2014天猫考试部分答案
16、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? 袜子放 T 恤下 耐克运动鞋放阿迪下 300 万像素的摄像头放 500 万下 这三种情况均正确
答案解析：《淘宝规则》
17、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？ 差价补拍 【赠品】准妈妈必备品 宝宝胎教ＣＤ 加一元换购 拍这个换购哦！ 【曼丝娜】2010 新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008
答案解析：若商户未通过试运营考核，天猫将根据《淘宝商城服务协议》 中的条款，以提 前通知的方式终止与您之间的协议，天猫对此通知协议行为不承担任何解释责任。 31、以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“ 商品标价为 1 元，运费 100 元 低价发布换购或赠送商品 购买 NIKE 鞋后以 1 元换购运动袜，该运动袜市场价格为 20 元，但换购价格虚高为 100 元 这三种情况都是
答案解析："商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品（住 宅类除外），淘宝网判定为发布广告商品。 "
18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？ 特步运动鞋 犀利哥推荐正品 T 恤 正品女鞋比 ONLY 更好 李宁/耐克/阿迪运动鞋
答案解析：商品标题等信息不实或者与本商品无关的
答案解析：《淘宝规则 》第二章第二节第十九条，延迟发货，商家需向买家支付该商品实际 成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
10、以下哪种商品可以在天猫发布？ 诺基亚 N72 正品耐克出售-仅供参考 西湖龙井招商 世博会门票已售完勿拍
答案解析：在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物 链接、实体店信息等非实际交易信息的，属于滥发信息
4、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗？ 可以 不可以 不清楚 都不正确
答案解析：商家开出的消费积分发票金额不得少于同期积分金额总额，多出金额不可以下次 抵用
5、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？ 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分 分享该商品的使用经验 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
答案解析：《淘宝规则》第三章第三节第二十三条，会员严重违规扣分累计达四十八分的， 给予查封账户的处理。
23、违背天猫发票承诺，会被扣几分？ 6分 12 分 16 分 24 分
答案解析：《淘宝规则》第七十五条 违背承诺 第 2 款
24、天猫中可以发布哪类商品？ 二手闲置商品 拍卖商品 全新外贸 正品行货
基础题 1、下面哪类情况不违规？ 标题中写上与商品本身无关的热搜词 裙子发布在男装类目下 标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布 使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片
答案解析：《淘宝规则》：若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件天猫商品扣 一分(但三天内累计扣分不超过七分)：1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少 所售商品本身的实物图片；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；5、商品与所发布 的类目或属性不符的；
答案解析：《淘宝规则》第五章第四节第五十四条，违背承诺
7、天猫可以发布哪类商品？ 全国联保手机 枪支，弹药 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品 军警制服、标志及军警专用制品
答案解析：其它都属于ห้องสมุดไป่ตู้售品
8、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？ 商家发布旧货、二手商品信息
答案解析："在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的； 在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体 店信息等非实际交易信息的，均属于滥发信息行为 "
6、以下哪些行为属于违背承诺？ 买家索取发票时，告知不提供 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票 销售公司为 A 公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示 B 公司 这三种情况均违反
商家展示商品的主图为原始实物图 商品如实描述 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的
答案解析：天猫不允许出售此类商品
9、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？ 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百 元。 店铺被监管一周 全额赔偿买家实际支付的金额 双倍赔偿买家实际支付的金额
答案解析：从 2011 年 1 月起，商家根据自己的需求自助向
36、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？ 免费的 收费的 一般不收费，需要特殊功能的收费 账户个数超过 6 个开始收费
答案解析：子旺旺帐户申请是免费的
37、避免商品被下架的有效措施？ 主图使用实物图 商品如实描述 关键属性填写正确 这三种表述均正确
19、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？
实物图 官网图 杂志图 彩色图
答案解析：《淘宝规则》第四节第五十条，服饰类商品需包含所售商品本身的实物图片
20、以下哪种行为属于严重违规？ 泄露他人信息 描述不符 违背承诺 未依法公开或更新营业执照信息
答案解析：《淘宝规则》第六十八条 21、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？
答案解析：其它都属于禁售商品
25、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规 行为？ 虚假交易 违背承诺 描述不符 这三种说法均不正确
答案解析：《淘宝规则》第五章第四节第五十四条，违背承诺
26、将 C2C 店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项 违规行为？ 违反商城店铺规范 商城人气炒作 乱用关键字 发布违法信息
基础题 2、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？ 100 1000 10000 无上限
答案解析：买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度无上限
基础题 3、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？
需要 不需要 这种说法没听说过 发票应该是商城开据给卖家的
答案解析：买家在淘宝商城里购买商品时使用的积分，该部分积分由淘宝支付给卖家，故商 城卖家需要进入账单明细页面并下载最近一个自然季度的消费积分账单明细，汇总之后开具 发票并邮寄至淘宝。
答案解析：协议要求天猫商家必须销售正品行货
40、以下哪种属于一般违规行为？ 扰乱市场秩序 发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍； 盗用他人账户 商品与所发布的类目或属性不符
答案解析：《淘宝规则》第五章第四节，一般违规行为 41、以下说法正确的是 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布 发布假货、翻新货、水货信息
答案解析：将 C2C 店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传属于商城 人气炒作的行为
27、以下哪种行为不属于严重违规？ 发布违禁信息 盗用他人账户 骗取他人财物 延迟发货
答案解析：延迟发货属于一般违规行为
28、应开消费积分发票金额为 100.5，以下开法正确的为？ 100 100.5 105 B\C 都对
答案解析：《淘宝规则》第五章第四节第五十条，店铺中同时出售同款商品两件以上的属于 滥发信息
42、以下哪一项是符合《淘宝规则》 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的
针对购买的商品特征进行评论的
答案解析：《淘宝规则》
答案解析：商标侵权、盗版，店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误 导消费者的信息，图片、文字版权侵权、专利侵权都属于侵犯他人知识产权的行为，一旦违 反将按照规则进行处罚
13、商家给淘宝开具什么发票？ 商品销售发票
返点积分发票 消费积分发票 佣金发票
答案解析：商品销售发票是商家开给买家的；返点积分发票和佣金发票是天猫开给商家的
答案解析：违规发布商品之”价格、邮费严重不符“
32、在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向 买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：
商品如实描述 商品 7 天无理由退换货 正品保障 以上全是
答案解析：在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝 服务向买家出售全新商品时，应履行“商品如实描述”、“商品 7 天无理由退换货”、“正品保 障”义务。
11、如每个自然季度开始后的 90 天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝 商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度 积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？ 10% 20% 30% 50%
答案解析：如每个自然季度开始后的 90 天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据 《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于 当季度积分发票金额的 30%，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失。如卖 家商户保证金账户余额不足支付上述违约金，则淘宝有权立即中止或终止向卖家提供全部服 务。 12、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？ 商标侵权、盗版 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息 图片、文字版权侵权、专利侵权 这三种情况都是
34、以下正确的行业图片标准是？ 标题必须加上品牌 第一张主图允许加水印，边框
主图上不允许有品牌小 LOGO 主图可以进行拼接
答案解析：商城商品标题中必须加上品牌名，主图上不允许添加水印、边框、品牌 logo，主 图图片不能拼接。
35、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？ 一个季度 一个月 从 2011 年起可随意选择开票时间 一年
答案解析：《淘宝规则》
38、天猫积分的有效期是多久？ 当年有效 1 个月 至少 1 年 1 个季度
天猫客服试题及答案
天猫客服试题及答案一、判断题（每天2分，共20分）1、天猫是支持15天无理由退货的（×）2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（×）3、天猫是可以修改价格( ×)4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。
（√）5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√）6、天猫和C店一样，有中差评之分（×）7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（×）8、天猫一积分等于1分钱（√）9、天猫一般72小时内发货（√）10、天猫积分，可以在集市使用（×）二、填空题（每天3分，共15分）1、天猫开发票的金额是购买的商品金额2、天猫规定是72 小时内发货3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录三、问答题（每题4分，共12分）1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。
2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。
3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。
如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。
四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分）1、包邮产品退货，运费谁承担？非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
2、如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理?一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退98元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。
天猫商城考试答案解析大全
淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图，注意啊，终于考过了，不用找人替考！！！！！1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案：只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案：无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案：展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案：诺基亚 N727、以下说法正确的是答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？答案：30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案：差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案：交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票2.?答案：消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
13、避免商品被下架的有效措施?答案：以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案：软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案：延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案：不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案：免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。
天猫考试练习
天猫考试练习题1问题1:问：如果有天猫滥发信息的相应问题，可以在哪里学习答案：商品发布页面问题2:问：李继迁在天猫上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后李继迁不认可，天猫介入之后，通知李继迁进行质量检测，送检后证实甲醛确实超标，则检测费用需要商家承担。
请问上述说法是否正确？答案：是问题3:问：买家在天猫上购买了一台液晶电视，货物送货入户后由收件人的母亲代为签收，上述情形是否视为本人签收？答案：是问题4:问：客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。
消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。
李诵直接申请了退款并投诉商家，以下哪个说法是正确的？答案：由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。
问题5:问：关羽在天猫上买了一双鞋子，试穿后表示大小不合适要求退货，核实页面描述的尺寸与收到实物相符，请问退货运费由谁来承担？答案：消费者问题6:问：pc端发现存在天猫滥发信息问题时，可以在以下哪个渠道咨询答案：登陆【阿里万象】，<br />输入您想要了解的相关问题问题7:问：某天猫店铺，主营男装类目，报名聚划算-品牌团活动，近30天参聚订单未发货金额退款率不超过多少？答案：40%问题8:问：如果没获得五星商家，可以去哪里查看原因？答案：商家中心-综合体验星级-天猫无忧购问题9:问：交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合天猫处理的。
天猫将执行什么处罚？答案：危及交易安全问题10:问：到了杨梅和桃子成熟的季节，为了方便，天猫商家欧阳直接将杨梅和桃子放在店铺同一商品链接下进行销售，则欧阳店铺违反了以下哪条天猫规则？答案：发布规避信息问题11:问：某主营一级类目是保健品的天猫店铺报名淘抢购日常单品活动，限购数量最多设置多少件？答案：20件问题12:问：李岩在天猫某店铺购买了一台冰箱，收到货后发现尺寸太大无法入门，商家宝贝描述为包装尺寸：615x655x1870mm，李岩发现实物包装上尺寸为：655x655x1970mm，要求退货退款运费商家家承担；商家承认尺寸描述不符，但拒绝承担退货运费，以下说法正确的是？答案：商品描述不符，支持李岩退货退款，发件运费及退货运费均由商家承担问题13:问：请问发布商品时什么位置的图片可以申请添加图片护盾？答案：主多图及天猫发布端的竖图问题14:问：若天猫商家小齐希望店铺综合星级达4.5星，则该店铺需要在体验得分达到几分？答案：3分以上问题15:问：发布的商品不能按照天猫规定的发货时间发货，如何处置？答案：下架商品问题16:问：若交易纠纷过程中交易支持买家退货退款、换货、维修等，但卖家未配合可能导致买家钱款损失的，天猫将执行什么处罚？答案：危及交易安全问题17:问：若小台的天猫店铺有预售权限，小台想在7月5日上架一款百香果的预售，则下列关于此款商品预售时间的设置，哪个描述是错误的？答案：30天内问题18:问：参加聚划算的活动需要符合什么招商标准？答案：除了要符合《天猫商家营销准入基础标准》外，还需要符合所报营销活动业务对应的招商标准问题19:问：若天猫店铺小A在预售认证考试中没有通过，则小A需要通过以下哪个途径才能申请预售权限？答案：继续学习直到考试认证通过问题20:问：某主营女装的天猫店铺报名聚划算-聚名品活动，近30天参聚订单未发货金额退款率要求不超过多少？答案：40%问题21:问：某电器品牌的客服小A将其天猫店的消费者引导至淘宝店成交。
天猫客服知识考试试题及答案大全
客服知识考试试题及答案大全姓名：一、选择题：（共30分，每题2分）1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）A、通过QQ的方式。
B、通过邮件的方式。
C、通过旺旺的方式。
D、通过MSN与客户交流。
2、淘宝网不能用哪种方式付款？（）A、支付宝B、网银C、财付通D、信用卡3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款。
C、让淘宝小二介入处理。
D、客服在订单备注好通知仓库修改。
4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款；B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买；C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝；D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（）A、2天B、3天C、4天D、5天6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）A、1张B、2张C、3张D、4张7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。
客服应该怎么处理？（）A、直接让财务退款；B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款；C、威胁客户让其修改退款原因；D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（）A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（）A、3天B、5天C、10天D、15天10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（）A、赔款30%货款（最高不超500元）B、赔款30%货款C、赔款30%货款（最高不超300元）D、赔款35%货款11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（）A、你语文是体育老师教的吗？B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。
2014天猫考试部分答案
1、下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》？向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料销售侵犯注册商标专用权的商品，或侵犯著作权的软件、出版物商品未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的都属于有权终止协议的范畴答案解析：《淘宝规则》2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？展现淘宝商城购物网站链接展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接设置或展现商家外部购物网站链接展现商家的银行帐号和其它支付方式答案解析：《淘宝规则》第五十四条3、下面哪类情况不违规？标题中写上与商品本身无关的热搜词裙子发布在男装类目下标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片答案解析：《淘宝规则》：若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件天猫商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分)：1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；5、商品与所发布的类目或属性不符的；4、如何向淘宝索要商城发票？打客服电话不知道在“开票管理”系统中自助申请打运营电话答案解析：自2011年1月起，商家根据自己的需求自助向淘宝申请发票5、以下哪句回复买家的话语较为得体？你到底还要问多少问题，还买不买您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧你脑子有问题吗，问这么白痴的问题答案解析：商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为6、天猫违规处罚的计分周期是多久？每一自然年每周每一自然季度每一月答案解析：每一自然年7、以下哪种商品可以在天猫发布？诺基亚N72正品耐克出售-仅供参考西湖龙井招商世博会门票已售完勿拍答案解析：在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的，属于滥发信息8、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？买家只需承担退货运费买家需要承担来回运费买家只需承担商家发货运费买家不需承担运费，全由商家承担答案解析：非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
天猫入驻试题答案
天猫入驻试题答案天猫入驻试题答案淘宝天猫规则考试试卷考试说明：1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试；4. 答题时间无限制。
1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？(A)A.无上限B.100C.1000D.100002、以下哪句回复买家的话语较为得体？(B)A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货C你到底还要问多少问题，还买不买D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧3、以下哪种属于商家违背承诺？(A)A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货C以上均不是D商家提供发票服务4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(A)A展现淘宝商城购物网站链接B设置或展现商家外部购物网站链接C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接D展现商家的银行帐号和其它支付方式5、商家给淘宝开具积分发票的时间？(C)A每半年开具一次B年底开具一次C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内D每个自然月开具一次6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？(B)A交易成功后7天B交易成功后15天内C交易成功后3天D交易成功后5天7、违背商城发票承诺，会被扣几分？(A)A.6分B.16分C.12分D.24分8、以下哪些类目支持7天无理由退换货？(A) A食品/零食/茶叶/特产B机票类商品C虚拟卡密类商品D旅游类商品9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？(A)A出售假货拒绝履行假一赔三B拒绝开具发票C以上均是D出售管制刀具10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？(B)A只支持内衣B内衣/内裤都支持C只支持内裤D都不支持11、以下哪种行为符合商城规定？(B)A发布水货B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
天猫商城考试答案大全 (1)
淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图，注意啊，终于考过了，不用找人替考！！！！！1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案：只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案：无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案：展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案：诺基亚N727、以下说法正确的是答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？答案：30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案：差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案：交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票2.?答案：消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
13、避免商品被下架的有效措施?答案：以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案：软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案：延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案：不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案：免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案：特步运动鞋—有可能变，选择最正规的。
淘宝天猫客服试题含答案
一、判断题（每天2分，共30分）1、小贝在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确（ × ）2、小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确（ × ）3、会员日属于老客服营销么？（√）4、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担（ × ）5、天猫是支持15天无理由退货的（ × ）6、天猫是可以修改价格（ × ）7、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√）8、买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货，客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续，次做法是正确的。
（√）9、客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。
（ × ）10、客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式，不允许提供手机号码。
（√）11、天猫商城店铺是不支持打款支付的，如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规则。
（√）12、任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后问题也不例外（√）13、为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复（ × ）14、物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷（ × ）15、客服必须做到不可以直接直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由（√）二、填空题（每空4分，共20分）1、付方款式包括： 1、快捷支付2、信用卡支付3、余额宝支付4、蚂蚁花呗5、找人代付2、商城卖家出售价格为800元，运如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱 240 元3、天猫开发票的金额是购买的商品金额4、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额当笔金额的30%5、买家拍下的订单是使用信用卡付款的，后续买家觉得又不想要了申请退款发现退款金额不对。
淘宝天猫客服试题含答案
一、判断题（每天2分，共30分）1、小贝在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确（ × ）2、小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确（ × ）3、会员日属于老客服营销么？（√）4、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担（ × ）5、天猫是支持15天无理由退货的（ × ）6、天猫是可以修改价格（ × ）7、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√）8、买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货，客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续，次做法是正确的。
（√）9、客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。
（ × ）10、客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式，不允许提供手机号码。
（√）11、天猫商城店铺是不支持打款支付的，如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规则。
（√）12、任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后问题也不例外（√）13、为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复（ × ）14、物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷（ × ）15、客服必须做到不可以直接直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由（√）二、填空题（每空4分，共20分）1、付方款式包括： 1、快捷支付2、信用卡支付3、余额宝支付4、蚂蚁花呗5、找人代付2、商城卖家出售价格为800元，运如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱 240 元3、天猫开发票的金额是购买的商品金额4、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额当笔金额的30%5、买家拍下的订单是使用信用卡付款的，后续买家觉得又不想要了申请退款发现退款金额不对。
天猫规则客服考试题总汇.doc
1 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售成人类目音像类目服装类目书籍类目2、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的宝贝页面的描述应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品在合理期间内不存在正常使用的质量问题3 、下面哪种情况下淘宝有权收回会员名己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名4、一个淘宝会员能在淘宝开几家店三家一家两家没限制5 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易6、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价30 天15 天9 天7 天7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点10 分16 分12 分20 分8、了解淘宝规则的最佳途径是进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问9、规则频道右侧栏目是直通车规则动态店铺街淘宝大学10 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了在您发货前买家又想申请退款请问买家什么时候开始可以申请退款买家付款后三天内卖家还没点击发货的买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款11 、淘宝的违规行为分哪两种一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为12 、以下哪种不属于淘宝违规行为虚假交易侵犯知识产权成交不卖13、在淘宝开店以后什么情况下会被查封账户只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分才会被查封帐户只要被买家投诉就会被查封帐户只要违规了就会被查封帐户只要发生了严重违规行为才会被查封帐户14 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价评价人可比给好评中评、差评而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分而店铺评分不累积信用积分15 、全新《淘宝规则》是何时生效的2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2018 年11 月11 日2011 年1 月1 日16 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息17 、除了下列哪一项以外其他都是会员发生违规行为以后淘宝会对他作出的处理对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款18 、规则频道里哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告考试中心规则公告规则解读友情链接19 、如何从淘宝首页进入规则频道以查看淘宝官方发布的规则首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航20 、评价人若给予好评则被评价人信用积分会增加几分二分四分一分三分21 、违规扣分什么时候会被清零每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时22 、以下哪种行为不属于严重违规骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买23、买家要求开具商品发票时卖家提出需额外支付钱款才可提供发票属于下列哪类违规行为l 违反“淘宝商城发票规则”l 违反“淘宝商城商家销售行为规则”l 违反“淘宝商城商品规则”l 违反“淘宝商城店铺规则”24 、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封帐户的处罚48 分100 分36 分24分25 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语26 、《淘宝规则》的违规积分如何清零每半年一次每年一次每季度一次27 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外以下哪个域名可以进入规则频道bbs rule guize.taobao . comrose 28、满足下列哪种情况会员方可创建店铺会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息并通过开店考试后29、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品可以且没数量限制不可以可以但只能发布100 件可以但只能发布10件29、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题) 公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议31 、淘宝规则变更时不会以哪种方式通知规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告32、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息淘宝官方规则频道rule . taobao . com 淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏32、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是扣除2分扣除1分公示警告7天以上说法均不对33、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票? 4515305 34、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签在产品描述中公示OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS以上说法均不对35、在产品的图片上加水印显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分4分1分6分2分36、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议在店铺页面公示OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时商家向买家进行误导不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票通过旺旺与买家沟通时诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为37、关于乱用关键字以下描述正确的是扣除6分在同一双鞋子的标题中使用运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确38、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票将会被扣除多少分4分2分1分6分39、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天针对商家包邮的产品商家不肯承担一半运费要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置显示和使用除旺旺以外的聊天工具将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者40、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的? 不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时告知不提供41、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分? 2分4分1分42、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题) 提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐6分43、以下哪种经营行为会被扣除6分买家索取发票时要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录在店铺中进行公布45 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制信用等级高就没限制了完全没限制有限制但至少可发布100 件有限制有些情形可能1 件都不能发了46 、集市与商城的评价体系有什么区别商城只有信用评价集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分集市只有店铺评分集市只有信用评价商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分商城只有店铺评分47 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类四大类轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类一般违规行为和严重违规行为不分类48 、下列哪些行为不属于违规行为同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品49、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题) 淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺50、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签在产品描述中公示OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS以上说法均不对51、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题) 4分2分6分1分52、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题) 水货仿单跟单正品53 、以下哪种说法正确淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款54、挂价标价为1元运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分1分6分4分54、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为? 商家对所发布的商品注册多个个人帐号进行虚假交易抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易抬高商品人气的行为56、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 在商品标题中出现招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者56、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是? 以上说法都正确将同一服装赠送腰带同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货58、发布广告商品将会被公示警告多少天? 7天15天30天3天1、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”l 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜该运动袜市场价格为20元但换购价格虚高为100元54、挂价标价为1元运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分1分6分4分54、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为? 商家对所发布的商品注册多个个人帐号进行虚假交易抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易抬高商品人气的行为56、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 在商品标题中出现招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者56、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是? 以上说法都正确将同一服装赠送腰带同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货58、发布广告商品将会被公示警告多少天? 7天15天30天3天1、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”l 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜该运动袜市场价格为20元但换购价格虚高为100元l 以上都是l 低价发布换购或赠送商品l 商品标价为1元运费为100元2、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件l 外包装、吊牌、配件完整l 预定特殊尺码l 洗涤、穿过、认为破坏l 代购商品3l 产品标题带某某店专卖字样l 产品图片加上店铺水印l 产品标题只有品牌加型号l 产品标题带包邮3折促销字样4、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题以下说法那一项是正确的l 以下都正确l 钻石的重量、净度、颜色不同就不能用同一张图片发布l 不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图l 不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片5、商城卖家出售价值为1000元运费10元的商品如付款未发货投诉成立将赔付买家多少钱l 5元l 50元l 30元l 45元6、将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传属于以下哪项违规行为l 违反商城店铺规范l 发布违法信息l 商城人气炒作l .乱用关键字7、以下哪些行为不属于发布非约定商品l 运动类目商家发布女装类商品l 某商家只有A和B两个品牌在A 和B品牌属性下发布C品牌商品l 以上行为均属于发布非约定商品l A品牌商家发布此品牌下系列的商品8、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分l 扣4分l 扣6分l 扣12分l 扣2分9、以下说法正确的是l 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品l 完全相同以及重要属性完全相同的产品只允许发布一次l 发布假货、翻新货、水货信息l 服务类商品以相同价格、相同服务的不同表现形式发布10、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息l 分享该商品的使用经验l 宣传自己活他人店铺及在线销售的商品l 公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分l 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告11、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时会员会被永久封店l 当扣分达到或超过48分时l 当扣分达到或超过64分时l 当扣分达到或超过12分时l 当扣分达到或超过24分时12、以下哪种行为不属于“广告商品”l 诺基亚N72 l 正品耐克出售仅供参考l 世博会门票已售完勿拍l 西湖龙井招商13、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗l 账户个数超过6个开始收费l 收费的l 免费的l 一般不收费需要特殊功能的收费14、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚l 店铺屏蔽7天公示警告7天l 限制发布商品7天l 店铺屏蔽12天公示警告12天。