社会药房与药学服务

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提高社会药房药学服务水平促进合理用药

提高社会药房药学服务水平促进合理用药作者：赵志鹏来源：《科技资讯》 2015年第3期赵志鹏(双鸭山市人民医院药剂科黑龙江双鸭山 155100)摘要:药房面对的对象是患者,医生的服务质量以及药物的合理配置直接关系到药房的整体建设水平。

因此,无论是药房还是医生都需要不断提升自身的建设水平、综合素质以及专业特长来服务顾客,因此文章倡导医院要定期开展药物咨询工作,提高药房的服务水平。

关键词:药房药学服务合理用药中图分类号:G642 文献标识码:A 文章编号：1672-3791(2015)01(c)-0209-011 目前我国社会药房药学服务现状早在2003年开始,中国非处方药协会发布一条有关医药的《优良药房工作规范》也就是GPP,《优良药房工作规范》的发布使得药学行业的发展更具有自律性,它促使着医药学发生转变,从最初的社会药房经营目标转化为提供药学服务行业,这种转变对促进药品的管理分类有一定的积极作用。

1.1 专项药师培训方面在社会药方中,药师是第一主体,因此,药师的专业水平和自身的综合素质决定了社会药房的质量以及经济效益。

但是针对于目前我国存在的社会药房的药师资格来看,我国的药师整体专业水平比较低下,不能够满足提供高水平药物的服务水平要求,因此需要不断的学习,进行自身素质的提升,需要针对这些药师开展一系列的培训或者深度教育。

1.2 药品管理制度方面当2003年,药品零售行业出现管理理念时,需要商户将每个品种分析地清清楚楚,并针对不同的商品做一个定位,这样能够明确哪些是重点销售的药品,在面对不同的病人时才能更加清楚地将比较适合的药物卖给顾客。

这样一来不仅增大了经济效益,同时也减少了药物给人身带来的危害。

也利于药师的分理药物。

1.3 药学咨询服务方面药学服务简称为药学咨询,就我国目前的市场来看,社会药房在内部都设置了一些咨询台。

为了满足消费者的需求,能够给消费者提供一个正确的消费方式和消费途径,在经营一些处方药以及一些甲类的非处方药时,需要相关的专业人员进行配备,相关的专业人员需要具备一定的药学技能和医生资格证书。

社会药房药学服务模式的研究与实践

社会药房药学服务模式的研究与实践研究方案：社会药房药学服务模式的研究与实践一、引言社会药房是我国药学服务体系中重要的组成部分，提供药学服务对于保障人民群众的基本药物需求、提高用药合理性及满足个体化用药需求具有重要意义。

然而，在当前的医药体制下，社会药房药学服务仍存在许多问题和不足之处。

本研究旨在通过研究社会药房药学服务模式，提出改进和创新策略，进一步完善药学服务，提高药物安全性和用药效果。

二、方案内容1. 文献综述：通过查阅国内外相关研究和实践成果，梳理社会药房药学服务模式的发展历程、现状以及存在的问题和挑战。

重点分析已有模式的优点和不足之处，为后续研究提供基础和依据。

2. 实地调研：选择若干社会药房作为调研对象，深入了解其药学服务模式、管理方式以及与患者的互动情况。

通过访谈方式收集药师、患者和药房管理人员的意见和建议，了解他们对现有药学服务的满意度、改进需求以及对于未来药学服务发展的期望。

3. 制定改进方案：将实地调研所得数据与文献综述进行分析，并结合药学服务的基本原则和当前社会药房药学服务的现状，制定改进方案。

改进方案应考虑到患者的个体化需求、药师的职业价值、药店经营的可行性以及和法规等方面的要求。

4. 方案实施：在若干社会药房中推行改进方案，并进行持续跟进、评估和调整。

实施过程中应注重培训药师的药学服务技能和沟通能力，加强团队合作，提高服务质量和效果。

三、数据采集和分析1. 数据采集：通过问卷调查、访谈和观察等方式收集数据。

问卷调查可包括患者对药学服务的满意度、用药合理性的评估、对不同服务模式的倾向等。

访谈可针对药师、患者和管理人员，通过半结构化的方式，收集他们对于改进方案的反馈和建议。

观察则可以从行为和互动方面了解社会药房的药学服务模式。

2. 数据整理和分析：将采集到的数据整理，进行统计分析。

对于定性数据，采用内容分析的方法进行整理和归纳，以提炼出共性和差异性的观点。

对于定量数据，采用统计学分析方法，比如SPSS软件进行描述性统计、频数分析、相关性分析等。

药学学生参与社会药房药学服务工作的探索与实践

Ｚｉｂｏ，ｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｇｒａｍｗａｓｄｅｖｅｌｏｐｅｄａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｎｇｒｅｓｕｌｔ，ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｇｕｉｄｅｉｎｔｅｒｎｓｔｏｃａｒｒｙｏｕｔ
建议和参考依据。
关键词：药学学生；药学服务；社会药房
中图分类号：Ｇ７１２文献标识码：Ａ文章编号：２０９５— ５３７５（２０１３）０６—０３ｏｒａｔｉｏｎａｎｄｐｒａｃｔｉｃｅｏｆｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｓｔｕｄｅｎｔｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｎｇｔｈｅ
ｍａｃｙ，ｅｌｅｖａｔｅｔｈｅａｂｉｌｉｔｙｏｆｐｈａｒｍａｃｉｓｔｓａｎｄｇａｉｎｔｈｅｃｒｅｄｉｔａｎｄｒｅｐｕｔａｔｉｏｎｆｏｒｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｔｙｐｈａｒｍａｃｙ．ＭｅｔｈｏｄｓＴｈｒｏｕｇｈｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｏｆｓｏｍｅｃｏｍｍｕｎｉｔｙｒｅｓｉｄｅｎｔｓａｎｄｉｎｔｅｇｒａｔｉｎｇｔｈｅｓｔａｔｕｓｑｕｏｏｆｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｃａｒｅｏｆｃｏｍｍｕｎｉｔｙｐｈａｒｍａｃｙｉｎ

社会药房的发展及其药学服务水平的提高

１５６．）０（６５６３８（．）２（４６３１．）
首先是解决药学人力资源问题。至２０年，０３我国执业药师数量达９８万人，．３但还不能满足市场需求［。并且，３］执
业药师分布不均，医院药房和生产企业占的比例很大，由于社会药房给予的报酬要远远低于医院，因此，社会药房短时
不介绍（０．）６１００２
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１提高对社会药房药学服务重要性的认识
药品是治病救人的特殊商品，但药物不良反应事件却时
疾病的药品名称、种类，对药品的使用方法和注意事项没有主动服务。在调查中作者发现，２５３．％的社会药房有十分简单的新药品种、价格介绍，但无一建立药历、售后随访服务和服药常识介绍宣传等。许多社会药房的服务仍然停留在一般商品服务水平。为了增强社会药房的竞争力，满足大众对药学服务的需要，就必须解决社会药房的药学服务几乎是空
药学服务与研究Ｐａｍｒ２Ｒｓ０６；）ｈｒＣｅｅａＳ２０Ｊｎ６３．ｕ（
２８３
崔忠生社会药房的发展及其药学服务水平的提高
・短篇报道・
社会药房的发展及其药学服务水平的提高
崔忠生（河北大学医学部东校区药理教研室，保定０１０７０）０
〔参考文献〕

我国社会药房药学服务现状与发展情况分析

我国社会药房药学服务现状与发展情况分析在社会药房药学服务中，药学服务主要就是凭借药师的相关的专业知识，然后通过药师来向社会公众提供与患者病情相关的、直接的、可靠的用药的服务，进而能够确保用药行为是合理的、正确的，最后能够实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。

但是随着我国社会药房药学服务逐渐的发展和完善，与此同时我国的社区卫生服务体系建设也在不断地发展。

随着社会群体对于社会药房服务的需求不断增高，同时面对如此增大的高需求，社会药房质量管理以及服务的效率、患者的满意程度都需要进一步的提高。

我国社会发展进步极大，与此相对应的社会医药问题也逐渐增高。

社会药房作为其中重要的组成部分，其所处的地位也越来越突出，其作用也在不断地提高。

然而相对来说药学服务所处的发展阶段还比较不完善，因此对于这一热点问题进行跟踪调查，对于完善社会药房质量服务管理以及服务效率进行调查，以分析其发展的环境探究患者的满意程度。

标签：社会药房质量管理；药房药学服务；研究现状本文主要通过对国内外社会药房药学服务的研究对比以及研究我国社会药房开展药学服务的现状及影响因素、探讨影响药学服务深入开展的关键环节为促进国内社会药房药学服务的深入开展提供参考。

主要通过研究相关的社会药房药学服务的文献资料、联系国内一些具体的社会药房、和部分的门诊药房进行对比分析得出社会药房的实际情况诊断。

1 国内外社会药房药学服务现状自从世界健康组织在1998年发布了“药师在自我保健和自我药疗的作用”的文件中提到过的社会药房药师的五项功能。

我国国内的社会药房药学的服务现状，国内研究的对象具有不明确、复杂多样的特点。

没有明确的药师或者其他专业的医药技术人员在社会药房服务中的缺失现象、以及相关的顾客或者患者对于基本情况的不了解还有相关的社会药房硬件设施不完善。

此外还存在一些社会药房患者个性化用药，其用药极具随意性，个人档案不全甚至是存在空白。

绝大多数的社会药房在销售药品尤其是销售非处方用药时并没有为购买及使用者提供个性化的用药方案后与记录，社会药房公众用咨询服务严重滞后。

社会药房高级药学服务的服务标准内容

社会药房高级药学服务的服务标准内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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药学服务的内容

药学服务的内容药学服务是指药师在医院、诊所、药店等医疗机构中为患者提供的药物管理服务。

药学服务的主要实施内容包括：协助医护人员制定和实施药物治疗方案;指导、帮助患者合理使用药物;积极参与疾病的预防、治疗和保健;定期对药物的使用和管理进行科学评估。

具体的药学服务内容包括以下几个方面:1. 处方审核：审核处方的合法性，对处方的规范和完整性、处方的病情诊断与用药的适宜性、用药的合理性 (给药途径、剂量、疗程、报销范围) 进行审核。

2. 处方调配：调剂是联系和沟通医、药、患的最重要的纽带，药师需要根据处方为患者调配药物，确保患者获得正确的药物剂型和剂量。

3. 静脉药物配置：静脉药物配置是药师在医疗机构中为患者提供的专业服务，其特点是处方经过药师审核，由专门培训的药剂人员严格按照标准操作程序配置。

4. 参与临床药物治疗：药师需要与临床医师一起为患者制定合理的个体化用药方案，监测患者用药全过程，分析药物代谢动力学参数，确保患者获得最佳的治疗效果和安全性。

5. 个体化药物治疗：根据患者的具体情况，监测患者用药全过程，分析药物代谢动力学参数，药师与临床医师一起制定和调整合理的个体化用药方案，是药物治疗发展的必然趋势，也是药师参与临床药物治疗，提供药学服务的重要方式和途径。

6. 药物利用研究和评价：重点研究药物引起的医药的、社会的和经济的后果以及各种药物和非药物因素对药物利用的影响，其目的是保证用药的合理化。

7. 处方点评：对处方书写的规范性 (格式、完整性) 及药物临床使用的适宜性 (用药适应证、药物选择、给药途径、用法用量、药物相互作用、配伍禁忌等) 进行评价，发现存在或潜在的问题，制定并实施干预和改进措施，促进临床药物合理应用的过程。

8. 药学信息：药学信息服务 (DIS) 是所有涉及药学信息的活动，指药师进行的药学信息收集、保管、整理、评价、传递、提供和利用等工作。

9. 健康教育：药师需要向患者提供相关的药学知识和健康指导，帮助患者掌握正确的用药方法和健康的生活方式。

【提高】提高社会药房药学服务水平论文提高社会药房药学服务水平促进合理用药要点分析

【关键字】提高提高社会药房药学服务水平论文：提高社会药房药学服务水平,促进合理用药要点分析【摘要】选择社会药房购药是我国群众自主购买药品的一种重要途径。

但是，随着社会经济的发展，社会药房的药学服务也有待于提高，才能保障群众在社会药店也能购买到基本的常用药品并且享受到相应的药学服务。

社会药店的便利条件是能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务建设，促进合理用药是非常必要的。

【关键词】社会药房药学服务合理用药社会药房是药品经营企业，包括单体零售药店和连锁药店。

是目前我国药品流通、销售的主要渠道之一。

社会药店的便利条件使得其能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务，促进合理用药是非常必要的。

随着药品价格竞争趋于平淡，药品销售策略重心已经转移到药学服务质量的提升上。

所谓药学服务，根据美国药学家strand和hepler的定义，是指有责任地提供药物治疗并以提高患者生命质量作为既定结果和目的的服务。

具体而言，药学服务是药师运用专业知识，向公众提供直接的、可靠的、与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。

其中，促进合理用药是实施药学服务的首要目标。

[1] 1985年，世界卫生组织提出了合理用药的概念，即要求患者接受的药物适合他们的临床需要，药物的剂量符合他们的个体需要，疗程足够，药价对患者及其社区最为低廉。

根据世界卫生组织对合理用药的这一定义，必然要求医疗机构、社会药房或社区卫生机构的药师(包括执业药师和其他药学技术人员)为患者提供完善的药学服务，这是合理用药的必要保障。

近年来，合理用药在我国逐渐受到重视，国家基本药物政策、医疗卫生体制改革，都将促进药品合理使用作为目标之一。

社会药房是消费者自发获得药品的最主要的渠道，其提供的药学服务质量直接决定了用药的合理性程度。

1 提高社会药店药学服务人员的专业水平社会药房提供的药学服务由以前单纯的以药品为中心的服务理念转变为以患者为中心的服务理念，对促进药品分类管理和群众小病自我药疗发挥了积极的作用。

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“第一医药”开展药学服务情况：
全国第一家GPP药学服务示范药房。采用OTC协会“优良药房工作规范”。进行了探索性实践，取得了示范成果。
“第一医药”药学服务以诚信为基石
体现诚信，温馨，责任心
诚信：崇尚职业道德真品、真价、真情
真品：质量保证，符合GSP要求真价: 不以价格哗众取宠，以优质服务取胜真情：药师与消费者一对一的关心和照顾，相互信任合作关系，开放式沟通关系。
温馨：提供良好的购物环境，
营造宾至如归的氛围建设药学服务区：指导安全用药，保护消费者隐私权建设顾客休息区：配备相应图书资料，提供便民服务设施
责任心：实施药师承诺
（掌握药品知识；开展信息咨询；合理推荐药品；接受公众投诉）以负责的态度全程化服务：审核处方或病历卡，正确配药，发药符合，用药指导；关注用药结果，建立药历制度；进行用药跟踪，开展健康教育，提供健康促进。
药学服务与GPP
药学服务是GPP的核心内容 GPP是实施药学服务的有效途径
GPP概念
优良药房工作规范 Good Pharmacy Practice 国际药学联盟（Fபைடு நூலகம்P）1993年提出指导原则世界卫生组织（WHO）认可
GPP原则
药师必须把病患和公众利益放在第一位药房工作核心是提供药品和卫生保健产品、信息和咨询服务，监控药物的使用药师的职责是要促进药物的合理使用和处方的经济合理每个药房工作人员都应对其每项工作有明确认识和了解
社会药房与药学服务
上海第一医药股份有限公司崔黎萍
药学服务概念
1990年美国药学界首先提出以病人（消费者）为中心关注病人（消费者）的治疗结果和改进生活品质
药学服务实施
90年代后期，药学服务概念引入中国医院：临床药学、临床药师社会药房：GPP评议 2003年2月25日OTC协会发布《优良药房工作规范》
第一医药药学服务实践
理念规范制度队伍标识品牌
把握关键
药师在岗培训在先注重实际药历制度
药学服务的成效
304.89万元日销售额药学服务上海用户满意服务药学服务全国用户满意服务
呵护人身，永葆第一
GPP中心内容
围绕药学服务规定工作目标和标准强调药师责任和药房人员培训
GPP对药学服务要求
建立药学服务咨询区建立药历制度提供健康促进和自我保健咨询配备相应图书资料开展健康教育深入社区宣传指导安全合理用药
GPP对药师的要求
提供关怀作出决定沟通与交流领导者管理者终身受教育者指导者