事故车接待岗位职责范本
事故车接待流程
无锡恒业内部规定许宏伟无锡恒业事故车维修接待规定一、基本规定：1.事故专员，负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。
2.事故专员应该帮助客户报案，但必须先请客户写好事故经过，以防保险公司查询。
3.事故专员如需车间、零部件人员提供协助定损，车间及零部件人员应尽量安排。
4.事故专员如有工作原因需要外出，如顾客有外出定损、抢修、拖车请求等，要先向前台主管报备，如有需要，还可请钣喷主管协同。
二、接待流程：1.事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意，在外观无法检查的情况下，注明“全车灰尘，无法检查”。
接待结束留给客户自己的名片，以便客户联系。
2.询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员询问是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，前台凭接车单安排拆检，并明确规定拆检开始和完成时间。
3.拆检：安排钣喷主管对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：（1）将拆卸下的配件逐个做好记号并统一放好，方便保险公司定损，（2）拆检完成后，依次全车检查：由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。
（3）做好事故损失清单，联系配件人员认真查看损失清单，确认损坏配件的库存情况（如果配件不齐，在验损表上标注、并确认配件到店时间）并由仓库报价。
（1）将派工单交予钣喷主管，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）。
（2）在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理。
（3）事故专员和钣喷主管每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆维修状况，同时确保交车前一天提醒客户准备好相应的钱款来店提车。
（4）机电、钣金、喷漆各工种维修开始和完毕时需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。
维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管。
汽车维修企业业务接待员岗位职责
汽车维修企业业务接待员岗位职责
1、负责外来车辆和事故车接车服务工作。
2、来电客户接待，维修预约。
3、了解客户来车的目的，并及时填写预检单。
4、按照定损工程师预检情况或者定损情况做好费用预估，并请客户确认。
5、向采购员下采购申请单。
如果客户没时间，须将客户电话及需要的配件登记清楚，配件到后通知客户来更换或维修。
6、办理外来车交车手续，客户车辆钥匙和其他随车物资和工具的妥善保管。
7、维修和保养派工。
8、检查和督促维修和保养工作进度。
9、车辆修好，通知客户接车。
10、引导客户验车和办理结账手续。
11、完成交车相关事务，送客户出厂。
事故车取车要跟事故处理交警确认。
12、客户基本信息与维修项目相关信息的录入与建档。
13、整理事故理赔资料，做好电脑及手工台帐。
14、停车、车辆、休息区管理；
15、做好客户资料的管理工作，建立健全的客户信息反馈制度。
16、完成周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的
登记、统计及月统计分析报告。
17、按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。
18、完成公司领导交办的其他相关工作。
事故车接待
我们的工作人员为客户讲解遇到类似情况怎样去做
建立信任的关系
相信许多同事都感受过和自己非常熟识的客户之间融洽的 关系。同样的萍水相逢，为什么有的客户会和我们成为朋友呢？ 信任是很重要的一个因素。 试想，如果客户认为每次找你你都在忽悠他，下次还会让 你继续为他服务吗？所以，在客户最需要我们帮助的时候，我 们全心全意为其服务，就一定能够换取客户的信任。
目录
接待
拆检定损 车辆维修 交车 回款跟踪
接待
一、事故专员应该在第一时间接待进厂的事故车辆客户； 二、车辆接待的第一步是安排合适的车位，并在第一时间当客户面安装主驾 驶座维修三保，必要时安装副驾驶维修三保和后排座椅防护；提醒客户收取车上 贵重物品并登记客户留存在车内和后备箱内的贵重物品（驾驶证、行车证等各种 证件以及烟、酒等贵重物品），必要时准备箱子做封箱处理；同时当客户面登记 车辆信息，包括油表、里程表和车辆外观，检查后备箱时必须登记后备箱内随车 工具并清点登记，个别损伤前后杠的车辆还需登记前后车辆牌照有几个；大事故 车车辆还需登记回厂后散落的旧件都有什么，登记后让客户签字确认（如已拆检 车辆，最好给重点部位拍下进厂照片）； 三、如果客户没有报案，则需协助客户报案，必要时与保险公司指派定损员 联系，让客户看到你正在为他服务，并提前将保险理赔所用到的手续提前帮客户 准备好（身份证、驾驶证、行车证和银行卡号等复印件）；个别车辆，可提前给 客户介绍车辆拆检前的店内协议，提前和客户沟通办理，减少客户定损后的等待 时间； 四、全部登记完成后，安排客户进店休息，等候定损老师来店定损，期间要 催促定损老师抓紧时间到店，如遇到定损老师不能及时到店的，要对客户做好安 抚解释工作，如果事故规模非常小，可以让客户委托给事故专员办理，客户就能 先行离店，减少客户等待时间，避免因等待时间长造成的客户不满意。必要时上 报部门主管协助处理。
事故车岗位职责4篇
事故车岗位职责4篇【第1篇】事故车专员岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位职责：1、负责进店客户询问接待服务；2、负责收拾各车型的销售资料及客户档案；3、负责挖掘客户需求，实现产品销售；4、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
岗位要求：1、初中及以上学历，有驾驶证并驾驶娴熟优先，形象好，气质佳；2.有较强的事业心，勇于面向挑战；3.良好的交流和表述能力、应变能力和解决问题的能力，心理素养佳；4.良好的团队配合精神和客户服务意识；【第2篇】事故车接待岗位职责1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好记下管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、帮助公司员工的复印、传真等工作；7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；8、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。
【第3篇】事故车专员岗位职责事故车专员中国和睦汽车控股有限公司河南和睦实业集团有限公司,中国和睦汽车控股,中国和睦汽车控股有限公司,和睦汽贸岗位职责:1、从事故组长猎取事故资源后,迅速联系客户并赶往现场,帮助客户处理事故,促成客户进店修理;2、维护区域内保险公司、交警部门、停车场等外部业务合作关系;3、严格根据公司的分配原则处理事故,帮助客户理赔并进店修理。
任职要求:1、大专及以上学历,1年以上汽车行业工作阅历,从事过事故接待及保险理赔工作阅历者优先考虑;2、有驾照能娴熟开车;3、具有较强的语言表述能力、组织协调能力、交流能力和矛盾解决能力;4、有交警大队、事故停车场、保险公司人际关系者优先考虑。
【第4篇】事故车专员岗位职责任职要求事故车专员岗位职责岗位职责:1、负责市场事故车业务渠道的建立与维护;2、与合作保险公司保持良好的业务交流与沟通，并保持良好的业务关系;3、确保每月有持续的事故车业务进厂;4、完成服务经理交办的工作任务;5、协同事故组服务顾问增进达成每月下达的任务指标。
4s店事故接待岗位职责（共3篇）（精简版）
4s店事故接待岗位职责(共3篇)4s店事故接待岗位职责(共3篇)篇一：4S店保险理赔员岗位职责4S店保险理赔员岗位职责保险理赔作为汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解。
图片已关闭显示，点此查看专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点： 1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。
图片已关闭显示，点此查看 2. 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3. 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。
4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。
5. 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。
6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。
7. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。
8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。
9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。
10. 保险主管安排的其它工作。
专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括： 1. 对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。
2. 对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。
3. 为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。
4. 对所接待的工作、顾客满意度负责。
希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助！。
篇二：4s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。
（2）车轮上的生活顾问现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。
接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
汽车事故接待岗位职责
汽车事故接待岗位职责汽车事故接待岗位是一个非常重要的职位，他们是接待和处理车祸事故报案人员的负责人。
以下是汽车事故接待岗位职责的详细介绍：一、接待车祸事故报案人员汽车事故接待岗位的主要职责之一就是接待车祸事故报案人员，包括维修站、修车厂、保险公司和车主等。
必须迅速反应，快速处理咨询和报案的问题。
因为汽车事故会导致车辆损坏、人员伤亡等问题，所以接待岗位必须及时处理，保障车祸事故报案人员的权益。
二、处理车祸事故汽车事故接待岗位的另一个重要职责是处理车祸事故。
当车祸发生时，接待岗位需要前往现场进行调查，了解车祸情况和程度，处理事故现场的安全问题，并协调相关部门处理事故的后续事宜。
三、提供必要的帮助和指导汽车事故接待岗位需要为车祸受害者提供必要的帮助和指导，包括救护车、医院联系、车辆拖走等服务。
必须帮助车祸受害者及时获得周全的协助和支持。
四、协调各方面的工作汽车事故接待岗位还需要协调各方面的工作，包括与保险公司、修车厂、维修站等合作，以处理车祸事故。
在此过程中，他们需要确保相应的工作得到及时完成，以满足车祸事故报案人员的需求和权益。
五、记录和报告车祸事故汽车事故接待岗位需要记录和报告车祸事故，记录车祸现场的详细信息，包括时间、地点、车型等。
他们还需要为车祸事故报案人员准备相关的文件和材料，以用于后续的保险理赔、车辆维修和人身损害的赔偿等工作。
总之，汽车事故接待岗位是非常重要的职位，他们需要迅速处理车祸事故，为车祸受害者提供必要的支持和服务，保障车祸受害者的权益。
他们还需要协调各方面的工作，确保车祸事故能得到妥善解决。
事故车专员岗位职责
事故车专员岗位职责
事故车专员是负责处理车辆事故、维修及赔偿的专业人员。
岗
位职责主要包括以下几个方面：
1. 事故处理：对于公司的车辆事故，事故车专员需要及时赶到
现场进行调查与处理，收集证据并进行现场勘查，确定责任方并及
时向保险公司报案。
2. 维修管理：负责公司车辆的维修管理工作，监督车辆的保养、维修等工作，确保车辆状态良好，保证车辆运行的安全性和可靠性。
3. 索赔处理：负责对车辆事故中涉及的赔偿事宜进行调查和协商，制定赔偿方案并进行理赔工作，确保赔偿的公正合理。
4. 技术支持：协助公司车辆管理部门进行车辆维修、保养、购
置计划等技术支持工作，提供维修建议和反馈意见。
5. 数据分析：对车辆事故、维修、索赔等数据进行分析和归纳，提出相关的建议和改进措施，优化车辆管理体系，提高管理效率和
质量。
6. 客户服务：对车辆事故相关的客户进行情况了解和沟通工作，提供全方位的服务，维护公司客户的满意度和忠诚度。
综上，在职责层面上，事故车专员是一个必不可少的职位。
这
种工作需要的是丰富的业务知识和专业技能，以及敏锐的观察力和
处理能力，能够在短时间内处理好复杂的事故情况。
同时，要始终
保持使命感和责任心，为公司处理车辆事故保驾护航。
事故车接待岗位职责规章制度
事故车接待岗位职责规章制度第一条岗位背景与职责为了规范企业内事故车接待岗位的管理，提高工作效率，确保事故车接待工作的顺利进行，特订立本规章制度。
第二条岗位背景事故车接待岗位是企业内负责接待事故车辆，帮助处理事故车辆事宜，保障事故车辆恢复运营，并供应满意的服务质量的岗位。
第三条岗位职责事故车接待岗位的重要职责包含但不限于以下几个方面：1. 事故车辆接待•负责接待进入企业的事故车辆，了解车辆事故情况，并布置相关工作人员进行车辆检查和维护和修理。
•帮助事故车辆驾驶员填写事故车辆登记表，并核实相关资料的真实性和完整性。
•布置事故车辆停放位置，并确保车辆的安全。
2. 事故车辆检查与维护和修理协调•协调相关部门对事故车辆进行全面检查，并订立维护和修理方案。
•监督并搭配维护和修理人员对事故车辆进行维护和修理，并及时反馈车辆维护和修理进展情况。
3. 报告与沟通•及时向上级汇报事故车辆接待工作进展情况和相关问题。
•帮助上级进行相关会议、培训和讲解工作，确保各项工作得以有效推动。
4. 售后服务•帮助事故车辆驾驶员解决售后服务问题。
•依据事故车辆情形和客户需求，供应满意的售后服务，并及时处理客户投诉。
5. 工作记录与资料归档•依照相关规定，对接待事故车辆的工作进行记录和归档，保障工作能够追踪和查询。
6. 安全管理•依照安全管理制度，保障接待事故车辆工作过程中的安全。
•乐观参加安全培训，提高事故车辆接待工作的安全意识和技能。
第四条工作流程依据实际工作情况，订立事故车接待岗位的工作流程如下：1.事故车辆接待：–了解车辆事故情况。
–验收车辆事故报告和登记表的真实性和完整性。
–布置车辆停放位置。
2.事故车辆检查与维护和修理协调：–协调相关部门对车辆进行全面检查。
–订立车辆维护和修理方案。
–监督维护和修理人员进行维护和修理工作。
3.报告与沟通：–及时向上级汇报工作进展情况。
–帮助上级组织会议、培训和讲解工作。
4.售后服务：–帮助驾驶员解决售后服务问题。
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编号：FS-QG-31505事故车接待岗位职责
Responsibilities of accident car reception post
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
岗位职责:
1、有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标;
2、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;
3、负责修理过程的沟通与质量把关;
4、负责向客户交送车辆，并结清相关账款;
5、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。
岗位要求:
1、大专及以上学历，汽车相关专业毕业，熟悉汽车维修流程，有驾照和驾驶经验;
2、掌握扎实的汽车基础知识，2年以上4S店服务顾问工作经验，能独立完成一般维修和事故接待;
请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。