护理品管圈提高家属对心理科住院满意度的效果评价

10步实施干预。
家 属 能 接 受 出 院 后 接 受 回 访 调 查 的 方 式 ，愿 意 留 下 真
2 . 1 计划阶段
实信息。
1)
鼓 励 护 士 与 患 者 及 家 属 沟 通 ，同 时 注 意 自 身 沟 通4 讨论
方式； 2) 加强学习专业知识及继续教育学习；
1)创 造 安 全 、安 静 、舒 适 、温 馨的病房环境。2 和普通病 (下 虑 6 例 ，重 度 焦 虑 5 例 ，可 以 明 显 看 出 ，观 察 组 无 焦 虑 人 数 明 显 低 于 对 照 组 ，组 间 差 异 明 显 ，具 有 统 计 学 意 义 ，P < 0.05。 3 小结
时 ，带 责 护 士 代 替 沟 通 ，出 院 时 让 患 者 评 选 最 满 意 护 士 ，给 予绩效奖励；
4) 护士每月进行业务学习及相关培训；
1. 1 病房设施 病 房 房 间 窗 户 带 防 护 栏 ，房 门 无 插 销 ，设 外 锁 ，锁头为
5) 听 医 查 房 ，动 态 知 晓 患 者 的 病 情 变 化 。 2. 3 评价
护理研究
护理品管圈提高家属对心理科住院满意度的效果评价
陈青
武 汉 大 学 人 民 医 院 心 理 科 ，湖 北 武 汉 430060
【摘 要 】目 的 ：探 讨 护 理 品 管 圈 活 动 后 的 满 意 度 效 应 。方 法 ：以 2 0 1 5 年 6 月 1 5 日 到 7 月 1 日 的 1 6 2 例 住 院 患 者 家 属 作 为 研 究 对 象 ，在 心 理 科 病 房 开 展 品 管 圈 活 动 ，对 活 动 前 后 患 者 家 属 的 满 意 度 进 行 回 访 调 查 并 分 析 效 果 。结 果 ：经 过 品 管 圈 的 活 动 ，患 者 及 家 属 能 配 合 做 回 访 满 意 度 调 查 的 为 98. 1 % (159/162)。参 与 回 访 调 查 的 1 5 9 例 满 意 度 达 到 96. 9 % (154/159)。结 论 ：新 的 医 学 模 式 下 ，品 管 圈 的 干 预 有 效 的 提 高 了 家 属 对 住 院 护 理 服 务 的 满 意 度 。 【关 键 词 】心 理 科 病 房 ；品 管 圈 ；住 院 满 意 度 调 查
4) 主动告知家属患者治疗方案与计划。 2. 2 实施阶段
1 —般资料
1) 贯 彻 执 行 宣 教 流 程 ，随 时 随 地 进 行 宣 教 ；
我 科 自 从 2 0 0 3 年 成 立 以 来 ，年 均 收 治 患 者 1 0 0 0 余
2) 每 周 健 康 宣 教 、安 全 知 识 讲 座 ；
例 。护 理 人 员 对 2 0 1 5 年 6 月 1 5 日至7 月 1 日 的 1 6 2 例住
当 下 ，随 着 医 学 模 式 的 转 变 ，精 神 疾 病 患 者 需 要 家 属 的悉心照料。心 理 科 病 房 更 是 要 求 家 属 2 4 小时陪伴患
3) 健知识；
运用多种形式个性化宣教疾病相关知识及预防保
者 。和 医 护 之 间 交 流 互 动 最 多 家 属 这 一 个 群 体 必 须 引 起 高度重视。
床 位 7 0 张 ，满 员 时 ，包 括 家 属 至 少 1 4 0 人 。医护编制 为 ：医生(含科主任） 名 ，护士 (含护士长）1 1 名 。
3) 医 院 满 意 度 问 卷 调 查 ，满 意 度 慢 慢 提 升 。
2. 4 检查
1) 宣 教 内 容 可 以 个 性 化 ，更 贴 合 患 者 需 要 ；
全 通 用 锁 ，方 便 工 作 人 员 开 启 。 病 房 呈 “S”型 分 布 ：中 央 为 医 护 办 公 室 、北侧依次为治
1) 家 属 能 复 述 疾 病 相 关 知 识 ，知 晓 照 料 重 点 ； 2) 护士专业知识有所增加；
疗 室 、抢 救 室 ，南 侧 依 次 为 公 用 卫 生 间 、开 水 间 。每个病房 及走廊均配有液晶电视。
3) 任
4
和患者沟通， 任 不
院 患 者 家 属 “品 管 圈 ”活 动 前 后 满 意 度 进 行 了 回 访 调 查 。 1 6 2 例 患 者 家 属 中 ，男 性 共 7 0 例 ，女 性 共 9 2 例 ，患者家属 年 龄 在 21〜 6 0 周 岁 范 围 内 ，平 均 年 龄 为 （32. 5±2. 6)岁 。
我 科 于 2 0 1 3 年 5 月 成 立 护 理 品 管 圈 。每两周一次圈
经 过 品 管 圈 的 活 动 ，患 者 及 家属能配合做回访满意度 调 查 的 为 98. 1 % (159/162)。参 与 回 访 调 查 的 1 5 9 例满意 度 达 到 96. 9 % (154/159)。满 意 度 的 合 格 率 达 到 普 通 病 房> 95 % 的标准。
2)
患 者 健 康 讲 座 争 取 内 容 广 泛 ，满 足 更多患者和家属
1 . 2 病区管理
的要求；
入 科 时 根 据 患 者 性 别 不 同 安 排 房 间 。办理住 院 手 续 当 时 ，接 诊 护 士 会 对 家 属 进 行 安 全 健 康 宣 教 。让家属了解
3) 人 力 资 源 不 足 ，沟 通 时 间 相 对 过 少 ； 4) 满意度问卷能否设计更具科室特色；
病 区 的 管 理 要 求 ，[1]并 签 署 告 知 同 意 书 等 相 关 文 书 记 录 。 2 方法— 品管圈的实施干预
5) 病房环境急需改善。 3 结果
品 管 圈 （QCC)就 是 由 相 同 、相近或互补之工作场所的 人 们 自 动 自 发 组 成 的 小 圈 团 体 。护 理 品 管 圈 顾 名 思 义 就 是运用品管圈的手法解决护理工作中存在的问题。
活 动 ，通 过 主 题 选 定 、制 定 活 动 计 划 、现 状 调 查 、目 标设定、
家 属 在 院 期 间 能 配 合 病 房 的 各 种 管 理 制 度 ，有需要时
原 因 分 析 、要 因 确 认 、对 策 制 定 、实 施 、效 果 评 价 、标准化这 能 主 动 向 自 己 的 责 任 护 士 寻 求 帮 助 。