QCC品管圈介绍ppt模板
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
品管圈QCC案例 ppt课件
课题确定、目标设定
现状把握、目标估
最佳方案实施
对策实施
效果确认
效果确认
效果维护
效果维护
检讨及再改善
检讨及再改善
品管圈QCC案例
24
QCC应用实例 ——提高工效
品管圈QCC案例
25
一、QCC介绍
公司名：AA公司 部门名：B部门 小组名：挑战者 构成：5名 活动次数：25次 活动时间：每次30分钟
品管圈QCC案例
5
⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响 讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两 个小组。
⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活 动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的 方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环， 但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。
⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、 改善问题，必须进行自我启发、相互启发。
品管圈QCC案例
16
品四管、圈品的圈管会圈常见的的圈问会题 及各项活动
⑴找不到合适时间或地点而久久未开； ⑵圈员不想开会，出席率低； ⑶圈员开会不发言； ⑷圈长主持方式不佳； ⑸圈长演独角戏； ⑹上次开会分配的工作没有执行； ⑺开会没内容、数据造假； ⑻会而不议，议而不决，决而不行。
品管圈QCC案例
品管圈QCC案例
15
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、 副经理。
其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进 行。
⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级 主管指派或由圈员互选。
其主要职责为：
①领导品管圈的各项活动；
②主持圈会及处理事务性工作。
⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-8人组成。
⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、 共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长 的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发 言。
qcc品管圈案例ppt
对策实施： 负责人：XXX 实施时间：2018.10.16-10.25 实施地点：东七病区
对策处理： 1、经效果确认为有效对策 2、将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内 3、列入标准化内容
PD AC
对策效果确认：改善后72%比改善前93%提高了21%
100% 80% 60% 40% 20% 0%
集体风暴
针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了集体风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要 因，详细结果见下表
6
原因分析
人员
服务理念不强 责任心
未及时关注检查结果 责任护士 更换频繁
工作强度大
工作状态 不佳
批判性思维 不够
知识不全面
方法
流程不完善
未及时与 医师沟通
沟通不到位
未了解 患者主诉
：表要因
目标选定
05
5 目标值设定
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
床边综合能力合格率
改善幅度： 20%
77.00%
57%
现状值
目标值
目标值
=
现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力
=
57%+（1-57%）× 70%×65.2%
=
77%
原因分析
01
6
原因分析
25
20
15
10
33.67%
5
22 0
70.00% 20
86.67% 10
95.00% 5
100.00% 3
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
分析：根据查检数据表明，检查了解不全、功能锻炼不到位及未及时评估占86.67%，依柏拉图八二定律，将此三大情况列为本 次主题改善重点 。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈基本知识 ppt课件
ppt课件
22
9、效果确认与成果比较
（1）效果确认分为总体效果及单独效果。 （2）每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程 序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告 书，进行效果确认。 （3）对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对 策。 （ 4 ）总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用 QCC 工 具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。改善的 经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。 （5）圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天 的实绩打点到推移图上。 （6）本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。
ppt课件 15
柏拉图
又称主次因素分析法、帕累托图法（Pareto）、排列图法， 它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表 方法。
ppt课件
16
直方图
直方图又称质量分布图，是一种几何形图 表，它是根据从生产过程中收集来的质量数据分 布情况，画成以组距为底边、以频数为高度的一 系列连接起来的直方型矩形图，如下图所示。
ppt课件 19
7、对策制定及审批
（5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管 /经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合 理化建议奖的评选 ，而直接参加品管圈成 果 评 奖）。 （6）如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参 加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。 （7）本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。
ppt课件
23
9、效果确认与成果比
（1）计算各种有形成果，并换算成金额表示。 （2）制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。 （3）列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果，并做 改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。 （4）将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报 告书”。 （5）本阶段可使用柏拉图、雷达图等。
品管圈活动QCC ppt课件
编辑版ppt
6
六. 追查原因
二环与外环配合为小间过盈配 合,最大可以过盈0.05mm,实际 过盈0.10mm,膜张力比其他产 品大5%左右
哦,原来主 要问题在这
里!
编辑版ppt
7
此段炸环
168产品二环与外环配合不均匀,某些局部 配合较紧, 造成炸环.
编辑版ppt
8
七. 资料分析
对策
温度影响 压合行程 膜张力过大
模头偏心
4 4 2 3 13 5 李XX
注:时间1~5(长~短) 成本1~5(多~少) 人力1~5(多~少)
上表中影部分为此次的行动项目
备注:用QC七大工具找出产生问题的重点原因,加以分析分类,排列及编辑,再进行对策
的改善
编辑版ppt
9
八.草拟行动&行动检讨
行动项目 改善外环和二环配合尺
寸 调整压合行程
编辑版ppt
14
2.对设备相关参数进行记录备案 3.对操作人员进行培训上岗
备注: 根据改善对策,合理修订进料检验规范及设备参数等,并将其进行教育训练.
这样才能维持原先的效果.
十二.活动总结及发表
将改善成果以趣味性的方法,图示方法进行发表,使大家分享成 果(有形成果,无形成果)
编辑版ppt
15
零缺点目标,从而使华盛科技托起五大洲的家用品产业. 3.以QCC为龙头带领企业向前迈进,永远走在时代的前列.
备注:1.在同一工作现场内由5~12人组成的品管推行小组,持续开会讨论,并用品管 七大手法来寻找问题,改善问题,并从中增强同仁的人际关系及和谐气氛.
2.品管圈的组成秉承自愿参与,由一名辅导员(组级以上),一名圈长及若干圈员 组成.并将圈员的基本数据(职务,专长,年资等)记录于登记表里.
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
2024品管圈(QCC)PPT案例分享二
品管圈(QCC)PPT案例分享二•品管圈(QCC)基本概念与原理•优秀品管圈(QCC)案例展示•QCC活动组织与实施步骤•问题解决技巧与方法应用•效果评估与持续改进计划•总结反思与未来展望品管圈(QCC)基本概念与原理品管圈定义及发展历程品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
发展历程品管圈活动起源于美国，在日本得到了极大的发展，不仅在科技界，还扩展到企业界。
20世纪90年代，品管圈被引入中国，并得到了广泛的推广和应用。
QCC活动目标与原则活动目标提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
活动原则自愿参加，上下结合；实事求是，联系实际；灵活多样，不拘一格；注重效果，持续改进。
提高员工参与度和工作积极性通过QCC活动，员工可以参与到企业的改进过程中，从而提高他们的工作积极性和对企业的归属感。
QCC活动注重解决实际问题，通过团队成员的共同努力，可以找出问题的根本原因并采取有效的措施进行改进，从而提升企业的产品和服务质量。
通过QCC活动，企业可以优化流程、减少浪费、降低不良率等，从而降低企业成本并提高生产效率。
QCC活动强调持续改进和团队合作，可以推动企业文化的变革，营造积极向上、持续改进的工作氛围。
提升企业产品和服务质量降低企业成本和提高效率营造持续改进的企业文化QCC在企业管理中应用价值优秀品管圈(QCC)案例展示活动背景活动目标活动成果经验总结案例一：提高生产效率类QCC 活动01020304针对生产线存在的效率问题，组织QCC 小组进行分析和改进。
通过优化生产流程、提高设备利用率、减少生产浪费等措施，提高生产效率。
经过QCC 小组的努力，生产效率得到了显著提升，生产周期缩短，成本降低。
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29 25 25 26 23 22
平均
3.2 2.8 2.8 2.9 2.5 2.4
解决问题能
力 2.5 品管手法 2.4
4 3 2 1 0
3.2 团队精神 2.8
2.8 沟通能力 2.9
注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分
责任荣誉
4
主题定义
床边综合能力定义
床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发
√
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员投一票），彩虹圈获票数最多， 最后我们的圈名确定为彩虹圈。
1
圈名圈徽的含义
温暖的阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的 愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，
我们的护理前景充满希望。
三颗紧密相连的心：代表了我们东七护士紧密团结在一起，齐心协力，用我 们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。 飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也代表 了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质。 护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心 里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建
2018.5.7，为了更好地落实优质 服务，东七病区召开品管圈第一 次会议，确定了相关成员，并一 起学习了品管圈相关知识
品管圈小组成立
2018.6.1，成立品管圈小组，投 票选举辅导员、圈长及圈员，制 定各级人员职责，并提议一周内 选定圈名及圈徽
1
成员简介
圈长
李xx
辅导员
张xx
圈员
xx办公
圈员
李xx
彩虹圈
良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。
主题选定
2
主题说明
责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我负责”的服务理
念去落实，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。责任制整体护
理对责任护士提出了更高的要求，我们只有不断的加强护理人员综合 素质的培养，逐步提高责任护士的床边综合能力，才能营造和谐、温 馨的住院环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进。
圈员
黄xx
圈员
陈xx
圈员
吴xx
圈员
胡xx
圈员
余xx
1
人员职责
圈长职责
Hale Waihona Puke 辅导员职责圈员职责 领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助，全员参加发言 全员分担的体制
实施圈长与圈员的品管教育 培养圈员自发参与圈会的风气 掌握圈员品管活动的想法和做法 正确指导品管手法，提高活动能力 选定活动改善的问题 对品管圈无法处理问题给予帮助 辅导品管圈活动持续性和永久性 协助圈会顺利进行
热心参加圈会,积极的参与活动 圈会积极发言，建立活泼的氛围 扎实落实所分配的项目 将发现的问题积极向小组汇报 开展品管时与患者保持良好关系 确实遵守作业标准、实施作业
建立圈员的良好人群关系 指导圈员有关QCC方法等
1
圈名圈徽选定
候选圈名 翱翔圈 向日葵圈 温馨圈 彩虹圈 给力圈 和谐圈 快乐天使圈 候选圈徽 投票数 1 1 0 4 2 1 0 结果
对患者而言
为患者提供全面、全程、优 质的护理服务，减轻患者痛
形象。
苦，促进患者早日康复。
选题 理由
对护士而言
提高患者满意度，增加社会 效应，提升医院的整体品牌 形象。
对护士而言
提高综合素质，减轻工作压
力，提升自我成就感。
2
主题选定
确立主题
2018年6月8日召开品管圈会议，拟定主题，大家踊 跃讨论，气氛活波。
2
主题选定
主题 评价项目 重要性 迫切性 圈能力 时效性 总分 顺位 选定 提案人
提高责任护士床边综合能 力的合格率
45
45
39
45
174
1
董某
降低护士体温表丢失率
41
41
33
29
144
2
xx办公
降低患者术后并发症发生 率
33
33
33
29
128
3
李xx
备注：以评价法进行主题评价，共有9人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
李某
王某 黄xx 全体圈员 全体圈员
小组讨论
头脑风暴法、小组讨论 柏拉图、雷达图 小组讨论、头脑风暴法 小组讨论
东七病区
东七病区 东七病区 东七病区 东七病区
现状把握
4
改善前无形成果
编号
1 2 3 4 5 6
评价项目
责任心 团队精神 沟通能力 责任荣誉 解决问题的能力 品管手法
活动前
责任心 5
合计
计划拟定
3
WHAT
项目 时间
活动计划拟定
WHEN
2018.11 3 4 1 2018.12 2 3 4 1 2017.01 2 3 4 1 2017.02 2 3 4 1 2017.03 2 3 4 1 2017.04 2 3 4 2018.05 1 2
WHO
担当 全体圈员 全体圈员 李某 黄xx 全体圈员
HOW
品管工具 头脑风暴法 小组讨论、甘特图
WHERE
地点 东七病区 东七病区
主题选定 活动计划拟订 现状把握 目标设定 解析
突发状况 延期
流程图、柏拉图、鱼骨图 东七病区 小组讨论、柱状图 头脑风暴法 东七病区 东七病区
对策拟定
对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进 虚线表示计划进度 实线表示实际进度
在此输入医院名称
QCC 成果汇报
爱心呵护生命 平凡铸就辉煌
汇报人：774688 时间：XX年XX月
CONTENTS
目录
3 1 2 4 5
彩虹圈介绍
主题选定
计划拟定
现状把握
目标设定
6
原因分析
11 10 9 8 7
检讨与改进
标准化
效果确认
对策实施 对策拟定 与讨论
彩虹圈介绍
1
彩虹圈简介
品管圈成立
品管圈第一次会议
现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病 人更多的信任和配合。
责任护士床边综合 能力合格率
=
责任护士床边综合能力考 核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
X 100%
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2018年04期
凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳 对新护士实施个案模拟实 践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
2
选题理由
对患者而言
增强团队凝聚力，改善工作 效率和品质，提高病区整体
平均
3.2 2.8 2.8 2.9 2.5 2.4
解决问题能
力 2.5 品管手法 2.4
4 3 2 1 0
3.2 团队精神 2.8
2.8 沟通能力 2.9
注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分
责任荣誉
4
主题定义
床边综合能力定义
床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发
√
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员投一票），彩虹圈获票数最多， 最后我们的圈名确定为彩虹圈。
1
圈名圈徽的含义
温暖的阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的 愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，
我们的护理前景充满希望。
三颗紧密相连的心：代表了我们东七护士紧密团结在一起，齐心协力，用我 们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。 飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也代表 了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质。 护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心 里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建
2018.5.7，为了更好地落实优质 服务，东七病区召开品管圈第一 次会议，确定了相关成员，并一 起学习了品管圈相关知识
品管圈小组成立
2018.6.1，成立品管圈小组，投 票选举辅导员、圈长及圈员，制 定各级人员职责，并提议一周内 选定圈名及圈徽
1
成员简介
圈长
李xx
辅导员
张xx
圈员
xx办公
圈员
李xx
彩虹圈
良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。
主题选定
2
主题说明
责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我负责”的服务理
念去落实，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。责任制整体护
理对责任护士提出了更高的要求，我们只有不断的加强护理人员综合 素质的培养，逐步提高责任护士的床边综合能力，才能营造和谐、温 馨的住院环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进。
圈员
黄xx
圈员
陈xx
圈员
吴xx
圈员
胡xx
圈员
余xx
1
人员职责
圈长职责
Hale Waihona Puke 辅导员职责圈员职责 领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助，全员参加发言 全员分担的体制
实施圈长与圈员的品管教育 培养圈员自发参与圈会的风气 掌握圈员品管活动的想法和做法 正确指导品管手法，提高活动能力 选定活动改善的问题 对品管圈无法处理问题给予帮助 辅导品管圈活动持续性和永久性 协助圈会顺利进行
热心参加圈会,积极的参与活动 圈会积极发言，建立活泼的氛围 扎实落实所分配的项目 将发现的问题积极向小组汇报 开展品管时与患者保持良好关系 确实遵守作业标准、实施作业
建立圈员的良好人群关系 指导圈员有关QCC方法等
1
圈名圈徽选定
候选圈名 翱翔圈 向日葵圈 温馨圈 彩虹圈 给力圈 和谐圈 快乐天使圈 候选圈徽 投票数 1 1 0 4 2 1 0 结果
对患者而言
为患者提供全面、全程、优 质的护理服务，减轻患者痛
形象。
苦，促进患者早日康复。
选题 理由
对护士而言
提高患者满意度，增加社会 效应，提升医院的整体品牌 形象。
对护士而言
提高综合素质，减轻工作压
力，提升自我成就感。
2
主题选定
确立主题
2018年6月8日召开品管圈会议，拟定主题，大家踊 跃讨论，气氛活波。
2
主题选定
主题 评价项目 重要性 迫切性 圈能力 时效性 总分 顺位 选定 提案人
提高责任护士床边综合能 力的合格率
45
45
39
45
174
1
董某
降低护士体温表丢失率
41
41
33
29
144
2
xx办公
降低患者术后并发症发生 率
33
33
33
29
128
3
李xx
备注：以评价法进行主题评价，共有9人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
李某
王某 黄xx 全体圈员 全体圈员
小组讨论
头脑风暴法、小组讨论 柏拉图、雷达图 小组讨论、头脑风暴法 小组讨论
东七病区
东七病区 东七病区 东七病区 东七病区
现状把握
4
改善前无形成果
编号
1 2 3 4 5 6
评价项目
责任心 团队精神 沟通能力 责任荣誉 解决问题的能力 品管手法
活动前
责任心 5
合计
计划拟定
3
WHAT
项目 时间
活动计划拟定
WHEN
2018.11 3 4 1 2018.12 2 3 4 1 2017.01 2 3 4 1 2017.02 2 3 4 1 2017.03 2 3 4 1 2017.04 2 3 4 2018.05 1 2
WHO
担当 全体圈员 全体圈员 李某 黄xx 全体圈员
HOW
品管工具 头脑风暴法 小组讨论、甘特图
WHERE
地点 东七病区 东七病区
主题选定 活动计划拟订 现状把握 目标设定 解析
突发状况 延期
流程图、柏拉图、鱼骨图 东七病区 小组讨论、柱状图 头脑风暴法 东七病区 东七病区
对策拟定
对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进 虚线表示计划进度 实线表示实际进度
在此输入医院名称
QCC 成果汇报
爱心呵护生命 平凡铸就辉煌
汇报人：774688 时间：XX年XX月
CONTENTS
目录
3 1 2 4 5
彩虹圈介绍
主题选定
计划拟定
现状把握
目标设定
6
原因分析
11 10 9 8 7
检讨与改进
标准化
效果确认
对策实施 对策拟定 与讨论
彩虹圈介绍
1
彩虹圈简介
品管圈成立
品管圈第一次会议
现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病 人更多的信任和配合。
责任护士床边综合 能力合格率
=
责任护士床边综合能力考 核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
X 100%
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2018年04期
凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳 对新护士实施个案模拟实 践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
2
选题理由
对患者而言
增强团队凝聚力，改善工作 效率和品质，提高病区整体