医患沟通的策略与技巧(全)
医患沟通策略与技巧全
医患沟通策略与技巧全1.建立信任关系：医生需要通过友善和真诚的态度来建立与患者的信任关系。
医生应该主动与患者打招呼，面带微笑，并称呼患者的姓名。
同时，医生还应该倾听患者的意见和关切，尊重患者的决策。
2.温和的语言：医生在与患者交流时，应使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语。
医生应避免使用否定性的词语，而应该使用积极的语言来鼓励和支持患者。
3.倾听和理解：医生在与患者交流时，要倾听患者的意见和问题，并且要真正理解患者的情况和需求。
医生可以使用开放性的问题来引导患者发表意见，并且不要打断患者的发言。
4.清晰的解释：医生在向患者解释病情和治疗方案时，要使用简单明了的语言，尽量避免使用专业术语。
医生应该向患者提供足够的信息，包括病情的原因、治疗的目标和风险等，让患者能够理解并作出决策。
5.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提出问题，并且要真诚回答患者的问题。
医生可以通过简单的语言和图表来帮助患者理解复杂的医学知识。
6.尊重患者的意见和决策：医生应该尊重患者的意见和决策，不要强迫患者接受自己的观点。
医生可以提供不同的治疗选项，并且解释每个选项的优劣，让患者自己做出决策。
7.关注患者的情绪和需求：医生应该关注患者的情绪和需求，并且要给予患者情感上的支持。
医生可以通过肢体语言、面部表情和语言声调等方式来表达关心和理解。
8.合理安排时间：医生应该合理安排时间，确保与患者的交流充分和有效。
医生应该避免匆忙和急躁的态度，尽量保持耐心和细致的工作态度。
9.考虑文化差异：医生在与患者交流时，要考虑到患者的文化差异，并且尊重患者的文化信仰和习俗。
医生可以适当地了解患者的文化背景，以便更好地与患者沟通。
总之，良好的医患沟通是提高医疗服务质量的重要手段。
医生应该通过友善、真诚的态度与患者建立信任关系，倾听和理解患者的意见和需求，使用简单明了的语言解释病情和治疗方案，鼓励患者提问并尊重患者的意见和决策。
同时，医生还应关注患者的情绪和需求，合理安排时间，考虑文化差异，并与患者保持持续的沟通。
医患沟通的技巧
医患沟通的技巧医患沟通是医疗过程中必不可少的环节，对于医生和患者来说，良好的沟通能够促进医疗效果的提升，增进双方的信任感，并且能够减轻患者的恐惧和焦虑情绪。
本文将从医生和患者两个角度，介绍一些医患沟通的技巧。
一、医生的沟通技巧1. 倾听和尊重作为医生，首先要倾听患者的意见和需求，尊重他们的决策权。
当患者表达意见时，医生应保持专注，给予足够的时间和空间，让患者充分表达自己的思想和情感。
同时，医生需要表现出对患者的尊重，不要带有偏见或歧视。
2. 清晰表达医生在沟通过程中，应尽量用简单明了的语言向患者解释医学术语和诊断结果。
避免使用过于专业化的词汇，以免让患者产生困惑。
同时，医生应及时纠正和澄清患者可能存在的误解，确保患者对治疗方案和医生的建议有清晰的认识。
3. 创造良好氛围医生在与患者交流时，要注重创造良好的氛围，让患者感受到温暖和关怀。
可以适时使用幽默来缓解紧张的气氛，或者给予患者一些鼓励和安慰的话语。
同时，医生还应该注意非语言沟通，例如微笑、眼神交流等，这些细微的动作能够传递医生的友好和善意。
4. 适当分享信息医生在与患者沟通时，需要根据患者的需求和情况，适当地分享相关的医学和健康信息。
这样可以帮助患者更好地理解自己的疾病和治疗过程，提高患者对医生的信任度。
但需要注意的是，医生应该避免过多的信息分享，以免让患者感到压力和困惑。
二、患者的沟通技巧1. 提前准备患者在面对医生时，可以提前准备一些问题和疑虑，以便在会诊时提出。
这样可以帮助患者充分了解自身情况并且能够和医生更好地沟通交流。
2. 诚实表达患者在与医生沟通时，应诚实地表达自己的症状和感受，不要隐瞒或夸大实情。
只有真实的信息才能让医生做出准确的判断和诊断，并给出相应的治疗方案。
3. 澄清疑问患者在听取医生的建议和诊断结果后，如果有任何疑问或不理解之处，应及时向医生提出。
唯有患者充分理解和认可治疗方案，才能增加治疗合作的效果。
4. 参与决策患者在治疗过程中可以积极参与决策，明确自己的治疗目标并提出期望，与医生协商制定个性化的治疗计划。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患沟通技巧与策略
医患沟通技巧与策略医患沟通是医疗过程的关键组成部分，良好的沟通技巧能帮助医生更好地理解患者的需求，并给予更有效的治疗方案。
以下是一些关于如何促进医患之间沟通的关键技巧和策略：1.理解患者需求医生应主动了解患者的情况，包括他们的症状、病史、过敏史、家族病史等。
此外，医生还应了解患者的期望和担忧，并尽可能解答他们的疑问。
2.态度亲切友好医生的态度对患者的情绪有很大影响。
医生应该以一种亲切、友好的态度对待患者，让他们感到被关心和理解。
这样可以缓解患者的紧张情绪，也有助于建立患者的信任。
3.语言清晰明确医生在解释病情、解答问题时，应使用简单易懂的语言，避免使用过于专业的术语。
医生可以多用实例、比喻等来帮助患者理解。
同时，医生要确保对患者的问题给予明确的回答。
4.积极倾听医生在和患者沟通时，要积极倾听患者的表述，理解他们的需求和困扰。
不要打断患者，让他们完整地表达自己的感受。
医生可以适时地给予回应，如“我理解你的感受”，以示尊重和关注。
5.尊重患者意见医生应尊重患者的意见和决定，并在可能的情况下提供多种治疗选项供患者选择。
在沟通过程中，医生应尽可能让患者感到他们的意见被重视。
6.给予准确信息医生在向患者传递信息时，应确保信息的准确性。
这不仅包括诊断结果、治疗方案，也包括对病情的解释、可能的风险等。
对于不确定的信息，医生应明确说明，而不是给出误导性的答案。
7.避免医疗纠纷有效的沟通是避免医疗纠纷的关键。
医生应确保和患者之间的沟通畅通无阻，避免因为信息不对称或者误解而导致的纠纷。
在面对不理解或者有争议的问题时，医生可以邀请第三方参与，如医院的调解员或者专业的医疗顾问，以确保沟通的公正性和有效性。
总结来说，促进医患之间的沟通需要医生和患者双方的共同努力。
医生需要展现出亲切友好的态度，使用清晰明确的语言，积极倾听患者的需求和意见，给予准确的信息，并避免引起医疗纠纷。
同时，患者也需要对医生有合理的期待，理解医生的专业角色和局限性，积极参与到自己的健康管理中来。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通方法及技巧
医患沟通方法及技巧医患沟通是医疗工作中至关重要的一环，能够有效的沟通可以提高医患关系、增加患者满意度，避免潜在的误解和冲突。
以下是医患沟通的方法和技巧：1.建立良好的基础：医患沟通的首要任务是建立一个良好的基础，建立互信关系。
医生要以友善的态度对待患者，尊重他们的权利和意见。
患者的经历和感受是医生了解疾病和治疗方案的重要依据，因此，要耐心地倾听患者的述说，表达对其困惑和痛苦的理解。
2.使用清晰而简单的语言：医生在向患者解释病情和治疗方案时，应使用清晰而简单的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。
医生可以使用类比和比喻的方式来解释复杂的概念，使患者更容易理解。
此外，医生还应确保患者理解自己所说的话，可以要求患者复述或提问以确认。
3.细心倾听：倾听是良好沟通的核心要素，医生应该给予患者足够的时间来表达自己的问题和疑虑。
在倾听时应保持专注，不中断患者的发言。
医生可以通过肢体语言和眼神交流来传达关心和支持的态度。
在患者表达完毕后，医生可以通过总结和提问来确保自己理解正确。
4.增强信息交流：医生需要向患者提供足够的信息以便他们做出明智的决策。
医生可以使用图表、图片等辅助工具来帮助患者理解复杂的医学知识。
此外，医生还可以提供书面材料或提供有关网站的链接，以便患者更全面地了解疾病和治疗。
5.避免医生与患者之间的权力不平衡：医生通常在医患关系中拥有更多的知识和信息，这容易导致医患之间的权力不平衡。
为了避免这种情况，医生应尊重患者的自主权，帮助他们明确自己的价值观和偏好，并在治疗决策中充分考虑。
6.处理负面情绪：在沟通过程中，可能会出现患者情绪激动、焦虑或不满的情况。
医生应以冷静和理智的态度来回应这些情绪，不要轻视或忽视患者的情绪。
医生可以使用积极沟通的技巧，如表达理解和同情，并寻求合作的解决方案。
7.多元文化医患沟通：在国际化和多元文化的背景下，医生需要尊重和理解不同文化背景的患者。
他们应了解不同文化中对疾病和治疗的看法，并在沟通中尊重患者的价值观和信仰。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
医生与患者沟通的十大技巧
医生与患者沟通的十大技巧沟通是医生与患者之间建立信任、共同决策并提供有效医疗关怀的关键。
以下是十个帮助医生与患者之间进行有效沟通的技巧：1. 倾听和尊重：充分倾听患者的问题、需求和意见，并尊重他们的感受和价值观。
倾听和尊重：充分倾听患者的问题、需求和意见，并尊重他们的感受和价值观。
2. 建立良好的联系：与患者建立亲密联系，展示关怀和兴趣，以建立信任和安全感。
建立良好的联系：与患者建立亲密联系，展示关怀和兴趣，以建立信任和安全感。
3. 使用简单的语言：避免使用过于专业或难以理解的术语，用简洁明了的语言解释医学信息。
使用简单的语言：避免使用过于专业或难以理解的术语，用简洁明了的语言解释医学信息。
4. 提供清晰的解释：向患者详细解释医学状况、治疗过程和可能的风险和益处，确保患者能够理解并作出知情决策。
提供清晰的解释：向患者详细解释医学状况、治疗过程和可能的风险和益处，确保患者能够理解并作出知情决策。
5. 主动回应问题：积极回答患者的问题，给予权威的医学建议和解答，增加患者的信心和满意度。
主动回应问题：积极回答患者的问题，给予权威的医学建议和解答，增加患者的信心和满意度。
6. 注意非语言沟通：关注患者的表情、姿势和语气，以获取更多信息，并适当地回应他们的情绪和需求。
注意非语言沟通：关注患者的表情、姿势和语气，以获取更多信息，并适当地回应他们的情绪和需求。
7. 不急于做出决策：给予患者足够的时间来理解和接受所提供的信息，并鼓励他们提问和主动参与决策过程。
不急于做出决策：给予患者足够的时间来理解和接受所提供的信息，并鼓励他们提问和主动参与决策过程。
8. 尊重隐私和保密：确保医疗信息的机密性和隐私，不将信息泄露给未经授权的人员。
尊重隐私和保密：确保医疗信息的机密性和隐私，不将信息泄露给未经授权的人员。
9. 提供技术支持：在必要时为患者提供支持工具和资源，如信息手册、诊疗记录和在线资源。
提供技术支持：在必要时为患者提供支持工具和资源，如信息手册、诊疗记录和在线资源。
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█ 5.尊重他们的人格、隐私等权利。
█ 6.个别患者有钱、有权，认为医务 人员就必须为其服务，我是上帝，可
以为所欲为
█ 7.发生患者死亡或不良后果，人财
两空，认为打闹就可以得到补偿。
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医务人员心态
1.患者不懂医学知识，应当听医生的话。
2.患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也 听不懂。 3.一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 4.医疗费用、药品定价不是医院的事情，患者无理对 医院提出费用过高问题。
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为什么会有纠纷？？？
5、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的 认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质 疑。 6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处 理过程中，常常出现医患双方对法律规定.理解上出 现偏差。 7、有一些医疗纠纷.完全是患者因经济利益的驱动。 医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣 钱的手段。 10
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三、仪表
仪表是指一个人外在的仪态 和表相，如，头发、皮肤、脸色、 四肢、服饰、举动等等，它能够 非常有效地向他人传递许多无声 的信息，使他人产生不同的认识 和感觉。
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不要忽略你的形象
第一印象，主要由形象决定！
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沟通是一个双向互动的过程， 是将个人整体的内在想法表现于 外，让双方能充分了解彼此， 进而达成具有建设性的共识。
99%的矛盾是由误会造成的， 99%的误会是由于沟通不畅造成的
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沟通的目标是什么？
1、让病人接受我们的治疗； 2、理解并接受医疗风险； 3、成为我们的宣传员！
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眼神 表情
音色、抑扬顿挫
仪态 站姿
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
手势
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一、表情：微微笑
人类的表情能够传送 十分复杂的信息，如，高 兴、悲伤、鼓励、不满、 忧虑、茫然、不安、惊讶、 恐惧、崇拜、赞赏、爱慕、 关注、调侃、麻木、愤怒、 冷酷、淘气、无所谓等等。
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1 沟通总论
2 非语言沟通技巧 3 语言沟通技巧
4
4 具体技巧与细节
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沟通总论
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为什么会有纠纷？？？
1、由于患者对医疗工作和医学知识 的不了解，对诊疗的效果期望值过高， 普遍认为有病到医院就应当能治好， 治不好就是医院有过错。 2、医疗费用自付比例的增高也是一 根导火索，一旦患者死亡或伤残等， 患者及其家属就有一种人财两空的感 觉，医疗费用与期望疗效不相符。
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5.工作太忙，职业风险大，收入低， 价值无所体现，很辛苦，得不到理解， 很委屈。
6.由于医患纠纷紧张，只要不违规， 不会积极实施抢救。检查要完备，不 能考虑费用问题。
7.患者是否要告我？- 保护性医疗
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（9）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信 的形式代替电话吗？ ①喜欢 ②觉得无所谓 ③不喜欢 （10）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是 否还会认真听下去？ ①是 ②难说 ③不会
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医务人员面临的问题： 如何减压 在工作中寻找幸福感
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提高医患沟通能力 寻找职业幸福感！
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沟通——医务人员必须掌握的技能
中国医师协会2008年通过全年医疗纠纷情况调 查分析：70%以上的医疗纠纷与医患沟通不足 有关！
迟早自寻烦恼！
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沟通的第三个基础：以德为先：
知识很容易学来，尤其今天的互联网时 代，很多知识根本不需去储备，,只要 “检索”就可以了。
让病人认可你这个人比认可治疗方 案更重要！。
子曰:“弟子,入则孝,出则悌,谨而 信,泛爱众,而亲仁。行有馀力,则以 学文。
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2016年3月14日，深圳龙岗区平湖人民 医院发生一起“医闹”案件。十余人在 医院大厅内举横幅、烧纸钱，推搡殴打 包括主治医生在内的多名医护人员，并 强迫主治医生下跪烧纸钱。
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有些医院面临着因发生一起医疗 纠纷就可能破产、倒闭、医护人员受 到失业的严重威胁，有一所医院全年 收入150万元，法院一个案件就判赔 218万元。
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微笑
表 情
“笑是两人间最短的距离”
简单 容易做 不花本钱 能长期运用
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微微笑的6大理由
微笑比紧缩双眉好看； 有助结交新朋友； 表示友善； 送给别人微笑，别人自然也会 授予你微笑； 令你看起来更有自信和魅力； 令别人减少忧虑；
得分指导： 1.每个问题选择①得2分，选择②得1分，选择③得0 分。 2.总分在0-12分，说明你的沟通能力较差，必须加强 这方面的学习； 总分在13-16分，说明你的沟通能力一般， 仍需继续学习和锻炼，不断提高自己； 总分在17分以上，说明你的沟通能力很强。
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（5）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊 的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？ ①会 ②难说 ③不会
（6）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重 新把自己的问题再说一遍吗？ ①会 ②有时会 ③不会
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（7）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误 的事情或者根据错误的信息得出了一个错误的论 点，你会出来反对吗？ ①经常会 ②偶尔会 ③不会 （8）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为 他（她）是反对你这个人本身吗？ ①不是 ②可能是 ③一定是
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西安凤城医院 骨科 张宏
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当前医患关系的现状
近些年来，中国的“医患关系”应该是 已经不能用紧张来形容了，而是尖锐对 立、互不信任。甚至有网民以「战争」 来形容医患关系！ 来自卫生部的统计数字表明，全国由于 医患纠纷引发的冲击医院等恶性事件， 2002年有五千多起，2004年上升到八千 多起，2006年则将近一万起。2014年达 到最高峰。
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沟通的第一个基础——互利
逐利是人的本性
天下熙熙，皆为利来，天下壤壤，皆为利 往，利之所在，聚集若蛆
——《史记•货殖列传》
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沟通的第二个基础——医疗原则
坚持医疗原则 才能立于不败之地！ 不讲原则的沟通
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（3）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的 观点没有把握，你是否会请对方明确解释？ ①总是 ②很难说 ③一般不会 （4）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲 ①一般会 ②很少 ③几乎不
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医生的表情应与病人的感情合拍
当病人讲述他的痛苦时，医生的表情应该庄重、专注，
甚至眉头紧锁；当病人讲到兴奋之处时医生的表情应该是面 带微笑，表示分享其快乐；当病人诉述原委时，医生应以深 沉的点头表示理解；当病人述及隐私时医生应将上身前倾， 将与病人的距离缩小，以表示倾听并为其保密；
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患者就医心态
█ 1.求医心切，对医学的期望值较
高，不希望后果不好。
█ 2. 高度自我，希望医护人员对他
们的病情重视，更多地关心。 █ 3.耐心解释病情.很好的服务态度。
█ 4.医疗费用不能太高。
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为什么会有纠纷？？？
3、医务人员的服务态度不好，态度冷淡 或医生回答问题时简单，在解答患者提出 的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一 种因沟通不够引起纠纷的情况。 4、有一些医院确实存在着因医务人员工 作过错，导致患者出现损害事实的情况
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沟通有多重要？？？
85%
沟通与人际关系
一个人成功的因素
15%
专业知识和技术
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三个影响沟通有效性的因素
相声演员最为典型
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
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