医院OTC药房与优质药学服务
提高门诊药房药学服务质量的措施
提高门诊药房药学服务质量的措施门诊药房是患者接受药学服务的重要场所，提供高质量的药学服务是门诊药房的重要职责。
以下是10条关于提高门诊药房药学服务质量的措施。
1.培训药师技能和素质药师是门诊药房的核心人员，药师的药学知识和素质直接关系到门诊药房的服务质量。
门诊药房应该定期开展药师专业技能和素质的培训，加强药学知识和职业道德的培养，提高药师服务行业的意识和自我要求。
2.规范药房管理规范药品管理是提高门诊药房药学服务质量的重要方面之一，包括药品进销存、药品质量保证和药品配制等方面。
药房管理应遵循标准作业流程(SOP)，确保药品配制的安全性和准确性，同时确保药品的来源、质量和储存环境符合规范要求。
3.注重药品的信息管理门诊药房应建立完善的药品信息管理系统，包括药品的分类、用途、剂量等重要信息，确保患者在取药时能获得准确的药品信息和用药指导。
药品的名称、规格和编号应清晰易辨，以避免药品的混淆和错误。
4.完善患者用药检查机制门诊药房应建立完善的患者用药检查机制，药师应仔细询问患者的病情、用药史和过敏史等，客观评估患者的用药需求，向患者详细说明用药的注意事项和剂量指导。
5.加强药品储备保证药品充足是确保门诊药房服务质量的重要保障，特别是一些急性用药和危重病患者所需的特殊药品。
门诊药房应定期审核药品储备情况，做到药品储备充足，避免因药品缺乏而耽误患者用药的情况。
6.合理调配药品种类和规格门诊药房应根据患者用药需求和诊疗情况，合理调配药品种类和规格，确保患者取药方便，同时避免过多的药品进货和库存浪费。
7.加强医患交流医患交流是提高门诊药房服务质量的重要方面之一。
门诊药房应积极与医生和患者进行交流，及时了解患者的用药需求和用药效果，并根据患者的反馈和药师的建议，调整药品的种类和规格等。
8.建立健全的管理制度门诊药房应建立健全的管理制度，包括对药品质量的监测和报告、对药品配制和管理流程的规范化等方面的制度。
同时建立系统监制，监督药师执行工作流程，把握工作质量，及时整改不足之处。
药剂科优质服务措施
药剂科优质服务措施一、患者用药指导服务为了确保医疗安全和患者的用药效果，我院药剂科规定了一系列患者用药指导服务措施。
首先，我们设立了患者用药咨询台，患者可以随时在该咨询台获取用药相关信息并咨询专业药师的意见。
其次，针对住院患者，在入院时我们会分发一份用药指导手册，详细列出了各类药物的用法、注意事项和可能出现的不良反应等，以帮助患者正确用药。
对于外出诊断或康复患者，我们也提供电话和网络咨询服务，及时解答患者的疑问。
二、药品质量控制药品质量是保证医疗安全和患者用药效果的基础。
为了确保药品质量，我院药剂科执行严格的药品采购制度。
在采购药品时，我们坚持选择质量可靠的生产企业，并建立了长期合作关系。
同时，我们严格按照规定的温度、湿度和光照条件储存药品，确保药品在配制和发放过程中的质量稳定。
三、个性化用药服务不同患者的病情和身体状况各异，因此，我们提供个性化用药服务来满足患者的不同需求。
首先，我们根据患者的病情、病史和药物过敏情况开展临床药师会诊，详细了解患者的用药情况，并提出合理的用药方案。
此外，我们还为特殊患者制定了个性化药品配制方案，如儿童、老年人和孕妇等。
在药物调剂过程中，我们严格按照医生的处方和用药要求，确保准确配方，避免用药错误。
四、药物不良反应监测与处置为了及时发现和处理药物不良反应，我院药剂科建立了完善的药物不良反应监测与处置体系。
在患者用药过程中，我们定期对患者进行药物不良反应的询问和观察，并记录在案。
一旦发现药物不良反应，我们会及时向医生和护士报告，并协助进行进一步处理。
此外，我们还开展了药物不良反应的分析与评估工作，以提供给临床科室参考并改进用药方案。
五、药物信息管理和教育培训药物信息管理和教育培训是药剂科优质服务的重要组成部分。
为了保障患者用药的知情权和知识水平，我院药剂科建立了全面的药物信息平台，提供药品的说明书、适应症、不良反应等详细信息。
同时，我们还定期开展药学知识培训，提高医护人员的用药知识和技能水平，以保证患者能够获得准确、权威的用药指导。
药师优质服务方案
药师优质服务方案药师是医疗机构中非常重要的一员，他们负责药品的配制和提供专业的药物咨询服务。
提供优质的药师服务是医疗机构提高服务质量和用户体验的重要途径之一。
以下是一个药师优质服务方案的详细介绍。
一、引入高素质药师团队为了提供优质的药师服务，医疗机构应该引入高素质的药师团队。
高素质药师团队应该具备以下特点：1. 丰富的临床经验和专业知识。
药师应该具备扎实的药学知识和丰富的临床经验，能够对各种疾病和药物进行准确的分析和判断。
2. 良好的沟通和协作能力。
药师在与患者和其他医护人员进行交流时，需要具备良好的沟通和协作能力，能够准确理解患者需求并与其他医护人员合作配合。
3. 专业的职业素养。
药师应该具备良好的职业道德和职业操守，能够以患者为中心，为患者的健康和安全负责。
二、提供全方位的药物咨询服务提供全方位的药物咨询服务可以帮助患者正确使用药物，减少用药风险。
具体来说，药师应该提供以下服务：1. 解答患者关于药物的疑问。
患者在使用药物过程中可能会有各种疑问，药师应该耐心解答，提供专业的解释和建议。
2. 提供用药指导。
药师应该根据患者的病情和用药情况，提供具体的用药指导。
包括药物的正确用法、注意事项和可能的不良反应等。
3. 定期评估用药效果。
药师应该定期与患者进行沟通，了解用药效果并根据需要调整用药方案。
三、参与多学科团队合作药师在医疗机构中应该积极参与多学科团队的合作，为医患提供综合的医疗服务。
具体来说，药师应该与其他医护人员密切配合，做好以下工作：1. 患者处方审核。
药师应该对医生开具的处方进行审核，确保用药合理、安全。
2. 与医生进行病例讨论。
药师应该与医生进行病例讨论，共同制定治疗方案，提高治疗效果。
3. 与护士配合工作。
药师应该与护士密切配合, 讨论患者用药、疗效监测等问题。
四、开展药物教育和健康宣教活动药师应该积极参与药物教育和健康宣教活动，提高患者对药物的正确理解和使用。
具体来说，药师可以开展以下工作：1. 组织药物知识讲座。
医院开设OTC药房的利与弊
随着药品分类管理制度的实施和医药卫生制度改革的全面推行，医药分离和非处方药（OTC）药房的建立将成为必然的趋势，医院应顺应这一形势，抓住OTC市场机遇，尽快建立OTC药房。
本文对医院开设OTC药房的积极方面和不利影响作一探讨。
1 医院开设OTC药房的积极作用1.1 方便广大患者，提高经济效益和社会效益随着药品分类管理制度的实施，我国OTC市场即将形成，据预测不久的将来中国有可能成为最大的OTC市场［1］。
面对广大的OTC消费群体，医院应抓住这一市场机遇，积极参与其他药店和商业网点的公平竞争，尽快建立OTC药房。
医院开设OTC药房，一方面省去了患者挂号、诊疗时间，极大地方便了患者;另一方面医院可通过消费者对医院和药师的信任，吸引更多的病人，这样在提高经济效益的同时提高了社会效益。
1.2 更好地提供咨询服务，指导患者合理应用OTC药品我国有17万多个医院和门诊部，药师有30多万人，医院药师是药学领域中最大的一支队伍［2］，其药学人员大都具有扎实的理论基础和专业技术水平，对OTC药品的适应症、用法用量、贮存条件、不良反应等事项有较系统的了解，故能为患者提供良好的咨询服务，能够帮助患者选择适用的OTC药品，从而杜绝药品的误用或乱用，以确保患者用药合理、安全有效。
1.3 有利于医院药学的发展［3］药品分类管理制度的实施和医院制剂的逐渐减少，使医院药学人员免除了部分繁杂的事务性工作，投入更多的精力和人力全面开展临床药学工作。
临床药学工作是医院药学工作的核心，需要临床药师直接面对病人，深入临床，参与诊疗，提供药学鉴护（PC），临床药物评价（CDE），进行血药浓度监测，药物不良反应监测，药物疗效的评价等，根据药品的信息与相关数据分析，协助临床合理用药，为消费者提供安全有效的用药方案。
1.4 有利于药品的管理医院开设OTC药房，可充分发挥药师对药品的管理职能，尤其是对特殊药品的管理，可以防止药品的误用或滥用［4］。
零售药店如何开展药学服务工作
零售药店如何开展药学服务工作本文旨在介绍零售药店药学服务工作的重要性和目的。
零售药店作为人们获取药品的重要渠道，除了提供药物销售外，还应该开展药学服务工作。
药学服务是指药师通过与患者的互动，提供合理用药咨询、药物监测、健康教育等服务，以提高患者的用药安全性和治疗效果。
零售药店开展药学服务工作不仅有助于提升药店形象和竞争力，还能为患者提供更全面的药物治疗支持。
药学服务的目的是为患者提供个性化、专业化的用药建议和咨询，帮助患者正确使用药物、防止药物误用和不良反应的发生。
通过药学服务，药师可以根据患者的具体病情、用药情况和个人健康状况，为其量身定制合理的用药方案，并提供用药注意事项、药物相互作用等信息，使患者更好地理解和掌握药物治疗知识。
零售药店开展药学服务工作还有助于提高药物治疗的依从性。
药师可以与患者建立良好的沟通关系，了解患者的用药情况和实际困难，帮助患者解决用药过程中遇到的问题，并提供个性化的适宜用药建议，提高患者对治疗的信心和依从性。
总之，零售药店开展药学服务工作对于提高患者的用药安全性、药物治疗效果和减少药物风险具有重要意义。
通过与药师的互动，患者可以获得专业化的用药指导，避免不必要的药物风险，并提高自己的健康管理能力。
零售药店作为社区医疗服务的一部分，提供多种药学服务以帮助患者合理使用药品。
以下是一些常见的药学服务种类：药物分发：零售药店的主要职责是提供处方药和非处方药的药物分发服务。
药师负责核对处方、计算药量、选择适当药品，并提供患者所需的药物。
患者教育：药师在药店中与患者进行面对面的交流，提供有关用药方面的教育。
他们解释药物的正确用法、用量和副作用，并回答患者对药物的疑问。
用药咨询：药师可以为患者提供个性化的用药咨询服务。
他们了解患者的病情、用药历史和其他健康因素，并给出适合患者情况的用药建议。
药物监测：零售药店可以帮助患者监测药物治疗效果和副作用。
药师通过测量生物指标、评估症状和回顾患者反馈来评估药物疗效，并提供相应建议。
药学服务的理念
药学服务的理念药学服务是一种以患者为中心，以质量为先，关注用药安全，倡导个性化服务，注重持续改进，强化沟通，实现随访追踪，以及遵循合理用药原则的服务。
下面详细介绍这些理念：1.患者为中心：药学服务的首要理念是始终以患者为中心。
在提供药学服务时，应关注患者的需求和实际情况，确保用药方案的制定符合患者需求，同时注重保护患者隐私。
2.质量为先：药学服务高度重视服务质量。
因此，我们必须加强药品采购、存储、配送等方面的管理，确保药品质量安全。
同时，建立完善的退换货制度和不良事件监测机制，以保障患者权益。
3.用药安全：用药安全是药学服务的关键之一。
我们需要加强处方审核，强化药品临床应用，及时发现并解决潜在的安全问题。
此外，我们还要定期进行安全知识普及和安全监管措施，提高患者的用药安全意识。
4.个性化服务：针对不同患者群体的不同需求，我们提供个性化的药学服务。
例如，通过远程在线咨询、紧急用药提醒、个性化用药方案等方式，最大限度地满足患者的需求。
5.持续改进：药学服务追求持续改进的理念。
我们要对过去的经验进行总结，对当前实践中的不足进行及时改进，以提高服务质量。
6.强化沟通：有效的沟通是提供良好药学服务的必备素质之一。
我们需要准确地了解患者病情，与患者进行良好沟通，提供准确的用药建议。
7.随访追踪：药学服务强调对服务进行随访和追踪。
这样能及时发现和解决用药过程中出现的问题，并根据情况提供相应的调整建议。
8.合理用药：合理用药是提供药学服务的基本原则之一。
我们要求根据患者病情、药物代谢特征、药物相互作用等因素，制定合理的用药方案，避免过度用药和药效不足等问题。
同时还要考虑药物的经济性，优化资源利用。
药学服务的目标是确保患者用药的安全、有效、经济和方便，从而提高患者的生活质量。
为了实现这一目标，我们需要全面遵循上述理念，不断优化服务流程，提升服务质量，与患者建立紧密的合作关系，始终以患者的利益为出发点和落脚点。
药房优质服务
药剂科优质服务
门诊药房属于医院重要的窗口服务部门，也是病人就医后的最后一站，也是整个诊疗环节关键的一环，如何为患者调好每一张处方并正确指导患者每种药品的服用方法，这是需要扎实的专业基础和良好的沟通技巧。
我们对内加强管理，严把药品质量关，对外以病人为中心，用知识和微笑接待每一位患者，做好本职工作。
狠抓规范化服务，在窗口推行“五心服务”：细心、耐心、热心、责任心、虚心
具体措施如此下：
1、细心把各种药品的服用方法及注意事项给患者交代清楚。
2、耐心接待每位患者的来访和咨询，设立用药咨询窗口。
3、热心宣传合理用药知识，将我们常见病合理用药小常识编
印宣传单免费发放给患者。
4、责任心让我们严格按照“四查十对“审方，保证每张处方
的调剂质量，让患者用药放心。
5、虚心提高我们每个人的业务能力，坚持不断学习进取。
莲池妇产爱婴医院药剂科。
药剂科优质服务实施方案
药剂科优质服务实施方案随着医疗水平的不断提高，药剂科作为医院的重要科室之一，提供优质服务对于提高医院整体水平和患者满意度至关重要。
本文旨在介绍药剂科优质服务的实施方案，包括提高药学服务质量、加强药师队伍建设、优化药品采购流程、强化药品监管、推进信息化建设等方面。
一、提高药学服务质量药剂科应致力于提高药学服务质量，为患者提供安全、有效的药物治疗。
具体措施包括：1. 严格遵守药品管理法律法规，确保药品质量和安全；2. 完善药品使用规范和操作流程，防止药品误用和滥用；3. 开展药学研究，提高药学服务水平；4. 加强对药品不良反应的监测和报告，保障患者用药安全；5. 定期对药品目录进行评估和更新，确保药品供应充足、及时。
二、加强药师队伍建设药剂科应加强药师队伍建设，提高药师专业水平和综合素质。
具体措施包括：1. 加强药师培养，提高药师学历和专业知识水平；2. 定期开展药师培训和继续教育，提高药师专业技能和服务能力；3. 建立药师职业道德规范，加强药师职业道德教育；4. 鼓励药师与临床医生、护士紧密合作，共同参与患者治疗。
三、优化药品采购流程药剂科应优化药品采购流程，确保药品采购的及时性和合理性。
具体措施包括：1. 建立药品采购管理制度，规范采购流程；2. 加强对药品供应商的评价和管理，确保药品质量可靠；3. 实行药品集中采购，降低药品采购成本；4. 建立药品库存管理制度，确保药品库存的合理性和有效性。
四、强化药品监管药剂科应强化药品监管，保障患者用药安全和有效。
具体措施包括：1. 建立药品质量管理体系，确保药品质量和安全；2. 加强对药品储存和运输的管理，防止药品损坏和变质；3. 严格遵守药品处方和医嘱，保障患者用药安全；4. 加强对药品不良反应的监测和报告，及时处理药品不良反应事件。
五、推进信息化建设药剂科应推进信息化建设，提高工作效率和服务质量。
具体措施包括：1. 建立药学信息管理系统，实现药品管理、处方管理和药学研究的信息化；2. 推行电子处方和电子病历，提高处方和病历的质量和可追溯性；3. 利用信息化手段优化药品库存管理和调配流程，提高药品供应效率；4. 加强信息化技术培训，提高药师信息技术应用能力。
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医院ＯＴＣ药房与优质药学服务
殷秀琴，赵玉琴，管继平
（克拉玛依中心医院，新疆克拉玛依ｓａ，ｍ００）
国际上发达国家对麻醉药和精神药品实行特殊的管理外，把一般治疗用药和保健品分成处方药和非处方药来管理。
处方药系指必须凭执业医师处方才可调配、购买，在各级医务人员指导下方能使用的药品。
这些药品均来自医疗单位。
非处方药则是不需执业医师处方，消费者即可自行判断，可在药房或药店自己购买和使用的药品。
国外将这类药品称为“柜台销售药”（０ｖｅｔｔｈｅｃｏｕｎｔｅｒ，简称ＯＴＣ），所以，世界各国都把非处方药简称或俗称为ＯＴＣ０１。
随着人们健康意识的增加，自我诊断、自我用药已成为社会进步的标志，标志着人们健康意识的普遍提高的同时，有关药物应用的咨询随之增多，药学服务应运而生。
药学服务是指药师通过直接和负责地对病人提供可信赖的药物治疗，以达到提高和改善病人生命质量的且的。
它要求药师把工作的重点从单纯的药物供应转移到一切以病人为中心上来．提高用药质量，增加病人用药依从性。
所有这些，都对医院ＯＴＣ药房以及药师提出了更高的要求。
为此从１９９８年我院为方便群众设立了０代药房，配备执业药师开展药学服务、药品保健咨询工作，多年来在实践中积累了一些经验。
１做好医院ＯＴＣ药房与优质药学服务
１．１针对用药主体。
推荐合适药品
１．１．１对前来购药的消费者首先了解购药者是用药者本人还是为他人代购，须详细询问用药者病情，针对购药者片面的选药方式给予耐心解释。
由于这部分人群不是医药专业人员，应尽量简单明了回答他们的疑问，争取他们用最合理的治疗方案或保健方案。
通过了解用药者的具体病情并结合其经济承受能力，推荐安全、有效、经济的药品。
１．１．２对医护人员的咨询主要内容包括：国内外新药介绍、老药新用、药物相互作用、药品不良反应、中毒及过敏抢救、临床药学等。
只有认真做好药学咨询工作，才能使药学服务落实到实处。
１．２介绍科学的用药方法
（１）调剂人员针对不同的药物，尤其是特殊剂型（洗剂、栓剂、泡腾剂）的使用特点，应详细交待用法、用量和注意事项。
让病人了解：用药时不易超剂量使用，不能因为是非处方药，安全性高就随意加大剂量；不宜过早停药，治疗疾病用药需要一个过程，病人见症状减轻或由于工作繁忙停药，疾病易复发．再次服药，药物在体内产生耐药性，会增加治疗难度。
且用语需平实易懂、清楚明了。
尽量不使用太专业化的术语，必要时还可以指导消费者作简单的记录。
（２）儿童选用非处方药的注意事项：执业医师、药师应当提醒所有儿童和家长，对于任何儿童疾病初发阶段，去医院作必要的检查以明确诊断是十分必要的；对６岁以下的儿童和幼儿，一般不宜自选药品，应由医师根据病情和病人的家庭经济情况拟订合理的用药方案，并应在有效的监护和照管之下选择使用；对７～１４岁学龄儿童，执业医师和药师不应向他们推荐和选购安定、甾体类激素药，也不要让患者自己长期使用维生素类制剂和人参蜂王浆等保健药，以免滥用、重复应用，影响儿童的正常生理发育和学习口。
（３）老人和精神不正常的购药者应做重点交待，以免发生用药差错％
１．３解释不良反应
药房人员应提醒购药者留意用药过程中可能出现的不良反应，如用药后不见效或有病情加重迹象．甚至出现皮疹、瘙痒、高热、哮喘及其他异常现象，应立即停药，去医院诊治。
这有助于用药过程中一旦出现问题能及时咨询或就诊，也便于开展药物不良反应的监测工作。
１．４介绍药品使用保管注意事项、提供药品标签或包装袋
药师适时介绍药品的储藏保管知识，药品的批准文号、生产日期和有效期等相关信息的识别方法，可增加与购药者的亲和力。
发出药品时一定要提供用药者专有标签或包装袋。
它包括两方面信息：一是药学信息，必须涵盖药名、剂量、用法等，最
万方数据
好注明患者姓名及该药属哪类药，防止发生差错被他人误用；另一方面信息是药房信息，包括药房名称、联系方式、用药时间等。
２推广０ＴＣ制度的优点
（Ｉ）有效加强公费医疗管理，严格执行自费药品管理制度。
（２）我院０ＴＣ药房柜台式调剂模式将窗口发药改为柜台发药，消除了药师与患者之间在空问和心理上的距离。
药师可以面对面为患者提出合理的用药建议。
更进一步则能对药物治疗进行监控，提高患者用药依从性。
条件成熟时，还可开展药物不良反应监测，实施药学服务。
（３）方便群众，免除开处方所需的挂号费、处方费；减少上医院、挂号、排队、划价、候诊的时间，利于自我医（药）疗即可解决的病症．提高慢性病用药人群的效益。
（４）有利于医生集中精力诊治疑难杂症病人，缓和对医疗服务日益增长的压力。
３用药情况分析与药学服务
自费药房中的药品除ＯＴＣ药品外，还必须有一些ＯＴＣ外的处方药品，同时对这些处方药品的使用必须做出更加细致的交代。
因此自费药房的工作人员对药房内需要销售什么样的药品，哪些是ＯＴＣ药品，那些是处方药品到医院药库中请领药品做到心中有数，才能保证药品的销售。
（１）伤风感冒、外用药、家庭常备药、可以按说明书介绍使用。
（２）新特药、营养滋补品，医生建议使用居多。
（３）慢性病、急症患者指定购买的药品，要有明确的医生诊断和用药指征，如病因不明，病情不清，则以不用非处方药物为好。
对于长期用药和有医生处方的购买者，要完全按其要求售药，告知药品的详细用法、用量、注意事项和用药疗程，长期用药后可能出现的不良反应，用药一定时间后需找医生做进一步的检查；当缺少其所需处方药品时．应建议其去找医生修改处方，不可自行推荐同类药品，防止可能出现的用药不符而延误病情。
（４）广告产品购买比例较大。
购买者根据自己对病情的认识，针对广告上宣传的药品来购买。
药学人员应先询问病情，如其所购药品与病情适应症相符，可销售其所需药品，并将药品因厂家不同，进口药品等产生的价格不同告知对方；如其所购药品对病情无太大作用有可能产生相反作用的，应建议其购买其它有效药品或去医院诊断后再来购药品。
４发展与展望
美国联邦法律规定，药店必须配有药剂师。
因此，美国每个药店都有主管药师及药剂师。
同医师一样，美国的药剂师是一种职业，必须通过认证方能上岗。
因此，他们具有很高的地位，甚至有权调查患者的诊断资料，而各药店的声誉也有赖于这些专业人员的服务鸬。
医院开设非处方窗口，除配备执业药师及专业的药学人员为消费者提供用药知识、解答用药疑问、推荐合理用药，还可实行药师负责制，专业服务由药师负责，其有权对相对固定的消费者建立药历，做定期的电话回访．随时解答消费者在用药中的疑问，可以充分发挥药师的咨询和药学教育服务，使患者在疾病过程和药物治疗过程中从认识——熟悉发展到自我医疗，从而提高用药的安全性和有效性，把医院药房工作提高到—个新水平。
参考文献
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口ｌ扬世民药事管理学【Ｍｌ北京：中国医药科技出版社．２００２：２１６．圈彝晓骈，颜被，李少丽．县内外儿童用药现获与恩考皿中国药房。
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【４】冯变玲．乌君科．从中外药品经营质量管理规范之比较分析我国药品零售企业的发展趋势Ｌ刀．中国药房．２００５，１６（１１）：８７８．
（收稿日期：２００７－０９一１７）
万方数据。