲级写字楼市场193. ............................................... 商业市场204. ................................... 二手房市场（商品房）21四、....... 2006年上半年成都各片区房地产市场一览(部分在售项目) 211. ............................................. 城东片区：212. ............................................. 城南片区：293. ............................................. 城西片区：354. ............................................. 城北片区：405. ............................................. 城中片区：44第三部分成都土地市场状况. (48)一、............... 2004年-2006年上半年成都主城区土地成交状况481. ........................... 2004年成都主城区土地交易列表482. ........................... 2005年成都主城区土地交易列表633. ..................... 2006年上半年成都主城区土地交易列表69二、........................... 近年成都主城区土地市场比较分析79第四部分消费者状况. (81)一、................................................. 解读成都81二、............................................. 生活形态分析82三、............................................. 住宅消费特点83第五部分综合评述 (85)第一部分成都宏观经济环境一、城市概况历史文化成都是四川省省会，是一座有2300多年悠久历史的古城，秦汉以后一直为西南的政治、经济、文化中心，军事重镇。
成都群光广场市场调研报告页
十一、卡友服务中心
•卡友服务中心设于8楼， 配有3名服务人员。
•卡务中心服务项目包括： 咨询、办理一卡通会员卡； 兑换卡友礼、银行礼； ATM提款机等。
十二、贵宾厅
•贵宾厅设于8楼电梯厅侧，仅 为一卡通三星级和五星级会员 提供服务。 •贵宾厅为VIP会员提供免费食 品及饮料、书报杂志等服务， 是VIP会员休闲好去处。
•消防栓采用嵌入式，不影响墙体美观， 部分消火栓旁放有灭火器。
（二）消防卷帘
七、安防、安防系统
•每层设有紧急逃 生图，以备不时 之需。
（一）商场内导视
八、导视系统
•每层电梯厅设有导视图（含楼层平面图 和各楼层功能指示），所在楼层以彩色 为底作为标记，清楚明了。
9:48 两位安保人员站在商场大门两侧做开店准备。 9:59 离开店时间还有1分钟，两名安保人员退回商场内，6位身着粉色裙装的迎宾 人员平均分布商场入口两侧，各专柜营业员也都做好开店准备。
二、开店迎宾仪式
（二）正式开店
•10:00 开店，保安打开商场大门，迎宾人员向顾客鞠躬、齐声问候“欢迎光临”， 同时，商场致开店欢迎词。 •开店迎宾仪式约5分钟，迎宾仪式结束，各人员回归各自岗位，商场播放背景音 乐。
•卫生间内擦手纸箱、烘手机、纸篓配 备齐全，手纸充分、纸篓垃圾已及时 处理。
六、卫生间
•卫生间内配有蹲便器、坐便器， 满足不同顾客需求。 •同一卫生间内设置大小两个坐便 器，对于带孩子的家长更是贴心 服务。
六、卫生间
（二）残疾人卫生间
•残疾人卫生间内镜子、洗手池、洗手液、 手纸、卷纸配备齐全，地面干净无水渍， 为残疾朋友提供便利。
成都群光广场市调报告
品质监察部 2012年9月4日
第一部分：项目简介 第二部分：开店迎宾仪式 第三部分：总服务台 第四部分：收银服务 第五部分：电梯 第六部分：卫生间 第七部分：安防系统 第八部分：导视系统 第九部分：店招 第十部分：休息区
成都市场调研报告
成都市场调研报告成都市场调研报告一、市场背景分析成都作为中国西部重要的经济中心城市，经济发展迅速。
近年来，成都市场规模不断扩大，消费能力和购买力逐渐增强，市场竞争也日益激烈。
因此，针对成都市场进行调研分析，对于了解该市场的发展趋势和消费者需求，制定适合的市场策略具有重要意义。
二、市场调研目的和方法本次市场调研主要目的是了解成都市场的消费者行为和购买偏好，以及市场竞争状况，为企业制定营销策略提供依据。
调研方法主要包括问卷调查和实地观察。
我们在成都市的商业街和购物中心进行了调研，并采用随机抽样的方法，共收集了500份有效问卷。
三、调研结果分析1.目标消费群体：调研结果显示，成都市场的消费群体主要集中在20-40岁的年轻人群体，占总受访者的65%。
这部分人群具有较高的消费能力和购买欲望，对时尚、品质和个性化的产品有较高的需求。
2.消费偏好：调研显示，在成都市场，消费者对品质、品牌和价格敏感度较高。
他们更倾向于购买知名品牌和高品质产品，但同时也注重性价比。
此外，消费者对个性化的产品需求较大，希望能够通过购买特色产品来表达自己的个性和品味。
3.竞争状况：在成都市场，同类产品竞争激烈。
调研结果显示，消费者在购买决策过程中会进行多家店铺的比较，选择性较强。
因此，企业在市场推广和产品定位方面需要更加精准和差异化。
四、市场策略建议1.品牌建设：在成都市场，品牌影响力是消费者购买决策的重要因素，因此企业应注重品牌建设。
通过提供高品质的产品和优质的服务来提升品牌形象，吸引更多消费者。
2.产品创新：成都市场的消费者对个性化的产品需求旺盛，企业可以通过加强产品创新，打造独特的产品特色，满足消费者的个性化需求。
此外，也可以通过赋予产品故事和文化内涵，提升产品的卖点和吸引力。
3.价格策略：在成都市场，消费者对价格比较敏感，因此企业应制定合理的价格策略。
可以通过保持合理的价格水准来吸引消费者，并提供一定的优惠活动，增加购买动力。
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品质监察部 2012年9月4日
第一部分：项目简介 第二部分：开店迎宾仪式 第三部分：总服务台 第四部分：收银服务 第五部分：电梯 第六部分：卫生间 第七部分：安防系统 第八部分：导视系统 第九部分：店招 第十部分：休息区
目录
第十一部分：卡友服务中心 第十二部分：贵宾厅 第十三部分：育婴室 第十四部分：改衣服务 第十五部分：皮具护理 第十六部分：饮水服务 第十七部分：停车场 第十八部分：特色服务 第十九部分：工作人员 第二十部分：总结
群光广场 硬件设施新且齐全，卫生间、电梯、导视系统等硬件设施大气、美观， 为顾客提供了方便。商场除了提供常规的改衣服务、皮具护理、育婴室等服务以 外，电梯小姐、儿童乐园的旋转木马等特色服务项目也是群光一大亮点。工作人 员的服装整洁，尤其是迎宾人员的粉色裙装给人温馨感受。群光的在购物环境和 购物氛围都很好，若能在一些小细节方面（卫生间工具间陈列、工作人员的精神 状态和微笑服务）上做改进，整个品质将得到很好的提升。
•卫生间内擦手纸箱、烘手机、纸篓配 备齐全，手纸充分、纸篓垃圾已及时 处理。
六、卫生间
•卫生间内配有蹲便器、坐便器， 满足不同顾客需求。 •同一卫生间内设置大小两个坐便 器，对于带孩子的家长更是贴心 服务。
六、卫生间
（二）残疾人卫生间
•残疾人卫生间内镜子、洗手池、洗手液、 手纸、卷纸配备齐全，地面干净无水渍， 为残疾朋友提供便利。
八、导视系统
•商场内导视牌数量多且显而易见； •导视牌采用文字与图标相结合的方式进行 路引，目标明确。
（二）停车场导视
八、导视系统
•地下停车场的导视牌同样采用文字与图标相结合 的注解方式，利用色差明显的两色将目的地与停车 区域区分 。
九、店招
•店招根据品牌自身特色进行设置。
十、休息区
•根据各楼层经营内容和格调，休息区 设定的位置和设计也各具特点。
（三）卫生间亮点：
六、卫生间
•女卫生间内设有休息、补妆区,方便 女性顾客。
•卫生间内镜子较多，镜面干净，空 间在视觉上变大。
（四）卫生间问题：
六、卫生间
•群光的卫生间给人第一 印象较好，配套齐全、环 境好、无异味。
•工具间大门未保持关闭， 工具间内摆放杂乱，美中 不足。
（一）消火栓
七、安防系统
•消防栓采用嵌入式，不影响墙体美观， 部分消火栓旁放有灭火器。
（二）消防卷帘
七、安防系统
（三）消防通道
（三）紧急逃生图
七、安防系统
•每层设有紧急逃 生图，以备不时 之需。
（一）商场内导视
八、导视系统
•每层电梯厅设有导视图（含楼层平面图 和各楼层功能指示），所在楼层以彩色 为底作为标记，清楚明了。
十三、育婴室
•7楼育婴室内提供开水、婴儿床、 婴儿车租借、准妈妈育儿咨询。
十四、改衣服务
•2楼、5楼均设有修改中心，为各类服 饰提供修改服务。 •改衣中心内布置简单、陈列较乱。
十五、皮具护理
•B1楼设有鞋类专柜，皮具护理中心设 在此地恰到好处。
十六、饮水服务
•每层设有自助饮水设 备。
Hale Waihona Puke （一）停车场环境十一、卡友服务中心
•卡友服务中心设于8楼， 配有3名服务人员。
•卡务中心服务项目包括： 咨询、办理一卡通会员卡； 兑换卡友礼、银行礼； ATM提款机等。
十二、贵宾厅
•贵宾厅设于8楼电梯厅侧，仅 为一卡通三星级和五星级会员 提供服务。 •贵宾厅为VIP会员提供免费食 品及饮料、书报杂志等服务， 是VIP会员休闲好去处。
（一）手扶电梯
五、电梯
•电梯口设有可回收垃圾桶和不可回收 垃圾桶各一个，干净、整洁。
•双向手扶电梯为顾客购物提供了方 便。
手扶电梯—温馨提示
五、电梯
手扶电梯—购物导视
•手扶电梯出入口设有温馨提示，乘坐 电梯时可以清楚看到楼层指示。
直升电梯—电梯门
五、电梯
直升电梯—轿箱
•直升电梯设计美观、大气，轿箱内导视 清楚，为顾客做到了准确的指引。
十七、停车场
（二）停车场收费处
停车场导视
十七、停车场
休息区
停车优惠
•B3~B5一共1034个停车位，办理群光VIP卡可以享受不同程度的停车优惠。 •目前主要使用B3停车，B4~B5两层车位较少利用。
十八、特色服务
•7楼儿童乐园设有旋转木马， 此设计较为新颖，深受家长和 孩子们的亲睐。
十九、工作人员
一、项目简介
• 项目名称：成都群光广场 • 开业时间：2012年10月
24日 • 项目位置： 成都市锦江
区春熙路南段8号 • 营业楼层：14层（-5F~9F) • 项目特色：该广场集购物、
餐饮、休闲、娱乐和各种 服务为一体，是目前成都 地区单体面积最大、楼层 最多的一家百货店。
二、开店迎宾仪式
（一）开店准备
三、总服务台
•总服务台设于商场一楼显眼处， 配有两名客服人员，服装与迎宾 人员一致。无人问津时，大多低 头忙自己事情。
•总服务台服务项目包括：礼品 包装;投诉接待;遗失、拾获物品 登记;爱心雨伞租借广场活动咨 询等。
四、收银服务
•每个收银台设有两部 收银机，开店时间只 有一位收银人员在岗。
•无业务时，收银人员 坐在收银机前，毫无 状态。
9:48 两位安保人员站在商场大门两侧做开店准备。 9:59 离开店时间还有1分钟，两名安保人员退回商场内，6位身着粉色裙装的迎宾 人员平均分布商场入口两侧，各专柜营业员也都做好开店准备。
二、开店迎宾仪式
（二）正式开店
•10:00 开店，保安打开商场大门，迎宾人员向顾客鞠躬、齐声问候“欢迎光临”， 同时，商场致开店欢迎词。 •开店迎宾仪式约5分钟，迎宾仪式结束，各人员回归各自岗位，商场播放背景音 乐。
直升电梯—电梯厅
五、电梯
直升电梯—电梯小姐
五、电梯
•群光广场直升电梯设 有电梯小姐竭诚为您 服务。
•电梯每到一层，电梯 小姐将走出电梯，用 普通话告知乘客，电 梯“上行”或者“下 行”，其间带有微笑， 并作出手势，此项服 务是群光广场一大亮 点。
(一）成人卫生间
六、卫生间
•采用感应式水龙头，洗手液充分， 台面整洁，镜面光亮。
•各岗工作人员仪容仪表整洁、大方，工作状态较好，但服务工程中虽有礼貌却缺 少微笑。
二十、总结
成都群光广场座落于春熙商圈中心，东大街与春熙路南段口的黄金地段，地铁 站、公交站、出租车招呼站均在步距之内，为消费人群提供了方便。它是目前成 都地区单体面积最大、楼层最多的一家百货店，集购物、餐饮、休闲等于一体， 满足成都市民一站式消费需求。