关于组织行为学论述题(仅供参考)

论述题(15分，理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分)

试述如何提高激励的有效性?

答案要点：

(一)激励的手段和方法

根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现．实践中常用的手段和方法有：

1．思想政治工作

2．奖惩

3．工作设计

4．职工参加管理

5．培训激励

6．榜样激励

在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。

(二)进行有效激励的要求

运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：

1．奖励组织期望的行为。

2．善于发现和利用差别。、

3．掌握好激励的时间和力度。

4．激励时要因人制宜。

5．系统设计激励策略体系。

试述如何提高领导的有效性?

答案要点：

(一)从领导者自身人手

1.明确组织对领导工作的要求

(1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。

(2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥o

(3)要求领导者加强直接管理。

(4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通.

(5)要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性o

(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法‘

2．加强领导班子(集团)结构建设，全面地提高领导班子(集团)的整体效能。

为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。一个合理化的领导班

子应该具有梯形的年龄结构；互补的知识结构；配套的专业结构；叠加的智能结构；协调的气质结构。

3．科学地运用领导艺术

现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性，多样性和创造性的特点．具体包括：

待人艺术；提高工作效率的艺术等。

4．不断提高领导者(领导班子)的素质。

领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。面对市场的激烈竞争和领导

队伍的现实状况，尽快地提高领导者的素质水平，是整个领导活动中的关键一环，它既是当务之急，又是百年大计。

(二)从被领导者人手领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。

(三)从环境人手

不断地创造一种和谐的环境。

如何提高员工的满意度

哪些因素可以提高员工的工作满意度？

（1）富有心理挑战性的工作

（2）公平的报酬

（3）支持性的工作条件

（4）支持性的同事

员工满意度，是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度。粗略地说员工满意度代表员工对其工作总的态度。然而仔细研究,员工满意的原因却各有区别。我们大致可将员工满意度分为以下五个部分。第一，工作本身的满意程度。其中包括工作合适度、责任分配度、工作挑战性以及工作胜任度等。第二，对工作回报的满意程度。其中包括工作认可度、事业成就感、薪酬公平感以及晋升机会等。第三，对工作背景的满意程度。其中包括工作空间质量、工作时间制度、工作配备齐全度以及福利待遇满意度等。第四，对工作群体的满意程度。其中包括合作和谐度、非正式组织活动度、意见沟通度以及信息开放度等。第五，对企业整体的满意程度。其中包括企业了解以及组织参与度等。

根据上面对于员工满意原因的分析，可以提出以下几点提高员工满意度的具体措施。

1.视内部员工为“顾客”，加强内部营销

内部营销将关注的重点放在企业的内部资源——员工身上，通过能够满足员工需求的经营活动来吸引、发展、刺激、保留能胜任的员工。它是一种把雇员当成内部顾客，取悦顾客的哲学，从营销管理的视角来管理企业的人力资源。所以内部营销是从管理企业的人力资源为出发点和手段来有效达到“使顾客满意’这一核心目的。在企业内部，流水线的下一道工序是上一道工序的“顾客’，基层员工和管理人员又是总经理的“顾客”。现代企业的管理者发现，当对待内部员工视同顾客时，员工内心深处的“上帝”感油然而生，被关心、受尊重回归本位。员工心理的平衡感、满足感，使其将个体价值与企业价值融为一体，形成对自身、企业、顾客的高度责任感，从而企业步入良性循环发展轨道。

当然，在这种“ 内部顾客”观念指导下，企业中同时出现了两个“上帝”——内部顾客与外部顾客，这时内部市场营销就必须先于外部市场营销。企业领导人要把员工排在顾客的前面，无论在何种情况下都要关心和体恤下属，使他们感到是为自己的企业而工作，故而总能以饱满的热情为顾客服务，使企业的价值链得到最终的实现。迪斯尼的一大营销创举是将“人”（PEOPLE）引入为第五个P的典范，他坚信必须首先向员工作“内部营销”，然后才是对顾客的“外部营销”，把员工当顾客对待。员工们身上洋溢着的那种满足感，将会感染他们所接待的顾客。美国的旅游投资公司喊出了“员工第一，顾客第二”的经营思想，在短短的几年中获得了迅猛的发展。营销大师菲利普·科特勒认为，企业所需的不仅是传统的外部营销的四个P，还需要内部营销与互动营销两者。特别强调运用内部营销，激发员工团结合作。

这种顾客观念是在企业内部的延伸，可以激活员工的主观能动性，使他们一切都为企业着想，对企业高度忠诚，形成企业独特的文化氛围，增强了企业的内心力和凝聚力，造就了企业无可衡量的无形资产，为企业进一步发展壮大奠定了精神的动力。