市场调查的内容、程序与步骤
市场调查步骤
市场调查步骤市场调查是企业在制定营销策略和推出新产品时必不可少的一项工作。
通过市场调查，企业可以了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及市场趋势，有助于企业制定正确的决策。
下面将介绍市场调查的具体步骤。
一、确定调查目标和范围在进行市场调查之前，首先需要明确调查的目标和范围。
调查目标可以是了解目标市场的需求、评估竞争对手的优势和劣势、了解目标市场的消费者行为等。
调查范围可以是特定的地域、特定的人群或特定的产品。
二、制定调查计划在确定调查目标和范围后，需要制定调查计划。
调查计划包括确定调查方法、样本规模、调查时间和调查地点等。
调查方法可以是问卷调查、访谈调查、观察调查等。
样本规模必须具有代表性，可以通过抽样方法来确定。
调查时间和地点要根据调查目标和范围的要求来确定。
三、收集第一手资料收集第一手资料是市场调查的重要环节。
可以通过问卷调查、访谈调查等方式来收集第一手资料。
问卷调查可以通过线上或线下的方式进行，可以设计多种类型的问题，包括选择题、填空题、量表题等。
访谈调查可以选择面对面的访谈或电话访谈，可以针对特定的人群进行深入的访谈。
四、整理和分析数据在收集到第一手资料后，需要对数据进行整理和分析。
可以使用统计软件或数据分析工具来进行数据整理和分析，可以计算得出各种指标，如平均值、标准差、相关系数等。
通过数据分析，可以得出市场的整体情况、目标市场的需求、竞争对手的优势和劣势等。
五、撰写调查报告在完成数据分析后，需要撰写调查报告。
调查报告应包括调查的目的、方法、样本规模、调查结果和分析等内容。
调查报告应具有逻辑性和科学性，要求语句通顺、表达清晰、用词准确。
可以使用图表来展示调查结果，如柱状图、折线图等。
六、制定营销策略在了解了市场的需求和竞争对手的情况后，可以根据调查结果制定营销策略。
营销策略可以包括产品定位、市场定位、价格策略、促销策略等。
营销策略应根据市场调查的结果来制定，要符合目标市场的需求和竞争对手的情况。
市场调查的基本内容、程序与方法
注：询问法、实验法、观察法都可是一次性或阶 段性的。即以上介绍的方法可结合使用。
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二、市场调查的技术
（一）询问技术 1、自由问答法（问卷上无已拟定的答案） 例：你抽烟多久了？
优点：可为调查者搜集到意料外的资料 缺点：（1）回答无限制，答案各异，难整理 （2）调查者按自己的想法提问、记录，易产生偏差 （3）调查者的结论易受表达能力强的回答者的影响
（7）实际调查
（8）对调查所得到资料进行整理，统计分析写 出调查报告。
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好好学习 2、市场调查的方法与技术
一、市场调查方法
（一）按调查的范围分
1、全面调查（市场普查） 为了解市场某种现象在一定时点上的情况，
对所有的对象进行的一次全面调查。如社会库存 商品普查。
做法：（1）组织专门机构和人员进行调查 （2）利用机关、团体、企业等单位内部 报表进行汇总。
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好好学习以上为询问调查法，以下为日记调查法
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好好学实习验调查法： 指通过小规模的实验，来了解产品发展前途
的一种方法。
例：新产品投入市场，可通过试销，选样定产等 ，一面推销一面征询意见。
优点：结果正确，价值较大 缺点：取得资料较慢，费用较高 原因：通过一次试验结果作出判断的可靠性不高。 如：美国P&G公司。所以必须通过一系列试验获得 一致结果 。
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市场调研基本步骤
市场调研基本步骤市场调研的六个步骤一、调查目标进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况。
企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况，当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
二、调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：1．调查目的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。
例如：本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。
2．调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。
在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。
3．调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。
如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。
4．调查表调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。
5．调查地区范围调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市。
6．样本的抽取调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。
7．资料的收集和整理方法市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。
三、工作计划1．组织领导及人员配备建立市场调查项目的组织领导机构，可由企业的市场部、或企划部来负责调查项目的组织领导工作，针对调查项目成立市场调查小组，负责项目的具体组织实施工作。
市场调查方法和步骤
市场调查方法和步骤市场调查是指为了了解市场需求、消费者行为以及竞争对手情况等，使用一系列科学的方法和步骤来收集、分析和解释市场信息的过程。
市场调查对于企业制定战略决策、开展市场营销活动具有重要的指导作用。
下面将介绍市场调查的方法和步骤。
2.个别访谈：通过与目标受众进行一对一的深入交谈，了解其观点、需求和反馈意见。
个别访谈通常需要训练有素的访谈员，确保问卷的准确性和可靠性。
3.焦点小组访谈：由一组目标受众组成的小组，通过领导者引导的讨论来了解他们对产品或服务的看法、态度和需求。
焦点小组访谈可以收集到群体意见，深入了解目标受众的共同需求。
4.实地调查：通过实际观察目标受众的行为，了解他们的购买偏好、行为习惯和消费模式等。
实地调查可以提供直接的、客观的市场信息，对于了解目标受众的实际需求非常有帮助。
5.数据分析：通过收集和分析相关的市场数据，如销售数据、消费趋势和竞争对手的情况等，来了解市场的规模、增长率、竞争格局等。
数据分析可以帮助企业更好地理解市场动态，制定相应的战略。
市场调查步骤：1.确定调查目的和问题：明确调查的目的和问题，确定需要获取的市场信息和数据。
2.制定调查计划：确定调查的范围、目标受众和样本大小，选择合适的调查方法和数据收集工具。
3.设计问卷或访谈大纲：根据调查目的和问题，编制合适的问题或话题，并进行逻辑和语言的精确设计。
4.进行数据收集：根据调查计划，采用相应的调查方法进行数据收集，如发放问卷、进行访谈或观察等。
5.数据整理和分析：对收集到的数据进行整理和归类，进行统计和分析，提取关键信息和结论。
6.结果解释和报告撰写：根据数据分析的结果，进行解释和总结，撰写市场调查报告，向相关人员进行汇报。
7.制定营销策略和决策：根据市场调查的结果和分析，制定相关的营销策略和战略决策，如产品定位、价格策略和推广活动等。
8.跟踪和评估：市场调查是一项持续的过程，需要定期跟踪和评估市场情况，及时调整和优化营销策略。
市场调查的基本步骤是什么
市场调查的基本步骤是什么市场调查是指企业或组织对市场进行调查和研究以了解消费者需求、竞争对手、市场趋势等信息，从而制定合适的市场战略和决策。
市场调查的基本步骤如下：1.确定调查目标：在进行市场调查之前，需要明确调查的目标和目的。
例如，了解目标市场的消费者行为、了解竞争对手的市场份额等。
2.确定调查方法：根据调查目标和研究问题，确定合适的调查方法。
市场调查方法可以分为定性调查和定量调查两种。
定性调查通过访谈、焦点小组讨论等方式，了解受访者的意见、看法和态度；定量调查则通过问卷调查、实地观察等方式，获取更多的具体数据。
3.设计问卷或访谈指南：如果选择定量调查方法，需要设计问卷；如果选择定性调查方法，需要设计访谈指南。
问卷或访谈指南应根据调查目标和问题具体设计，确保能够获取到所需的信息。
5. 数据收集和整理：在调查完成后，需要对收集到的数据进行整理和分析。
可以使用统计软件或Excel等工具进行数据整理和分析，将数据转化为可读、可分析的形式。
6.数据分析和解读：通过对数据进行分析和解读，获取有关市场的信息和洞察。
例如，对消费者调查数据进行分析，可以了解消费者的偏好、购买习惯等；对竞争对手的调查数据进行分析，可以了解他们的市场地位和策略。
7.编写报告：在数据分析和解读的基础上，编写市场调查报告。
报告应包含调查目标、方法、数据分析结果、结论和建议等内容。
报告应具有清晰的结构和易于理解的表达，便于决策者参考。
8.报告交流和应用：将市场调查报告交流给相关的决策者和管理层，提供给他们参考并用于制定市场策略和决策。
市场调查的结果应与实际的市场情况相结合，制定出切实可行的计划。
以上是市场调查的基本步骤，每个步骤都需要细致地执行和管理。
市场调查是一个循序渐进的过程，每个步骤都相互关联，任何一个环节的错误都可能影响到整个调查的结果和可行性。
因此，执行市场调查时应谨慎并严格遵循以上步骤。
市场调查的内容程序与步骤
市场调查的内容程序与步骤市场调查是一项系统性的工作，旨在研究和了解目标市场的现状、需求和趋势，为企业的决策与营销策略提供依据。
下面将详细介绍市场调查的内容、程序和步骤。
一、市场调查的内容1.目标市场：明确调查的目标市场，包括地理位置、行业类型、用户群体等。
2.市场规模与增长率：调查市场的规模、增长趋势以及预测未来的发展。
3.市场份额与竞争对手:研究已有竞争对手的市场份额、品牌知名度，及其定位、营销策略等。
4.消费者需求：了解目标市场消费者的购买动机、需求差异、购买习惯等。
5.消费者满意度和品牌形象：研究目标市场对于产品或服务的满意度，消费者对品牌形象和信誉的认知。
6.市场细分与目标定位：确定不同细分市场的需求特点，以及如何在各细分市场中定位。
7.销售渠道和供应链：研究销售渠道的组成、特点以及效率，了解供应链的状态与瓶颈。
8.价格策略和定价策略：调查市场中已有产品的价格水平和策略，研究目标市场对价格的敏感程度。
9.市场趋势和行业变化：追踪市场的趋势与变化，了解行业发展的动态。
10.市场营销活动：研究市场上已有的营销活动，如广告、促销、推广等，分析其效果与影响。
二、市场调查的程序和步骤1.确定调查目的和范围：明确调查的目的、所需数据和信息，以及调查的时间和资源限制。
2.研究设计：制定调查的方法和样本设计，选择调查方式，如问卷调查、个别访谈、焦点小组等。
3.数据收集：根据研究设计进行数据收集，包括开发问卷、制定访谈提纲、组织焦点小组等。
4.数据分析：整理收集到的数据和信息，进行统计分析和数据处理，包括定性和定量分析。
5.结果解释和报告：对数据分析结果进行解释和总结，形成调查报告，并提出营销策略建议。
6.决策实施：根据调查报告和建议，制定营销计划和策略，并进行实施和监控。
7.调查结果评估：对营销计划和策略实施的效果进行评估和反馈，不断完善和调整。
备注：市场调查的内容、程序和步骤是灵活可变的，具体的调查内容与步骤可能因企业的需求和市场特点而有所不同。
市场调查的具体程序
市场调查的具体程序市场调查是指企业或组织对市场进行调查和研究，以了解市场需求、竞争情况等，为制定市场营销策略提供依据。
市场调查的具体程序如下：一、确定调查目标在进行市场调查之前，首先需要明确调查的目标。
调查目标可以是了解市场需求、研究竞争对手、评估市场潜力等。
明确调查目标有助于指导后续的调查工作。
二、制定调查计划在确定调查目标之后，需要制定调查计划。
调查计划包括调查方法、调查对象、调查时间、调查地点等。
根据具体情况选择合适的调查方法，例如问卷调查、访谈调查、观察调查等。
三、收集市场信息根据调查计划，开始进行市场信息的收集。
可以通过多种途径收集信息，例如查阅市场报告、分析竞争对手、进行市场调研等。
同时，也可以利用互联网等现代技术手段进行信息收集。
四、设计调查问卷或访谈提纲如果选择问卷调查或访谈调查的方法，需要设计调查问卷或访谈提纲。
问卷或提纲应包含与调查目标相关的问题，问题应具有针对性和连贯性，以便获取准确的市场信息。
五、进行实地调查根据调查计划，进行实地调查。
实地调查可以通过走访商店、参加展会、进行现场观察等方式进行。
在实地调查过程中，可以与消费者、商家等进行交流，了解他们的意见和需求。
六、数据整理与分析在收集完市场信息后，需要对数据进行整理和分析。
可以使用统计软件等工具对数据进行处理和分析，以获取有关市场需求、竞争情况等方面的信息。
七、撰写调查报告在数据整理与分析完成后，需要撰写调查报告。
调查报告应包括调查目的、调查方法、调查结果等内容，并结合数据进行分析和总结。
调查报告应具有逻辑性和可读性，以便于相关人员理解和参考。
八、制定市场营销策略根据调查报告的结果，制定市场营销策略。
市场营销策略应根据市场需求、竞争情况等因素进行制定，以提高企业的市场竞争力。
九、监测与评估市场调查不仅是一次性的工作，还需要进行后续的监测和评估。
通过监测市场动态和评估市场营销策略的效果，及时调整和优化市场营销策略，以适应市场变化和提高企业的市场竞争力。
市场调查过程概述
市场调查过程概述市场调查是一种通过收集和分析与市场相关的信息来了解市场趋势、顾客需求、竞争对手等情况的方法。
市场调查的过程可以概括为六个主要步骤：确定调查目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据、制定行动计划以及定期更新。
第一步：确定调查目标在进行市场调查之前，首先要明确调查的目标。
调查目标可以是市场趋势分析、顾客满意度调查、竞争对手研究等。
明确调查目标能够帮助确定调查内容和方法。
第二步：设计调查问卷根据调查目标，设计调查问卷是市场调查的核心步骤。
调查问卷应该包括多个问题，涵盖市场、顾客、竞争对手等多个方面的信息。
同时，问卷的设计要精确、简明，以便于顾客填写和数据分析。
第三步：收集数据第四步：分析数据收集到的数据需要进行整理和分析，以便于对市场情况进行准确的评估。
数据分析可以使用统计分析软件进行，如SPSS、Excel等。
分析结果可以包括数据图表、统计指标等，帮助理解和总结市场情况。
第五步：制定行动计划根据市场调查的结果，可以制定相应的行动计划。
行动计划应该根据市场情况和公司实际情况进行调整，以达到市场调查的目标。
行动计划可以包括市场推广、产品改进、业务扩展等方面的内容。
第六步：定期更新市场调查并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
市场情况不断变化，为了保持竞争力，公司需要定期更新市场调查。
通过定期更新市场调查，可以及时了解市场变化，调整和改进行动计划，以适应市场的需求。
综上所述，市场调查是一种了解市场情况的重要手段。
通过市场调查可以帮助企业了解市场趋势、顾客需求、竞争对手等信息，为企业的发展提供依据。
市场调查包括确定调查目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据、制定行动计划以及定期更新等多个步骤，每个步骤都是重要的，需要细致而准确地进行。
市场调查是一个持续的过程，应该定期进行更新，以保持对市场的了解和竞争力。
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原始资料的来源
消费者 零售商 批发商 企业
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1.6 市场调查的功能
市场调查的基本功能是： 为企业管理者提供决策所必需的基本资料
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1.7 市场调查的意义
市场调查是市场预测的基础 市场调查是企业正确进行决策的前提 市场调查是市场机制发挥作用的重要途径 市场调查是政府宏观调控的基本依据
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探 测 性 调 查（2）
实施探测性调查的方法
第二手资料的分析：通过各种途径收集有 关二手资料
经验调查：从经验丰富的人员处获得有用 信息
案例分析：回顾与分析问题相似的可用信 息
焦点（小组）访谈：座谈会，头脑风暴法 投射技术：要求参加者投射于特定环境回 答问题
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市场环境调查的主要内容
政治法律环境调查 经济环境调查 社会文化环境调查 科学技术环境调查 地理气候环境调查
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1.3.2 市场需求调查
市场需求的含义
指在一定的支付能力下市场上对生产出来的供应最终消费 与使用的物质产品和劳务的总和。
市场需求调查的内容
社会购买力调查 市场商品需求结构调查 消费人口结构调查 消费者购买动机调查 消费者购买行为调查
确定调研的必要性 定义所需要解决的问题 确立调研目标 确定调研设计方案 确定信息的类型与获取渠道 确定收集资料的方法 问卷设计 确定抽样方案与样本容量 收集资料 资料整理与分析 撰写调研报告
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1.9 市场调查的资料整理
审核 分类 编码 汇总列表
全面调查概述
全面调查是对调查对象中所有单位全部进行调查 的一种市场调查，其目的在于要获得研究总体的全面、 系统的总量资料。全面调查一般而言仅限于调查对象有 限的情形下使用，当调查对象太多时，全面调查需要花 费大量的调研费用。仅当全面调查非常必要时，可以进 行全面调查。
全面调查的使用
普查：全国性的普查是最常见的一种全面调查 新产品试销的跟踪调查
预测性调查概述
预测性调查是为了预测未来市场的变化趋势而进 行的调查，它着眼于对未来市场状况的调查研究。预测 性调查是预测的一个重要步骤，并建立在描述性调查、 因果关系调查的基础之上。
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1.4.2 按照调查对象包括的范围分类
全面调查 非全面调查
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全面调查
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1.2 市场调查的发展（2）
市场调查的发展
20世纪50年代以来，计算机技术的发展与普及推 进了计算机在市场调查中运用，并进一步促进了市场调 查的发展；
美国大多数大公司销售额的0.1%~3.5%被用于市 场调查，其中1/4~1/2被支付给专业市场调查机构；
大多数国家都先后成立了全国性的市场调查组织 ，并设立了大量的国际性市场调查组织；
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1.3.3 竞争对手调查
竞争对手调查的主要内容包括
竞争对手的数量与经营实力 竞争对手的市场占有率 竞争对手的竞争策略与手段 竞争对手的产品 竞争对手的技术发展
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1.3.4 产品调查
产品调查的主要内容有
产品实体的调查 产品包装的调查 产品品牌的调查 产品服务的调查 产品市场占有率的调查 产品价格的调查
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经常性调查
在选定市场调查的样本之后，组织长时间的 不间断的调查，以收集由时间序列的信息资料。 经常性调查常用于对销售网点产品销售量的调查 。
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定期性调查
定期调查是在确定市场调查的内容后，每隔 一定的时期进行一次调查，每次调查间隔的时间 大致相等。通过定期调查可以掌握调查对象的发 展变化规律和在不同环境下的具体状况。常见的 定期调查有月度调查、季度调查与年度调查。
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市场调查的内容、程序 与步骤
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1.1 市场调查的概念
什么是市场调查 市场调查的机构
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1.1.1 什么是市场调查（1）
一般的定义：
指以科学的方法收集市场资料，并运用统计分析 的方法对所收集的资料进行分析研究，发现市场机会， 为企业管理者提供科学决策所必要的信息依据的一系列 过程。
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一次性调查
一次性调查是为了某一特定目的，只对调查 对象作一次临时性的了解而进行的调查。大多数 情况下，企业所进行的调查都是一次性调查。
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1.4.4 按照调查的地域范围分类
地域性市场调查 全国性市场调查 国际市场调查
农村市场调查 城市市场调查
广告受众的界定 关于广告送达率 广告媒体调查 广告记忆 广告与销售业绩的关系
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1.4 市场调查的分类
按照市场调查的目的分类 按照调查对象包括的范围分类 按照调查的连续性与否分类 按照调查的地域范围分类
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1.4.1 按照调查的目的分类
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1.1.1 什么是市场调查（2）
市场调查有广义与狭义之分，狭义的市场调 查指针对顾客行为所作的市场调查；广义的市场 调查除了顾客行为之外还包括市场营销过程的每 一阶段。
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1.1.2 市场调查的有关机构
专业市场调研机构 广告公司的市场调研部门 政府部门的市场调研部门 学术专业研究机构的市场调研部门 社会团体的市场调研部门 企业本身内部的市场调研部门
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1.2 市场调查的发展（1）
市场调查的起源
1911年 柯蒂斯公司成立商业调查部，开始进行 市场调查活动
1911年 凯伦克广告公司率先采用邮寄卡片的调 查方法
1929年 美国开展了第一次分销普查 1914年 哈佛大学成立商业调查研究所 1919年 芝加哥大学邓楷的《商业调查》一书出 版 1937年 美国市场营销协会编写《市场调查技术
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1.5 市场调查的资料收集
资料收集的原则 二手资料的收集 原始资料的收集
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1.5.1 资料收集的原则
全面性原则 针对性原则 时效性原则 计划性原则
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1.5.2 市场调查的二手资料收集（1）
什么是二手资料
经过整理加工的书面资料。
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1.5.2 市场调查的二手资料收集（3）
二手资料的缺点
获得二手资料的度量标准可能与研究者的度量标 准不相符合
二手资料的分组标准对研究者来说可能不适用 费尽周折获得与研究者度量标准相符的资料很可 能已经失去时效性
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1.5.3 市场调查的原始资料收集
什么是原始资料
探测性调查 描述性调查 因果关系调查 预测性调查
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探 测 性 调 查（1）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 概述
探测性调查通常是最无结构和最不正式的调查， 进行探测性调查的目的是为了获得有关调研问题大体性 质的背景资料。探测性调查通常在项目开始的阶段进行 。
探测性调查的用途
获取背景资料 定义术语与概念 阐明问题和假设 确定调研的优先次序
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1.8 市场调查的程序与步骤（1）
预调查阶段的工作
提出问题 初步调查
正式调查的实施
制定调查实施计划 准备所需调查表格并进行抽样设计 收集调查资料
调查结果的处理阶段的工作
调查资料的整理分析 提交调查报告并对调查结果进行追踪
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1.8 市场调查的程序与步骤（2）
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1.3.5 销售调查
销售渠道调查
销售渠道是指商品从生产者到消费者所经过的流 通途径或路线的，销售渠道调查即指对商品销售过程中 的通路所进行的调查。
促销调查
指对企业各种促销方式的效果进行调查。包括人 员促销、营业推广和公共关系等。
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1.3.6 广告效果调查
调查报告的正文（目的、资料收集过程、结 论） 本次调查的结论与建议 必要的附件（表格与计算过程）
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调查报告概要
列明本次调查的委托人 说明本次调查的目的 说明本次调查的范围 说明本次调查的对象 简要介绍本次调查的内容 介绍本次调查所使用的样本确定方法 介绍本次调查的资料收集方法与过程 介绍本次调查的数据处理方法 表明调查人员对本次调查的态度
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调查报告的撰写
专门性调查报告的内容
调查结果摘要 调查目的 调查方法 统计分析（包括软件说明、报表与图形） 结论与建议 附录
描述性调查
描述性调查概述
当调研的目的只是要了解现状时可以实施描述性 调查。描述性调查通常通过对谁、什么、哪里、何时、 怎样等问题的回答来进行。
描述性调查的分类
描述性调查可以分为横向研究与纵向研究两大类 型。所谓横向研究是指仅在一个时间点上对研究总体进 行测定。纵向研究则通过对相同样本的重复测定来完成 。
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非全面调查
非全面调查概述
非全面调查是对调查对象中的一部分样本所进行 的调查，非全面调查一般按照代表性原则以抽样的方式 挑选出被调查单位。常见的市场调查多为非全面调查。
非全面调查的优点
更容易实施 费用低廉
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1.4.3 按照调查的连续性与否分类
经常性调查 定期性调查 一次性调查
二手资料的种类
二手资料包括内部资料与外部资料，企业相应可 建立内部资料库与外部资料库。外部资料中的二手资料 主要来自于统计资料、业务资料、财务资料和其他资料 。