呼叫中心客户信息服务第一次模拟试卷
呼叫中心服务员初级模拟考试题(含参考答案)
呼叫中心服务员初级模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在WPS文字的编辑状态下，Ctrl+V快捷键的功能是（）。
A、全选B、剪切C、粘贴D、复制正确答案：C2、大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。
A、市场营销部B、应急机构C、安监部D、应急办公室正确答案：B3、《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。
A、0.8B、0.85C、0.9D、0.75正确答案：A4、《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。
用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的（）。
A、产权分界处B、产权处C、分界处D、地方正确答案：A5、业扩关键环节在达到时限80%时，（）发送短信提醒相关工作人员按时完成工作。
A、服务调度人员B、营销稽查人员C、95598坐席员D、客服工程师正确答案：A6、当居住区居民户建筑面积为 60㎡＜S≤90㎡时，用电负荷应配置为（）。
A、4kWB、6kWC、8kWD、12kW正确答案：B7、取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务.A、设计B、试验C、维修D、安装正确答案：C8、办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟；办理其它用电业务的时间每件不超过（）分钟。
A、10B、20C、5D、30正确答案：B9、电压监测功能,应具有按月和按日统计的功能，月统计时间可设置，默认为每个月（）。
A、10日零点B、1日零点C、28日零点D、21日零点正确答案：D10、终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。
A、解除B、停止C、暂时中止D、变更正确答案：A11、（）是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
A、电费协议B、调度协议C、转供电合同D、供用电合同正确答案：D12、以下设备中不属于输出设备的是（）。
呼叫中心服务员-初级工模考试题+参考答案
呼叫中心服务员-初级工模考试题+参考答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.不允许两个文件同名的情况有（）。
A、不同磁盘不同文件夹B、不同磁盘且都为根目录C、同一张磁盘同一文件夹D、同一张磁盘不同文件夹正确答案：C2.公司客户全方位服务体系建设的总体思路包括：彻底改变以（）为主的传统管理模式，要增强全员、全程、全心全意为客户服务的意识。
A、安全B、基建C、设备D、营销正确答案：C3.各县区局（所）配置（）负责及时处理自助服务终端故障。
A、专门运行人员B、专门信息人员C、专门运维人员D、兼职运维人员正确答案：C4.对有异议的电能计量器具的检验申请，应及时安排（）检定。
A、周期B、临时C、立即D、常规正确答案：B5.中国南方电网有限责任公司（）是一切事故都可以预防。
A、服务理念B、工作理念C、安全理念D、经营理念正确答案：C6.服务品牌建设实行（）相结合的原则。
A、一体化B、全球化C、本地化D、一体化与本地化正确答案：D7.集中器安装需要接多少根电源线（）。
A、A相电压B、B相电压C、C相电压D、A、B、C相电压及N线正确答案：D8.家用电器损坏之日起（）日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出赔偿要求的，既视为受害者自动放弃索赔权。
A、24天B、7天C、15天D、5天正确答案：B9.根据一般行为规范，对客服人员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。
A、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范B、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机C、严格遵守企业的各项规章制度D、不迟到，不早退，工作时间不办私事正确答案：B10.三相电路中，从电源中引出三根导线供电，不引出中性线时，称为（）。
A、三相三角形连接B、三相四线制C、三相三线制D、三相星形连接正确答案：C11.按钮的文字符号为（）。
A、SAB、SBC、KTD、KV正确答案：B12.高压供用电合同有效期（）年。
A、1B、5C、3D、2正确答案：C13.变压器油的凝固点一般在（）之间。
呼叫中心服务员初级模拟练习题(附参考答案)
呼叫中心服务员初级模拟练习题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、以下不属于《中国南方电网公司供电服务承诺》的是：（）。
A、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟B、不随意对居民生活拉闸停电C、计划停电、限电，提前通知或公告D、欠费停电的客户缴清电费后，1日复电正确答案：D2、兆欧表正常测量时的摇速为（）转/min。
A、150B、60C、10D、120正确答案：D3、供电企业应规范客户业扩报装前期咨询服务，严禁利用前期咨询服务变相设置（）。
A、报装时限B、报装要求C、报装门槛D、报装时间正确答案：C4、根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，欠费停电的客户缴清电费后，（）复电。
A、24小时内B、一个工作日内C、当日D、12小时内正确答案：D5、2S级、0.5S级有功电能表，其检定周期一般不超过（）年。
A、6B、4C、7D、5正确答案：A6、《电力供应与使用条例》规定：供电方式应当按照安全、可靠、经济、（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。
A、合理B、合适C、合法D、合用正确答案：A7、暂换变压器的使用时，10千伏及以下的不得超过（）。
逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。
A、一个月B、三个月C、二个月D、四个月正确答案：C8、单相插座的接法是（）。
A、左火线右地线B、左地线右火线C、左零线右火线D、右零线左火线正确答案：C9、三相四线制相线对地电压,即（）。
A、线路电压B、负荷电压C、相电压D、线电压正确答案：C10、国家规定，在我国从事电力设施安装施工的单位，必须取得（）。
A、承装（修、试）电力设施许可证B、电气工程设计资质C、承装设施许可证D、电力施工资质正确答案：A11、无偿服务和有偿服务的划分原则是（）A、按供、受电设施的产权分界点划分B、按是否是节假日划分C、按电压等级划分D、按合同约定的分界点划分正确答案：A12、根据一般行为规范，对客服人员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。
呼叫中心服务员初级测试题及参考答案
呼叫中心服务员初级测试题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，可使用（），应注意不触及其他带电部分，防止相间短路。
A、微安表B、伏特表C、万用表D、钳形电流表正确答案：D2、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）日内恢复供电。
A、1B、6C、5D、3正确答案：D3、《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电抢修人员到达现场后平均恢复供电平均时间，城市地区为（）小时，农村地区为（）小时。
A、4、5B、5、6C、2、3D、3、4正确答案：D4、负荷管理终端RS485 Ⅱ是（）端口。
A、抄表B、维护C、备用D、测试正确答案：C5、公司客户全方位服务工作小组有供电能力组、供电质量组和（）。
A、客户沟通组B、客户投诉组C、客户协调组D、客户关系组正确答案：D6、《中国南方电网公司供电服务承诺》中，城市地区居民客户端电压合格率为（）、农村地区居民客户端电压合格率为（）。
A、99.5%、 96.5%B、98.5%、97.5%C、99.5%、97.5%D、98%、 97%正确答案：B7、（）是电力生产的方针。
A、理智第一B、生产第一C、效益第一D、安全第一正确答案：D8、（）指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。
A、客户受电工程B、客户供电工程C、客户配电工程D、客户工程正确答案：A9、我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为（）。
A、60HzB、25HeC、80HzD、50Hz正确答案：D10、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。
A、铜-铁B、铜-铝C、铜-铜D、铝-铝正确答案：B11、在电力系统正常状况下，220伏单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。
A、±7%B、±10%C、-7%，+10%D、+7%，-10%正确答案：D12、（）是指客户检举和找反映违约供（用）电、窃电、盗窃破坏电力设施或公司员工有违反行风纪律等行为的诉求。
呼叫中心服务员-初级工模拟试题+答案
呼叫中心服务员-初级工模拟试题+答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟；办理其它用电业务的时间每件不超过20分钟。
A、30B、20C、5D、10正确答案：C2.客户电压质量合格率、供电可靠率属于（）关键指标。
A、客户服务B、客户关系C、供电质量D、产品质量正确答案：C3.低五保户免费电量从按月执行调整为（）。
A、按季度执行B、按月执行C、按年执行D、按日执行正确答案：C4.变电所对直击雷的保护是采用（）。
A、避雷线B、避雷针或避雷线C、避雷器D、避雷针正确答案：B5.按钮的文字符号为（）。
A、SAB、SBC、KTD、KV正确答案：B6.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时间、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。
A、人员名单B、人员分工C、供用电设施维护人员D、合同有效期正确答案：D7.家用电器损坏之日起（）日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出赔偿要求的，既视为受害者自动放弃索赔权。
A、7天B、15天C、5天D、24天正确答案：A8.在380/220伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反，属于（）A、电力事故B、电能质量差C、正常情况D、电力运行事故正确答案：D9.对有异议的电能计量器具的检验申请，应及时安排（）检定。
A、周期B、立即C、临时D、常规正确答案：C10.《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A、督办B、监控C、调度D、跟踪正确答案：D11.主站与电表的定位标识是（）。
A、测量点号B、电表资产编号C、电表地址D、终端逻辑地址正确答案：A12.客户提供的复印件材料的规定：以个人名义报装的，客户应在（）上签字确认。
A、申请表B、申请书C、复印件D、原件正确答案：C13.处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
呼叫中心服务员-初级工模拟试题及答案
呼叫中心服务员-初级工模拟试题及答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.电压监测功能,应具有按月和按日统计的功能，月统计时间可设置，默认为每个月（）。
A、28日零点B、10日零点C、1日零点D、21日零点正确答案：D2.Excel中处理并存储数据的文件叫作A、工作表B、活动单元格C、工作簿D、单元格正确答案：C3.《供电营业规则》：窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（）的违约使用电费。
A、6倍B、5倍C、3倍D、4倍正确答案：C4.《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。
A、组织处理B、解答客户C、调查原因D、答复客户正确答案：C5.地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A、1B、2C、3D、4正确答案：D6.变压器的电源电压一般不得超过额定值的（）,不论变压器分接头在任何位置,只要电源电压不超过额定值的（）,变压器都可在额定负载下运行。
A、±10％、±10%B、±7% 、±7%C、±5% 、±5%D、+7% 、－10%正确答案：C7.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策，免费电量按年执行，每户每年设置免费电量（）千瓦时。
A、120B、10C、60D、180正确答案：A8.低压供用电合同有效期（）年。
A、2B、5C、3D、1正确答案：B9.城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行（）电价。
A、居民B、商业C、非居民D、农业正确答案：A10.站在客户的立场、及时了解客户需求、改变“等客上门”的服务方式是做好（）的三个要素。
A、面对面服务B、被动服务C、远程服务D、主动服务正确答案：D11.电流互感器是把大电流变为标准的计量用（）电流，用于计量表和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。
呼叫中心服务员初级考试模拟题含答案
呼叫中心服务员初级考试模拟题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在WPS文字中，可以通过（）菜单设置字间距。
A、“工具”菜单B、“视图”菜单C、“编辑”菜单D、“格式”菜单正确答案：D2、三相电路中，从电源中引出三根导线供电，不引出中性线时，称为（）。
A、三相四线制B、三相三线制C、三相星形连接D、三相三角形连接正确答案：B3、依据《电能计量封印技术规范》规定的I 、II 、III、IV类电能计量装置宜使用（）。
A、电子式B、非电子式C、卡扣式D、穿线式正确答案：A4、《供电营业规则》规定：100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。
A、0.75B、0.9C、0.8D、0.85正确答案：B5、（）指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。
A、抱怨B、意见C、不满D、建议正确答案：D6、《中华人民共和国电力法》规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。
A、电量B、费用C、电价D、电费正确答案：D7、在安全色中用（）表示禁止、停止或者消防。
A、白色B、红色C、蓝色D、绿色正确答案：B8、对于（），各单位根据客户用电特点分为社区、保障性住房、公租房居民客户等。
A、其他客户B、居民客户C、重要客户D、重点关注客户正确答案：B9、客户提供的复印件材料的规定：以个人名义报装的，客户应在（）上签字确认。
A、申请表B、复印件C、申请书D、原件正确答案：B10、《合同法》规定，双方对格式条款的理解发生争议的，应当按照（）予以解释。
A、合同提供方理解B、甲方方理解C、通常理解D、乙方理解正确答案：C11、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。
A、单相电能表B、三相电能表C、有功电能表D、无功电能表正确答案：D12、电影制片厂水银灯、通讯中继机站、有线电视执行（）电价。
A、商业B、非工业C、农业生产D、非居正确答案：B13、客户投诉及时办结率标准指标为（）。
呼叫中心服务员-初级工考试模拟题(含参考答案)
呼叫中心服务员-初级工考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.在380/220伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反，属于（）A、电力运行事故B、正常情况C、电力事故D、电能质量差正确答案：A2.《供电营业规则》规定,供电设施的运行维护管理范围，按（）确定。
A、维护责任B、设备管辖C、协商原则D、产权归属正确答案：D3.供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，（）对客户信息进行一次全面的梳理核查。
A、每两年B、每年C、每半年D、定期正确答案：B4.供电企业提供的主要的自助服务方式不包括（）。
A、网上自助服务B、电话交费服务C、ATM自动柜员机服务D、流动营业厅服务正确答案：D5.三相四线制相线对地电压,即（）。
A、负荷电压B、相电压C、线路电压D、线电压正确答案：B6.2019年7月1日后，城镇居民与网改后的农村居民生活电价差异为（）。
A、城镇居民电价不计收低压维护费B、城镇居民电价不计收市政附加费C、农村居民电价不计收市政附加费D、农村居民电价不计收低压维护费正确答案：A7.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。
A、铜-铜B、铝-铝C、铜-铝D、铜-铁正确答案：C8.交流电流表和电压表测量所测得值都是（）。
A、标定值B、有效值C、平均值D、峰值正确答案：B9.由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。
A、电流B、磁场C、电量D、电阻正确答案：A10.公司客户服务中心受理客户一般性诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单。
A、10B、15C、5D、20正确答案：C11.《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有（）类。
A、6B、7C、5D、4正确答案：A12.《中华人民共和国电力法》规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。
A、费用B、电价C、电费D、电量正确答案：C13.电网发生突发停电等（）事件，生产运行各部门与供电服务中心之间应通过规范的信息沟通规则传递停送电信息。
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呼叫中心客户信息服务第一次模拟试卷
姓名： 得分：
1、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1、通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场
策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（
）
A、服务流程管理
B、服务质量管理
C、服务目标管理
D、服务等级管理
2、借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个
方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高
质量的策略称为（ ）
A、标准跟进策略
B、蓝图技巧策略
C、市场调查策略
D、规范服务策略
3、在激励理论中，提出公平理理论的是（ ）
A、马斯洛
B、赫茨伯格
C、佛鲁姆
D、亚当斯
4、在绩效测评中,评估测量的准确程度,称为（ ）
A、信度
B、广度
C、效度
D、公平度
5、关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认
以及（ ）
A、信任
B、奖励
C、授权
D、控制
6、客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们
集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（
）
A、人员走访法
B、现场观察法
C、焦点人群法
D、实验调查法
7、为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。
通过对客
户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级
标准，这种分类称为（）
A、横向分类
B、纵向分类
C、性质分类
D、资信分类型
8、企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。
企业从大客户
角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其
不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）
A、制造进入障碍
B、巩固退出障碍
C、制造退出障碍
D、巩固进入障碍
9、美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析
了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这
种方法称为（ ）
A、标准评估法
B、5R评估法
C、定性评估法
D、5C评估法
10、企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通
过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（ ）
A、大客户战略联盟
B、企业并购战略
C、个性化服务战略
D、市场开发战略
11、客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠
诚度的特点是（ ）
A、低依恋、低重复购买
B、低依恋、高重复购买
C、高依恋、低
重复购买 D、高依恋、高重复购买
12、客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立
关系，这种转换成本叫（ ）
A、学习成本
B、利益损失成本
C、个人关系损失成本
D、组织调整成本
13、在进行客户开发之前，最为最重要的是（ ）
A、识别目标客户
B、制定客户发展计划
C、进行竞争者分析
D、进行成本评估
14、客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（ ）
A、持续或再销售
B、成本的节省
C、客户的维系
D、满意度的提升
15、通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其
缺点是（ ）
A、联系成本较高，每天联系次数少、速度慢
B、费用开支大，从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理
C、费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险
D、以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高
16、公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成
功，这种客户关系类型是（ ）
A、伙伴型
B、被动型
C、能动型
D、负责型
17、需要两种不同类型的人共同参与的CRM系统是（ ）
A、协作型
B、操作型
C、分析型
D、服
务型
18、由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务
的小组，这种呼叫中心是（ ）
A、第一代呼叫中心
B、第二代呼叫中心
C、、第三代呼叫中心码
D、、第四代呼叫中心
19、我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（ ）
A、微型呼叫中心
B、小型呼叫中心
C、中型呼叫中心
D、大型呼叫中心
20、呼叫中心实现自动服务主要是依靠（ ）
A、ERP系统
B、CMS系统
C、CRM系统
D、IVR系统
二、判断题
1、外包服务主要是通过整合内外部专业资源，为客户承担网络及IT软
硬件系统的租赁和日常运行维护、咨询服务以及容灾备份服务等。
（ ）
2、中国联通ICT业务服务内容包括系统集成服务、软件服务、外包服
务、专业服务、知识服务、IT业务集成设备服务等。
（ ）
3、客户网管系统是电信运营的关键支撑系统之一，面向运营、维护、
建设、设计、工程等各部门的需求，以资源存量管理、资源调度为核
心，通过IT手段，实现了网络资源管理的全面图形化管理。
（ ）
4、市场营销管理系统是一套融营销、决策、服务、管理于一体的支撑
系统，通过该系统更加深入细致的客户行为分析、针对具体业务的目标
客户群挖掘，实现了精细化营销。
（ ）
5、网上营业厅系统是一套企业级互联网服务系统，系统通过整合企业
现有业务系统的业务支撑服务，对内部业务系统功能进行包装，形成统
一的以互联网为载体的服务平台，实现网上业务受理、服务查询、产品
销售、客户服务、在线支付等功能。
（ ）
6、“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信
息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就
可以享受“电话导航”提供的诸多服务。
（ ）
7、综合客服系统是针对电信业开发的一套能够通过多种方式接入的系
统，此系统采用三层结构使操作员直接操作数据库。
（ ）
8、终端服务根据客户的要求对所服务的用户进行分级个性化服务，对
客户的领导及重要部门进行VIP服务，满足客户各种层次的服务需求。
（ ）
9、对于一个智能楼宇系统，不仅要综合考虑楼宇内需要被集成的所有
强电子系统资源的充分利用与共享等实际情况，以及集成后智能化集成
系统的实用性和在一段时间内先进型的问题，还要着眼于未来。
（
）
10、ＩＣＴ业务的系统集成服务主要包括：基础设施集成、网络通信集
成、网络应用集成、行业应用集成、网络应用外包等服务。
（）
三、多项选择题
1、电子运维系统通过提供可灵活定制的工作流程、将日常运行维护工
作中需填写的表格电子化和关联化、精确管理各种故障时限以及成本数
额等数据，辅助用户解决什么问题：（）
A运行维护工作中流程化制度化手段缺失 B重口头协调轻流程制度
协调 C精细化管理不足D日常运行维护工作中填写各种规程记录过
多且重复
2、联通公司的智能楼宇产品是为客户楼宇建设提供的是一揽子解决方
案，该产品从﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、布线系统、视频会议
系统、门禁一卡通系统等多个维度为楼宇的建设提供了统一、实用、高
效的建设方案，整个系统的评估、设计、系统集成建设遵循建筑智能
化建设的最先进方法和理念。
适用于大中型企业、政府等单位。
（ ）
A． 软件开发 B布线系统 C语音 D数据接入
3、联通公司基于自身多年运营商级的网络安全管理实践，通过帮助客
户部署﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍、﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍及整合终端接入认证、资产管
理、监控等功能的管理控制系统，保证接入单位内部的网络终端符合规
定的安全要求。
（）
A\防病毒系统 B补丁管理系统 C应用平台系统 D网络延伸系统
4、网络管理服务系统的主要功能是：（ ）
A提供网络设备硬件维保和配置的维护 B提供E1、光纤等城域网链路维护和保障 C提供巡检及报告服务 D网络资源管理和配置、网络故障处理、网络优化和网络设备的硬件保修等服务
5、办公自动化系统OA以﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍和﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍为主要手段，建成服务于企业各部门和员工之间的管理办公系统，为领导决策和部门办公提供服务，使企业各部门的办公信息化、信息资源化、传输网络化和决策科学化。
（）
A\开发软件 B现代集成技术 C现代计算机技术 D通信技术 6、项目管理信息系统（PMIS），是联通公司推出的项目管理业务平台，它能够为用户提供什么样的服务：（）
A提供邮件提醒功能 B提供各种形式的可视性信息和决策建议
C方便数据及时备份 D能够优化政务组织机构工作流
7、IT业务集成设备服务的服务内容都包括下列哪几项：
A\IT项目设备销售 B网络通信外包 C第三方设备销售 D设备代理防病毒系统
8．中国联通呼叫中心业务包括的种类是： （ ）
A：全座席业务外包服务B：人员外包服务C：平台外包服务D：座席外包服务E：增值类服务。