品管圈介绍(1)
品管圈(QCC)介绍(1)
日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:26:0205: 26:0205:26Sat urday, January 02, 2021
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.221.1.205: 26:0205:26:02Januar y 2, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 2日上 午5时26分21.1.221.1.2
三、QCC活动计划及实施进度
QCC活动计划及实施进度表
课题选定 把握和分析现状 对策1 效果确认 对策2
巩固措施 检讨和今后的方针
计划
实际成绩单
00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6
四、现状把握与分析
1.到交付定单发出为止的工作流程 ①样本的登记——样本登记簿
从公司内的订单内容中把制作发货底账 有关的项目提出来 ②制作发货管理底账——发货管理底账
方案的提出； ⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、 副经理。
其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进 行。
⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级 主管指派或由圈员互选。
其主要职责为：
①领导品管圈的各项活动；
②主持圈会及处理事务性工作。
⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-8人组成。
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.22021年1月2日星 期六5时26分2秒21.1.2
谢谢大家！
四、品管圈的圈会及各项活动
品管圈的圈会常见的问题 ⑴找不到合适时间或地点而久久未开； ⑵圈员不想开会，出席率低； ⑶圈员开会不发言； ⑷圈长主持方式不佳； ⑸圈长演独角戏； ⑹上次开会分配的工作没有执行； ⑺开会没内容、数据造假； ⑻会而不议，议而不决，决而不行。
QCC品管圈详细介绍
QCC品管圈详细介绍
第11页
5.确定主要原因
对很多原因进行判别, 把确实影响问题主要原因找出来, 将当前状态 良好, 对存在问题影响不大原因排除掉, 方便为制订对策提供依据
QCC品管圈详细介绍
第12页
6.制订对策
•提出对策。可先无须考虑提出对策是否可行, 只要是可能处理这主要原因对策
都提出来, 这么才能尽可能做到不遗漏真正有效对策, 才能集思广益
QCC品管圈详细介绍
Evaluate Outcome
tion
Plan Action
71 62
Analyze Problem
54 3
Determine Causes
Develop Solutions
第7页
1.主题选定
•从各种不一样角度多提出问
第13页
7.实施对策
对策制订完成, 小组组员就能够严格按照对策表列出改进办法计 划加以实施。 每条对策实施完成, 要再次搜集数据, 与对策表中所定目标比较, 以检验对策是否彻底实施并到达了要求。
QCC品管圈详细介绍
第14页
8 检验效果
•把对策实施后数据与实施前现实状况以及小组制订目标进
行比较
•计算经济效益 处理了问题, 取得了结果, 就能够计算处理这个
题: 在车间发觉感觉到问题都 畅所欲言说出来写出来。 并把 问题整理分类，从各个角度加 以分析
•主题选定基准
•主题选定时应注意以下问题
–效率问题 –成本问题 –品责问题 –服务问题 –浪费问题
–共通性: 全体组员参加并能发挥各自作用课题 –圈能力: 本圈能力可执行者. –定量化: 可用数据表示者. –效果性: 可预期收到效果. –主管方针: 符合主管目标需求
品管圈基本内容介绍
品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。
品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。
从“要我做’到“我要做”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。
并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。
一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle,QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
上述定义可从以下几个方面来解释：1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由5-12人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。
2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。
5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。
（二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。
品管圈第一部分v
品管圈第一部分：了解品质管理的基础知识品质管理一直是许多组织关注的重要领域。
在万物变得越来越智能和复杂的今天，对品质管理的需求也越来越迫切。
这篇文章将帮助你了解品质管理的基本概念，包括品质定义、品质管理的目标和品质管理的方法。
品质的定义品质是一个比较难以统一的术语，不同的人可能有不同的定义。
在品质管理方面，品质通常定义为一个产品或服务是否符合顾客的期望，或者说是否满足了顾客的需求。
品质的定义涉及到许多不同的因素，包括产品的外观、质量、功能、可靠性、持久性、可维护性和可用性。
不同的组织或行业可能会更加强调不同的品质因素，但关键是要确定顾客期望的是什么，并将产品或服务提供者的质量水平与这些期望进行比较。
品质管理的目标品质管理的目标是为组织提供一种可靠的框架，帮助其确保其生产的产品或提供的服务符合顾客的期望。
品质管理的目标包括以下几个方面：1. 帮助组织满足顾客需求品质管理的最终目标是使顾客满意。
品质管理者要确保产品或服务满足顾客的需求和期望，以便顾客能够通过产品或服务得到价值并保持忠诚度。
2. 提高效率品质管理通过确保生产和服务过程的高效性来降低成本和提高效率。
这可以通过消除浪费，改进流程和提高生产设备的利用率来实现。
3. 降低风险品质管理帮助组织降低质量问题和缺陷的风险。
这可以提高生产的一致性和可重复性，使用统计过程控制(SPC)等工具来监测过程中的变化，并使用错误校正和预防措施来减少质量问题的发生。
4. 改善产品和服务的质量品质管理的主要目标是确保产品和服务的质量。
品质管理者可以通过质量规划、控制和改进活动来改善产品和服务的质量。
这可以提高顾客体验和满意度，并带来商业收益。
品质管理的方法品质管理涉及到一系列方法和工具，用于确保产品或服务符合顾客的期望。
这些方法包括：1. 测量分析品质管理依赖于测量和分析来确定产品或服务是否符合质量标准。
这可以通过各种方法实现，包括统计过程控制和数字化质量管理等工具。
品管圈的基本介绍
05
品管圈的挑战与发展趋势
品管圈的挑战与发展趋势
• 品管圈是一个由工作场所的人自发组成的小团体，一般由410人组成，他们集合在一起，共同学习和使用各种质量控制 手法，讨论并解决工作现场存在的问题。它对企业的质量提 升、效率改善以及员工个人成长都有很大的帮助。
THANKS
感谢观看
• 品管圈的理论和方法不断得到完善和创新，与其他管理理念和工具相 结合，形成了丰富的品管圈实践体系。
品管圈的历史与发展
• 在互联网时代，品管圈活动逐渐线上化，利用信息技术提 高活动的效率和效果。
品管圈的历史与发展
未来趋势
• 数据分析和人工智能等技术将在品管圈活动中发挥更 大作用，提高问题诊断和解决方案的精准性。
• 为企业培养质量管理人才 ，提升企业整体质量管理 水平。
品管圈的历史与发展
• 起源：品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量，降低生产成本，自发组织起来进行质量改善 活动。
品管圈的历史与发展
发展
• 随着品管圈活动的深入开展，其逐渐从日本扩展到亚洲其他地区以及 欧美等国家。
品管圈的基本介绍
汇报人： 日期:
目 录
• 品管圈概述 • 品管圈的核心概念 • 品管圈的实施流程 • 品管圈的实践应用与案例 • 品管圈的挑战与发展趋势
01
品管圈概述
品管圈的定义
• 定义：品管圈，又称为质量管理小组，是由同一工作现场的人 员自发组织起来，运用各种质量管理手法和工具，持续地进行 质量改善活动的小组。
03
品管圈的实施流程
品管圈的实施流程
• 品管圈是一种由工作场所的人员自发组成的小团队 ，通过团队合作、自我学习和相互启发，致力于解 决工作中存在的问题，提升产品质量和工作效率。 下面将详细介绍品管圈的实施流程。
感染科品管圈
（一）圈的组成
（二）圈名：Good圈
（三）圈名意义：
首先字母G代表着感染科；GOOD是对全体 护士工作的肯定和赞扬，即服务好、技术 好、质量好。
（四）圈徽意义： 圈内三条丝带寓意着感染科分区隔离带。
蓝色------清洁区
黄色------半污染区
红色------污染区
圈外激情四射的太阳代表护理团队朝气蓬 勃的活力和病人战胜疾病的信心与希望。
（五）圈活动特点：全员主动参与，分工合作， 以求积极进取，共同进步。
（六）组圈动机 ：提高护理质量，减少院内感 染和交叉感染， 避免护理缺 陷的发生，确保护理工作的 连续性和针对性，全面提高 患者住院满意度。
（七）圈员一览表
（一）选题过程
二、主题选定
评价计分方式：优：5分 可：3分 差：1分 圈员人数7人 分值最高为本次改善主题
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
60.54%
改善1 前
90.81%
升幅30.27%
系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1
目标2值
六、 解析
冰山图
表面现象 问题所在 探索问题 根本问题
七 、 对策拟定
改善对策实施计划表
八 、 对策实施与检讨
九 、 效果确认
（一）有形效果 1.改善后数据分析
●
33.91%
●
66.91%
无菌2操作前 接触周3围环境后
接触4 患者后 接触血体5 液后
依从性
依从性累 ● 计百分比
（六） 结论
根据1月3日—1月31日的查检数据表明， 柏拉图分布结果显示接触患者前.接触患者后. 无菌操作前.接触血体液后.接触周围环境后是 造成手卫生依从性低的原因。根据二八定律 确定接触患者前及无菌操作前为最主要原因， 占累计百分比58.3%，以此两类原因为本期 活动改善重点。
医院品管圈介绍
0 检讨与改进
活动总结
对整个品管圈活动进行总结，总结经验和教 训。
改进建议
根据总结结果，提出改进建议和意见，为后 续的品管圈活动提供参考和借鉴。
03
医院品管圈的优点与价值
提高医疗质量
品管圈活动通过科学的方法和工 具，对医疗质量进行持续改进， 从而提高医疗服务的安全性和有
效性。
品管圈鼓励医护人员积极参与质 量改进，通过集思广益，发现并 解决医疗过程中存在的问题，减 少医疗差错和不良事件的发生。
品管圈强调全员参与，注重团队合作，通过集体智慧和力量，提高医院服务质量和 管理水平。
品管圈目的
提高医疗质量
提升工作效率
降低成本
增强团队协作
通过持续改进医疗流程， 提高医疗服务质量，降
低医疗差错和事故。
优化工作流程，减少不 必要的工作环节，提高
工作效率。
合理利用资源，减少浪 费，降低医院运营成本。
加强团队成员之间的沟 通与合作，形成良好的
品管圈注重数据分析和流程改进， 通过收集和分析医疗数据，了解 医疗服务的质量状况，为改进提
供科学依据。
提升医院管理效率
品管圈活动通过优化医院内部管理流 程，提高医院运营效率和管理水平。
品管圈鼓励医护人员参与管理，提高 员工的积极性和责任感，推动医院整 体发展。
品管圈通过跨部门合作和沟通，打破 部门壁垒，促进医院内部信息的流通 和共享，提高管理决策的效率和准确 性。
计划执行
按照计划逐步实施，确保活动顺利进 行。
现状把握
数据收集
收集与主题相关的数据和信息，了解现状问题。
数据分析
对收集的数据进行分析，找出问题所在，为后续的解析提供依据。
目标设定
检验科品管圈1
检验科品管圈1前言在今天的各个行业中，品质问题越来越受到重视，尤其在制造业和医疗行业中，质量管理是至关重要的环节。
检验科是医院中重要的部门之一，对医疗质量起到了至关重要的作用。
而在检验科中，品管圈更是质量管理中重要的一环。
本文将从品管圈的定义、作用、重要性以及如何建立一个有效的品管圈等方面进行详细阐述。
什么是品管圈？品管圈即“品质管理圈”，是医院中检验科质控人员及其他医疗人员共同参与的质量管理工作。
检验科质控人员在日常工作中通过品管圈来对实验室内各个环节进行全方位的监控，以达到预防、识别、纠正缺陷的目的。
同时品管圈也是建立质量管理体系的一个过程，帮助医院实现质量可控、优质服务的目标。
品管圈的作用•提升检验科人员的工作质量：品管圈在很大程度上促进了检验科内各个岗位之间的沟通和协作，从而制定出更加严谨、规范的工作制度，使整个实验室工作环境更加高效、优化。
•保证检验科内检验项目的准确性：品管圈能够更加专业、全面地监控实验室内各个检验指标，使得人手多、时间短的情况下，实验室仍然能够保证检验项目的准确性。
•减少误检率和漏检率：由于品管圈的建立能够提高检验人员的准确性，从而能更好地缩小误检率和漏检率。
•推进实验室的质量管理：品管圈的建设能够加强实验室质控人员的质量意识，从而更加规范、准确地执行各项标准，保证实验室的各项指标稳步提升。
品管圈的重要性建立品管圈对于实验室的各项工作具有重要性，其中最为显著的是：•提高医疗服务质量：通过引进品管圈机制，能够提高检验科人员所形成的工作流程，确保高质量检测结果的同时，通过纠正错误指导临床更加精准、安全和可靠。
•提高科室声誉：品管圈在全面推进实验室学科质量管理工作方面发挥了重要的作用，有助于打造一个账本红、机龄新、设备完善、质量过硬的检验科，进而赢得患者和同行的高度评价和推荐。
•推动医院发展：实验室作为医院中医疗关键部门之一，其高效运转和精准科学的检测服务是否体现出对医院未来发展的有利影响至关重要。
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领品管圈活动
岗位职责（三）
圈员
• 积极参与圈活动 • 积极发言，发挥创意 • 服从群体意见，从事改良活动 • 接受培训，提升能力 • 培养高度的使命感 • 重视每个人潜力的无限性
圈会的召开
（二）散布表 （四）直方表 （六）特性要因图
QCC小组的成立
•人数以5-12人为宜（人员太多影响 讨论效果）
圈长
•对象为同一部门或工作场所 的人员
•基层人员组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导
辅导员
•自动自发的开展活动
圈圈圈圈圈
•工作分配：圈长、辅导员、圈员 员 员 员 员 员
岗位职责（二）
开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。 开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。 开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，
提前联系圈员，确认场所。 开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次
讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人 做记录。 教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC 手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法 、数据收集、新作业标准书的宣读。
设定圈名及圈徽
• 以部门的名字来命名，如广济圈、门诊圈 • 以部门的属性来命名，如守护圈、救生圈 • 以体现凝聚向心力的文字命名，如同心圈、飞翔圈 • 以代表希望的感觉命名 • 以借助文字的巧妙性命名 • 以卡通人物的姓名命名 • 以品管圈活动的主题命名 • 以文字的反义词命名 • 以动物的名称命名
辅导员
• 了解品管小组对活动的想法及做法 • 教育训练提高活动能力 • 帮助活动主题的选定 • 协助品管小组解决问题 • 教导正确品管手法的使用时机及技巧 • 公正评价活动过程并促使标准化 • 辅导活动推行的持续性
岗位职责（一）
圈长
• 带领及激励圈员参加活动 • 统一全体圈员的意志、观念及做法 • 圈活动计划的拟定与执行 • 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提
品管圈
做为全面质量管理活动的一环 在自我启发、相互启发的原则下 灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场 不断进行维持及改善的活动
称为品管圈活动
医疗品管圈活动的目标
• 提升全院解决问题的能力
• 使管理活动由点至面，积聚许多小改善， 成为大改善，使医院获得有形的改善效益
• 推行质量管理的有效模式，提高医院品质
Quality Control Circle (Q.C.C)
一、品管圈的定义
品管圈 QCC
二、品管圈的起源及发展
三、品管圈活动的基本概念
四、品管圈活动的基本步骤及方法
一、 品管圈的定义
Quality Control Circle （QCC）
同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动自发地进行 质量管理活动所组成的团队
可用的QC手法 头脑风暴+亲和图
记名式团体技巧法、查检表
3
对于问题进行评价
评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵
4
解决主题
主题评价表
主题评价表注意事项
1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目 2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定 3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。 4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但
三、 品管圈活动（QCC）
品管圈活动的定义 品管圈活动的精神
品管圈活动的基本步骤
1、主题选定
2、拟定活动计划书
计划（plan）
3、现状把握 4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
实施（do） 确认(check)
7、对策实施与检讨
8、效果确认
无效果
9、标准化
Байду номын сангаас
处置(action)
10、检讨与改进
什么是品管圈活动？
设定圈名及圈徽
• 在确定圈名的同时需设计一个合适的圈徽来 标志本品管圈团队，一个好的圈徽通常能在 形象生动的体现本圈精神风貌的同时给人耳 目一新的感觉。
• 圈徽基本元素包含圈徽本身图形标记及对该 标记的内涵阐述
台湾医疗机构圈名及圈名意义
精灵圈圈 徽及意义
主题选定和可采用的QC手法
选择步骤 1 列出工作场所的问题点 2 对于问题加以讨论及理解
…………
称为品管圈。
二、 品管圈的发展历程
品管思想
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程， 以及1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年 在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管 圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈
• 2011年，国家重新开始新一轮的医院评审工作。在此次评审工作中，尤 其是在标准的制定中，国家卫生计生委提出了持续改进和提高医疗质量 的理念，鼓励医院用先进的、科学的、有效的管理工具持续改进医疗质 量，确保医疗安全。品管圈以此在全国各大医院广泛开展。
• 通过推行品管圈活动，医疗质量、护理质量、药学服务质量都得到了大 幅度的改善，相关人员的管理素质也得到了提高，而且发现了很多优秀 管理人才，获得了意外收获。
• 首届全国医院品管圈大赛于2013年 10月27日晚落幕，来自全国20多个 省市医院的57支品管圈代表队伍参 赛，获奖者名单随之揭晓。其中一 等奖4席，二等奖6席，三等奖10席 ，优秀奖37席，入围奖10席。其中 合肥市第一人民医院阳光圈获得二 等奖，安徽医科大学第一附属医院 畅畅圈获得三等奖。
品管圈活动的精神
• 尊重人性，创造愉快的工作环境
----- 尊重员工 ，人性管理
• 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
-----“头脑风暴”
• 推行质量管理的有效模式，提高医院品质
----- 圈员自动自发，做事积极主动
品管圈活动的基本步骤及方法
品管圈活动常用手法
品管圈七大手法 （一）查检表 （三）层别表 （五）柏拉图 （七）控制图
品管圈的发展历程
品管圈在台湾
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果 发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推 展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发 展中。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量 小组”。
1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国 性品管圈小组发表大会。