医患沟通的方法与途径
总结20条医患沟通技巧
总结20条医患沟通技巧前言医患沟通作为医疗过程中至关重要的一环，对于提供高质量的医疗服务至关重要。
良好的医患沟通可以增强患者对医生的信任感，改善医患关系，提高医疗疗效。
本文总结了20条关于医患沟通的技巧，旨在帮助医生和患者建立更好的沟通和理解。
1. 建立互信建立互信是医患沟通的基石。
医生要通过语言、态度和行为，让患者感受到自己的专业性和关怀，从而建立互信。
2. 主动倾听医生应该主动倾听患者的意见和疑虑，对于患者的问题，要耐心回答，并给予积极的支持和鼓励。
3. 使用简明易懂的语言医生要避免使用专业术语，应使用患者容易理解的简明易懂的语言，确保患者能够理解医生的解释和建议。
4. 尊重患者的意见和决定医生应尊重患者的意见和决定，给予患者应有的权力和选择，与患者一同制定治疗计划，增加患者的参与感。
5. 避免医学术语的误用医生要确保对医学术语的正确理解和使用，避免术语的误用，以免给患者带来困惑和误解。
6. 给予肯定和赞扬医生应给予患者适当的肯定和赞扬，在合适的时机表达对患者的关心和支持，提高患者对医务人员的满意度。
7. 保持适当的身体语言医生应保持适当的身体语言，站姿要端正，面带微笑，保持良好的眼神交流，以增加沟通的亲近感。
8. 避免打断患者讲述病情医生在听取患者讲述病情时，要避免打断患者，确保患者能够完整地将自己的症状和感受进行描述。
9. 简洁明了的解释医生要以简洁明了的方式解释医学知识、诊断和治疗方案，避免给患者造成困惑。
10. 积极表达同情和理解医生应积极表达对患者的同情和理解，增加患者的安慰和信任感，减轻患者的焦虑和恐惧。
11. 告知治疗风险和不确定性医生在向患者介绍治疗方案时，要客观向患者说明治疗的风险和不确定性，让患者做出全面的决策。
12. 注重专业知识更新医生要不断学习和更新医学专业知识，提高自己的专业水平，为患者提供更优质的医疗服务。
13. 尊重患者的隐私权医生要尊重患者的隐私权，确保患者的个人信息不被泄露，在进行沟通时注意保护患者的隐私。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通方法及技巧
医患沟通方法及技巧医患沟通是医疗工作中至关重要的一环，能够有效的沟通可以提高医患关系、增加患者满意度，避免潜在的误解和冲突。
以下是医患沟通的方法和技巧：1.建立良好的基础：医患沟通的首要任务是建立一个良好的基础，建立互信关系。
医生要以友善的态度对待患者，尊重他们的权利和意见。
患者的经历和感受是医生了解疾病和治疗方案的重要依据，因此，要耐心地倾听患者的述说，表达对其困惑和痛苦的理解。
2.使用清晰而简单的语言：医生在向患者解释病情和治疗方案时，应使用清晰而简单的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。
医生可以使用类比和比喻的方式来解释复杂的概念，使患者更容易理解。
此外，医生还应确保患者理解自己所说的话，可以要求患者复述或提问以确认。
3.细心倾听：倾听是良好沟通的核心要素，医生应该给予患者足够的时间来表达自己的问题和疑虑。
在倾听时应保持专注，不中断患者的发言。
医生可以通过肢体语言和眼神交流来传达关心和支持的态度。
在患者表达完毕后，医生可以通过总结和提问来确保自己理解正确。
4.增强信息交流：医生需要向患者提供足够的信息以便他们做出明智的决策。
医生可以使用图表、图片等辅助工具来帮助患者理解复杂的医学知识。
此外，医生还可以提供书面材料或提供有关网站的链接，以便患者更全面地了解疾病和治疗。
5.避免医生与患者之间的权力不平衡：医生通常在医患关系中拥有更多的知识和信息，这容易导致医患之间的权力不平衡。
为了避免这种情况，医生应尊重患者的自主权，帮助他们明确自己的价值观和偏好，并在治疗决策中充分考虑。
6.处理负面情绪：在沟通过程中，可能会出现患者情绪激动、焦虑或不满的情况。
医生应以冷静和理智的态度来回应这些情绪，不要轻视或忽视患者的情绪。
医生可以使用积极沟通的技巧，如表达理解和同情，并寻求合作的解决方案。
7.多元文化医患沟通：在国际化和多元文化的背景下，医生需要尊重和理解不同文化背景的患者。
他们应了解不同文化中对疾病和治疗的看法，并在沟通中尊重患者的价值观和信仰。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
医患关系沟通技巧和方法
医患关系沟通技巧和方法
医患关系沟通技巧和方法包括以下几个方面：
1. 倾听和关注：医生应该认真倾听患者的诉求和问题，关注患者的感受和需要，不要打断患者的话，尊重患者的意见和想法。
2. 清晰简洁的语言：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，避免使用过于专业的术语，让患者能够充分理解病情和治疗方案。
3. 积极肯定的态度：医生应该以积极肯定的态度对待患者，鼓励患者提出疑问和意见，增强患者的信心和信任感。
4. 建立良好的沟通渠道：医生应该建立良好的沟通渠道，与患者进行及时有效的沟通，了解患者的需求和意见，解决问题和消除疑虑。
5. 提供温暖和关爱：医生应该在沟通过程中保持温暖和关爱，关心患者的病情和生活状况，让患者感受到医生的关心和爱护。
6. 强化信任和合作：医生应该通过良好的沟通和关爱，强化患者对医生的信任和合作，共同制定治疗方案，促进患者的康复。
总之，良好的医患关系沟通技巧和方法是建立信任、提高治疗效果的重要保障。
医生应该认真倾听、清晰解释、积极肯定、建立良好沟通渠道、提供温暖关爱和强化信任合作，从而提升医疗服务质量。
医务人员医患沟通技巧
医务人员医患沟通技巧医患沟通是医务人员工作中非常重要的一部分，它不仅可以帮助医务人员了解患者的需求和意愿，还可以建立患者对医务人员的信任感，从而更好地进行治疗。
以下是一些医患沟通的技巧：1.建立良好的沟通氛围：在医患沟通中，医务人员应该注重与患者建立良好的沟通氛围。
可以通过热情友好的态度、关心患者的感受等方式来营造一个融洽的氛围，从而使患者愿意与医务人员进行真诚的沟通。
2.倾听患者的需求：医务人员在与患者沟通时要注意倾听患者的需求。
他们应该给予患者足够的时间来表达自己的病情、症状、担忧和期望，同时要积极倾听患者的问题和疑虑，并给予适当的回应和帮助。
3.使用简单明了的语言：医务人员在与患者沟通时要尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难以理解的词语。
他们应该用通俗易懂的话语向患者解释诊断、治疗过程和预后，以便患者能够更好地理解自己的病情和治疗方案。
4.尊重患者的意见和选择：医务人员在与患者沟通时要尊重患者的意见和选择。
他们应该理解患者的价值观和生活方式，并尽量根据患者的需求制定个性化的治疗方案，以提高患者对治疗的依从性和满意度。
5.理解和缓解患者的焦虑和恐惧：很多患者在就医过程中会感到焦虑和恐惧。
医务人员应该理解并尊重患者的情绪，积极缓解他们的焦虑和恐惧。
可以通过细致入微的关怀、耐心的解释和提供必要的心理支持来帮助患者克服恐惧和焦虑。
6.提供明确的信息和指导：医务人员在与患者沟通时要提供明确的信息和指导。
他们应该清晰地告知患者关于病情、治疗方案、药物副作用等方面的信息，并向患者提供必要的指导和建议，以帮助患者更好地管理和控制自己的病情。
7.关注和尊重患者的隐私权：医务人员应该关注和尊重患者的隐私权。
他们在与患者沟通过程中应该保护患者的隐私和个人信息的机密性，尽量避免在公共场合或与其他人员交谈时透露患者的个人信息。
总之，医务人员在与患者沟通时应该注重建立良好的沟通氛围，倾听患者的需求，使用简单明了的语言，尊重患者的意见和选择，理解和缓解患者的焦虑和恐惧，提供明确的信息和指导，以及关注和尊重患者的隐私权。
医患沟通技巧和方法客服
医患沟通技巧和方法客服医患沟通是医务人员与患者之间进行信息交流和互动的重要过程。
良好的医患沟通对于建立信任、促进病情诊断和治疗效果都起到至关重要的作用。
下面是一些医患沟通的技巧和方法。
1.建立良好的沟通环境：医院等医疗机构应为医患沟通提供舒适、安静的环境，避免噪音和干扰。
医务人员可亲自迎接患者并主动引导他们到指定的地点。
2.使用简单易懂的语言：医务人员应尽量使用患者能够理解的简单词汇、短语和句子。
避免使用医学术语和专业名词，如果使用时需要解释其含义。
3.倾听患者的意见和情绪表达：医务人员应倾听患者的意见、顾虑和情绪表达，给予足够的关注和尊重。
通过开放性的问题和非语言沟通方式，了解患者的需要、期望和担忧。
4.使用非语言沟通方式：医务人员可以通过面部表情、姿态、眼神接触等方式来传达友好和安慰的信息，以增进与患者的亲密感和信任感。
5.适当运用肢体语言：医务人员在与患者沟通时可以适当地运用手势和肢体动作，以增强沟通效果。
例如，用手指向身体一些部位来解释病情或治疗步骤。
6.对患者的问题和疑虑作出回应：医务人员应耐心回答患者的问题，并进行必要的解释，以帮助患者更好地理解病情和治疗过程中可能遇到的问题。
7.避免中断和打断：医务人员应尽量避免中断患者的表达，让患者充分发表意见和交流。
避免急于给出自己的观点和建议，而是先听取患者的所有内容后再做回应。
8.沟通过程中注意语速和语调：医务人员应注意自己的语速和语调，尽量放慢语速、保持稳定的声音。
过快的语速或高亢的语调容易让患者感到紧张和不安。
9.制定共同决策：医务人员应与患者共同探讨治疗方案和决策，让患者参与到决策中来。
同时，医务人员应提供足够的信息和解释，帮助患者做出明智的选择。
10.继续关注和支持：医务人员应在诊疗过程中对患者进行跟进和关注，及时提供帮助和支持。
定期与患者进行沟通，并及时解决患者可能出现的问题和疑虑。
总之，良好的医患沟通是医疗服务质量的重要组成部分。
医患沟通的实施模式
医患沟通的实施模式
医患沟通的实施模式可以根据具体的情况选择不同的方法和方式。
以下列举几种常见的实施模式：
1. 面对面沟通：医生和患者在医疗机构内进行面对面的沟通交流。
这种模式可以通过问诊、诊断解释、治疗方案的讨论等方式实现，有利于双方直接交流和理解。
2. 电话沟通：医生通过电话与患者进行沟通交流。
这种模式适用于一些简单的咨询、随访或药物调整等情况，能够节省时间和资源。
3. 电子邮件/短信沟通：医生和患者通过电子邮件或短信进行
沟通交流。
这种模式适用于一些简单的咨询、预约或者随访提醒等情况，方便快捷。
4. 在线医患沟通平台：医生和患者通过专门的在线医患沟通平台进行沟通交流。
这种模式可以通过文字、语音和视频等方式进行沟通，方便远程医疗、慢性病管理等情况。
5. 家庭会诊：医生通过家庭访问或电话等方式与患者的家庭成员进行沟通，了解患者的病情和家庭环境，共同制定治疗方案。
这种模式适用于一些家庭医学和终末关怀等情况。
在实际应用中，医患沟通的实施模式可以根据患者的需求、医生的专业背景和工作环境等因素进行选择和灵活应用。
重要的是确保沟通的顺畅和有效，以提高医疗质量和患者满意度。
医患沟通方式（精选5篇）
医患沟通方式（精选5篇）第一篇：医患沟通方式医患沟通方式1.预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2.交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
3.集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。
这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4.书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。
例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。
5.协调统一沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
6.实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。
比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
第二篇：医患沟通医患沟通考试参考名词解释：1医患沟通：在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，以患者为中心，以医方为主导，将医学与人文结合，通过医患双方各有特征的全方位信息的多途径交流，使医患双方达成共识并建立信任合作关系，指引医护人员为患者提供优质的医疗服务，达到维护健康、促进医学发展的目的。
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写在课前的话医患沟通实际上是医者和患者之间的沟通，如何进行医患沟通，已经成为现代社会问题的热点和焦点，直接影响着医患关系的好坏，也是处理好医患关系的关键。
因此，在临床工作中不仅要掌握沟通的技巧和方法，还要从思想观念、知识结构、机制制度以及环境技术上进行整体构建。
为提高医患沟通水平，本课件从语言和行为、机制和制度、环境和技术、医方与社会和新闻媒体等方面的医患沟通进行了详细阐述，旨在促进医患关系在临床工作中得到更加合理的处理。
一、语言和行为的医患沟通（一）医患沟通的基本原则在医患沟通中，语言和行为的选择要达到一个理想的状态，必须要遵循以下八个医患沟通的基本原则：第一，以人为本。
现代社会的发展以人为核心，要以满足人的需求为价值取向。
人们现在的就医需求，已经从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求转变。
人民不仅需要优秀的医疗技术服务，还需要从心理上得到关怀和尊重。
因此，以人为本的理念顺应了现代医学模式的转变。
要尽可能满足病人的需求，给其更多的人文关怀，使其感到满意，以达到以病人为中心的目的。
现代社会的发展以人为核心，要以满足人的需求为价值取向，因此医患沟通需要以下哪个原则（）A. 以人为本B. 诚信原则C. 平等原则D. 整体原则正确答案：A解析：人们现在的就医需求，已经从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求转变。
因此，要坚持以人为本，尽可能满足病人的需求，给其更多的人文关怀，使其感到满意，以达到以病人为中心的目的。
第二，诚信原则。
诚信是一个社会赖以生存和发展的基石，也是医患沟通的基础和根本。
也就是说，只有讲诚信才能建立一个良好的医患关系。
要做到这一点，首先，医方与患方要互相信任。
尤其是作为医务人员，要特别注意去赢得病人的信任。
因为这决定着病人能否与医务人员很好的配合。
作为病人也应该信任医生，这既是对医生的尊重，也是确保治疗效果的需要。
其次，要相互负责。
病人应该与医生共同承担起治病的责任。
第三，平等原则。
医患双方是平等的，这是做好沟通的前提。
传统的医患关系是以医生为主导，医方总是有一种凌驾于病人之上的优越感，这是影响到良好医患关系的重要原因之一。
实践证明，随着医学模式由单纯的生物模式向生物、心理、社会模式的转变，平等合作关系，将越来越体现着新型医患关系的发展趋势。
第四，整体原则。
随着社会的激烈竞争，人们工作、学习、生活节奏不断加快，紧张程度也越来越高。
人们的心理障碍等问题日趋突出。
在临床上，也能经常感受到各科疾病中涉及的心理因素越来越多。
因此，医生在进行基本诊断治疗时，除了要考虑生物学的因素外，还要考虑患者的心理、社会诸多因素的作用。
要从整体层次进行沟通，对病人的情况全面了解，从而提供一个更全面、更整体的医疗服务。
第五，同情原则。
医务人员对病人是否有同情心，是病人是否愿意和医务人员沟通的关键。
病人总认为自己的病痛很突出，希望得到医务人员的同情。
而医务人员往往因为职业的原因，司空见惯，容易表现出淡漠。
解决这个问题的最好办法就是医务人员必须要对病人有同情心。
这样才能达到与病人进行有效的沟通。
第六，保密原则。
在整个诊疗过程中，尤其是病史采集过程中，我们常常会涉及到病人的隐私。
病人可能有许多情况不希望别人知道，我们医务人员有责任满足病人的需求，更不能随便泄露病人的隐私，或取笑、歧视病人。
一旦我们的义务人员对病人的隐私表现出鄙视、不屑的神情，会严重的损伤病人的自尊心，从而也影响进一步的医患沟通。
第七，反馈原则。
病人和医生的谈话是一个双向沟通的过程，医务人员要把所理解的内容及时的反馈给病人，可以采用目光接触、简单的提些问题等一些方式，来探测病人理解的程度，以便能使谈话始终融洽，不至于陷入僵局。
第八，共同参与原则。
诊疗活动的全过程需要医患双方的全程参与和良好沟通。
医务人员要耐心地倾听病人的意见，要让病人参与决策。
可以通过询问病人的情况，做出对问题的判断，解释并告知病人诊断的结果和处置方案。
病人对医生提出的诊疗方案有不清楚的，或者有不同意见，都可以和医生交流。
此外，医生还应该与病人的家庭保持良好的沟通与交流，了解病人的家庭情况、生活情况，对医务人员全面准确的寻找出病因，并制定出有针对性和可行性的治疗措施，具有重要的价值。
还可以根据病人的综合情况，如疾病情况、家庭情况、社会经济情况等因素，设计出各种治疗方案，向病人以及家属进行全面的介绍，让他们积极参与治疗方案的选择。
医务人员语言的沟通也很重要。
希波克拉底曾经说过“医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀，医生的语言就像他的手术刀一样，可以救人，也可以伤人。
”《福冈宣言》指出：“所有的医生必须学会交流和处理人际关系的技能。
缺少共鸣同情，应该看作与技术不够一样，是无能的表现。
”因此在临床实践当中，医生仅有理论知识还是不够的，还要加强语言沟通的实践能力的培养。
（二）语言沟通技巧医务人员的语言沟通技巧有以下几个方面：1.医务人员应当熟练运用的语言应该多使用安慰性语言。
比如：对一些就诊时，很痛苦、精神压力很大的病人，医务人员要安慰他“不要难过，您的病经过治疗是可以缓解的”或者是“可以好转的”，“可以治好的”。
遇到一些检查的病人，很紧张、不配合的，要安慰他“不要紧张，放松些，这种治疗或检查基本上是安全的”。
在临床上，最忌讳的语言是训斥患者。
比如：“不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的，怎么这么娇气？”或者“你这个人怎么这么罗嗦，到底想说什么，怎么连自己的病都讲不清楚”“我已经交代的够清楚了，你怎么还不清楚”等，这些训斥的语言只能会使重患者的情绪更糟糕。
要使用鼓励性语言。
就是与病人交流时，应该尽量的纳悦病人，多用鼓励性语言。
为稳定病人的情绪，也可以用一些善意的谎言，以树立病人战胜疾病的信心。
在临床上，最忌讳的是使用一些消极性的伤害语言。
比如：“你这个病，这样的结果已经很不错了”，或者“你这种病，治不治没有多大意义了，回去之后想吃什么就吃点什么吧”，这样的语言对患者会造成直接的伤害。
应该用一些劝说性语言。
对一些治病心急，又喋喋不休地提建议的患者，我们应该劝说他：“不能着急，请放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的方案，经过治疗，您会很快好起来的。
”对于这样的患者不能采取训斥性语言。
比如说，“你是医生还是我是医生，到底谁听谁的”，或者“你看了那么多医院，不是也没看好么，怎么到我这就得马上就好，我又不是神仙”，或者“你为什么不坚持服药，有问题你自己负责”等，这样的语言对患者的身心都会造成伤害。
指令性语言。
指令性语言是指为了治疗或者检查的需要，要求病人配合做到的。
比如：临床上我们常常会听到一些“明天，我们为你安排了的检查，明天不能吃早饭，请做好空腹准备”，或者“回去后一定要按要求服药，在这个过程中，如果病情有什么变化，可以随时来就诊”。
在临床上最忌讳的语言是：“听清楚了，按要求去做，否则出了问题你自己负责”。
对待一些检查也是一样，指令性语言用的不好就会变成一种训斥的语言。
比如，同一个检查医生说“请您躺在床上，把衣服脱掉，我来为您做个检查”，而另一种语气说“去，躺在检查床上，动作快点，把衣服脱了”。
对比一下两种语言，语气的不同能体现出对患者的不同态度，这两种态度势必会在患者的心中产生不同的感受，也会直接影响到医患关系的和谐。
以上是在临床工作中应当熟练运用的四种语言。
在实践中，我们也可以感受到医务人员恰当的语言表达，不仅使病人积极的配合治疗，早日康复，还有助于增强患者战胜疾病的信心，给患者希望和力量。
这既减少了医患纠纷，又促进了医患关系的和谐。
2.医务人员称呼病人的原则（ 1 ）要根据病人的身份、职业、年龄等具体情况，因人而异，力求确当。
比如，病人是教师，我们应该称他为某老师；病人是工人，应该称呼他为某师傅；病人是为年长者，应该称他为老人家。
（ 2 ）避免直呼其名，尤其是初次见面，呼名唤姓不礼貌。
在临床中，我们常常用的一些得体的语言，比如：“你好”“请坐”“请问哪里不舒服”，或者“您好，今天刚来的吧，您叫某某某吗？我们来认识一下，我是您的床管主治医师，或责任护士，我叫某某某。
您有什么问题可以找我，好吗？”等。
这些得体的称呼语和介绍，会给病人留下良好的第一印象，为以后的交往打下一个互相尊重、互相信任的基础。
（ 3 ）不可用床号取代称谓。
应该是床号和称谓并用，既准确，又让患者感到亲切。
（ 4 ）与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以表示我们对患者及其家人的尊重。
（三）行为沟通技巧医务人员行为沟通的技巧是非语言性沟通，主要指行为举止，包括面部表情、目光等。
通常使用的技巧有：（ 1 ）重视第一印象。
医务人员服饰整洁，态度和蔼，面目慈祥，举止稳重，不仅给病人留下良好的第一印象，而且会使病人感到亲切、可靠；（ 2 ）举止端庄。
可使病人产生尊敬、信任的情感。
可以试想一下：一个不修边幅、语言不文明、反应迟钝的医务人员，怎能取得患者的信任呢？因此，我们的医务人员，一定要注意修养，养成一个良好的举止习惯；（ 3 ）面部表情。
是进行良好医患沟通的关键。
通常我们说，微笑是最美好的语言；（ 4 ）接触。
如：为呕吐病人轻轻拍背；为动作不便者轻轻翻身，变换体位，搀扶病人下床活动；做完检查后，帮助病人整理好衣被等。
这些都是有益的接触沟通。
医患沟通的基本原则是什么?二、机制和制度上的医患沟通医患沟通仅仅停留在医务人员层次上是不够的，还应该从医院机制和制度的改革入手。
这样才能实现根本意义上的医患沟通。
今年以来，一些医疗机构做了很多有益的探索。
第一，病人选医生。
这项制度在全国已经逐步展开。
病人选医生就是让病人充分行使对医疗服务的选择权，这是调整医患关系的重要改革。
具体实施方法：（ 1 ）资料介绍。
在门诊和住院病区，要设立一目了然的病人选取医生的流程及各科医生的情况介绍栏。
病人可以自由选择，有困难时，门诊的导医或病区的护士可以根据病人的具体情况，协助病人选择医生。
（ 2 ）建立价格调节机制。
拉开不同级别医院、不同职别医生在挂号费、诊疗费上的价格差异，更好的体现医疗技术水平的劳务价值。
这样可以使病人根据病情及自身经济状况选择不同级别的医师，也有助于医疗资源的合理利用，同时也增进医师的责任感和积极性。
（ 3 ）引入竞争机制。
医生被患者选择的频率，包括挂号数量、手术数量、工作量等，在一定程度上，也反映了医生的医术和医德。
因此，医院要实行医生工作质量和数量相关的分配制度的改革，使医生的收入和工作绩效挂钩。
这项措施也是确保病人选医生不流于形式的重要一环。
第二，特需服务。
为了满足不同层次人队卫生服务的需要，医院为病人提供特需服务越来越显得重要。
通常，门诊实施的是从病人就诊开始，安排全程的导医服务，协助病人计价、取药、结算，陪同病人到各辅助科室检查、诊治，联系各科室的专家会诊等。