优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响
优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响
再继续出血。 本组 １ 例患者手术部位对侧深静脉血栓形成 ， 考虑与 术后活动减少有关 ， 行下肢深静脉溶栓及下腔静脉滤器植入后治
愈。
的健康教育显得尤 为重要 。 在临床护理中通过 以健康教育为主导 的综合防治 ， 加强患者对疾病的认知 ， 改变不 良生 活方式 ， 调整情 绪， 合理饮食 ， 对可控性的危险因子给予纠正 ， 从而提高患者的治
疗依从性 ， 使 患 者 自觉遵 医 嘱 服 药 ， 稳定血 压 ， 调整心态 ， 养 成 良
４ ． ３ ． ３ 饮食及排便指导
患者 因长期卧床易引起便秘 ， 如用力大
便 则 容 易 引起 腹 内压 的增 高 ， 导 致 夹 层 动 脉瘤 破 裂 ， 因此 ， 平 时应 鼓励患者多饮水 ， 多吃水果及粗纤维食物以避免便秘 ， 并 告 知患
为对象， 对照组采用常规 护理 ， 实验 组除采用常规护理 外 ， 增加优 质护 理服务措施 ， 并填 写一式２ 份健 康教育评估表 ， ２ 份 分别在输液
前、 后指导 患者填写 ， 待填好后将其收回 ， 评价健康教 育效果。 结果 实验组干预后与对照组比较 ， 患者对疾病知识的知晓率有显著提 高。 而且差异有显著・ Ｉ ￣ － （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。 结论
文 献标 识码 ： Ｂ
卫生部副部长马晓伟在２ ０ １ ０ 年全 国护理工作会议上指 出： 护 理工作必须 以爱心 、 耐心 、 细心 、 责任心来满足患者的需求 ， 真正 做到贴近患者 、 贴近临床 、 贴近社会ｆ ｌ １ 。 随着现代护理模式 的转变 ， 护士 已从原来 的被动服务提升到 了主动服务 ， 始终秉持“ 以患者 为中心 ” 的观念 ， 为患者提供连续 、 全程人性化的服务 ， 使患者在 生理、 心理 、 社会 、 精神上处于满足而舒适的状态 ， 真正做 到优 质 护理服 务。 健康教育是整体护理 中重要的一部分 ， 对于门诊输液 患者健康教育 的目标是提高患者对疾病知识的知晓率 ， 同时积极 主动配合 医疗 护理过程以提高治疗 的依 从性 ， 最终缩短病程 ， 提
优质护理服务对门诊患者满意度的影响
＜Ｏ０ ）。结论 ：通过开展优质护理服务 ，对护理管理的众多环节进行有效改革 ，提高了医院的护理服务质量 ，提升了医院的核心竞 ．５
争力 。
［ 词】 关键 优质 护理 ；患 者满 意度 ；护理 门诊是 医 院对外 服务 的重 要窗 口，是 患者 进行 治疗 、咨询 、 系数 也达 到 了０ 以上 。 ． ７
细 则 。笔者 对就 诊 的患者 进行 对护 理工 作 满意度 调查 ，现报告 如
下。
１ 统计学处理 ：将所有数据资料进行编码整理后输人计算机 ． ３
Ｅ ｉａ 建 立数 据 库 。数 据采 用 Ｓ Ｓ ７ 统计 学 软件 进行 分 析 ， ｐｄｔ ａ Ｐ Ｓ １． ０ 应用 舛 验 的统计学 方法 进行 统计 。 佥
体检、预防保健的第一场所。护理工作是医疗工作的重要组成部
分 ，护 理 质量 直接 关 系 医疗 质量 和 医疗安 全 … 。患 者 对 门诊 医疗 护 理服 务 的满意 程度将 极 大地 影响 其今 后享 受该 医 院医疗 护理 服 务 的满 意评 价 以及对 医 院总体 形象 的认 可 。为认 真贯 彻 国家卫 生 部 创建 的 “ 优质 护理 服务 示 范” 活动 ，全 面提 升护理 质量 ，内蒙 古 医学 院第 一 附属 医院 门诊组 织 了 “ 质护 理 服务示 范 工程 ”活 优 动 小组 ，详 细制 定 了 “ 质护 理服 务示 范工 程 ”活 动实施 方案 、 优
史 、不 能理解 问卷 内容 及 临终 患者 。
１ 测 量 工具 ：本 研究 应 用 自行 编 制 的 患者 满 意度 调 查 问卷 。 ． ２
①护士仪表举止；②护士服务态度 ；③护士就诊安排；④护士解
３ 讨 论
疑能力 ；⑤沟通技巧方面；⑥专业知识方面；⑦护士健康宣教调
优质护理服务对临床患者心理健康状况及满意度的影响
檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸4．2护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长作为一线的管理者，其管理水平直接影响整个医院的护理质量和护士的整体素质。
有效的人力资源管理是成功实现医院战略目标的重要保障，而绩效管理又是人力资源管理的核心内容之一［4］。
4．3本院通过《临床护士长绩效考评指标表》对护士长进行月度绩效考核与年度综合考核，就绩效考核结果与护士长进行反馈面谈，主要内容为绩效指标未达成的原因分析，寻找改进的方向和措施，帮助其调整对自己的期望值，协助了解科室目前存在的问题，找出解决的办法，以达到改进工作、提高管理水平的目的。
然后根据考核结果对护士长进行培训与指导，如邀请专家讲课、院内培训与交流、参观学习、调整合适的岗位等。
通过绩效考核，护士长更加深刻地认识到自己在岗位上的优势与不足，在外因与内因的驱动下，能更主动、积极地去提高个人能力，如主动参与培训进修、向优秀护士长学习经验、努力创新等。
5小结通过绩效考核工作，达到了不断提升护士长素质和能力的目的，从而促进了医院护理管理水平的提高，提高了护理质量和患者满意度，有利于医院持续、健康、稳定的发展［5］。
参考文献1邓丽君．加权综合评价法在护士长绩效考核中的运用［J ］．青海医药杂志，2011，54（5）：39．2李爱荣．对护理人员实施绩效考核的体会［J ］．当代护士（下旬刊），2011，2：188．3韩娟丽，徐亚维，胡靖．ICU 分值绩效考核的建立与成效管理［J ］．当代护士（下旬刊），2011，7：179．4刘德芝，顾明运．如何实施医院绩效管理［J ］．医疗装备，2008，22（2）：25．5何红燕，毛春，张继勤．临床护士长绩效考核体系的构建［J ］．护理学杂志，2010，25（17）：1．（本文编辑：刘仁立吉彬彬）工作单位：413000益阳湖南省益阳市人民医院呼吸内科周运南：女，本科，主管护师收稿日期：2012－04－06优质护理服务对临床患者心理健康状况及满意度的影响周运南摘要目的了解优质护理服务对临床治疗的患者心理状况及满意度的影响。
边远山区医院开展优质护理服务对患者护理满意度的影响
Ｓ ｅ ｐ ｔ ｅ ｍｂ ｅ ｒ ，ａ ｎ ｄ ｃ ｏ ｍｐ ａ ｒ ｅ ｔ ｈ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｂ ｅ ｔ ｗ ｅ ｅ ｎ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｉ ｚ ｅ ｄ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｗｈ ｏ ｈ ａ ｖ ｅ ｒ ｅ ｃ ｅ ｉ ｖ ｅ ｄ ｈ ｉ ｇ ｈ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ（ ｏ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ｅ ｄ
度 调查 ， 比较 开展 优 质 护理 服 务 病 房 患者 （ 观 察组 ） 和 未 开展 优 质 护理 服 务 病房 患 者 （ 对照组 ） 的 满 意度 。 结果
服 务满意度为９ ０ ． ７ ５ ％， 对照组满意度为７ ９ ． ８ ７ ％， 观 察组比对照组 高１ ０ ． ８ ８ ％， 两组 差异有统计 学意 义（ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。 结论 务 能有效改善护 患关系， 提 高护理 质量 ， 显著提升住 院患者 满意度。
ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ）ａ ｓ ｗ ｅ ｌ ｌ ａ ｓ ｗ ｈ ｏ ｈ ａ ｖ ｅ ｎ ｔ（ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ） ． Ｒｅ ｓ ｕ ｌ ｓ ｔ Ｔ ｈ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｏ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ｅ ｄ ｒ ｇ ｏ ｕ ｐ ｉ ｎ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｗ ａ ｓ ９ ０ ． ７ ５ ％，ｔ ｈ ｅ
关键词 ： 优质护理 ； 边远 山区； 住 院 患者 ； 护理 满 意度 中图 分类 号 ： Ｒ １ ９ ７ ． ３ ２ 文献 标识 码 ： Ｂ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ６ — ６ ４ １ １ （ ２ ０ １ ３） １ ０ — ０ １ ７ ５ — ０ ２
优化护理服务流程在门急诊输液室实施的体会
优化护理服务流程在门急诊输液室实施的体会[摘要] 目的探讨符合门急诊输液室需求的优质护理服务的流程，使患者得到全面、细致、有效的护理。
方法优化输液布局，改善输液环境；使用先进的电子输液管理系统，保证了输液安全；优化护患关系，提高患者满意度。
结果夯实了基础护理，患者满意度达99%。
结论提高了门急诊患者的就医质量，改善了护患关系。
[关键词] 优化护理流程；基础护理；满意度[中图分类号] r472 [文献标识码] b [文章编号] 2095-0616（2013）16-112-03国外的医院施行无人陪护已相当普遍，我国2010年卫生部召开的全国护理工作会议中指出：夯实基础护理，改善护理服务，让患者满意，让社会满意。
卫生部在全国卫生系统已启动创建优质护理服务示范工程活动。
那么“一人得病，全家受累”的烦恼有望解除。
1 资料与方法1.1 一般资料门急诊输液室是医院面对社会的重要窗口，是医疗质量和服务质量的缩影。
我院是一所拥有2400张床位的三级甲等医院，急诊输液室是集成人与小儿为一体的综合性科室，其特点是患者流动性大，患者在就医过程中，挂号、就诊、检查、缴费、配药等需要来回往返，容易导致患者情绪不稳，输液室是终点站，如果得不到良好服务，就成为门诊患者不满意的高发地带[1]。
2010年6月开始，在医院相关部门的指导下，门诊、急诊护理组积极参与创优争先活动，以实际行动践行“优质护理服务示范工程”。
我科护理组共有护士29名，均为女性；职称：副主任护师2名、主管护师8名，护师10名，护士9名；学历：中专学历1名，大专学历7名，本科学历21名。
人员相对固定，护士经验丰富，平均日输液达350人次左右。
1.2 方法1.2.1 优化输液布局，改善输液环境我科设有成人患者输液区、小儿患者输液区和发热患者输液区。
输液大厅设有160个带有扶手和宽大靠背的座位，还设置了20张床位供年老体弱或不能坐位输液的患者使用。
输液大厅内设有中央空调，立式动态循环风消毒机，排风机，使输液室一年四季温度适宜。
开展优质护理服务对患者满意度的影响
理服务 示范工 程” 活动 ， 旨在通过开展者所接受 的问卷 调查 的 内容 完全相 同。 以我 院《 患者 满意度调查表》 为模板 ， 以匿名的形式进行调查 。内容主要包 括： ①人 院时护士如何 向您介绍病 室环境 ， 设施使用及住 院须 知 ； 您人院时 ， ② 护士如 何 向您 介绍 有关 安 全事 项 （ 防火、 防 盗、 防意外事故等 ） ③您的护士有无经常巡视病 房 ， ； 并帮 助解 决问题 ； ④住 院期 间护士能否及 时为您 更换床单 ， 持清洁 ； 保 ⑤ 您有事按呼叫器后护 士何 时到床 旁处理 您 的问题 ； 您对 ⑥ 护士的护理技术（ 如静 脉穿刺等 ） 是否 满意 ； ⑦护士 为您进行 静 脉穿 刺通 常 的情况 是那 种 ； 护 士如何 向您 告 知检查 、 ⑧ 化 验、 手术前后注意事项 以及 疾病护理相关 情况 ； 护士如何 向 ⑨ 您告知有关饮食 的注意事 项 ； ⑩护 士如何 向您告 知用药 时 的 注 意事项 （ 包括 口服药 、 注射药 ） ⑩护士是否向您详细告知有 ； 关康 复的知识 。⑩ 当您有 思想顾 虑或 提 问时 ， 士是否 耐心 护 地 给予解释疏导 ； ⑩病 区的护 士长上班 时是否 经常巡视病房 ，
关心您 的近况 ， 并解决您 的问题 ； ⑩住 院期间您带病 区的管理 是否满意 。 １２ ３ 评 价 方法 ： ． ． 按患 者 满 意程 度 分 为 满 意 （ ４分 ） 一般 、 （ ３分 ） 不满意（ 、 ２分 ） 非常不满意 （ 分 ） 、 １ 五项 ， 设定 每份 问卷 表分值 Ｉ９ ＞ ５分时为满意。 １３ 统 计 学 方 法 ： 组 率 的 比较 采 用 检 验 ， 用 Ｓ Ｓ ． 两 应 ＰＳ １． ３０软件进行统计 ， Ｐ＜００ ． ５为差异有统计学意义。
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果目的：评价在门诊输液室实施优质护理服务的效果。
方法：回顾性抽取优质护理服务前的400例门诊输液患者满意度调查表作为对照组，抽取实施优质护理服务后的400例门诊输液室患者满意度调查表作为观察组，比较两组患者及家属的满意度。
结果：开展“优质护理服务示范工程”活动后，患者的满意度明显高于活动前，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论：对门诊输液室患者实施优质护理措施，可以改善护理服务，规范护理行为，确保护理服务安全，能显著提高护理服务质量，提高患者及家属的满意度。
门诊作为医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌，门诊输液室是门诊的重要组成部分，护理工作的质量直接影响到医院的形象。
因此，优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要[1]。
来本院门诊输液的患者90%以上为儿科患者，少部分为妇产科患者，这两个阶段的患者因为特殊的病理生理，对护理的期望值高，如何采取有效的护理措施充分满足本院输液的患者需要是医护工作者共同努力的方向。
从2011年1月起，本科开始实施优质护理服务措施，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2011年1-6月实施优质护理服务的400例输液患者为观察组，2010年6-12月实施优质护理服务前的400例患者为对照组。
两组患者年龄、性别、文化程度、病情等方面比较差异无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法1.2.1 创造温馨舒适安全的输液环境门诊输液室开放式管理，人员流动大，患者病种多，陪护人员多，而治疗环境的好坏直接影响患者心态和身体康复[2]。
本院门诊输液室是旧房改造，空间较狭小。
如何布局合理，让患者在有限的空间感到舒适温馨，医务工作者下了一番心思。
输液大厅安装电视机，播放儿童爱看的动画片，针对儿童的生理和心理需求对输液大厅进行重新装修，墙壁使用彩色。
墙壁上挂着画有卡通图案的健康教育卷帘，设有报架，放着报纸、健康教育宣传资料以供患者和家属阅读。
优质护理服务在门诊输液室实施的效果分析
ｌ ７ ７
优质 护理服务在 门诊输 液室 实施 的效 果分 析
朱 立 针（ 江苏省苏州太湖国家旅游度假区预防保健所 苏州 ２ １ ５ ０ ０ ０ ）
摘要 ： 目的 ： 探析 门诊输液 室实施优质护理服月在我 门诊输液 室对 １ ２ ０例患者进行调 查， 调 查结果做好记 录。结果 ： 通过调 查， 实施优 质护理服务后 ， 患者对我 门诊输液 室的各项护理满意率全部 达到 ９ ５ ． ０ ０ ％１ ， ７ ， 上。结论 ： 实施 优 质 护 理 服 务 对 输 液 室 的运 行 起 到 了积 极 、 重要 的 作 用 ， 提 高 了 患 者和 家属 的满 意 度 。 关键词 ： 优 质 护 理 输 液 室 患 者 满 意度
中图 分 类 号 ： Ｒ ４ ７ ２ ． ９ 文献标识码 ： Ｂ 文章 编 号 ： １ ６ ７ ２ — ８ ３ ５ １ （ ２ ０ １ ３） １ １ — ０ １ ７ ７ － ０ １
双人核查。护士告诉 患者不要随便调节输液滴数 ， 向患者和家 属解释输液过快 的危 害 ， 并正确指导输液 时患 者体 位的变换 ， 避免药液外渗 、 空气栓塞或 由于久坐造 成的身体不适感 。由于 患者身体 的差异 ，在输液操作 过程 中要严格执行无菌操 作规 程， 避免交叉感染 。 １ － ３ 评价 方法 ：采用对患者和家属发放 自制调查 问卷的方式 ， 了解 我 门诊 输 液 室 的优 质 护 理 服 务 水 平 ［ ２ １ 。内容 分 为 护 理 管 理 １资 料 和 方 法 输 液环境 、 护士技 术水平 、 服务 态度 、 仪容仪 表 、 健 康教 １ ． １ 一 般资料 ： 我 门诊 输 液 室 共 有 １ Ｏ名 护 理 人 员 。其 中 男 性 ３ 质量 、 ０ ０ ％。 人， 女 性 ７人 ； 年龄 ２ Ｏ ～ ３ ０岁 的 ４人 ， ３ ０ ～ ４ ０岁 ３人 ， ４ Ｏ ～ ５ Ｏ岁 育等 ６项 。保证调查 问卷的回收率达到 １ ３人 ； 护士 ４人 ， 护师 ４人 ， 主管护 师 ２人 ； 每天输 液 ２ ０ — ７ ０人 ２结 果 次， 随机抽取 ２ ０ １ ２年 １ ～ ５月在我 门诊输 液室的 １ ２ ０例患者 进 实 施 优 质 护 理 服 务后 ，患 者对 门 诊 输 液 室 的护 理 管 理 质 量、 输液 环境 、 护士技术 水平 、 服务 态度 、 仪容仪表 、 健康 教育 行 问卷调查 ， 其中男性 ８ ０例 、 女性 ４ ０例 。 各 项 护 理 质 量 指 标 的 满 意 率均 为 ９ ５ ． ０ ０ ％以上 。 １ ． ２实 施 优 质 护 理 服 务 的 措 施 １ ． ２ ． １ 树立 良好 的护士形象 ：良好 的护士形象和工作态 度既关 ３讨 论 随着社会 的不断进步 ，人们对 护理服务 的质量 有了更高 系到 医院的 口碑又会对患者 的病情 起到重要 的作 用 。护 士着 装应 整洁 ， 挂牌 服务 ， 面带微笑 ， 和蔼可亲 ， 让 患者和家属感 到 的要求 。传统 的“ 以医疗为 中心” 的理念逐渐 被“ 以患者 为 中 护士 的关爱 、 呵护和尊重 。对此医院聘请 专家对全院的护士进 心 ” 的 理 念 代 替 。优 质 护 理 是 护 理 学 的进 步 和 发 展 ， 它 引 导 着 真情 、 温馨 和周 到贯 穿到护理 工作 中 ， 从而 提高 行礼仪 、 仪表 、 行为规范 、 沟通 和交 流等方面的培训 ， 全 面提升 护 士将 关爱 、 了护 士 的 专 业 形 象 以及 个 人 的 表 达 、 沟通和应变能力 ， 从 而 转 了患者对护理质量 的满意率 ，使我院取得 了很好 的社 会和经 济效益【 ｌ ＿ 。开 展 优 质 护 理 服 务 不 是 “ 面子工程 ” ， 而 是 优 化 医 院 变 了护 理 理 念 。 加强 医护人员 管理 ， 提 高 医疗 技 术 水 平 ， 促 进 医 １ ． ２ ． ２ 提 升护 士专业技 术水 平 ：狠抓护士基本功 的训练 ，提高 的服 务 质 量 ， 针见血 ” 率， 减轻患者 的痛苦 。一旦 穿刺没有成功 ， 首先 要 生 和患者关 系和谐 的实质性举 措Ｉ ３ １ 。为此 ， 我 医院组 织全院医 向患 者及 其家属表示歉意 ， 必要 时更换 技术熟练 、 经验 丰富的 护人 员学 习， 使他 们转变传统 的服务理 念 ， 规范职业行 为 ， 提 其他 护士进行穿刺 。在平 时的工作 中要加强 护士 的专业技 术 高专业 化技术 水平 ， 为开展 “ 优质 护理服务 工程” 奠定 了强有 的考 核和培训 ， 并 不定时进行抽查 。当遇到疑难 问题 时 ， 要 及 力 的基础 。门诊输液 室作 为医院的前沿阵地 ，是人 员相对集 时向资质高的护士及护士 长请 教 ， 不 断总结经验 ， 提高护 士护 中、 流动性较大的一个场所 ， 输液室的环境和服务是 医院与社 会联 系的桥梁 ， 因 此 医 院 提 供 满 意 的服 务 ， 才能让 患者满意 、 理技术水平 。 １ ． ２ ． ３加强护士和患者的沟通 ：通过加强护士对健康知识 的培 社会满意 、 政府满意 。 训， 才能在 １ ３常护理工作 中， 运用沟通技巧 向患者和家属讲 解 参 考 文 献 病情 和输 液知识。用温 和礼貌和通俗易懂 的语 言， 避免过于使 ｆ １ ］ Ｙ － 军玲 ， 李 秀娟 ， 李明艳． 国航服务理念在护理工作 中的应 用 用专 业术语 ， 可使患者树立战胜疾病 的信心 ， 从 而对治疗 产生 研 究『 Ｊ １ ． 齐鲁护理杂志， ２ ０ ０ ７ ， １ ３ （ ９ ） ： ３ ８ — ３ ９ ． 积极作用 。 『 ２ １ 卞岸英 ． 护理 风险管理 程序在 门诊 治疗 中的应 用『 Ｊ ］ ． 当代护 综合 版 ） ， ２ ０ １ １ ， １ ０ ： ２ ８ — ３ ０ ． １ ． ２ ． ４健 全 安 全 管 理 机 制 ： 南 于 门诊 输 液 室 的 患 者 流 动 性 大 ， 年 士 （ 龄参 差不齐 ， 护士的工作量大 ， 保证患者在输 液过程 中的安全 『 ３ １ 马晓伟． 夯 实基础 ， 履行责任 ， 努 力为 人 民群 众 提 供 优 质 护 理 尤 为重要 。因此要制定严格 的输液管理制度 ， 在Ｔ作 中要做到 服 务 『 Ｊ １ ． 中 国护 理 管理 ， １ ０ ， １ ０ （ ３ ） ： ５ — ８ ．
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优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响摘要：目的探索临床上优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响。
方法针对我院从2013年7月到2014年7月收治的280例门急诊输液患者作为研究对象，随机将其分为观察组和对照组各140例，给予对照组常规护理干预，观察组给予优质护理干预。
比较两组患者在治疗后对护理质量的满意度，并采取统计学分析。
结果观察组门急诊输液患者对于护理质量的满意度为90.00%（126/140）明显高于对照组60.71%（55/140），其两组差异性具有统计学意义（P＜0.05）。
结论在临床上针对门急诊输液患者采取优质护理服务，能有提高患者的满意度，改善护患关系，提高护理质量，值得广泛推广。
关键词：优质护理；急诊输液；护理满意度High quality nursing services Effects of high-quality nursing service in Transfusion patients outpatient and emergency patient satisfactionAbstract: Object To explore the effect of clinical high-quality nursing service in outpatient and emergency patient satisfaction. Method: For the 280 trasfusion patients of outpatient and emergency from July 2013 to July 2014 in our hospital, randomly they were divided into the observation group and the control group, 140 cases each group.Routine nursing intervention was given to the control group, high-quality nursing intervention was given to the observation group. Compare satisfaction between two groups of patients in nursing quality after treatment, and use Statistical analysis for it.Results: Transfution patients of outpatient and emergency of observation group are 90.00% satisfied with nursing quality (126/140). Obviously, it is higher than the control gourp(60.71%,55/140).Conclusion: Clinically, using high-quality nursing services for the transfution patients in outpatient and emergency can increase patient’s satisfaction, improve the relation between nurs es and patients, and also help to improve nursing quality. It is worth to promote widely.Keywords: High-quality nursing, emergency transfustion, nursing satisfaction前言：随着社会经济的不断发展，当前急门诊输液的医疗服务的质量需求已经远远不能满足当前社区人群的需求[1-2]。
为了改善患者的就医质量，提高门急诊输液的护理服务意识，在医院门诊部落实提高护理质量，改善护患关系，提升患者对护理满意度的护理模式改革，已然是势在必行[3]。
本文针对我院从2013年7月到2014年7月收治的280例门急诊输液患者作为研究对象，探索临床上优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响，现将研究结果报道如下。
1.资料与方法1.1 一般性资料针对我院从2013年7月到2014年7月收治的280例输液3天以上的门急诊输液患者作为研究对象，其中男性患者有162人，女性患者有118人，年龄为19-84岁，平均年龄为（46.5±15.3）岁。
其中大学及以上文化65人，大专文化98人，大专以下文化117人。
随机将280例患者划分为观察组和对照组，每组各140例。
两组患者在性别、年龄、文化水平的比较上，不具有统计学差异（P ＞0.05）。
具有可比性。
1.2 护理方法针对对照组患者，给予常规性的护理服务，内容有：操作环境的净化操作者除按常规要求穿衣、戴帽、流动水洗手、避免扫床和减少人员流动外，还强调为每名病人行静脉穿刺后，应用随车消毒液洗手，方能为第二者穿刺，以减少细菌微粒的污染。
针对观察组患者，给予优质护理服务，其具体内容如下。
1.2.1 设置舒适输液环境，提供个性化空间针对不同需求的门急诊输液患者，设置不同需求的输液空间，例如对发热患者、门诊腹泻患者、肿瘤日间化疗患者、普通患者等分别设置不同的输液空间，有效的避免了疾病的交叉感染[4]。
确保输液室的干净整洁，并安排专人打扫，保持清爽舒适的空间环境。
患者可以根据自身的需求，选择带有娱乐设施的电脑、彩电等输液室，也可以选择安静、毫无噪音的休息输液室。
为所有的患者都免费提供免费热水服务，并在座椅旁边有呼叫铃[5]。
患者随时可以根据自身的需求和要求按铃通知护理人员进行快速的处理。
1.2.2 营造良好护患关系，统一外在形象要求所有的护理人员均采取统一的着装，给患者一种专业、整齐划一，管理严谨的感觉。
同时对护理人员采取简单的培训，要求其在和患者交流的时候，积极采用文明用词，礼貌问候，和贴心关怀。
让患者感受到春风一般的温暖[6]。
当患者进入到输液室后，主动接待并面带笑容。
迅速建立患者和护理人员之间的信任，消除陌生感，并就输液过程中可能出现的问题和注意事项耐心和患者交流，做到有问必答，答必详尽。
体现出人性化的优质护理内容。
1.2.3 加强安全管理，提高输液专业技术在急门诊设立严谨的输液操作规程和管理制度，要求护理人员在操作的过程中，全称严密施行“三查七对”。
确保患者输液的安全性，每周抽时间，以实操的形式对急门诊的护士进行基本操作技术的考核和进一步的培训。
并对其进行抢救仪器和抢救药品的“三基”技术的培训[7]。
定期组织全科护士对突发事情的处理进行培训，让其建立起晚上的应对策略和加强随机应变的能力和心理素养。
1.2.4 完善人性化服务，加强患者健康教育在门诊输液的过程中，做好对患者的健康教育也是体现人性化护理的重要环节，过往的输液治疗，注重护理人员的操作而护士患者的知情权，这不利于患者的配合和对护理质量的满意度的提升。
因此在优质护理环节，在输液前需要对患者采取耐心的健康教育指导，让其了解输液过程中可能会发生的情况，并就药物的不良反应进行详细的告知，在输液过程中，接好输液室的相关设备和服务的内容，并主动询问患者有那些额外的需求，对于需要口服药物的患者，及时指导其服用。
在输液过程中寻妖及时的巡回以了解输液对血管的刺激性和漏液的情况[8]，叮嘱患者如感到不适需要马上通过呼叫铃来通知护理人员。
1.2.5 量化考核护理质量针对急门诊的护理人员擦去责任制度的量化考核，将其护理质量直接反馈到患者的护理质量满意度调查数据上，这样有助于护理人员加强自身的约束，提高工作的积极性和责任心。
并将其护理质量的高度作为年度绩效奖金发放的标准[9]。
1.2.6 优化输液流程，合理安排人力资源由于输液室具有流量大，季节不均一等特点，因此为了做好护理质量的连续性，就必须对人力资源进行合理的安排，并切实将简化输液的流程，提高工作的效率。
例如在排班上采取年资的高低配制，确保每个班上都有一名资深的护理人员和穿刺技术一流的人员在岗，以确保突发事件的应对。
尤其是在输液的高峰期，安排沟通能力强的护理人员预先对排队的家属或者患者采取药物和输液的信息核对，加快了输液的步骤，缩短了时间[10]。
排班上采取合理的弹性排班，减少护理人员的工作压力和疲劳感。
1.3 评价标准采取我院自制的《患者满意度调查表》对护理质量进行调查。
表格由当班护士发放，又患者在输液期间自行填写，输液完毕后回收，共分为10个项目，每个项目划分两个等级，为“满意”、“不满意”。
组成。
共发送问卷280份，回收280份，回收率为100%。
问卷中满意数量达到6个及以上，则该份问卷视为“满意”，否则归为“不满意”。
1.4 统计学方法采取SPSS 21.0软件数据包对于收集的数据进行统计学分析和比较，计量性资料采取均数加减标准差的形式表示，组间比较采取t检验，计数性资料采取X2检验。
当P＜0.05时，可以认为差异具有统计学意义。
2.结果从表1中可以看出，观察组患者对于输液服务质量的满意度达到了90.00%，而对照组仅为60.71%。
两组在护理质量评估上的差异性，具有统计学意义（P ＜0.05）。
表1：两组患者在急门诊输液不同护理模式下的满意情况分组人数满意不满意满意度（%）观察组140 126 14 90.00对照组140 85 55 60.71X2- 0.741 0.426 0.563P - 0.012 0.0023.讨论随着人们生活水平的不断提高，个性化差异的需求不同。
体现在各种服务上面的差异也不断体现出来，当前我国在急门诊输液护理上的护理内容和模式相比较过往有了很大的改进，根据当前患者的需求来进行改革和变化是社会发展和医疗改革的大势所趋。
人性化服务是当前临床护理质量提升的核心内容，以人为本是执行一切护理内容的决定性部分。
本文从患者的输液环境，服务的感官、护理人员的整体素质的提升，长远的培训和严谨的管理制度方面展开了严谨的分析，证实了良好的、全面的、综合性的优质护理服务，极大提升了患者对于输液护理质量的需求满足感。
本文的结果显示，观察组患者对于输液服务质量的满意度达到了90.00%，而对照组仅为60.71%。
两组在护理质量评估上的差异性，具有统计学意义（P＜0.05）。
说明了优质护理在急门诊虎爷护理上的极大优势，综上所述，在临床上针对门急诊输液患者采取优质护理服务，能有提高患者的满意度，改善护患关系，提高护理质量，值得广泛推广。
参考文献[1] 上海市召开优质护理服务示范工程推进会[J].上海护理. 2011(02)[2] “优质护理服务专题”征文通知[J].护理实践与研究. 2011(08)[3] 黄秋鹏. 浅谈开展优质护理服务的临床体会[J].医学信息(中旬刊). 2011(03)[4] 全国所有三级医院都要推行优质护理服务[J].中国护理管理. 2011(03)[5] 谢建飞,丁四清,钟竹青,易琦峰,龚丽娜,秦春香.综合干预护理中断事件对护理安全管理的影响[J]. 护理研究. 2014(10)[6] 邵国琼,熊哓莲.“抓内涵、强素质、树形象、展风采”为患者提供优质护理服务——湖南中医药高等专科学校附属第一医院创建优质护理服务示范单位[J].当代护士(综合版). 2011(05)[7] 龙彩雪,黄世敏,冯红娜,洪绍劼,叶兆莲.开展“优质护理服务示范工程”试点病房的体会[J].海南医学. 2011(09)[8] 刘小芳,谢建飞.中南大学湘雅三医院举行“优质护理服务示范病房”授牌仪式[J].当代护士(综合版). 2011(04)[9] 吴妍.我科室优质护理服务的做法[J].中国疗养医学. 2011(06)[10] 刘其兰,邵惠,谭雪梅,吴素红,辛蓉蓉.重视护士长在优质护理服务病房中的作用[J].中国实用医药. 2011(13)。