某物业管理公司制度汇编之管理处运行机制
物业管理服务运行机制
物业管理服务运行机制
我公司遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则建立并实施运行机制。
其中，精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为xx银行的客户提供高品质的物业管理服务。
（一）客户优先的原则
我公司始终坚持“以人为本，以客为先”的管理理念，为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越xx银行业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。
（二）有效性管理的原则
做正确的事比把事做正确更重要，在xx银行实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。
（三）安全第一的原则
安全是实现项目管理经营服务的前提，物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作环境。
遵循安全第一的原则，以客户为中心，安全围绕每项工作的始终。
（四）成本控制的原则
不仅让业主和客户获得优质高效的服务，同时以有效的成本控制方式，在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配，节省xx银行的费用开支。
（五）持续改进的原则
持续有效地改进服务水平和服务标准，贯彻国际质量管理体系，是物业公司一贯遵循重要原则之一。
某物业管理有限公司行政制度汇编
某物业管理有限公司行政制度汇编某物业管理有限公司行政制度汇编第一章总则第一条为规范公司行政管理，提高工作效率，保障公司正常运营，特制定本行政制度。
第二条公司行政制度是公司依法设立，科学管理的制度框架，是公司员工遵守的基本准则，适用于公司内部所有员工。
第三条公司行政制度遵循法律法规、公司章程和公司规章制度的原则，确保公司各项工作有条不紊地进行。
第四条公司行政制度的执行、解释权归公司总经理办公室所有。
第二章公司办公室第五条公司办公室是公司行政管理的核心部门，负责协助总经理管理公司各项行政工作。
第六条公司办公室的职责包括但不限于：组织协调公司会议，起草和发布各项通知文件，保障公司办公用品和设备的正常使用，管理公司文件和档案等。
第七条公司办公室设有办公室主任，由总经理任命，承担组织协调、管理监督等职责，并向总经理报告工作。
第三章公司办公环境第八条公司办公室要维护公司办公环境的整洁和安全，保证员工的工作效率和健康。
第九条公司办公室要配备必要的办公设备和设施，保障员工正常工作所需。
第十条公司办公室要定期检查和清理空调、排气设备等，确保空气质量和员工的身体健康。
第四章办公时间第十一条公司办公时间为每周一至周五，上午9点至下午5点，可以根据公司实际情况进行调整。
第十二条员工必须按时上下班，不得迟到早退，不得私自离开单位。
第十三条如有特殊情况需要超时工作，员工应事先向所在部门负责人请示并填写相关工作记录。
第五章假期制度第十四条公司员工享有法定假日和带薪年假。
第十五条员工请假应提前向所在部门负责人提出申请，如遇特殊情况需请病假或事假，应及时向公司办公室报备。
第十六条员工离职时，未休年假可以申请折算为工资结算。
第六章对员工的奖惩第十七条公司对员工的奖惩采用奖励制度和惩罚制度相结合的方式进行。
第十八条公司对表现突出的员工进行奖励，并在公司内部进行表彰。
第十九条员工违反公司规定或有失职行为，将受到相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、辞退等。
物业管理服务运行制度范本
物业管理服务运行制度范本一、总则第一条为了规范物业管理服务运行，保障业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国物业管理服务运行的各个环节，包括物业公司的管理、服务、维修、保养等工作。
第三条物业管理服务运行应遵循公开、公平、公正、透明的原则，确保业主享受到优质、高效的物业服务。
第四条物业公司应依法合规经营，建立健全内部管理制度，提高服务人员素质，确保物业管理服务运行的正常进行。
二、物业管理服务内容第五条物业管理服务内容包括：（一）物业共用部位的维护与管理，如楼房、楼道、电梯、公共设施等；（二）物业共用设施设备及其运行的维护和管理，如供水、供电、供暖、消防等设备；（三）小区环境维护与管理，如绿化、清洁、安全等；（四）物业服务人员的管理，如服务态度、职业技能、服务规范等；（五）其他物业服务内容。
三、物业管理服务运行流程第六条物业管理服务运行流程分为：服务接待、服务调度、服务实施、服务质量控制、服务反馈五个环节。
（一）服务接待：物业服务人员应热情接待业主，耐心倾听业主需求，及时回应业主咨询；（二）服务调度：物业公司应根据业主需求，合理安排服务人员，确保服务及时实施；（三）服务实施：物业服务人员应按照服务标准，认真开展服务活动，确保服务质量；（四）服务质量控制：物业公司应建立健全服务质量控制体系，对服务质量进行监督、检查和评价；（五）服务反馈：物业公司应定期收集业主对物业服务的意见和建议，不断改进服务质量。
四、物业管理服务人员管理第七条物业公司应加强对服务人员的培训和管理，确保服务人员具备相应的职业技能和服务意识。
第八条服务人员应遵守职业道德，严格执行服务规范，保持良好的服务态度，为业主提供优质服务。
第九条物业公司应建立健全服务人员考核制度，对服务人员进行定期考核，奖惩分明。
五、物业管理服务质量保障第十条物业公司应建立健全物业管理服务质量保障制度，确保服务质量达到业主满意。
物业管理处内部管理制度
物业管理处内部管理制度一、总则1. 为规范物业管理处的运作，提高管理效率和服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于物业管理处全体员工，包括管理层和基层员工。
二、组织结构与职责1. 物业管理处应设立明确的组织结构，包括但不限于行政部、财务部、工程部、保安部、保洁部等。
2. 各部门应有明确的职责分工，确保各项工作有序进行。
三、员工管理1. 员工应遵守国家法律法规及物业管理处的规章制度。
2. 员工应参加定期培训，提升个人专业技能和服务水平。
四、财务管理1. 物业管理处应建立健全财务管理制度，确保资金的合理使用和财务的透明。
2. 所有收支情况应有详细记录，并定期进行财务审计。
五、服务管理1. 物业管理处应提供高效、专业的服务，包括但不限于设施维护、安全保障、环境清洁等。
2. 建立客户服务反馈机制，及时了解并解决业主的需求和问题。
六、安全管理1. 制定并执行安全管理规程，包括防火、防盗、防事故等。
2. 定期进行安全检查，消除安全隐患。
七、设施设备管理1. 对物业管理区域内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 建立设施设备档案，记录维修和更换情况。
八、环境卫生管理1. 定期对公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 垃圾分类收集，提倡环保意识。
九、合同管理1. 与业主签订的物业管理合同应明确双方的权利和义务。
2. 定期审查合同执行情况，确保合同条款得到履行。
十、应急管理1. 制定应急预案，包括自然灾害、事故灾害、公共卫生事件等。
2. 组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
十一、监督与考核1. 建立监督机制，对员工的工作进行定期检查和评估。
2. 实施绩效考核，根据工作表现进行奖励或处罚。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理处负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理处管理层审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和管理需要进行调整和完善。
物业公司管理制度及运作流程
管理制度及运作流程（一）物业管理服务质量保证措施1、严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：（1）员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括小区遗留人员入职前)均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和物业员工培训后的考评。
合格者，准予录用。
不合格者，不予录用。
（2）员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。
（3）国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。
2、严格执行《物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。
3、建立具有物业服务特色的服务受理中心，实行一站式服务模式。
4、考虑小区的特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。
（1）一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候待命工作制；（2）各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合小区要求等原则具体制定。
5、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。
6、成立相应的物业服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。
物业服务是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，如果没有优质的服务质量，是不可能取得高效率的回报。
因此，项目部要牢固树立以人为本的思想观念，加强服务质量意识，注重员工思想建设，创新品质服务水平，要求广大物业人员要适应现代市场需求，有针对性地改变服务理念，得到了小区业主委员会的认可，以求共赢，为了保证服务质量特作以下承诺：我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，不断提高企业的服务质量，并作出如下承诺：1、严格履行合同中的各项条款，保质保量的完成小区物业服务任务；2、如果在履约过程中出现问题，我公司在接到招标人反应后将立即予以答复，直至招标人满意为止；3、小区遇重大活动突发事件，我司将无偿派人到现场支援；4、我公司非常重视售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售后服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等；5、我公司承诺将严格按照《物业管理制度》的规定，选拔工作责任心强、政治思想过硬、身体素质好、业务技能优秀的人员为贵中心提供安全守护，维护守护区域内的保洁、治安秩序，防范和处置突发事件；6、客户服务部设有24小时热线电话服务，由专职的客服人员受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到支援和服务。
物业管理运作制度及标准
物业管理运作制度及标准一、物业管理的运作制度1. 岗位责任制度：包括物业管理人员的工作职责、服务标准、操作规程等。
2. 巡查制度：包括巡查时间、路线、内容、记录等。
3. 报修制度：业主或使用人有报修需求时，应按物业服务企业规定的方式、时间进行登记。
4. 回访制度：对报修事项进行处理和跟踪，确保业主或使用人的问题得到解决和满意。
5. 交接班制度：包括交接班时间、内容、记录交接等。
6. 投诉处理制度：物业服务企业应设立投诉电话和网络平台，及时处理业主或使用人的投诉和建议，并积极改进。
7. 物业设施设备管理制度：包括设备运行维护保养、检查检修等。
8. 安全管理制度：包括安全值班、消防管理、突发事件应急处理等。
9. 环境卫生管理制度：包括保洁、绿化、垃圾清运等。
二、物业管理的标准1. 岗位责任标准：物业管理团队应具备明确的工作职责和服务标准，确保服务质量。
2. 巡查标准：巡查工作应按时进行，记录完整，确保设施设备的正常运行和环境的整洁。
3. 报修处理标准：应记录报修信息，及时派单处理，并跟进报修事项的完成情况，确保业主或使用人的问题得到解决和满意。
4. 回访标准：应定期对服务进行回访，了解业主或使用人对服务的满意度，及时收集反馈意见，不断改进服务质量。
5. 交接班标准：应按时进行交接班工作，交接内容应清晰完整，确保工作的连续性和稳定性。
6. 投诉处理标准：应设立投诉电话和网络平台，及时接收和处理业主或使用人的投诉和建议，积极改进并反馈改进情况。
7. 物业设施设备管理标准：应定期对设备进行维护保养和检查检修，确保设备正常运行，减少故障率。
8. 安全管理制度标准：应加强安全值班和消防管理，确保小区的安全。
同时，应定期进行突发事件应急处理演练，提高应对能力。
9. 环境卫生管理标准：应保持环境整洁，定期进行绿化和保洁工作，及时清运垃圾，营造良好的居住环境。
通过实施这些运作制度和标准，物业管理企业可以更好地为业主或使用人提供服务，提高服务质量和管理水平，增强业主或使用人的满意度和信任度。
物业管理运作流程及各项管理制度
物业管理运作流程及各项管理制度1、项目整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保物业服务项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程（1）管理运作流程图（2）流程说明：1）管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2）物业服务工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3）对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4）对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5）物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、激励机制激励示意图说明：激励是我们人性管理的主要方式。
新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。
引导员工工作动机，尊重个人情感。
并且针对个性心理做适时的思想工作。
奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。
做到人人有动力，个个有压力。
培养提拔机制在实际工作中极具价值。
物业服务运营管理制度
物业服务运营管理制度第一章总则第一条为规范物业服务运营管理工作，提高服务质量，保障业主利益，制定本制度。
第二条本制度适用于负责物业服务运营管理工作的部门及人员，包括物业服务公司及物业管理人员。
第三条本制度内容包括物业服务运营管理的组织架构、职责分工、工作流程、服务标准等方面规定。
第四条物业服务运营管理应遵循公平、公正、便民、高效的原则，维护业主权益，提升物业服务品质。
第二章组织架构第五条物业服务运营管理组织架构包括总经理办公会、物业服务运营部、客户服务中心、维修保养部等部门。
第六条总经理办公会由总经理、副总经理、部门主管及相关负责人构成，负责全面协调、领导和监督物业服务运营管理工作。
第七条物业服务运营部负责制定并执行物业服务运营管理政策、计划，协调各部门工作，确保服务质量。
第八条客户服务中心负责接待业主咨询、投诉、建议等事宜，及时处理并反馈；提供便民服务，维护业主的合法权益。
第九条维修保养部负责建筑设施的维修保养工作，保障建筑物设施的正常运营。
第十条各部门应依照职责分工，密切协作，共同为提升物业服务品质而努力。
第三章职责分工第十一条总经理办公会负责制定物业服务运营管理政策、计划，协调各部门工作，监督并评估工作效果。
第十二条物业服务运营部负责监督和管理各部门的日常工作，指导部门主管的工作，确保物业服务运营管理工作的顺利进行。
第十三条客户服务中心负责接待业主咨询投诉、建议等事宜，协调解决并及时反馈，提供便民服务。
第十四条维修保养部负责建筑设施的维护保养工作，定期检查设施运行状况，及时发现问题并解决。
第十五条各部门负责根据工作要求，履行好所负责的工作职责，确保物业服务运营管理工作的高效顺利进行。
第四章工作流程第十六条物业服务运营管理工作流程包括业主服务、维修保养、安全管理等环节。
第十七条业主服务流程：1. 业主来电或来访，由客户服务中心接待并登记；2. 客户服务中心协调相关部门处理；3. 相关部门处理完毕后，客户服务中心反馈给业主。