模块五：如何与旅游者交往(教学设计)
大学旅游社交礼仪教案模板
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解并掌握旅游社交礼仪的基本原则和规范。
2. 培养学生在旅游过程中，能够运用礼仪知识，与不同背景的人进行有效沟通和交往。
3. 增强学生的文化素养和社交能力，提升个人形象。
教学重点：1. 旅游社交礼仪的基本原则。
2. 不同国家和地区的礼仪习俗。
教学难点：1. 在不同文化背景下，如何正确运用礼仪知识。
2. 针对不同情境，灵活运用社交礼仪。
教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生回顾日常生活中遇到的社交场合，提出旅游社交礼仪的重要性。
2. 提出本节课的学习目标。
二、教学内容1. 旅游社交礼仪的基本原则：a. 尊重他人，礼貌待人。
b. 自我介绍，谦虚有礼。
c. 注意倾听，尊重他人意见。
d. 适时表达，保持谦逊。
2. 不同国家和地区的礼仪习俗：a. 日本：- 礼节礼貌：鞠躬作为见面礼节。
- 饮食习惯：注重饮食礼仪，讲究餐具使用。
- 节庆习俗：尊重当地节日习俗，遵守相关规定。
- 禁忌：忌讳绿色，忌荷花图案，送礼不宜送梳子、圆珠笔等。
b. 韩国：- 礼节礼貌：握手或鞠躬作为见面礼节。
- 饮食习惯：注重饮食礼仪，讲究餐具使用。
- 节庆习俗：尊重当地节日习俗，遵守相关规定。
- 禁忌：忌讳数字“4”，忌讳动物图案。
c. 泰国：- 礼节礼貌：鞠躬作为见面礼节。
- 饮食习惯：注重饮食礼仪，讲究餐具使用。
- 节庆习俗：尊重当地节日习俗，遵守相关规定。
- 禁忌：忌讳佛像，忌讳数字“4”，忌讳动物图案。
三、课堂讨论1. 学生结合自身经历，分享在旅游过程中遇到的礼仪问题及解决方法。
2. 教师引导学生分析不同文化背景下的礼仪差异，提高学生在旅游社交中的应变能力。
第二课时一、复习导入1. 回顾上节课所学内容，强调旅游社交礼仪的重要性。
2. 提出本节课的学习目标。
二、教学内容1. 国内部分民族及港澳台地区的礼仪习俗：a. 满族：- 礼仪：孝敬长辈，注重礼节。
- 禁忌：忌坐西炕，禁杀狗、吃狗肉、服狗皮。
社交能力教案：旅游中的互动交流
社交能力教案：旅游中的互动交流一、教学背景分析在当今这个飞速发展的时代，社交能力越来越成为人们在职场和生活中不可或缺的能力。
而从旅游中来提高社交技巧，则是一个鲜为人知，但却极具实用价值的方法。
因为旅游最大的特点就是让人们在不同的环境下与陌生人进行交流。
通过旅游，人们可以提高对不同文化的了解和接受，促进交流合作，培养开放、友善的社交态度。
但是尽管旅游对于社交能力的提升有很大帮助，但如果没有一定的引导和教学，很难达到事半功倍的效果。
因此，本教案旨在为教师提供一个旅游中的互动交流的课程，让学生在旅游中得到实际训练与体验，提高社交能力，顺利适应不同的旅游环境，提升自身素质和价值观。
二、教学目标1.了解不同国家和地区的文化习俗，提高文化自觉意识。
2.提高自身的语言表达能力，克服语言障碍，提升沟通能力。
3.提高自身的人际交往能力，培养良好的人际关系，形成持久的友谊。
4.通过合作协作，培养富有团队精神和合作精神，提高协作能力。
5.提高自我管理、组织和协调能力，培养良好的行为习惯，提高综合素质。
三、教学内容1.学习文化习俗。
在旅游过程中，学生可以了解当地的风土人情、文化历史、名胜古迹等，提高文化意识和文化素养。
同时，教师还可以介绍一些当地的节日、节庆等，帮助学生更好地了解不同国家和地区的文化习俗，消除文化隔阂，并开展一些有关文化的讨论和活动。
2.提高语言表达能力。
在旅游中，学生不仅可以学习当地的语言，还可以在实践中提高自己的语言表达能力。
教师可以打破语言障碍，鼓励学生自由交流，为学生提供多种语言训练机会，比如传统的面对面语言交流、语音笔录音、网络语言交流等，让学生在实践中提高说话的技巧和表达自己的信心。
3.培养人际交往能力。
旅游中学生可以参加一些团队活动，培养富有团队精神和合作精神，增强自信心和沟通能力。
教师可以以此为契机，活跃课堂气氛，鼓励学生与他人分享自己的感受和经验，深入交流，促进人际关系的升华和友谊的建立。
六年级优秀教案范本旅游对话
六年级优秀教案范本旅游对话旅游对话教案范本【教学目标】1. 学生能够掌握与他人进行旅游对话的基本句型和表达；2. 学生能够在实际生活中运用所学知识，进行旅游方面的交流和沟通；3. 培养学生合作意识和团队精神，提高他们的口语表达能力。
【教学重点】学生对于旅游对话的基本句型和表达的掌握。
【教学难点】如何灵活运用所学知识进行实际对话。
【教学准备】多媒体课件，图片、卡片等教具。
【教学过程】Step 1：导入新课1. 教师出示一张美丽风景图片引起学生兴趣。
2. 教师询问学生是否喜欢旅游，以及最喜欢的旅游地点是哪里。
Step 2：对话示范1. 教师用PPT展示一个旅游对话的示例，并正确发音和语音语调示范。
2. 教师帮助学生理解对话中的生词和句型。
Step 3：对话练习1. 将学生分成小组进行练习，每组两人，一个扮演导游，一个扮演游客。
2. 学生在组内进行对话练习，教师巡回指导并纠正错误。
3. 鼓励学生利用所学知识进行创造性扩展，添加自己的内容。
Step 4：对话展示1. 随机选出几组学生进行对话展示，其他同学进行评价和点评。
2. 教师给予肯定和鼓励，同时提出改进建议和指导。
Step 5：总结1. 教师与学生共同总结本节课所学的旅游对话的句型和表达，并进行复习练习。
2. 鼓励学生在课后积极运用所学知识进行实际的旅游对话练习。
【教学延伸】1. 学生可以利用课上学到的旅游对话知识，与同学进行真实的旅游规划对话，提高口语表达能力。
2. 学生可收集和整理各个旅游目的地的信息，编写旅游对话的对话练习材料。
【教学反思】通过设计这样一堂旅游对话课，学生能够在实际生活中应用所学知识，提高沟通能力和合作意识。
同时，鼓励学生进行创造性拓展，让他们在对话中更加自由、灵活地运用所学知识，提高口语表达能力。
教学过程中，教师要灵活运用多媒体和教具进行辅助，提高学生的学习兴趣和参与度。
同时，要注重课后的巩固和拓展，让学生能够在日常生活中运用所学，在实际交流中不断提升自己。
导游必备的沟通技巧与方法如何引导游客参与互动
导游必备的沟通技巧与方法如何引导游客参与互动引言：作为导游，与游客进行良好的沟通和互动是提供优质旅游体验的重要环节。
本文将介绍一些导游必备的沟通技巧和方法，以及如何引导游客积极参与互动，以提升旅游质量。
第一部分：建立良好的沟通基础1.注意身体语言：导游应保持面带微笑，并保持良好的姿势，展示出自信和友好。
这有助于游客对导游的印象和信任感。
2.简洁明了的语言：使用简单明了的语言与游客交流，避免使用过于专业化的术语或行话，以确保游客能够理解导游的讲解。
第二部分：沟通技巧与方法1.主动倾听：导游需要倾听游客的问题和关注，然后用简洁明了的语言进行回答。
同时，导游还应通过非语言表达方式，如点头、眼神联系等，向游客传递积极的回应和关注。
2.善于提问：导游可以提出一些引人思考的问题，来激发游客的兴趣和参与度。
这些问题可以与所参观的景点、文化等相关，帮助游客更好地理解和体验。
3.使用举例和故事：通过讲述相关的故事和举例，能够更好地吸引游客的注意力和兴趣。
这种方式不仅能够加深游客对景点和文化的理解，还能使游客更深入地参与互动。
4.创造互动机会：导游可以设计一些互动活动，如游戏、问答等，来增加游客的参与度。
这些互动活动可以让游客更好地了解和体验所参观的事物，提升旅游的乐趣和教育性。
第三部分：引导游客参与互动1.利用旅游资源：导游可以利用旅游资源来引导游客之间的互动。
例如，在景点附近布置一些特殊设施或活动，吸引游客参与并与其他游客互动。
2.组织小组活动：导游可以将游客分为小组，组织一些小组活动。
如让游客共同完成某项任务、进行小组讨论等，使游客能够互相交流和参与。
3.鼓励游客提问和分享：导游应鼓励游客提问并分享自己的观点和经验。
这不仅能够增加游客之间的互动，还能丰富旅游经历。
结语：导游作为旅游服务的重要一环，通过良好的沟通技巧和方法，能够引导游客积极参与互动，提升旅游体验的质量。
在沟通过程中，要建立良好的沟通基础，注意语言和身体语言的表达。
《旅游沟通技巧》课程整体教学设计
《旅游沟通技巧》课程整体教学设计《旅游沟通技巧》课程整体教学设计一、课程基本信息二、课程定位(一)专业面向的岗位(群)(二)本课程在课程体系中的作用与地位《旅游沟通技巧》课程着眼于现代旅游行业、企业对人才需求的能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。
为学生的成长成才服务，全面提升学生的旅游专业综合素质的宗旨，培养学生的社会适应性，为学生的可持续发展服务，全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。
通过组织学生学习旅游沟通的相关理论和实务，使学生了解旅游沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的旅游沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性,使学生具备一定的从事沟通的工作能力，具备诚实守信、善于沟通和共同合作的职业品质；形成一丝不苟、精益求精、吃苦耐劳的精神；树立优质服务意识，热爱本职岗位的工作，为职业能力的发展打下良好的专业基础。
(三)本课程在中职、高职、本科、培训训班的区别共同点：培养学生的语言表达、沟通能力。
区别：中职：理论起点薄弱，单一强调沟通技能的训练，没有结合实际工作项目。
本科院校：强调理论知识以及程序的正确性，弱化沟通技能的训练。
培训班：偏重于特定的沟通场景，偏重完成具体场景，如面试等的沟通。
三、课程目标*总体目标：通过本课程学习，使学生掌握比较实用的沟通技巧，能够主动和人进行交流，不断提高学生的旅游沟通技巧，培养学生应变能力、处理问题的能力，能够通过沟通顺利完成旅游服务中的各类工作。
能力目标：1．能运用语言策略和技巧进行语言沟通；2．能把握沟通中对方表达的意思；3．能够正确进行非语言沟通；4．能够运用沟通技巧处理旅游工作中的问题；5．能用语言准确表达自己的思想；6. 能与客人进行良好有效的沟通。
知识目标：1．认识倾听的作用、原则、步骤；2．掌握语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；3．掌握非语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；4．掌握旅游工作中沟通的方式、优缺点、适用范围以及运用要点等。
《旅游社交礼仪》教学设计方案教学分析
养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼
仪”知识变为自觉的行动。在未来的工作中掌握各种活动的礼议
要求，从而提高学生的综合素质。
教学年级：高职酒店管理专业大一学生
学习特点：学生同步学习酒店管理相关课程，对酒店产品及酒店
服务质量有初步了解，日后将活跃于酒店的各个部门。这些学生
喜欢使用网络和移动媒体，对信息化网络学习较感兴趣，但对礼
仪起着重要的促进作用。
旅游服务礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和
重要礼仪知识的学科，通过“内强素质，外塑形象”，提高学生
的素质。礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,
塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学
习, 使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培
案例教学法、任务驱动法、多媒体演示法、动作示范法、自主探 究法、情景模拟等手法相结合
知识目标
1、理解并掌握人际交往中语言修养的基本要求 2、掌握人际交往沟通中的基本礼仪 3、掌握旅游服务人员的对客礼貌用语原则
教学目标
技能目标 素质目标
1、工作中能灵活运用语言技巧接待客人 2、能严格按照旅游服务人员的谈吐礼仪要求待人 待物、应对投诉
利用云班课进行信息化课 后教学设计，线上巩固知 识内容学习。
教学评价
1.利用教学资源平台突破教学场地的局限性，创造更多教学及实训空间。 2. 任务驱动法，增加学生学习的参与性。 3.创设真实情景，使得理论学习更加生动形象，攻克教学重难点。
学生通过观看视频及小组 讨论并有助于加深认识、 促进理解。情景 模拟）
1. 教 师 针 对 礼 仪 原 则 提出“如何礼貌应对 投诉”中心问题引导 思考。 2. 选 出 两 组 同 学 分 享 讨论结果，教师对讨 论结果进行点评。 3. 教 师 通 过 多 媒 体 演 示法，利用幻灯片详
与旅游者交往心理
当然，很多人喜欢根据个性喜好修饰 自己的头发，因此发型也能反映一个人的 性格、职业、年龄等特征。例如，性格内 向、保守的人，一般比较喜欢自然的发型 ；性格开朗、活泼的人，喜欢新潮多变的 发型。
另外，居住在农村的人往往要比城市居民皮肤较深色，从事户外职 业的人士比在办公室上班的“白领”皮肤深色。因此，有时也可以从肤 色判断游客的居住地和职业。
单元一 对旅游者进行鉴貌辨色
知识点一 观察旅游者的体貌特征
单元一 对旅游者进行鉴貌辨色
知识点一 观察旅游者的体貌特征
三、观察旅游者的发色和发型 不同种族的人天然的发色、发型有所
“眼睛是心灵之窗”，当一个人的眼睛长时间地注视某事物时，说 明他对该事物感兴趣或者有需求；当眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定 时，说明他比较害怕、尴尬或者怕羞；当眼睛紧紧盯住别人时，表示愤 怒、威胁等。
单元一 对旅游者进行鉴貌辨色
知识点二 观察旅游者的言谈举止
二、观察旅游者的身体语言 身体语言包括手势、面部表情及行走姿势等，可以表现一个人的国
服务工作中不能双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这 一体态的本意是放松，但在别人面前特别是服务的时候这么做的话，就 给人一种目中无人的感觉。
要避免摆弄手指。反复摆弄自己的手指、活动关节、捻响指、握拳 头，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。
不允许把一只手或双手插在口袋里。这种表现，会使客户觉得你在 工作上不尽力。
单元一 对旅游者进行鉴貌辨色
知识点一 观察旅游者的体貌特征
单元一 对旅游者进行鉴貌辨色
知识点一 观察旅游者的体貌特征
初中口语教案：旅游交流与指示方向
初中口语教案：旅游交流与指示方向旅游交流与指示方向第一部分：旅游交流1. 提供背景信息在初中生活中，了解和学习外语是至关重要的一项任务。
而在实际生活中，旅游交流是初中生运用口语的重要场景之一。
在旅游交流中，学生需要掌握与陌生人交谈、询问信息、表达个人需求和指示方向等口语表达技巧。
本教案将帮助初中学生提高在旅游交流中的口语水平，并学习如何指示方向。
2. 学习目标在本节课中，学生将学习以下内容：- 学会用英语询问和回答旅游信息，如问路、询问距离等。
- 学会表达个人需求和偏好，如找餐馆、购物等。
- 学会指示方向，如向陌生人解释如何到达某个地方。
- 提高口语表达能力和听力理解能力。
第二部分：旅游交流口语练习1. 组织角色扮演将学生分成小组，每个小组包括两个角色：旅客和当地居民。
学生可以自己编写对话，在角色扮演中练习旅游交流的口语表达。
2. 实景模拟练习引导学生观看旅游视频或图片，并提供相关问答问题，让学生模拟旅游交流的场景，练习口语表达。
示例对话：A: Excuse me, can you tell me how to get to the nearest hotel?B: Sure, just go straight ahead for two blocks and you will see it on your left.A: Thank you, and is there any good restaurant around here?B: Yes, there is a great Chinese restaurant just around the corner. Would you like me to show you how to get there?A: That would be great! Thank you so much.第三部分：指示方向的学习1. 学习地图与指示方向的词汇引导学生学习地图的基本要素，如路名、旅游景点、建筑物等，并教授与指示方向相关的词汇，如go straight ahead（一直往前走）、turn left/right（左/右转）、cross the street（过马路）等。
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模块五与“上帝”打交道——如何与旅游者交往【学时】17课时（每课时45分钟），安排1课时进行模块五复习与测验【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社【教学目标】一、知识目标：1.掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法、激发旅游者兴趣的方法、旅游者的一般需要、旅游者的五种旅游动机、四种气质类型旅游者的主要表现及接待技巧、旅游者性格的鉴别、服务中人际交往的原则、处理旅游者投诉的原则2.理解需要的层次、旅游者兴趣形成的条件、旅游动机产生的条件、气质的特点、旅游者性格特征的分析、影响服务中人际交往的因素、旅游者投诉的主客观因素3.了解需要的定义和分类、兴趣的定义和类型以及特点、动机的定义和分类、气质的定义和类型、性格的定义和类型、服务中人际交往的心理状态类型以及交往的形式和特点、旅游者投诉的一般心理二、能力目标：1.学生通过观察旅游者的各种外部特征和表现（如外部、言谈、行为、举止等），学会对旅游者进行鉴貌辨色，从而进一步了解他们的需要、兴趣、动机、气质、性格等个性心理特点，并将这些知识运用到旅游服务中2.能够根据实际情况，分析、处理旅游者投诉的基本能力，学会与旅游者进行良好交往沟通的能力3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力三、情感目标：1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣2.培养开朗健康的心态3.培养学生对旅游服务职业的热爱情感4.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯【教学重点、难点分析】1.对旅游者进行鉴貌辨色的方法2.旅游者兴趣形成的条件3.激发旅游者兴趣的方法4.需要的层次5.旅游者的一般需要6.旅游动机产生的条件7.旅游者的五种旅游动机8.气质的特点9.四种气质类型旅游者的主要表现及接待技巧10.旅游者性格特征的分析11.旅游者性格的鉴别12.影响服务中人际交往的因素13.服务中人际交往的原则14.旅游者投诉的主客观因素15.处理旅游者投诉的原则【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】<课前准备>1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2.布置前置作业：（1）人的内心世界可以被“看”出来吗？（2）驱使我们每天进行各种活动的原因是什么？（3）你对“性格决定命运”这一说法如何理解？（4）在与别人交往中，你感到存在哪些问题？使与其他同学分享你的感受，看看他们对你有什么建议。
3.各小组在组长的组织下，具体分工到每一名同学，在课前查找资料，分组讨论并记录有关的讨论内容（可制作课件或编排角色扮演），准备在课堂上发言和展示。
<第一课时><新课引入>问题：（1）人的内心世界可以被“看”出来吗？学生回答。
教师点评：心理——行为——观察。
<讲授新课>模块五与“上帝”打交道——如何与旅游者交往项目一对旅游者进行鉴貌辨色前置作业以小组为单位，收集各个国家、地区或民族的服装、身体语言、习惯习俗等资料，学习成果以电子幻灯片（PPT）或角色扮演等形式在课堂上进行展示，每组展示时间控制在5分钟左右。
任务一观察旅游者的体貌体征任务设置本任务要求通过观察旅游者的体貌体征，了解他们的相关特点。
任务驱动分组展示：前置作业-旅游者的体貌体征学生发言，教师点评。
板书（PPT课件）：任务一观察旅游者的体貌体征一、观察旅游者的体型二、观察旅游者的面部轮廓和肤色三、观察旅游者的发色和发型研讨问题请收集一下有关资料，说说同处于东亚地区的中国、日本和韩国人在外貌上有哪些区别。
<第一课时结束><第二课时>任务二观察旅游者的言行举止任务设置本任务要求通过观察旅游者的言行举止，了解他们的相关特点。
任务驱动分组展示：前置作业-旅游者的言行举止学生发言，教师点评。
板书（PPT课件）：任务二观察旅游者的言行举止一、观察旅游者的面部表情和眼神二、观察旅游者的身体语言三、观察旅游者的言语特点四、观察旅游者的生活习惯拓展知识手势与忌讳研讨问题请留心观察同学亲友在不同情绪状态下说话的方式，归纳一下人们在愉快、生气、悲伤及焦虑时，说话声调、语速和用词等特点。
<第二课时结束><第三课时>任务三观察旅游者的装扮及行李用具任务设置本任务要求通过观察旅游者的装扮及行李用具，了解他们的相关特点。
任务驱动分组展示：前置作业-旅游者的装扮及行李用具学生发言，教师点评。
板书（PPT课件）：任务三观察旅游者的装扮及行李用具一、观察旅游者的衣冠服饰二、观察旅游者的行李用具及随身物品对旅游者的鉴貌辨色是一门有实际意义的学问，我们要在服务工作中，通过虚心向有经验的人员请教，以及自己的实践，认真进行思考、不断地积累经验，才能掌握这门学问，使之成为工作中有用的工具，为旅游者提供优质的服务。
案例分析心中有数研讨问题你认为在本案例中，李小姐为什么这么“神奇”，能够准确地了解餐厅里客人们的特点？这个案例对你有什么启发？<第三课时结束><第四、五课时>项目二了解旅游者的个性前置作业在小组内各成员以抽签的方式两两配对，先说说对方的个性特点，再进行自我描述，看看每个人认识的“自己”和别人眼中的“你”有没有不同。
任务一了解旅游者的需要任务设置本任务要求了解需要的定义、分类以及旅游者的一般需要。
任务驱动问题：旅游者为什么外出旅游，是什么在影响旅游者的行为。
学生讨论、回答问题，教师点评。
板书（PPT课件）：一、需要的概述（一）需要的定义需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。
（二）需要的特点1.需要的指向性2.需要的选择性3.需要的周期性和发展性（二）需要的层次1.生理需要2.安全需要3.归属和爱的需要4.自尊需要5.自我实现的需要二、旅游者的一般需要（一）旅游者的天然性需要1.旅游者的衣着需要2.旅游者的饮食需要3.旅游者的住宿需要4.旅游者的交通需要5.旅游者的保健需要6.旅游者的安全需要（二）旅游者的社会性需要1.旅游者的社交需要2.旅游者的尊重需要（三）旅游者的精神性需要1.旅游者的认识需要2.旅游者的自我充实需要3.旅游者追求美的需要4.旅游者的宗教信仰需要你知道吗？需要的分类只是相对的，因为人是生活在复杂的社会环境中，需要的各个方面都处于不可分割的联系之中。
案例分析旅游者的祈文研讨问题这是一位美国记者模仿基督教徒口吻写的一篇祈文，它反映了旅游者在旅游过程中的哪些心理需要？<第四、五课时结束><第六课时>任务二了解旅游者的兴趣任务设置本任务要求了解兴趣的定义、类型以及兴趣对旅游活动的影响。
任务驱动讨论：你现在的兴趣是怎么形成的，受到哪些因素的影响？学生回答问题，教师点评、归纳。
板书（PPT课件）：任务二了解旅游者的兴趣一、兴趣的概述（一）兴趣的定义兴趣是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。
（二）兴趣的发展过程1.有趣2.乐趣3.志趣二、旅游者兴趣分析（一）旅游者的兴趣类型1.持续发展型2.波动变化型3.多角发展型4.游移变化型（二）旅游者兴趣的特点1.兴趣的倾向性2.兴趣的广泛性（三）旅游者兴趣形成的条件1.社会生活条件方面的差异2.实践活动方面的差异3.所掌握的知识与技能方面的差异三、激发旅游者的兴趣（一）兴趣在旅游活动中的作用1.兴趣的定向作用2.兴趣的动力作用（二）如何激发旅游者的兴趣1.以需要激发旅游者的兴趣2.以好奇激发旅游者的兴趣3.以知识激发旅游者的兴趣案例分析“特殊的兴趣”研讨问题以上是两个具有“特殊兴趣”旅游者的案例，请根据案例谈谈兴趣对旅游活动的影响作用。
<第六课时结束><第七、八课时>任务三了解旅游者的动机任务设置本任务要求了解动机的定义、产生的原因及旅游者的五种旅游动机。
任务驱动问题：前置作业（2）驱使我们每天进行各种活动的原因是什么？学生回答问题，教师点评、归纳。
旅游者的旅游动机是由需要产生的。
研究旅游者的动机，对于了解旅游者的行为是有帮助的，因为旅游动机是他们各种行为的驱动力。
首先，我们要了解一下什么是动机。
板书（PPT课件）：任务三了解旅游者的动机一、动机的概述（一）动机的定义动机是激励人们行动的原因。
（二）动机的分类1.按需要分类（1）天然性的动机（2）精神性的动机（3）社会性的动机2.按作用分类（1）主导的动机（2）辅助的动机二、旅游动机产生的条件旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（一）主观因素1.安全感2.个性因素3.身体原因（二）客观因素1.有自己支配的时间2.有足够的资金3.有便捷的交通和完善的设施4.有鼓励旅游的社会风气三、旅游者的五种旅游动机1.康乐动机2.购物动机3.文化动机4.交际动机5.业务动机研讨问题总结一下五种旅游动机的旅游者分别会选择什么类型的旅游目的地和旅游活动？<第七、八课时结束><第九、十课时>任务四了解旅游者的气质任务设置本任务要求了解气质的定义、类型的原因及不同气质类型旅游者的日常表现和接待技巧。
任务驱动问题：为什么不同的人对同一件事情会有不相同的反应和行为呢？例如餐厅服务员不小心上错了菜，有的客人马上会大发雷霆，有的则会一笑置之……影响人们行为举止和情绪反应的心理因素是什么呢？学生回答，教师点评。
当我们评价某人时，经常会提及这个人的气质。
在日常生活中，我们会发现：有的人脾气急躁，做事风风火火；有的人活泼好动，风趣幽默；有的人沉着冷静，行事稳重；有的人敏感孤僻，细心谨慎……这些都是人的气质表现。
板书（PPT课件）：任务四了解旅游者的气质一、气质的概述（一）气质的定义气质是人心理行为的动力特征。
（二）四种气质说希波克拉底：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质（三）气质的特点1.气质的先天性2.气质的稳定性和可塑性3.气质的两极性拓展知识巴甫洛夫的神经系统类型说苏联科学家巴甫洛夫通过实验研究，发现神经系统具有强度、平衡性和灵活性三个基本特征。
它们在条件反射形成或改变时得到表现，由于在个体身上存在各不相同的组合，从而产生了各自的神经活动类型。
其中四种最典型的神经活动类型是：强、平衡且灵活型，强而不平衡型，强、平衡而不灵活型，弱型。
在心理学的发展有了一定的科学实验与事实材料支持的今天，心理学界有了以下的比较公认的分类方法。
不同气质类型的神经系统特性气质类型神经系统的特性强度平衡性灵活性胆汁质强不平衡（兴奋占优势）不灵活多血质强平衡灵活黏液质强平衡不灵活抑郁质弱不平衡（抑制占优势）不灵活研讨问题请判断下图漫画中右边男士的气质属于哪个类型，填写在空格中。
四种气质的表现（〔丹麦〕皮特斯特鲁普）二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧（一）急躁型旅游者（胆汁质）1.日常主要表现情感外露、兴奋态度热情行为粗鲁言语直爽2.接待技巧（1）不主动刺激他们；（2）不计较他们冲动言语；（3）出现矛盾应避其锋芒；（4）为他们办事要迅速；（5）适当提醒他们不要遗留物品。