社交礼仪教学案例
交谈中的礼仪案例
交谈中的礼仪案例交谈中的礼仪案例（案例一）背景介绍：小明是一家外贸公司的销售经理，近期准备与一家新客户进行商务洽谈，以达成合作意向。
由于对方是一家日本公司，小明决定在交谈中遵循日本的商务礼仪，以展示对方的尊重和关注。
以下是小明与日本客户交谈的具体情景：第一场面谈时间：上午九点地点：双方公司的会议室主要人物：- 小明：销售经理- 小刚：小明的助理- Mr. Tanaka：日本客户的首席执行官- Ms. Suzuki：日本客户的销售经理情景描述：小明和小刚在会议室中准备好资料和茶水。
不久后，Mr. Tanaka和Ms. Suzuki出现在会议室门口。
小明：（微笑着）欢迎光临，请进，请坐。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki一起进入会议室，并与小明和小刚握手致意。
小明：（指向座位）请坐，这是资料和茶水。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki感谢小明的热情款待，然后就坐。
小明：（递上资料）这是我们公司的产品介绍和合作方案，请您过目。
Mr. Tanaka：谢谢你的准备工作。
我们会马上审阅。
Ms. Suzuki：另外，我们已经预定了午餐时间在附近的餐厅，希望你能陪同我们。
小明：当然，我很乐意。
谢谢你的邀请。
评析：这个案例展示了在商务交谈中遵守礼仪的重要性。
小明在接待客户时用了一些日本人常用的礼貌语，比如“欢迎光临，请进，请坐”，并向客户提供了资料和茶水，显示出他的热情款待。
在提到午餐时，小明接受了客户的邀请，表现出充分的合作态度。
第二天的商务午餐时间：中午十二点地点：附近的日本餐厅主要人物：- 小明：销售经理- Mr. Tanaka：日本客户的首席执行官- Ms. Suzuki：日本客户的销售经理情景描述：小明准时出现在餐厅门口，迎接Mr. Tanaka和Ms. Suzuki。
小明：（微笑着）欢迎光临，请进。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki一起进入餐厅。
小明：（指向座位）请两位坐这边。
小明和客户分别坐下后，服务员上前拿走菜单，并询问是否需要推荐菜品。
教案培养学生社交礼仪的教学案例
教案培养学生社交礼仪的教学案例教案：培养学生社交礼仪的教学案例引言：现代社会对于个人社交礼仪的要求越来越高，因此培养学生的社交礼仪意识和技巧变得尤为重要。
本教案旨在通过一系列的教学活动，帮助学生提升社交礼仪水平，以更好地适应社会发展的需求。
一、制定明确的目标在教学开始前，教师需要明确教学目标，为学生提供一个清晰的方向。
以下是培养学生社交礼仪的教学目标示例：1. 了解社交礼仪的重要性和作用；2. 掌握基本的社交礼仪技巧，如问候、礼貌用语等；3. 学会正面应对不同社交场合的礼仪要求；4. 培养自信心和尊重他人的态度。
二、引入教学内容为了激发学生对社交礼仪的兴趣和理解，可以采用以下策略：1. 利用多媒体展示有关社交礼仪的视频、图片或案例，引发学生思考和讨论；2. 通过讲解和演示基本的社交礼仪技巧，让学生直观地了解到这些技巧在实际生活中的应用；3. 分析不同社交场合的礼仪要求，例如聚会、商务会议等。
三、实施教学活动1. 角色扮演：设计几个社交场合的情景，让学生分组进行角色扮演。
每个小组选择一种场合，通过扮演不同的角色，展示社交礼仪的正确和错误做法。
最后进行讨论和总结，引导学生发现和理解正确的社交礼仪。
2. 模拟社交活动：组织学生进行模拟社交活动，如茶话会、晚宴等。
学生可以自由搭配搭档，相互交流并展示在课堂上学到的社交礼仪技巧。
通过实际操作，加深学生对社交礼仪的理解和应用能力。
3. 观摩社交场合：组织学生参观一些正式的社交场合，如艺术展、音乐会等。
学生需要观察和感受社交场合的礼仪要求，并写下自己的观察心得。
回到课堂，学生可以分享彼此的观察结果，并进行思考和讨论。
四、总结与评价在教学活动结束后，需要进行总结和评价以检验学生对社交礼仪的掌握情况。
以下是一些评价方法的示例：1. 分组讨论：将学生分成小组，让每个小组进行讨论，总结自己在教学过程中学到的社交礼仪技巧和体会。
2. 基于案例的思考：给学生提供一系列的案例，要求他们从社交礼仪的角度进行分析和解决问题。
幼儿园社交礼仪：小小绅士小淑女礼仪教学案例
幼儿园社交礼仪：小小绅士小淑女礼仪教学案例幼儿园社交礼仪：小小绅士小淑女礼仪教学案例1. 前言在当今社会，社交礼仪对于一个人的成长和发展至关重要。
幼儿园阶段是孩子们接受社交礼仪教育的关键时期，因此幼儿园的礼仪教学至关重要。
在本文中，我将介绍一些小小绅士小淑女礼仪教学的案例，并共享我对幼儿园社交礼仪教育的个人观点和理解。
2. 礼仪教学的重要性社交礼仪是指在日常生活中的言行举止、礼貌待人和处理人际关系的规范。
在幼儿园阶段，孩子们开始建立社交能力和人际交往能力，因此社交礼仪教育就显得尤为重要。
通过礼仪教学，可以培养孩子们的自我修养、协作能力和团队意识，为他们的未来发展打下坚实的基础。
3. 礼仪教学的案例共享（1）玩耍礼仪教学在幼儿园的玩耍活动中，教师可以引导孩子们学习共享玩具、互相尊重和合作。
教师可以设立玩具共享的游戏，让孩子们互相借用玩具，培养他们的共享意识和团队合作精神。
（2）餐桌礼仪教学在幼儿园的用餐环节，教师可以教导孩子们如何正确使用餐具、如何有礼貌地用餐和如何互相帮助。
通过模仿成人用餐的方式，让孩子们学会用餐时的基本规范，培养他们的良好饮食习惯和社交礼仪意识。
（3）演讲礼仪教学通过举办小型演讲比赛或活动，让孩子们有机会展示自己并学会正确认识待人、表达自己的观点。
教师可以指导孩子们如何在台上站姿、肢体语言和用语等方面进行礼仪教学，让他们在表达自己的学会尊重他人和倾听他人。
4. 个人观点和理解在我看来，幼儿园社交礼仪教育不仅仅是传授孩子们一些规矩和规范，更是培养他们的综合素质和人格魅力。
社交礼仪教育应该贯穿于幼儿园的方方面面，让孩子们在日常生活中自然而然地接受礼仪教育，树立正确的人生观和价值观。
5. 总结幼儿园社交礼仪教学是孩子成长过程中不可或缺的一部分。
通过小小绅士小淑女礼仪教学的案例共享，我们可以看到，幼儿园的礼仪教学在培养孩子们的品格和修养方面发挥着重要的作用。
我希望每个幼儿园都能重视社交礼仪教育，为孩子们的未来发展奠定坚实的基础。
社交礼仪案例
社交礼仪案例
案例一：商务晚宴
场景：参加一个重要的商务晚宴
问题：应该如何表现得得体而又有礼貌？
解决方案：
- 事先研究有关当地的商务晚宴礼仪，包括正式的穿着和行为准则。
- 注意餐桌礼仪，不要随便使用餐具和不当地言行，以免冒犯他人。
- 与他人交谈时要有礼貌，提出合适的问题，并倾听对方的观点。
- 注意自己的姿态和表情，保持自信和专注的态度。
案例二：社交聚会
场景：参加一个朋友的聚会
问题：如何在社交场合中表现得合适？
解决方案：
- 到达聚会现场时，礼貌地向主人致以问候，并向其他宾客介绍自己。
- 与他人交流时，要注意使用姓氏加上敬称，避免使用太过亲密的方式称呼陌生人。
- 不要占据过多的谈话时间，给予其他人机会表达自己的观点和想法。
- 注意自己的言行，尊重他人的观点，避免引发争论或冲突。
案例三：赴约秘书
场景：作为一名秘书，要代表老板参加一场重要会议。
问题：在会议中，秘书应该如何展现专业素养？
解决方案：
- 事先了解会议的日程安排和议题，为老板做好准备，并及时提供相关资料。
- 准时到达会议现场，并礼貌地向其他与会者致以问候。
- 在会议期间，秘书应紧密关注会议内容，并及时记录重要事项和决议。
- 在与其他与会者交流时，秘书要保持专业并礼貌的言行，代表老板发表清晰的观点和意见。
社交礼仪教学案例【可编辑范本】
礼仪课程教学案例案例1、元世祖忽必烈一次召见应聘官员,应聘者中有一位学士叫胡石塘.此人生性粗心,不拘小节,歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖.元世祖忽必烈看见他,问道：“你有什么本事啊?说来我听听”胡学士回答说:“我有治国平天下的学识”。
忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平,还能平天下吗？”胡学士因为歪戴帽子,不拘小节而葬送了前程,难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗?你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？案例2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观,老总是该老师的大学同学。
老总亲自接待不说还非常客气。
工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶．学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。
没有半分客气．当老总办完事情回来后,不断向学生表示歉意,竟然没有人应声.当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过,没有起身也没有致谢。
从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”最后,只有这位同学收到了这家公司的录用通知.有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好,凭什么让他去而不让我去?”．老师叹气说：我给你们创造了机会,是你们自己失去了。
分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？案例３、张女士和王女士经营服装生意，初入市场时,正赶上服装生意最不景气的季节。
服装卖不出去,几乎天天赔钱.这时张女士动摇了,怀疑自己不适合做服装生意,她认赔了３00０元钱，把服装精品屋兑了出去．而王女士崔对自己很有信心,认为自己刚刚进入市场,没有经营经验,抓不住顾客当然应该交一点学费;王又分析了当时正是服装淡季,每年的这个季节，服装生意也都不赚钱，觉得赔钱是正常的,只要认真总结坚持下去就会有转机。
果然，过了一个季节,王女士的服装店开始赚钱了。
几年以后,她已成为当地有名的服装生意人。
而张女士改行几次都未成功。
社交礼仪教案(优秀7篇)
社交礼仪教案(优秀7篇)社交礼仪教案篇一活动目标：1.能主动、快乐地向同伴及幼儿园内熟悉的人问好，知道要做个有礼貌的孩子。
2.认真倾听、理解故事，学说礼貌用语你好、再见，尝试运用体态语言辅助礼貌用语的表达。
活动准备：绘本的多媒体课件一份；幼儿园工作人员向小朋友问好的录像五段；立体纸塑人物两个；自制的《找朋友》歌曲图谱一张。
活动过程：一、游戏导入，快乐问好教师组织《找朋友》游戏，导入主题。
教师介绍游戏规则和玩法，幼儿在找朋友游戏中复习敬礼和握手等动作。
二、故事欣赏，学习问好教师分段讲述故事，幼儿倾听理解故事，学习礼貌用语并用动作辅助表达。
提问：悠悠和马哥哥怎么打招呼的？和羊姐姐呢？悠悠又是怎么样和熊奶奶打招呼的啊？悠悠和马哥哥时做了什么动作？和熊奶奶打招呼时做的是什么动作。
小结：我们和不同的人问好要用不同的方法，和小伙伴要招招手，和长辈要鞠躬。
教师带领幼儿向故事角色问好。
三、游戏翻新，行为练习教师鼓励幼儿向不同的人问好，然后教师依次播放幼儿园这些工作人员回应的的录像。
(本班班主任老师、陌生教师、保健医生、门卫爷爷、礼仪小标兵、本班幼儿的妈妈……) 小结：我们用不同的问好方法和遇到的不同的人要用不同的方法打招呼，打招呼的时候还要有肢体动作。
四、激励迁移，养成礼仪教师出示自制的《找朋友》歌曲图谱，清唱歌曲：找呀找呀找朋友，找到一个好朋友，招招手呀(鞠个躬呀)，笑眯眯呀，你是我的好朋友，再见！教师依次出示立体纸塑人物小姐姐和老奶奶，请幼儿一边唱歌曲一边练习问号的动作。
提问：客人老师是我们的长辈还是小伙伴，那我们要怎么样和他们打招呼啊？幼儿集体在歌曲声中和客人老师打招呼。
幼儿园礼仪教案二活动目标：1、通过多种形式鼓励幼儿帮助父母做力所能及的事。
2、鼓励幼儿大胆表述自己的愿望。
3、引导幼儿体验父母的辛苦，增加彼此间的亲情。
活动准备：学过的有关帮成人做事的儿歌、有关亲子活动介绍的联系单。
活动环节：一、谈话活动(一)以图片的形式，帮助幼儿回忆儿歌的内容。
幼儿园社交礼仪礼貌待人与人际交往教学案例
幼儿园社交礼仪礼貌待人与人际交往教学案例
一、礼貌待人
1.尊重他人：要尊重他人，尊重他人的身份、尊重他人的言行，尊重
他人的信仰、习俗，正确感知他人，不去挖苦，也不去嘲笑他人，不谈他
人的过失，不谈论他人的缺点，要给予他人应有的尊重。
2.宽容他人：要学会宽容他人，不要因一时的小细节而与他人发生矛盾，不要因相互的差异而发生争执，需要学会宽容，学会改变，能够以细
心关怀的态度去对待他人。
3.爱护他人：要学会爱护他人，表示关心，及时帮助他人，对待态度
温和热情，与他人携手共进，哪怕是小事，也要学会珍惜，以及学会让步，不要太在乎一些小细节。
二、人际交往
1.友善相处：要学会友善相处，充满爱心，每一次的交流，都要有着
若比若的互动，而不是拒绝他人，要学会接受他人，要学会关心他人，对
待每一个人都要有着诚恳的态度。
2.谦虚相待：要学会谦虚相待，不要把自己的才能夸大，要正确认识
自己，待人谦逊，不要自大，要学会接纳他人，要学会虚心接受他人的意见，待人从容。
3.自控能力：要让孩子了解，在社会中要有自控能力，不要激动，要
坚定的思想，不要受别人影响，需要保持自信自强的时刻，有着清晰的思维，让自己有着良好的交流能力。
幼儿园社交礼仪教学案例分享 幼儿园礼仪教育
# 幼儿园社交礼仪教学案例共享## 写在前面在当代社会，社交礼仪教育已经成为幼儿园教育中不可或缺的一部分，它不仅能够培养孩子良好的人际交往能力，更能够帮助孩子在未来的成长中更好地融入社会。
本文将共享一些幼儿园社交礼仪教学案例，希望能给广大教育工作者以及家长们一些启发和借鉴。
## 案例一：共享与互助在幼儿园的日常教学活动中，教师可以利用共享与互助的方式来进行社交礼仪教育。
比如在晨间会议上，安排不同的小朋友共享自己的玩具或者最近发生的有趣的事情，让他们在共享中学会倾听和尊重他人，同时也培养他们的表达能力。
在集体游戏活动中，教师可以引导孩子们互相协作、互相帮助，让他们懂得团队合作的重要性，学会与他人和睦相处。
## 案例二：礼仪日常幼儿园教师还可以通过日常生活细节来进行礼仪教育。
在用餐时间教育孩子们懂得如何正确使用餐具，如何有序排队取餐，并且教导他们餐桌礼仪；在整理教室和玩具的时候，教育孩子们爱护公共财物，懂得整洁卫生，让他们养成良好的生活习惯和环境意识。
这些细节教育将成为孩子们终身受用的社交礼仪。
## 案例三：角色扮演在幼儿园中，通过角色扮演的方式也可以进行社交礼仪教育。
教师可以设置不同的角色扮演情景，让孩子们扮演不同的角色，学会尊重与包容，体验到别人的感受，培养同理心。
让孩子们扮演老师、家长、朋友等角色，教育他们应该如何与不同角色的人进行交往，如何用温暖与善意对待他人。
## 案例四：游戏中的礼仪在游戏活动中，也可以巧妙地融入社交礼仪教育。
在游戏中设置一些规则和约定，让孩子们学会遵守规则、公平竞争，培养他们的团队精神和合作意识。
在游戏中教育孩子们学会输赢有度，懂得尊重对手，不因一时的成败而失去礼貌和风度。
## 总结通过以上几个典型案例的共享，我们可以看到，在幼儿园的社交礼仪教育中，教师们可以通过多种方式引导孩子们学会尊重他人、关爱集体、团结友爱，让他们在快乐成长的懂得如何与他人和睦相处。
希望这些案例能够给幼儿园教育工作者和家长们一些启发，让我们共同努力，为孩子们的健康成长创造一个良好的社交环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼仪课程教学案例案例1、元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。
此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。
元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。
忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？案例2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。
老总亲自接待不说还非常客气。
工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。
学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。
没有半分客气。
当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。
当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。
从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。
有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。
老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。
分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？案例3、张女士和王女士经营服装生意，初入市场时，正赶上服装生意最不景气的季节。
服装卖不出去，几乎天天赔钱。
这时张女士动摇了，怀疑自己不适合做服装生意，她认赔了3000元钱，把服装精品屋兑了出去。
而王女士崔对自己很有信心，认为自己刚刚进入市场，没有经营经验，抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服装淡季，每年的这个季节，服装生意也都不赚钱，觉得赔钱是正常的，只要认真总结坚持下去就会有转机。
果然，过了一个季节，王女士的服装店开始赚钱了。
几年以后，她已成为当地有名的服装生意人。
而张女士改行几次都未成功。
请从心态角度分析，张，王二女士成功和失败的原因。
案例4、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。
谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。
当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。
这次合作没能成功。
问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？案例5、2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。
晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。
刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?案例6、下面是一个电话谈判过程：A：是某某公司吗？我找一下B 先生。
B：哦---你好！请问您？A：我想咨询一下你们软件的报价，我们想要一套检验软件。
B：我们的报价是98800元。
A：这么贵？有没有搞错？我们是防疫站，可不是有名的企业。
（请注意非常高傲）B：我们的报价是基于以下几种情况：从我们的产品质量上考虑，我们历时5年开发了这套软件，我们与全国多家用户单位合作。
对全国的意见和建议进行整理，并融入我们的软件中。
所以我们软件的通用性、实用性、稳定性都有保障。
另外，我们的检验软件能出检验记录，这在全国同行中，我们是首例，这也是我们引以为豪的，请您考察。
A：这也太贵了！你看人家成都的才卖5万元。
如果有诚意成交，应该便宜一点。
B：A科长，你说到成都的软件，我给你列举一下我们与成都的软件的优缺点：咱们先说成都的，他们软件的功能模块很全，有检验、体检、管理、收费、领导查询等，但他们做软件的宗旨是将软件做全而不深。
而我们的宗旨是将软件做到既广又深，就检验这一块来说，他们的软件要求录入大量的数据和需要人工计算，他实现的功能只是打印，而再来看我们的，我们只需要输入少量的原始数据即可，计算和出检验记录全部由计算机完成。
这样既方便又快捷。
另外，我们的软件也有领导查询和管理功能。
在仪器和文档方面我们软件也在改进，还能进行进一步的升级。
A：不行，太贵。
（态度依然强硬）B：你看A科长是这样的，咱们买软件不仅买的是软件的功能，更主要的是软件的售后服务，作为工程类软件，他有许多与通用性软件不同的地方。
所以他的售后服务很重要。
我们向您承诺，在合同期间我们对软件免费升级，免费培训，免费安装，调试等工作，您知道，我们做的是全国的市场，在期间来往的费用是很高的，这我们对您也是免费的。
另外，A科长，在我们用户中也有象您这样的客户说我们的软件比较贵，但自从他们上了我们的软件以后就不再抱怨了，因为满足了他们的要求，甚至超过了他们的期望。
为什么？因为我们的目标是：利用优质的产品和高质量的售后服务来平衡顾客价值与产品价格之间的差距，尽量使我们的客户产生一种用我们的产品产生的价值与为得到这种产品而付出的价格相比值的感觉。
据我们的客户反映，应用我们的软件对他们通过实验室认可有很大的帮助。
A：是这样啊！你们能不能再便宜一点啊？（注意：态度已经有一点缓和）B：有限，A科长。
你看一来我们的软件质量在这儿摆着，二来我们的软件确实不错（我不是在吹牛），10月21号我们参加了在上海举办的《上海首届卫生博览会》，在会上有很多同行、专家、学者。
其中一位检验专家，他对检验、计算机、软件都很在行，他自己历时6年开发了一套软件，并考察了全国的市场，当看到我们的软件介绍和演示以后当场说：“你们的和深圳的软件在同行中是领先的”。
这是行业专家对我们软件的真实评价。
我们在各种展示中也获过很多的奖项，如检验质量金奖、检验OA管理银奖等。
A：哦是这样啊！看来你们的软件真有一定的优点。
那你过来一个工程师看一下我们这的情况，我们准备上你们的系统。
（注意他已经妥协了！）分析提示：在与别人客户谈判过程中，要说服客户接受你的建议或意见，这其中有很大的学问。
特别是在价格的谈判中。
下面就一些技巧和策略作简要分析：1、在谈判过程中尽量列举一些产品的核心优点，并说一些与同行相比略高的特点，尽量避免说一些大众化的功能。
2、在适当的时候可以与比自己的报价低的产品相比较，可以从以下几方面考虑：（1）客户的使用情况（当然你必须对你的和你对手的客户使用情况非常了解）。
（2）列举一些自己和竞争对手在为取得同一个项目工程，并同时展示产品和价格时，我们的客户的反映情况（当然，这些情况全都是对我们有利的）。
案例7、《与成功失之交臂》乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。
不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。
后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。
在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。
请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。
案例8、《一毛钱，还想买态度？》在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵：乘务员：往里走，塞在门口为哪样？乘客：同志，态度好一点嘛！乘务员：往里走，塞在门口为哪样？乘客：同志，态度好一点嘛！乘务员：态度？态度多少钱一斤？乘客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。
乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？案例9、一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。
那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。
正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。
年轻人精神倍增，快速向前走去。
他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。
请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？案例10、1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。
亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。
这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。
大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。
分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？案例11、风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上"远东贸易公司"六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳."对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目",金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:"好漂亮呀!"并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来.金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮.虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:"这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些"金先生回答:"我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了."张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,"这种照明器的性能先进在什么地方"金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:"造型新,寿命长,节电."张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书.问：请发一一分析指出金先生的问题出在哪里？案例12、一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。