旅游管理信息系统复习题

名词解释1.管理：是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

2.信息：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

3.旅游管理信息系统（TMIS）：是为旅游管理部门、旅游公司、旅行社、宾馆饭店等旅游机构提供的计算机化的信息管理系统，它具有信息系统的数据处理功能。

它不仅对旅游管理活动中发生的信息进行收集、传递、存储、加工、维护和使用，同时又为管理决策提供服务。

4.数据通信：就是通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，这里所指的机器可以是计算机、终端设备或其他任何通信设备。

5.频带传输：是利用调制解调器将二进制脉冲信号调制成能在公共电话线上传输的音频信号（模拟信号），将音频信号通过传输介质送到接收端后，再经过调制解调器将音频信号解调，还原为原来的二进制脉冲信号。

（调幅。

调频。

调相）6.异步传输：是以字符为单位进行传输和识别的，每传一个字符的数据，先在字符前送一个起始引导码，一个字符传完后，再插入一个或两个终止码。

（速度慢，一般用于低速度要求的数据通信。

）同步传输：是以一段报文（字符序列）为单位进行传输和识别的，它要求在发送和接收时，每个比特（位）都要在两端保持同步。

（速度快，对线路要求高，通信控制过程复杂）7.差错控制：指在数据通信过程中，发现所传数据是否有错，并对错误予以处理的控制手段（纠错码、检错码）8.通信传输介质：是通信系统中发送端与接收端之间的信道通路（双绞线、同轴电缆、光导纤维、微波、卫星通信）9.生命周期法：任何一个软件都有它的生存期，所谓软件的生存期是指从软件项目的提出，经历研制、运行和维护，直至退出的整个时期。

10.旅游地：通常，把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件的有机组合，称为旅游地。

简答1.管理的主体：管理者，包括各级、各层、各类的管理者。

管理的客体：即管理的对象，是以人为中心的各种资源。

2.信息与数据的关系：数据：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。

它可以是字母、数字或其它符号，也可以是图象、声音或者味道。

信息：是对原始数据进行加工或解释后得到的对客观世界产生影响的数据。

它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。

3.旅游管理信息系统的功能：①数据处理功能②预测功能③计划功能④控制功能⑤辅助决策功能4.旅游管理信息系统的层次结构：纵向可以分为：①基层管理（作业处理）②中层管理（管理控制）③高层管理（战略计划与决策）横向按职能划分：①市场销售子系统②财务管理子系统③人事管理子系统④工程管理子系统⑤其他子系统5.旅游管理信息系统的功能结构：从信息技术角度：输入、处理、输出从功能设计方面：储存、传输、增加、删除、修改、统计、检索6.模拟数据是连续变化的数值。

数字数据是离散的数值，物理表达是一系列电脉冲来表示的数字信号。

模拟数据通信：指在传输介质上用模拟信号经行传输。

数字数据通信：指直接利用数字传输技术在数字设备之间传输数字数据，或模拟数据对应的数字信号。

7.数据交换方式特点及比较：①电路交换：在数据传输之前必须先设置一条完全的通路。

在线路拆除(释放)之前，该通路由一对用户完全占用。

电路交换效率不高，适合于较轻和间接式负载使用租用的线路进行通信。

②报文交换：报文从源点传送到目的地采用存储转发的方式，报文需要排队，因此报文交换不适合于交互式通信，不能满足实时通信的要求。

③分组交换：分组交换方式和报文交换方式类似，但报文被分成分组传送，并规定了最大长度。

分组交换技术是在数据网中最广泛使用的一种交换技术，适用于交换中等或大量数据的情况8.OSI模型分7层：①物理层：为设备之间的数据通信提供传输媒体及互联设备，通过物理介质传送和接收原始的二进制电脉冲信号序列（位流）。

②数据链路层：将位流以报文分组为单位分解为数据包，附加上报头、报尾等信息，向网络层提供报文分组的发送和接收服务。

③网路层：根据报文分组中的地址，提供连接和路径选择。

④传输层：提供计算机之间的通信联系。

它是OSI模型的核心层。

⑤对话层：负责建立、管理和拆除进程之间的连接。

⑥表示层：负责处理不同数据表达方式的差异，并提供相互转化。

⑦应用层：直接和用户交互作用，具体取决于通信应用软件的特征。

9.数据库的结构：①模式：也叫概念模式，它是全局逻辑级的模式数据库的整体逻辑结构。

②外模式：也叫子模式，它是局部逻辑级的结构，是用户可以看到并获准使用的那部分数据的逻辑结构，因此外模式又叫做用户视图。

③内模式：是数据库的储存结构，是为了提高模式对储存设备的独立性而设计的。

④物理数据库：指在物理储存设备上的组织。

10.旅游管理信息系统战略规划过程：⑪项目的提出：①项目申请者②项目申请书的内容⑫系统初步调查：①系统调查的原则②初步调查⑬新方案设想：①方案的设计②方案的选择⑭可行性分析报告：①引言②系统开发的背景、必要性和意义：现行系统调查研究、需求调查和分析③新系统开发的几种方案介绍：拟建系统目标、系统规模及初步方案、系统的实施方案、投资方案、人员培训及补充方案、其他可供选择的方案④可行性研究：技术上的可行性、经济上的可行性、系统运行可行性分析⑤几种方案的比较分析⑥结论11.旅游管理信息系统常用开发方法：(1)生命周期法(2)原型法(3)面向对象方法(4)结构化系统开发方法12.生命周期法特点：优点：(1)强调系统开发过程的整体性和全局性。

(2)按时间分解，降低了系统开发的复杂性，提高了可操作性。

(3)每个阶段都对该阶段的成果进行严格的审批，发现问题及时反馈和纠正，保证了软件质量。

缺点：(1)用户进入系统开发的深度不够，系统需求难以准确确定。

(2)开发周期长，文档过多。

(3)各阶段文档的审批工作困难。

阶段和任务：①系统规划阶段②系统分析阶段③系统设计阶段④系统实施阶段⑤系统运行与维护阶段15.旅游电子商务的特性①聚合性②有形性③服务性④便捷性⑤优惠性⑥个性化16.旅游电子商务的功能：1.网上促销2.网上订购3.咨询洽谈4.网上支付5.传递服务6.交易管理17.旅游电子商务关键技术：⑪Web技术⑫电子数据交换技术⑬在线支付技术：（电子货币：电子支票、电子信用卡、电子现金）⑭电子商务安全保密技术：安全电子交易协议（SET），它建立了一种能在Internet上安全使用银行卡进行预订或购物的标准。

是实现电子商务系统的关键技术。

（包括：防火墙技术、信息加密与解密技术、信息认证技术等。

）电子商务安全性：①交易安全：加密、授权认证、信息一致②站点安全：防止Web站点不受侵害。

⑮电子商务系统的数据一致性、跨平台性及Java技术18.饭店网络预订的程序：①选择目标饭店②选择目标产品③明确客人资料④确认预定⑤预订的变更、取消与抵店前的准备工作19.旅游地的含义：第一，旅游地是一个地域综合体。

第二，旅游地以旅游点为其基本单位。

第三，旅游地的旅游条件较为完备。

第四，旅游业在旅游地的经济产业结构中占有重要比重。

20.旅游地类型划分⑪旅游地类型划分的依据：旅游资源的属性特征、主要旅游功能、旅游地开发建设方向和经营特点。

⑫旅游地的等级：一级是列入《世界遗产名录》的文化和自然遗产旅游地。

二级是经开发利用的国家重点风景名胜区等。

三级是已开发利用的省市级重点风景名胜区等。

四级是已开发利用的地区级风景名胜区等。

22.地理信息系统在旅游地管理中的应用（一）GIS定义地理信息系统是组织、存储、管理、表达和分析处理空间信息的软件工具，它以实体的空间位置信息为主线，集成经济、社会、环境、科技、文化等各类信息，为各种应用服务。

它一方面可以形成自己的产业，另一方面又可以推进空间信息应用与产业的发展，是空间技术应用领域的主要软件基础，具有广阔应用前景。

（二）主要特征(1) 具有采集、管理、分析和输出多种地理信息的能力，具有空间性和动态性；(2) 由计算机系统支持进行空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息，完成人类难以完成的任务；(3) 计算机系统的支持是地理信息系统的重要特征，因而使得地理信息系统能以快速、精确、综合地对复杂的地理系统进行空间定位和过程动态分析。

GIS在旅游地管理中的应用：（一）旅游地图制图（二）旅游地资源管理（三）旅游地规划（四）旅游地环境监测与保护（五）旅游地管理决策支持23.空间数据库包括：①专题地图数据库②DEM数据库③三维影像数据库④遥感影像数据库旅游信息数据库包括：①旅游景点数据库②旅游设施数据库③内部管理数据库④旅游查询数据库综合题饭店管理信息系统的信息流程分析1.饭店网络预订程序：选择目标饭店→选择目标产品→明确客人资料→确认预订→预定的变更、取消与抵店前的准备工作。

2.散客接待过程：由客人或为客人填写预订登记表，确定房价和保留时间→接受预付定金→确认或修改预订。

3.饭店预订业务过程：获取客人基本信息和住房要求→获取客人时间安排信息→根据房间要求、时间及其他信息向客人确定房价→获取客人其他方面要求的信息→接收预定金→确认或根据客人的要求修改前述预订信息→预分房间。

4.散客接待业务过程：确定客人是否有预订→查阅订房资料→请客人填写登记表（如果客人已有预订，只需让其签名确认）→检查客人登记卡，核对证件→确认房价、房间、离店日期及付款方式→分配房间→收取住房押金→准备房间钥匙、通知开启房间电话→通知客房部准备房间→为客人开设住店期间的消费账号→整理客人的入住登记资料。

5.夜间稽核的业务过程：过账，以账号为索引，将当天发生的各项费用，尤其是电话费，过入有关的账户中；核对当天入住客人的房价情况，将客人登记表的每一条同所分配的房间号码、房价、折扣批条、协议签字、优惠卡、加床卡等一一对比，保证正确地计算房间；统计报告，统计各营业点实现的营业收入、各收款员的营业收入、饭店各部门的营业收入、各种收款方式的营业收入等，并更新系统数据。

6.预订需要处理的其他情况：①对于通过计算机网络预订房间的情况，应详细记录预订者或团队组织单位的情况。

②考虑到众人的预订客人中，往往会有一部分人或团队由于各种情况取消或更改预订。

③接受非常重要客人的预订④取消预订和没有到达情况的处理7.接待需要处理的其他情况：①接待VIP客人和商务楼层客人②加床③调换房间④延期续住⑤加入房间⑥逾时未走房⑦团队增加、减少房间⑧订餐安排⑨团队陪同房的安排⑩报坏房综合题旅游地理信息系统的基本结构①人机交互层：可以用人机对话的方式进行操作。

②系统功能层：核心部分。

③数据管理层：管理数据库中各不同种类、不同属性的数据，保持数据的安全性和正确性，便于系统各模块调用数据。