社会药房的药学服务规范1
社会药房与药学服务
“第一医药”开展药学 服务情况：
全国第一家GPP药学服务示范 药房。 采用OTC协会“优良药房工作 规范”。 进行了探索性实践，取得了 示范成果。
“第一医药”药学服务以诚信为基石
体现诚信，温馨，责任心
诚信：崇尚职业道德 真品、真价、真情
真品：质量保证，符合GSP要求 真价: 不以价格哗众取宠，以优质服务取胜 真情：药师与消费者一对一的关心和照顾， 相互信任合作关系，开放式沟通关系。
温馨：提供良好的购物环境，
营造宾至如归的氛围 建设药学服务区：指导安全用药，保护 消费者隐私权 建设顾客休息区：配备相应图书资料， 提供便民服务设施
责任心： 实施药师承诺
（掌握药品知识；开展信息咨询； 合理推荐药品；接受公众投诉） 以负责的态度全程化服务： 审核处方或病历卡，正确配药，发药符 合，用药指导；关注用药结果，建立药 历制度；进行用药跟踪，开展健康教育， 提供健康促进。
药学服务与GPP
药学服务是GPP的核心内容 GPP是实施药学服务的有效途径
GPP概念
优良药房工作规范 Good Pharmacy Practice 国际药学联盟（Fபைடு நூலகம்P）1993年提出指导原 则 世界卫生组织（WHO）认可
GPP原则
药师必须把病患和公众利益放在第一位 药房工作核心是提供药品和卫生保健产 品、信息和咨询服务，监控药物的使用 药师的职责是要促进药物的合理使用和 处方的经济合理 每个药房工作人员都应对其每项工作有 明确认识和了解
社会药房与药学服务
上海第一医药股份有限公司 崔黎萍
药学服务概念
1990年美国药学界首先提出 以病人（消费者）为中心 关注病人（消费者）的治疗结果和改进 生活品质
药学服务实施
药学服务精选全文
药学服务的关键-沟通
沟通的技巧： 1、认真聆听 2、注意语言的表达 3、注意非语音的运用 4、注意掌握时间 5、关注特殊人群
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药学服务的实施关键-药师
药学服务的实施关键是药师，其素质的高 低直接关系到药学服务能否顺利开展
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药学服务的实施关键-药师
我国药政部门宣布2000年即开始实施处方 药与非处方药分类管理
9、药品用法用量应当按照药品说明书规定的常规用法用量使 用，特殊情况需要超剂量使用时应当注明原因并再次签名。除 特殊情况外，应当注明临床诊断。
10、开具处方后的空白处划一斜线以示处方完毕。
11、处方医师的签名式样和专用签章应当与院内药学部门留样
备查的样式相一致，不得任意改动，否则应当重新登记留样备
案。
经济性，实现改善和提高患者的生命质量
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药学服务概述
药学服务的“3个负责”
为提供给患者的治疗药物的质量负责 为患者的药物治疗结果负责 为患者的药物治疗经济费用负责
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药学服务概述
药学服务的“3种功能”
发现潜在的和实际存在的与药物有关的问题 解决实际存在的用药问题 防治潜在的、用药后可能发生的问题
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药学服务概述
盐酸二氢埃托啡：为一次常用量，仅限于二级以上医院内使用(看服到口）
盐酸哌替啶：为一次常用量，仅限于医疗机构内使用
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哌醋甲酯：治疗儿童多动症时，每张处方不得超过15日量。
2、特殊管理药品
住院患者:为住院患者开具的麻醉药品和第一类精神药品处方应 当逐日开具，每张处方为1日常用量
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处方常用外文及其缩写
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处方的有效期
1、处方开具当日有效。 2、特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的
社会药房药学咨询服务【共享精品-ppt】
且便宜。按规定，社会药房必须要有执业药师 参与管理工作，也只有在执业药师参与以上工 作的前提下，才能使病人购药自用有安全的保 证。
• 2.2社会药房药师在咨询中应具备的素质
• 药学服务的实施关键是药师。其素质的高 低直接关系到药学服务能否顺利开展。
• 药师除了要具备良好的职业道德和政治素 质、资深的工作经历、较好的文化素养和 语言交流技巧外，还应具备全面的知识结 构，掌握丰富的药学理论和专业知识，拓 展知识面，密切注意医药技术的发展，对 新药物、新品种、新剂型有所了解，并注 意药学知识的更新、药物信息的收集，紧 紧把握合理用药的4个要素（安全性、有效 性、适应性、经济性）。
• 另外在调查中我们也证实了服务态度 好的药店是可以招来更多的顾客。
• 同时其他的药店要想在该行业与品牌 药店竞争市场就必需从提高服务水平 做起，已保证其应有竞争优势。
接受药师的用 药建议的状况
驻店药师参加进修或课 程培训对服务水平提高 的状况
50%
25% 5%
视情况而 定 21%
不接受 9%
不明显
消费者主动向驻店药师咨询的状况
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0% 会
有时
不会
消费者
提高药店药师的专业水平是非常重要， 在药学咨询服务中起着重要的作用 。
药店工作人员的服务态度 与光顾药店原因的关系
80% 品牌药店
消费者
15% 服务态度好
5% 就近原则
• 从以上两个可以看出，店员的服务态 度还可以进一步改善，可以做得更好。
• 药理知识： • 用药时间、用药剂量、用药方法。
• 不良反应与注意事项： • 药物副作用、不良反应处理方法。 • 药物相互作用： • 多种西药、中药与西药混用、药物与饮食。 • 特殊患者用药： • 儿童、孕妇及哺乳期妇女、老年患者、肝
药店医药服务管理制度
药店医药服务管理制度第一章总则第一条为规范药店医药服务管理，保障人民群众用药安全，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和行业规范，制定本制度。
第二条本制度适用于药店的所有员工，包括药剂师、药品销售员等。
第三条药店应依法取得《药品经营许可证》，并严格按照许可证规定的范围和条件经营。
第四条药店应建立健全药品管理、销售和医疗服务制度，保障药品质量和用药安全。
第五条药店应保持良好的卫生环境，确保药品存储、销售区域整洁干净。
第六条药店应建立药品销售记录、用药咨询记录和药师服务记录等档案资料，保证用药信息的准确性和完整性。
第七条药店应加强员工的药品知识及用药指导培训，提高服务水平和专业能力。
第八条药店应建立健全投诉处理机制，及时处理消费者来访投诉，并依法保护消费者的合法权益。
第九条药店应定期开展药品库存盘点和药物过期处理，确保药品的有效期和质量。
第十条药店应建立良好的医药服务信誉，提高企业形象和市场竞争力。
第二章药品管理制度第十一条药店应建立健全药品采购、验收、储存、销售和使用的管理制度，确保药品质量和安全。
第十二条药店应严格按照相关法律法规和标准采购药品，确保来源合法、质量可靠。
第十三条药店应为每批次购进的药品建立入库登记记录，并定期进行库存盘点。
第十四条药店应对药品的品名、生产日期、有效期等进行清晰标识，并进行分类和分区存放。
第十五条药店应定期检查和清理过期药品，依法进行处理，并建立相应记录。
第十六条药店应建立药品销售记录，包括销售时间、药品名称、数量等信息，确保销售流程的透明和规范。
第十七条药店应建立药品调剂记录，确保患者用药合理和安全。
第十八条药店应建立药品报损记录，确保药品管理的准确性和透明度。
第十九条药店应建立药品追溯体系，确保药品质量和安全。
第二十条药店应定期检查药品存储环境，保持药品贮存设施的干净整洁和温度适宜。
第二十一条药店应定期检查药品包装、标签等信息，确保药品的完整和合法性。
第二十二条药店应对员工进行药品管理培训，提高其药品知识和管理能力。
老百姓大药房执业药师服务规范
老百姓大药房执业药师服务规范（试行）一、总则第一条：根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》、《处方药与非处方药流通管理暂行规定》等相关法律、法规和政策有关规定制定本规范。
第二条：通过《老百姓大药房执业药师服务规范》规范执业药师执业行为、道德准则和从业人员的责任，提高执业药师执业水平和药学服务能力，发挥执业药师在药学专业服务及医疗保健、预防服务工作中的作用，推动公司药学专业化服务水平提高，保证人民群众用药安全、有效。
第三条：本规范适应于老百姓大药房连锁有限公司具备执业药师(执业中药师)、从业药师资格或具备药师（中药师）（含）以上药学技术职称的人员。
第四条：执业药师在执业过程中应当接受药品监督管理部门、商务部门、执业药师协会、社会公众的监督。
二、职业道德和行为准则第五条：执业药师秉承“心有老百姓，价格自然低；心有老百姓，服务当然好；心有老百姓，质量肯定硬；” 的服务理念；以“做老百姓的健康使者”为使命；树立 “永远将消费者的根本需求当成第一选择。
把老百姓的呼声作为第一信号；老百姓的需要作为第一选择；把老百姓的利益作为第一考虑；把老百姓的满意作为第一标准”的服务观服务好每一位顾客，实现“打造老百姓的首选药房”的目标。
第六条：执业药师应当遵纪守法，廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，自觉抵制不正之风，树立敬业精神，以救死扶伤，实行人道主义为己任。
第七条：执业药师应热爱医药事业，具有高度的责任感和良好的职业道德，忠于职守，全面履行自己的职责，以对药品质量负责、维护患者和公众的用药安全有效和健康利益为最高行为准则，为药学事业的发展和人类的健康奉献力量。
第八条：执业药师应当遵守行业竞争规范，尊重同行，同业互助，公平竞争，共同提高执业水平，自觉维护执业秩序，维护执业药师职业的荣誉和社会形象。
第九条：执业药师当提供药品服务时，确保这种服务是有效的，以维护职业的荣誉和尊严，不得从事任何损坏职业形象和公司形象的活动，避免任何对执业药师职业产生信任损害的行为和疏忽。
湖北省社会药房互联网药学服务平台质量管理规范
附件2-4湖北省社会药房互联网药学服务平台质量管理规范第一条为规范湖北省社会药房互联网药学服务行为及平台管理，根据《湖北省社会药房监督管理办法》《湖北省社会药房质量和服务管理指南》及药品经营、使用、互联网药品销售有关规定，制订本规范。
第二条本规范所称社会药房互联网药学服务平台（以下简称平台）是指利用计算机技术和通信技术等，实现执业药师及其他相关医药技术人员提供远程在线处方审核和合理用药指导等药学服务活动。
平台包括社会药房自建远程审方平台和远程审方第三方平台，不包括互联网医院药学服务平台及电子处方流转平台等。
第三条鼓励大型药品零售连锁企业、行业协会或其他企业按照《湖北省社会药房互联网药学服务管理规定》提供远程审方第三方药学服务。
第四条社会药房互联网药学服务平台应当符合以下基本要求：（一）自建远程审方平台应当符合《药品经营质量管理规范》《湖北省社会药房质量和服务管理指南》及其药学服务能力要求，建立质量管理体系，制定相关管理制度和管理规程，配备与远程审方药学服务相适应的机构人员、设施设备及场所、计算机信息管理系统。
（二）鼓励计算机信息管理系统与电子处方流转平台、医保支付平台、第三方储存运输平台及患者APP使用端等进行交互，为患者提供线上线下（O2O）药事服务支持。
（三）鼓励利用信息化手段，实现内部处方管理信息系统与药物治疗管理信息系统对接，以方便“网订店送、网订店取”服务。
第五条质量管理体系及质量审核应当应当符合以下要求：（一）自建远程审方或委托远程审方第三方平台均应建立质量管理体系。
远程审方委托方应当对受托方进行质量评估并签订质量协议，定期进行质量审核。
委托方应重点审核受托方是否具备高级药学服务能力，并能保证远程审核质量信息可追溯。
（二）委托方应确保处方来源合法、合规、真实、可靠。
委托方任何时候发现受托方远程审方不合规，有权中止委托商业合同及质量协议。
（三）委托方进行质量审核时，应承诺遵循受托方的体系和规程，确保受托方操作过程、设施和人员信息的安全性和保密性。
社会药房高级药学服务的服务标准内容
社会药房高级药学服务的服务标准内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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药学服务制度
药学服务制度
一、药剂科应建立以合理用药为中心旳临床药学服务模式，开展下列形式旳药学服务：
1、发药时在药物包装上粘贴使用方法标签和特殊提醒标签，向患者交待服药措施和注意事项，协助患者增长用药依从性。
2、在药房窗口为患者解答药物治疗旳有关问题。
3、在合适场所张贴、发放合理用药宣传资料。
4、为出院带药患者提供书面或面对面旳用药指导。
5、临床药师参与临床药物治疗方案旳制定、评价和监测，对不合理用药进行干预。
6、为医务人员提供及时、公正旳药物信息。
7、开展讲座、随访等多种形式旳患者用药教育。
二、为保证药学服务旳质量，药剂科应具有下列条件：
1、门诊药房具有保证药物安全旳工作空间。
2、根据工作量，配置对应数量旳药师和调配人员。
3、发药窗口应尽量靠近患者，便于与患者交流并注意保护患者隐私。
4、设置专用电话并向社会公布电话号码，以便患者电话征询。
三、定期征求患者及医务人员对药学服务旳满意程度，提出对应旳改善措施。
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社会药房的药学服务规范1
1 药学服务最核心的要求是（B ）(单项选择)
A. 纠正缺医少药
B. 以患者为中心
C. 开展社区卫生保健
D. 指导用药
2 下列药物中属于杀菌性抗菌药是（）：(单项选择)
A. 四环素
B. 琥乙红霉素
C. SMZ+TMP
D. 磺胺醋酰钠
3 治疗沙门氏菌感染的首选药是：(单项选择)
A. 左氧氟沙星
B. 头孢氨苄
C. 阿莫西林
D. 克林霉素
4 胡庆余堂的店训是：A(单项选择)
A. 戒欺
B. 利由义来
C. 功自心诚
D. 厚待员工
5 服用抗感冒药的注意事项中以下哪项不正确？(单项选择)
A. 高血压心脏病人不宜服用复方氨酚伪麻片
B. 禁止饮酒
C. 服用泰诺者不要开车
D. 风热感冒可服用感冒清热颗粒
6 下列联合用药不合理的是：(单项选择)
A. 青霉素+阿米卡霉素
B. 米诺环素+红霉素
C. 头孢呋呋辛+多西环素
D. 阿莫西林+庆大霉素
7 属于二级抗感染药的是(单项选择)
A. 头孢拉啶
B. 头孢呋辛酯
C. 阿莫西林+克拉维酸钾片
D. 头孢呋辛
8 药师在受理咨询过程中应注意的问题中不包括：(单项选择)
A. 过敏体质
B. 合并用药
C. 饮食习惯
D. 文化素质
9 以下联合用药合理的是(单项选择)
A. 氟哌酸+强的松
B. 氨茶碱+复方新诺明
C. 复方新诺明+复方愈创木酚糖浆
D. 增效联磺片+氧氟沙星
10 下列是大环内酯类抗生素的有(单项选择)
A. 头孢唑林
B. 克拉霉素
C. 阿米卡星
D. 甲砜霉素
11 合理用药有哪些要素(多项选择)
A. 安全
B. 有效
C. 适当
D. 经济
12 下列抗菌药属于时间依赖性的是(多项选择)
A. 头孢菌素类
B. 氟喹诺酮类
C. 氨基甙类
D. 大环内酯类
13 下列药物在骨、前列腺组织中浓度较高的有(多项选择)
A. 环丙沙星
B. 克林霉素
C. 氧氟沙星
D. 庆大霉素
14 药师在开展药学服务过程中除要关注用药的合理性以外还应该(多项选择)
A. 生活方式指导
B. 疗效与不良反应的跟踪
C. 社区预防保健教育
D. 公共卫生服务
15 以下关于钙制剂的叙述正确的是：(多项选择)
A. 碳酸钙含钙量最高
B. 葡酸钙最容易吸收
C. 钙制剂晚上睡前服比较好
D. 妇女缺钙会引起经前期综合症
16、喹诺酮类药物不宜与下列哪些药合用：(多项选择)
A. 胃肠解痉药
B. 茶碱类药
C. 非甾类抗炎药
D. 维生素A酸
17、下列性传播性疾病中哪些属于乙类传染病：(多项选择)
A. 梅毒
B. 淋病
C. 艾滋病
D. 尖锐湿疣
18、喹诺酮类药物中少见的严重的不良反应有：(多项选择)
A. 跟腱撕裂风险
B. 思维混乱等精神症状
C. 速发型过敏反应
D. 肌肉溶解症
19、抗生素治疗淋病的原则是：(多项选择)
A. 小剂量
B. 及时
C. 规范
D. 大剂量
20、下列抗病毒药主要用于清除乙肝病毒的是：(多项选择)
A. 金刚烷胺
B. 拉米夫定
C. 碘苷
D. 阿德福韦酯。