社会药房与药学服务 PPT课件
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社会药房与药学服务
“第一医药”开展药学 服务情况：
全国第一家GPP药学服务示范 药房。 采用OTC协会“优良药房工作 规范”。 进行了探索性实践，取得了 示范成果。
“第一医药”药学服务以诚信为基石
体现诚信，温馨，责任心
诚信：崇尚职业道德 真品、真价、真情
真品：质量保证，符合GSP要求 真价: 不以价格哗众取宠，以优质服务取胜 真情：药师与消费者一对一的关心和照顾， 相互信任合作关系，开放式沟通关系。
温馨：提供良好的购物环境，
营造宾至如归的氛围 建设药学服务区：指导安全用药，保护 消费者隐私权 建设顾客休息区：配备相应图书资料， 提供便民服务设施
责任心： 实施药师承诺
（掌握药品知识；开展信息咨询； 合理推荐药品；接受公众投诉） 以负责的态度全程化服务： 审核处方或病历卡，正确配药，发药符 合，用药指导；关注用药结果，建立药 历制度；进行用药跟踪，开展健康教育， 提供健康促进。
药学服务与GPP
药学服务是GPP的核心内容 GPP是实施药学服务的有效途径
GPP概念
优良药房工作规范 Good Pharmacy Practice 国际药学联盟（Fபைடு நூலகம்P）1993年提出指导原 则 世界卫生组织（WHO）认可
GPP原则
药师必须把病患和公众利益放在第一位 药房工作核心是提供药品和卫生保健产 品、信息和咨询服务，监控药物的使用 药师的职责是要促进药物的合理使用和 处方的经济合理 每个药房工作人员都应对其每项工作有 明确认识和了解
社会药房与药学服务
上海第一医药股份有限公司 崔黎萍
药学服务概念
1990年美国药学界首先提出 以病人（消费者）为中心 关注病人（消费者）的治疗结果和改进 生活品质
药学服务实施
医院药事管理ppt课件
社会劳动保障部社会劳动保障部二医疗机构的药学服务二医疗机构的药学服务传统药学传统药学dispensingdispensing临床药学临床药学clinicalpharmacyclinicalpharmacy药学保健药学保健pharmaceuticalcarepharmaceuticalcare以药为中心以药为中心以病人为中心以病人为中心传统内容传统内容医院药房的组织管理医院药房的组织管理医院药房的药学人员管理药师管理及药师医院药房的药学人员管理药师管理及药师业务标准业务标准调剂业务管理质量管理经济管理调剂业务管理质量管理经济管理制剂业务管理质量管理经济管理制剂业务管理质量管理经济管理药品管理采购库存供应药品管理采购库存供应10临床药学内容临床药学内容临床药学与药学保健临床药学与药学保健药物利用研究药物利用研究药物经济学药物经济学药品信息与咨询药品信息与咨询计算机应用管理计算机应用管理11三医疗机构药事管理三医疗机构药事管理一医疗机构药事管理的概念一医疗机构药事管理的概念institutionalpharmacyadministrationinstitutionalpharmacyadministration医疗机构内以服务病人为中心以医院药学为基医疗机构内以服务病人为中心以医院药学为基础以临床药学为核心促进临床科学合理用础以临床药学为核心促进临床科学合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作
医疗行政管理专家组成 日常工作：药剂科负责
——《医疗机构药事管理暂行规定》
2、职责
(一)认真贯彻执行《药品管理法》。按照《药品管理法》 等有关法律、法规制定本机构有关药事管理工作的规章制 度并监督实施；
(二)确定本机构用药目录和处方手册； (三)审核本机构拟购入药品的品种、规格、剂型等，审
第十一章 医疗机构药事管理
医疗行政管理专家组成 日常工作：药剂科负责
——《医疗机构药事管理暂行规定》
2、职责
(一)认真贯彻执行《药品管理法》。按照《药品管理法》 等有关法律、法规制定本机构有关药事管理工作的规章制 度并监督实施；
(二)确定本机构用药目录和处方手册； (三)审核本机构拟购入药品的品种、规格、剂型等，审
第十一章 医疗机构药事管理
第二章 药房概述ppt课件
斗格
每个斗格分为2个， 3个和不分格的大斗。
社会药房中药
斗谱编排的基本原则
社会药房中药
常用中药斗谱编排方法
第二节 医院药房
医院药房又称医疗机构的药剂科，是医疗机
构中从事预防、诊断、治疗疾病所用药品的 供应、调剂、配制制剂、提供临床药学服务 的部门。 房和住院药房。
医院药房又分西药房、中药房，设有门诊药
医院西药房
医院西药房
医院西药房
中药房布局床合理用药的管理办法
1. 成立临床合理用药管理督导组合临床用
药管理和临床合理用药管理专家组。
2. 制定本院药物种类和使用手册。
3. 分级管理，定期上报用药情况。
No Image
No Image
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医院药房性质
专业技术性
工作服务性 信息指导性
综合性
住院药房面对患者病情重、病种复杂，用药 情况比较复杂。工作技术性强，要求人员的 专业技术理论高、业务全面。调剂人员需深 入病房调查用药情况。 门诊药房随患者数量、病情变化而有一定随 机性。每个季节、每个地区发病率有一定规 律性。需要为患者提供用药咨询服务。 中药处方复杂，要求人员不仅能对调配复 负责还能对药品真伪、炮制方法、配伍禁 忌熟悉，所以技术性更强。
药房的布局
药房的布局
药房的布局
1.货架和柜台 2.检测、调控温度的设备 3.经营中药饮片的相关设备 4.经营冷藏药品的设备 5.药品拆零销售的设备
6.经营二类精神药品、毒性中药品 种和罂粟壳的设备 7.防火、防盗、防虫、防鼠、防 霉变设备 8.人性化服务设施
社会药房的组织结构
社会药房主要岗位职责
第二章 药房概述
第一节 社会药房（店）
每个斗格分为2个， 3个和不分格的大斗。
社会药房中药
斗谱编排的基本原则
社会药房中药
常用中药斗谱编排方法
第二节 医院药房
医院药房又称医疗机构的药剂科，是医疗机
构中从事预防、诊断、治疗疾病所用药品的 供应、调剂、配制制剂、提供临床药学服务 的部门。 房和住院药房。
医院药房又分西药房、中药房，设有门诊药
医院西药房
医院西药房
医院西药房
中药房布局床合理用药的管理办法
1. 成立临床合理用药管理督导组合临床用
药管理和临床合理用药管理专家组。
2. 制定本院药物种类和使用手册。
3. 分级管理，定期上报用药情况。
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医院药房性质
专业技术性
工作服务性 信息指导性
综合性
住院药房面对患者病情重、病种复杂，用药 情况比较复杂。工作技术性强，要求人员的 专业技术理论高、业务全面。调剂人员需深 入病房调查用药情况。 门诊药房随患者数量、病情变化而有一定随 机性。每个季节、每个地区发病率有一定规 律性。需要为患者提供用药咨询服务。 中药处方复杂，要求人员不仅能对调配复 负责还能对药品真伪、炮制方法、配伍禁 忌熟悉，所以技术性更强。
药房的布局
药房的布局
药房的布局
1.货架和柜台 2.检测、调控温度的设备 3.经营中药饮片的相关设备 4.经营冷藏药品的设备 5.药品拆零销售的设备
6.经营二类精神药品、毒性中药品 种和罂粟壳的设备 7.防火、防盗、防虫、防鼠、防 霉变设备 8.人性化服务设施
社会药房的组织结构
社会药房主要岗位职责
第二章 药房概述
第一节 社会药房（店）
社会药房药学咨询服务【共享精品-ppt】
• ④依法管药用药，保证病人用药安全、有效，而
且便宜。按规定，社会药房必须要有执业药师 参与管理工作，也只有在执业药师参与以上工 作的前提下，才能使病人购药自用有安全的保 证。
• 2.2社会药房药师在咨询中应具备的素质
• 药学服务的实施关键是药师。其素质的高 低直接关系到药学服务能否顺利开展。
• 药师除了要具备良好的职业道德和政治素 质、资深的工作经历、较好的文化素养和 语言交流技巧外，还应具备全面的知识结 构，掌握丰富的药学理论和专业知识，拓 展知识面，密切注意医药技术的发展，对 新药物、新品种、新剂型有所了解，并注 意药学知识的更新、药物信息的收集，紧 紧把握合理用药的4个要素（安全性、有效 性、适应性、经济性）。
• 另外在调查中我们也证实了服务态度 好的药店是可以招来更多的顾客。
• 同时其他的药店要想在该行业与品牌 药店竞争市场就必需从提高服务水平 做起，已保证其应有竞争优势。
接受药师的用 药建议的状况
驻店药师参加进修或课 程培训对服务水平提高 的状况
50%
25% 5%
视情况而 定 21%
不接受 9%
不明显
消费者主动向驻店药师咨询的状况
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0% 会
有时
不会
消费者
提高药店药师的专业水平是非常重要， 在药学咨询服务中起着重要的作用 。
药店工作人员的服务态度 与光顾药店原因的关系
80% 品牌药店
消费者
15% 服务态度好
5% 就近原则
• 从以上两个可以看出，店员的服务态 度还可以进一步改善，可以做得更好。
• 药理知识： • 用药时间、用药剂量、用药方法。
• 不良反应与注意事项： • 药物副作用、不良反应处理方法。 • 药物相互作用： • 多种西药、中药与西药混用、药物与饮食。 • 特殊患者用药： • 儿童、孕妇及哺乳期妇女、老年患者、肝
且便宜。按规定，社会药房必须要有执业药师 参与管理工作，也只有在执业药师参与以上工 作的前提下，才能使病人购药自用有安全的保 证。
• 2.2社会药房药师在咨询中应具备的素质
• 药学服务的实施关键是药师。其素质的高 低直接关系到药学服务能否顺利开展。
• 药师除了要具备良好的职业道德和政治素 质、资深的工作经历、较好的文化素养和 语言交流技巧外，还应具备全面的知识结 构，掌握丰富的药学理论和专业知识，拓 展知识面，密切注意医药技术的发展，对 新药物、新品种、新剂型有所了解，并注 意药学知识的更新、药物信息的收集，紧 紧把握合理用药的4个要素（安全性、有效 性、适应性、经济性）。
• 另外在调查中我们也证实了服务态度 好的药店是可以招来更多的顾客。
• 同时其他的药店要想在该行业与品牌 药店竞争市场就必需从提高服务水平 做起，已保证其应有竞争优势。
接受药师的用 药建议的状况
驻店药师参加进修或课 程培训对服务水平提高 的状况
50%
25% 5%
视情况而 定 21%
不接受 9%
不明显
消费者主动向驻店药师咨询的状况
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0% 会
有时
不会
消费者
提高药店药师的专业水平是非常重要， 在药学咨询服务中起着重要的作用 。
药店工作人员的服务态度 与光顾药店原因的关系
80% 品牌药店
消费者
15% 服务态度好
5% 就近原则
• 从以上两个可以看出，店员的服务态 度还可以进一步改善，可以做得更好。
• 药理知识： • 用药时间、用药剂量、用药方法。
• 不良反应与注意事项： • 药物副作用、不良反应处理方法。 • 药物相互作用： • 多种西药、中药与西药混用、药物与饮食。 • 特殊患者用药： • 儿童、孕妇及哺乳期妇女、老年患者、肝
药学服务
。
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处方适宜性的审核
4．盲目联合用药 联合应用药物而无明确的指征，表现在： ①病因未明；②单一抗菌药已能控制的感染；③大处方， 盲目而无效果应用肿瘤辅助治疗药；④一药多名；⑤联合 应用毒性较大药物，药量未经酌减，增加了不良反应的发 生几率。 5. 过度治疗用药 表现在：①滥用抗菌药物、糖皮质激素、 白蛋白、二磷酸果糖及肿瘤辅助药等；②无治疗指征盲目 补钙，过多的钙剂可引起胃肠道的不适、便秘、泌尿道结 石等反应。 6. 有禁忌症用药 表现为：① 忽略药品说明书的提示； ②忽 略病情和患者的基础疾病。 抗胆碱药物和抗过敏药物用 于伴有青光眼、良性前列腺增生症患者，导致尿失禁；治 疗感冒的减轻鼻充血的盐酸伪麻黄碱用于伴有严重高血压 患者，易导致高血压危象。
缩写字
Om.bid.
Om.d.(o.d.) Om.hor.(o.h.) Om.man. Om.noc.(o.n.) p.c. p.o. p.r.n. q.d. q.i.d. q.h. q.4.h. q.n. q.semih. s.i.d
中文
每2日
每日 每小时 每日早晨 每日晚上 饭后 口服 必要时 每日 每日4次 每1小时 每4小时 每日晚上 每半小时 每日1次
一、处方用药与临床诊断的相符性
1. 非适应症用药 例如流感的病原体主要是流感病毒A、B、 c型及变异型等(也称乙、丙型及变异型)，并非细菌。咳嗽 的病因，可能由于寒冷刺激、花粉过敏、空气污染和气道 阻塞所致，也属非细菌感染，但在临床上常被给予抗菌药 物。 2. 超适应症用药 如口服黄连素用于降低血糖；罗非昔布用 于预防结肠、直肠癌；二甲双胍用于非糖尿病患者的减肥 等。如必须超适应证用药，一定要患者知情同意。 3. 撒网式用药 表现在两个方面：一是轻度感染，就立即使 用抗菌谱广或最新的抗菌药物；其二，无依据的选用，或 不作抗菌药物敏感试验便应用广谱抗菌药物，单凭经验用 药，2～3个抗菌药物一起用，或超剂量、超抗菌范围应用
药学服务课件ppt
性化的用药建议和指导。
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
社会药房的发展及其药学服务水平的提高
１５６．） ０ （６ ５ ６ ３ ８ （ ． ） ２ （４ ６ ３ １ ． ）
首先是解决药学人力资源问题。至 ２０ 年， ０３ 我国执业 药师数量达 ９８ 万人， ． ３ 但还不能满足市场需求［。并且， ３ ］ 执
业药师分布不均， 医院药房和生产企业 占的比例很大， 由于 社会药房给予的报酬要远远低于医院， 因此 ， 社会药房短时
不介 绍 （０ ． ） ６ １ ００ ２
提示
０ ． ） ０ ０ （ ６ （０ ． ） ２ １０ ０ ３ １．） ４ ３ （ １ （ ． ８ ８ ７ ５ ）
不提示
２ 人 １
能正确 审查 不能正确 审查 能保证 不能保证
疗程、 配伍禁忌等）
４ ０家药 药品质量保证
３ （ ． ） ６ ９ ０ ０ ４ １．） ０ ０ （
１ 提高对社会药房药 学服务重要性的认识
药品是治病救人的特殊商品 ， 但药物不 良反应事件却时
疾病的药品名称、 种类， 对药品的使用方法和注意事项没有 主动服务。在调查中作者发现，２５ ３． ％的社会药房有十分简 单的新药品种、 价格介绍， 但无一建立药历、 售后随访服务和 服药常识介绍宣传等 。许多社会药房的服务仍然停 留在一 般商品服务水平。为了增强社会药房的竞争力， 满足大众对 药学服务的需要， 就必须解决社会药房的药学服务几乎是空
药学服务与研究 Ｐ ａｍ ｒ ２ Ｒ ｓ ０６ ； ） ｈｒ Ｃ ｅ ｅ ａ Ｓ ２０ Ｊｎ ６３ ． ｕ （
２ ８ ３
崔忠生 社会药房的发展及其药学服务水平 的提高
・ 短篇报道 ・
社会药房的发展及其药学服务水平的提高
崔忠生 （ 河北大学医学部东校区 药理教研室， 保定０１ ０ ７ ０） ０
〔 参考文献〕
首先是解决药学人力资源问题。至 ２０ 年， ０３ 我国执业 药师数量达 ９８ 万人， ． ３ 但还不能满足市场需求［。并且， ３ ］ 执
业药师分布不均， 医院药房和生产企业 占的比例很大， 由于 社会药房给予的报酬要远远低于医院， 因此 ， 社会药房短时
不介 绍 （０ ． ） ６ １ ００ ２
提示
０ ． ） ０ ０ （ ６ （０ ． ） ２ １０ ０ ３ １．） ４ ３ （ １ （ ． ８ ８ ７ ５ ）
不提示
２ 人 １
能正确 审查 不能正确 审查 能保证 不能保证
疗程、 配伍禁忌等）
４ ０家药 药品质量保证
３ （ ． ） ６ ９ ０ ０ ４ １．） ０ ０ （
１ 提高对社会药房药 学服务重要性的认识
药品是治病救人的特殊商品 ， 但药物不 良反应事件却时
疾病的药品名称、 种类， 对药品的使用方法和注意事项没有 主动服务。在调查中作者发现，２５ ３． ％的社会药房有十分简 单的新药品种、 价格介绍， 但无一建立药历、 售后随访服务和 服药常识介绍宣传等 。许多社会药房的服务仍然停 留在一 般商品服务水平。为了增强社会药房的竞争力， 满足大众对 药学服务的需要， 就必须解决社会药房的药学服务几乎是空
药学服务与研究 Ｐ ａｍ ｒ ２ Ｒ ｓ ０６ ； ） ｈｒ Ｃ ｅ ｅ ａ Ｓ ２０ Ｊｎ ６３ ． ｕ （
２ ８ ３
崔忠生 社会药房的发展及其药学服务水平 的提高
・ 短篇报道 ・
社会药房的发展及其药学服务水平的提高
崔忠生 （ 河北大学医学部东校区 药理教研室， 保定０１ ０ ７ ０） ０
〔 参考文献〕
药学服务技术教学讲解PPT：项目2任务用药咨询与健康教育
清晨
空腹
餐前
适宜时间
睡前
餐中
餐后
二、剂型的正确使用
三、服药的特殊提示
饮食
饮茶 饮酒
特殊 提示
饮水
其他
饮食、饮酒、饮茶等因素会影响某些 药物的体内过程，影响药物疗效或引 起不良反应。
（一）饮食对药物作用的影响
高脂肪饮食
高钙饮食
高蛋白饮食
高钾饮食
高糖饮食
高钠饮食
（二）饮酒对药物作用的影响
镇静催眠药与抗凝血药
4
健康教育
一、患者健康管理
1.健康生活方式的教育及减少疾病危险因素的管理
健康的生活方式是指有益于健康的习惯化行为方 式，具体表现为健康饮食、适量运动、不吸烟、不酗 酒、保持心理平衡、充足的睡眠、讲究日常卫生等。
2.教育患者科学用药，提高用药依从性
依从性又称顺应性或一致性，是 指患者是否能够或愿意按照医嘱服 用药物。依从性对患者的药物治疗 成功与否具有重要的意义。
• 药师具备全面专业的药品知识，患者在用药 过程中应接受药师的专业建议，科学地服用 药品，达到快速恢复身体健康的目标。
一、服药的适宜时间
根据时辰药理学研究，有些 药物的作用、不良反应的产 生与人体的生物节律有密切 的关联，选择最适宜的药品 服用时间，能够减少用药剂 量，增强治疗效果，降低不 良反应的发生率。
可从简化治疗方案、改善服务态 度、加强用药指导、改进药品包装 等方面提高依从性。
标注 清楚
特别 提示
简化 方案
内容
不良 反应
因人 而异
分时 药盒
3.分时药盒的使用和用药记录
为避免患者用药依从性差对 药效的影响，可以通过指导患 者使用分时药盒、进行用药记 录进行干预。
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品、信息和咨询服务，监控药物的使用 • 药师的职责是要促进药物的合理使用和
处方的经济合理 • 每个药房工作人员都应对其每项工作有
明确认识和了解
GPP中心内容
• 围绕药学服务 • 规定工作目标和标准 • 强调药师责任和药房人员培训
GPP对药学服务要求
• 建立药学服务咨询区 • 建立药历制度 • 提供健康促进和自我保健咨询 • 配备相应图书资料 • 开展健康教育深入社区宣传 • 指导安全合理用药
GPP对药师的要求
• 提供关怀 • 作出决定 • 沟通与交流 • 领导者 • 管理者 • 终身受教育者 • 指导者
“第一医药”开展药学 服务情况：
全国第一家GPP药学服务示范 药房。 采用OTC协会“优良药房工作 规范”。 进行了探索性实践，取得了 示范成果。
“第一医药”药学服务以诚信为基石 体现诚信，温馨，责任心
工作规范》
药学服务与GPP
• 药学服务是GPP的核心内容 • GPP是实施药学服务的有效途径
GPP概念
• 优良药房工作规范 Good Pharmacy Practice
• 国际药学联盟（FIP）1993年提出指导原 则
• 世界卫生组织（WH众利益放在第一位 • 药房工作核心是提供药品和卫生保健产
社会药房与药学服务
上海第一医药股份有限公司 崔黎萍
药学服务概念
• 1990年美国药学界首先提出
• 以病人（消费者）为中心
• 关注病人（消费者）的治疗结果和改进 生活品质
药学服务实施
• 90年代后期，药学服务概念引入中国 • 医院：临床药学、临床药师 • 社会药房：GPP评议 • 2003年2月25日OTC协会发布《优良药房
责任心： 实施药师承诺
（掌握药品知识；开展信息咨询； 合理推荐药品；接受公众投诉）
以负责的态度全程化服务： 审核处方或病历卡，正确配药，发药符 合，用药指导；关注用药结果，建立药 历制度；进行用药跟踪，开展健康教育， 提供健康促进。
• 理念 • 规范 • 制度 • 队伍 • 标识 • 品牌
第一医药药学服务实践
诚信：崇尚职业道德 真品、真价、真情
• 真品：质量保证，符合GSP要求 • 真价: 不以价格哗众取宠，以优质服务取胜 • 真情：药师与消费者一对一的关心和照顾，
相互信任合作关系，开放式沟通关系。
温馨：提供良好的购物环境，
营造宾至如归的氛围
建设药学服务区：指导安全用药，保护 消费者隐私权 建设顾客休息区：配备相应图书资料， 提供便民服务设施
把握关键
• 药师在岗 • 培训在先 • 注重实际 • 药历制度
药学服务的成效
304.89万元日销售额 药学服务上海用户满意服务 药学服务全国用户满意服务
呵护人身，永葆第一
处方的经济合理 • 每个药房工作人员都应对其每项工作有
明确认识和了解
GPP中心内容
• 围绕药学服务 • 规定工作目标和标准 • 强调药师责任和药房人员培训
GPP对药学服务要求
• 建立药学服务咨询区 • 建立药历制度 • 提供健康促进和自我保健咨询 • 配备相应图书资料 • 开展健康教育深入社区宣传 • 指导安全合理用药
GPP对药师的要求
• 提供关怀 • 作出决定 • 沟通与交流 • 领导者 • 管理者 • 终身受教育者 • 指导者
“第一医药”开展药学 服务情况：
全国第一家GPP药学服务示范 药房。 采用OTC协会“优良药房工作 规范”。 进行了探索性实践，取得了 示范成果。
“第一医药”药学服务以诚信为基石 体现诚信，温馨，责任心
工作规范》
药学服务与GPP
• 药学服务是GPP的核心内容 • GPP是实施药学服务的有效途径
GPP概念
• 优良药房工作规范 Good Pharmacy Practice
• 国际药学联盟（FIP）1993年提出指导原 则
• 世界卫生组织（WH众利益放在第一位 • 药房工作核心是提供药品和卫生保健产
社会药房与药学服务
上海第一医药股份有限公司 崔黎萍
药学服务概念
• 1990年美国药学界首先提出
• 以病人（消费者）为中心
• 关注病人（消费者）的治疗结果和改进 生活品质
药学服务实施
• 90年代后期，药学服务概念引入中国 • 医院：临床药学、临床药师 • 社会药房：GPP评议 • 2003年2月25日OTC协会发布《优良药房
责任心： 实施药师承诺
（掌握药品知识；开展信息咨询； 合理推荐药品；接受公众投诉）
以负责的态度全程化服务： 审核处方或病历卡，正确配药，发药符 合，用药指导；关注用药结果，建立药 历制度；进行用药跟踪，开展健康教育， 提供健康促进。
• 理念 • 规范 • 制度 • 队伍 • 标识 • 品牌
第一医药药学服务实践
诚信：崇尚职业道德 真品、真价、真情
• 真品：质量保证，符合GSP要求 • 真价: 不以价格哗众取宠，以优质服务取胜 • 真情：药师与消费者一对一的关心和照顾，
相互信任合作关系，开放式沟通关系。
温馨：提供良好的购物环境，
营造宾至如归的氛围
建设药学服务区：指导安全用药，保护 消费者隐私权 建设顾客休息区：配备相应图书资料， 提供便民服务设施
把握关键
• 药师在岗 • 培训在先 • 注重实际 • 药历制度
药学服务的成效
304.89万元日销售额 药学服务上海用户满意服务 药学服务全国用户满意服务
呵护人身，永葆第一