保险销售从业人员资格考试过关必做1500题(含历年真题)-核心讲义-保险代理从业人员职业道德【圣才出

第九章保险代理从业人员职业道德

一、职业道德概述

1．职业道德的含义

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

保险代理从业人员的职业道德是保险代理从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范，是社会对从事保险代理工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险代理职业生活中的具体体现。

2．职业道德的特征

（1）职业道德具有鲜明的职业特点

（2）职业道德具有明显的时代性特点

（3）职业道德是一种实践化的道德

（4）职业道德的表现形式呈具体化和多样化特点

二、保险代理从业人员职业道德

保险代理从业人员可以分为两类：一类是指接受保险公司委托从事保险代理业务的人员（保险营销员）；另一类是在保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险代理业务的人员（保险代理机构从业人员）。

《保险代理从业人员职业道德指引》（简称《指引》）对保险代理从业人员应当遵循的职业道德作出了原则性规定。其主体部分由7个道德原则和21个要点构成。这7个道德原则是：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。其中，

守法遵规、专业胜任是基础，诚实信用是核心，客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密这几条原则可视为诚实信用原则在不同方面的发展。

1．守法遵规

对于任何一个行业的从业人员来说，守法遵规都是最基本的职业道德。

（1）以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德

（2）遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员会及其派出机构。中国保监会根据国务院授权履行行政管理职能，依法统一监管中国保险市场。

（3）遵守保险行业自律组织的规则

保险行业自律组织包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会（同业协会）等。它是保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织，具有非官方性。其宗旨主要是：为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展。

（4）遵守所属机构的管理规定

2．诚实信用

诚实信用是保险代理从业人员职业道德的灵魂。

（1）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节

（2）在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户

保险代理从业人员在执业活动中应当首先向客户声明所属机构的名称、性质和业务范围，并主动出示《保险代理从业人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》，而且还要明确告知与所属机构的关系

（3）客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息

（4）向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品

3．专业胜任

（1）执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力

（2）在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能

（3）参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展

4．客户至上

（1）为客户提供热情、周到和优质的专业服务

（2）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

（3）在执业活动中主动避免利益冲突

5．勤勉尽责

（1）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误

（2）忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理

（3）不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权

6．公平竞争

保险竞争的主要内容包括服务质量的竞争、业务的竞争、价格的竞争等等。

（1）尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价其他保险公司、其他保险中介机构及其从业人员

（2）依靠专业技能和服务质量展开竞争

（3）加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步7．保守秘密