重庆捷达人才市场

捷达人才
服
务
及
售
后
服
务
系统说明
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客户第一、市场第一、服务第一、公司第一
树立“以客户为中心”的服务理念和企业文化。

这会对员工产生潜移默化的影响，使员工从思想进行转变，产生对自己工作负责的行为、为客户负责的行为。

这会对捷达人才的品牌价值、服务价值、人员价值和形象价值都有极大的提升，同时也会减少客户的时间成本、体力成本和精力成本，从而增加客户的让渡价值。

现在许多企业都在倡导“全员营销”，在公司里形成“内部市场”，就是强调对市场的重视、对客户的重视，因此我们要做到“客户第一”。

人才市场作为人才中介服务单位，更应如此。

我们的人才市场原来都在打电话邀请单位前来参展，而忽略了对客户服务以及售后的概念，但随着市场经济的发展，人才中介服务机构规范化和竞争力下，思想观念和行为都必须进行转变，因为“客户满意是企业存在的理由”，这样的转变早进行早受益。

通过相关培训和讨论，使全体员工认识到在市场经济的竞争环境下，只有增加客户满意度，企业才能获得更多的利益，从而使员工提高对客户服务的重要性的认识，产
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生自觉而持久的行为。

如果思想不转变，客户服务就会徒有其形而无其实，所以我们要做到“服务第一”。

对客户的服务，不仅仅是与客户直接接触部门和人员的事情，也是其他员工的事情。

客户服务是公司上下一致的文化问题，要强调个人对客户服务负责。

沟通零距离服务无止境
亲切沟通，服务畅通；
全程沟通，服务无限。

强调对客户的前期和中期服务，而忽视了对客户的后期服务。

对客户的前期服务包括合同洽谈、电话邀请、人才匹配建议书、，中期服务主要是指海报方案设计、展位布置，后期服务包括用人单位招聘人才数量、电话回访用人单位招聘情况、为用人单位及时补充缺口60%人才等方面。

通过对前期和中期服务，可以保证后期服务的顺利进行。

全过程服务包括前期服务、中期服务和后期服务，许多单位对后期服务不够重视，对客户的支持不到位，影响了单位的声誉和后续签约任务的连续性。

实际上对客户的服务
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是一个包括前期、中期和后期的全过程服务。

1、竭尽全力做到让顾客满意：
人才满意：指公司提供人才技能的信赖，客户对人才技能的满意。

服务满意：指顾客对公司提供的人才售前、售中、售后服务的一种肯定态度。

“售后服务制造永久顾客”。

企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

谋求合作者及自身利益的最大化，实现多方互利互惠、共同发展的成果，是捷达人才服务始终贯彻精神。

2、优化客户服务流程，重视服务过程
怎么做减少客户的时间成本、体力成本、精力成本，提升捷达人才的服务价值和形象价值。

有些用人单位到达招聘现场要转几道车，增加了到达现场的难度，降低了效率，降低了满意度。

所以，应该对与客户有关系的服务进行分析，用人单位不能来现场招聘，那么我们可以代替用
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人单位招聘或者收集简历给用人单位举办一次特殊的招聘会，从而保证对客户服务承诺的统一。

有的员工有“本位主义”思想，认为客户服务只是与客户直接接触的部门和人员的事情。

在一些人才市场，人才市场一般由客户经理与客户进行沟通，而其他人员往往觉得客户和自己的工作无关，对客户的事情采取“事不关己，高高挂起”的态度，使客户在接触的过程中对人才市场造成不好的印象。

重庆捷达人才市场对提供的人才实行全面的售后服务承诺，“顾客至上，诚信为本”是我公司一贯奉行的服务理念。

"诚者，天之道也，思诚者，人之道也"。

诚信不仅决定着一个市场主体的社会身份和地位，而且更是一种可以升值的无形资产。

企业在服务中本着"从客户中来，到客户中去"的态度，对每一位客户都要有不变的诚信。

客户的态度决定了我们的今天和明天
客户的态度取决于我们的平台和服务
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客户是我们健康发展的推进者和督导者！
以客户为中心，以市场为导向；以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的程序认认真真对待每一个客户，让客户享受到性价比相当的服务。

同时要妥善处理好与客户及合作伙伴的关系，实现共同发展、共同受益的目标。

踏踏实实服务每一位客户，保证顾客安全、放心享受捷达人才提供的人才服务。

以真诚、快捷的服务全面地、最大限度地满足客户的需求。

不断地吸取用户的意见，不断地完善管理，始终致力于服务社会的目标和心愿。

今天的时代是以客户为主的时代，只有树立“以客户为中心”的服务理念，制订出完善而优化的客户服务体系，并通过严格的执行来确保优质服务，才能增加客户的满意度，从而赢得客户，赢得市场，保证企业的可持续发展。

赵海龙
2011-11-10
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