柏悦酒店入职培训
酒店入职培训全案.doc
酒店入职培训全案范文大全文秘知识入职培训〔酒店入职培训全案〕第一节酒店员工仪表部位男员工女员工整体自然大方得体符合工作需要及安全规则精神饱满充满活力整齐整洁。
头发状况勤洗发理发梳理整齐无头皮屑、无杂物不染发、不烫发、不留怪异发型。
发型前不遮眼侧不扣耳后不过领。
前面留海不过眉毛后不过肩不留披肩发。
发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面容脸颈及耳朵绝对干净不留胡须鼻毛不准出鼻孔口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净上岗之前化淡妆不浓妆艳抹口齿无异味。
身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物不能佩戴首饰只允许佩戴手表、名牌、婚戒特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有以免伤害客人自尊。
着装着统一的岗位工作服佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好不可衣冠不整工号牌要佩戴在左胸前不得歪斜不要将衣袖、裤子卷起衣袋里不能装任何物品特别是上衣口袋领子、袖口要干净。
内衣不能外露。
手部指甲要修好不留长指甲保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
鞋袜着黑色皮鞋表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋表面干净着肉色连裤袜不挂边、不破损、不滑丝。
整理场所公共场所需整理仪表时要到卫生间或工作间等客人看不到的地方不要当客人的面或在公共场所整理。
第二节酒店基本礼仪举止仪态礼仪一、站立站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉右手放在左手上以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时脚呈v字形双膝和脚后跟要靠紧男子站立时双脚与肩同宽身体不可东倒西歪。
双臂交叉在身后。
站累时脚可以向后站半步将重心任意移到任何一脚另一脚可略放松或移动一下位置但上体仍保持正直。
二、坐姿入坐要轻缓不要赶步以免给人以“抢座”感走到座位前自然转身右脚向后撤半步安稳坐下。
某星级酒店培训手册
某星级酒店培训手册第一部分：入职培训1.1 酒店概况及组织架构入职员工需要了解酒店的概况及组织架构，包括酒店的历史、地理位置、品牌定位、主要服务项目等，以及酒店的各部门及其职能和组织架构。
这样可以让员工更快地融入酒店的工作环境中，并明确自己的职责和处于的位置。
1.2 岗位职责及工作流程入职员工需要全面了解自己的岗位职责及工作流程，包括每天的工作内容、工作时间、工作流程等。
这样可以让员工更快地适应工作，提高工作效率。
1.3 服务理念及行为规范酒店的服务理念和行为规范是员工的行为准则，需要入职员工掌握并严格遵守。
这样可以让员工明确自己在工作中应该如何行为，给客人带来更好的服务体验。
1.4 酒店设施及设备员工需要对酒店的各项设施及设备进行了解，以便更好地向客人介绍并提供服务。
同时也需要掌握设施及设备的使用方法和维护知识，以保证设施及设备的正常运行。
第二部分：专业技能培训2.1 客房服务技能培训包括客房卫生清扫、床上用品更换、客房布置等技能培训，让员工熟练掌握客房服务技能，提高服务质量。
2.2 餐饮服务技能培训包括餐厅服务、宴会服务、客房送餐等技能培训，让员工掌握专业的餐饮服务技能，提高客人满意度。
2.3 前厅服务技能培训包括接待、行李搬运、预订和结账等技能培训，让员工熟练掌握前厅服务技能，提高客人服务水平。
2.4 安全防火培训员工需要接受安全防火培训，包括火灾逃生知识、急救知识等，以确保员工和客人的安全。
第三部分：素质提升培训3.1 语言表达与沟通技巧员工需要接受语言表达与沟通技巧培训，提升语言表达能力和沟通技巧，以更好地与客人交流和沟通。
3.2 团队合作与团队精神员工需要接受团队合作与团队精神培训，意识到自己是一个团队的一员，并学会与他人合作，以提升团队的整体业绩。
3.3 客户服务意识和服务技能员工需要接受客户服务意识和服务技能培训，学习如何提供更好的服务，让客人感到满意并留下美好的印象。
3.4 品牌文化和价值观员工需要了解公司的品牌文化和价值观，认同并践行公司的理念和价值观，以提升自己的职业素质。
铂悦会所员工手册
海口市铂悦会馆员工手册第一章招聘与录用第一条铂悦会馆根据经营管理的需要，择优录用人才。
第二条凡有一定专业知识、身体健康、五官端正的应聘或求职者，符合招聘与录用条件，经考核合格，均可受聘用或录用。
第三条被录用人员在各项面试合格后，按行政人事部通知的日期准时入职。
如没有按时报到（特殊情况除外），则作自动放弃处理。
第四条入职人员携带身份原件（复印件）、相应职位工种证件（复印件）及原件，递交到行政人事部报到。
第五条行政人事部引领入职员工熟悉各部门员工，由部门主管安排工作岗位。
第六条熟悉工作岗责后，愿意投入公司工作者，可办理指纹打卡手续录入、储物柜（锁匙）、工作服等，如丢失或损坏必须报告行政人事部，按相应事项作出处理。
第七条新进铂悦会馆工作的员工，均应接受铂悦会馆的入职培训，在试用期后通过考核合格，才能转正为正式员工。
原则上员工试用期为一至三个月，工作能力、表现、成绩优秀者，可适当缩短其试用期时间。
第八条试用期内若员工的工作能力、表现未能达到公司的要求，经培训仍不能胜任工作的，公司有权延长试用期或辞退，延长的试用期在三个月内。
第九条试用期满前，由员工部门对员工的工作能力、表现作出考核评估，评估结果符合公司转正条件者，由所在部门主管按程序报批，编制为正式员工。
第十条员工均在入职试用期后签定劳动合同。
正式员工欲在合同内辞职，须提前1个月以书面形式报告部门主管审批及递交行政人事部，否则以1个月工资作为补偿。
第二章工时、休息、休假、请假第十一条铂悦会馆执行每天工作时间为9小时，每周至少休息一天的工时制度（服务性单位），具体上下班时间及休息日由公司根据实际情况决定。
第十二条公司可视营业状况的需要，要求员工延迟或调派到其它部门负责临时工作。
第十三条公司员工假期休息时间由各部门主管自行订立。
第十四条员工在工作时间需要请假时应提前报部门主管核准，由主管指定其职务代理人，在请假人与职务代理人做好相关交接工作后方可离岗休假，否则按旷工处理。
酒店入职培训全案4篇
酒店入职培训全案4篇酒店入职培训全案1点头礼主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。
路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。
注目礼自然凝视对方，并随他们的行走而转移。
不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛;双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛;双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。
鞠躬礼取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。
鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。
酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。
男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向;女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。
握手礼标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴!”“您好!”“再会”等。
一般来说，握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先;而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。
若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。
若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可;若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎;若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。
多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。
酒店新员工入职培训方案ppt
在试用期期间，应定期与新员工进行沟通，了解他们的工作情况、遇到的问题和需要改进的地方，并及时给予指 导和支持。
定期回炉培训计划
回炉培训内容
为了不断提高员工的技能和知识水平，酒店应定期组织回炉培训计划，针对不同岗位和员工需求，设 计相应的培训课程和内容。
回炉培训实施
回炉培训计划应定期实施，并确保所有员工都能参与其中，以保持员工的专业素质和服务水平。
课堂授课
理论知识
通过课堂授课的方式，向新员工传授酒店管理的基本理论知识和行业规范，帮助 他们了解酒店行业的背景和要求。
培训内容
包括酒店服务礼仪、前台接待、客房服务、餐饮服务等方面的知识，以及酒店安 全、卫生等方面的规定。
实地操作演练
实践操作
通过实地操作演练的方式，让新员工熟悉酒店各个岗位的工 作流程和操作规范，提高他们的实际操作能力。
优秀新员工评选与奖励
评选标准
为了激励新员工努力工作，酒店应制定优秀新员工的评选标准，包括工作态度、工作质 量、工作效率等方面。
奖励措施
评选出的优秀新员工应给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等，以激励其他员工向他们 学习，提高整体工作水平。
THANKS
新员工反馈与建议收集
开放式问题
通过开放式问题，鼓励新 员工分享他们在培训中的 感受、收获以及对培训的 建议。
匿名反馈
为了保护员工的隐私，可 以设置匿名反馈渠道，让 员工能够无顾虑地提出自 己的意见和建议。
定期收集
定期收集新员工的反馈和 建议，以便源自时了解他们 的需求和期望，不断优化 培训方案。
培训改进与优化建议
分析反馈数据
对收集到的反馈数据进行深入分 析，找出共性问题以及改进空间
五星级酒店培训大全1
五星级酒店培训大全1五星级酒店培训大全酒店业是一个竞争激烈的行业，为了提供专业的服务和卓越的客户体验，五星级酒店注重员工的培训与发展。
本文将介绍五星级酒店常见的培训项目和方法，帮助酒店经营者和员工了解如何提升自身素质和专业技能。
一、入职培训入职培训是新员工加入酒店后的首要培训环节。
该培训主要包括酒店的历史背景、组织结构、服务标准和职责要求等内容。
通过入职培训，新员工可以更好地融入团队，并对酒店所需的工作技能和服务理念有个全面的了解。
1.1 酒店概况介绍新员工的入职培训首先需要了解酒店的概况，包括酒店的品牌历史、特色服务和商业理念等。
这有助于新员工了解酒店的经营定位和核心竞争力，并且对其所从事的工作有一个更清晰的定位。
1.2 服务标准培训五星级酒店以提供高品质的服务而闻名，因此新员工需要接受专门的服务标准培训。
培训内容包括接待礼仪、服务流程、电话礼仪、客户投诉处理等。
只有掌握了酒店的服务标准，员工才能更好地为客户提供满意的服务体验。
二、岗位技能培训除了入职培训，五星级酒店还会根据员工的具体职位需求进行针对性的岗位技能培训。
不同岗位的培训内容也会有所不同，主要包括前台接待、餐饮服务、客房清洁、市场营销等。
2.1 前台接待培训前台接待是酒店重要的工作岗位之一，需要员工具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力。
前台接待培训主要包括客户接待礼仪、酒店系统操作、预订管理以及应对突发事件等。
通过培训，员工可以提高服务质量，更好地满足客户需求。
2.2 餐饮服务培训五星级酒店的餐饮服务要求员工具备专业的餐饮知识和技能，包括餐桌摆设、菜单推荐、食品安全等方面。
餐饮服务培训还可以加强员工的团队协作能力和应急处理能力，以应对繁忙的餐厅环境。
2.3 客房清洁培训客房清洁是酒店日常工作中的重要环节之一，员工需要掌握专业的清洁知识和技巧，以保证客房的整洁和卫生。
培训内容包括清洁工具使用、清洁剂选择和清洁流程等，帮助员工了解客房清洁工作的规范和要求。
筹备期星级酒店新员工入职培训(1)
筹备期星级酒店新员工入职培训PART 1：酒店意识一、酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。
它主要包括以下几方面：1、服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华。
虽然，酒店划分很多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意，作为服务人员必须要了解宾客的需求，特别是心理需求：（1）安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等（2）卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等（3）尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼（4）高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四（5）舒适。
所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。
2、公关意识：包括对外推广意识（①推广自身的职业形象，每一个员工都代表这酒店的形象，员工的形象就象酒店的广告一样，时刻被宾客注视和关注。
所以说从这点上来说也是员工仪容仪表重要性的体现；②推广酒店的产品。
）、对内协调合作意识和做好本职工作。
3、成本和效益意识：利润是酒店赖以生存的基础，成本控制是我们为自己创造发展的空间。
没有利润的酒店不是一家好的酒店，只有取得一定的经济效益，酒店才能得以生存和发展。
4、标准意识：酒店是个比较规范的行业，每个岗位对有自己的工作程序。
只有遵守相关的标准，才能使复杂的系统简单化，使服务得以持续化、程序化，使琐碎的工作制度化。
标准化是现代酒店管理的标志，优质服务的还应该在规范的基础上加上个性化服务。
PART 2：酒店从业人员职业形象的树立酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
所以，说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。
它包括：一、个人外表：1、制服：A、作用：⑴、制服是为了让客人马上可以找到我们⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料。
国际酒店品牌入职培训流程及内容参考
国际酒店品牌入职培训流程及内容参考国际酒店品牌入职培训流程及内容酒店行业作为劳动力密集型企业，培训组织是非常重要的，尤其是对于新员工的入职培训尤其重视，*为某国际酒店品牌入职培训流程!1.品牌概述到酒店工作的员工正在加入一个庞大的专业酒店团队。
让他们清楚的认识并了解本体系是非常重要的，不但要了解本的历史和目标，还要看到本蕴藏的巨大机会和潜能。
需要的材料：·世界地图·本手册步骤：·用世界地图说明本在全球开设的各家连锁产业·给员工提供一份本手册的复制品，详细阐释酒店预订系统的运作以及它的优势·论述本酒店历史·阐释本在中等价格水平上为顾客提供高质量服务的理念·阐释本的三个产业链：**，本酒店，本广场·鼓励员工对本的过去未来的方方面面进行提问2.公司概述酒店新进员工需要学习所在公司的相关内容，包括它的历史，组织，以及每个员工承担的职责。
这个步骤将使得员工感受到自己也成为了公司中的一员，而不仅仅是一个旁观者。
举行一个关于正式的组织结构图的介绍也是非常有必要的，这可以使员工清楚公司的结构。
需要材料：·组织结构图·手册步骤：·复印好所需的资料，包括：(1)公司历史，(2)组织结构，(3)设施描述·讨论公司的历史，阐述它是何时运营，它代理本品牌已经有多久，谁拥有它，等等。
·用一个组织结构图来说明公司的组织结构，尽可能简洁明了地告诉员工各个部门之间的隶属及合作关系。
·论述公司的设施状况，使用手册或写字板来进行描述。
·阐述员工在公司事务中的职能·阐释每一个员工都是公司销售服务系统中的一员3.阐述公司的政策和流程公司所有的政策和流程在入职培训期间都应该被详细告知。
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公司名称：上海帝高酒店管理有限公司 昆山柏悦酒店 公司地址：昆山市前进路285号 成立时间：2010年…… 企业法人：…… 总 投 资：…… 员工人数：…… 经营范围：餐饮、宾馆、娱乐
酒店概况—组织架构图
董 事 会
总经理
副总经理 督导部 财务部
昆 山 销 售
上 海 销 售
餐 饮 部
客 房 部
管理规章—奖惩规定
奖励
类别 嘉奖 记小功 记大功 晋升
具体奖、惩制度见公司《员工手册》。
惩戒
金额 +30 +90 +150 类别 警告 记小过 记大过 解除合同 金额 -30 -90 -150
管理规章—离职流程
员工提出离职申请 至人事部办理离职手续
主管审批
退还制服及其他物品
主管核准离职日期
工作交接手续
前 厅 部
工 程 部
保 安 部
人 事 部
采 购 部
酒店概况—关于柏悦
柏悦酒店坐落于昆山市中心地段，是 一家集住宿、餐饮、会议及娱乐为一 体的四星商务酒店。
酒店概况—酒店介绍
1F为大堂吧 2F—3F为KTV（金御天堂） 4F为餐饮区域 5F—16F为客房区域 17F－21为办公区域（租 凭） 22F—24F为客房区域
消防安全—安全逃生
高楼或住宅失火时应注意 1.及时报警“119”； 2.选择科学逃生方式；
消防安全—防火防爆十大禁令
严禁在生产装置内吸烟及携带火种和易燃、易爆、有毒、 易腐蚀物品进入生产厂区内。 严禁未按规定办理用火手续，在生产厂区内进行施工用火 或生活用火。 严禁穿易产生静电的服装进入油气区内工作。 严禁穿带铁钉的鞋进入油气区及易燃、易爆区工作。 严禁用汽油、易挥发性溶剂油擦洗设备、衣物、工具及地 面等。 严禁未经批准的各种机动车辆进入生产装置区、罐区及易 燃易爆区。 严禁就地排入易燃、易爆物料及化学危险品。 严禁在油气区内用黑色金属或易产生火花的工具敲打、撞 击和作业。 严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。 严禁损坏厂内各类防火、防爆设施。
各位同仁
柏悦酒店欢迎您的加盟
携手共创美好明天！
管理规章—行为规范篇
3、制服与胸卡：员工上班期间着公司统一发放的制服， 佩戴胸卡，不能穿着其他服饰上班； 4、员工工作时间要保持精神饱满，注意力集中，不打 瞌睡，不做与工作无关的事。 到办公室或其他地方联系工作时应先敲门，得到允许后 方可入内并注意礼貌礼仪。 8、保持个人卫生：头发梳理整齐、不染发、不留长指 甲，不戴夸张饰品（男职工不得留长发） „„
事 假
因事必须 本人处理, 但必须经 权限主管 批准
经主管批准的 《请假单》
无薪
病 假
确因伤病 必须治疗 或休养
镇级以上公 立医院出具的 病例记录、 医师证明、 收据， 三者缺一不可
基本薪 金80%
体格检查不在此列
管理规章—假别与规定
2、婚、丧假
假别 给假天数 3天（含节假 日） 婚 假 10天（含节假 日） 3天（含节假 日） 1天（含节假 日） 请假原因 男：22周岁 女： 20周岁初婚 者 证明文件 薪资 说明 1、在本公司服务期间达到 法定婚龄并领取结婚证 书； 2、员工在本公司仅有一次 婚假； 3、婚假应在结婚登记日一 年内且一次性休完。
四女生跳楼身亡
●宿舍楼道没有配置灭器 ●缺乏火场逃生的知识
消防安全—火灾基本知识
火灾分类 火灾的起因及灭火原理 灭火基本措施
消防安全—火灾分类
火灾按燃烧物质类型分为五类 火灾按后果的严重程度分为三类
消防安全—火灾原理
燃烧三要素：
消防安全—灭火器材
常见灭火器材及适用类型
消防安全—火灾报警
消防安全—火灾的危害
火是人类赖以生存和发展的一种自然力。可以 说，没有火的使用，就没有人类的进化和发展， 也就没有今天的物质文明和精神文明。当然， 火和其他物质一样也具有两重性，它给人类带 来了文明和幸福，促进了人类物质文明的不断 发展。但是火也给人类带来了巨大的灾难，火 一旦失去了控制，超出有效的范围，就会烧掉 人类经过辛勤劳动创造的物质财富，甚至夺去 许多人的生命和健康，造成难以挽回和弥补的 损失。
上海帝高酒店管理有限公司 昆山柏悦酒店
1
课程大纲：
第一节：酒店的由来 第二节：酒店概况
第三节：管理规章
第四节：消防安全
酒店的由来
第一时期：客栈时期
第二时期：豪华酒店时期 第三时期：商业酒店时期 第四时期：现代酒店时期
我们处于 那个阶段
第一时期VS第二时期
第一时期：十八世纪前的客栈 特点：设备简陋、不安全、仅 提供吃、住
管理规章—薪资福利
加班薪资
加班费核算标准：
基数 1370 平时 11.8 周末 15.7 国假 23.6
注：加班时数以0.5H为最小单位；
管理规章—薪资福利
（1）考勤周期： 每月1日至每月底做考勤记录； （2）发放时间： 次月15日左右（遇节假日顺延）； （3）发放形式： 委托中信银行（原中国银行）予以代发;
管理规章—工作时间
员工每周工作五天，每天8H；特殊岗 位上班时间，依据部门内部排班表而 定。
管理规章—考勤管理
考勤方式 员工必须严格遵守上班时间工作班次，履行 工作职责； 员工上班应提前5-10分钟到达岗位作好准备 工作，公司采用指纹方式考勤（除特殊人员 如手掌脱皮、开裂等不适应指纹考勤者）； 不按规定打指纹上、下班或也不填写考勤记 录的，违规1次，按情节严重情况给予适当的 处理。
火灾报警应注意如下问题：
1、牢记火警电话“119”。 2、要向接警中心讲清失火单位的名称地址、什么东西 着火、火势大小，以及火的范围。同时还要注意听清 对方提出的问题，以便正确回答。 3、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。 4、打完电话后，要立即派人到主要路口迎接消防车。 5、要迅速组织人员疏通消防通道，清除障碍物，使消 防车到达火场后能立即进人最佳位置灭火救援。 6、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队 ，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。
Hale Waihona Puke 管理规章—考勤管理
员工须按规定着装公司制服，正确穿着制 服、鞋袜等服饰； 名牌或店徽应戴于前胸左上方； 离职人员须将制服退回仓库，避免不必要 的扣款；
旷工：未办理请假手续，或假满未续假 而擅自不出勤者，视为旷工
管理规章—假别与规定
1、事、病假
假别 请假原因 证明文件 薪资 说明 1、因工作原因无法给假时， 主管有权拒绝； 2、3天以下事假由部门主管 审批，人事部核准； 3、四天及以上事假由部门 主管、人事部审批，总 经理批准。
镇级以 上公立 医院证 明
全薪
年休假
按劳动法规 定
无
经权限主管 批准的《请 假单》
全薪
管理规章—假别与规定
4、公假
假别 请假原因 酒店批准：文化学 习、培训、公益 活动、献血 证明文件 薪资 说明
公假
相关证明
全薪
1、公司批准的公假
除不可预见的情形外，请假手续须提前办理。 工伤假、产假、病假必须持有镇级以上公立医院医生出具 的证明。
产前 产后 哺乳假
证明文件
医院证明
薪资
全薪
说明
如不遵守公司相关操作 流程或安全规定，导致 受伤者，以事假论
1、分娩前具结婚证、准 生证； 2、未违反计划生育 规定； 4、合法婚姻关系； 5、产假应一次性休完。 1、年休假计算年度以入 职日期起算； 2、年休假不跨计算年度 累休；
15天 产假 （含节 假日） 75天 1H/天
第二时期：十九世纪初的豪华酒店 特点：服务对象为达官贵人、商人、 上流社会的度假者，以非盈利的经营 模式存在
第三时期VS第四时期
第三时期：20世纪初至二战期的商业酒店 特点:提供舒适、便利、清洁的环境，价 格合理，以安全服务为宗旨
第四时期：20世纪40年代至今的现代酒店
酒店概况
管理规章—假别与规定
5、国假
元旦（元月一号） 春节（农历十二月三十至一月初二） 一天 三天
清明节（四月五号）
劳动节（五月一号）
一天
一天
端午节（农历五月初五）
中秋节（农历八月十五） 国庆节（十月一号）
一天
一天 三天
管理规章—薪资福利
要求： 公司实行薪资保密，员工如有疑问，可向人事部查询本人薪资状 况，严禁通过其他途径打听或泄漏本人薪资。 薪资制度： 公司实行按岗定薪、同岗有别的办法，各个岗位均设有若干等级， 便于今后考核加薪。
注：员工在合同期内提出离职，须提前一个月向部门提交 辞职申请书。（试用期内员工应提前7天提出离职申请）
管理规章—行为规范篇
1、就餐卡管理：公司提供工作餐，员工凭人事部所 发就餐卡，至食堂用餐，无卡则不允就餐；卡片丢 失请至人事部补办，个人承担相应费用（20－50 元）；请妥善保管好。 就餐纪律：排队依次打饭菜，严禁浪费水、电、粮 食，保持餐桌干净，不得将餐食带离餐厅； 2、住宿管理：公司提供住宿，员工本人承担水电费 30元/月； 住宿要求：宿舍内严禁使用大功率电器，严禁赌博、 酗酒、打架、浪费水电等行为，私人贵重物品要随 身携带妥善保管，严禁带非本酒店人员入宿舍。入 住及搬出宿舍及时办理相关手续。
酒店概况—部门介绍
拥有206间房的客房部， 可为客人提供商务房、 高级房、豪华房、景观 房以及复式房型。 4F餐饮部，可容纳300人左右的宴会厅， 不同风格的豪华包厢6间，在为宾客提供 一日三餐的同时，也是公司聚会私人宴 请的最佳场所。