电子商务平台在企业经营生产中的应用概述
国企经营管理中电子商务的重要性
国企经营管理中电子商务的重要性【摘要】电子商务在国企经营管理中扮演着极为重要的角色。
通过电子商务，国企可以提升效率和降低成本，开拓新市场并增加销售渠道，提升企业形象和竞争力，实现数字化转型和信息化管理。
国企应当重视电子商务的应用，将其视为发展的必然趋势。
随着科技的不断发展，电子商务将继续深入国企管理体系，为企业带来更多商机和竞争优势。
国企应当积极扩大电子商务的应用范围，加强相关技术和人才培训，以迎接未来挑战并取得更大的发展成就。
【关键词】电子商务，国企经营管理，重要性，效率，成本，市场拓展，销售渠道，企业形象，竞争力，数字化转型，信息化管理，应用，发展趋势1. 引言1.1 电子商务的定义电子商务是指基于互联网、移动网络和电子数据交换等信息技术的运用，通过电子手段实现商务活动的过程。
它不仅包括传统的网上购物、在线支付等消费者交易活动，还涵盖了企业间的电子商务、政府机构间的电子政务等各种形式的电子交易活动。
电子商务在国企经营管理中具有重要的作用，可以帮助企业提升效率、降低成本、开拓新市场、提升企业形象、竞争力，并实现数字化转型和信息化管理。
随着信息技术的发展和普及，电子商务已经成为现代企业发展的重要手段之一，对国企的发展具有重要意义。
国企需要充分认识电子商务的定义和意义，并积极应用于企业经营管理中，以适应市场的发展需求，提高企业竞争力，实现可持续发展。
1.2 国企对电子商务的需求随着互联网的高速发展，电子商务已经成为国际贸易的新型模式，国企需要顺应时代潮流，加快电子商务的应用和推广，以提升竞争力和市场份额。
国企需要借助电子商务平台，拓展更广阔的销售渠道，实现线上线下结合，满足消费者多样化的购物需求，加速企业业务拓展。
国企还需要通过电子商务来实现企业数字化转型和信息化管理，加强企业内部管理和合作伙伴之间的信息交流，提高工作效率和降低成本。
电子商务对于国企来说具有非常重要的意义，可以帮助企业实现转型升级，提升竞争力，拓展市场，降低成本，提高效率，是国企发展的必然选择和趋势。
电子商务全面概述
第一章传统商务的运作过程I 交易前的准备:以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程II 贸易磋商过程:贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程III 合同与执行:通过纸面签定合同IV支付与清算:支票和现金两种方式传统企业面临的变革1、技术的变革：传统技术 互联网技术2、流程的变革：提高整体效率 供应链管理 客户管理3、结构的变革：传统流程 机构精简 企业结构4、文化的变革：企业内部 企业外部 全球电子商务的运作过程I 交易前的准备：以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程II 贸易磋商过程：贸易双方通过电子信息传递贸易单证III 合同与执行：通过CA签定电子合同IV支付与清算：电子支票、电子现金网上支付*电子商务，顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。
*狭义:EC，电子商务也就是电子交易。
*广义：EB, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）,涉及整个价值链。
广义的电子商务内容涵盖：狭义的电子商务（EC）、供应链管理（SCM）、企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。
总结：关于电子商务定义*采用电子方式，特别是通过Internet；*实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；*包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；*涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；*采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。
电子商务概念模型：*是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。
商务智能在企业中的应用
基础数据管理 采购管理
工程项目管理
ERP系统
高级计划排 程
制造管理
设备管理
研发过程管 理
库存管理 质量管理
财务核算 费用管理 成本核算
文档管理
产品生命周期管理系统
变更管理
工艺管理
研发项目管 理
供应商关系管 理系统
供应商门户
寻源管理
绩效考评
合同管理 供应商生命周
期
基础数据管理
生产调度管理
针对岛”。
数据准确性缺 乏可靠保障， 人工计算公式 汇总，及其容 易造成数据错 误，以及频繁 的重复计算， 造成工作量不 必要的增加。
从数据采集到 数据加工，核 算，再到数据 分析需要多流 程流转，以及 数据核验，及 其容易造成数 据的分析，现 状的了解延迟。
战略 决策层
运营管理层
业务操作层
1. 及时准确的信息获取较难：目前高层信息获取大部分仍然通过手 工报表，支撑战略决策比较困难；
2. 需要加强企业经营风险控制：目前随着内控矩阵体系的逐步完善， 能够在一定程度上规避风险，但控制点相对缺乏信息系统固化支 撑，存在较大潜在的管理风险，特别对于事前控制；
3. 管理力度需加强：集团化、多元化发展的要求，需要更为紧密高 效的集中管控模式
流程梳理及信息规 划
• 业务管理流程梳理
• 集团采购管理咨询
• 财务共享管理咨询
• 信息系统建设规划
企业信息系统实 施
• ERP • BI/EPM • SIEBEL CRM • SRM／EAM • HR／peoplesoft
自主产品和系统集成
• 移动信息化、移动营销管理 • 财务费用管控系统 • 集团资金管理系统 • 成本核算与分析系统 • 电子商务平台 • MES制造执行系统 • 海内、外营销管理系统
电子商务在企业发展中的应用
电子商务在企业发展中的应用随着互联网时代的到来，电子商务在企业发展中扮演着极其重要的角色。
电子商务通过运用先进的信息技术，可以使企业在产品销售、渠道管理、客户服务等方面实现优势，提高企业信息化水平和竞争力。
本文将阐述电子商务在企业发展中的应用，从产品销售、渠道管理和客户服务三个方面分别进行探讨。
一、产品销售电子商务已经成为了产品销售的重要渠道，通过电子商务平台进行产品销售，企业可以将商品推广到更广泛的市场，满足更多消费者的需求。
另外，在电子商务平台上销售商品还可以减少中间环节，同时也为企业降低了成本。
例如，传统的实体店需要支付租金等各种成本，而在电子商务平台上进行销售，企业只需要支付平台服务费及一些运输费用即可。
同时，电子商务平台的支付方式多样，可以在一定程度上为消费者提供便利。
除此之外，电子商务平台还可以通过数据分析，对用户进行智能推荐，精准的推送产品。
这不仅可以提高用户购买的效率，还可以增加产品的销售量。
此外，企业还可以在电子商务平台上搭建在线咨询、在线问题解答、售后服务等多种服务，使消费者享有更好的购物体验。
例如，在淘宝商城上，企业可以设置在线客服，及时解决用户的疑问和问题，这些服务可以增强用户的购买信心，提高用户的忠诚度。
二、渠道管理电子商务平台不仅为企业销售提供了新的渠道，还降低了企业实体店等传统渠道所面临的问题。
例如，实体店需要付出较高的租金等成本，同时还需要支付员工工资、水电费等各种费用，而通过电子商务平台销售产品，这些成本都可以减少或者消除。
因此，企业可以在销售渠道上更具弹性，根据销售情况进行调整，同时也能够更好的控制风险。
在渠道管理方面，电子商务平台还可以通过数据分析，对产品销售效果进行反馈，从而帮助企业进行销售策略的制定和调整。
企业可以根据销售数据，对产品进行优化，创新产品销售方式，提高销售效率。
此外，在电子商务平台上销售产品还可以实现全球化经营，使企业跨国经营成为可能。
三、客户服务客户服务是企业与用户之间建立长期关系的关键环节，同时也影响着企业的品牌形象。
关于电子信息技术在企业中的应用以及发展趋势
关于电子信息技术在企业中的应用以及发展趋势在当今信息化时代，电子信息技术在企业中的应用已经成为了各行各业的必备工具。
电子信息技术的应用对企业的运营管理、生产制造、营销推广以及人力资源等领域起到了巨大的作用，提高了企业的效率和竞争力。
本文将从企业整体管理、生产制造和营销推广等方面探讨电子信息技术在企业中的应用及其发展趋势。
一、企业整体管理1.1 虚拟化办公环境随着云计算技术的发展，越来越多的企业开始采用虚拟化办公环境。
虚拟化办公环境可以将企业的办公软件、信息存储和计算资源等统一管理和部署，提高了办公效率，降低了企业的IT成本。
1.2 数据分析与决策支持电子信息技术使得企业可以更加方便地收集和分析数据，为企业的决策提供可靠的依据。
企业可以通过数据分析来了解市场需求，优化产品结构，提高资源利用效率，实现精细化管理。
1.3 客户关系管理系统客户关系管理系统通过对客户信息的集中管理，提供个性化服务，提升客户满意度，从而提高企业的竞争力。
客户关系管理系统可以实现客户信息的快速查询、客户需求的分析以及销售机会的跟踪等功能。
二、生产制造2.1 数字化生产电子信息技术在生产制造中的应用，使得企业能够实现生产过程的数字化、自动化和智能化。
传感器、物联网和人工智能等技术的应用，可以实时监测和控制生产过程，提高生产效率和质量。
2.2 物流管理系统物流管理系统可以实现对企业物流全过程的管理和控制。
通过物流管理系统，企业可以实时跟踪货物的位置和状态，优化物流路径，提高物流效率，减少物流成本。
2.3 虚拟仿真技术虚拟仿真技术可以帮助企业设计产品和生产工艺，并对其进行优化。
通过虚拟仿真技术，企业可以减少产品设计和生产过程中的试错成本，提高产品的质量和市场竞争力。
三、营销推广3.1 电子商务平台电子商务平台已经成为企业开展电子商务的重要途径。
通过电子商务平台，企业可以进行在线销售、在线推广和在线支付等业务，拓展市场精准度和渠道效益。
运用电子商务促进中小企业跨越发展
浅议运用电子商务促进中小企业跨越发展摘要：党的十八大提出，要“推动信息化和工业化深度融合”，为企业信息化的发展的运用明确方向，运用电子商务技术和手段，从事企业管理是工业化与信息化融合的关键环节。
电子商务是互联网时代的一种新型商务营销模式，它为中小企业参与市竞争，提供了全新机会和良好的外部环境，对于中小企业扩大产品市场、获取商业机会、共享资源信息、增强竞争能力、实现跨越发展，有着十分重要意义。
关键词：企业管理；电子商务；跨越发展中图分类号：f724 文献标识码：a 文章编号：1674-7712 （2013）06-0116-02一、电子商务对促进中小企业发展的作用电子商务是经济全球化、信息网络的产物。
作为一种全新的商业发展模式，为中小企业的快速发展和提高核心竞争力提供了一个新的契机。
随着中小企业电子商务在企业管理中的应用，我国中小企业电子商务应用将步入快速发展的新阶段。
运用信息化和电子商信息在市场竞争中，尤其是中小企业在信息化方面的竞争，发挥着日益重要的作用。
根据《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，到2012年12月底，开展电子商务在线销售的中小企业比例为25%，开展在线采购的比例为26%。
一是促进市场全球化。
凡是开展电子商务的企业，无论在世界的什么地方，都将融入全球化的市场中，有更多的机会将产品销售到世界各地，通过电子商务，在信息取得的扩散，中小企业实现与大企业的平等竞争，竞争力可以得到加强。
二是实现交易便捷化。
通过电子商务，企业有更多的机会广泛展示自己，从洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，能使产品瞬间完成信息传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，实现交易便捷化，加快了交易的速度。
三是交易过程透明化。
电子商务的操作要求按统一的标准进行。
企业在电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的等整个交易过程都能通过电子屏幕显示，因此交易比较透明。
四是交易成本低廉化。
由于中小企业电子商务技术的应用，公司内沟通、协作能力，将不断得到提高，自动化的集成制造技术，为集成应用外部数据提供更多的机会，企业雇员的数量将减少。
关于电子信息技术在企业中的应用以及发展趋势
关于电子信息技术在企业中的应用以及发展趋势随着信息社会的不断发展，电子信息技术已经深入到企业的方方面面，成为企业发展的重要支撑。
从生产制造到管理运营，从营销推广到客户服务，电子信息技术已经渗透到企业的各个环节，极大地推动了企业的变革和提升。
本文将探讨电子信息技术在企业中的具体应用，并对其未来的发展趋势进行展望。
一、电子信息技术在企业中的应用1. 生产制造电子信息技术在生产制造领域的应用已经成为企业提高生产效率、降低成本的重要手段。
通过自动化、智能化的生产线设备和系统，企业可以实现生产过程的精准控制和灵活调整，有效提高了生产效率和产品质量。
工厂中的机器人、自动化生产线等设备已经成为普遍存在的生产工具，大大提升了生产能力和效率。
2. 管理运营在企业管理运营方面，电子信息技术的应用也日益广泛。
企业可以利用信息化管理系统对各项业务进行全面的监控和管理，实现信息资源的整合和共享。
企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等已成为企业管理的重要工具，帮助企业实现资源的最优配置和业务的高效运转。
电子信息技术还可以帮助企业建立全面的质量管理监控体系，实现生产过程的全程追溯和质量监控。
3. 营销推广随着互联网的普及，电子信息技术在企业的营销推广中也发挥着越来越重要的作用。
通过建立和运营企业网站、电子商务平台，企业可以实现线上线下的融合营销，拓展销售渠道，提升品牌知名度。
通过大数据分析和个性化推广，企业可以更精准地了解用户需求，制定有效的营销策略，提高销售转化率和客户满意度。
4. 客户服务电子信息技术的应用也极大地改善了企业的客户服务水平。
企业可以通过建立客户服务热线、在线客服系统等渠道，实现对客户的快速响应和及时解决问题。
通过社交媒体和移动应用，企业可以与客户建立更加紧密的沟通联系，了解客户的需求和反馈，提供更加个性化的服务。
1. 人工智能与大数据人工智能和大数据技术已经成为电子信息技术的热点发展领域，将为企业带来更多的机遇和挑战。
电子商务对中小企业经营管理的影响和作用
一、电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。
比如：市场狭窄、信息不灵、人才和资金匮乏等。
然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补。
由于电子商务的兴起，使中小企业获得了新的商业机会。
互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。
利用电子商务，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。
二、电子商务促使中小企业的运营成本大幅下降首先，电子商务降低了生产企业的库存成本。
由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。
对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度地满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。
避免了为应付用户的各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。
著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988至1998年的10年中上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破1000万美元。
其次，电子商务降低了生产企业的采购成本。
在电子商务环境下，生产企业完全可以运用网络信息技术来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。
而且由于各个企业都建立有自己的网站，所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究，寻求更理想的供应商。
再次，电子商务降低了生产企业的营销成本。
在传统商务环境下，由于高昂的市场交易费用的存在，绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成，自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。
而在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己专业的商业网站来发布企业的各种信息；另外可以通过网站增强与大众的交流，获取他们对产品、服务的意见等。
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29
电子商务促进了社会经济的发展
中国著名信息经济学家姜奇平：“农业经济是直接经济， 工业经济是相反的迂回经济，信息经济又相反是更高的直接经 济。”
传统模式
厂商 批发商 零售商 消费者
电商模式
厂商 消费者
电子商务对整个社会的经济 运作模式产生了深远的影响
30
电子商务促进了社会经济的发展
电子商务成为国民经济重
3.电子商务对生产生活的改变 4.电子商务发展的潮流与趋势
4
电子商务的定义
电子商务是指利用电子网络
（借助现代信息技术手段）进行的
商务活动，包括商品和服务交易的
全过程。
现代信息技术
电子商务
传统商务
5
中国电子商务发展的历程
（一）萌芽与起步期（1997-1999年） （二）冰冻与调整期（2000-2002年） （三）复苏与回暖期（2003-2005年）
36
电子商务对企业生产加工过程的影响
在传统的生产管理中，存在着许多问题。由于一个企业生产的产品品种 繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决 生产中存在的问题。电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都 会带来巨大的影响。具体而言，主要体现在以下几个方面：
互联网大佬们怎么看待电子商务
24
B2G电商模式
1.概念 B2G 模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报 税的平台，国税局和地税局报税的平台等。（Business to Government）
互联网大佬们怎么看待电子商务 2.电子商务的类型和平台
25
B2T电商模式
1.概念 国际通称 B2T（Business To Team），是继 B2B，B2C，C2C 后 的又一电子商务模式。即为一个团队向商家采购。团购 B2T，本来是“团 体采购”的定义，而今，网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费 借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以 求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成 为在网民中流行的一种新消费方式。
（四）崛起与高速发展期（2006-2007年）
（五）转型与升级期（2008-2009年） （六） 纵深发展阶段期（2010年-现在）
6
电子商务包含的活动
信息流
商 流
资金流
物 流
寻找客户
在线洽谈
下单购买
支付收款
在线发货
电子报关
电子纳税
7
电子商务的一般流程
买家接受 到商品信息
进店挑选商品
比较、咨询
下单/支付
互联网大佬们怎么看待电子商务
电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙 伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较 低的价格。同时，通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息，进 行适时采购。 第二，提升了双方的协作关系。 通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一 体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把 更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。
要的增长点。2014年，我国
电子商务交易总额增速 互联网大佬们怎么看待电子商务 2.电子商务的类型和平台 （28.64%）是国内生产总值
增速（7.4%）的3.86倍。
2014年，与电子商务 密切相 关的互联网行业收入增长50%；
全国信息消费规模达到2.8万
亿元，同比增长18%；信息消 费的拉动带动了相关产业1.2
物流配送 及收货评价
客户管理 和关系维护
8
电子商务的特点
降低成本，提高效率 没有时间和地域的限制 公平享用信息资源 减少了交易的中间环节 增强了买卖双方之间的互动性 快捷的信息传递速度
9
电子商务的特点
电商渠道
传统渠道
10
电子商务的功能
广告宣传 咨询洽谈
电子账户 服务传递
功能
网上订购
网上支付 意见咨询 交易管理
万亿元的发展，对GDP贡 献
约0.8个百分点。
31
电子商务带动了社会各行各业的发展
互联网大佬们怎么看待电子商务 2.电子商务的类型和平台 网络 物流业
广告业 电报业
电子商务
信息服务 业
通讯业
32
电子商务为社会提供了更多的创业就业机会
平台设计人员
网站设计人员
美工设计人员
网络营销业务人员 平台综合管理人员
其他有关人员
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电子商务为社会提供了更多的创业就业机会
根据中国电子商务 研究中心（） 监测数据显示，截止 互联网大佬们怎么看待电子商务 2.电子商务的类型和平台
2014年12月，电子商
务服务企业直接从业人 员超过250万人。目前 由电子商务间接带动的 就业人数，已超过
1720万人。
B2B（企业对企业）
B2C（企业对消费者）
C2C（消费者对消费者）
C2B（消费者对企业）
B2G（企业对政府机构）
B2T（消费者团队对商家）
16
B2B电商模式
1.概念
企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），或者仅仅 称为B2B，指的是通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化
电子政府管理。
13
一
电子商务平台概述
1.电子商务的概念
2.电子商务的类型和平台
3.电子商务对生产生活的改变 4.电子商务发展的潮流与趋势
14
电子商务的分类
(Government)
政府
C-to-C
B-to-C
B-to-B (Business)
企业
(Consumer)
消费者
传统的电子商务模式
15
电子商务的常见分类
方式在企业间进行的交易。
资金流
支付平台 或直接交 易
资金流
信息流
卖 家 登录、发布产品、 议价、（处理定单)
信息平台
信息流
浏览、议价、(下定单) 买家
物流
物流公司
物流
17
B2B电商模式
典型的B2B网站 企业—企业
18
B2C电商模式
1.概念 B2C(Business to Customer)是指企业与消费者之间以Internet为主 要服务提供手段进行的与商务有关的活动。它是一种电子化零售模式。
互联网大佬们怎么看待电子商务 2.电子商务的类型和平台 或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产
第三方 支付平台
资金流
信息流
卖 家 登录、发布产品、 处理定单、生产
购物网站
信息流
浏览、下预约订单 买家
物流
物流公司
物流
23
C2B电商模式
2.电子商务的类型和平台 互联网大佬们怎么看待电子商务
11
电子商务的应用领域
电子商务系统作为信息流、物流、金流的实现手段，应用极其广
泛，尤其适于以下场合： 1.国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、 车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务； 2.传统的出版社和电子书刊、音像出版部门； 3.网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；
资金流 资金流
货到付款为主
商 家
信息流
发布信息（可选）
购物网站
信息流
浏览、下定单 买家
物流
物流
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B2C电商模式
典型的B2C网站 企业—消费者
20
C2C电商模式
1.概念 C2C(Customer to Customer)是指消费者对消费者的交易，即消费 者本身提供服务或者产品给消费者。
资金流 资金流
互联网大佬们怎么看待电子商务 2.电子商务的类型和平台 信、网络为代表的信息产业快速发
个人能够在愈演愈烈的全球化市场
竞争中得以生存、发展的必由之路。 电子商务对于社会、企业产生了很 多影响，我在此给大家简单介绍下。
28
互联网大佬们怎么看待电子商务 A.电子商务的类型和平台 电子商务对社会的影响 2.
互联网大佬们怎么看待电子商务
发出订单，再去购买它。
38
电子商务对企业客户服务的影响
企业内部的一切努力，开发新产品，提高生产效率和产品质量，以及降 低消耗等，都依靠顾客的购买而取得实际成效。因此，客户是企业最重要的 资源。不断了解顾客需求，不断对产品及服务进行改进，满足顾客的需求， 提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键。电子商务对企业 客户服务的影响主要体现在以下几个方面： 户服务质量。 第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。 第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电 子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析 市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解， 从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节 的可能性。
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互联网大佬们怎么看待电子商务 2. 电子商务的类型和平台 B. 电子商务对企业的影响
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电子商务对企业采购的影响
国内大部分企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法， 由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足， 成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。这一点主要体现在以下几个方 面： 第一，缩短采购时间，降低采购价格。
12
电子商务的应用领域
4.计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商，信息公司、咨询服 务公司、顾问公司； 5.无收入的慈善机构；
6.进行金融服务的银行、金融机构和证券公司，持有各种电子货币