平横记分卡

平衡计分卡应用实务[查看所有评论][我也要评论]作者：金燕白皓林锐标编原价：￥18元内容提要平衡计分卡(The Balance Scorecard，简称BSC)的问世打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。

传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素)，无法评估组织前瞻性的投入(领先的驱动因素)。

在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。

但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投入，获得持续发展的竞争动力。

正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，企业应从不同的角度来全面而平衡地审视自身业绩。

平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。

目前BSC在美国和世界500强企业很流行，平衡计分卡是一个核心的战略执行工具，一个崭新的绩效衡量模式。

它是一种多维管理体系，通过四个层面——财务、客户、内部运作流程及员工学习能力——来实施战略管理。

目前企业的经理们对平衡计分卡充满了好奇、崇拜甚至是偏见。

很多企业对平衡计分卡的认识似乎概念不清，但却在运用它。

面对这种现状，我们希望，能借助本书将真正的平衡计分卡的理念、思路、与之配合的管理技巧，呈现给需要它的企业管理层。

同时将在企业实施平衡计分卡的经验以案例的方式与大家分享。

本书运用浅显的文字、形象的表述对平衡计分卡理论与实际操作作了简单明了的系统性说明。

作者希望通过本书的传播，为更多想了解平衡计分卡的人提供一份参考资料。

企业实施平衡计分卡的七个步骤[查看所有评论][我也要评论]总结成功实施平衡计分企业的经验，可以将平衡计分卡的实施概括为以下七个步骤：1、建立公司的远景与战略。

公司的远景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成公司的远景与战略。

2、成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标。

3、为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。

4、加强企业内部沟通与教育。

利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标。

5、确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。

注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。

6、将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。

7、经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。

工作描述、目标管理和平衡计分卡之平衡计分卡[查看所有评论][我也要评论]平衡计分卡应对这个挑战的最新方法是哈佛两位教授---罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿发明的平衡计分卡。

我们自从1996年就在中国运用平衡计分卡帮助中国公司实现目标业绩。

我们知道如何使之适应中国的经营环境和文化，帮助公司设计并实施战略绩效管理系统。

根据我们的经验，平衡计分卡方法只要运用得当，使之符合中国的特定环境，就可以帮助公司明确他们的战略重点和战略实施的成功。

这个方法可以和薪资系统联系起来，并指导员工的工作。

关于平衡计分卡，有一种观点认为它是一个绩效管理系统。

这种看法也正确，但实际上平衡计分卡能实现的远不止绩效的管理。

我们把平衡计分卡看作一种战略管理工具。

高级管理层可以运用平衡计分卡来实现战略的实施。

平衡计分卡有多个因素。

简单来说，平衡计分卡将公司的战略与绩效管理结合起来。

目标通常按四个角度来设定：财务，客户，流程和人员。

每个战略目标都有一个或多个量化的指标。

每个指标又设有目标值。

平衡计分卡通常与薪资系统的浮动薪酬相联系。

实现每个关键目标都要有一个行动方案。

公司目标逐级向下分解，一直落实到每个员工。

管理人员和员工可以对目标进行定期，经常性的回顾(建议比半年更频繁一些)，然后可以根据不断变化的商业环境对战略、目标、目标值或行动方案加以调整。

平衡计分卡方法还可以和业务流程改进项目联系起来，以便公司更好地进行战略的实施。

为了达到平衡计分卡在企业的成功实施，我们已设计、开发并实施了中国的第一个平衡计分卡软件，来减少实施中大量的手工操作。

案例3背景一家生产型公司，在过去几年里取得了飞速发展。

高级管理层想在中国扩大市场份额，增加对外出口量。

总经理在国内一所高校读EBMA，在这里他第一次了解到平衡计分卡的系统。

他请了一家咨询公司向他的高级管理团队介绍平衡计分卡方法，并在整个公司内实施。

咨询顾问先向高级管理层做了演示，然后帮助他们一起讨论公司的战略并设定公司目标。

他们应用平衡计分卡首先设定了公司的战略目标、指标、目标值和行动方案。

公司目标然后再按照纵向或横向联盟落实到下一层部门。

部门之间确定它们互相合作的关系，并拫据部门之间相互的齐望，将有关指标结合到部门的平衡计分卡中。

这时再开始设定个人目标，并制定能力发展计划。

他们运用平衡计分卡战略绩效管理软件定期对绩效进行跟踪。

通过把绩效和浮动薪资计划有机结合起来，员工的积极性得到很大提高。

整个管理流程从战略逐渐转化为关键任务。

业务流程经过了分析和重新设计，并且改进设计方案也得到了实施。

工作描述放在最后修改，这时战略已经明确，流程也重新设计过。

基本工资也根据市场变化加以调整，但是调整的幅度影响不是很大，因为浮动薪资使经理和员工只要改进绩效就有机会赚取更多。

最终公司实现了战略目标，经理和员工的薪水和福利也获得了提高。

分析这个案例中有几个关键的成功要素：1. 总经理和高级管理层都亲自参与了平衡计分卡的整个运用过程，并保证了过程的系统性和规范性。

这向全体员工表明，这个项目非常重要，将会给公司的带来有益的改进。

2. 目标不但被纵向联结起来（贯穿组织的各个级别），还被横向联结起来（横跨各部门的业务流程）。

3. 每个人都知道公司在向哪里走以及到达目的地的战略是什么。

这是因为高层管理人员先明确了战略并以多种方式清晰的传达到了下面的员工。

平衡计分卡的目标设定流程，同时辅以每月的绩效回顾，对实现上面这些成就特别有帮助。

4. 明确的战略方案对经理和员工实施战略提供了很大帮助，并且通过每月的绩效回顾会议使员工明确应该往哪个方向努力。

5. 由于公司上下都把重点放在流程改进项目上，使得关键领域的工作成效都得到提高，促进了公司战略的成功实施。

6. 由于使用了平衡计分卡的软件，来减少实施中大量的手工操作。

这套软件是专为中国的文化和商业实践设计，这就更容易定义和执行公司战略、提高整个组织的透明度、建立以提高绩效为导向的企业文化，加强对市场变化的应变速度和能力。

结语中国进行管理现代化有多种方式。

在关注细节之前，首先要考虑企业的战略。

薪资和工作描述的设计必须与战略相链接，必须在完成战略分析之后，作为战略实施的一部分，促使战略实施的成功。

运用平衡计分卡进行战略管理，并结合浮动薪资系统和流程改进，中国公司将会很快实现先进的现代化管理，实现企业文化的飞跃。

（作者Irv Beiman博士为博意门咨询有限公司董事长）工作描述、目标管理和平衡计分卡之目标管理[查看所有评论][我也要评论]目标管理（MBO）有些中国公司（以及咨询公司）运用另外一种不同的方法来进行绩效考核。

他们专注于目标和设定目标值。

这种方法有时被称为目标管理法（MBO），已在发达经济国家运用了3 0多年。

这些企业先从设定公司目标开始。

有时中层管理人远和员工可以向老板提出他们所要建立的目标，或者由老板为员工们建议必须建立的目标。

有时主管人员很可能会从自己的角度出发，来说服下属接受他设定的目标，其目的在于让下属设定的目标，来帮助实现主管人员的目标。

有时公司能够比较系统的设定公司层面上的目标，然后再把公司目标落实到下一级。

但是，一旦目标落实到下一级，各部门的职能性隔阂就凸现出来。

财务经理设定的目标只适合财务部门，人力资源部和其他职能性部门也同样如此。

这样一来，每个人都注重于他们认为对自己重要的目标，因为这和他们的绩效评估和薪资体系联系密切。

公司会组织年中评审，讨论目前的进展以及离年度目标的差距。

年终时，经理和员工再一起讨论公司目标和个人目标，以及取得的进展。

这种主观的评估可能会产生不同意见，因为最终的评估结果会影响年度奖金和工资晋升。

这个方法比起第一个案例中的工作描述法更具战略性，但是我们也看到了它存在的一些问题。

我们思考一下下面这个案例。

案例2背景一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。

事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。

公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。

这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。

销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。

销售部抱怨生产部不能按时交货。

总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。

为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。

生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。

他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。

他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。

还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。

他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。

总经理期待着很快能够提高业绩。

然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。

部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。

生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。

每个部门都指责其他部门的问题。

客户满意度下降，利润也在下滑。

分析这个案例的问题出在哪里呢？为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？经过仔细分析总结出几个基本问题：1. 设定的目标不全面。

每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。

2. 因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。

所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改。

3. 各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。

4. 修改后的系统仍然存在定性或主观评估。

这就意味着私人关系对绩效评估流程还是有很重要的影响。

经理在考核绩效时仍然存在主观因素，经理和下属的关系亲密与否导致了系统的不平等性。

5. 这也可能是最重要的一点，目标不符合公司扩大市场份额的特定战略。

原来的目标只关注销售额和按时交货，但是战略最重要的几个关键面没有得到特别体现。

工作描述、目标管理和平衡计分卡之工作描述[查看所有评论][我也要评论]随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。

传统的绩效评估方法已逐步被其他方法取代。

对于面临的绩效管理挑战，不同的企业运用了不同的方案。

有的公司使用了从下至上的方法，先设定岗位职责，然后设计绩效管理的表格，最后通过提供使用表格的培训，来进行实施。