职业礼仪
标准职业礼仪
2010年10月21日标准职业礼仪（1）标准站姿左脚在前，右脚在后，左脚脚跟位于右脚脚跟的三分之一处呈扇形45°打开。
身体挺直，肩外扩，抬头、挺胸、收腹、提臀、收肛，嗓子眼对百会，百会对天花板。
左手虎口抱右手虎口至于脐部。
两眼平视前方环顾四周，嘴角轻轻上扬15°笑不露齿。
（2）迎宾礼1、前倾15°。
2、前倾30°，面带微笑对顾客说：“您好，欢迎光临。
”3、还原。
（3）送客礼1、前倾15°。
2、前倾30°，依依不舍对顾客说：“谢谢光临，请慢走。
”3、还原。
（4）颔首礼1、点头。
2、面带微笑对顾客说：“您好。
”3、还原。
（5）左手指引礼1、指尖与肩平齐，上臂与前臂呈90°，走在客人的左前上方，距离客人1.5米的距离。
2、面带微笑对顾客说：“您好，这边请。
”3、还原。
（6）端纸杯礼1、左手托杯底1/2处，右手扶杯壁1/3处，置于脐部。
2、弯腰。
3、左手放杯右手扶杯。
4、面带微笑对顾客说：“您好，请喝水。
”（7）入座礼1、侧跨一步2、双手手背背于背后3、反手手心向下4、前倾45°托裙摆5、入座，双手搭在双腿上6、左手搭在右手上，双腿并拢斜向一侧（8）起身礼1、双手手背背于背后2、反手手心向下3、前倾45°托裙摆4、还原标准站姿5、侧跨一步（9）电话礼1、铃响三声接电话，铃断两声挂电话。
左手拿电话，右手拿笔。
2、满怀激情的说：“您好，印象美业。
”。
职业礼仪规范礼仪规范
保持礼貌和尊重，使用适当的语言表达和姿态，具体包括对他人的尊称、礼貌用语和注 重表达沟通的技巧。
关于办公场所的礼仪
工作环境整洁
• 保持办公桌整洁有序， 以提高工作效率。
• 合理利用办公空间和资 源，共同维护办公环境 的整洁。
尊重他人隐私
• 不随意查看他人的文件、 电子邮件等隐私信息。
3
商务协作礼仪
与同事和合作伙伴合作时，尊重他人，保持高效的沟通和合作，共同完成工作目 标。
关于电子邮件内容和附 件的准确性。谨慎使用抄送和密送。
电话礼仪
接电话时，用礼貌的语气回答，介绍自己并询问对 方的需求。在打电话时，注意用语、声音和态度。
职业礼仪的重要性
良好的职业礼仪能够给人留下积极的印象，并展示出你的专业素养和可靠性。 它有助于建立良好的人际关系，提升团队合作和沟通效果，从而为个人和企 业带来成功。
关于形象的礼仪
1 仪容仪表整洁
保持干净整洁的外观是个人形象的基础，应注意服装整洁、发型整齐、面容整洁。
2 着装得体
在职场中，适合场合的着装可以展现你的专业和尊重他人的态度，注意遵守公司或行业 的着装要求。
职业礼仪规范礼仪规范
职业礼仪是一套规范，指导人们在职业场合中的行为和举止。良好的职业礼 仪至关重要，它能展示个人的专业素养和商业形象，建立信任和良好的人际 关系。
什么是职业礼仪
职业礼仪是一种行为准则，涵盖了个人形象、言语表达、办公场所和商务交 往等方面。它要求我们尊重他人，尊重职业和企业的规定，以及遵循社会的 道德价值观。
• 保护他人的隐私，避免 谣言和八卦。
噪音控制
• 注意控制噪音，避免影 响他人的工作。
• 使用耳机或会议室等适 当的地方进行私人电话 或会议。
职场礼仪有哪些
职场礼仪有哪些职场礼仪有哪些1一、移动电话礼仪：1、不听，看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。
2、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。
3、不出去接听，我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。
二、名片的礼仪；索取名片的几种方法：1、交易法：主动将名片给对方。
2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”名片三不准：1、名片不得随意涂改；2、不得提供两个以上头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；3、不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项1、使用标准规格；2、材料选择再生纸；3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑；5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；7、名片上不要印格言警句。
如何接受名片：1、站起来；2、双手接；3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重；4、有来有往——要将自己的名片给对方。
三、职业女士着裙装注意事项1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；2、不光腿；3、袜子上不能有洞4、套裙不能配便鞋；5、穿凉鞋不要穿袜子；6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；8、不能拿健美裤冲当袜子；9、不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
四、男士着装相关事项1、符合三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。
2、三一定律：袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、三大禁忌a）袖上不能带标签；b）袜子不能是尼龙袜；c）不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
职业礼仪规范
职业礼仪规范职业礼仪是指在职场环境中，员工应遵守的一系列行为准则和规范。
良好的职业礼仪可以增强个人形象、提升职场竞争力，并有助于建立良好的工作关系。
本文将详细介绍职业礼仪的规范要求，以帮助读者在职场中合理运用礼仪规范。
1. 仪容仪表在职业环境中，适当的穿着和整洁的仪容是树立个人形象的重要方面。
员工应该根据公司的行业和文化特点，遵守适当的着装要求。
衣着应整洁、得体，不应过于暴露或奇装异服。
此外，个人卫生也是仪容仪表的重要组成部分，员工应保持干净整洁、清爽宜人的形象。
2. 礼貌待人在职场中，与同事、领导以及其他相关人员进行交流时，应始终保持礼貌。
礼貌的表现方式包括友善的问候、尊重他人的意见和行为，以及积极倾听对方的观点。
避免使用粗俗或冒犯性的语言，坚持用友好和尊重的态度对待他人，建立和谐的人际关系。
3. 注意身体语言身体语言可以传递出对他人的尊重和关注。
在与他人交流时，应注重肢体姿势和面部表情的控制。
保持直立的姿态、放松的面部表情，并保持适度的眼神接触，可以让对方感到你的专注和诚意。
4. 有效沟通在职场中，有效的沟通是取得成功的重要因素。
沟通时要注意用清晰明了、准确的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或模棱两可的表达方式。
同时，应积极倾听他人的观点，并及时做出适当的回应。
适当运用正式的书面沟通方式，如电子邮件，可以增加沟通的准确性和权威性。
5. 尊重他人的时间和空间在职业环境中，尊重他人的时间和空间是维持良好工作关系的重要方面。
遵守会议开始时间、遵循会议议程，并注意不在会议或工作期间进行不相关的打扰，都是尊重他人时间的表现。
此外，保持工作区域整洁，不干扰他人的工作，也是尊重他人空间的体现。
6. 使用正确的职场用语在职业环境中，应避免使用俚语、粗话或不恰当的词汇。
使用正确的职场用语表明对职业礼仪的尊重，并提升个人的专业形象。
遵守正式的称谓和用语习惯，适时使用礼貌用语，如请、谢谢等，可以让人感受到你的尊重和关心。
职业礼仪(全部版)
高效工作
保持专注、守时和优秀的工作态 度，提升职业形象和工作效率。
商务交往礼仪
礼貌用语
在商务场合中使用礼貌用语 和礼节性问候，表达尊重和 善意。
专业待客
热情、周到地为客户提供服 务，展示专业素养和企业价 值观。
会议礼仪
遵循会议礼仪，包括准时到 达、文明用餐和尊重他人发 言。
职场沟通技巧
有效倾听
职场沟通要注重倾听他人意见 和需求，积极回应和互动。
• 穿着不得体会影响职业形象。 • 无礼或冷淡的沟通方式会给人留下不好的印象。 • 不尊重他人的时间和感受会破坏合作关系。
职业礼仪(全部版)
职业礼仪是一种行为规范，它涵盖了很多方面，从穿着得体到表达得体。它 对个人的职业形象和工作环境有着重要影响。
职业礼仪的定义
职业礼仪是职场中适应社会习俗和文化的一种行为准则。它包括穿着得体、言谈举止得体、遵守规章制度等方 面。
职业礼仪的重要性
1 形象塑造
职业礼仪可以帮助塑造个人在职场中的良好形象，给人留下积极、专业的印象。
清晰表达
简明扼要地表达自己的意见和 观点，准确传递信息。
非言语沟通
通过肢体语言、面部表情和眼 神交流，提高沟通有效性。
面试礼仪
1
准备
提前了解公司背景，准备好自我介绍和面试问题答案。极的态度。
3
礼节
尊重面试官的时间，注意礼仪和言谈举止，展示专业素养。
职业礼仪的错误和注意事项
2 职业发展
遵守职业礼仪可以提升个人在职场中的职业发展机会，增加与他人合作的可能性。
3 工作效率
通过遵守职业礼仪，可以提高与同事、上级、客户之间的沟通效率，从而提升工作效率。
职业形象塑造
职业相关的职业礼仪
职业相关的职业礼仪
职业礼仪是指在工作场所中遵循的一系列规范和行为规则，以提升个人形象和职业素养，保持良好的工作关系。
以下是一些常见的职业礼仪规范：
1. 穿着得体：根据不同行业和职位的要求，选择适当的服装，保持整洁、干净和专业的形象。
2. 尊重他人：对待同事、客户和上级要尊重彼此，遵守公平、公正的原则，不歧视和欺负他人。
3. 有效沟通：使用适当的语言和沟通方式，包括尊称对方、适时回应信息、用明确和简洁的语言交流等，以建立良好的职业关系。
4. 礼貌待人：对待他人要有礼貌，包括请字应答、谢谢、不打断别人讲话等，尊重他人的观点和意见。
5. 准时和守时：遵守工作时间和约会的准时要求，尊重别人的时间，不迟到、不请假、不提前离开。
6. 保持良好形象：包括身体语言、面部表情、手势等，通过自信、友善和专业的言行举止展现良好的形象。
7. 工作效率：高效完成工作任务，不拖延、不浪费时间，尽量避免私人事务影响工作进程。
8. 保护机密信息：尊重和保护公司和客户的机密信息，不泄露和滥用。
9. 遵守规章制度：遵守公司制定的规章制度和政策，不违反公司的规定。
10. 职业发展：积极学习和提升自己的专业能力和技能，不断完善和发展自己的职业素养。
以上是一些常见的职业礼仪规范，不同行业和职位可能会有一些特殊的要求，需要根据具体情况进行调整和适应。
职业礼仪的基本要求是
职业礼仪的基本要求是
1、严守职业礼仪：服从上级，礼貌待人，严谨礼貌，留有余地。
2、礼节应适当：正确行使自己的权利，客观正确处理问题。
3、言行有方：谦虚宽容，说话得体，关系友好，避免纠纷。
4、视性质同面：认真负责，工作有序，严格控制，树立良好形象。
5、服从职责：有责任感，认真担当，尊重其他人，克服客气，有礼有节。
6、文明礼貌：礼让老者，与老朋友表示问候，礼貌待人，皆大欢喜，穿着整洁。
7、敬重待客：在与客人有任何交流的时候，要表现出礼貌的态度，让你的客人有宾至如归的感觉。
8、尊重同事：尊重同事的成果，尊重他人的观点，不冲撞他人，友善相处。
9、遵守公司规定：遵守公司的规章制度和职业要求，要学会及时准确把握规定，严格要求自己遵守相应的职业素质。
10、保护知识产权：加强知识产权管理，及时发现侵权行为，严正禁止，维护公司的利益。
职业形象礼仪规范
职业形象礼仪规范1.仪表整洁：员工应该保持整洁的仪表，包括衣着干净整洁，发型整齐，面部清洁等。
衣着应该适合工作环境，避免穿着过于暴露或夸张的服装。
2.言谈举止得体：在工作场合中，员工应该保持适当的言谈举止。
避免使用粗俗的语言或冒犯他人的言辞。
尊重他人的观点和意见，遇到问题时应保持冷静并以积极的方式解决。
3.用语规范：在写邮件、发短信或沟通时，员工应该使用正确的语法和拼写，避免使用缩写或不正式的语言。
避免使用大写字母或过多的标点符号，以免给人以不礼貌或冲动的印象。
4.态度友好：员工应该对同事、客户以及其他与之有接触的人保持友好和善意的态度。
展示出积极的工作态度和团队精神，愿意帮助他人解决问题。
5.尊重他人私人空间：工作场合中应尊重他人的私人空间和隐私。
不盗窃或侵犯他人的个人物品，不擅自查看他人的文件或资料。
6.遵守工作时间和准时出勤：员工应按时上班并准时出勤。
如果因特殊原因需要迟到或提前离开，应事先通知上级或相关人员。
在工作时间内应专注于工作，避免刷社交媒体、打游戏等与工作无关的活动。
8.电子邮件礼仪：在撰写电子邮件时，应使用正确的称谓和礼貌用语。
邮件内容需要清晰、简洁、明了，用词要准确，并在邮件结尾处表示感谢和良好的祝愿。
9.商务谈判礼仪：在商务谈判中，员工应该保持冷静，尊重对方的意见，并能够理智地表达自己的观点。
遵守商务谈判的基本原则，如平等、公正、互利和诚实。
10.职场礼仪：员工应遵循职场礼仪，如不吃出声音、尊重长辈和上级、尊重知识产权等。
遵守公司的规章制度，不参与流言蜚语、公司内部的政治纷争等负面行为。
通过遵守职业形象礼仪规范，员工能够树立良好的职业形象，提高企业的整体形象和信誉度。
职业形象礼仪规范不仅仅是一种规定，更是一种价值观和态度的体现，通过积极遵守并践行，员工能够提升个人职业素养和职场竞争力，为自己的职业生涯打下良好的基础。
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立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放 得当，珍惜爱护
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名片礼仪
如果是坐着，应起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以双手递上名片 外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片 双手接过名片，并确定其姓名和职务 接受名片后，应妥善收存，可置于名片夹或皮夹内 不可递出污旧或皱折的名片 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
注意：到客户那里，不要一直打电话。在会见重要客户时，更要养成 把手机关掉的习惯。这不仅是你尊重他人的良好素质的表现，而且更 能赢得客户的信赖和好感。
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介绍礼仪
• 介绍类型 ✓ 自我介绍、介绍他人、他人介绍
• 自我介绍 ✓ 先递名片再介绍 ✓ 自我介绍时间要简短，一般在半分钟以内 ✓ 介绍内容：单位、部门、职务、姓名
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眼神礼仪
注视范围： 与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额
头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。 a.公务注视
一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间 的三角区域。 b.社交注视
一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇 之间的三角区域。 c.亲密注视
不穿黑色皮裙，不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服； 上衣齐腰，裙子及膝；外套扣子必须全部扣好； 穿肉色/黑色连裤袜，袜子长度要合适； 穿正装皮鞋，不穿过高、过细的鞋跟，前不露脚趾、后不露脚跟。
女士着装七忌讳： 忌残破 忌杂乱 忌鲜艳 忌暴露 忌透视 忌短小
忌过于紧身
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女士仪表—鞋
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礼仪的核心
礼仪的核心是什么？
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自尊
01
首先是自尊自爱 尊重自己，重视自己的形象；
其次是尊重自己的职业 干一行，爱一行，行行出状元；
02
03
第三，要尊重自己的平台 公司、部门、项目组、关联方
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尊他
尊重上级是一种责任
尊重客户是一种常识。
尊重他人是一种教养。
男士仪表—西装
宜：
➢ 合身、笔挺 ➢ 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 ➢ 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 ➢ 日版西装最适合亚洲人
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋
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男士仪表—衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
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Hale Waihona Puke 女士仪表—配饰原则： ➢ 符合身份 ➢ 以少为佳 ➢ 同质同色
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仪态
表情
仪态 动作
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日常行为（身体仪态）
站姿 坐姿 蹲姿 递拿物品 鞠躬致礼 指引方向
【32%的口语+68%的态势语】
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手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
职业礼仪培训PPT
XXX
CONT目 E录 NTS
1.礼仪概述 2.职业形象 3.社交礼仪
4.商务礼仪 5.职场礼仪
1 礼仪概述
礼仪定义
什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性的行为科学，是指在人际交
往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方法来 表现的律己、敬人的完整行为，是一种为时代共识的 行为准则或规范。
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电梯礼仪
➢有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； ➢无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下 要去的楼层数，侧身面对客人。 ➢到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即 步出，在前面引导方向。 ➢若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。
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多排座
就餐礼仪
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男士仪表—领带
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结
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男士仪表—鞋袜
➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧 的皮鞋，要干净，跟不要太高
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站姿
全身笔直，挺胸收腹，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧， 脚尖分开呈60度，也可双脚分开站 立
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坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放
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不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净， 装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
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女士仪表—包
✓ 女士用的提包不一定是皮包，但必须 质地好，庄重，并与服装相配
✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背 包，更不要只拿一个化妆包
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握手礼仪 特朗普式握手
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4 商务礼仪
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
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行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路， 身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女 士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入 为客人推开并扶住门。
小结—礼仪三到
眼到
口到
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意到
3 社交礼仪
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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电话礼仪
电话接洽特点：只闻其声，不见其人。
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电话礼仪
接听电话的步骤： 1、公务行为接听电话前： ⑴ 准备笔和纸 ⑵ 停止一切不必要的动作 ⑶ 使用正确的姿势 ⑷ 面带微笑迅速接起电话
人与人见面的最初印象取决于
• 最初的7秒-2分钟 • 32%的口语+68%的态势语
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商务人员的形象设计
职业形象
仪容
仪表
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仪态
仪容
头发 面部 肢体
• 男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领 • 女士：短发、盘发、披肩发、梳理整齐
• 男士：脸部清爽，每天刮胡须 • 女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹 • 口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出
• 介绍他人 介绍手势：五指并拢、手心向上 被介绍者相向站立、目光注视对方，介绍完 后与对方握手、问候
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介绍礼仪
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
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先将 位卑 者介 绍给 位尊 者
名片礼仪
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸
会谈时的身体姿态
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将 其分开
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鞠躬姿势
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表情
微笑 ➢亲切的微笑是最美丽的语言
目光 ➢眼睛是心灵的窗户 ➢看着您说话的对象 ➢看着在说话的人
2 考虑自身的肤色 3 衣着搭配要协调
肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤 色细白洁润 肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健 美效果
上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而 下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤 讲究色彩的和谐统一
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女士仪表—职业装
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卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7% 语言
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展 示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
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仪容仪表
你觉得她们漂亮吗?
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塑造专业形象
第一印象
• 可以先声夺人 • 造就心理优势 • “首因效应”
握手礼仪
握手的顺序 ➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法 ➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心
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座次礼仪
• 基本原则 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
• 会议座次 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际 惯例）
• 宴会座次 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
• 轿车座次 右高左低，后高前低
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尊重下级是一种美德。
尊重同事是一种本分。
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尊重他人的3个原则
接受对方 重视对方 赞美对方