管理人员培训课件

培训课件

一、试验检测……PPT

二、管理心得讨论

三、加热原理

四、突发情况处理

五、电邮及制度的执行情况讨论

（考核在所有部门培训最后进行）

一、试验检测……PPT

本课只是简单的介绍，详细项目请根据各自能力咨询研究中心。

二、管理心得讨论

一、案例：

1、如果把你所在的团队比作西天取经的队伍，你认为自己扮演的角色是谁：A、悟空；B、猪八戒；C、沙僧。

（老板认为员工中最的是猪八戒，其次是沙僧，悟空最少。）

————定义：

A：警惕性最高，嫉恶如仇，能力最强，干活主动，完成取经的信念最强；

Ｂ：能力有一些，干活不主动，抵抗诱惑能力低（漂亮姑娘），取经信念不坚定（分行走人）；

Ｃ：能力最差，无欲无求，没有主见；

A：技能最高，警惕性最高，嫉恶如仇，出现问题主动拉关系找门路解决问题，工作主动性最好，从来不等待唐僧指派任务； {以为自己总在干最辛苦的活，队伍中少了自己简直就没法前进，但上司认识不到自己的优点，时常还要给自己苦头尝尝（紧箍咒）}；

B：能力有一些，只是大多数时候不肯卖力气，干活不主动；

有名有利的事抢着干，遇到问题却不愿意承担责任；

容易丧失斗志，抵抗诱惑的能力比较低，如见到漂亮姑娘；

关键时候知道轻重，会奋力一搏；

心态平和，没有野心，随遇而安，不急功近利；

利益受到损害或心态不平衡时，会搬弄一点小是非，但不会过分；

C：能力最差，无欲无求，心如止水，见到漂亮姑娘也不动心，干活不动脑子，人生没有明确目标，只知道跟着前面的人走，遇到问题没有主见；

————选A的人是最自以为是的类型，心态最不好，做事以自我为中心，总认为自己是对的，从来不站在对方的角度想问题（不为客户着想）；

————选B的人是有自知之明的人，有培养价值；

————选C的人可以出家当僧人了；（裁员之列）

２、上司和下属都是客户，客户永远是对的：认为自己的想法最合理。

如果两朋友之间出现分歧，那可以争论到天黑，甚至打架武力解决。公司呢？ 尼克松：一旦最高上司做出决定，争辩就停止，所有人都必须支持他的决定。

３、执行力 A 、一个老板，他开办企业的目的是为了赚钱，而不是为了修理你一个人，扩展到部门、项目部、班组等； B 、工作执行前，要先消除个人心中的困惑与怨气；

布置工作是为了完成公司的战略目标，不是要折磨某个人！

那么大家为什么对工作安排要发牢骚呢，执行！

工作情况是好是坏，是由客户评价的，即是由上司和老板评价的，不是自己评价的！

20世纪80年代，米兰大学曾做过一个有关团队操作执行的有趣实验。这个实验将30个人分成了3组，每1组有1个向导，另外有10个成员，实验要求每1组人都要走10公里，这3组做事的方式都不一样。 1.行动茫然组的实验

第一组可以叫做行动茫然组，向导告诉成员：“你们跟着我走。” 向导并不跟成员讲要走多久，也不跟成员讲走多远，不告诉成员目的地，只要求成员跟着走，并且走的时候向导也不跟成员讲过程，大家就开始走，走了一半以后，有人就想到“我们现在到底要走到什么程度，我们现在到底要走多远，我们为什么跟傻瓜一样一直这么走，我们到底要干嘛”？没有人知道，向导也不说，结果这一组所有的人最后乱成了一团。

2.行动部分明了组的实验

第二组可以叫做行动部分明了组，向导告诉成员：“你们要跟着我走10公里。”然后向导就带着这些成员不断地走。在这一组中，向导说明了目的、过程，要求大家跟着他走，但过程中成员始终不明白自己走了多远，还有多远，所以走到一半的时候，就有人开始嘀嘀咕咕的，因为大家觉得走了很久了，已经很累了，有人就会想到“我们走到现在已经走多远了，好像应该快到了吧”，也有人认为“我们搞不好才走了三四公里而已”，大家的意见开始不一致，对于整个目标也产生了分歧，结果到最后目标完成了大家都不怎么明白，这一组当然也乱成了一团。

3.行动全面明了组的实验

第三组可以叫做行动全面明了组，向导告诉成员：“我们今天要走10公里，在路的旁边，每隔100米远有一个绿色牌子，每隔1000米有一个黄色牌子，大家在走的过程中可以看见牌子，例如上面写三的绿色牌子，代表已经走了300米。如果经过了一个黄色牌子，又经过两个绿色牌子，就代表已经走了1200米。”然后向导带领大家开始走，在整个走的过程中，大家士气高昂，不需要别人去激励，因为每一个人都清楚自己现在正在什么位置上，离目标还有多远。

实验证明，第三组的向导最轻松。这个实验同时也告诉团队的业务主管一个道理：在整个团队的操作过程中，一定要告诉部属行动的目标，甚至于现在的团队状况，离目标还有多远，这就是“评估”，将真实的评估结果告诉团队部属，每一个人都很明白自己的角色，也明白自己的责任，也明白自己要完成些什么任务，部属很清楚自己的角色，整个团队工作的运行就会取得比较高的效率。

班前会的重要性！——明确今天的工作目标，明确今天工作结果。

结果三要素：有价值的、可交换的、客户想要的；

二、心得

1、制度面前讲人情，纵容违规者并促使违规者再次犯规；

2、90%以上破坏规则的人是企业的各级管理者，普通员工都以管理都当行为标杆；

3、行驶记录——王伯流案例，无班长或主任签字认可的用车行为，公司认为是违规用车；（监督下属的工作过程是及时发

现错误的最好办法，不相信下属工作？？）

4、最能感染和激发下属工作的？？——知识技能水平、权力、漂亮外表、忽悠、聪明、工作热情（心态：外在表现像乞

丐，心感觉像国王）；

5、如果有一天你感觉到工作乏味，无激情——系统运行顺畅，一切按程序办理；（演示）

6、

三、加热原理

1、路面加热后的最佳状态：