第四章礼貌用语
小班语言精品教案《早上好》5篇(通用
小班语言精品教案《早上好》5篇(通用一、教学内容本节课选自小班语言领域教材第四章《日常礼貌用语》中的《早上好》。
详细内容包括：通过图片、故事、角色扮演等形式，让幼儿掌握日常礼貌用语“早上好”，并能在日常生活中灵活运用。
二、教学目标1. 让幼儿学会使用礼貌用语“早上好”，增强文明礼貌意识。
2. 培养幼儿的观察能力、表达能力和合作能力。
3. 培养幼儿热爱生活、关爱他人的良好品质。
三、教学难点与重点难点：让幼儿在实际情境中灵活运用礼貌用语“早上好”。
重点：让幼儿掌握礼貌用语“早上好”，并了解其重要性。
四、教具与学具准备1. 教具：图片、故事书、角色扮演道具。
2. 学具：画纸、画笔、彩泥。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）教师扮演小兔子，在教室门口遇到幼儿，用“早上好”向幼儿问好，引导幼儿回应“早上好”。
通过角色扮演，让幼儿感受礼貌用语在实际生活中的运用。
2. 例题讲解（10分钟）教师展示图片，讲述故事《小熊早上好》，引导幼儿观察小熊在故事中如何使用礼貌用语“早上好”。
讲解礼貌用语的重要性，让幼儿明白使用礼貌用语的好处。
3. 随堂练习（10分钟）将幼儿分成小组，每组选一名代表扮演故事中的角色，进行角色扮演游戏。
让幼儿在实际情境中运用礼貌用语“早上好”，培养其表达能力。
4. 课堂小结（5分钟）六、板书设计1. 板书《早上好》2. 板书内容：礼貌用语：早上好故事：小熊早上好重点：学会使用礼貌用语，增强文明礼貌意识七、作业设计1. 作业题目：画一幅关于“早上好”的画，要求画面中有至少两个人物，使用礼貌用语“早上好”。
家长协助幼儿完成一幅关于“早上好”的手工作品。
2. 答案：画中至少包含两个人物，人物之间用“早上好”进行问候。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：关注每个幼儿在课堂上的表现，针对掌握情况调整教学方法，提高教学效果。
2. 拓展延伸：家园共育：教师与家长沟通，共同关注幼儿在家庭中礼貌用语的运用情况，鼓励幼儿在家庭中积极使用礼貌用语。
礼 貌 用 语
礼貌用语1、早上/中午晚上好，欢迎光临。
（注：上班时间必须说普通话）2、请问您几位？这边请。
3、这是菜单，看看您要点些什么？4、请稍等。
5、不好意思，让您久等了，请用餐，祝您用餐愉快。
6、您好，请问哪位买单？您好，一共XXX元，这是账单。
7、请慢走，欢迎下次光临/欢迎您下次再来！上班时间随时随地都要保持微送，与客人交谈时要面带微笑，态度和谒亲切。
领班岗位职责：1、认真贯彻及完成上级交待的任务。
2、编制员工排班、考勤表、检查员工考勤状况。
3、了解本餐厅的日常运营情况及菜谱，酒水的库存。
4、每天班前集合其员工开例会：①检查其仪容仪表（以身作则，淡妆）②礼貌用语的使用（不能把情绪带到工作中）③分配工作任务④检查餐前的准备工作5、及时跟踪服务：①积极处理好与客人纠纷问题，不能处理时再汇报上级。
②督促值台人员（监督值台人员的工作情况）③工作时要与员工在统一战线上，哪有空缺就去哪里，需要人手时及时出现并处理好出现的问题。
西餐厅的培训资料一、服务人员的仪容仪表服务人员的仪容仪表是一种无声的语言，良好的仪容仪表是塑造企业形象和尊敬宾客，传播文明的需要，仪容主要是指人的容颜、容貌，仪表即人的外表、容貌、姿态组成。
1、头、修剪梳理整齐，保持清洁，刘海不宜过长，头发过肩后需把头发盘起来，耳环不能过长过大。
2、面：不可以戴眼镜上班，面部保持清洁，要化淡汝。
3、手：保持双手清洁，指甲不宜过长，不黑边，不可涂有色指甲油，除结婚戒外，不可戴戒指。
4、口：保持口腔清新，牙齿清洁，没有口味。
5、鞋：保持鞋子的干净、清洁并符合公司要求，穿公司规定的款式。
6、身：不能用过浓的香水，无体味，保持清洁，不能倚靠，收腹挺胸。
7、制服：纽扣齐全并扣好，员工工号戴于左上方，经常换洗，保持清洁。
8、整体：制服保持清洁，经常更换，整体自然，大方得体，符合工作要求及安全规则，精神换发，充满活力，整齐清爽。
二、服务人员应具备的条件1、可信赖：能正确地为顾客服务，完成所分配的任务，上班不迟到，早退，无旷工。
演讲与口才：礼貌用语
礼貌用语一、礼貌用语的概念礼貌用语是服务性行业的从业人员向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。
二、礼貌用语的基本特点（-）言辞的礼貌性1、敬语敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方而的内容。
敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。
敬语常用的场合：比较正规的社交场合：与师长或身份、地位较髙的人交谈；与初次打交道或会见不太熟悉的人：会议、谈判等公务场合：接待场合。
尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言举例-索要名片递名片：双手拿岀自己的剑片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴““请多指教“等。
接冬片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放尼不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在藹开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们髙，或者身为异性，难免有提防之心。
如：“王总，我非常髙兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”在索取对方爼片之前，稍做铺垫，以便索取名片。
“认识您我非常髙兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见细，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？’’面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。
联络法的标准说法是：“认识您太髙兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”2、谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。
雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。
（二）措辞的修饰性主要表现在经常使用谦谨语和委婉语两个方而。
1、谦谨语常常是以征询式、商疑式的语气表达的语言。
2、委婉语是用好听的、含蓄的，使人少受刺激的代词来替代双方有可能忌讳的词语，以曲折的表达方式来提示双方都明白但又不必点明的事物。
礼仪用语
文明用语：1、您好！2、请坐！3、请问…… 4、请稍候！5、对不起！6、请原谅! 7、很抱歉！8、没关系！9、不客气！10、谢谢！11、请不要着急！12、对不起，让您久等了。
13、您请讲！14、请出示您的《××证》。
15、我会尽量帮助您。
16、为您服务是我应该做的。
17、有不懂的地方您尽管问。
18、非常感谢您的合作。
1、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
1、良好的礼貌是由微小的牺牲组成。
——爱默生2、不学礼，无以立。
——孔子3、凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。
——《晏子春秋》4、在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚5、无礼是无知的私生子。
——巴特勒6、礼仪，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
——爱默生以下是社会中的不文明现象：1：食堂、饭店——浪费粮食2：景点——乱丢垃圾，乱刻乱画3：办公室——没人在办公还开着空调，点着电灯。
礼貌用语
礼貌用语初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”。
等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临”。
未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”；看望别人用“拜访”；请人别送用“留步”。
陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”。
请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”。
求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”。
欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”。
请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”。
向人祝贺用“恭喜”；赞人见解称“高见”。
对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”。
尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”。
请人休息为“节劳”；对方不适说“欠安”。
老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”。
礼貌用语四有四忌在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
“四有”：第一是有分寸。
这是语言得体、有礼貌的首要问题。
要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。
当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。
第二是有礼节。
语言的礼节就是寒暄。
有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。
问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。
回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。
说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。
尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。
尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。
谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
第四是有学识。
在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。
富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
常用礼貌用语培训
常用礼貌用语培训一、日常礼貌用语1、打招呼用语：要求说话亲切、礼貌待人、热情招呼、谈吐自然。
如：您好！；您早！；早晨好；请；请问；请坐；请稍等；请原谅；请您走好；请多关照；请多多指教；请教一下；没关系；对不起；不要紧；别客气；您贵姓；打扰您了；谢谢；晚上好；晚安；再见；欢迎您再来；等等2、称呼用语：要求笑脸相迎，亲切称谓，落落大方；宾至如归。
如：同志、先生、夫人、太太、小姐、董事长、总经理、总监、经理、助理、主任、部长、等等3、征询应答用语：要求热情有礼，认真负责、洗耳恭听，解客之难。
如：您有什么事情；我能为您做点什么；您有别的事吗：这会打扰您吗；您需要++吗；您喜欢++吗；您能够++吗；请您讲慢一点；请您再重复一遍好吗；好的；是的；我明白了；这是我应该做的；我马上去办；不，一点都不麻烦；非常感谢；谢谢您的好意。
4、道歉语：要求态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
如：实在对不起；这是我的过错；打扰您了；是我工作马虎了，一定改正；这完全是我工作上的失误；真不好意思，让您受累了；非常抱歉，刚才是我说错了；刚才的谈话请您能谅解除；是我搞错了，向您道歉；说话不当，使得您不愉快，请谅解；这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您；您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、结账、告别用语1、先生（小姐）这是您的账单，请您过目。
2、现在可以给您结账吗？3、您的钱正好。
4、这是账单和找您的++元钱，请收好。
5、感谢您对我们工作的协助。
6、您还有什么事需要我们帮助吗？7、请多关照，保持联系。
8、欢迎您下次来++，还到旺角来。
9、祝您旅途愉快。
10、祝您一路平安。
11、谢谢，再见。
三、对特体顾客用语及忌用语要求：接待、服务人员，要学会说委婉的话，说得合宾客心，顺宾客意，入宾客耳，顺宾客情，不允许话语不当，刺伤宾客。
1、对高个宾客应说：魁梧、强干；忌说：太高了、不和谐2、对矮个宾客应说：小巧、干练；忌说：个矮、不够尺寸3、对腿脚残疾宾客应说：腿脚不太灵便；忌说：瘸、拐、脚不好4、对胖宾客应说：富态；忌说：太胖了、没有长短5、对瘦宾客应说：精干、机灵；忌说：太瘦了、长得细长6、对失明宾客应说：眼神不太好；忌说：瞎子7、对聋哑宾客应说：不便言谈的；忌说：聋子、哑吧、8、对带小孩的父母应说小孩：胖乎乎的、真乖、水灵、机灵；忌说：瘦、小、矮、讨厌、不懂事。
礼貌用语及礼仪动作标准
文件编号：礼 貌 用 语 及 礼 仪一、接待客人语气要亲切，遇客人询作标准，礼貌用语规范（一）六大礼貌用语1、您好！---任何岗位遇见客人，统一称呼2、您好！欢迎光临，胜家新天地/谢谢光临，请不要遗忘随品，欢迎再度光临！---在停车场、大堂、前台、超市遇见客人（统一用语您好，这边请！---各岗位指引客人至目的地时，统一用语 您好，请稍等！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语 您好，让你久等啦！---需给客人答案时以及告知客人结果时 您好，请问有什么需要吗！1）走道遇见客人寻找方向时统一用语2）解决服务铃/进房（清台/送食品/点餐/促销）时用语（二）九大礼仪动作A定岗动作（点头示意）1、“您好”2、点头示意—您好，欢迎光临！胜家新天地3、左、右手方向指引—您好，这边请！ 无需点头示意4、“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临 B走动动作（鞠躬动作）1、“您好”2、30度鞠躬—您好，欢迎光临！3、侧身让路：左右手方向指引—您好，这边请！ 无需鞠4、“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临5、复位（三）对进出的客人的迎送，对大堂客人的指引1、站在岗位上必须做到：抬头看进大堂进出的客人。
转身看区域客人转头看周围客人2、开门礼貌用语（称呼客人姓氏）当客人进入大厅的那一刻感受到你的亲和力，热情与关心！如：“您好，欢迎光临，胜家边请！3、请用标准普通话，语气温和，不能急躁，语速不可以太快听懂，听明白，并且很容易接受，贯彻八大用语，面部灿烂微笑本页内容知识产权归属NEWWORD所有，未经授权许可章节：礼 仪 动 作 标 准客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动礼貌用语规范）六大礼貌用语您好！---任何岗位遇见客人，统一称呼您好！欢迎光临，胜家新天地/谢谢光临，请不要遗忘随身携带的物再度光临！---在停车场、大堂、前台、超市遇见客人（进/出），，这边请！---各岗位指引客人至目的地时，统一用语，请稍等！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语，让你久等啦！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语，请问有什么需要吗！走道遇见客人寻找方向时统一用语解决服务铃/进房（清台/送食品/点餐/促销）时用语）九大礼仪动作岗动作（点头示意）“您好”点头示意—您好，欢迎光临！胜家新天地左、右手方向指引—您好，这边请！ 无需点头示意“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临！”动动作（鞠躬动作）“您好”0度鞠躬—您好，欢迎光临！侧身让路：左右手方向指引—您好，这边请！ 无需鞠躬动作“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临！复位）对进出的客人的迎送，对大堂客人的指引站在岗位上必须做到：抬头看进大堂进出的客人。
十字礼貌用语
十字礼貌用语第一篇：十字礼貌用语礼貌用语38句：1、您好，欢迎光临2、请问有什么需要帮忙3、请到那边乘坐电梯4、请稍候我马上就来5、请问有什么可以帮到您6、麻烦您，请到这边7、没关系，请不要介意8、这个问题我不是很清楚，请稍等，我帮您询问一下9、先生，小姐，请问您贵姓10、别客气，这是我们应该做的11、不用客气，这是我们工作份内事12、欢迎下次再来13、欢迎下次光临14、再见，祝您好运15、欢迎多提宝贵意见16、对不起，我没弄清楚您的意思，请再讲一次好吗？17、对不起，您讲得太快了，我没听清楚，能讲慢一点吗？18、对不起，请不要吸烟，请到吸烟区吸烟好吗？这边请19、对不起，请稍等一会20、对不起，让您久等了21、对不起，打扰了22、对不起，实在抱歉，我马上帮您解决，多谢关照，请慢走，再见23、谢谢您对我们的鼓励，能够为您服务感到很荣幸，祝您生活愉快，生意兴隆24、祝您旅途愉快25、祝您万事胜意，身体健康26、祝您居住愉快27、先生、小姐、我能为您做些什么吗？28、您有什么需要尽管说，我们尽力帮您解决29、您的事我马上去办30、很高兴见到您，见到您真高兴31、早上好，下午好、晚上好、晚安十字礼貌用语：您好、谢谢、请、对不起、再见第二篇：礼貌用语（模版）《礼貌用语》教学设计一、教材分析对小学生进行礼貌教育，是一个巨大的工程。
讲文明、有礼貌、重礼仪是孩子们健康成长的需要，是他们个人内在修养的表现，也是他们将来走向社会人际交往的必备素质。
如果从一点一滴做起，从小养成了良好的文明礼貌行为习惯，将来在社会生活和工作中，就能收到别人的尊重，就能建立一种良好的人际关系，就能成为一番大事业。
要从小抓好这一教育，因为不仅关系着一个少年儿童的健康成长，更关系着我们中华民族的文明程度。
在少年儿童心理与行为发展的关键时期(小学阶段)，加强礼仪教育，开设礼仪课程，使学生理解日常生活所必要的礼节和道德规范的意义与主要性，对儿童形成健全的人格起着重要的作用。
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巴拉克·侯赛因·奥巴马 Barack Hussein Obama
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第三类：有名无姓，姓名结构只有名而无 姓的人以缅甸、印度尼西亚等国为多。常 见缅甸人名字前的“吴”不是姓，而是一 种尊称，是“先生”的意思；缅甸人名字 前常冠以表示性别、长幼、地位的字和词， 如“杜”意为女士，“玛”意为姐妹， “郭”意为平辈，“哥”意为兄弟，“波” 意为军官，“塞耶”意为老师。一个缅甸 男子名“刚”，同辈称他为“哥刚”，如 果有一定社会地位的被称为“吴刚”，如 果是军官，则被称为“波刚”。
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2、巧言诱导，委婉拒绝 著名心理学家杰· 达拉多认为，人的攻击行为 的产生，常常以欲求得不到满足为前提。如 果我们遇到需要否定的场合就直接说不！这 种表达不仅显得我们幼稚浅薄，而且很可能 断送与他人的人际友谊，从而影响我们的事 业发展。 （1）柔和式拒绝 是指我们采用温和的语言进行推托的拒绝方 式，采用这种方式拒绝对方的要求，不会使 对方感到太失望，避免了与对方处于对立状 态。
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3.带有歧视、侮辱性的称呼 在正式场合，不要使用低级、庸俗的 称呼或用绰号作称呼。如‚哥们儿‛ 、 ‚姐们儿‛、‚死党‛等等。不论 在任何情况下，绝不能使用歧视性、 侮辱性的称呼。例如：‚老毛子‛、 ‚洋妞‛、‚死老头‛等等。
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（三）称呼的原则 1.称呼要看对象
2.称呼要看场合 3.要与称呼人身份、地位相称
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4.职业称 对不同行业的人士，可以被称呼者的职业作为 称呼。比如：‚老师‛、‚教练‛、‚警官‛ 、‚医生‛等等。对商界和服务业从业人员， 一般约定俗成地按性别不同分别称为‚小姐‛ 、‚先生‛等等。 5.姓名称 在—般性场合，彼此比较熟悉的人之间，可以 直接称呼他人的姓名或姓氏。例如，‚乔治•史 密斯‛、‚张志刚‛等等。中国人为表示亲切 ，还习惯在被称呼者的姓前面加上‚老‛、‚ 大‛或‚小‛等字，而免称其名，如‚老王‛ 、‚小张‛。更加亲密者，往往不称其姓，而 直呼其名，如‚志刚‛、‚立波‛等等。
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2.职务称 在公务活动中，可以对方的职务相称。例如 ，‚部长‛、‚经理‛、‚处长‛、‚校长 ‛等等。 职务性称呼还可以同泛尊称、姓名、姓氏分 别组合在一起使用。例如，‚王经理‛、‚ 李校长‛、‚部长先生‛等。 对职务高的官方人士，如部长以上的高级官 员，不少国家可称‚阁下‛， ‚总统阁下‛ 、‚大使先生阁下‛，对有高级官衔的妇女 ，也可称‚阁下‛。但在美国和德国等国家 没有称‚阁下‛的习惯，对这些国家的相应 人员，应该称‚先生‛。
历史文化与旅游管理系 主讲：贺永泉
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第四章 礼貌用语及电话礼仪
一、称呼、问候、寒暄与告别 二、答谢与致歉语、请求与拒 绝、赞美与祝贺 三、电话沟通礼仪
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引言：
我国是一个文明古国，素有“礼
仪之邦”的美称。“言为心声” ，我们与他人交谈的语言要符合 一定的礼仪规范，要学会恰当使 用各种礼貌用语，这样才能建立 起自身的完美形象。
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（一）称呼方式 1.泛尊称 这种称呼几乎适合于所有社交场合，对男 子一般称“先生”，对女子称“夫人”、 “小姐”、“女士”。在一些国家，“阁 下”一词也可以作为泛尊称使用。 泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分 别组合在—起，并在正式场合使用。比如： “克林顿先生”、“玛格丽特•撒切尔夫 人”、“上校先生”、“秘书小姐”等等。
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3.职衔称 交往对象拥有社会上受尊重的学位、学 术性职称、专业技术职称、军衔和爵位 的，可以“博士”、“教授”、“律 师”、“法官”、“将军”、“公爵” 等称呼相称。 这些职衔性称呼还可以同姓名、姓氏和 泛尊称分别组合在一起使用，例如： “乔治•马歇尔教授”、“卡特博士”、 “法官先生”等等。
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在不同时候，适用的寒暄语各有特点。 1、跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：‚ 你好！‛‚很高兴能认识您‛。‚见到您非常 荣幸‛。比较文雅一些的话，可以说：‚久仰 ‛，或者说：‚幸会‛。 2、要想随便一些，也可以说：‚早听说过您的 大名‛、‚某某某人经常跟我谈起您‛，或是 ‚我早就拜读过您的大作‛、‚我听过您作的 报告‛，等等。 3、跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具 体一些，可以说‚好久没见了‛、‚又见面了 ‛，也可以讲：‚你气色不错‛、‚您的发型 真棒‛，‚您的小孙女好可爱呀‛、‚今天的 风真大‛、‚上班去吗？‛
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4.1.2 问候 问候，也就是人们相逢之际所打的招 呼，所问的安好。在多数情况下，都 是作为交谈的“开场白”来被使用的。 问候是交谈的导入阶段，也是交谈的 第一礼仪程序。
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问候礼仪的主要的用途，是在人际交往 中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对 象表示自己的敬意，或是借以向对方表 示乐于与之多结交之意。所以说，在与 他人见面之时，若能选用适当的问候礼 仪用语，往往会为双方进一步的交谈， 做好良好的铺垫。 反之，在本该与对方见面问候几句的时 刻，反而一言不发，则是极其无礼的。
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首先我们要了解，姓名在世界各国的不同 含义。一般讲姓名按构成和排列顺序大致可 分为三类：
第一类：前姓后名，主要有亚洲一些国家
，如中国、日本、韩国等，欧洲的匈牙利也 同样。但日本的妇女婚前使用父姓，婚后使 用夫姓，本人名字则不变；香港、台湾等地 区的女士也有些结婚后，将夫姓加在自己姓 名前。
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第二类：前名后姓，主要是英国、美国等英语
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1、准备勇气，适时说不 当你在客观上不能满足对方，而主观上又当 面给予了肯定的承诺，其后果只能是：要么 自我谴责，产生自我抑制；要么‚言而无信 ‛，可能引起对方的反感，甚至憎恶。在人 际交往中，一个人的心理期望值越高，其实 现值往往越低，期望值与实现值常常是成反 比的。 所以为了长期、有效地发展人际关系，使众 多不得不采取的拒绝行为所引起的抗拒心理 和消极情绪反应降低到最低程度，我们应首 先自觉地建立起一种随时准备说不的勇气和 自信心。
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1、问候次序 如果同时遇到多人，特别在正式会面的 时候，宾主之间的问候要讲究一定的次序。 一个人问候另一个人。一个人和另外一个 人之间的问候，通常是‚位低者先问候‛。 即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者 或年长者。 一个人问候多人。这时候既可以笼统地加 以问候，比如说‚大家好‛；也可以逐个加 以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可 以由‚尊‛而‚卑‛、由长而幼地依次而行 ，也可以由近而远依次而行。
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4.2.2 请求与拒绝
（一）请别人帮助，即便是上级请下级办一 些工作以外的事也应该说一声‚拜托‛、‚ 劳驾‛、‚请多关照‛之类的话。 每个人都有遇到困难的时候。在公共场所遇 到困难，需要人帮助时，开口要有礼貌，有 时虽然你的样子已经证明了你是需要帮助的 ，但还是要恪守一定的礼貌。
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（二）拒绝的艺术——婉言拒绝 无论在人际交往还是公共交往中，有 求必应是每个人追求的理想目标，但 是由于主客观条件的限制，我们事实 上不可能有求必应。意大利有句俗语 ：‚所有的语言中最美的一个词为‘ 是’。‛而拒绝恰恰是‚否‘，拒绝 引起的对方的心理抗拒以及由此产生 的消极情感后果往往不可避免。为了 使对方的失望、不快限制在最小范围 之内，我们应当学习一些拒绝的礼仪 技巧。
国家。法国人的姓名—般由两节或三节组成， 前一、二节为个人名字，最后一节为姓；西班 牙人的姓名常由三到四节组成，前一、二节为 本人名字，倒数第二节为父姓，最后—节为母 姓；俄罗斯人姓名由三节组成，分别为名字•父 名•姓；阿拉伯人的姓名由四节组成，分别为本 人名字•父名•祖父名•姓。另外，泰国等国家的 姓名也是名字在前、姓氏在后的排列顺序。
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2.易产生误会的称呼 不论是自称还是称呼他人，要注意不要 使用让对方产生误会的称呼，，如‚爱 人‛，中国人爱把自己的配偶称为‚爱 人‛，而外国人则将‚爱人‛理解为‚ 婚外恋‛的‚第三者‛；还有‚同志‛ 、‚老人家‛等易让外国人产生误会的 称呼，不要使用。另外，也不要使用过 时的称呼或者不通用的称呼，让对方不 知如何理解。
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6.特殊性的称呼 对于君主制国家的王室成员和神职人员应 该用专门的称呼。例如，在君主国家，应 称国王或王后为‚陛下‛；称王子、公主 、亲王等为‚殿下‛；有爵位的应称爵位 或‚阁下‛。对神职人员应根据其身份称 为‚教皇‛、‚主教‛、‚神父‛、‚牧 师‛等等。 除以上常用的称呼外，在交往叶，还有以 ‚你‛、‚您‛相称的‚代词称‛和亲属 之间的‚亲属称‛。社会主义国家和兄弟 党之间，人们还以‚同志‛相称。
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4.1.3 寒暄
寒暄者，应酬之语是也。在多数情况下，寒 暄与问候的应用情景都比较相似，都是作为 交谈的‚开场白‛来被使用的。从这个意义 讲，二者之间的界限常常难以确定。 寒暄的主要的用途，是在人际交往中打 破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自 己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之多 结交之意。所以说，在与他人见面之时，若 能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步 的交谈，做好良好的铺垫。 反之，在本该与对方寒暄几句的时刻， 反而一言不发，也是极其无礼的。
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2、问候态度 问候是敬意的一种表现，态度上需要注意： 要主动。问候别人，要积极、主动。当别人 首先问候自己之后，要立即予以回应，不要 不理不睬摆架子。 要热情。问候别人的时候，通常要表现得热 情、友好。毫无表情，或者表情冷漠的问候 不如不问候。 要自然。问候别人的时候，主动、热情的态 度，必须表现得自然而大方。而且要专注。 问候的时候，要面含笑意，以双目注视对方 的两眼，以示口到、眼到、意到。
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中国传统的问候语及表达方式繁多，常见的 有： 第一类，问候语的内容与日常生活有关，如 吃、喝等。 第二类，问候语与问候的对象正在进行的活 动有关。 第三类，问候语与了解对方行动目的有关。 第四类，问候语是不具体涉及交谈双方的。 现代商务场合问候语随着时代变化也日益变 得简洁，以“您好”、“忙吗”为问候语。
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4.2.1 答谢与致歉语
当接受了他人的帮助或恩惠时，要用答谢语 及时表示感谢。‚谢谢‛两个字虽然简单， 但它既是对对方的尊重，也可以反映出答谢 者受过良好的教育。 在必要时向对方表示歉意同样也是一种礼仪 。道歉不是因为心虚，而恰恰是心胸豁达的 表现。及时道歉可以大事化小、小事化了。 对于应经发生的事情人们只是希望通过你的 道歉而让他们感受到你的态度。 道歉语常用‚对不起‛、‚抱歉，打扰一下 ！‛