药品网销在传统B2C电商运行模式下的问题与对策
药品销售存在的问题及改进措施
药品销售存在的问题及改进措施随着人们生活水平的提高和医疗需求的增加，药品销售行业正迅速发展。
然而，与此同时，许多问题也困扰着这个行业。
本文将探讨药品销售存在的问题，并提出相应的改进措施，以保障公众的用药安全。
一、假冒伪劣药品泛滥的问题1.1 假冒伪劣药品对公众健康造成威胁在当前经济全球化和互联网技术发达的背景下，假冒伪劣药品逐渐泛滥。
这些不合格甚至有害的药物可能对公众造成严重危害，如未能起到治疗作用、有毒副作用等。
1.2 缺乏有效监管导致市场混乱目前，在一些地区或线上平台上可以很容易地买到假冒伪劣药品，这主要是因为缺乏有效监管机制和完善法律法规。
部分商家利用灰色地带进行非法销售，并逃避监管检查。
二、处方药乱象问题2.1 非法售药严重威胁公众用药安全处方药应当按照医生诊断后开具，在合法的渠道购买，以确保患者用药安全。
然而，目前还存在大量非法售卖处方药的情况，有些甚至直接在互联网上自行购买。
2.2 私人临床经营现象普遍存在一些小型私人诊所或个体医师存在着无证执业和违规处方现象。
他们可能会泛滥、滥用处方权力，并将大量药品销售给患者，且往往缺乏专业知识和监管。
三、低价促销导致品质下降及市场竞争不公平问题3.1 价格低于成本对产品质量造成压力为了获得更多消费者和市场份额，部分企业采取低价促销策略。
而这种做法常常对产品质量产生负面影响，因为商家可能会通过降低成本、使用劣质原材料等方式来降低价格。
3.2 少数企业通过虚构宣传手段实施恶性竞争为了吸引消费者，一些企业会利用虚构宣传手段进行营销。
他们可能夸大产品功效、虚假宣称等，误导消费者的购买决策，造成市场竞争不公平。
改进措施：四、加强监管力度4.1 完善法律法规及制度建设针对药品销售中存在的问题，需要完善相关法律法规，并建立健全的监管机制。
加强药品监管部门的执法力度，严厉打击制售假药行为，并提高违法行为的查处和处罚力度。
4.2 加强线上药品销售监管随着互联网技术的发展，线上药品销售已成为主流模式之一。
药品监管中的网络销售与电商管理
药品监管中的网络销售与电商管理随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了人们购物的主要方式之一。
在各行各业中，药品行业也逐渐涉足网络销售，给药品监管带来了新的挑战和机遇。
本文将探讨药品监管中的网络销售与电商管理相关的问题，并分析其对医药行业的影响。
一、背景介绍药品监管是保障人民群众用药安全的重要环节。
然而，随着互联网普及程度的提高，网络销售药品的问题逐渐凸显。
一些不法商家通过网络平台进行药品销售，出现了假冒伪劣药品、非法经营等问题。
二、网络销售药品的挑战1. 假冒伪劣药品泛滥在互联网上，假冒伪劣药品存在着更大的销售空间。
不法商家可以通过虚假宣传或冒用知名品牌进行销售，给消费者的用药安全带来了巨大威胁。
2. 盗用处方药问题一些不法分子通过网络销售处方药，绕过了药店和医生的监管。
这给处方药的合理使用带来了问题，也容易导致滥用和药物依赖的风险。
3. 信息不对称问题网络销售药品的一个困境是信息的不对称。
消费者很难了解商家的真实情况、产品质量以及送货服务等信息，容易受到欺骗。
三、电商管理的必要性为了保障网络销售药品的合法性和安全性，电商管理显得尤为重要。
1. 严格准入管理电商平台应该对入驻商家进行严格的审核，确保其具备必要的资质和合法经营资格。
同时，平台要建立药品上线前的审批制度，确保上线药品符合相关法律法规要求。
2. 加强信息披露电商平台要加强对商家和产品信息的披露，包括企业注册信息、药品生产信息、批准文号等，从而提高消费者对药品的知情权。
3. 强化执法与惩处对于违法违规行为，需要通过法律手段进行打击和制裁。
电商平台应积极配合监管部门，及时下架违规商品，并对违规商家进行处罚。
四、加强监管与协作药品监管部门应加强对网络销售药品的监控与检查，确保市场的有序运营。
此外，还需要加强与电商平台的合作与协调，共同推动网络销售药品的规范发展。
1. 数据共享监管部门与电商平台可以建立信息共享机制，及时分享不良商家、假冒伪劣药品等相关信息，以进一步提高监管效能。
药品网销在传统B2C 电商运行模式下的问题与对策
药品网销在传统B2C 电商运行模式下的问题与对策发表时间：2014-11-26T15:31:01.420Z 来源：《价值工程》2014年第9月上旬供稿作者：齐世杰[导读] 国内外电子商务的快速发展使得这种新兴的商业交易平台逐步迈向了成熟。
Problems and Countermeasures of Medicine Online Marketing in the TraditionalOperation Mode of B2C E-commerce齐世杰QI Shi-jie （河北大学管理学院，保定071002）（School of Management，Hebei University，Baoding 071002，China）摘要院随着近年来互联网技术的飞速发展，网络营销已经成为不可避免的趋势。
医药电子商务也逐渐开始探索发展之道，本文分析了我国医药电商的背景、发展现状以及传统B2C 的运行模式，指出我国在国家政策、B2C 运行模式、企业的应对等方面存在的问题，进而从网络平台运营商、消费者、企业等的角度提出了相应的解决方法，希望能为正在或未来要做药品网络营销的企业提供指导，对我国医药电子商务的发展有所帮助。
Abstract: In recent years, with the rapid development of internet technology, online marketing has become an inevitabletrend.Medicine e-commerce also gradually begins to explore the road for development. This paper analyzes the background of China's medicinee-commerce, development status and traditional B2C operation mode, points out problems in China's national policy, B2C operation mode,and measures of the enterprises, thus proposing corresponding solutions from network platform operators, consumers, and enterprises, hopingto provide guidance for enterprises doing or will do medicine net sales, and help the development of China's medicine e-commerce.关键词院药品；网络营销；医药电子商务Key words: medicine；online marketing；medicine e-commerce中图分类号院F724.6 文献标识码院A 文章编号院1006-4311（2014）25-0167-020 引言近年来，国内外电子商务的快速发展使得这种新兴的商业交易平台逐步迈向了成熟。
药品监管中的网络销售与电商管理
药品监管中的网络销售与电商管理药品监管一直是保障公众健康和安全的重要环节，而如今互联网的迅速发展，促使药品销售逐渐向网络拓展。
然而，网络销售也带来了许多挑战和问题，这就要求有关部门加强药品监管，合理管理网络销售和电商平台。
本文将探讨药品监管中的网络销售与电商管理问题，并提出相应的对策和建议。
I. 存在的问题随着网络销售的普及，药品也开始通过电商平台进行销售。
然而，网络销售药品存在以下问题：1. 产品质量难以保证：与传统的药店不同，网络平台上销售的药品往往无法得到直接的检验和检测。
这使得药品的质量无法得到有效保障，存在一定的安全隐患。
2. 涉及假冒伪劣产品：网络销售的便利性和匿名性使得假冒伪劣药品进入市场的风险增加。
一些不法分子可以通过网络销售假冒药品，给消费者的健康造成严重威胁。
3. 缺乏监管机制：当前网络销售药品的监管机制相对薄弱，相关规范和制度不完善。
由于监管不到位，一些不法商家可以通过网络销售违规药品，危害大众健康。
II. 面临的挑战药品监管中的网络销售和电商管理也面临一些独特的挑战：1. 技术难题：互联网技术的不断发展，虚拟货币支付的广泛使用以及网络匿名环境的存在，给药品监管带来了一定的技术难题。
如何有效跟踪和监控网络药品销售链条，成为一个很大的挑战。
2. 法规落后：当前的法规对于药品网络销售和电商管理的规范性要求相对滞后。
因此，需要加强法规的完善，以适应网络销售的新形势。
3. 跨区域监管：药品网络销售的特点是无视地域的限制，因此，如何跨地域监管药品网络销售也是一个亟待解决的难题。
III. 解决方案和建议为了解决药品监管中的网络销售与电商管理问题，需要采取以下措施：1. 建立网络销售药品的准入机制：通过加强对药品网络销售商户的准入审核，确保销售商具备必要的药品质量控制能力和资质。
同时，加强对网络销售平台的监管，要求平台方主动配合相关部门开展药品质量监管工作。
2. 完善相关法规和规范：针对药品网络销售的特点和问题，制定更为详细的法规和规范，对药品网络销售的各个环节进行明确规定，包括产品质量控制、销售信息公示等方面。
中国医药电商发展的挑战与机遇
中国医药电商发展的挑战与机遇近年来，随着互联网技术的快速发展，中国医药电商行业也蓬勃发展起来。
这一新兴的商业模式为消费者提供了更加便捷、高效的购药途径，同时也为医药企业带来了全新的发展机遇。
然而，中国医药电商的发展面临着一系列挑战，其中包括监管政策、产品质量以及电商平台的有效运营等方面。
本文将分析中国医药电商发展的挑战与机遇，并探讨如何有效应对这些挑战，进一步推动行业的健康发展。
首先，中国医药电商的监管政策是发展面临的首要挑战。
目前，医药电商行业仍处于监管政策不完善的阶段，相关法规尚未完全明确，监管措施也尚未跟进。
这给医药电商企业带来了一定的不确定性和风险。
例如，药品的在线销售需要经过相应的审批程序，而目前医药电商平台上存在大量未经审批销售的药品。
此外，电商平台也面临着假冒伪劣产品的泛滥问题，这直接影响了消费者的信任度和购买意愿。
其次，医药电商面临的另一个挑战是保障产品质量与安全。
医药产品的质量问题一直是医疗行业关注的焦点，而医药电商的发展对产品质量提出了更高的要求。
与传统的实体药店相比，医药电商更容易面临假冒伪劣产品的出现，这可能会给消费者的健康带来威胁。
因此，医药电商企业需要加强产品质量的监管，确保销售的药品符合相关的生产标准和质量标准。
除了挑战，中国医药电商也面临着巨大的发展机遇。
首先，中国医药电商市场巨大，消费潜力巨大。
根据统计数据显示，中国已经成为世界上第二大医药市场，消费者对医药产品的需求量持续增长。
而医药电商作为一种新的购药渠道，能够更好地满足消费者的需求，为企业带来大量的潜在销售机会。
其次，医药电商的发展也能够提高医疗行业的效率。
通过借助互联网平台，传统医药销售模式的中间环节可以大大减少，降低成本，提高效率。
医药电商平台还能够通过大数据的分析，为医药企业提供更精准的销售数据和市场需求预测，帮助企业进行业务决策。
面对中国医药电商发展的挑战与机遇，如何有效应对是每个医药电商企业都需要思考的问题。
医药电子商务营销问题分析
医药电子商务营销问题分析根据中国医药材料协会的相关研究显示，对于医药电子商务，销售份额所占比例相对较低。
对于许多传统医药企业支持的商业平台来说，目前的销售份额并不理想。
就部分企业而言，药店不利用电子商务平台转型为“服务商”，但“为了销售而销售”的理念依旧存在。
涵盖的关键问题具体如下：1盈利模式单一，服务不到位就当前来看，许多药店以商品销售为主要收入来源，但网上品种和服务受到限制，但企业线下实体的依旧存在无限潜力等待的去开发，健康监测、线下优质增值服务也没有得到很好的发展，具体包括：慢性病引导、邮政便利等。
注重与整合。
在推广成本方面，由于平台扩展知名度能力十分局限，除目前业务合作伙伴外，几乎没有非行业联盟合作伙伴为了进行广告推广，将平台页面买下，推广收入的比例并不是很高。
造成这种情况的原因主要有两种，一方面对平台的认识有限，另一方面在服务费用上，当前，药店的平台注册费、医生治疗费和物流配送费都属于服务费收入的范畴。
但在现阶段，由于平台务必将竞争力的推广下去，目前的具体包括名医咨询费、三方跳挂号费等一系列服务均为免费的，利润没有取得预计达到的目标。
关键是因为企业线下业务推广和服务做的不到位，线下的健康检测设备十分缺乏。
平台服务系统不完善。
药店还没有做到精细化服务，需要更仔细地把握消费者对于市场的需求。
缺乏人性化服务的物流配送和处理方式不够细节化是关键因素，对营销活动中的顾客心理和消费粘性认识不足，稍有僵硬化的促销活动模式，吸引力严重匮乏，消费者保护措施和企业内部执行力远远达不到售后服务标准。
2电商人才缺乏，竞争软实力不足整个医疗电子商务的关键关键在于客服团队的好坏。
它也是联系消费者最直接的群体。
对药品、器械和保健品而言，消费者在线购买方式其他商品存在很大差距。
他们多数靠专业推荐来选取药品。
所以，这对医疗电子商务客户服务的专业性有很高水平的要求。
可是就目前而言，在实践前，大部分药房电子商务平台的客服对电子商务相关专业知识并没有真正掌握。
B2C商业模式存在的问题与对策
B2C商业模式存在的问题与对策B2C商业模式存在的问题与对策一、引言随着互联网的快速发展，B2C（Business-to-Consumer）商业模式成为电子商务的重要形式之一。
然而，B2C商业模式也存在着一系列问题，影响了企业的发展和消费者的体验。
本文将深入探讨B2C商业模式存在的问题，并提出相应的对策。
二、价格竞争压力1.价格战的影响：B2C平台上价格竞争激烈，长期的价格战导致企业利润空间缩小，甚至陷入亏损。
对策：多方面提高附加值，致力于产品创新、技术创新和服务创新，通过提供更好的产品和服务来吸引消费者，从而减轻价格竞争的压力。
2.合理定价：通过了解产品的成本及市场需求，合理制定产品价格，避免价格过高或过低造成的问题。
对策：建立完善的成本控制体系，加强与供应商的合作，降低采购成本，合理定价以保证利润空间。
三、产品质量风险1.质量问题的频发：在B2C平台购物时，消费者容易遇到产品质量不符合规定或存在安全隐患的情况。
对策：建立完善的供应商审核机制，对供应商进行严格筛选和评估，确保产品质量符合标准。
2.售后服务的不足：部分B2C平台在售后服务方面存在滞后和不完善的情况，难以满足消费者的需求。
对策：加强售后服务团队的建设，提供及时、专业的售后服务，增加消费者对平台的信任和满意度。
四、信息安全隐患1.个人隐私泄露：B2C平台收集、存储和使用消费者的个人信息，个人隐私安全风险成为一大隐患。
对策：加强信息安全保护，建立健全的个人信息保护体系，加密传输和存储个人信息，确保个人隐私得到有效保护。
2.虚假宣传和广告：一些B2C商家存在虚假宣传和广告，误导消费者购买不符合实际的产品。
对策：加大对虚假宣传的监管和处罚力度，加强行业自律，增强企业的社会责任感，提供真实可信的产品信息。
附件：1.供应商审核表格2.产品质量抽检报告3.售后服务流程图4.个人信息保护政策法律名词及注释：1. B2C（Business-to-Consumer）：指企业直接面向消费者进行销售和服务的商业模式。
“医+药”模式的医药电商平台问题与对策研究
“医+药”模式的医药电商平台问题与对策研究随着互联网的发展和医药行业的变革，医药电商平台正逐渐成为一种常见的购药方式。
医药电商平台通过将医疗资源与互联网相结合，通过平台的线上销售和线下配送等方式，为用户提供了更加便捷、快速的购药方式。
医药电商平台也存在一些问题和挑战，本篇文章将对这些问题进行分析，提出相应的对策。
一、行业监管不到位目前，医药电商平台的监管体系相对不完善。
由于医药涉及到人的健康和生命安全，因此对于医药行业的监管更加严格。
目前的监管政策并未完全覆盖到医药电商平台，导致相关的监管措施无法得到有效落实。
对策：加强行业监管，建立健全医药电商平台的监管机制。
相关部门应制定相应的政策和法规，明确医药电商平台的经营规范和要求，确保平台的安全、合法运营。
对于不合规的平台进行严格打击，保障用户的合法权益。
二、药品品质难以保证在医药电商平台上，由于药品来源复杂，药品的品质难以保证。
有些平台上的药品可能是假冒伪劣商品，对用户的健康造成潜在的风险。
对策：建立药品品质监管体系。
平台要严格审核入驻商家，确保商家是正规合法的药品销售单位，同时定期进行药品抽检，对不合格的药品进行下架处理。
加强用户评价和投诉监管，及时处理用户的问题和投诉。
三、虚假宣传和信息不对称为了促销和增加销量，一些医药电商平台存在虚假宣传的行为，对于药品的功效和治疗效果进行夸大宣传。
由于用户对于药品的专业知识相对不足，容易被不实信息所误导。
对策：加强平台的信息审核和监管，严禁虚假宣传和夸大药品的疗效。
建立用户投诉机制，对于用户的投诉进行及时处理，并追究相关责任人的责任。
四、物流配送难以控制医药产品的配送对于用户的时间和安全性要求比较高。
目前，由于物流配送的问题，一些用户在购药过程中遇到了困扰，例如配送时间延长、包装破损等问题。
对策：优化物流配送系统，提高物流的效率和可靠性。
建立更加完善的仓储和配送系统，加强与物流公司的合作，确保药品的及时送达和安全性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
万方数据
・１６８・
价值工程
浅析如何提升餐饮企业基层管理人员胜任力
ｏｎ Ｈｏｗ ｔ０
ＩｍｐｍＶｅ
ｔｌｌｅ Ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｙ ｏｆ ｔｈｅ ＪｕＩｌｉｏｒ
Ｍ柚ａｇｅｒｓ
ｉｎ Ｃａｔｅｎｎｇ Ｅｎｔｅｒｐｄｓ髂
马浩航ＭＡ Ｈａｏ－ｈａｎｇ （广东轻工职业技术学院旅游系酒店管理专业，广州５１０３００）
个方面又涵盖不同的胜任力细分因素。①表率作用胜任力
细分因素有：道德品质、责任心、工作态度、遵章守纪、处事
公平、言出必行、礼貌尊重员工等；②可持续发展胜任力细
分因素有：忠诚企业、职业规划及学习能力。 １．２工作完成能力方面的胜任力工作完成能力方面 网时代，消费者对个性化产品和服务的需求已经形成一种 趋势，作为医药企业，必须根据消费者的需求和目标设计 出提升附加值的服务。其次，不要贪图以高利润获取企业 利益。网络是一个开放性的交易平台，使得消费者有了更 广的选择范围，以高利润取胜绝对不会发展长远。相反，企 业要以消费者比较满足的成本定价来吸引消费者购买。最 后，和顾客保持良好的沟通来获取对企业的及时反馈。传 统的促销方式中，广告等信息是单向流动的，所有的信息 都由企业直接向消费者提供，而在网络这个全新的沟通平
中图分类号：Ｆ７２４．６
文献标识码：Ａ
文章编号：１００６—４３１１（２０１４）２５一叭６７—０２
Ｏ引言 近年来，国内外电子商务的快速发展使得这种新兴的 商业交易平台逐步迈向了成熟。据有关机构数据显示 ２０１３年中国电子商务市场的交易额为６．２５万亿元，同比 增长３３％，可见中国电子商务的发展前景依然乐观。由于 传统医药类企业利润不断下降，中小企业开始利用电子商 务的平台拓展线上销售渠道以找寻新的利润增长点。国家 医药流通“十二五”规划也指出，要加快医药流通行业整 合，实现医药流通精细化发展，并且鼓励规范经营的零售 连锁企业发展网上药店，希望医药电子商务企业成为推动 国家医改的有力工具。在这种背景下，医药电子商务自去 年来发展势头迅猛，有望扭转“上网的人不买药，买药的人 不上网”这一尴尬局面。 １我国医药电子商务发展现状 我国规定，网上药品交易的企业需要得到＜互联网药 品交易服务机构资格证书＞，而截止２０１３年１月，已有 １１９家企业获得交易资格证书，其中Ｂ２Ｃ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ
胜任力的概念是戴维・麦克兰德（哈佛大学著名教授） １９７３年提出来的。经过多年的演变和发展，本文对餐饮企
业基层管理人员的胜任力是这样理解的：餐饮企业的基层 管理人员在工作中所表现出来的可以测量和评估的自我 动机、特质、态度、价值观、认知度、技能等因素，并以此可
作者简介：马浩航（１９９４一），男，广东深圳人，广东轻工职业技术学 院旅游系酒店管理专业，大专，研究方向为酒店餐饮 管理。
Ｖｍｕｅ
Ｅｎ模式下的问题与对策
Ｐｍｂｌｅｍｓ锄ｄ Ｃｏｕｎｔｅ珊ｅａ鳓ｌｒｅｓ
ｏｆ
Ｍｅｍｄｎｅ
Ｏｎｌｉｎｅ
Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ
ｉｎ ｔｈｅ
Ｔｍｍｔｉｏｎａｌ
ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｍｏｄｅ ｏｆ Ｂ２Ｃ Ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ
齐世杰ＱＩ Ｓｈｉ＿ｊｉｅ
（Ｈｏｔｅｌ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｐｅｃｉａｌｔｙ，Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｄｅｐａｎｍｅｎｔ，Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ ＣｏＵｅｇｅ，ＧｕａＩｌｇｚｈｏｕ ５１０３００，Ｃｈｉｎａ）
摘要：起于２０世纪９０年代末期的胜任力概念，主要开展的是各领域中高层胜任力模型方面的研究。本文所研究的是如何从三 个阶段提升餐饮企业基层管理人员胜任力。尝试性拓展胜任力研究新领域。 Ａｂｓ昀ｃｔ：Ｔｈｅ ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｙ ｃｏｎｃｅｐｔ ｔｌＩａｔ ｂｅ舀ｎｓ ｉｎ ｔｈｅ ｌａｔｅ １ ９９０ｓ ｍａｉｎｌｙ ｒｅｓｅａｒｃｈｅｓ ｔｌＩｅ ｍｏｄｅｌｓ ｏｆ ｓｅｎｉｏｒ ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｖ ｉｎ ｖ撕ｏｕｓ ｆｉｅｌｄｓ．
台上，企业用户可以充分交流从而低成本的获取反馈，利
于企业更好的发展。 ５结束语 现如今，药品的网络营销的发展已经形成不可阻挡之 势，各个商家企业也面临着大好的时机，但由于我国网络 化、信息化建设不完善，在政策法规、物流上还有进一步的 上升空间，文章分别从消费者、企业的角度出发，针对上述 的个别问题，提出了相应的解决方案，希望能够在实践的 指导下为我国网络营销的发展起到一份作用。
４药品网络营销中存在问题的解决方案
４．１构建新的交易模式新的交易模式依赖于实体药 店之间、网店与实体店之间的合作，实体药店之间可以自 行选择合作伙伴成立具有统一标准的药店联合体，而同时 网上商店可以实行认证会员制，接收满足条件的实体药 店，形成合作模式，这个过程也是双向认证模式。具体流程 如下：实体药店向合法的网店提交合法的一系列证件与资 料（营业执照、药品经营许可证等），网店须严格按照国家
ａｎｄ
ｔｏ
ｍｅａｓｕｒｅｓ
ｏｆ ｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｔ１１ｕｓ ｐｍｐｏｓｉｎｇ ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ ｆ而ｍ ｎｅＭｏｒｋ
ｏｒ
ｐｌａⅡｂ肿叩ｅｍｔｏｒｓ，ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ，锄ｄ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｈ叩ｉｎｇ
ｐｒｏｖｉｄｅ ｇｕｉｄａｎｃｅ ｆｂｒ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｄｏｉ．ｎｇ
ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｈａｓ
ｂｅｃｏｍｅ
ａｎ
ｉｎｅｖｉｔａｂｌｅ
ｔＩ．ｅｎｄ．
Ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ ａｌｓｏ ｇｍｄｕａｌｌｙ ｂｅｇｉｎｓ ｔｏ ｅｘｐＩｏｒｅ ｔｈｅ ｍａｄ ｆｏｒ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｂａｃｋｇｍｕｎｄ ｏｆ Ｃｈｉｎａ勺ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ，ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｓｔａｔｕｓ ａｎｄ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ Ｂ２Ｃ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｍｏｄｅ，ｐｏｉｎｔｓ ｏｕｔ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｉｎ Ｃｈｉｎａ，ｓ ｎａｔｉｏｎａｌ ｐｏｌｉｃｙ，Ｂ２Ｃ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｍｏｄｅ，
ｗｉｌｌ ｄｏ ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｎｅｔ ｓａｌｅｓ，ａｎｄ ｈｅｌｐ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｃｈｉｎａ ７ｓ ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｅ—ｃｏｍｍｅＩ℃ｅ．
关键词：药品；网络营销；医药电子商务
Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｍｅｄｉｃｉｎｅ；ｏｎｌｉｎｅ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ；ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ
Ｔｏ
网等），消费者通过网络购物并且在线支付，大多数商品由 第三方物流公司配送至消费者手中。 药品作为一种特殊的商品，其在现实世界中的流通已 受到国家的严格管制，在虚拟的网络中更难以博得消费者 信赖。同时，网络营销商品的特征也非常明显，对购买者感 官体验要求高、对购买者影Ⅱ向较大的商品一般不适宜在网 上销售。 ３药品网络营销中存在的问题 ３．１物流配送不能满足消费者需求在消费者需求方 面，大部分消费者都是现需现买，即一旦有了对药品的需 求，就需要短时间内得到满足，具有及时性的特点，而当前 网络购药从订单支付到送药上门需要１～７天，相较而言， 出门购买则快得多，因此药品的配送、物流的快慢也是网 络推广的限制因素。另～方面，医药物流仍具有特殊性，药 品有着严格的批号管理，并且有些药品对温度非常敏感， 需要冷链配送；此外，还有一些药物是易碎品，一旦包装损 坏，容易造成污染，甚至会出现掉包的可能性，这些使得药 品的质量得不到保障。但我国具有药品配送资质的第三方 物流并不多，网上药店一般没有自己专业的配送机构，企 业自建物流成本较高，覆盖能力较低，很容易失去网上交 易的优势【ｌ】。 ３．２尚未与医疗保障体系对接自十四届三中全会以 来，党中央、国务院陆续做出一系列重大决策，积极推进基 本医疗保险制度改革，随着制度的实施和完善，医保政策 给广大人民带来了福利。但“医疗保险”、“新农合”等医疗 保障体系尚未与医药电子商务进行衔接，显然，在网上药 店的购买行为不能得到医保卡的支持，使得网络营销原本 的价格优势得不到很好体现，直接导致了消费者数量的持 续低迷。而在美国，最大的网上药店Ｄｍｇｓｔｏｒｅ与全美大多 数医疗保险机构建立了合作机制，支持自由支付与保险机 构代缴。这是我国医药电子商务发展必经的过程，也是发
ｔｏ
Ｃｕｓｔｏｍｅｒ的英文缩写，即企业对消
费者的电子商务模式。一般地，这种形式的电子商务常以 网络零售业为主，借助网络平台（天猫、一号店等）的搭建 开展在线的销售活动。企业通过互联网为消费者提供一个
新型的购物环境——网上商店（京东商城、凡客诚品、当当
作者简介：齐世杰（１９９２一），女，河北平山人，本科，河北大学管理 学院学生，研究方向为网络营销。
（河北大学管理学院，保定０７１００２） （Ｓｃｈｏｏｌ
ｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｈｅｂｅｉ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂａｏｄｉｎｇ
０７１００２，Ｃｈｉｎｉ）
摘要：随着近年来互联网技术的飞速发展，网络营销已经成为不可避免的趋势。医药电子商务也逐渐开始探索发展之道，本文分 析了我国医药电商的背景、发展现状以及传统Ｂ２Ｃ的运行模式，指出我国在国家政策、Ｂ２Ｃ运行模式、企业的应对等方面存在的问
的法律法规对其审核，通过审核后便可成为该网店的会
员。消费者订购后由网店向会员药店采购并委托寄送订单 或自取，为实体店打造了第四方交易平台，使得营销渠道 拓宽，同时满足消费者对药品及时性的配送需求与多种类 药品的选择，有效缓解了物流配送的一系列问题。 ４．２建立支持电子商务的电子医保系统为解决医疗 保障体系的对接和用户隐私性问题，促进消费者数量快速 增长，需要建立支持电商的电子医保系统，并且还要与医 药电商进行对接和合作，类似网上银行的实现，以一个可 以提供可靠个人信息与保密的独立机构运行，期间医药网 店要严格遵守与医保达成的协议。消费者通过网络订购药 品或咨询，凡是选择医保系统全程跟踪的用户便可享受全 程保密，并可实现电子医保支付。我国与欧美最大的区别 之一，就是目前网上购药仍没有纳入医保范围，这是影响 网上药店发展的重要制约因素【３】。 笔者认为商家在网络营销中应当把握以下几个方面： 首先，要为消费者提供个性化产品和服务。在现今的互联