全面了解用户体验
以用户为中心的服务理念
以用户为中心的服务理念用户为中心的服务理念是指将用户放在服务过程的核心位置，以用户的需求和期望为出发点，全面关注用户的满意度和体验。
在这种理念下，企业将用户视为最重要的利益相关者，通过了解用户需求和提供高质量的服务来满足用户。
用户为中心的服务理念是现代企业管理理念的核心之一，它认为用户是企业的生命线，用户满意度和忠诚度对企业的发展至关重要。
通过以用户为中心的服务理念，企业可以更好地了解用户的需求，不断改进产品和服务，提高用户体验，进而赢得用户的信任和支持。
用户为中心的服务理念的关键是了解用户的需求和期望。
企业可以通过市场调研、用户反馈等方式了解用户的需求，将用户的意见和建议纳入产品和服务的改进中。
不仅如此，企业还可以通过与用户的互动来更好地了解用户的期望，例如开展用户满意度调查、定期召开用户座谈会等。
在实际操作中，用户为中心的服务理念主要体现在以下几个方面：首先，提供个性化的服务。
用户为中心的服务理念强调用户的个性化需求，企业应根据用户的不同需求和偏好，提供定制化的产品和服务。
通过了解用户的个性化需求，企业可以为用户量身定制解决方案，满足用户的特殊需求。
其次，注重用户体验。
用户为中心的服务理念强调用户的体验感受，企业应注重营造良好的用户体验。
在产品设计和服务提供的过程中，企业应考虑用户的感受和需求，注重细节，保证用户在使用产品和接受服务时的舒适度和便捷性。
第三，保持良好的沟通和互动。
用户为中心的服务理念鼓励企业与用户之间的沟通和互动。
企业应及时回应用户的意见和建议，与用户保持良好的沟通，及时解决用户遇到的问题和困扰。
同时，企业还可以通过积极开展用户互动活动，提供用户参与和反馈的机会，增强用户的参与感和忠诚度。
最后，建立长期稳定的关系。
用户为中心的服务理念认为用户是企业最宝贵的财富，企业应致力于建立长期稳定的关系。
为了实现这一目标，企业应注重用户关系的培养和维护，通过提供优质的产品和服务，保持良好的沟通和互动，建立起与用户的信任和共赢关系。
报告中的用户体验和反馈分析
报告中的用户体验和反馈分析用户体验和反馈分析是任何一个报告中都必不可少的内容。
通过对用户体验和反馈的分析，我们可以了解产品或服务在用户中的表现如何，以及用户对其是否满意和有哪些改进的建议。
在本文中，我将从以下六个方面展开详细论述用户体验和反馈分析在报告中的重要性。
1. 用户满意度的调研和分析用户满意度是衡量产品或服务质量的重要指标。
通过设计问卷调查、面对面访谈等方法，我们可以获得用户对产品或服务的整体满意度评价、满意度的高低及其原因。
在报告中，我们可以利用用户满意度的调研结果，对产品或服务的优点和不足进行分析和总结，为后续的改进提供有力的依据。
2. 用户反馈的分类和整理用户反馈是宝贵的信息资源，可以帮助我们了解用户对产品或服务的真实感受。
用户反馈可以分为正面反馈和负面反馈，对于这两种不同的反馈类型，我们需要采取不同的整理和分析方式。
对于正面反馈，我们可以对用户的赞扬和肯定进行整理，以及分析用户认可的产品或服务特点。
通过分析正面反馈，我们可以发现产品或服务的优势和特色，为进一步推广和宣传提供切实可行的方法。
对于负面反馈，我们需要仔细分析用户的不满和问题，以确定问题的根源和解决方案。
如果多个用户反馈同样的问题，那么这个问题就需要被优先考虑和处理。
通过分类整理用户的负面反馈，我们可以找到产品或服务中存在的问题，并及时进行改进，提高用户满意度。
3. 基于用户体验的产品改进用户体验是用户在使用产品或服务时所感受到的综合效果，它包括了产品或服务的可用性、易用性、便捷性等方面。
通过对用户体验的分析，我们可以了解到产品或服务存在的潜在问题和用户期望的改进方向。
基于用户体验的产品改进需要结合用户的反馈和需求，通过用户研究、市场调研等方法，找出用户使用产品或服务的痛点和不便之处，并针对性地进行改进。
在报告中，我们可以结合用户体验的分析结果，详细论述产品或服务的改进方向、项目的优先级以及改进后的预期效果。
4. 用户体验数据的可视化呈现用户体验数据是丰富而复杂的信息，通过将用户体验数据进行可视化呈现，可以更直观地展示产品或服务的优势和不足。
用户体验提升工作总结
用户体验提升工作总结近期以来，我所在的团队一直致力于提升用户体验，通过优化产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。
在这次工作中，我们充分了解了用户的需求，积极采取措施来改进产品功能和流程。
以下是我们的工作总结和成果展示。
一、深入了解用户需求为了更好地了解用户需求，我们通过用户调研、数据分析和用户反馈等方式获得了大量的用户反馈信息。
通过系统地收集、整理和分析这些信息，我们深入了解用户的真实需求和期望。
在了解用户需求的过程中，我们发现了一些关键问题，如页面加载速度慢、操作步骤繁琐等，这些问题直接影响了用户的使用体验和效率。
二、优化产品功能和界面基于用户需求的分析结果，我们针对上述问题进行了一系列优化措施。
首先，我们优化了产品的核心功能，增加了一些实用的功能模块，以满足用户的个性化需求。
其次，我们简化了产品的操作步骤，通过优化界面布局和设计，减少了用户的点击次数，增加了用户的操作便捷性。
此外，我们还优化了产品的反馈机制，增加了一些提示和引导，帮助用户更好地理解和使用产品。
三、改进用户服务流程除了产品功能和界面的优化，我们还重视用户服务流程的改进。
我们在用户服务的各个环节加强了沟通和反馈机制，建立了迅速响应用户问题的机制。
在用户支持和售后方面，我们增加了一个在线客服团队，丰富了问题解答和技术支持的内容。
我们也通过提供在线教程和用户手册等方式，为用户提供更加全面和便捷的服务。
四、加强用户培训和反馈为了更好地帮助用户了解和使用产品，我们开展了一系列的用户培训活动。
这些培训活动不仅为用户提供了产品知识和技能的培训，还为用户搭建了一个交流和互动的平台。
在用户反馈方面，我们建立了一个用户反馈中心，鼓励用户提出意见和建议，我们及时对用户的反馈进行处理和回复，并通过用户满意度调查等方式评估和改进我们的工作。
五、实施用户体验评估为了全面了解产品和服务的质量，我们实施了用户体验评估。
通过这一过程，我们模拟了用户的实际使用场景，对产品的易用性和功能性进行了评估和改进。
用户体验提升工作计划指南
用户体验提升工作计划指南在当今竞争激烈的市场环境中，用户体验成为企业制胜的关键因素之一。
良好的用户体验能够吸引并保持用户，从而提高企业的市场份额和盈利能力。
因此，制定一份有效的用户体验提升工作计划至关重要。
本文将为您提供一份全面的用户体验提升工作计划指南，帮助您从了解用户体验、明确目标、收集数据、优化设计、测试与迭代等方面展开工作，从而提升用户满意度和忠诚度。
一、了解用户体验在制定用户体验提升工作计划之前，首先要了解用户体验的概念和重要性。
用户体验是指用户使用产品或服务的整体感受，包括认知、情感和行为等方面。
了解用户体验可以帮助企业更好地理解用户需求和期望，从而设计出更符合用户心理的产品和服务。
二、明确目标在了解用户体验的基础上，需要明确提升用户体验的目标。
这些目标应该与企业的战略目标相一致，并且要具体、可衡量和可行。
例如，可以将目标定为降低用户流失率、提高用户满意度、增加用户留存时间等。
三、收集数据为了制定有效的用户体验提升计划，需要收集相关的用户数据，以了解用户的需求和痛点。
这些数据可以包括用户调研、产品使用数据、用户反馈等。
通过数据分析，可以发现用户在使用产品或服务过程中的问题，从而确定优化方向。
四、优化设计根据收集的数据和用户反馈，进行产品或服务的优化设计。
优化设计可以从以下几个方面展开：1.界面设计：优化界面布局、色彩搭配、字体选择等，提高界面的易用性和美观度。
2.功能优化：根据用户需求和反馈，对产品功能进行改进和新增，提高产品的实用性和竞争力。
3.交互体验：简化操作流程，提高用户操作的流畅性，降低用户的学习成本。
4.个性化服务：提供个性化的服务体验，满足用户的个性化需求，提高用户满意度。
5.社区建设：通过建立社区、提供社交功能等方式，增强用户的归属感和参与感。
6.客户服务：优化客户服务流程，提高客户服务的响应速度和质量，增强用户的信任感。
7.安全保障：加强产品的安全保障措施，保护用户的个人信息和财产安全。
用户体验指标体系
用户体验指标体系一、引言用户体验是一个多维度的概念，包括用户在使用产品或服务时所感受到的各种方面，如易用性、可靠性、效率、满意度等。
因此，建立一个全面的用户体验指标体系对于企业来说至关重要。
本文将从以下几个方面出发，提供一个全面的详细的指标体系。
二、易用性指标1. 学习曲线：产品或服务是否容易学习和掌握。
2. 导航：用户是否能够轻松地找到需要的信息或功能。
3. 反馈：系统是否能够及时地给出反馈信息，让用户知道他们正在做什么以及发生了什么。
4. 一致性：产品或服务中各个部分之间是否保持一致性，使得用户能够轻松地理解和使用它们。
5. 错误预防：系统是否采取措施来防止用户犯错或避免错误。
三、可靠性指标1. 可靠性：系统是否可以稳定运行并在不同环境下表现一致。
2. 安全性：系统是否能够保护用户隐私和数据安全。
3. 可恢复性：当系统出现故障时，能否快速恢复并防止数据丢失。
四、效率指标1. 反应时间：系统是否能够快速响应用户的操作。
2. 任务完成时间：用户是否能够在合理的时间内完成他们的任务。
3. 系统负载：系统是否能够处理大量用户同时使用时的负载。
五、满意度指标1. 用户满意度：用户对产品或服务的整体满意度。
2. 重复使用率：用户是否愿意再次使用产品或服务。
3. 推荐率：用户是否愿意向他人推荐产品或服务。
六、可访问性指标1. 可访问性：产品或服务是否易于残障人士使用。
2. 多语言支持：系统是否支持多种语言，以便不同地区和文化背景的用户可以使用它们。
七、可维护性指标1. 易维护性：系统是否易于维护和升级。
2. 可扩展性：系统是否能够适应业务增长和变化，并保持高效运行。
八、总结以上是一个全面的详细的指标体系，企业可以根据自身情况选择适合自己的指标进行衡量和评估。
通过建立一个全面的用户体验指标体系，企业可以更好地了解用户需求和满意度，提高产品或服务的质量和竞争力。
全面了解用户体验PPT课件
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用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
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EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
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全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
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用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
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用户
情境
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知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
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用户体验的内. 外冲突表现
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用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
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用户体验提升计划
用户体验提升计划随着互联网的快速发展，用户体验的重要性也日益凸显出来。
作为一个拥有大量在线服务和产品的企业，我们深知提升用户体验的重要性。
为了满足用户的需求，我们制定了以下的用户体验提升计划。
一、产品设计与创新1. 充分了解用户需求：通过市场调研、用户反馈等方式，全面了解用户的需求和期望，为产品设计提供依据。
2. 简化用户界面：简洁、直观的用户界面可以提升用户的使用体验，我们将优化产品的界面设计，使其更加易于操作和理解。
3. 强化产品功能：根据用户需求，持续完善和优化产品的功能，确保产品的实用性和便捷性。
二、用户支持与沟通1. 迅速响应用户反馈：建立快速反馈机制，及时回应用户提出的问题和建议，保证用户的满意度。
2. 建立用户社区：通过在线社区、论坛等平台，鼓励用户之间的交流与分享，提供线上互助及技术支持。
3. 丰富的用户文档：提供详尽、易懂的用户文档，帮助用户快速掌握产品的使用方法和技巧。
三、技术优化与性能提升1. 加强网络稳定性：优化网络架构、增强服务器性能，提升产品的稳定性和响应速度，避免用户在使用过程中遇到卡顿或延迟问题。
2. 数据安全与隐私保护：加强产品的数据安全性，采取多层次的安全措施，保护用户隐私不被泄露或滥用。
3. 适应不同设备与平台：优化产品的兼容性，确保用户可以在不同的设备和平台上无障碍地使用产品。
四、个性化推荐与定制化服务1. 用户画像建立：通过分析用户的历史行为和偏好，建立用户画像，为用户提供个性化的推荐服务。
2. 客户服务定制：根据用户的特定需求，提供个性化的客户服务，包括专属客户经理、定制化教程等。
3. 活动与奖励：定期举办用户参与的活动，并提供相应的奖励和优惠，增加用户参与度。
总结：用户体验提升计划旨在通过产品创新、用户支持、技术优化、个性化服务等方面的努力，不断提升用户的满意度和忠诚度。
我们将持续关注用户的反馈和需求，并根据市场变化和技术发展，不断调整和完善我们的用户体验提升计划。
用户体验评估报告：用户体验评估
用户体验评估报告一、引言用户体验是产品设计和开发过程中至关重要的一个方面。
一个优秀的用户体验能够增加客户的满意度、提高产品的竞争力，并促进用户忠诚度和口碑传播。
为了评估现有产品的用户体验情况，我们进行了用户体验评估，并制定了相应的改进措施。
二、评估目标本次用户体验评估的主要目标如下：1. 了解用户对产品的整体满意度和使用体验；2. 分析用户在使用过程中遇到的问题和困惑；3. 发现用户需求和期望，以便进行相应的产品改进；4. 提出针对性的优化建议，改善用户体验。
三、评估方法本次用户体验评估采用了多种方法，包括用户访谈、用户调查和数据分析等。
通过这些方法的结合，我们能够全面了解用户的需求和体验感受。
1. 用户访谈我们选择了一些代表性用户进行面对面的访谈，了解他们对产品的使用情况、满意度以及遇到的问题和困惑。
通过与用户的深入交流，我们能够获取更加详细和具体的用户反馈。
2. 用户调查我们设计了一份用户调查问卷，向更多的用户收集意见和建议。
通过问卷调查，我们能够快速获取大量的用户反馈，并进行定量分析和比较。
3. 数据分析我们对产品的使用数据进行了统计和分析，包括用户行为数据、用户反馈数据等。
通过数据分析，我们能够了解用户的使用习惯和偏好，以及产品存在的问题和改进空间。
四、评估结果根据用户访谈、用户调查和数据分析的结果，我们得出了以下评估结果：1. 产品功能满意度较高：大多数用户对产品的功能表示满意，认为产品满足了他们的基本需求。
2. 用户界面可改进：部分用户反映产品的用户界面不够直观和易用，存在一些操作上的困难。
需要优化用户界面设计，提升产品的易用性和用户体验。
3. 响应速度有待提升：部分用户反映在使用过程中出现了卡顿和响应速度慢的情况，影响了用户的使用体验。
需要改进产品的性能，提高响应速度和稳定性。
4. 使用指导不清晰：部分用户反映在使用过程中缺乏明确的指导和帮助，对产品的功能和操作不够了解。
需要提供更加清晰和详细的使用指南，帮助用户更好地使用产品。
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工作目的
让公司以最小 的代价获取最 大的收益
工作的基本点
01 02 03 04 05
战略层
用户是谁，他们的原始驱动力是什么？
范围层
支持用户需求的功能范围！
结构层
功能的重要程度、彼此关系！
框架层
产品的功能、界面结构（流转关系）
呈现层
界面元素、彼此关系！
了解用户是谁？他们的群体特征——所处社会环境、心理特征、行为模
文化
了解自己
你了解自己么？
用“意识”的逻辑解释“下意识”
归因造成的错误
游戏：关于恋爱！
焦点效应
过度自信和自我保护
选择后失调
易得性直觉
迷信
信念固着
了解用户
• 善于辩论的同僚偷换几个概念后，我们的方案便被否定了，可我们自己知道， 对方的所谓理论是非常荒谬的，但是很遗憾，不善言辞的我们很难在第一时 间找出强有力的理由反驳对方，方案评估会变成了辩论打擂台，完全靠逻辑 和雄辩来确定“胜负”。 某位身居要职的人突然说：“你们那个**我用了，那个**地方到底是怎么回 事？设计是吃白饭的么？立刻把**改成****……”于是我们被一个完全不是 目标用户的“特权”牵着鼻子走了，其结果很可能是大多数目标用户都没有 出现类似的问题或者是改造后大多数用户都不知道如何使用了。 在与决策者沟通中所有人都没有提出可以足够反驳方案的理论和证据，但是 却被决策者告知：这个事情不讨论，听我的…… 有的时候，在讨论中有多个人提出了不同的（甚至是完全对立）的建议，而 我们自己觉得任何一方说的都有道理，根本无从选择，只能随波逐流。 设计当中出现了某些问题，因为有多个解决方案，到底是选A还是选B或者是C 呢？似乎哪个都对（甚至其中某些解决方案是完全对立的），但是又似乎哪 个都不对，根本难以权衡）。
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量
管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制 订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运 转的。
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
只想上牛排
EMPLOYEE
却从不关心
该怎么杀牛
美国尼尔森· 诺曼集团灵魂人物（该公司以“提升消费者感受的智囊团”著称）
美国苹果公司先进技术小组副总裁
02 用户.
01
系统
通常是指硬件和软件 共同构建的系统.
01
系统
以用户 02 为核心 用户 的设计
人的因素！通常是指 由自然人 + 社会人所构 成的因素
03
使用环境
03
环境.
包括大环境 + 当时的小 环境所构成的因素.
• 用户体验设计师能力是否受到性格、性别差异影响？
ISO 9241-210标准将用户体验[1-2]定 义为 “人们对于针对使用或期望使用的 产品、系统或者服务的认知印象和回 应”。因此，用户体验是主观的，且其 注重实际应用
用户体验，即用户在使用一个产品或系统 之前、使用期间和使用之后的全部感受， 包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理 和心理反应、行为和成就等各个方面
BOOS
我们只是做事，却不知道如何才能把事情做好！
假定角色 研究学习
请假定自己是即将组建 对用户的研究、对产品 的 UE团队的总监，CXO 的研究 问：这个职位的工作内 容都包含哪些内容？
问题：为什么工作内容要包含研究？没有研究不行么？
实例！
用户体验研究的是什么？
研究不同类型的用户在不同情境下使用特定产品时 的心理、生理感受、以及导致的行为规律
1
4
5
用户体验的开始
• 关键人物——唐纳德· A· 诺曼（创立认知科学学会）
1957 年在麻省理工学院（MIT）获电子工程学士学位，
1959 年获宾夕法尼亚州立大学电子工程学士硕士学位。他的兴趣是计算机，
•但他发现计算机用于研究人类比用于研究机器更为有用，从而促使他进入 问题:
宾夕法尼亚州立大学攻读心理学博士学位，
什么是用户体验
理论体系
定义、相关名词、相关理论.
工作内容、工作范围、工作边界、工 作原则、工作流程、团队定位
工作体系
知识体系
知识体系、研究对象、研究方法
从多角度审视用户体验
抽象的理论到底有什么用
日常中都有哪些困惑？……
• 用户体验工作如何评价？ • 产品原型、流程图该谁来做，什么时候做？ • 界面设计师的终极身份是用户体验设计师？ • 我该为用户设计个注销账户的流程么？ • 用户体验设计师是提升用户体验的，不是破坏用户体验的？ • 用户体验设计师和界面设计师、产品经理的工作划分？
经常听到客户抱怨：
• 这东西跟天书一样，设计的人 平时就是 这么说话的么； • 一大堆字，根本看不下去，有图例没有； • 居然是这么用？怎么也不说明一下； • 找个东西都这么费劲，设计的脑袋是不是进水了； • 藏这么深，放这么个犄角旮旯的地方，你以为 我是神仙啊；
• 该死，我又按错按键了，到底是谁设计的这个操作界面，浣熊么？
•
• •
01
艰难的看见
看见这个动作的艰辛历程，不 要指望你的用户可以无条件看 见.
02
意外的结果
我们“看见”的东西远比我们自 己知道的要多
关于认知
我们认为的用户
太夸张了！哪有那么严重？耸人听闻！
我需要看到真相！而不是某些人的夸夸其谈！
实例
用户体验的内外冲突表现
用户体验的内外冲突表现
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
全面质量管理
（total quality management，TQM）
这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统 的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质 量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
影响用户体验的因素
传统IT企业服务对象大多为企事 业单位，目的为：效益、效率、 基本主观满意度 互联网行业服务对象大多为个体 用户，最终目标：主观感受、动 机、价值观
01 用户的差异
新旧理念的冲突
02 职位的差异
传统IT行业：需求分析师（偏技 术、需求管理） 互联网行业：关注用户、情境、 产品，基础理论体系基于心理学
• 连个反馈都没有，你当我是万事通啊； • 把连接点弄这么小，你想累死我啊； • 我刚才 是从什么地方 进来的，现在这里是哪儿啊； • 刚才我还看见一个很喜欢的东西来着，现在他跑哪儿去了？ • 你们就不能 把我要的功能 放在我需要的地方么，非得要我跑十万八千 里去找啊。
用户体验的内外冲突表现
经常听到项目开发人员说：
2
3
Usability可用性 TQM 全面质量 Useful有用性 Desirable满意 管理 度 HCI Valuable 价值 human 性 computer Findable 可找 interaction人 到性 6 机交互 Credible 可靠 性 MMI Accessible 可 Man 获得性 Machine Interface人 机接口
静态：学科理论知识； 动态：基于不同的情境 用户的具体表现； 相关学科？？
用户体验所需的知识体系
A
与产品相 关的静态、 动态知识 和经验
B
与用户相 关的静态、 动态知识 和经验
C
？
一个需要累积的职位
工作原则 工作原点
以用户需要为 出发点思考和 设计 所有的工作都 基于用户实际 情况、数据和 已知的、通过 验证的客观事 实。
• 65l • po3 • 361 s2a e4h m3u ud9 34f 2w7 38d rt9 ip6 k04 7d2 xd5
• 73a
962
451
gu2
oiq
记忆游戏
• 肘 • 掌 • 既 • 母 麻 无 汽 与 休 设 套 同 水 玫 葩 若 理 姜 隔 切 焦 迢 云 韬 道 兆 式 苗
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
军师与言官 并存. 既提供方案 也提出质疑。
05
坚持
出现争议的 情况下坚持 做用户测试。
04
开放
积极主动听 取各方意见， 主动了解相 关的知识和 资讯。
不公开
在可能的情 况下，尽量 不在公开场 合（ 2 人以上） 就方案进行 辩论。
工作方法和团队位置
是什么阻碍我们成为优秀的用户体验设计师
用户 自己
国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征 和特性的总和。 目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品 （包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。
质作的综合反映。要 保证和提高产质量量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构产品
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境 .
用户 情境
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01
关于产品