[职场必备]麦肯锡：衡量口碑营销的新方法
口碑营销的方法
口碑营销的方法口碑营销是一种通过口口相传的方式来传播产品或服务信息，通过消费者之间的推荐和分享，来影响更多潜在客户的购买决策。
口碑营销是一种非常有效的营销方式，因为消费者更愿意相信朋友、家人或其他消费者的推荐，而不是传统广告或宣传。
在当今社交媒体时代，口碑营销变得更加重要，因为消费者可以通过社交平台轻松地分享他们的购买体验和意见。
那么，如何进行口碑营销呢？以下是一些方法和技巧。
首先，要有优质的产品或服务。
口碑营销最重要的基础是产品或服务的质量。
只有消费者真正喜欢和满意你的产品或服务，他们才会愿意向他人推荐。
因此，企业需要不断努力提升产品或服务的质量，确保消费者有一个良好的购买体验。
其次，积极互动和回应。
在社交媒体上，消费者会分享他们的购买体验，提出问题或者表达意见。
企业需要积极参与这些互动，回应消费者的问题和意见，让消费者感受到被重视和关心。
这样的互动可以增加消费者的信任感，从而增加口碑的传播。
另外，提供优质的客户服务也是口碑营销的关键。
当消费者在购买过程中遇到问题或者投诉时，企业需要及时解决，给予消费者良好的客户服务体验。
消费者对于良好的客户服务会有更多的好评和推荐，从而增加口碑的传播。
此外，利用影响者也是口碑营销的一种重要方式。
影响者通常是在特定领域具有一定影响力和粉丝基础的人，他们的推荐和分享会影响到大量粉丝的购买决策。
企业可以与影响者合作，让他们体验产品或服务，然后分享他们的体验和意见。
这样可以通过影响者的影响力来扩大口碑的传播范围。
最后，定期监测口碑的传播和反馈。
企业需要定期监测社交媒体和其他平台上关于自己产品或服务的口碑和反馈，及时了解消费者的意见和需求，做出相应的改进和调整。
这样可以更好地掌握口碑的传播情况，及时做出反应，提升口碑的正面影响力。
总之，口碑营销是一种非常有效的营销方式，可以帮助企业更好地传播产品或服务信息，影响消费者的购买决策。
通过优质的产品或服务、积极的互动和回应、优质的客户服务、影响者的合作以及定期的监测，可以更好地进行口碑营销，提升口碑的正面影响力，从而促进销售和品牌的发展。
口碑营销(Word of Mouth Marketing)
口碑营销(Word of Mouth Marketing)口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来.这种营销方式成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销.从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程.传统广告与口碑营销的区别实施组合口碑营销的三个步骤口碑营销第一步——鼓动赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。
的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
口碑营销第二步——价值传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。
任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？’有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。
”当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。
口碑营销的方式
口碑营销的方式
口碑营销指的是利用消费者之间的交流和分享来推广产品或品牌。
以下是一些口碑营销的方式：
1. 提供优质产品或服务：口碑营销的前提是有一个良好的产品或服务。
消费者只有对产品或服务满意，才会愿意推荐给他人。
2. 关注客户体验：提供良好的客户服务和体验，使消费者感到满意，进而自愿推荐给其他人。
可以通过迅速解决客户问题、提供个性化的服务等方式来增强客户体验。
3. 利用社交媒体：通过社交媒体平台，例如微博、微信、Instagram等，与消费者进行互动，并鼓励他们分享自己对产品或服务的体验。
这有助于扩大品牌影响力和知名度。
4. 合作推广：与行业内的重要意见领袖或知名人物进行合作，鼓励他们试用产品并分享自己的体验。
这种方式可以借助他们的影响力来扩大口碑传播的范围。
5. 用户评价和评论：鼓励消费者在产品或服务的官方网站、社交媒体或其他评价平台上发布自己的评论和评价。
这样不仅可以帮助其他消费者做出决策，还能提高产品或服务的可信度和口碑。
6. 口碑营销活动：举办一些特殊活动，例如优惠券、折扣、赠品等，吸引消费者试用并分享他们的体验。
这样可以增加产品或服务的曝光率和话题度。
7. 与用户产生情感共鸣：通过传递积极的情感和故事，使用户产生情感共鸣，并愿意分享给他人。
这种方式可以增强消费者与品牌之间的情感联系，促进口碑传播。
总之，口碑营销的核心是通过消费者的推荐和分享来传播品牌或产品，根据消费者的体验和评价来影响其他人的购买决策。
口碑营销的方法技巧
口碑营销的方法技巧口碑营销的方法技巧口碑营销的方法：1.先想好一个可以吸引群众眼球的话题，只有吸引了群众的眼球，才可以获得更多的关注，有欲望去告诉身边的人，一起分享，这个话题要围绕用户的需求来进展，就是要站在用户的角度去筹划，用户需要什么我们就尽量提供什么。
有了话题还要和用户之间进展交流传播，所以话题也要满足具有可议论性，这样才可以口口宣传出去。
2.然后开场选择传播渠道。
传播渠道很重要，选择传播不畅的渠道，传播效果会大打折扣，这个传播渠道可以根据产品属性进展选择，简单的说就是卖电器的商家可以去电器论坛版块进展软文推广。
在这个互联网里，不仅仅只有论坛，还有博客，微博，人人网等等平台，只要自己的话题足够劲爆，能让大家互动起来，口碑自然就会渐渐形成。
3.进展口碑宣传监控。
不管是什么营销方式，都要对营销效果进展监控。
针对不同的口碑宣传渠道，监控的手段也是不一样的。
比方在论坛进展口碑宣传，就要检查这个软文是否被删除，没有被删除就要考虑下发帖量，____数，回帖数等等数据。
博客进展的口碑宣传监控数据可以从博客数量，____数量，转载量来查看。
口碑营销的技巧：1.传播快乐。
给用户带去快乐时，用户就会帮你宣传给更多的人，大家都喜欢快乐。
2.故事形式。
大家都喜欢听故事，有趣新奇的，在口碑营销中假如可以通过故事融入要推广的内容是个非常好的策略。
3.互惠形式。
假如话题可以有效的解决用户需求，那么用户也会介绍给更多的用户。
比方总结某个地区的所有公交线路全面信息，这个帖子可能会被管理员进展置顶甚至加精，假如再参加自己的一点推广内容效果是非常好的。
4.共鸣效果。
在口碑营销过程中假如可以引起用户内心的共鸣，也会形成口碑效应，从而拉近生疏人间隔，影响别人。
5.品牌结合。
在口碑营销中，话题要与品牌有机结合，不要生拉硬拽，与品牌毫无关系。
6.正面话题。
在进展口碑营销中结果一定要是对自己的有利的'，不要形成负面信息，在筹划阶段要注意对风险的把控，多准备几套应急方案。
口碑营销的方法
口碑营销的方法口碑营销是一种通过消费者之间的口口相传，来传播产品或服务信息的营销方式。
在当今社交媒体和互联网的时代，口碑营销变得越来越重要，因为消费者更倾向于相信朋友、家人和其他消费者的建议，而不是传统的广告宣传。
因此，如何有效地进行口碑营销成为了许多企业关注的焦点。
下面将介绍一些口碑营销的方法，希望对您有所帮助。
首先，要想进行有效的口碑营销，企业需要拥有优质的产品或服务。
只有产品或服务本身具有优秀的品质和性能，消费者才会愿意通过口碑来推荐给他人。
因此，企业需要不断提升产品或服务的质量，满足消费者的需求，才能够在口碑营销中取得成功。
其次，建立良好的品牌形象也是口碑营销的关键。
消费者往往更愿意相信那些有良好品牌口碑的企业，因此企业需要通过各种方式来树立自己的品牌形象。
可以通过在社交媒体上发布优质内容，参与公益活动，提供优质的售后服务等方式来积极建设品牌形象，从而在口碑营销中赢得消费者的认可和信任。
此外，积极主动地与消费者互动也是口碑营销的重要手段。
企业可以通过社交媒体平台与消费者进行互动，回复消费者的留言和评论，参与消费者的讨论等方式来增加消费者对企业的好感度，从而提升口碑效果。
消费者在与企业进行互动的过程中，会感受到企业的用心和诚意，从而更愿意通过口碑来推荐企业的产品或服务。
另外，利用影响力人物也是口碑营销的一种重要方式。
影响力人物往往拥有大量的粉丝和关注者，他们的推荐和评价对于产品或服务的影响力很大。
因此，企业可以选择合适的影响力人物，与其合作推广产品或服务，通过其影响力带动更多的消费者参与口碑营销。
最后，口碑营销需要不断地进行监测和调整。
企业需要通过各种方式来监测口碑的传播效果，了解消费者的反馈和意见，及时调整营销策略，使口碑营销能够持续地产生良好的效果。
总之，口碑营销是一种重要的营销方式，对于企业来说具有重要的意义。
通过不断提升产品或服务的品质，建立良好的品牌形象，积极与消费者互动，利用影响力人物以及不断进行监测和调整，企业可以更好地进行口碑营销，赢得消费者的口碑推荐，从而提升品牌知名度和销售业绩。
口碑营销的方法和原则
口碑营销的方法和原则一、方法和策略口碑营销是一种强大的营销手段，可以为企业带来良好的品牌影响力和营销效果。
下面将介绍几种常用的口碑营销方法和策略。
1.打造优质产品和服务打造优质的产品和服务是开展口碑营销的基础。
只有提供高品质的产品和服务，才能赢得消费者的信任和好评，从而形成口碑。
企业应该从用户需求出发，不断优化产品和服务，提高用户满意度。
2.借助社交媒体社交媒体是开展口碑营销的重要平台。
通过社交媒体，企业可以方便地与消费者进行互动，了解他们的需求和反馈，同时可以通过发布有价值的内容和活动，吸引更多的用户关注和参与。
常见的社交媒体包括微博、微信、抖音等。
3.借助意见领袖的力量意见领袖是指在某个领域具有影响力的人物，他们的话语和行为往往能够影响一大批人。
企业可以通过与意见领袖合作，借助他们的力量开展口碑营销，从而扩大品牌影响力。
4.组织口碑营销活动组织口碑营销活动可以有效地提高品牌知名度和影响力。
例如，企业可以开展用户体验活动、产品评测活动、问答互动活动等，吸引用户参与，并让他们在社交媒体上分享自己的体验和评价。
二、原则下面将介绍几个口碑营销应该遵循的原则。
1信任建立原则口碑营销的核心是建立消费者的信任。
只有赢得了消费者的信任,才能形成良好的口碑。
企业应该通过提供优质的产品和服务，与消费者建立长期的信任关系。
2.品牌价值原则品牌价值是企业的生命线。
企业应该从用户需求出发，提供有价值的产品和服务，提高品牌影响力。
同时，企业应该通过持续的营销活动，传递品牌的价值和理念，建立品牌形象。
3.真实可信原则真实可信是口碑营销的基础。
企业应该遵循真实可信的原则，不夸大事实，不虚假宣传，确保口碑营销的信息真实可靠。
同时，企业应该积极回应消费者的反馈和质疑，及时处理问题，维护品牌形象。
4.社交共享原则社交共享是口碑营销的关键。
企业应该通过社交媒体和社交网络,让消费者方便地分享自己的体验和评价，扩大品牌影响力。
同时，企业应该积极参与到社交媒体和社交网络的交流中，与消费者进行互动和反馈。
口碑营销策略技巧提升品牌形象的方法
口碑营销策略技巧提升品牌形象的方法口碑营销是指通过消费者自发的传播，借助口碑效应来推广产品或品牌的一种营销方式。
在当今社会中，口碑营销已经成为了企业提升品牌形象和销售额的重要手段。
本文将探讨一些口碑营销的策略技巧，帮助企业提升品牌形象。
1. 提供优质产品和服务首先，要通过提供优质的产品和服务来赢得消费者的口碑。
顾客的满意度直接影响着他们的反馈和传播。
因此，企业应注重产品的质量和功能的完善，确保提供给消费者的产品是高品质的、有实际价值的，并且能够满足他们的需求。
此外，出色的售后服务也是提升品牌形象的重要因素。
当用户遇到问题或有需求时，能够快速响应并提供解决方案将增加用户对品牌的信任和满意度。
因此，企业应建立一个高效的售后服务团队，随时为用户提供支持和帮助。
2. 培养品牌形象与故事一个有吸引力的品牌形象将有助于引发消费者的情感共鸣，从而提高品牌的吸引力。
通过积极地讲述品牌的故事、传递品牌的价值观和人文关怀，可以创造出与消费者的情感连接。
一种常用的方法是通过推出有意义的品牌活动来吸引消费者的参与。
例如，企业可以组织公益活动、环保倡议或其他社会活动，以此来表达品牌的社会责任感。
这样的活动不仅能够提高品牌的知名度，还能够在消费者心目中树立品牌形象。
3. 建立良好的品牌口碑传播渠道除了自身努力提升品牌形象，企业还可以通过建立良好的品牌口碑传播渠道来增加口碑传播的机会。
一个重要的渠道是通过媒体的力量，特别是社交媒体。
在当今社会，社交媒体已经成为了人们获取信息、交流和传播的主要平台之一。
企业可以通过在社交媒体上创建品牌账号、发布有价值的内容、与用户互动等方式来扩大品牌的曝光度。
此外，口碑传播还可以通过与意见领袖、行业专家或权威人士的合作来实现。
这些人物在业内拥有一定的影响力和关注度，在他们的推荐和评价下，消费者将更容易对品牌产生信任和兴趣。
4. 关注并积极回应消费者的反馈消费者的反馈对于品牌的形象建设至关重要。
口碑营销的方法与原则
口碑营销的方法与原则
口碑营销是通过消费者之间的口头传播和社交媒体等渠道传播积极的品牌形象和信息，影响消费者的购买决策和品牌忠诚度。
以下是口碑营销的方法与原则：
方法：
•产品质量和服务优先：提供优质的产品和服务是口碑营销的基础。
只有当消费者对产品或服务感到满意时，才会愿意积极推荐给他人。
•用户体验优化：通过改善用户体验，提升用户对产品或服务的感知和满意度。
引导用户分享正面的体验，从而产生积极的口碑传播。
•引导分享和口碑传播：通过各种方式鼓励消费者主动分享他们的购买体验，例如提供有吸引力的奖励、分享优惠活动或组织用户参与的社群活动。
•社交媒体营销：利用社交媒体平台如微信、微博、抖音等，通过发布内容和互动，引发用户的讨论、点赞和分享，扩大品牌影响力和口碑传播范围。
原则：
•真实性和透明度：口碑信息应真实、准确，避免虚假或误导性的宣传。
并透明地处理消费者意见和反馈。
•社交性和情感性：口碑传播更容易在社交关系网中产生影响力。
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麦肯锡：衡量口碑营销的新方法Posted by 鞋骨on 八月 25th, 2010传统广告与口碑营销的区别图消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。
营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。
随着面对太多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。
事实上，在所有购买决策中，有20%～50%的决策背后的首要因素是口碑。
当消费者首次购买某种产品或者当产品相对较为昂贵时，口碑的影响力最大——因为与其他情况相比，在这种情况下人们会进行更多的调查，寻求更多的意见，并且考虑的时间更长。
口碑影响力或许还会不断上升：数字革命扩大了其影响范围，并加快了其传播速度，使得口碑不再是一种关系密切的行为，也不再是一对一的沟通。
如今，口碑是以一对多的形式传播：人们会在网上发表产品评论，并通过社交网络传播其意见。
有些顾客甚至会建立网站或开博客，来表扬或惩罚某些品牌。
随着在线社区的规模、数量和特色都有所提高和加强，营销者逐渐认识到口碑的重要性与日俱增。
但是，衡量和管理口碑绝非易事。
我们认为，可以对口碑加以剖析，以便确切地了解它为什么能够发挥作用;它的影响可以用我们称之为“口碑价值”指数法来衡量，这是衡量品牌产生有效地影响消费者购买决策的信息能力的指标。
了解这些信息如何发挥作用以及为何会发挥作用，可以让营销者设计出相互协调而且一致的回应方式，以便在恰当的环境下将恰当的内容传达给恰当的人群。
这一做法会对消费者所推荐、购买并保持忠诚的产品产生极大的影响力。
由消费者主导的世界目前可获得的信息数量巨大，显著地改变了企业与消费者之间的力量平衡。
随着消费者获得过多的信息，他们越来越怀疑由企业主导的传统广告和营销活动，越来越喜欢基本独立地做出购买决定，而不受企业产品信息的左右。
这种力量在结构上朝着消费者倾斜，反映了人们时下做购买决策的方式。
一旦消费者决定购买一项产品，他们会首先确定经过产品体验、推荐或打知名度的营销活动而筛选出的一组初选品牌。
在消费者收集来自各种渠道的产品信息并决定购买何种产品的过程中，他们会对这些以及其他品牌进行积极评估。
然后，他们的售后体验会为他们的下一次购买决策提供依据。
尽管在这一过程的各个阶段，口碑的影响程度不同(图表1)，但是，它是唯一在每一个阶段对消费者的影响力都跻身前三位的因素。
它也是颠覆性最强的一个因素。
口碑推动消费者考虑某一品牌或产品时所起的作用，是不断上升的广告支出根本不能达到的。
它的作用也并非昙花一现。
适当的信息会在感兴趣的圈子内产生共鸣并扩大，从而影响品牌认知、购买率以及市场份额。
在线社区和在线传播方式的兴起，显著提高了产生重大而深远的影响效果的可能性。
例如，在手机市场中，我们发现，在其他因素相同的情况下，关键的正面或负面信息的传播，可在两年期间将某一企业的市场份额提高10%或降低20%之多。
这一效果也为更加系统地研究和管理口碑提供了依据。
了解口碑口碑无疑颇为复杂，并拥有多种可能的根源和动机，而我们则确定了营销者应该了解的三种形式的口碑：经验性口碑、继发性口碑，以及有意识口碑。
经验性口碑经验性口碑是最常见、最有力的形式，通常在任何给定的产品类别中都占到口碑活动的50%～80%。
它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。
(当产品或服务符合消费者的预期时，他们很少会投诉或表扬某一企业。
)航空公司丢失行李引起的投诉，是经验性口碑的典型例子，它会对品牌感受产生不利影响，并最终影响品牌价值，从而降低受众对传统营销活动的接受程度，并有损出自其他来源的正面口碑的效果。
反过来，正面的口碑则会让产品或服务顺风满帆。
继发性口碑营销活动也会引发口碑传播。
最常见的就是我们所称的继发性口碑：当消费者直接感受传统的营销活动传递给他们的信息或所宣传的品牌时形成的口碑。
这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。
营销者在决定何种信息及媒体组合能够产生最大的投资回报时，需要考虑口碑的直接效应以及传递效应。
有意识口碑不像前两种口碑形式那么常见的另一种口碑是有意识口碑——例如，营销者可以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛。
对制造有意识口碑进行投资的企业是少数，部分原因在于，其效果难以衡量，许多营销商不能确信，他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动。
对于这三种形式的口碑，营销商都需要以适当的方式从正反两个方面了解和衡量其影响和财务结果。
口碑价值计算价值始于对某一产品的推荐及劝阻次数进行计数。
这种方法有一定的吸引力并且比较简单，但是也存在一大挑战：营销商难以解释说明不同种类的口碑信息的影响可变性。
显然，对于消费者来说，由于家人的推荐而购买某产品的可能性要显著高于陌生人的推荐。
这两种推荐可以传达同样的信息，而它们对接收者的影响却不可同日而语。
事实上，我们的研究表明，影响力高的推荐(例如，来自于所信任的朋友传达的相关信息)导致购买行为的可能性，是低影响力推荐的50倍。
为了评估这些不同种类的推荐的影响，我们开发了一种方法来计算我们所说的口碑价值，它用一条品牌信息的平均销售影响力来乘以品牌信息的数量。
这个指标既考查这些信息的影响力，也考查其总量，可以让营销者准确地测试这些信息对品牌、单项推广活动以及整个企业的销售和市场份额的影响(图表2)。
这种影响(也就是任何口头推荐或劝阻能够改变购买行为的能力)反映了信息所涉及的内容、何人传递的信息、以及在何地所说。
这种影响会因产品类别而异。
信息所传递的内容是口碑产生影响力的首要推动因素。
我们都发现，在多数产品类别中，如果要影响消费者的决策，信息的内容必须针对产品或服务的重要特性和功能。
例如，在手机类产品中，设计比电池寿命更重要。
在皮肤护理产品中，关于包装和成份构成的口碑比有关产品为人们带来的感觉这类情感信息更有影响力。
营销商往往围绕情感定位来营造推广活动，然而，我们发现，消费者实际上倾向于对功能信息进行讨论并形成口碑。
第二个关键推动因素是信息传递者的身份：口碑接收者必须信任传递者并相信他或她真的了解所说的产品或服务。
我们的研究并未发现一个在各类产品中都具有影响力的同质消费者群体：了解汽车的消费者可能对购车者有影响力，但是，不能影响购买美容产品的消费者。
大约有8%~10%的消费者属于我们所说的有影响力的人，他们的共同特征是可信和施加影响的能力。
有影响力者形成的口碑信息，通常是无影响力者的三倍，其每条信息对接收者购买决策的影响力通常是无影响力者的四倍。
在这些人中，大约有1%是通过数字技术发挥影响力，最引人注意的是博客写手，其影响力极其巨大。
最后，传播口碑的地域环境对于信息的影响力至关重要。
与通过分散的社区传播相比，在彼此信任、关系密切的圈子中传播的信息覆盖范围通常较小，但影响力较大，部分原因在于，我们信任其意见的人与我们所重视的圈子的成员，通常存在密切的关联性。
正是由于这个原因，在餐桌上提供推荐意见的传统方式，以及与之类似的在线方式，现在仍很重要。
毕竟，Facebook上有300名好友的人，可能会轻而易举地忽略其中290人的意见。
真正能够产生影响力的，是彼此信任的朋友组成的关系紧密的小圈子。
口碑价值能够让企业了解口碑对于品牌和产品的市场表现产生的相对影响力。
虽然营销商一直都知道这种影响可能会非常大，但是，一旦他们真正了解了这种影响力有多大能耐后，他们或许还是会大吃一惊。
例如，当苹果公司的iPhone在德国推出时，其在手机产品中所占的口碑数量份额(或者说多少消费者在谈论这种手机)大约为10%，比市场领先产品少三分之一。
但是，iPhone也在其他国家推出，在德国传递的这些信息，其口碑影响力是平均水平的五倍。
这就意味着iPhone的口碑价值分数比市场领先产品高出30%，推荐iPhone的有影响力者是推荐市场领先手机者的三倍。
结果，有关iPhone的正面口碑而产生的直接销售量，是苹果公司付费营销活动所产生的销售量的六倍。
在推出24个月后，iPhone 在德国的销量几乎达到一年一百万部。
口碑价值所具有的灵活性让我们能够衡量它对企业、产品和品牌的影响，而不论其所在的产品类别或行业如何不同。
由于它衡量的是市场表现，而不仅仅是信息的数量，因而可用来分辨是何种因素推动或损害着口碑影响力。
营销商要将知识转化为力量，这两点洞见都至关重要。
控制和利用口碑的威力在口碑营销中追求卓越会带来巨大的回报，可以带来可持续的重大竞争优势，很少有其他营销方法可以匹敌。
然而，许多营销商却没有这样做。
有些人担心，与诸如电视和报纸这种媒体中高度发达的营销管理相比，这种方式作为一个营销学科还不成熟。
还有些人担心，他们无法动用广泛的数据或精心调整经过数十年锤炼的营销工具。
那些对积极管理口碑感到没有把握的人，请考虑这一点：通过出色的电视广告(比如说)胜过竞争对手而产生的累积性收益相对较小。
这是因为，所有企业都会积极管理其传统营销活动，并且都拥有类似的知识。
由于积极管理口碑这种最有力的营销形式的企业如此之少，其潜在的收益则会大得多。
管理口碑需要从了解口碑价值开始：即口碑价值的哪些方面——何人、何物，还是何地——对某一产品类别最为重要。
例如，对于皮肤护理，关键是“何物”;对于零售银行，关键是“何人”。
口碑价值分析可详细阐明某一类别中有影响力者的确切性质，并重点指出影响力最大的信息、背景和圈子。
企业掌握了这些真知灼见，就可以运用我们发现的三种形式：经验性、继发性和有意识口碑，努力形成正面影响力。
尽管这些诱发因素的重要性因产品类别不同而各异，但经验性口碑对各个产品类别都是最重要的。
从根本上说，利用经验性口碑就是要为消费者提供机会以分享正面的经验，并让其经历在受众中引起共鸣。
诸如Miele和Lego等企业，在产品推出之前就围绕其营造口碑，并通过在线社区的支持让消费者参与产品开发过程，从而形成具有很高影响力的早期采用者。
不断刷新产品体验也有助于利用经验性口碑——消费者在产品生命周期的早期对其进行谈论的可能性较大;正是由于这个原因，产品的推出或产品的改进对于形成正面的口碑至关重要。
企业也可以在产品推出之后维持口碑：苹果公司通过其应用软件商店维持对于iPhone的兴趣以及兴奋感，不断变化的、由用户创建的内容帮助保持了正面口碑的不断传播。
多数企业在开发新产品和服务时都积极运用关于客户满意度的深入见解。
然而，满意的客户群可能不足以形成口碑。
要形成具有实际影响力的正面口碑，客户体验不仅要显著高于期望，而且还要在客户所重视的以及他或她可能谈论的方面高于期望。
例如，虽然电池寿命对于手机消费者来说是关键的满意度驱动因素，但是，它们谈论这一因素的频率却少于设计和易用性等其他产品特性。