窗口单位创先争优讲话
零障碍零收费零距离-山丹县窗口服务行业创先争优便民服务活动成效明显前移
零障碍零收费零距离--山丹县窗口服务行业“便民服务”活动成效明显在创先争优活动中，山丹县以‚转变作风、提质增效、优化环境、服务发展‛为主题，以‚三亮三创三树三评‛为载体，组织动员窗口服务行业党组织和广大党员扎实开展创先争优‚便民服务‛活动，取得明显成效。
‚零障碍‛便民，让办事效率更高。
各窗口单位和服务行业按照‚三亮三创三树三评‛主题实践活动的要求，通过橱窗、墙报、电子屏等方式，主动亮身份、亮职责、亮承诺、亮流程，倾力打造示范窗口、示范岗位和服务标兵。
县医院党总支通过示意图、宣传栏等方式，将医院科室分布、就诊流程、服务项目、药品价格等内容向群众公开；县妇幼保健院党支部组织党员骨干到基层送医送药，为280余人进行健康咨询和义务诊断，免费提供价值2000多元的常用药品。
全县卫生系统广泛开展‚党员示范岗‛、‚优秀党员‛、‚服务明星‛、‚技术标兵‛评比竞赛活动，树立各类先进典型24个，形成了‚人人是形象、处处是窗口、事事是服务‛的行业服务氛围。
‚零收费‛服务，让服务质量更优。
不断拓展服务方式，优化办事质量，全面推行阳光服务、微笑服务和便民服务。
县人口委党支部开展‚计划生育家庭‘全家福’进千家，计划生育优质服务进万家‛活动，抽调党员骨干组成计划生育优质服务小分队，分批到全县8个乡镇免费开展孕前优生培训38场次，培训孕前对象1421对，发放宣传单5600多份，免费开展孕前检查1089对，免费发放叶酸1985份。
县农委积极开展‚科技助农增收服务‛行动，从县乡农技单位选派100名科技人员，从乡镇遴选1000户科技示范户，义务为群众提供技术服务和现场指导，有效推动了设施农业发展。
‚零距离‛交流，让干群关系更好。
积极开展‚走进基层为民服务‛活动，与群众‚零距离‛交流，帮助群众解决生产生活中的困难。
县人社局充分发挥就业‚蓄水池‛作用，将收集到的就业岗位分门别类建立餐饮服务类、销售营业类、建筑施工类、冶炼操作类等4大类就业‚超市‛，提供就业岗位377个；同时，开办幼儿教师、药理医护、会计出纳、摄影采编、导购营销、专职司机等6个就业岗位‚精品店‛，提供用工岗位82个，并通过就业网站、政府网站、电子屏幕、信息专栏等宣传阵地，将就业岗位‚超市‛、就业岗位‚精品店‛广泛发布，为供需双方开辟了‚短、频、快‛的就业通道，帮助215名失业人员达成了就业意向，为求职者和用工单位提供了可口的‚自助餐‛。
履职尽责创先进 立足岗位争优秀
人民日报评论员：履职尽责创先进立足岗位争优秀——广泛深入开展创先争优活动系列评论之四胡锦涛总书记强调，开展创先争优活动，要为夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面作贡献。
各级党委要把创先争优作为推动中心工作的动力和保证。
创先争优和中心工作融为一体才有生命力，活动和工作才不会“两张皮”。
创先争优不是离开中心工作另搞一套，而是要求党组织和党员履职尽责、立足岗位，把中心任务、本职工作完成得更好。
党组织创先进，要围绕中心任务开展。
各级党组织要履职尽责，推动科学发展，落实好学习实践活动中提出的要求；促进社会和谐，积极化解社会矛盾，维护基层稳定；解决群众关心的问题，为群众办实事，让群众得实惠。
农村、企业、社区等各条战线，都要围绕各自中心工作，争做先进单位，争创先进业绩。
党员争优秀，要立足本职岗位，争当业务尖兵。
创先争优，可以调动干事热情，激发创业激情，营造“人人都可成才”的环境。
创先争优，是推动工作的抓手，也是个人进步的“催化剂”。
广大党员要立足本职岗位学科学、学技术，帮群众、做好事，争优秀、作表率。
让我们开动脑筋，发动机器，围绕中心工作，立足本职岗位，创造一流业绩，无愧于党的嘱托，无愧于人民的信任。
重在解决实际问题重在取得实际效果——广泛深入开展创先争优活动系列评论之七创先争优活动要围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织这个总目标，出实招、谋发展、办实事，重在解决实际问题。
这是创先争优取得实际效果的关键。
重在解决实际问题，首先要落实好学习实践科学发展观活动中提出的整改任务，特别是对群众作出承诺但还没完成的事，在创先争优中要抓紧落实，已整改的要巩固提高，新出现的问题要及时解决，以实际行动取信于民。
要抓住影响和制约科学发展的深层次问题，在转变发展方式、创新体制机制等方面加大力度。
重在解决实际问题，要促和谐、惠民生，用创先争优推动解决本单位的突出问题，尤其要解决党员、群众反映强烈的突出问题。
赵部长讲话
县委常委、组织部长赵浩同志在全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会上的讲话2011年9年23日同志们：深入开展为民服务创先争优，是我县窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。
7月21日，中央召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会以后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。
8月18日，中央再次召开视频会议，中组部部长李源潮对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面的动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。
省、市委创先争优活动办对窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动也作出了具体安排部署。
县创先争优领导小组对这项工作高度重视，决定召开今天的座谈会，主要任务是全面落实中央、省、市窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，交流前一阶段窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况，研究部署下一阶段工作。
刚才，8位同志代表窗口单位和服务行业作了典型发言，具体介绍了他们单位在为民服务创先争优方面的好做法、好经验。
教体局以服务窗口建设为突破口，全面推进系统“五型”机关的创建，从而实现了作风的转变，效能的提高，服务的提升；房管局全体党员讲服务、比奉献、争当岗位作表率；质监局从建章立制入手，强化措施、严格纪律，鼎力打造了一流的部门服务窗口，树立了质监部门的新形象；农机局抓主题理思路、抓关键促深化、抓培训提素质，把为民服务创先争优落到实处；卫生局疾控中心在“三亮三比三评”活动中立足岗位找差距、提高服务上水平，取得明显成效；电业局广泛开展“建规范项目部，建党员先锋施工队、建标准化农网工程”活动，实绩突出；地税局城关分局擦亮窗口树立形象，以“三创”促进服务质量，以制度建设实现长效服务机制；公安局文峰派出所在工作中明确目标、打防结合、警务公开、便民服务，工作成绩得到了社会的肯定。
这些好的做法和好的经验，县委领导给予了充分的是肯定，值得各单位学习和借鉴。
窗口争先创优情况汇报
窗口争先创优情况汇报尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XXX公司窗口服务团队的负责人XXX。
今天非常荣幸向大家汇报我们窗口争先创优的情况。
一、工作内容概述自从窗口服务团队成立以来，我们始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，在公司的每个窗口服务岗位上为客户提供高效、优质、体贴的服务。
窗口服务团队的主要工作包括：1. 提供咨询和解答：我们的工作人员会回答客户咨询的问题，并提供相关的帮助和解决方案。
2. 办理业务：我们会为客户办理各种业务，包括开户、存取款、转账、办理贷款、办理理财等。
3. 处理投诉和纠纷：如果客户对我们的服务有任何不满意或投诉，我们会及时处理并解决问题，确保客户的利益得到维护。
4. 效果评估和改进：我们会定期对自己的工作进行评估，收集客户的意见和建议，并针对性地进行改进和提升。
二、窗口争先创优的工作目标我们窗口服务团队在去年制定了一系列的工作目标，以确保我们的服务能够满足客户的需求并得到更好的发展。
主要目标如下：1. 提高服务质量：通过不断提升员工的专业知识、技能和服务态度，提供更加高效、准确、周到、友好的服务。
2. 提升业务水平：持续学习和培训，提高员工的业务水平，使其能够熟练掌握各项业务流程和操作规范，为客户提供专业的办理服务。
3. 缩短办理时间：通过优化工作流程和服务模式，减少客户等待时间，提高办理效率。
4. 增强服务创新意识：积极主动关注客户需求，不断创新服务模式、方法和内容，提供更加贴心的金融服务，增强客户黏性。
三、窗口服务质量提升措施为了实现上述目标，我们窗口服务团队采取了一系列的措施，不断提升服务质量：1. 提高员工培训：我们定期组织员工参加公司内外培训，包括金融知识、业务流程、服务技巧等方面的培训，使他们能够胜任自己的工作。
2. 建立服务标准：我们明确窗口服务的标准和规范，制定了一整套详细的服务流程和操作规范，确保每一个服务环节都能得到落实。
3. 定期考核评估：我们每季度都会进行一次全员岗位考核评估，对每个员工的服务质量、办理效率等进行评估和排名，激励员工提高服务质量。
争创优质服务品牌争当为民服务标兵
争创优质服务品牌争当为民服务标兵——在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话(2011年8月18日)李源潮深入开展"为民服务创先争优"，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。
7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。
今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。
刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验。
他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴。
下面，我讲4点意见。
第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。
为人民服务是党的根本宗旨。
胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。
在"七一"讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。
窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。
创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，"争为民服务之先进，创为民服务之优秀"，收到了很好的效果。
比如，公安系统开展"创人民满意警队、做群众喜爱警察"活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意"三好一满意"活动，交通系统开展"学先进、树新风、建体系、创一流"活动，工商银行开展"争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象"活动等，都受到了人民群众的称赞。
擦亮窗口--服务百姓-构建品牌化服务体系
建示范窗口创品牌服务扎实推进创先争优活动向纵深发展河口区坚持实践创新，以“营造良好环境，创建服务品牌”为目标，积极搭建活动载体，积极培育和树立窗口服务典型。
各单位密切配合，结合部门职责，完善服务内容，改进服务方式，积极为群众提供便捷、规范、高效的服务，形成了阳光190、能办推定、温馨法援、就业超市、交通文苑等一大批党建品牌服务示范窗口和服务岗，以优质的服务和良好的信誉赢得了服务对象的一致认可和好评，树立了党和政府的良好形象。
一、建立示范窗口，健全完善服务窗口和服务行业的制度体系多年来，我区将建设品牌化服务窗口作为一项长效工作，在精简办事环节、规范管理成效、缩短服务时限、拓展服务范围、延伸服务触角上不断探索突破。
各窗口单位坚持充分凸显自身特点，做强优势，围绕单位职责，对岗位目标进行深入挖掘，明确服务理念，严格服务标准，完善保障机制，扎实推动了创先争优活动的开展。
一是健全标准化管理体系。
设岗定责，积极争创服务示范岗，区直机关申报了120个示范窗口和服务岗，各服务窗口对使用文明用语、着装、规范礼仪、规范服务等进行了规范，在明显位置设置了服务职责、服务内容、服务流程等。
在业务办理过程中，严格按照工作规程，努力为群众提供一站式服务。
严格业务工作监督管理，制定行政审批服务工作监督管理办法等监督制度，设置群众意见薄、意见箱，积极打造群众满意的服务窗口，塑好部门形象。
二是健全人性化服务体系。
在服务大厅和服务窗口的布局上，体现科学、便捷、零距离、一站式办公。
在便民设施配备上，设置公开栏，做到审批服务事项的工作流程、承诺时限、收费项目全部公开，设置监督台，随时接受客户监督。
在每个办事窗口设置便民服务册、便民服务筐，放置办事“明白纸”。
有些服务窗口在大厅内设立便民服务区，为客户提供周到的便民服务。
三是建立规范化服务体系。
在窗口单位组织开展规范提升年活动，组织窗口服务单位开展上街宣传，印制项目审批服务指南，建立审批联动机制、对重点项目审批实行联审会办、跟踪督办、全程服务，探索项目审批服务“蓝白色通道”。
创先争优动员会致辞稿（二篇）
创先争优动员会致辞稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先，我谨代表全体员工，向在座的各位领导表示最诚挚的问候和衷心的感谢！感谢领导们为我们营造了学习、进步、提升的良好环境，感谢领导们对我们工作的关心和支持！同时，也对大家在平凡的工作岗位上默默付出、默默奉献的精神表示由衷的敬意和感谢！是你们的付出和努力，成就了我们今天的团队和事业的发展！今年是我公司实施“创先争优”活动的重要一年，也是全体员工攻坚克难、迎难而上的一年！面对瞬息万变的市场竞争环境，面对机遇与挑战交织的时代潮流，我们时刻抱着积极的心态，坚持求真务实的工作作风，团结一心、与时俱进，为实现公司的发展战略目标而不懈努力！“创先争优”是我们公司全体员工共同参与的一项重要活动，它包含了创造、创新的理念，在我们团队中流淌着奋进、进取的精神，鼓舞着每一个员工勇往直前，追求卓越，为公司的发展贡献自己的力量。
正是这种精神的激励与引领，使我们有了前行的动力和信心。
在过去的一年里，我们公司通过创新方式、改进方法，加强管理水平，提升技能素质，努力实现了全面发展，取得了一系列的成绩：市场份额增长，产品质量稳步提升，员工综合素质大幅提升等。
这些成果的背后，是全体员工不懈拼搏、奋发向前的结果。
然而，我们不能因此而满足，更不能自鸣得意。
面对日新月异的市场环境，我们要时刻保持清醒的头脑，增强政治敏锐性，提高战略思维，牢记我们的目标，锐意进取，努力创造更加出色的业绩。
首先，我们要深入学习，不断积累经验和知识。
只有不断提高自身的专业素质和综合能力，才能更好地适应企业发展的需求，才能更好地为公司创造价值，实现个人的价值。
其次，我们要自觉践行创新精神，不断探索新的发展方向和新的业务模式，勇于面对挑战，勇于尝试，勇于创造，为公司注入新的发展动力。
最后，我们要继续加强团队意识和协作能力，形成良好的工作合力。
团结一心、同舟共济，我们才能战胜困难、做出更加出色的成绩，才能让我们的事业不断发展、茁壮成长。
窗口单位“为民服务创先争优”活动“三亮三比三评”基本内容
广东省收养登记中心“为民服务创先争优”活动“三亮三比三评”基本内容
1、“三亮”：亮标准、亮身份、亮承诺。
即要通过网站、办事手册等多种形式全面公开相关的政策法规、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果，公示服务标准；通过佩戴党徽、工作牌、服务卡，设立党员公示栏、党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份；通过设立政务公示栏，亮明岗位职责
２、“三比”：比技能、比作风、比业绩。
比技能：结合业务特点，开展岗位练兵、技术比武、政策法规和业务知识竞赛等活动，掀起学业务、比技能热潮，提升业务能力和水平。
比作风：通过开展纪律教育月、党风廉政建设等活动，着力解决工作作风存在的突出问题，着重解决服务态度方面的问题。
弘扬高度负责的精神、刻苦钻研的劲头、埋头苦干的作风、创先争优的勇气，不断优化队伍形象。
比业绩：结合各自业务特点和岗位职责，广泛开展业绩竞赛，以业绩来说明活动效果。
３、“三评”：群众评议、党员互评、领导点评。
群众评议：通过设立意见箱、意见簿、网上投票等方式，让人民群众和服务对象及时评价、在线评议。
注意做好群众意见的收集和反馈工作，及时整改不足，以实际成效取信于民。
党员互评：广大党员要深入对照“五个好”和“五带头”目标要求，结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”、
民主生活会等形式开展互学互评，查找不足、不断改进。
领导点评：领导干部要经常深入基层一线，认真倾听人民群众和服务对象的意见建议，对基层工作和服务情况进行现场点评，点出不足、评出动力、提出建议、指出方向。
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在窗口单位和服务行业为民服务创先争优
视频会议上的讲话
（2011年8月18日，送审稿）
阮成发
同志们：
刚才，中央、省委先后召开了窗口单位服务行业为民服务创先争优视频会议，李源潮部长和李鸿忠书记在会上分别做了重要讲话，对窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动进行了全面部署，为我市深入推进创先争优活动指明了方向。
我们一定要认真学习、深刻领会，紧密联系实际，认真抓好落实。
下面，我就贯彻落实中央、全省视频会议精神，讲几点意见。
第一，进一步提高思想认识，把窗口单位服务行业为民服务创先争优摆在突出位置来抓。
窗口单位和服务行业肩负着直接服务群众、服务社会的重任，在优化发展环境、推进武汉跨越式发展中具有不可替代的作用。
今年以来，我们按照中央和省委的要求，把窗口单位和服务行业作为创先争优活动的重中之重，积极引导广大窗口单位和服务行业以思想更新为动力源、提
升争创意识，以治庸问责为突破口、转变工作作风，以审批制度改革为切入点、提高行政效能，以公开承诺为着力点、增强服务能力，在培育窗口服务品牌、服务人民群众、树立党员形象等方面取得了阶段性成效，赢得了社会好评和群众认可。
我市推进窗口单位服务行业创先争优的做法，得到了中央创先争优活动领导小组的肯定，并在中央创先争优工作简报上两次刊发推介。
但也要看到，我市窗口单位服务行业创先争优活动还存在一些不足。
主要是：窗口单位和服务行业创先争优活动进展不平衡；少数单位、行业主管部门重视不够，分类指导不到位；有的单位、行业开展活动与业务工作结合不够紧密，措施不够得力，效果不够明显等等。
对这些问题要高度重视，认真加以解决。
各级各部门要以开展“为民服务创先争优”活动为契机，统一思想，提高认识，把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆在突出位置，按照鸿忠书记刚才提出的“五个走在前列”的要求，采取有力措施，组织引导窗口单位和服务行业扎实开展“为民服务创先争优”活动，不断提高服务群众、服务社会的质量和水平，为优化我市发展环境、推进我市跨越式发展作出更大的贡献。
第二，突出为民服务，着力打造群众满意工程。
窗口单位和服务行业承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。
要按照胡锦涛总书记“工作一流，群众满意”的要求，牢牢把握“为民服务”这个重点，积极回应群众的关切和期待，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，不断提高群众满意度。
要进一步提升服务效能。
规范行业行为，建立健全服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等相关服务制度，为人民群众提供标准化、精细化、人性化和特色化的服务。
大力推进行政审批流程再造，真正做到审批项目最少、程序最便捷、收费最低、效率最高，最大限度地方便服务对象。
要进一步创新服务载体。
运用“争创示范”、“星级管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，组织基层党组织和党员广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等活动，着力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”。
要进一步提高服务质量。
积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，真正把服务窗口办成便民利
民的窗口、展示武汉城市形象的窗口。
第三，突出优化环境，把窗口单位服务行业为民服务创先争优与治庸问责工作紧密结合起来。
我市实施“责任风暴”、“治庸计划”，目的就是要改进干部队伍作风，优化投资发展环境。
窗口单位和服务行业是优化发展环境的主力军，也是治庸问责的主阵地，必须在转变作风、优化环境方面，当好表率、走在前列。
要牢固树立“人人都是发展环境”的理念，重拳整治庸懒散问题，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作中创先争优，努力把武汉打造成投资发展环境最优城市。
要坚持问题导向，着力解决群众反映强烈的突出问题。
比如，教育系统要重点解决入学难、乱收费、高收费和不合理收费等问题；医疗卫生系统要重点解决看病难、看病贵和医德医风方面存在的问题；公交、出租、运输公司、车站码头等窗口单位要重点解决服务质量不高、群众投诉难和车站管理方面存在的问题；政法、公安和执法、司法部门要重点解决执法不规范，乱罚款、服务态度差、办事程序不透明等问题；餐饮服务单位要重点解决卫生环境、服务质量、饮食安全等方面存在的问题；商业零售单位要重点解决商业欺诈、出售假冒伪劣产品、诚信意识淡
薄等问题。
通过解决这些突出问题，让群众切切实实感受到创先争优带来的新气象、新变化。