优质护理服务在急诊延伸
优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用
优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用摘要：目的：探讨急诊科护理实施优质护理的价值。
方法：纳入实施优质护理前80例急诊科患者进入对照组，纳入实施优质护理服务的80例急诊科患者进入观察组，比较两组护理质量评分及患者满意度。
结果：观察组护理文件、留观护理、基础护理及急诊管理质量评分高于对照组，P＜0.05。
观察组对巡视病房、服务态度、就诊环境及给药指导的满意度高于对照组，P＜0.05。
结论：急诊科护理中实施优质护理服务可提高护理质量，提高患者满意度。
关键词：急诊科；优质护理；满意度；护理质量优质护理服务加强基础护理的落实，紧密围绕患者，落实护理责任制，其实施对提高护理服务水平作用明显。
急诊科危急重症患者数量多、病情复杂，护理不到位容易引起护患纠纷。
实施优质护理服务，这对提高护理质量、营造急诊科良好形象意义中重大[1]。
我院急诊科将优质护理服务应应用于急诊科护理中，取得理想效果，报道如下。
1、资料与方法1.1 一般资料纳入实施优质护理前80例急诊科患者进入对照组，纳入实施优质护理服务的80例急诊科患者进入观察组。
观察组男42例、女38例，18~80岁、平均（65.5420.33）岁；对照组男45例、女35例，18~80岁、平均（65.8920.88）岁。
两组一般资料对比P＞0.05。
1.2 方法派骨干护士及护士长赴上级医院参观学习，学习先进经验，回到科室后从环境设置、操作培训及考核、人力资源安排以及护理理念等方面汇总并组织全科学习。
在护理部指导下制定优质护理服务工作流程及制度，明确岗位职责，落实临近护理及基础护理，做到工作环境、监督机制、培训考核及人力资源管理到位。
按照急诊科特点制定服务手册规范药品应用、危重患者抢救流程、预检分诊等。
从实施责任制护理、优化排班、加强培训及考核以及创造良好工作环境等方面实施优质护理。
1.3 观察指标与评价标准比较两组护理文件、留观护理、基础护理及急诊管理质量评分，总分均为100分，评分越低为护理质量越差。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结急诊科是医院的重要科室之一，担负着抢救危重病人、急诊病人初步救治和急诊护理的任务。
在急诊科工作期间，我以优质的护理服务为目标，不断提高专业技能和综合素质，全心全意为患者提供卓越的护理服务。
积极应对急诊患者。
急诊科是医院的门面，每天接诊大量临床情况复杂的患者。
在接诊时，我会迅速判断患者病情，及时给予抢救措施，并根据患者需求提供个性化的护理服务。
无论是身体还是心理上的不适，我会通过关切的表达和耐心的倾听，让患者感受到关怀和安慰，减轻他们的痛苦和焦虑。
开展规范的护理操作。
在急诊科工作中，护理操作是必不可少的环节。
我严格按照操作规范和操作步骤，合理使用护理器材，确保护理操作的安全和有效。
我注重个人的卫生习惯和仪容仪表，保持整洁、干净的工作环境，避免交叉感染的发生。
在护理操作中，我注重细节，尽可能提高操作的精确性和效率，为患者争取时间。
关注患者的教育与宣教。
在急诊科，我时刻关注患者的健康教育与宣教工作。
在抢救和救治完毕后，我会针对患者的疾病及处理方式进行详细的解释，告知患者预后、护理要点和饮食禁忌，帮助患者树立正确的健康观念和生活方式，提高治疗效果和预防疾病的能力。
善于协作与团队合作。
急诊科是一个集体合作的工作环境，每个人都扮演着重要的角色。
在工作中，我认真聆听他人的建议和意见，并及时给予反馈和回应。
我也主动与医生、科室的其他护理人员、家属进行有效的沟通和协调，保持信息的畅通和工作的无缝对接。
急诊科优质护理服务需要全身心的投入和严谨的工作态度。
通过不断学习和积累经验，提高自身专业技能和综合素质，我相信我可以更好地为患者提供高质量的护理服务，并为急诊科的发展和进步做出积极的贡献。
急诊优质护理服务总结范文
急诊优质护理服务总结范文随着医疗改革的不断深入，护理工作的重要性日益凸显，急诊护理作为其中的重要组成部分，也逐渐成为了社会各界关注的焦点。
在急诊科，护理工作直接关系到患者的生命安全，优质护理服务的提供，不仅能够提高患者的满意度，还能提升医疗质量，降低医疗纠纷。
因此，急诊优质护理服务的探讨和实践具有重要的现实意义。
首先，急诊优质护理服务要求护理人员具备扎实的专业技能。
急诊科的患者往往病情紧急、复杂，护理人员需要迅速识别并处理各种病情，这就要求他们具备丰富的专业知识、熟练的操作技能和快速的应变能力。
在日常工作中，我们要不断学习新知识、新技术，提高自己的业务水平，以便为患者提供更加专业的护理服务。
其次，急诊优质护理服务要求护理人员具备良好的沟通技巧。
在急诊科，患者和家属往往情绪紧张、焦虑，护理人员需要通过有效的沟通，安抚患者和家属的情绪，了解患者的病情和需求，为患者提供合适的护理方案。
同时，护理人员还需要与其他医护人员进行良好的协作，确保患者的治疗和护理工作能够顺利进行。
再次，急诊优质护理服务要求护理人员具备高度的责任心和敬业精神。
急诊科的患者病情变化快，护理人员需要时刻保持警惕，密切关注患者的病情变化，及时采取措施，确保患者的安全。
同时，护理人员还需要克服各种困难，不论是节假日还是下班时间，都要随时待命，为患者提供及时的护理服务。
最后，急诊优质护理服务要求护理人员关注患者的心理需求。
在急诊科，患者往往面临生命安全的威胁，会产生各种心理压力，护理人员需要关注患者的心理状态，提供适当的心理支持和护理服务，帮助患者度过难关。
总的来说，急诊优质护理服务的提供，需要护理人员具备扎实的专业技能、良好的沟通技巧、高度的责任心和敬业精神以及关注患者的心理需求。
这不仅能够提高患者的满意度，还能提升医疗质量，降低医疗纠纷，为我国医疗事业的发展做出贡献。
在未来的工作中，我们将继续努力，积极探索和实践急诊优质护理服务，以期为患者提供更加专业、贴心的护理服务。
急诊科优质护理服务工作总结范文【三篇】
【导语】总结主要写⼀下重点的⼯作内容,取得的成绩，以及不⾜得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的⼯作。
以下是为⼤家准备的急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂【三篇】，供您借鉴。
急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂篇⼀ 今年是我科实⾏优质护理服务的第四年，在科主任、护⼠长的带领下，全体护⼠总结过去经验，牢记“想病⼈之所想，急病⼈之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深⼊开展优质护理服务⼯作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的⽬标不断前进。
现将我科优质护理⼯作总结如下： ⼀、组织培训学习开展优质护理实施⽅案 组织全科护⼠学习护理部下发的”2017年优质护理服务实施⽅案”分,阶段组织全科护⼠就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
⼆、弹性排班，合理调配⼈⼒资源 改⾰排班模式，实⾏弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动⼒，合理有效地使⽤⼈⼒资源[2]，限度上满⾜患者对护理⼯作的需求，体现了以患者为中⼼的服务宗旨，真正做到将时间还给护⼠，将护⼠还给患者，本科实⾏8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据⼯作需要随叫随到，10min内到达，从⽽提⾼了⼯作效率，保证护理⼯作顺利完成。
实施专⼈接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊⾼峰⼈员的替代⽅案。
1、分诊台单独排班、专⼈负责、培训上岗，提⾼了分诊正确率。
分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，⼤幅度提⾼了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各⼆级护⼠尽职尽责，起带头、监督作⽤，指导年轻护⼠⼯作， 保证护理⼯作安全有序进⾏。
3、实⾏⼈⼈床旁交接班制度，交班⼈员交出每个病⼈的护理重点，⽅便接班⼈员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，⼤家相互协作努⼒的为病⼈服务，⼀切以病⼈为中⼼。
三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的⼤⼒⽀持下，急诊科成⽴了⼀⽀训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。
优质护理服务在急诊护理中的应用
优质护理服务在急诊护理中的应用摘要：目的：观察探讨优质护理服务在急诊护理中的应用效果。
方法：选择我院急诊科2010年5月至2012年5月收治的患者116例，按照随机数字表抽取法分成观察组与对照组，各有58例，观察组实施优质护理服务，对照组实施一般护理，观察比较两组护理效果。
结果：观察组护理后患者对健康知识的知晓率、护理满意度明显高于对照组（p0.05），具有可比性。
1.2护理方法。
1.2.1对照组。
实施一般护理。
1.2.2观察组。
实施优质护理，具体如下：（1）制定优质服务目标：120科及急诊科通过召开全科护理人员会议，组织共同学习优质护理服务的相关内容，并制定出执行方案，随后多次组织护理人员进行健康教育技巧、知识，护患沟通技巧，护士礼仪等方面的培训学习。
（2）优化就诊流程，修订各项制度：通过与各相关部门进行有效沟通后，结合患者实际就诊需要，制定并实施“三无患者”（无钱财、无陪人、无姓名）的管理制度，实现对急诊患者实施“三优”（优先检查、住院、手术）服务；对急诊患者采取无缝隙管理，先诊疗再补挂号，先抢救再补交费用，先预约再行转科治疗，尽可能缩短患者挂号、缴费、检查、安排住院等时间，护理人员全程护送危重患者及输液患者转科、检查，代为取药等，并注意给予热情、耐心进行患者情况观察和工作详细交接；对门、急诊的注射、输液等流程进行全面优化，对关键流程的核查制度进行强化，如认真核对患者的处方及其病历，并可通过患者及其家属报名字、共同查看输液瓶等方式核查患者身份，有疑问处应立即与其主治医师联系并核查，切实做到让患者及家属安心、放心；对于危重、留观的患者，做好床头交接。
（3）岗位与职责重新明确，进行排班改进：依据护理人员的工作能力、资质并结合其意愿，实行apn排班，充分保证患者安全，提高护理服务质量，避免出现护理工作连续性中断与交接班次数多的现象，将以往抢救班、护理班、治疗班的护理人员作息时间进行合理调整，每天1～2名护士应专门负责门、急诊输液患者的巡查，并给予健康知识宣教，做好调查问卷工作，并主要咨询患者的意见及需要；根据急诊自身的特点，对传统的值班表进行调整，将单线班转变成双线和三线值班的模式[1]。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结在急诊科的工作中，优质的护理服务是至关重要的。
通过提供高质量的护理服务，可以提高患者满意度，减少并发症的发生并提高工作效率。
以下是我在急诊科优质护理服务工作中的总结。
我们要重视患者的需求。
患者来到急诊科可能是因为突发疾病或意外受伤，他们往往身处紧张和恐惧的情况下。
我们作为护士，要简单易懂地向患者解释检查和治疗的过程，以及可能会给他们带来的不适或疼痛。
同时要倾听患者的问题和关切，尽量解答他们的疑惑。
我们要注重护理的细节。
急诊科的工作节奏通常很快，但我们不能因此忽略细节。
为患者提供舒适的环境，保持病床整洁，准备好所需的检查和治疗器械，及时完成各项护理记录等。
我们还要确保患者的隐私，尊重他们的个人权利。
我们要与其他医务人员进行良好的协作。
急诊科是一个团队工作的环境，护士、医生、技师等各个职位之间需要紧密合作。
我们要互相支持，共同努力，确保患者能够及时得到必要的检查和治疗。
在与医生交流过程中，我们要清晰地传达患者的情况和需求，提供专业的护理意见和建议。
我们还要持续学习和提高自己的专业技能。
急诊科是一个高压环境，患者的病情多种多样，我们需要具备应对各种急危重症的能力。
我们要积极参加专业培训和学习，了解最新的医学知识和技术，提高自身的综合素质。
只有不断学习和进步，才能更好地为患者提供优质护理服务。
我们要关注患者的安全。
急诊科是一个风险较高的环境，护士要时刻关注患者的安全，采取适当的预防措施。
正确确认患者的身份，核对医嘱和药品的正确性，正确使用各种器械和设备，及时发现并纠正问题等。
我们还要教育患者和家属关于疾病和治疗的知识，以便他们在离开急诊科后能够更好地管理自己的健康。
通过以上措施，我在急诊科的护理工作中提供了优质的护理服务。
我将继续努力，不断学习和改进，为患者提供更好的护理服务。
我也希望能够带动整个团队共同提高，为患者提供更好的护理和治疗。
急诊科优质护理举措
强化护理质量控制
质量标准
急诊科优质护理应制定明确的质量标准和指标，对护理服务的质 量进行科学评估和监控。
反馈机制
急诊科优质护理应建立有效的反馈机制，及时收集患者及其家属 的意见和建议，针对存在的问题及时进行调整和改进。
持续改进
急诊科优质护理应注重持续改进和创新，定期分析总结经验教训， 优化护理服务模式和方法，提高护理服务的质量和水平。
沟通能力培训
急诊科护理人员需要具 备良好的沟通能力，因 此应加强沟通能力培训 ，提高护理人员的沟通 技巧和语言表达能力。
职业道德教育
强化职业道德教育，培 养急诊科护理人员的职 业素养和责任感，提高 护理质量。
完善急诊科信息管理系统
建立急诊患者信息数据库
建立急诊患者信息数据库，实现患者信息的实时更新和共享， 方便医护人员快速获取患者信息和病情。
更新护理服务理念
人文关怀
急诊科优质护理应注重人文关怀，尊重患者权利和情感需求，关注患者的生活和健康。
以患者为中心
急诊科优质护理应以患者为中心，以患者的需求为导向，从患者的角度出发，提供全方位 的护理服务。
质量意识
急诊科优质护理应具备质量意识，注重护理服务的质量和效果，关注细节和环节，追求护 理服务的高品质和高效率。
跨科室协作不够紧密
总结词
急诊科需要与其他科室进行紧密协作，但实际工作中存在一 些困难。
解决方法
建立跨科室协作机制，定期组织交流会，加强信息共享，提 高协作效率。
06
急诊科优质护理举措未来展望
加强护理人员培训和教育
专业技能培训
定期组织急诊科护理人 员参加专业技能培训， 提高护理人员的专业技 能水平和应急处理能力 。
急诊科患者病情复杂
优质护理服务在急诊科手术室中的应用
年２ 月未 实行人 性化护理时 ｌ ０ ２ 例患者对护理水 平的评 分。
１ ． ３观察 指标
护士仪表整洁、动作轻盈、举止优雅，其中心理念就是 “ 以患者为中 心”，更看重的是人性化护理过程中所体现出来的护士真实情感。妇
科检 查是 比较特 殊 的检查 ，尤 其是对 患者 而言 ，普遍 会 有害 羞 、无 奈 、恐惧 等心理 ，因此 ，人性化护理在妇 科检查 中具有 更为重要 的意
问患者对 此次检查过程 中护理 水平的打分 】 。并总结２ ｏ ０ ８ 年１ 月 至２ ０ ０ ９
Ｊ ａ ｎ ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． １ １ １ Ｎ ｏ 一 国衄
３讨
论
随着社会的飞速发展 ，患者在追求手术成功的同时更加关心医疗
服务的质量 ，正是 因此促使我 们应该开展人性 化护理模 式。它在要求
义 。人性 化护理可 以很 好的消 除患者 的恐惧焦虑心理 ，以及 由此而产
监测 患者检查过程 中的焦虑 水平 ，采用汉密顿 焦虑量表评估 的患 者 的焦虑分数 。患者检查 结束后请患者对 护理情况 的满 意程度进行评 分 ，满分 １ Ｏ 分 ，非常满意 ＞９ 分 ，满意７ ～ ９ 分， 一般４ ￣ ７ 分 ，不满意２ ￣ ４
２ ０ １ ０ 年起 ，卫 生部在全 国卫 生系统广 泛开展 “ 优质护理 服务示范
２方
法
工程”的活动。我院为响应卫生部号召进行优质服务全员动员大会，
要求夯 实基础护理 ，做 实专科护理 ，提 升护理 品质 服务 ，全面提高 医
２ ． １组织学 习，提 高认 识
科室对优质护理工作高度重视，积极响应 ，先后组织学习了卫
学意 义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结 论 急诊科 手 术室 实施优 质护 理服 务 ，有利 于提 高护 理质 量和 临床 治愈率 ，降低 伤 口感染率 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质护理服务在急诊延伸
优质护理服务正在全院不断得以推进和深入,并延伸到了急诊的各个窗口。
抢救室：分区管理，提升服务意识
急诊抢救室承担着大量抢救任务，病人急、病情重、变化快。针对这一情况，
我们对抢救室进行分区域管理，将原来一体化的大抢救室划分为内、中、外三区。
三区各有侧重，分别承担急诊危重病人的抢救、监护及日常治疗护理。这一举措
不但合理分配了医疗资源，更将原有按工作性质的分工模式，改变为分管病人的
工作模式，使每位责任护士能够更好地熟知分管病人的病情变化、治疗、护理要
点。从日常护理到抢救治疗，全方位地关心照护病人，切实提高护理质量。为提
升服务内涵，护士们还自行设计了“急救马夹”，随身配带抢救必须的常用物品，
听到救护车铃声后迅速赶到急诊室大门接诊病人，监测病人生命体征，开通补液，
迅速协同医生诊治病人。
补液室：见缝插针，开展优质护理
补液室夜间输液病人多，护士长就实行弹性排班，加派夜间上班人数，解决
了病人的等候问题，得到了病人的好评；针对化疗病人越来越多，补液室实施了
化疗病人“首打负责制”,减少了化疗外渗率；每月科内护士还轮流负责对病家
进行满意度反馈，以改进服务，提高质量。
监护室：大胆创新，优化护理服务
急诊监护室医护人员对碰到的每一个问题都不回避，对每一个闪过的灵感都
不放过，鼓励大家在工作中收集灵感，积极创新。护士在护理工作中细心观察，
发现将一次性雾化面罩和气切罩组合，解决了气切病人气道湿化难题，从而减少
了肺部继发感染的发生率，大大增加了病人的生存率，改善了气切病人的护理流
程。该创新成果“气切雾化面罩”获得了本院第三届“创新奖”一等奖。在取消
陪护——落实无陪护的基础上, 监护室还组织护士们开展“视病人为亲人，踏踏
实实做好各项基础护理”的优质护理竞赛活动。
周转部：群策群力，持续改进质量
周转部也不甘示弱，设计了病人交班本和特殊补液交班本，提高了交班质量
和护理安全；设计了工作名片，明确负责医师和护士，形成了“人人争先，个个
创优”的良好氛围；还从安全角度考虑，制作了药物过敏标识，设计了表格式责
任制护理卡，以优化护理质量。这些创新是在实践中不断摸索，在忙碌中不断改
进，大家群策群力得来的，为忙碌的急救工作增加了许多亮点。
未来的日子，我们将继续推进急诊优质护理服务，为全院优质护理服务添砖
加瓦。本着“一切为了病人”的服务理念，继续努力，为病人造福，为医院争光