医院药房药学服务
提高门诊药房药学服务质量的措施
提高门诊药房药学服务质量的措施门诊药房是患者接受药学服务的重要场所，提供高质量的药学服务是门诊药房的重要职责。
以下是10条关于提高门诊药房药学服务质量的措施。
1.培训药师技能和素质药师是门诊药房的核心人员，药师的药学知识和素质直接关系到门诊药房的服务质量。
门诊药房应该定期开展药师专业技能和素质的培训，加强药学知识和职业道德的培养，提高药师服务行业的意识和自我要求。
2.规范药房管理规范药品管理是提高门诊药房药学服务质量的重要方面之一，包括药品进销存、药品质量保证和药品配制等方面。
药房管理应遵循标准作业流程(SOP)，确保药品配制的安全性和准确性，同时确保药品的来源、质量和储存环境符合规范要求。
3.注重药品的信息管理门诊药房应建立完善的药品信息管理系统，包括药品的分类、用途、剂量等重要信息，确保患者在取药时能获得准确的药品信息和用药指导。
药品的名称、规格和编号应清晰易辨，以避免药品的混淆和错误。
4.完善患者用药检查机制门诊药房应建立完善的患者用药检查机制，药师应仔细询问患者的病情、用药史和过敏史等，客观评估患者的用药需求，向患者详细说明用药的注意事项和剂量指导。
5.加强药品储备保证药品充足是确保门诊药房服务质量的重要保障，特别是一些急性用药和危重病患者所需的特殊药品。
门诊药房应定期审核药品储备情况，做到药品储备充足，避免因药品缺乏而耽误患者用药的情况。
6.合理调配药品种类和规格门诊药房应根据患者用药需求和诊疗情况，合理调配药品种类和规格，确保患者取药方便，同时避免过多的药品进货和库存浪费。
7.加强医患交流医患交流是提高门诊药房服务质量的重要方面之一。
门诊药房应积极与医生和患者进行交流，及时了解患者的用药需求和用药效果，并根据患者的反馈和药师的建议，调整药品的种类和规格等。
8.建立健全的管理制度门诊药房应建立健全的管理制度，包括对药品质量的监测和报告、对药品配制和管理流程的规范化等方面的制度。
同时建立系统监制，监督药师执行工作流程，把握工作质量，及时整改不足之处。
如何提高医院药房的药学服务质量
如何提高医院药房的药学服务质量药学服务质量对医院和患者都非常重要。
药房是医院的一个重要组成部分，为医院提供各种药物和药品的供应和管理任务。
一个药房的服务质量决定了患者对医院的印象和评价。
如何提高医院药房的药学服务质量呢？本文将介绍一些实用的方法和技巧。
建立健康档案对于患者，建立健康档案是非常重要的。
药房应该有一个良好的患者健康档案管理系统，以便及时记录和跟踪患者的健康状况和用药情况，为患者提供合理的药物治疗建议和服务。
同时，药房应向患者提供健康管理指导和健康宣教，帮助患者正确使用药品，防止药品滥用和误用。
建立规范的药品管理流程一个良好的药品管理流程对于药房的服务质量至关重要。
药房应该建立一套规范的药品采购、配送、验收、存储、调剂、发放、结算等管理制度和流程，以保证药品的质量和安全，避免药品失效、过期、混换等问题。
药房还应该制定药品库存管理计划和清单，做好药品的分类管理和定期清理工作。
强化医疗安全意识和质量管理药房服务的质量管理离不开医疗安全和质量意识的强化。
药房应该建立一个完善的医疗安全管理制度，以防止草率使用药品和制药错误等问题。
药房应该加强对专业技能培训和实践能力的培训，提高员工的技术素质和操作能力，满足患者和医生的不同需求。
加强患者沟通和服务患者沟通和服务是药房的核心职责之一。
药房的服务质量决定了患者的就医体验和忠诚度。
药房应该积极主动地与患者沟通，了解患者的情况和需求，向患者提供合理的药品治疗建议和服务，及时解决患者提出的问题和疑虑，提高患者的满意度和信任度。
制定并实施质量评估计划药房的服务质量需要不断地进行改进和提高。
制定并实施定期的质量评估计划，可以及时检查药房的服务流程和质量标准，发现和纠正问题，提出改进和升级措施。
通过质量评估可以建立一个封闭的反馈和改进机制，不断提高药房的服务质量和患者满意度。
药学服务质量是医院药房的核心职能和重点工作。
只有建立健康档案、规范药品管理、强化医疗安全意识和质量管理、加强患者沟通和服务、制定并实施质量评估计划，才能够提高药房的服务水平和质量，为患者提供更好的服务和经验，促进医疗服务的发展和进步。
医院药房药学服务
药学服务药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，与传统的药学基础服务有极大的区别。
药学服务于1990年由美国学者倡导，其含义是药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。
药师是现代医疗保健团队中的重要成员，是指导用药的终端责任者，肩负着保证用药安全的重要使命，有责任通过实施药学服务, 确保患者用药的安全、有效、经济和适宜，提高药物治疗效果，规避药品不良反应和减少药品不良事件的发生，与医疗保健、护理服务一起，为提高公众健康和生命质量而努力。
药学人员从事药学服务应具备的素质：1.具有扎实的药学专业知识，并具备药学服务相关的药事管理与法规知识，以及高尚的职业道德。
2.沟通能力，使患者获得有关用药的指导，有利于疾病的治疗，通过药师的科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的各种问题。
3.具有沟通的技巧，认真聆听患者表达的内容和意思，在与患者沟通过程中，注意多使用服务用语和通俗易懂的语言, 有助于患者对问题的理解和领会。
4.对特殊的人群，如对婴幼儿、老年人、孕期及哺乳期妇女等，需要特别详细提示药品的用药方法和药品的注意事项、禁忌症等内容，避免产生用药差错。
药学服务的具体工作：1.处方审核，药师在临床工作中，应对调剂前处方的规范和完整性、处方的病情诊断与用药的适宜性、用药的合理性进行审核。
2.处方调剂，提供正确的处方审核、调配、复核和发药并提供用药指导是保证药物治疗的最基础保证，也是药师所有工作中最重要的工作。
3.参与临床药物治疗，药师要积极参与药物治疗过程，运用其药物知识和专业特长，最新药物信息和药物检测手段, 结合临床实际，参与患者用药，参与制定合理用药方案，选好药和用好药，以获得最佳的治疗效果和承受最低的治疗风险。
4.治疗药物监测，在药物动力学原理指导下，应用现代先进的分析技术进行治疗药物监测。
药学服务技能有哪些
药学服务技能有哪些
随着医疗技术的不断进步，药学服务也逐渐成为医疗系统的重要组成部分。
药学服务的主要目标是为患者提供高质量的药物治疗，并确保药物的正确使用。
药学服务技能主要包括以下几个方面：
1. 药物知识：药学服务人员需要具备广泛的药物知识，包括药物的成分、作用、适应症、副作用、禁忌症等方面的知识，以便为患者提供正确的药物治疗建议。
2. 药物配方：药学服务人员需要具备准确的配方知识，以便根据患者的病情和医生的处方为患者制定合适的药物配方。
3. 药物监测：药学服务人员需要掌握药物监测的方法和技能，以便对患者进行药物治疗的效果和安全性的监测，并及时调整治疗方案。
4. 药物咨询：药学服务人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，以便为患者提供专业的药物治疗咨询和建议，帮助患者正确使用药物、避免药物不良反应等问题。
5. 药物管理：药学服务人员需要掌握药物管理的知识和技能，以便有效地管理药物库存、药品采购、药品配送等工作，确保药物供应的安全和可靠性。
总之，药学服务技能是非常重要的，药学服务人员需要不断学习和提高自己的专业能力和服务水平，以便更好地为患者提供优质的药物治疗服务。
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规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量
药学服务质量是指在医院药房窗口提供的发药服务的规范程度和提供药物信息的准确性。
提高药学服务质量，可以提高患者对医疗机构药学服务的满意度，保障患者的用药安全。
规范窗口发药流程是提高药学服务质量的关键。
医院药房窗口应当有明确的工作流程和质量管理制度，包括患者挂号、患者排队、处方审核、药品核对及包装等步骤，窗口工作人员应准确执行，确保每个环节都符合规定。
医院药房窗口工作人员应具备专业的药学知识和沟通技巧。
工作人员应了解各种药物的使用方法和不良反应等信息，准确回答患者关于药物的咨询。
窗口工作人员应具备良好的沟通技巧，耐心倾听患者的需求，以便提供准确的服务。
窗口发药过程中应确保药物的准确性和完整性。
药学服务质量的核心是保证发药的药物与处方一致，避免发生药品混淆或错误。
窗口工作人员应严格遵循发药标准操作规程，准确核对患者信息和药物品种、剂量、数量等，确保患者用药的准确性。
窗口工作人员应当积极主动地提供药物信息和用药指导。
窗口发药不仅是将药物交给患者，也是向患者提供用药指导和药物知识的机会。
窗口工作人员应向患者耐心讲解药物的使用方法、注意事项和药物潜在的不良反应等，提供患者用药的安全保障。
医院药房窗口应与其他科室和医护人员加强沟通和协作。
医院各科室之间信息共享的不畅通和协作不足，常常导致患者在窗口发药过程中出现问题。
窗口工作人员应加强与其他科室和医护人员的沟通和协作，了解患者的病情和用药情况，确保发药过程的顺利进行。
药房药学服务管理制度
药房药学服务管理制度一、总则为提高药房药学服务质量，确保药品安全有效使用，保障患者的用药安全和健康，制定药房药学服务管理制度。
二、组织机构1. 设立药学服务部门，设立专门的药学服务岗位，明确工作职责和权限。
2. 配备足够的药学服务人员，包括执业药师、药学专业人员和药学助理等。
3. 药房药学服务部门应当与医疗部门、护理部门等相互配合，共同提升医疗服务质量。
三、药房药学服务管理1. 药房应当严格按照国家药品管理法规的规定开展药学服务工作，不得违规销售药品。
2. 药房应当建立健全的用药管理制度，对患者开出的处方进行审核，并确保合理用药。
3. 药房应当对药品库存进行定期盘点，确保药房存货准确无误。
4. 药房应当对药品进行合理摆放，避免交叉感染和药品变质。
5. 药房应当建立药品溯源制度，确保药品来源可追溯。
6. 药房应当建立药品退货制度，对到期或者损坏的药品及时退货。
7. 药房应当对执业药师进行定期培训，提升其专业水平和服务质量。
8. 药房应当建立患者药品咨询服务制度，对患者提出的药品疑问进行解答。
四、药房药学服务流程1. 患者到药房取药，药师应当对处方进行审核，核对患者信息。
2. 药师应当根据患者的病情和用药情况，对药品进行合理搭配和调配。
3. 药师应当详细告知患者如何正确使用药品以及可能产生的不良反应。
4. 患者取药后，药师应当对患者进行用药指导，定期进行随访。
五、药房药学服务质量评估1. 对药房药学服务质量进行定期评估，对不合格的药学服务进行整改和提升。
2. 对执业药师的岗位职责和工作表现进行定期评估，对于不符合要求的药师进行相关处理。
3. 药房应当建立患者满意度调查制度，根据患者的反馈意见及时改进服务质量。
六、药房药学服务管理制度的落实1. 药房药学服务管理制度应当由药学服务部门制定，并经负责人审定。
2. 药学服务部门应当定期对药房药学服务管理制度进行检查、评估和修订。
3. 药房工作人员应当认真学习和遵守药房药学服务管理制度，保证工作的规范性和稳定性。
药学服务流程
药学服务流程：1. 接待与咨询：药学服务的第一步是接待患者或顾客，并提供咨询服务。
在这个阶段，药师或药店员工会与患者或顾客进行沟通，了解他们的需求和问题，并提供相关的建议和解答。
2. 处方审核：如果患者持有处方药物的处方，药师会对处方进行审核。
他们会检查处方的合法性、完整性和准确性，并确保处方中的药物与患者的需求相匹配。
如果有需要，药师可能会与医生进行沟通，以获取更多信息或确认处方的准确性。
3. 药物配制或供应：一旦处方审核通过，药师会根据处方的要求，配制药物或提供已配制好的药物。
这可能涉及药物的调配、计量、混合或制剂等工作。
如果是非处方药物，药师会根据顾客的需求提供相应的药物。
4. 药物咨询与指导：在提供药物的同时，药师会向患者或顾客提供关于药物的详细信息，包括用法、剂量、注意事项、可能的副作用等。
他们会解答患者或顾客对药物的疑问，并提供使用指导，确保患者或顾客正确使用药物。
5. 药物监测与评估：在患者使用药物的过程中，药师可能会进行药物监测和评估。
他们会与患者保持联系，了解药物的疗效和不良反应，并根据需要对药物进行调整或提供建议。
6. 健康教育与宣教：药师还会提供健康教育和宣教服务，帮助患者或顾客了解更多关于药物、疾病管理和健康促进的知识。
他们可以提供关于饮食、生活方式、预防措施等方面的建议，以帮助患者或顾客维持良好的健康状态。
需要注意的是，药学服务流程可能会因不同的药学实践场景而有所差异。
例如，在医院药房、零售药店、临床药学科或社区药房等环境中，药学服务的具体流程可能会有所不同。
此外，药学服务还可能包括其他特定的任务和职责，例如药物调查、药物治疗监测、药物信息管理等，这些任务可能根据具体的药学实践需求而有所变化。
药学服务的内容
药学服务的内容药学服务是指由专业的药学师或药师提供的一系列药学相关的服务，旨在确保患者获得最佳的药物治疗效果和安全性。
以下是药学服务的一些具体内容：1. 药物处方审核：药学师会仔细审核医生开具的处方，确保药物选择、剂量和用法的合理性。
他们还会对患者的病情进行评估，以确定是否有适当的治疗选择，并提供必要的建议和调整。
2. 药物治疗指导：药学师会与患者一起制定个性化的药物治疗计划。
他们会解释药物的作用、副作用、用法和注意事项，以帮助患者正确使用药物，并确保他们理解和遵守治疗方案。
3. 药物相互作用评估：药学师会评估患者正在使用的所有药物，包括处方药、非处方药和补充剂，以确定是否存在药物相互作用的风险。
他们会提供相应的建议，如调整剂量、改变用药时间或更换药物，以降低不良反应的风险。
4. 药物疗效监测：药学师会跟踪患者的治疗进展和药物疗效。
他们可能会要求患者进行一些必要的检测，如血液检查，以评估药物治疗的效果，并根据结果进行相应的调整。
5. 药物安全教育：药学师会向患者提供有关药物的安全使用和储存的指导。
他们会解释药物的副作用和注意事项，并提供如何应对不良反应或药物误用的建议。
6. 药物信息提供：药学师会向患者提供关于药物的详细信息，包括药理学、适应症、禁忌症、用法用量等。
他们还会解答患者对药物的疑问，并提供医药文献和参考资料。
7. 药物管理：药学师会对医院、诊所或其他医疗机构的药物供应链进行管理，确保药物的安全、高效和合规。
他们会参与药物采购、存储、配制和分发等工作，并监督药物使用过程中的合理性和安全性。
总之，药学服务是一项专业化的医疗服务，致力于优化药物治疗效果、降低药物风险，以提高患者的治疗结果和生活质量。
药学师的专业知识和技能在药物治疗中扮演重要角色，为患者提供全面的药学支持和护理。
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医院药房药学服务
发表时间：2016-06-23T11:36:53.130Z 来源：《医药前沿》2016年5月第15期作者：李卫清鲍承晓[导读] 坚持以人为本、以患者为中心，保障用药的安全、合理、经济的原则来开展药学服务，从而使患者的生活质量得到提高。
李卫清鲍承晓
(湖北省十堰市西苑医院湖北十堰 442004)
【摘要】通过对我院门诊、住院药房工作现状进行全面调查、分析，总结出医院药师已不再是照处方发药的调剂员，必须提高自身素质，熟知药物的使用方法、使用时间、禁忌症、贮存方法及针对不同个体的用药原则才能更好地保证患者用药的有效性和安全性。
【中图分类号】R954 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）15-0365-02 药房作为医院的重要职能部门，是直接面对患者的服务性窗口，是患者就医服务的最终环节。
现今药物不合理应用已严重影响患者的健康、安全。
我国的药学服务现在还处于刚刚起步的阶段，并不成熟，随着社会的发展和人们保健意识的不断增强，医院药房亟待传统药品供应转向以患者为中心的药学专业服务体系[1]。
以患者为中心，最大化满足患者在医院用药过程的需求，保证患者用药有效性和安全
性，减少药品使用中的潜在危险性，提高药房的整体服务水平。
1.用药咨询
药房应设立专门的用药咨询窗口，主要面向患者、患者的家属和医护人员。
单独设定咨询窗口十分切合实际的解决了药师在发药中因患者较多而与其交流较少的问题。
患者可以从药师处获得用药的详尽指导，如使用药物的方法、时间、禁忌症和贮存方法等，因而使其用药的依从性与用药疗效得到提高，另外一方面也提高了患者对药师的满意度和信任度。
1.1 指导患者正确贮存药品
大部分药品常温下可保持稳定，但一些药物则需要特殊的保存条件，避光、凉暗处或者冷藏。
例如硝酸甘油、酶制剂、生物制品疫苗需要低温冷藏；硝普钠、异丙嗪等药物需要避光贮存，否则会造成药物成分变化，使药物有效成分降低甚至生成有害物质。
针对有特殊贮存要求的药品，药师要重点向患者说明，避免因为药品保存不当而使其变质失效而不能使用。
1.2 指导患者正确药品使用
正确的药品使用包含药品的使用方法，用药时间以及用药剂量等。
患者只有采用正确的使用方法才能达到理想的药物效果。
首先是使用方法，药品的剂型种类繁多，不同种类的剂型使用方法亦不同，例如缓释控释制剂属于不可破坏剂型，应整片吞服，如若掰开使用则失去了其缓释或者控释的作用；咀嚼片应充分咀嚼后吞食，栓剂与喷雾剂等也需要按照其药物特征进行正确使用。
因此，药师指导患者正确用药尤为重要。
其次是用药时间。
药物在人体内的药动学特征受人体的生物节律调控，从而显著影响药物的药效，因此指导患者采用正确的用药时间可以更好的发挥药物的疗效。
例如他汀类降脂药宜睡前服用，因为人体内的胆固醇在夜间合成最旺盛，睡前用药能达到更好的降脂效果；而对于降压药，我们知道，24h有两个血压高峰时间，即上午6～10时，下午4-8时，这两个高峰前半小时服药效果会比较好。
此外，在联合用药治疗疾病时，要注意药物间的相互作用产生的影响。
例如同时服用利福平和异烟肼，两者合用增加肝毒性发生的危险，特别是原有肝功能损害患者和异烟肼快乙酰化患者[2]所以两种药品最好是早晚分开服用，既减少两者体内相互作用，又不影响它们协同抗菌作用。
抑菌剂与抗菌药物同时服用，两者药效均下降，此时应该给患者交待，只需选用一种服用即可。
2.特殊人群的服务
老年人、儿童、妊娠和哺乳期妇女以及肝、肾病患者等这类人群，因为其在生理和病理上具有特殊性，所以用药指导更应高度重视，用药指征必须严格掌握，更要合理。
分别对用药的剂量、用药的时间、用药注意事项以及禁用和慎用的药物等详细说明，因此可以避免药物不良反应与药源性疾病的发生。
3.提高药师素质
医院门诊药房大多为药学专业的从业人员，其对医学和心理学方面的知识不是很了解，因此，若使药学服务得以整体提高，就需要药学人员从自身素质提高下手，使其掌握药学专业技术知识、临床医学知识、心理学、临床药理学及计算机应用等综合知识的同时，还应提高沟通技巧。
此外，注意服务的态度，避免冷漠，从而杜绝发药差错等事故的发生。
4.和谐服务理念化解矛盾
在医院的门诊药房很容易产生医患纠纷。
主要原因如下：①患者取药排队时间较长，易产生不满情绪；②取药环节是看病流程的最终环节，因而患者从挂号、看病、检查以及交费等环节中所积累的负面效应在取药环节容易触发；③患者因收费人员的失误不得不办理退或补药品费用而再重新排队，因此产生的不耐烦与不满极其容易归咎与药师；④由于患者人数较多，药师工作中无法做到细致的解释，少数患者容易产生不满情绪。
针对以上容易出现矛盾的情况，药师应严格按照药房的操作规范处理，在工作中尽量细心、耐心；优化取药流程，减少排队时间；建立患者的用药档案，方便对病人进行用药跟踪、回访，使患者用药的有效性和安全性得到保证，同时也可以增进患者对医院服务的信任度、满意度。
5.结语
现如今，药师已不再是按处方发药的调剂员，药学服务也已经成为药剂科工作不可忽略的组成部分。
通过药师的专业指导，不仅提高了患者用药的依从性、有效性和安全性，而且有效降低了不良反应的发生率，节约了医药资源。
坚持以人为本、以患者为中心，保障用药的安全、合理、经济的原则来开展药学服务，从而使患者的生活质量得到提高。
【参考文献】
[1] 李剑.门诊药房以患者为中心的药学服务探讨[J].中外医疗，2011年23期.
[2] 闫争艳.药物的交代与用药指导[J].基层医学论坛，2011年28期.。