商务礼仪

七、接待临时访客 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访 对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉 茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访 客带到办公室，将其引导给受访对象后告 退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待， 请访客留下名片和资料，代为转交。约定 其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。
高级商务礼仪
高级商务礼仪
第一章、商务礼仪概论 第二章、商务着装礼仪 第三章、动态礼仪 第四章、日常商务礼仪 第五章、商务接待礼仪 第六章、商务洽谈礼仪 第七章、商务宴请礼仪

第一章：商务礼仪概论

什么是商务礼仪：是指人们在从事商品流 通的各种经济行为中应当遵循的一系列行 为规范。
打电话的技巧 接电话的技巧
手机礼仪
打电话

事先好准备；
表述清楚、简明扼要；
左手拿话筒； 选择适当的时机； 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内 线先报部门、个人； 保持微笑； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节；


由授话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。
四、名片礼仪
五、电话礼仪
六、乘车礼仪
七、电梯礼仪
自我介绍礼仪


在不防碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。


给对方一个自我介绍的机会。
你好！我是从青岛啤酒公司的客服代表，
我叫李兰。

请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍礼仪

顺序：把职位低者、晚辈、男士、
未婚者分别介绍给职位高者、长

签约坐次礼仪
7 8
5
3 4
6
1
2
第七章、宴请礼仪
一、前期准备工作 确定宴请范围和名单 选择恰当的时间和地点 慎重地选择________
宴请范围与名单 范围以少而适为原则 名单先确定____，继而考虑____

选择适当的时间和地点 宴会时间： 宴会地点：规格、供应特色、环境情调、 服务费用、营业时间等 _________

女士职业装基本技巧
•职业正装
•______装 •半职业装
职业正装




西装+衬衣 上衣：现游行驳头较窄，串口线向上走，袖 笼小，小翘肩。 西裙：直筒裙、窄口裙 裙长膝盖上下2.5公分 裙后开叉10公分，没有装饰 西裤：直筒裤，裤长在鞋跟上，腰围可插进 两个指头 衬衣：素色或细条纹，没有装饰，收腰，高 支棉 面料：毛、亚麻、混纺，回避丝绸类 色彩：深色为主。
乘车礼仪

座位尊卑：
司机
4
主人
1
2
3
1
3
4
2
乘车礼仪

乘车时，男士后上先下，拉开和关闭 车门，协助女士上下车。 男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。电梯礼仪 Nhomakorabea


先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧 门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应 主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动 作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后， 自己立即步出电梯，在前面引导方向。 手扶电梯：右站左行
手机礼仪

在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会 儿再打过来或您打过去。

在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公 务与机密。

在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
辈、女士和已婚者。

国际惯例。如：王小姐，请允许 我向您介绍皮特先生。 介绍时不可单指指人，而应掌心

朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。介绍完毕 后与对方握手问候，如：您好！
很高兴认识您！
握手礼仪

握手的主动权：


握手时间一般控制在3-5秒钟。
握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子 的戒指如果戴在手套外边，可不脱。按国际 惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。 握手时一定要用右手（除非右手受伤），用 左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用 左手与人握手应当说明或者道歉。
如何运用色彩的艳浊
正装中色彩的运用与禁忌
着装色彩搭配十大技巧
4.“我也来做设计师”
第三章：动态礼仪

1.站姿 2.行姿 3.坐姿 4.蹲姿 5.身体语言
1.站姿

站正，双腿并拢，两脚跟相靠，脚尖分开成V形，45~60度，身体重
心落在两脚中间。

胸要微挺，腹部自然地收缩，髋部上提，挺直背脊。 双肩舒展、齐平，双臂自然下垂，手指自然弯曲，中指贴裤缝。
西餐席位排列
2
3
5
3
1
女 主 人
男 主 人
1
3
5
4
2
餐具的用法



餐具：盘子、杯子、刀、叉、匙子 盘：主菜盘、备用盘、色拉盘 杯：汤杯、酒杯（白葡萄酒、红葡萄 酒、香槟酒从右向左放） 刀：鱼刀、肉刀、黄油刀、水果刀 叉：鱼叉、肉叉、色拉叉、甜食叉 匙：汤匙、布丁匙、茶匙、咖啡匙
西餐的上菜顺序：
接电话



铃响3声接电话之内接起； 拿起电话先自报家门； 电话听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转 给谁，特别是你的上司问清楚了； 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人， 尤其是你的上司； 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象； 尽量不用免提接电话。 如何放下话筒？（按MUTE） 电话留言并追踪。
出席宴请 向对方回复接受邀请 适度修饰仪表 适时到达 向主人招呼致意

中餐用餐礼仪



姿态：腰背挺直，尽量不靠椅背，身子与餐桌保持一拳 距离，手臂贴近自己，不要把手肘撑在餐桌上。 用餐速度与他人保持一致，咀嚼不发出声音，如有骨头、 鱼刺等残渣应先吐在自己的手中或是勺中，再放在自己 的骨碟中。让食物找嘴不用嘴找食物。 谈话：口中有食物时不讲话；不在讲话时挥舞手中的餐 具；不讲影响食欲和心情的话题。 取菜是不能先于主宾动筷；只取自己的一份；取菜时不 要站起来，或把手伸到别人面前去取；不要用筷子在盘 子里翻动。 用筷忌讳：在碗口筷、截筷、泪筷、叮当筷、死人筷
面包配黄油 开胃小吃 汤 鱼（如有开胃小吃，鱼常省略） 肉与色拉（色拉有时作为单独一 道菜上） 水果和点心 咖啡或茶

西餐用餐的注意事项:
吃西餐时切一块吃一块，而不是都市把所 胆食物切成小块。 吃一道菜中，暂时不吃需放下刀叉，要把 刀叉摆成八字型，叉齿朝下。 一道菜吃完了，刀叉应并排放在盘子中间， 叉齿朝上。 西餐中抽烟是不允许的。 自助餐中，要排队取菜；要秩序取菜；要 量力而行；要多次取菜等。

造型：
欧式、英式、美式、日式等四种主要的造型。
衬衣：
领带：
西装的穿法：
穿西装七原则

要________ 要熨烫平整 要________ 要不倦不挽 要________


要巧配内衣
要少装东西
塑造有个性魅力的职业形象

着装色彩的魅力
着装款式的魅力
着装色彩的魅力：
如何利用色彩的明暗
第五章：接待礼仪
一、原则： 注意身份对等 讲究礼宾秩序
二、接待的种类 业务往来接待 对投诉者接待 商务宣传活动接待

三、接待的准备
了解客人的基本情况 确定迎送规格 布置接待环境 做好迎客安排

四、接待的程序 了解情况 _______ 迎接客人 安顿宾客 _______ 组织活动 安排返程
4.布置好洽谈座次
客方主谈人 6 4 2 1 3 5 7
谈判桌
7
5
3
1
2
4
6
主方主谈人 门
布置好洽谈座次
7 5 • 4
主 方 谈 判 人
谈 判 桌
2
客 方 主 谈 人
3 1 2 4 6
1 3 5 7
门
签约礼仪
签约仪式的正式开始 签字人正式签署合同文本 交换_________ 互相道贺

慎重选择宴会菜单 中餐特色的菜肴 ________的菜肴 此处餐馆的特色菜肴

二、桌次的排列
1
1
2
2
门
门
面门为上
1 3 门 2
1
2 3
2
1
3
门
门
餐桌席位的排列
主
1 2
3
4
5 7 门
6
宴会进程中的规范 迎接宾客 引宾入席 上菜适时 祝酒致辞 活跃气氛 送客话别


礼仪的发展趋势：简化 礼仪的核心是：敬人与律己 作用：促进沟通与协调；树立良好形象
第二章：商务着装礼仪

首轮效应——第一印象的暗示
决定第一印象的要素

6秒决定论：
场合着装
职场：商务正装、_______、半职业装 休闲：运动休闲、家居休闲、_________ 社交：_______、公务社交

成功从这里开始！


头正，颈直，双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑。