质量管理工具及其应用ppt课件
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全面质量管理七大工具在质量管理中的应用 PPT
直方图示例
SL=130
Sμ=160
120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5
案例：机械加工零件中的应用（反映质量分布）
零件轴直径标准为：25.000±0.050mm
将实测数据按区间分组
制作出直方图（直观地看出产品质量的分布）
25 20 15 10
5 0
24.9585-24.92649.59695-24.92840.59805-24.92941.59915-25.02052.50025-25.02153.50135-25.02254.50245-25.02355.50355-25.0465
六、散布图
展示变量（原因和结果）之间的相关性和 非相关性
20% 10%
计 60% 影
响 度 (%)
0
常
排
在
器
其
故 原 因
外 站
材 供
它 原 因
应
四、因果图/鱼骨图
因果图是以结果作为特性，以原因 作为因素，在它们之间用箭头联系表示 因果关系。
因果图（鱼骨图）
人
机
料
问题
环
法
知识
三维分析法 技能
态度 人
规范 标准
程序 流程
方法
计量 验证
工具设备
物质
（机器、材料、环境）
97.00%
正点率
放 96.00%
行 可
95.00%
靠 94.00%
度 93.00%
92.00%
91.00%
1 班组
A班 B班 C班 平均
20102年0160月年6航月线航车线车间间放航行班可正靠点度率
质量管理常用工具及案例解析.pptx
——沈吉云质量管理培训之二
1.4 注意事项
• 1）.收集的数据必须真实,不可作假或修正. • 2）.收集的数据应能获得层别的情报. • 3）.查检项目基准需一致. • 4）.样本数需有代表性. • 5）.明确测定、检查的方法. • 6）.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义. • 7）.慎用他人提供的数据.
——沈吉云质量管理培训之二
(五) 回路系统 *9.氧浓度校正 ① 进行21%氧的空气校正 ② 试验低氧报警功能 ③ 氧传感器插入呼吸环路，进行快速充氧充盈呼吸回路 ，氧浓度监测仪显示>90% *10.检查呼吸回路的初始状态 ① 设定手动呼吸模式 ② 呼吸回路完整无损、无梗阻现象 ③ 确认二氧化碳吸收罐无误 ④ 必要时安装其它部件，如湿化器、PEEP阀等
——沈吉云质量管理培训之二
——沈吉云质量管理培训之二
——沈吉云质量管理培训之二
1.2 点检表制定方法
1）明确使用目的。 2）决定收集的数据与查检项目,不要遗漏制订的点检项目. 3）決定檢查方式(抽檢、全檢). 4）决定样式，設計表格 5）決定查驗基準、數量、時間、對象等. 6）收集数据并记录 7）记录数据收集时间，制定人等:
用数据管理并改善 制造工程的手法！
并不是目的！
品质管制7种工具是解决某项事情的手段，选择最适合的手法并适用
——沈吉云质量管理培训之二
2）留意事项
第一. 问题的95%可以用简单的品管手法解决。
第二. 掌握具体的使用方法比只掌握原理强。
第三. 全员参加。
第四. 要重视收集数据的过程判断事实，不要只靠最终结果。
——沈吉云质量管理培训之二
表1 某科室2009-2010年病人投诉原因分析表
投诉原因
1.4 注意事项
• 1）.收集的数据必须真实,不可作假或修正. • 2）.收集的数据应能获得层别的情报. • 3）.查检项目基准需一致. • 4）.样本数需有代表性. • 5）.明确测定、检查的方法. • 6）.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义. • 7）.慎用他人提供的数据.
——沈吉云质量管理培训之二
(五) 回路系统 *9.氧浓度校正 ① 进行21%氧的空气校正 ② 试验低氧报警功能 ③ 氧传感器插入呼吸环路，进行快速充氧充盈呼吸回路 ，氧浓度监测仪显示>90% *10.检查呼吸回路的初始状态 ① 设定手动呼吸模式 ② 呼吸回路完整无损、无梗阻现象 ③ 确认二氧化碳吸收罐无误 ④ 必要时安装其它部件，如湿化器、PEEP阀等
——沈吉云质量管理培训之二
——沈吉云质量管理培训之二
——沈吉云质量管理培训之二
1.2 点检表制定方法
1）明确使用目的。 2）决定收集的数据与查检项目,不要遗漏制订的点检项目. 3）決定檢查方式(抽檢、全檢). 4）决定样式，設計表格 5）決定查驗基準、數量、時間、對象等. 6）收集数据并记录 7）记录数据收集时间，制定人等:
用数据管理并改善 制造工程的手法！
并不是目的！
品质管制7种工具是解决某项事情的手段，选择最适合的手法并适用
——沈吉云质量管理培训之二
2）留意事项
第一. 问题的95%可以用简单的品管手法解决。
第二. 掌握具体的使用方法比只掌握原理强。
第三. 全员参加。
第四. 要重视收集数据的过程判断事实，不要只靠最终结果。
——沈吉云质量管理培训之二
表1 某科室2009-2010年病人投诉原因分析表
投诉原因
质量管理工具与方法ppt课件
有用的质量统计管理工具当然不止七种 。除了新旧七种工具以外，常用的工具还 有实验设计、分布图、推移图等。
的测量系统的充分性。MSA促进了解和改进（减少变差）。
在日常生产中，我们经常根据获得的过程加工部件的测量数据去分析过程的状
态、过程的能力和监控过程的变化；那么，怎么确保分析的结果是正确的呢？我们
必须从两方面来保证：
1）确保测量数据的准确性/质量，使用测量系统分析（MSA）方法对获得测量
数据的测量系统进行评估；
4
可编辑课件PPT
5.1.1统计过程控制（SPC）
Logo
❖实施SPC的目的
1）对过程做出可靠的评估； 2）确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力； 3）为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生； 4）减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的 检测和验证工作
❖特点
1）目标明确：满足顾客要求，不断改进。 2）按规定的方法和组织形式进行策划。 3）应用各类分析工具：FMEA,MSA,SPC、流程图，QFD等。 4）保证跨职能活动的效率：横向协调小组。
10
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Logo
5.1.5生产件批准程序（PPAP）
❖概念 生产件批准程序(PPAP)规定了包括生产件和散装材料在内的生产件批准的
这些要求的潜能。
11
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5.2质量管理七大手法
品管七大手法有新旧七种工具之说。新 旧七种工具都是由日本人总结出来的。日 本人在提出旧七种工具推行并获得成功之 后，1979年又提出新七种工具。之所以称 之为“七种工具”，是因为日本古代武士 在出阵作战时，经常携带有七种武器，所 谓七种工具就是沿用了七种武器。
的测量系统的充分性。MSA促进了解和改进（减少变差）。
在日常生产中，我们经常根据获得的过程加工部件的测量数据去分析过程的状
态、过程的能力和监控过程的变化；那么，怎么确保分析的结果是正确的呢？我们
必须从两方面来保证：
1）确保测量数据的准确性/质量，使用测量系统分析（MSA）方法对获得测量
数据的测量系统进行评估；
4
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5.1.1统计过程控制（SPC）
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❖实施SPC的目的
1）对过程做出可靠的评估； 2）确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力； 3）为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生； 4）减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的 检测和验证工作
❖特点
1）目标明确：满足顾客要求，不断改进。 2）按规定的方法和组织形式进行策划。 3）应用各类分析工具：FMEA,MSA,SPC、流程图，QFD等。 4）保证跨职能活动的效率：横向协调小组。
10
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5.1.5生产件批准程序（PPAP）
❖概念 生产件批准程序(PPAP)规定了包括生产件和散装材料在内的生产件批准的
这些要求的潜能。
11
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5.2质量管理七大手法
品管七大手法有新旧七种工具之说。新 旧七种工具都是由日本人总结出来的。日 本人在提出旧七种工具推行并获得成功之 后，1979年又提出新七种工具。之所以称 之为“七种工具”，是因为日本古代武士 在出阵作战时，经常携带有七种武器，所 谓七种工具就是沿用了七种武器。
质量管理五大工具简介PPT课件
◆若有例外、偏差或不能满足要求，都应通知顾客以获得批准，并 确定适当的纠正措施。
◆注意量产后的PPAP（更改控制）； ◆注意执行供应商的PPAP；
.
核心工具简介-PPAP
■ PPAP要求提交的19项内容（1）
1.设计记录
2.任何授权的工程更改文件
3.顾客工程批准（如需要）
4.设计PMEA
5.过程流程图
.
■适用范围
核心工具简介-PPAP
◆适用于提供散装材料、生产材料、生产零部件、维修 服务件的内、外部供方。
◆对于散装材料，PPAP不要求，除非顾客要求。 ◆标准类或维修服务零件的供方必须遵循PPAP，除非顾
客放弃。
注1：参见第二部分顾客特殊说明中的附加信息。有关PPAP的任
何疑问可以向顾客产品批准部门咨询。
.
核心工具简介-PPAP
■提交等级
必须按顾客规定要求提交项目和/或记录
等级1—只向顾客提交保证书（外观批准报告，若有）。 等级2—向顾客提交保证书和产品样品及部分支持文件。 等级3—向顾客提交保证书和产品样口及整套支持文件。 等级4—保证书和顾客规定的其它要求。 等级5—在供方制造场所准备保证书、产品、样品和整套的支持数据，
（QS-9000/4.10.7,TS16949/7.6.3）。
.
核心工具简介-PPAP
■ PPAP的要求（续）
◆委托外部实验室时，应带有实验室名称的报告格式或采用正规的 实验室报告格式，并填写实验室名称、试验日期、采用标准。只 指示“符合/不符合”不能接受。
◆无论提交等级，供方应保存每个零件或同族零件的PPAP记录 （QS-9000/4. 6），I.2.2-I.2.2.15和I.2.2.19项的记录应归入PPAP零件 文档，以便查询。16、17、18项记录应准备好，以便在PPAP过程 中向顾客提供。
◆注意量产后的PPAP（更改控制）； ◆注意执行供应商的PPAP；
.
核心工具简介-PPAP
■ PPAP要求提交的19项内容（1）
1.设计记录
2.任何授权的工程更改文件
3.顾客工程批准（如需要）
4.设计PMEA
5.过程流程图
.
■适用范围
核心工具简介-PPAP
◆适用于提供散装材料、生产材料、生产零部件、维修 服务件的内、外部供方。
◆对于散装材料，PPAP不要求，除非顾客要求。 ◆标准类或维修服务零件的供方必须遵循PPAP，除非顾
客放弃。
注1：参见第二部分顾客特殊说明中的附加信息。有关PPAP的任
何疑问可以向顾客产品批准部门咨询。
.
核心工具简介-PPAP
■提交等级
必须按顾客规定要求提交项目和/或记录
等级1—只向顾客提交保证书（外观批准报告，若有）。 等级2—向顾客提交保证书和产品样品及部分支持文件。 等级3—向顾客提交保证书和产品样口及整套支持文件。 等级4—保证书和顾客规定的其它要求。 等级5—在供方制造场所准备保证书、产品、样品和整套的支持数据，
（QS-9000/4.10.7,TS16949/7.6.3）。
.
核心工具简介-PPAP
■ PPAP的要求（续）
◆委托外部实验室时，应带有实验室名称的报告格式或采用正规的 实验室报告格式，并填写实验室名称、试验日期、采用标准。只 指示“符合/不符合”不能接受。
◆无论提交等级，供方应保存每个零件或同族零件的PPAP记录 （QS-9000/4. 6），I.2.2-I.2.2.15和I.2.2.19项的记录应归入PPAP零件 文档，以便查询。16、17、18项记录应准备好，以便在PPAP过程 中向顾客提供。
现代质量管理工具运用培训PPT课件
解决方案
加强工具的优化和改进，不断 调整和改进操作流程和方法， 提高工具的适用性和效率。
解决方案
建立定期维护和更新机制，确 保工具的正常运行和持续改进
，及时处理问题和故障。
05 总结与展望
培训收获与总结
掌握多种质量管理工具
通过培训，学员们学会了如何运用多种现代质量管理工具 ，如六西格玛、精益生产、QFD等，提高了解决实际问 题的能力。
对未来质量管理工具应用的展望
智能化质量管理
持续改进与创新
随着人工智能和大数据技术的发展，未来 质量管理将更加智能化，通过数据分析和 预测，实现精准的质量控制和改进。
企业应持续推进质量改进和创新，不断优 化生产流程和管理体系，以适应市场变化 和客户需求。
跨部门协同合作
培养专业人才
未来质量管理将更加注重跨部门协同合作 ，打破部门壁垒，实现资源共享和信息互 通。
行评估和比较。
工具实施
按照所选工具的操作流程，逐 步进行实施，确保工具的有效
性和准确性。
工具优化
根据实际操作中的反馈和效果 ，对工具进行优化和改进，提
高工具的适用性和效率。
工具维护与更新
定期对工具进行维护和更新， 确保工具的正常运行和持续改
进。
实际操作中的常见问题与解决方案
问题一
工具选择不当
解决方案
详细描述
QFD采用矩阵方法将客户需求转化为设计要求、工艺要求、生产要求和质量保证要求。它强调跨部门团队合作和 客户需求驱动，通过不断展开和优化质量设计，提高产品和服务的质量水平。
04 实际操作与演练
质量管理工具操作流程
01
02
03
04
工具选择与评估
质量管理工具及其应用ppt课件
质量管理工具及其应用教学
等级医院评审培训及评审经验
• 2012年4月 成都 医院评审骨干专家
• 2012年12月
北京
医院评审骨干专家
品管圈及追踪方法学 • 2013年2月 • 2013年6月 天津 重庆 医院评审员 医院评审员
• 江苏省卫生厅等级医院评审操作手册 • 2013年8月 • 2013年8月 扬州 苏北人民医院试评审
特性要因图（鱼骨图、层次分析法） 柏拉图（排列图）
查检表
层别法 直方图（柱状图）
散布图
管制图（控制图）
PDCA执行与七种工具
特性要因图
特性要因图（鱼骨图、层次分析图）
又称石川图或
鱼骨图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的 方式图解，用图来表达结果（特性）与原因（因素） 之间的关系 可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，易于使问 题明朗化，从而设计步骤解决问题
查检表的设计应针对所怀疑的对象而设计
数据的性质分类应清晰详细记载
依各类可能原因加以分层，以找出真正原因所在
分层所得的结果应与对策相连接，并付诸实际行动
层别法
用途：
应用层别区分法，找 出数据差异的因素， 而对症下药
备注：
借用其他图形，本身无
固定图形 资料的分类
直方图
直方图 是一种将搜集来的质量数据分成若干组，在直角
5 6 7 8
记录:
1 2 3 4
工号
姓名
时数
9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 累计
点检用查检表
汽车定期保养点检表
等级医院评审培训及评审经验
• 2012年4月 成都 医院评审骨干专家
• 2012年12月
北京
医院评审骨干专家
品管圈及追踪方法学 • 2013年2月 • 2013年6月 天津 重庆 医院评审员 医院评审员
• 江苏省卫生厅等级医院评审操作手册 • 2013年8月 • 2013年8月 扬州 苏北人民医院试评审
特性要因图（鱼骨图、层次分析法） 柏拉图（排列图）
查检表
层别法 直方图（柱状图）
散布图
管制图（控制图）
PDCA执行与七种工具
特性要因图
特性要因图（鱼骨图、层次分析图）
又称石川图或
鱼骨图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的 方式图解，用图来表达结果（特性）与原因（因素） 之间的关系 可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，易于使问 题明朗化，从而设计步骤解决问题
查检表的设计应针对所怀疑的对象而设计
数据的性质分类应清晰详细记载
依各类可能原因加以分层，以找出真正原因所在
分层所得的结果应与对策相连接，并付诸实际行动
层别法
用途：
应用层别区分法，找 出数据差异的因素， 而对症下药
备注：
借用其他图形，本身无
固定图形 资料的分类
直方图
直方图 是一种将搜集来的质量数据分成若干组，在直角
5 6 7 8
记录:
1 2 3 4
工号
姓名
时数
9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 累计
点检用查检表
汽车定期保养点检表
质量管理工具培训课件PPT(共 44张)
质量管理工具培训
尹发 2016.10
目录
1 什么是质量管理工具
2 质量管理老七大工具
3 质量管理新七大工具
4 新老七大工具的区别
什么是质量管理工具
质量管理工具：为实现质量目标借以使用的标准、制度、 规范、方法等手段。
QC工具：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形 表现手法。
注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生
• 特殊原因，又称异常因素（异因），不 是过程所固有的，但对过程质量特性的 影响较大，查明原因后，是可以加以消 除的。
质量管理老七种工具
控制图法的目的
发现已经存在的或潜在的影响过程 质量的异常因素，加以消除，使过程无 异因，也即使过程达到统计稳定状态， 使过程可预测。
质量管理老七种工具
控制图的原理
应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法
例）受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告
例）听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取消 运动会 取消
例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了
例）猫 白猫
例）占销售额的大部分 占销售额的80%
例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去
• 因果图 • 排列图 • 直方图 • 检查表 • 控制图 • 散布图 • 分层法
四、检查表
质量管理老七种工具
检查表法，又称调查表法，是利用统计 表来进行数据整理和初步分析的一种方 法。
质量管理老七种工具
检查表分类
可依其工作的目的或种类分为两种： 点检用检查表（例如教育训练查检表 、设备保养查检表，行车前车况查检表 ） 记录用检查表（工序分布检查表、不 合格项检查表等）
质量管理老七种工具
尹发 2016.10
目录
1 什么是质量管理工具
2 质量管理老七大工具
3 质量管理新七大工具
4 新老七大工具的区别
什么是质量管理工具
质量管理工具：为实现质量目标借以使用的标准、制度、 规范、方法等手段。
QC工具：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形 表现手法。
注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生
• 特殊原因，又称异常因素（异因），不 是过程所固有的，但对过程质量特性的 影响较大，查明原因后，是可以加以消 除的。
质量管理老七种工具
控制图法的目的
发现已经存在的或潜在的影响过程 质量的异常因素，加以消除，使过程无 异因，也即使过程达到统计稳定状态， 使过程可预测。
质量管理老七种工具
控制图的原理
应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法
例）受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告
例）听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取消 运动会 取消
例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了
例）猫 白猫
例）占销售额的大部分 占销售额的80%
例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去
• 因果图 • 排列图 • 直方图 • 检查表 • 控制图 • 散布图 • 分层法
四、检查表
质量管理老七种工具
检查表法，又称调查表法，是利用统计 表来进行数据整理和初步分析的一种方 法。
质量管理老七种工具
检查表分类
可依其工作的目的或种类分为两种： 点检用检查表（例如教育训练查检表 、设备保养查检表，行车前车况查检表 ） 记录用检查表（工序分布检查表、不 合格项检查表等）
质量管理老七种工具
全面质量管理七大工具在质量管理中的应用.ppt
一、检查表 点检用检查表 作用：防止不小心的失误、起备忘录作用 记录用检查表 作用：通过收集到的数据反映部件不良的状况
理论培训准备工作检查单
培训编号：
课程名称：
序号
培训准备工 作项目
负责部门
班主任：
班主任确认签字/ 时间
1 课程表
培训保障室
接手人员签字 /
2 学员信息
培训保障室
教员：
3 学员考勤表 班主任
98.6
JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC
A330
B777
1.
应用：根散灵活地据布应正确事图工作中实 、在实际、控的特点数制管理”据图判断和发础进行言据为基—实和数—检“以事查理的表质量管、体现了
具七 集大 中工
2. 所有数据不。可仅考虑平均，须根
频数 6 12 18 22 14 12 10 6
布分的量质品产出看地观直（图方直出作制 ）
25 20 15 10
5 0
24.9585-24.92649.59695-24.92840.59805-24.92941.59915-25.02052.50025-25.02153.50135-25.02254.50245-25.02355.50355-25.0465
4.3 提出行动计划和相应的资源
案例：
题问
B737NG引气系统的故障率高，导致航班延误率高。
737NG ATA36 延误取消率和故障率
737NG ATA36 延误取消率
1.40 1.20
1.3
1.00
0.80
0.60
0.40
0.20
0.00
0.78
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全面质量管理（TQM）简述
全面质量管理（TQM－Total
Quality Management）
20世纪60年代初最初提出
已成为一门系统性很强的科学
我国1978年以来推行TQC（TQC-Total
Quality Control)
20世纪90年代导入医学界后，在全球医院掀起了医院职业 化管理的新思潮
步骤2 挂一张大白纸，准备2 ～3支色笔，把问题写入鱼
头，针对问题点，选择层别方法 步骤3 由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容 记入图上，中途不可批评或质问（头脑风暴） 步骤4 时间大约1个小时，搜集20 ～30个原因则可结束
特性要因图
步骤5 就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发 言，经大家確商后，认为影响较大予圈上红色圈
质量管理工具及其应用教学
等级医院评审培训及评审经验
• 2012年4月 成都 医院评审骨干专家
• 2012年12月
北京
医院评审骨干专家
品管圈及追踪方法学 • 2013年2月 • 2013年6月 天津 重庆 医院评审员 医院评审员
• 江苏省卫生厅等级医院评审操作手册 • 2013年8月 • 2013年8月 扬州 苏北人民医院试评审
特性要因图
基本结构
整理问题型鱼骨图：各要素与特性值间不存在原因关系，
而是结构构成关系，对问题进行结构化整理
原因型鱼骨图：鱼头在右，特征值通常以“为什么……” 来写 对策型鱼骨图：鱼头在左，特征值通常以“如何提高/改善 ……”来写
特性要因图
绘制方法
① 决定评价特性 为何……不良
评价特性
图1 决定评价特性
步骤6 与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重
要的可以再圈上两圈、三圈 步骤7 重新画一张原因图，并除去未上圈的原因，圈数愈 多的列为最优先处理（或从步骤4结束后直接以评价表形式 对所有小原因进行打分评比，按80/20原则选出要因）
特性要因图
用途
– 管理、教育用
备注：
– 改善、解析用
全面质量管理（TQM）
全面质量管理七种工具
通过PDCA完成全面质量管理活动
–收集和分析质量数据
–分析和确定质量问题 –控制和改进质量 –提升改进能力和水平
石川馨曾说：“医院内95%的质量管理问题，可通
过医院上上下下全体人员活用QC七工具而得到解
决。”
全面质量管理七种工具
运用于整理和分析数据
柏拉图
柏拉图可用作问题改善前、中、后的比较分析，确
认改善对策的效果
问题事项顺序位置和比率，能够一目了然 可以找出出现的问题项目 制定质量改进计划——进入PDCA循环 用趋势图、柱状图等观测改进效果
柏拉图
绘制方法
①确定项目：如造成药瓶品项发错的原因、造成药品质量检
验不合格的原因
特性要因图（鱼骨图、层次分析法） 柏拉图（排列图）
查检表
层别法 直方图（柱状图）
散布图
管制图（控制图）
PDCA执行与七种工具
特性要因图
特性要因图（鱼骨图、层次分析图）
又称石川图或
鱼骨图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的 方式图解，用图来表达结果（特性）与原因（因素） 之间的关系 可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，易于使问 题明朗化，从而设计步骤解决问题
特性要因图
② 列出大要因
评价特性
图2 列出大要因
特性要因图
③ 各大要因，分别记入中小要因
人员
缺乏教育训练
设备
缺乏定期保养 使用不当 事务机器不足
环境
视线不佳 空间太小
权责划分不清 协调互动不良 缺乏作业标准
为 何 行 政 效 率 低 下
分工
方法
图3 绘制中、小要因
特性要因图
使用步骤
步骤1 集合有关人员：召集与此问题相关的，有经验的 人员，人数最好4～10人
全面质量管理（TQM）简述
质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础
全过程管理——对产品生产过程进行全面控制
全企业管理——强调质量管理工作不局限于质量管理部 门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理 工作，共同对产品质量负责 全员管理——要求把质量控制工作落实到每一位员工，让 每一名员工都关心产品质量
滑线散点图
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
柏拉图
柏拉图
④绘制柏拉图：点击插入选择数据；添加累积影响度，并
分别选择名称、数值和Y轴
柏拉图
柏拉图
⑤绘制柏拉图：右击累积影响度曲线，出现对话框后选择《
设置数据系列格式》
柏拉图
⑥绘制柏拉图：在系统选项中点选次坐标轴
柏拉图
⑦绘制柏拉图：右击不良数量曲线，选择《更改系列图表类 型》，选择柱状图中第一个图双击
②收集数据：制作查检表，开始收集数据。数据收集的方法
和时间，可按照问题的特性或品管圈活动的时间，设定为 一个月、一星期等 ③整理排序：将所收集到的数据根据发生的原因或现象加以 分类整理，按问题项目发生的次数多少排序，并求出合计
次数、百分比、累计百分比（如图1）
图1 绘制数据表
柏拉图
④绘制柏拉图：同时选择类型和频次→插入→散点图→平
– 源流管理用
可应用反转由找要因变
换为找对策方法 原因与结果的系统化
– 现场操作标准用
柏拉图
又名排列图、80/20法则：即通过对20％范围问题的解
决， 减少80％的问题原因
柏拉图是用来做重点管理的工具
重点通常只是占全体的一小部分，只要掌握了重要
的少数，就能控制全体，通常重点只占全体的20%， 但影响度却能占80% 柏拉图可以配合层别法一起运用，绘制层别柏拉图， 对柏拉图上的重点项目进行更深入的探讨
鼓楼医院、常州一院、二院、宿迁人民医院
、淮安一院、二院复评审
评审标准实施细则
评审标准与全面质量管理
三级综合医院评审标准 13 处提到全面质量管理 19 处提到使用质量管理工具 290处提到持续质量改进 强调管理坚持发展、动态、变化思维方式 用质量管理工具，发现问题，能够健康、可持续、 良性发展 侧重执行力，强调执行过程科学性、有效性
柏拉图
柏拉图
⑧绘制柏拉图：右击坐标轴区域，选择设置坐标轴格式， 左边纵坐标，《最小值》设定为―0‖，《最大值》设定
为不良项目的总和；右边纵坐标，《最小值》设定为
―0‖，《最大值》设定为―1‖
右击坐标轴 区域，选择 右击坐标轴区 设置坐标轴 格式
域，选择设置
坐标轴格式
左边纵坐标 《最小值》设定为“0‖， 《最大值》设定为不良 项目的总和