消费者的心理活动过程研讨
消费者的一般心理过程研讨
人求知欲望是否得到满足而产生高级情感, 是 在人智力活动过程中产生体验。
消费者对时尚、新潮商品普遍追求, 说 明同一群体组员有着近似美感。
第二章 消费者普通心理过程
消费者的一般心理过程研讨
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主要内容:
2.1消费者认识过程 2.2消费者情感过程 2.3消费者意志过程
消费者的一般心理过程研讨
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第一节 消费者认识过程
一、认识形成阶段（感知） 1.消费者感觉 （1）定义
感觉是一个最简单心理现象, 是人 脑对直接作用于感觉器官事物个别 属性认识。
蒋雯丽：“那父亲呢？”（逗小孩）
孩子：“我长大了，父亲就老了。” （两人很幸福拥抱在一起）
孩子：“妈妈永远也不会老！ ” （最终出现话外音：XXX修护系列 产品让妈妈永远年轻。）
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（三）思维
人对事物普通属性和事物内在联络间接、概 括反应。
是人脑利用分析、综合、比较、判断、推理 等一系列活动, 是认识和推断未知事物过程, 是人认识活动高级阶段。
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（3）错觉
错觉是指人们对外界事物不正确感觉或知觉。
错觉是特殊知觉现象，每个人都会因刺激物性质、 所处环境、个人生理特点而产生错觉现象。
错觉类型: 大小错觉、形重错觉、图形错觉、方位 错觉、时间错觉。
简述消费者心理活动过程
简述消费者心理活动过程篇一：消费者心理活动过程是指消费者在进行消费决策和消费行为过程中所进行的一系列的心理认知、情感体验和行为反应。
以下是消费者心理活动过程的主要步骤和内容。
1. 需求识别:消费者在进行消费决策之前,首先需要识别自己的需求和欲望。
他们可以通过观察周围的环境、阅读广告和媒体、与朋友交流等方式来获取信息,以便确定他们想要购买的商品或服务。
2. 评估和比较:消费者会评估和比较不同商家或品牌的商品或服务,以确定哪个品牌或商家能够满足自己的需求和欲望。
评估和比较的过程通常包括对商品或服务的价格、质量、功能、品牌声誉等方面的比较。
3. 决策制定:一旦消费者确定了想要购买的商品或服务,他们就需要制定决策,决定购买哪个品牌或商家的商品或服务。
在决策制定的过程中,消费者可能会考虑多个因素,如商品或服务的价格、质量、功能、品牌声誉、售后服务等。
4. 购买行为:消费者一旦做出了购买决策,他们就会开始购买商品或服务。
购买行为通常包括浏览商家或品牌的网站、查看广告、联系客服、支付货款等步骤。
5. 评价和反馈:消费者在购买后会对商品或服务进行评价和反馈。
他们可能会写评论、分享照片、评分等,以表达对商品或服务的满意度和不满意程度。
这些评价和反馈可以帮助商家了解消费者的需求和欲望,并改进自己的产品和服务。
消费者心理活动过程是一个复杂的过程,涉及到多个心理认知和情感体验方面。
消费者需要识别自己的需求和欲望,评估和比较不同商家或品牌的商品或服务,制定决策,购买行为,评价和反馈等多个步骤。
在这个过程中,消费者需要保持开放的心态,理性思考和做出决策,同时关注商家或品牌的评价和反馈,以便做出更好的消费决策。
篇二：消费者心理活动过程是指消费者在购物、使用商品和服务过程中的心理变化过程,是消费者行为的核心。
消费者心理活动过程可以分为五个阶段:认知阶段、情感阶段、意志阶段、行为阶段和评估阶段。
1. 认知阶段认知阶段是消费者心理活动的第一个阶段,也是最为关键的阶段。
简述消费者心理活动过程
简述消费者心理活动过程篇一：消费者心理活动过程是指消费者在购物、消费和其他决策过程中的心理过程,包括认知、情感和决策三个主要阶段。
1. 认知阶段(Cognitive Process):消费者在这一阶段中接收、理解和处理信息。
消费者需要识别、比较和分类信息,以便做出明智的决策。
在这一阶段中,消费者会使用各种感官器官(如眼睛、耳朵、鼻子和舌头)接收信息,并使用理性思维(如推理、判断和分类)进行分析和评估。
2. 情感阶段(Emotional Process):在这一阶段中,消费者会使用情感器官(如大脑)处理信息,并产生情感反应。
消费者需要识别、评估和选择他们所喜欢和需要的产品或服务,同时避免或减少不喜欢或不需要的情感反应。
在这一阶段中,消费者的情感反应可以包括积极、消极或中性的情感状态。
3. 决策阶段(Decision Process):在这一阶段中,消费者需要根据认知和情感阶段所获得的信息,做出决策并采取行动。
消费者需要权衡各种因素,如价格、质量、品牌、功能、服务等,并根据自己的需求和价值观做出最终的选择。
除了认知、情感和决策三个主要阶段外,消费者心理活动过程还涉及到其他因素,如个人经验、文化背景、社会压力和期望等。
这些因素都会影响消费者的决策和行为。
消费者心理活动过程是一个复杂的过程,需要消费者使用多种感官器官和理性思维来接收和处理信息。
通过了解消费者的心理活动过程,企业可以更好地了解消费者的需求和偏好,从而提供更加符合消费者需求的产品和服务。
篇二：消费者心理活动过程是指消费者在进行消费决策和消费行为时所表现出的心理过程,包括认知、情感、意志和价值观等方面。
本文将简述消费者心理活动过程。
一、认知过程认知过程是指消费者对产品、品牌、服务、价格等方面的信息进行认知和评估的过程。
消费者通过市场调研、产品宣传、口碑评价等方式获取相关信息,并对这些信息进行分析和比较,形成对产品的认知和评价。
二、情感过程情感过程是指消费者对产品、品牌、服务、价格等方面的情感体验和反应。
消费者的心理活动过程
消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程是指消费者在购买商品或服务的过程中所经历的心理变化和决策过程。
这一过程通常包括五个阶段：问题意识，信息搜索，评估和比较，购买决策和行为后评估。
首先，消费者的心理活动开始于问题意识阶段。
在这个阶段，消费者会意识到自己有一个需要满足，比如购买新衣服或者更换旧电子产品。
这个阶段的关键是产生购买欲望，消费者开始思考这个购买是否真的有必要。
接下来，消费者会进入信息搜索阶段。
在这个阶段，消费者会积极主动地寻找相关的信息，以便做出更明智的购买决策。
信息来源可以是朋友、家人、广告、互联网等。
消费者会比较不同品牌、价格、质量和特性等因素，以便找到最适合自己的产品或服务。
然后，在评估和比较阶段，消费者会根据自己的个人价值观、需求和预算等因素对所收集到的信息进行评估和比较。
消费者会考虑产品或服务的品质、价格、口碑等因素，以此决定是否购买。
接下来是购买决策阶段。
在这个阶段，消费者会根据前面的评估和比较，做出最终的购买决策。
这个决策可能受到多种因素的影响，比如个人偏好、品牌知名度、促销活动等。
消费者可能会根据自己的购买欲望、经济能力和产品或服务的实际需求来做出决策。
最后，消费者在完成购买后会进行一次行为后评估。
这个阶段消费者会对自己的购买行为进行反思和评估。
如果购买满足了消费者的期望，他们可能会感到满意，并将这段经验分享给他人，以便为其他消费者提供参考。
如果购买未能达到期望，消费者可能会感到失望，并考虑退货或采取其他措施。
总之，消费者的心理活动过程是一个包含几个阶段的连续过程。
在这个过程中，消费者通过问题意识，信息搜索，评估和比较，购买决策以及行为后评估的环节，进行着理性和情感上的思考和决策，从而实现自己的购买目标。
这个过程受到个人的偏好、需求和预算等因素的影响，同时也受到外部环境和其他人的影响。
在消费者的心理活动过程中，有几个关键因素影响着他们的购买决策。
这些因素包括个人和社会因素、心理因素以及营销策略。
消费者心理与行为的研究及其营销应用
消费者心理与行为的研究及其营销应用消费者心理与行为研究是市场营销的重要组成部分。
从消费者角度进行深入的研究，可以让企业更好地了解消费者的需求和行为，并以此为基础制定更加精准的营销策略，提高销售额和市场份额。
本文将探讨消费者心理与行为的重要性、消费者决策过程、消费者决策的影响因素以及相关的营销应用。
一、消费者心理与行为的重要性消费者是市场活动的核心，了解消费者的心理和行为可以更好地把握市场趋势和消费者需求，有助于企业创新和推出更好的产品。
此外，消费者的决策和行为受到多种因素的影响，了解这些因素可以让企业制定更准确的营销策略。
因此，消费者心理与行为研究对企业来说至关重要。
二、消费者决策过程消费者决策过程可以分为五个步骤：需要识别、信息搜索、评估和比较、购买决策和后续行为。
以下是各个步骤的简要介绍：1.需要识别：消费者在感知到一定的需要后，开始寻找解决问题的方法。
需要可以来源于内部因素，比如健康和安全要求，也可以是外部因素，比如广告和其他人的建议。
2.信息搜索：消费者开始搜索有关产品或服务的相关信息，包括产品特性、价格、品牌、质量、保障和评价等。
3.评估和比较：消费者对搜索到的信息进行评价和比较，选出最适合的选项。
4.购买决策：当消费者确认最佳的选项后，开始考虑购买，这是个理性和情绪的选择。
5.后续行为：消费者购买产品或服务后的评价和反馈，会影响他们今后的购买决策，并影响其他消费者的选择。
三、消费者决策的影响因素消费者决策受到多种因素的影响，个体差异会影响消费者行为的不同方式。
这里仅列举一些常见的影响因素：1.文化：社会和文化环境塑造了消费者的态度、价值观和行为模式。
2.经济条件：收入和财富对消费者行为有影响，它们可以直接或间接地影响到消费者购买决策。
3.个人因素：格局条件、人格、态度和动机等个体因素也会影响消费者的选择。
4.产品因素：产品的特点、品牌认知、价格和服务质量等因素影响消费者的决策。
5.营销因素：广告、促销、销售人员和渠道等营销因素对消费者行为有很大的影响。
消费者的心理活动过程
思维是人脑对客观事物本质特征的间接 的概括的反映，是人的认识活动的高级阶段。
2、思维的主要特征：
间接性、概括性是思维的主要特征。
所谓间接性就是通过其他媒介所产生的感知去理解和 预见事物的发展。 所谓概括性是指通过同一类事物的共同特征、本质特 征或事物间规律性的联系来认识事物。
怨人者穷
怨天者无志
思维的过程及应用
人们对颜色最容易产生联觉，如红 色、橙色使人产生类似火焰、热血、太阳 的温暖感觉；绿色、淡蓝色则使人产生凉 爽舒适的感觉，这并非是颜色本身有温度， 而是人们的一种主观感觉。 感觉的相互作 用对于商品的包装、商店的装潢有重要意 义。
场合不同选择不同颜色的服装
衣着得体的国家领导人及家属
2、感觉在营销中的应用
3、想象的种类
无 意 想 象 有 意 想 象
不依赖现成的描述
随意想象 创造想象 而独立地创造出新的形象 的过程，具有首创性和
想 象
独立性等特点。
根据语言文字
再造想象
的描述或条件的描绘在
头脑中创造出相应的情景 和形象的过程。
4．想象在市场营销中的作用
（ 1 ）消费者在评价商品时，常 伴随着想象活动的参加。(举例)
（1）感觉使消费者获得对商 品的第一印象。
（2）感觉是消费者对待客观 事物某种情感的依据。 （3）对消费者发出的刺激信 号要适应人的感觉阈限。
(二) 知觉
1、知觉的概念：知觉是人脑对直接作用于感
觉器官的客观事物的整体反映。
选择性 2、： 知 觉 的 特 征
整体性 理解性
恒常性
企业的形象， 营销人员的仪 容仪表，所有 消费者接受到 的信息都会通 过知觉形成印 象，影响购买 决策
消费者的心理活动过程
消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程是指在购买商品或服务的过程中，消费者经历的思考、决策和行动的一系列心理活动。
了解消费者的心理活动过程对企业制定市场营销策略和提供符合消费者需求的产品具有重要意义。
本文将从消费过程的四个阶段进行论述：需求识别、信息搜索、评估决策和后购行为。
一、需求识别需求识别是指消费者在生活中发现和意识到需求的阶段。
消费者的需求可以分为内部需求和外部需求。
内部需求是由个体的生理、心理和情感上的需要产生的，而外部需求则是受到外界刺激，如广告、社交媒体等影响，引起消费者的需求。
需求识别也可以分为新需求和旧需求，新需求是指消费者以前从未有过的需求，旧需求是指消费者在过去已经意识到的需求。
二、信息搜索在需求识别之后，消费者会主动或被动地进行信息搜索，以获取有关产品或服务的相关信息，并对不同的选择进行比较。
信息搜索可以分为内部搜索和外部搜索。
内部搜索是指消费者运用自己已有的知识和经验进行搜索，而外部搜索则是通过媒体、朋友、家人等渠道获取信息。
消费者在信息搜索过程中会关注产品的特点、价格、品牌声誉等因素，并根据自身的需求进行筛选和对比。
三、评估决策评估决策是指消费者在信息搜索之后，对不同选择进行评估和决策。
评估决策的过程中，消费者会考虑产品的功能、质量、价格、品牌声誉以及自身对产品的期望和需求。
消费者还会考虑购买产品所需要付出的成本和风险，并进行投资回报的评估。
在这个阶段，消费者也会比较不同产品或品牌之间的差异，最终做出购买决策。
四、后购行为在购买决策之后，消费者进行后购行为，包括购买后的使用和评估。
消费者在使用产品或服务后，会根据自身的满意度和体验，对产品进行评估。
如果产品满足了消费者的期望并带来了良好的体验，消费者可能会继续购买同一品牌的产品，或者口碑推荐给其他人。
如果产品没有达到消费者的期望，消费者可能会产生不满意和投诉，并可能选择换购其他品牌的产品。
总结消费者的心理活动过程是一个动态的过程，涵盖了需求识别、信息搜索、评估决策和后购行为等多个阶段。
消费心理案例分析
消费心理案例分析（一）：消费者的心理活动过程案例1:“佳佳”和“乖乖”的不同命运“佳佳”和“乖乖”是香脆小点心的商标，曾经相继风靡70年代的台湾市场，并掀起过一阵流行热潮，致使同类食品蜂拥而上，多得不胜枚举。
然而时至今日，率先上市的佳佳在轰动一时之后销声匿迹了，而竞争对手乖乖却经久不衰。
为什么会出现两种截然不同的命运呢?经考查，佳佳上市前作过周密的准备，并以巨额的广告申明：销售对象是青少年，尤其是恋爱男女，还包括失恋者——广告中有一句话是“失恋的人爱吃佳佳”。
显然，佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上”。
而且做成的是咖喱味，并采用了大盒包装。
乖乖则是以儿童为目标，以甜味与咖喱味抗衡，用廉价的小包装上市，去吸引敏感而又冲动的孩子们的小嘴，叫他们在举手之间吃完，嘴里留下余香。
这就促使疼爱孩子们的家长重复购买。
为了刺激消费者，乖乖的广告在截了当地说“吃”，“吃得个个笑逐颜开!”可见，佳佳和乖乖有不同的消费对象，不同大小的包装、不同的口味风格和不同的广告宣传。
正是这几个不同，也最终决定了两个竞争者的不同命运。
乖乖征服了佳佳，佳佳昙花一现。
消费心理研究指出，在购买活动中，不同消费者的不同心理现象，无论是简单的还是复杂的，都需要消费者对商品的认识过程、情感过程和意志过程这三种既相互区别又相互联系、相互促进的心理活动过程。
首先，从消费者心理活动的认识过程来看，消费者购买行为发生的心理基础是对商品已有的认识，但并不是任何商品都能引起消费者的认知的。
心理实验证明，商品只有某些属性或总体形象对消费者具有一定强度的刺激以后，才被选为认知对象的。
如果刺激达不到强度或超过了感觉阈限的承受度，都不会引起消费者认知系统的兴奋。
商品对消费者刺激强弱的影响因素较多。
以佳佳和乖乖为例，商品包装规格大小、消费对象的设计、宣传语言的选择均对消费者产生程度不同的刺激，佳佳采用大盒包装，消费者对新产品的基本心理定势是“试试看”，诺大一包不知底细的食品，消费者颇费踌躇，往往不予问津;而消费对象限于恋爱情人，又赶走了一批消费者;再加上广告语中的“失恋者爱吃佳佳”一语，又使一部分消费者在“与我无关”的心理驱动下，对佳佳视而不见，充耳不闻。
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2020 3:54:36 AM03:54:362020/11/13
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/13/
谢 谢 大 家 2020 3:54 AM11/13/2020 3:54 AM20.11.1320.11.13
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Nov-2013 November 202020.11.13
2020年11月13日星期五3时54分36秒
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1320. 11.13Fr iday, November 13, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:5 4:3603: 54:3603 :5411/ 13/2020 3:54:36 AM
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Friday, November 13, 202013
-Nov-2020.11.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1303:54:3613 November 202003:54
2、感觉的感受性和感觉阈限
感受性是指人们对刺激强度及其变化的感受能 力。
感觉阈限把能够引起感觉并持续到一定时间的 刺激量，其中把人们能够觉察到最小的刺激叫 绝对阈限 。
差别感受阈限 感觉所能觉察或者分辨出的两个同类刺激的最 小差别量。 （能够引起感觉差别的 最小变量）
3、感觉的舒适性和敏感性 （1）感觉的舒适性（） （2）感觉的敏感性（辨别） 4、感觉的适应性
刺激物 ：
视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
（二）感觉的分类
1、外感受感觉
外界的客观事物刺激人的感觉器官使人产生的体验。
距离感受作用（视觉、听觉、嗅觉） 接触感受作用（味觉、触觉） 2、人体内部感觉
人体的内部脏器、肌肉等器官受到 某些刺激而引起的体验
和感觉。 （饥饿、疼痛）
（三感觉的基本特征
1、适宜刺激
（三）影响知觉的因素 1、主观因素：
（1）知识经验 （2）态度 （3）期待 （4）需要与动机
2、客观因素：
刺激变化的大小、 强度、色彩、 对比位置、距离等等。
（四）错觉的研究
是在特定条件 下产生的对客 观事物的歪曲 知觉。错觉又 叫错误知觉
错觉研究的意义
1、研究错觉的目的，是使人们在实 践过程中采取措施来识别错觉和 利用错觉。
人脑 客观事物 本质特征 间接概括反映
（二）思维的分类 1、动作思维 2、形象思维 3、逻辑思维
（三）思维的特点与购买行为 1、思维的独立性 2、思维的灵活性 3、思维的敏捷性
20.11.1303:54:3603: 5403:5420.11.1320.1 1.1303:54
谢谢
03:54 20.11 .1303
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 303:54: 3603:5 4Nov-2 013-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:54:3 603:54: 3603:5 4Friday , November 13, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 320.11. 1303:5 4:3603: 54:36N ovembe r 13, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月13日 星期五 3时54 分36秒0 3:54:36 13 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时54 分36秒 上午3时 54分03 :54:362 0.11.13
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/13/
觉阈限 3、感觉是引起消费者某种情绪的通道 4、营业员的职业对感觉的要求
二、知觉
（一）定义： 知觉是对客观事物的整体、全面的反 映。
感觉是认识的初级 阶段，知觉是感觉 的 深入和发展。
（二）知觉的特性
1、知觉的主观性 2、知觉的整体性 3、知觉的选择性
感觉的负荷功能、选择的敏度功能、 知觉的防御性
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月13 日星期 五上午 3时54 分36秒0 3:54:36 20.11.1 3
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 3时54 分20.11. 1303:5 4Nove mber 13, 2020
“入芝兰之室，久而不分其香，入鲍鱼指肆， 久而不问其臭”
5、感觉的对比
对比：不同刺激物作用于同一感觉器官而使感受发生变化的现 象。
同时对比：不同的刺激物同时作用于同一感受器官产生的对比 现象。
继时对比：先后作用
6、感觉的相互作用 望梅止渴
此长彼消
（四）感觉与消费者购物 1、感觉是消费者获得对商品的第一印象 2、对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感
2、营销者在商品经营中可以通过错 觉取得意想不到的效果。
（五）风险知觉
1、定义：我们把消费者的购买行为可能引起 某种不满意的结果成为风险。
2、风险5种类型： （1）性能风险 （2）经济风险 （3）社会风险 （4）心理风险 （5）生理风险
3、减少风险： （1）积极探索信息
（2）购买商品前深思熟虑和认真比较 （3）考虑到商标的信誉和信赖程度
三、想象与购买行为
在过想去象感知Im基a础g上ine-创- 造 事物的新形象 过程
（一）定义
（二）想象的种类 1、无意想象与有意想象 2、再造性想象与创造性想象 （三）想象对购物行为的影响
从0你能想到什
么么？
四、思维与购买行为
（一）思维（ thinking/cogitation--）
一. 消费者心理活动的认识过程
感觉与知觉 想象与思维
二. 消费者心理活动的情感过程
三. 消费者心理活动的意志过程
一、感觉 感觉
感觉是由一种感觉器官的刺激作用引起的主观体验，是 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的
反映。
客观事物是感觉的源泉，而感觉是人 认识客观事物的开端，是知识的源泉。