第二节旅行社风险管理的步骤和措施PPT课件
旅行社风险管理
旅行社风险管理摘要：由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。
各种经营风险的存在，不仅会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。
因此,经营风险的管理便成为旅行社经营管理活动中的一项重要内容。
关键词：经营风险，预警机制,运作流一、对旅行社的风险识别风险识别是将旅行社企业面临的各种不确定因素一一鉴定出来。
这需要对旅行社企业自身经营的状况，所在市场的情况，所处的法律、政治、文化和社会环境等有深入的认识和了解，同时也要求企业自身有明确的经营战略。
风险的识别应当进行有效的分类,能够全面地认识企业的风险并进行分析，是进行风险管理,建立企业内部控制体系的基础.（一)旅行社风险识别的界定风险识别，是旅行社风险管理的重要内容。
由于风险是旅行社经营活动中可能发生的某种损失，因此，旅行社风险识别应从损失原因、损失对象、损失单位和损失数量这四个方面入手考虑。
（二）旅行社经营风险识别的方法主要有以下两种：1、财务报表分析法财务报表分析法，是旅行社通过对资产负债表、损益表和现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。
2、风险调查分析法风险调查分析法，是旅行社通过现场观察和请教专家获得各种信息，以识别经营风险的一种方法.（三）旅行社经营风险的评价对旅行社经营风险的评价，应从质和量这两个方面进行。
风险有两个基本要素:一是负面性的特征;二是负面性实现的可能性。
负面性的特征，涉及的是经营风险质的问题；而负面性实现的可能性，涉及的是经营风险量的问题,要用数学方法加以评价。
1、负面性的特征风险负面性的特征风险负面性的特征,指的是旅行社经营活动中经营损失或不利事件的性质特点。
它从本质上说明负面性是什么类型的损失。
比方说，旅行社经营活动中可能面临的收入损失、企业市场形象的损失、企业信誉上的损失市场占有率的损失、等等一系列的损失。
由于旅行社产生的损失各不相同，风险负面性的特点所以也是不尽相同的。
2、负面性的范围风险负面性的范围，指的是旅行社在经营活动中的不利事件或经营损失发生的程度及其分布情况。
旅行社风险管理的步骤和措施课件
四、风险的控制与处理 如何控制与处理？具体情况具体对待
1、财务风险的处理 建立“催收制度”；“先付款、 后接待”；提前准备“坏账准备 金”；现金促销法
旅行社风险管理的步骤和措施
2、市场风险的处理 线路编排；导游服务；产品老化； 产销不对路；信誉的问题
旅行社风险管理的步骤和措施
3、人身财产风险的处理 购买保险；不能采取鸵鸟政策：逃 避问题、推脱责任、不露面、不发表意 见；理性沉着应对；
旅行社风险管理的步骤和措施量化预测描述重要迹象很可能发生每年都可能发生或者发生概率高于0253年内已多次发生最近半年内发生过有可能发生每5年发生一次或者发生概率小于0255年内发生超过1次历史上曾经发生过不太可能发生10年内不太可能发生或者发生概率高于002从来没有发生过根据已掌握的信息认为不太可能发生旅行社风险管理的步骤和措施旅行社风险管理的步骤和措施二风险的预测和评价对企业的财务状况冲击大对企业战略和经营活动造成重大影响引起各关系方的高度关注对企业的财务状况冲击较大对企业战略和经营活动造成较大影响引起各关系方的较多关注对企业的财务状况冲击较小对企业战略和经营活动没什么影响各关系方不会有很多关注旅行社风险管理的步骤和措施案例
旅行社风险管理的步骤和措施
4、责任风险的处理 计调、导游员加强对供应商的监管
；真的发生，则凭着签有保证条款的合 同追偿
旅行社风险管理的步骤和措施
案例：香港旅游团长白山失事
旅行社风险管理的步骤和措施
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旅行社风险管理的步骤和措施
一、进行风险的识别
风险识别的内涵 旅行社的风险识别是指根据旅行社
的经营方式、经营过程及经营环境的分 析，找出风险并加以归类和鉴定风险性 质的过程。
旅行社风险管理的步骤和措施
旅行社行业安全风险管理
旅行社行业安全风险管理内容总结简要在旅行社行业工作多年，深刻认识到安全风险管理的重要性。
作为一名资深员工，我的主要工作是确保旅客的安全和满意度，同时提高旅行社的声誉和竞争力。
我的工作涉及到多个部门，包括产品策划、预订、导游和客户服务。
与产品策划部门密切合作，负责评估和选择旅游目的地，确保旅行线路的安全性。
与预订部门紧密配合，负责处理旅客的预订请求，并确保所有的预订信息准确无误。
作为导游，负责带领旅客游览各个景点，确保他们的安全和舒适。
在客户服务部门的工作中，负责处理旅客的投诉和问题，满意的解决方案。
在我的工作中，我遇到了许多安全风险管理的案例。
其中一个案例是去年发生的。
当时，我们一行人在旅行途中遇到了突如其来的暴雨，导致道路坍塌，我们被困在了山中。
在这种情况下，我迅速采取行动，与当地Z府和救援机构取得联系，确保旅客的安全。
经过紧张的救援工作，我们最终成功脱险。
这个案例让深刻认识到安全风险管理的重要性，也让我明白了及时应对和有效沟通的重要性。
为了更好地进行安全风险管理，我进行了大量的数据分析。
通过分析过去几年的旅行数据，我发现了一些潜在的安全风险，例如自然灾害、交通事故和疾病爆发等。
基于这些分析结果，我提出了一些改进措施，例如加强旅客的安全教育、提高导游的安全意识和增加保险覆盖范围等。
在实施这些策略的过程中，我遇到了一些挑战。
例如，如何提高旅客的安全意识和如何与当地Z府和救援机构建立良好的合作关系等。
但是，通过不断的学习和实践，我逐渐克服了这些挑战，取得了一些成果。
例如，我成功推动了旅行社的安全教育项目的实施，提高了旅客的安全意识。
与当地Z府和救援机构建立了良好的合作关系，为旅客了更好的安全保障。
旅行社行业安全风险管理是一个重要而复杂的工作。
通过多年的工作经验，深刻认识到安全风险管理的重要性，并取得了一些成果。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为旅客更好的安全保障，为旅行社的发展做出更大的贡献。
第九章 旅行社风险管理
第一节 风险管理的基本理论
三、风险管理的内涵 一则关于古代医圣的传说
当别人夸奖一位神医每天治疗那么多病人时， 他反而很谦虚的告诉大家自己还有两位哥哥比他 更厉害：二哥每天治病的数量虽不如他多，但一 次就看好了，所以病人就不再来了；最厉害的是 大哥，虽然很少给人看病，但大哥所在的村子里 很少有人生病，为什么？大哥整天忙于教导大家 培养良好的生活习惯，从而预防疾病。
第九章 旅行社风险管理
第一节 第二节 第三节
风险管理的基本理论 旅行社的经营风险及其识别 旅行社经营风险的评价
第四节 旅行社风险管理的目标与风险控 制
第三节 旅行社经营风险的评价
风险评价是对旅行社风险的预期损 失程度和控制、处理风险可能发生的成 本费用的大小进行衡量，决定应对哪些 风险进行处理以及处理的程度。
第一节 风险管理的基本理论
（三）风险管理的基本内容
风险识别
风险衡量
风险处理
风险管理效果评价
第一节 风险管理的基本理论
（四）风险管理的理念
1．风险是一个机会，不仅是一个需要控 制的负面因素。 2．风险管理是一个全局性的，需要提高 到战略层面的管理问题。 3．对风险的衡量必须运用科学的技术手段 予以量化，不能靠领导主观臆断。 4．风险管理应该作为企业的一项独立管 理职能，纳入管理系统。
旅行社经营管理
第九章 旅行社风险管理
风险管理的基本理论 旅行社的经营风险及其识别 旅行社经营风险的评价
旅行社风险管理的目标
旅行社风险的控制与处理
第九章 旅行社风险管理
第一节 第二节 第三节
风险管理的基本理论 旅行社的经营风险及其识别 旅行社经营风险的评价
旅行社风险管理
第一节风险理论概述
一、关于风险的一般知识 1.概念：企业的一项行动有多种可能的结果， 其将来的财务后果是不确定的，这叫做有 风险 2.类别（1）从个别投资主体的角度看，风险 分为市场风险和公司特有风险 （2）从公司本身来看，风险分为经营风险和 财务风险 3.风险的衡量：概率、统计的方法
二、旅行社的风险管理制度 1.国外旅行社风险管理制度介绍 营业保证金制度 业务保险制度 风险管理组织 2.我国旅行社的风险管理制 旅行社质量保证金制度 旅游保险制度
第二节旅行社风险管理基本理论
三、旅行社风险管理 的战略与策略 1.风险转移策略： 1)购买保险策略 2)公司组织策略 3)合同安排策略 2.风险分散策略： 1)多角化经营 2)跨行业联营 3.风险减低策略
二、旅行社的危机及危机形式 1.产品与价格危机 2.信誉危机 3.人才危机 4.财务和突发事故危机
三、旅行社的危机教育与预防 1.进行全员危机教育 2.建立危机预警系统 四、旅行社处理危机的原则与措施 五、我国旅行社安全管理细则
思考与练习题 1.旅行社在风险管理上有什么特点？ 2.旅行社的危机有哪些表现形式？
二、风险管理的概念、程序及办法 1.概念：经济单位透过对风险的识别， 衡量和分析以最小的成本取得最大安 全保障的管理办法
2.程序： （1）制定风险管理计划和目标 （2）识别各种潜在风险及其发生的可 能性
（3）衡量风险大小 （4）选择实用而有效地管理风险方法 （5）贯彻和执行风险管理方案 （6）检查和评价风险管理方案的实施效果
旅游业风险管理课件：应对突发事件与危机
如地震、洪水、飓风等，可能导
致旅游设施损坏、游客伤亡和行
程中断。
01
政治与ห้องสมุดไป่ตู้会事件
02 如政变、恐怖袭击、罢工等，可
能影响旅游目的地的安全和稳定
，导致游客取消行程。
公共卫生事件
如疫情、食物中毒等，可能对游
客健康和安全构成威胁，导致旅
03
游业务中断。
经济风险
04 如汇率波动、市场需求下降等，
可能对旅游业的财务状况和经营
谢谢您的聆听
THANKS
拓展国际合作空间，提升国际竞争力
加强与国际旅游组织的联系
积极参与国际旅游组织的活动，加强与国际同行的交流与合作，共同应对全球性旅游风险 。
推动跨国旅游风险管理合作
探索与周边国家及旅游目的地国家建立跨国旅游风险管理合作机制，共同提升区域旅游安 全水平。
借鉴国际先进经验
学习借鉴国际先进的风险管理理念和方法，不断提升我国旅游业风险管理的水平和能力。
旅游业风险管理课件：应对突 发事件与危机
汇报人：
2023-12-23
CONTENTS
• 旅游业风险管理概述 • 突发事件及危机类型分析 • 预警机制与预防措施 • 应急响应与处置策略 • 恢复重建与总结反思 • 法律法规与政策保障 • 合作交流与信息共享平台搭建
01
旅游业风险管理概述
风险管理定义及重要性
持续改进
将总结的经验教训和改进措施纳入旅游业日常管理和运营中，不 断完善和优化旅游业风险管理机制。
提升旅游业整体抗风险能力
加强风险管理
建立健全旅游业风险管理机制，包括风险识别、评估、预警和应对 等环节。
提高应急能力
加强应急管理和救援能力建设，提高旅游业应对突发事件和危机的 速度和效率。
第十三章-旅行社风险管理PPT课件
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第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
一、旅行社经营风险的负面性评价 1.风险负面性的特征 2.风险负面性的范围 3.风险负面性的时间
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第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
二、旅行社风险管理的基本策略 1.旅行社责任保险 (1)旅行社责任保险规定在本保险合同期限内，因被保险人 的疏忽或过失造成被保险人接待的境内外旅游者遭受下列 经济损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险 人负责赔偿：①因人身伤亡发生的经济损失、费用。②因 人身伤亡发生的其他相关费用。分析整个合同，责任保险 保的是民事责任中的具有财产性质的侵权责任的损害赔偿 责任。合同违约责任的损害赔偿不在责任范围。③责任保 险的法律效力。
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第一节 旅行社风险的基本含义
2.旅行社经营风险识别的方法 (1)风险调查分析法 是旅行社通过现场观察和请教专家获得 各种信息，以识别经营风险的一种方法。 (2)财务报表分析法 是旅行社通过对资产负债表、损益表和 现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。
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第二节 旅行社风险管理的目标
(3)合法经营 旅行社在其经营过程中，要有效地实施风险管 理，控制损失，就必须使企业的经营活动在法律与制度许 可的范围内进行。旅行社风险管理的一个重要内容就是运 用各种法律规定，使经营活动具有法律依据，具有合法性。 一旦违法及违抗制度的规定，就会受到罚款以及控告，就 会产生损失暴露，形成经营风险。
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第一节 旅行社风险的基本含义
(3)根据损失环境的不同，旅行社经营风险可以分为静态 风险与动态风险。静态风险是指旅行社在一般常规环境下， 由于自然环境的变化或者人们的经营行为失误所产生的风 险；动态风险是由于社会经济环境的变动而产生的风险， 是由旅游市场需求的变化以及旅行社组织结构、技术结构、 国家对旅行社经营政策的变动而引起的。在一般情况下， 静态风险所造成的损失影响面小，企业容易对其进行控制； 而动态风险造成的损失影响面大，企业难以对其进行控制。
旅行社的风险管理ppt课件
路径Ⅲ
路径Ⅲ
政府机构： 产业管理与 旅游促进
路径Ⅲ
旅游产品
企业经营
产业投资
三、旅行社风险管理
作为一个处于市场竞争激烈的21世纪的旅行社，应该建立风 险意识，应具有以下风险管理观念： （1）风险管理是最高管理者的重要工作 （2）风险伴随着机会，而不仅仅是一个需要控制的负面因素 （3）风险管理应在整个企业范围内进行一体化的统筹和实施 （4）风险管理的责任应该由企业的高级管理人员和部门管理人员
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旅行社企业需重点关注的8大关键风险
1) 外部环境（自然、社会、政治环境等）突然变化带来的 灾难性损失；
2) 旅游过程中造成的旅游者人身安全事故； 3) 旅行社信用管理不善导致的呆、坏账； 4) 大型旅游产品运作失败导致的重大经济损失； 5) 旅游服务质量缺陷导致的旅游投诉； 6) 企业关键管理人员、业务人员流失导致的经济损失； 7) 关键分支机构管理人员的廉政风险； 8) 旅行社战略模糊带来的企业多元化投资失败。
身体、心理的安全性与稳定性。
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一个有效的风险管理程序应该包括以下几个阶段：
1. 风险识别分析。管理人员必须分析企业面临哪些风险，并对风险 因素、外部环境、内部抗风险能力管进行深入的分析。 2. 风险估测。针对具体的风险问题(如企业财务风险、某个投资项 目的风险)对所搜集的损失资料进行详细分析，估测风险发生的概 率和损失幅度。 3. 风险评价。根据安全指标衡量风险程度，确定风险是否要处理及 处理程序。 4. 风险处理。风险处理是指对正在发生的风险进行应急处理，或者 对已发生的风险进行补救以尽量减少风险损失。 5. 风险防范。风险防范是指在风险发生之前，根据风险分析、风险 辨识和风险推断的结果，采取超前的防范措施。如预先控制和消除 风险隐患、回避风险、进行风险分散与转移、购买保险、寻求联合 以分摊风险，等等。
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提问与解答环节
Questions and answers
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结束语 CONCLUSION
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程 后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和 意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助， 大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相 会！
第十章旅行社的风险管理
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第二节 旅行社风险管理的步骤和措施
风险管理 经济主体对威胁其收益的实际损失
与潜在损失所进行的识别、测定和控制 的一系列的行为叫风险管理。
2
主要内容
一、进行风险的识别
二、风险的预测和评价
三、风险的预防和规避
四、风险的控制和处理
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一、进行风险的识别
风险识别的内涵 旅行社的风险识别是指根据旅行
低 不太可能发生
10年内不太可能发生 从来没有发生过，根据
或者发生概率高于0、 已掌握的信息认为不太
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可能发生
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二、风险的预测和评价
风险的评价 对旅行社风险的预期损 失程度和控制、处理风险可 能发生的成本费用的大小进 行衡量。
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二、风险的预测和评价
高
对企业的财务状况冲击大
对企业战略和经营活动造成重大影响
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2、市场风险的处理 线路编排；导游服务；产品老化； 产销不对路；信誉的问题
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3、人身财产风险的处理 购买保险；不能采取鸵鸟政策：逃 避问题、推脱责任、不露面、不发表意 见；理性沉着应对；
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4、责任风险的处理 真的发生，则凭着签有保证条款的
合同追偿；计调、导游员加强对供应商 的监管；
诉及赔偿情况的资料进行详细分析并运 用概率论与数理统计的方法来估计和预
测风险发生的可能性和损失幅度。
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二、风险能发生
描述
每年都可能发生， 或者发生概率高于0、 25
每5年发生一次 或者发生概率小于0、 25
重要迹象
3年内已多次发生 最近半年内发生过
5年内发生超过1次 历史上曾经发生过
引起各关系方的高度关注
中
对企业的财务状况冲击较大
对企业战略和经营活动造成较大影响
引起各关系方的较多关注
低
对企业的财务状况冲击较小
对企业战略和经营活动没什么 影响
各关系方不会有很多关注
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案例：以2003年非典时期上海春秋 旅行社的停退包机处理为例
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三、风险的预防和规避
争当古代医圣中的大哥---风险管理 专家
社的经营方式、经营过程及经营环境的 分析，找出风险并加以归类和鉴定风险 性质的过程。
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一、进行风险的识别
风险的识别从以下几方面进行
1、对旅行社各个业务环节进行考察
2、对出游目的地的环境进行分析
3、对旅行社的财务状况进行分析
4、对旅行社的市场状况进行分析
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二、风险的预测和评价
风险的预测 通过对旅行社以往的损失估计、投
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三、风险的预防和规避 （3）集团化经营
---横向一体化 ---纵向一体化（主要分散什么风险）
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三、风险的预防和规避 3、培育企业与产品的品牌(三角债、
市场风险、人才危机) 4、进行危机预案的管理 5、积极参加保险
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四、风险的控制与处理 如何控制与处理？具体情况具体对待
1、财务风险的处理 建立“催收制度”；“先付款、 后接待”；提前准备“坏账准备 金”；现金折扣法
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感谢聆听
The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film
讲师：XXXX
日期：20XX.X月
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三、风险的预防和规避
旅行社该如何预防风险 1、树立风险意识、加强危机教育 “多一事不如少一事”；“凡事往
好处想”；安全演练；“危机离我们永 远只有180天”
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三、风险的预防和规避
2、分散经营风险、多元化经营 （1）与供应商签订保证条款 （2）多元化经营 —— 产品的多元化（观光旅游产品；开拓 会议、展览、商务旅游、奖励旅游；家庭旅 游、散客旅游、自驾游） ——地域的多元化（主要分散什么风险）