阿里内部培训资料：用户行为分析之基本理论及相关工具PPT
阿里培训资料
阿里巴巴内部培训资料(绝密)！1%的销量是在电话中完成的， 2%的销售是在第一次接洽后完成， 3%的销售是在第一次跟踪后完成， 5%的销售是在第二次跟踪后完成， 10%的销售是在第三次跟踪后完成， 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。
【销售最大的收获】不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。
取众人之长，才能长于众人。
2、依赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。
阿里巴巴客户服务PPT课件
如果问题得到及时满意的解决，几乎 所有（95%）的投诉顾客会爱上你！
而且，他会告诉另外5个人你有多么 可爱！
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你要不要关心我的问题？！
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完美客户服务的理念
卓越的产品 卓越的服务 卓越的服务意识
案例： 海尔的服务理念
我们的职业生涯之路?
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由于优秀的座席代表 技巧与经验的多面性
• 呼叫服务中心主管\经理 • 技术 • 营销 • 公关 • 采购 • 物流… …
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谁是我们
? 的客户？
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外部客户：购买我 们产品和服务的人
内部客户：与之有关的 /打交道的所有人
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每位员工都需要给自己的客 户提供优质服务
— 这是商业游戏的规则
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• 广东客人
–为生计忙碌，为金钱忙碌 –手脚勤快，外表气派 –金钱买面子
• 东北客人
–讲义气，重朋友 –霸气的东北虎 –豪爽、大方、顺毛驴 –无酒不成商
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• 四川客人
–谷满仓，酒满缸 –韧性与胆识 –公平合作
• 湖南客人
–做事认真肯吃苦 –急性子，惟恐天下不乱 –注重质量，感说“不”
• 浙江客人
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服务要面临的挑战
•来自同行业的竞争 •客户的希望值在不断提升 •不合理的客户要求 •客户需求的波动 •服务失误导致的投诉 •满负荷的工作压力 •由于服务技巧的不足导致的: 效率与质量的矛盾冲突
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让我们测试一下你目前对 客户的看法及态度
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由于客户不满意，我们会如此 迅速地失去市场占有率
BANG!!!
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每当有一位客户投诉服务的时候
阿里培训课件
阿里培训课件阿里培训课件：探索创新之路近年来，阿里巴巴集团以其独特的商业模式和创新的思维方式在全球范围内引起了广泛关注。
作为中国最大的电子商务企业之一，阿里巴巴不仅仅是一家公司，更是一个充满创造力和创新精神的生态系统。
阿里培训课件作为阿里巴巴集团内部培训的重要工具，为员工提供了丰富的知识和实践经验，帮助他们在不断变化的商业环境中保持竞争力。
阿里培训课件以创新为核心主题，旨在激发员工的创造力和创新意识。
课件内容涵盖了各个方面，从产品创新到服务创新，从市场营销到人力资源管理，为员工提供了全方位的培训和指导。
通过学习这些课件，员工们可以了解到阿里巴巴在不同领域中的创新实践，并从中汲取灵感和经验，为自己的工作带来新的思路和方法。
在阿里培训课件中，创新的重要性被强调并贯穿始终。
阿里巴巴集团创始人马云曾说过：“不创新等于等死。
”这句话不仅仅是一句口号，更是阿里巴巴成功的秘诀之一。
阿里培训课件通过案例分析和实践演练，向员工们展示了创新的力量和价值。
它鼓励员工们勇于尝试新的思路和方法，不断挑战自己的舒适区，以应对日益激烈的竞争和变化。
除了创新，阿里培训课件还强调团队合作和共享。
阿里巴巴集团一直以来都注重建立一个开放、包容和合作的企业文化。
课件中的案例和教学材料都强调团队合作的重要性，并提供了一系列的工具和方法来帮助员工们更好地协作。
通过这些培训，员工们可以学会如何与他人合作，共同实现目标，并在团队中发挥自己的优势。
阿里培训课件的成功在于它不仅仅是知识的传递和技能的培养，更是一种思维方式和生活态度的培养。
它鼓励员工们勇于创新、敢于挑战，同时也强调持续学习和不断进步的重要性。
通过这些培训，阿里巴巴的员工们可以不断提升自己的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。
总之，阿里培训课件是阿里巴巴集团内部培训的重要组成部分，它以创新为核心，通过丰富的知识和实践经验，激发员工的创造力和创新意识。
它强调团队合作和共享，帮助员工们更好地协作和发挥个人优势。
用户行为分析报告ppt课件
行为分析 效能统计
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什么是用户画像
用户画像是根据用户人口学特征、网络浏览内容、网络社交活动和消费行为 等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。 构建用户画像的核心工作，主要 是 利用存储在服务器上的海量日志和数据库里的大量数据进行分析和挖掘 ， 给用户贴“标签”，而“标签”是能表示用户某一维度特征的标识。
用户画像怎么做
OA应用之行为分 析
OA应用之行为分 析
OA应用之行为分OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
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用户画像的作用
（1）精准营销：根据历史用户特征，分析产品的潜在用户和用户的潜在需求， 针对特定群体，利用短信、邮件等方式进行营销。 （2）用户统计：根据用户的属性、行为特征对用户进行分类后，统计不同特征 下的用户数量、分布；分析不同用户画像群体的分布特征。 （3）数据挖掘：以用户画像为基础构建推荐系统、搜索引擎、广告投放系统， 提升服务精准度。 （4）服务产品：对产品进行用户画像，对产品进行受众分析，更透彻地理解用 户使用产品的心理动机和行为习惯，完善产品运营，提升服务质量。 （5）行业报告&用户研究：通过用户画像分析可以了解行业动态，比如人群消费 习惯、消费偏好分析、不同地域品类消费差异分析
《阿里巴巴销售培训》课件
失败案例一
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案例名称
阿里巴巴与某小型企业的合作
案例描述
阿里巴巴与某小型企业合作， 由于双方沟通不畅和对市场需 求理解不足，导致合作失败。
案例分析
此案例失败的关键在于双方在 合作过程中缺乏有效沟通和对
市场需求的准确把握。
案例总结
在合作过程中，加强沟通和对 市场需求的准确把握，是避免
合作失败的重要保障。
不轻易放弃
在面对困难和挫折时，应保持坚定的信念，不轻易放弃目标。
同理心
站在客户角度思考
销售员应设身处地地站在 客户角度思考问题，了解 客户需求和痛点。
关注客户体验
关注客户的产品使用体验 ，及时解决客户的问题和 疑虑。
提供个性化的服务
根据客户需求提供个性化 的产品和服务方案，提高 客户满意度。
自我激励
促成交易
总结词
在完成上述步骤后，销售人员需要采取适当的策略来促成交 易。
详细描述
提出明确的购买建议，给予客户信心和安全感，同时处理任 何最后的疑虑或问题，以达成销售协议。
03 阿里巴巴销售心 态
积极心态
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积极面对挑战
在销售过程中遇到困难和 挫折时，应保持乐观的心 态，积极寻找解决问题的 方法。
案例描述
阿里巴巴通过深入了解客户需求，提供定 制化的解决方案，成功与某大型零售企业 达成合作，实现了销售业绩的大幅增长。
案例分析
案例总结
此案例的成功关键在于阿里巴巴能够快速 响应客户需求，提供个性化的解决方案， 并确保产品质量和服务水平。
通过满足客户个性化需求，提高客户满意 度，是实现销售增长的重要途径。
阿里巴巴培训资料
基础篇阿里巴巴英文站地址为：国际站的日常操作包括：1.普通产品发布和维护：产品是基础，有新产品时要及时发布，不发布产品时也建议您经常关注之前已经发布的产品信息是否完善，尽量提高产品的信息质量，以吸引买家注意。
点此查看信息质量提升手册为什么要提升产品信息质量？通过对海外买家的实地调研、点击和询盘转化数据的建模分析，我们发现80%以上的买家寻找产品时在看产品页面，没有好的信息内容，曝光越多，死的越快！从今天起，让产品和买家说话！提升产品信息质量，向有力量的产品要询盘！2. 橱窗产品：定期更换橱窗产品，以保证橱窗产品的曝光优势。
点此查看橱窗产品介绍橱窗产品介绍橱窗，即橱窗展示位：您可以将自己公司的主打产品设置为橱窗产品在网站首页进行展示。
一个公司默认有10个橱窗产品。
（注：如果您使用的是金品诚企服务，默认有40个橱窗产品；如果您是阿里通行证权限，无橱窗产品）橱窗产品优势：1）享有搜索优先排名，在同等条件下，橱窗产品排在非橱窗产品前面；2）拥有您公司网站首页推广专区，提升主打产品推广力度；3）自主更换橱窗展示产品，轻松掌握主打产品推广的主动权。
公司网站产品推广专区展示效果：效果一（4大六小）：效果二（全图）3.数据管家：关注数据管家，了解贵司目前的操作情况和效果情况，从而调整您接下来的操作方向。
数据管家基本介绍一、什么是数据管家视频参考：数据管家介绍数据管家是阿里巴巴国际站的数据类产品，为您呈现您公司在阿里巴巴国际站上操作及推广效果的数据。
它通过多维度的数据统计分析及诊断，让您不仅能了解自身的推广状况，有针对性的进行效果优化；也能为您洞察买家行为和行业趋势，从而进一步把握商机，提升店铺整体推广效果。
二，如何访问数据管家1. 登陆国际站账号。
2. 打开my alibaba界面，点击“数据管家”进入即可三，数据管家有哪些功能？【知己】从您的产品，关键词，全球旺铺，综合效果等为您多维度呈现推广效果数据。
【知买家】帮您展示访客的地域信息、浏览量、停留总时长、TOP3来源搜索词、在您旺铺或产品上发生的关键行为、在网站发生的关键行为【知行情】为您提供买家采购市场的最新商机，助您及时获取商机。
《阿里巴巴分析报告》课件
预留一部分资金作为风险储备 金，用于应对突发事件和风险
。06阿里巴巴Fra bibliotek来展望行业发展趋势与机遇
电子商务行业持续增长
新兴市场潜力巨大
随着全球互联网普及率的提高，电子 商务行业将继续保持增长态势，为阿 里巴巴提供了广阔的市场空间。
随着新兴市场的经济发展和互联网普 及率的提升，阿里巴巴在新兴市场的 业务拓展将迎来更多机遇。
数字化转型加速
企业数字化转型的需求不断增长，阿 里巴巴作为领先的数字化解决方案提 供商，将受益于这一趋势。
公司发展前景与展望
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全球化战略布局
阿里巴巴将继续推进全球 化战略布局，拓展海外市 场，提升全球竞争力。
创新驱动发展
阿里巴巴将不断加大研发 投入，推动技术创新和商 业模式创新，以保持竞争 优势。
2014年，阿里巴巴在纽 约证券交易所上市，成 为全球最大的IPO。
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阿里巴巴的发展历程中 ，经历了多次战略转型 和创新，始终保持行业 领先地位。
公司业务与产品
阿里巴巴的业务涵盖了电商、金 融、物流、云计算等多个领域。
阿里巴巴的产品包括淘宝、天猫 、支付宝、菜鸟网络等知名品牌
。
阿里巴巴通过不断创新和拓展业 务边界，为用户提供更加全面和
详细描述
阿里巴巴在投资和融资方面非常活跃，通过投资和收购其他公司，不断拓展新的业务领域，为公司带来新的增长 点。同时，阿里巴巴也通过融资活动筹集资金，支持公司的业务扩张和研发创新。这些投资和融资活动有助于提 高阿里巴巴的市场竞争力和盈利能力。
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阿里巴巴战略分析
公司战略与发展规划
明确清晰
阿里巴巴在制定公司战略和发展规划时，具有明确的目标和愿景，旨在成为全球领 先的电子商务平台。
阿里员工入职培训ppt
培训内容：介绍阿里的企业文化、发展历程和价值观体系，包括客户第一、 团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业等方面的内容。
单击此处添加标题
培训方式：通过讲解、案例分析、互动讨论等形式，使新员工深入了解阿 里文化的内涵和价值观的实质。
单击此处添加标题
培训效果评估：通过问卷调查、反馈意见等方式，对新员工对阿里文化的 认知和价值观的认同程度进行评估，为后续的培训提供参考和改进方向。
PART 6
阿里入职培训效果评估
培训前后问卷调查
培训后问卷调查：评估员工 对培训内容和效果的满意度
培训前问卷调查：了解员工 入职前的技能和经验
前后对比分析：对比培训前 后员工技能和态度的变化
改进措施：根据分析结果， 制定针对性的改进措施
培训过程中互动反馈
培训过程中是否积极参与讨论和提问 培训过程中是否主动分享自己的经验和见解 培训过程中是否能够及时反馈问题和建议 培训过程中是否能够与其他学员有效协作和互动
培训后工作表现评估
员工技能提升情况
工作效率提高程度
团队合作能力表现
对公司文化的认同感
定期跟进与反馈
阿里入职培训效果的定期评估
员工反馈渠道和方式
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培训后跟进计划和时间安排
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培训效果改进措施和方案
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阿里员工入职培训 PPT大纲
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时间：20XX-XX-XX
目录
01
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4/25/2014
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数据解读的误区
4/25/2击的位置，还要考虑被点击的元素类型和尺寸
4/25/2014 19
工具的应用
了解用户在页面上行为 页面可用性分析
A/B Testing
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其他一些用户行为数据
进入注册 表单N人 有行动 55.87% 注册成功
4/25/2014
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用户行为分析工具
4/25/2014
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用户行为分析工具
产品、操作 的熟悉度
4/25/2014
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用户行为分析工具
记录每一个点击信息——包括那些没有与网页产生交互的点击
可直接生成页面的链接百分比、点击分布图和热图
可统计鼠标的悬停，将用户潜在行为习惯可视化
4/25/2014——王梦秋@4/25/20145
用户行为分析与网站数据分析
4/25/2014
6
数据收集——收集什么？
4/25/2014
7
数据记录——哪里记录？
4/25/2014
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数据记录方式：服务器端 vs 客户端
服务器 端收集 服务器日志
客户端 收集 客户端程序/ 浏览器插件
反向代理
JavaScript
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数据可视化
图表
4/25/2014
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数据可视化
链接点击百分比
4/25/2014
14
数据可视化
点击分布图
红色—点击在功能区 蓝色—点击后没响应
4/25/2014
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数据可视化
热图
4/25/2014
16
数据可视化
热图
以高亮形式，显示用户热衷（点击多）的区域 反映出页面哪些部分吸引了大多数用户的注意 可显示不可点击区域的行为 如果页面上有多个链接指向同一个URL，可看出用户最喜欢点击哪一个链接 热图的绘制可使用基于canvas的方法、通过JS实现（具体方法请看这里）
49.39%
在有行动的用户中，88.39%都会完成注册
4/25/2014
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其他一些用户行为数据
48.9%的用户在9秒至2分钟内能够完成注册
4/25/2014 22
其他一些用户行为数据
注册成功用户，填写大部分字段的时间，要长于全部用户，是否说明他们填写得更用心？ “姓名”、“公司名称”花费时间最长，是否反映出用户会考虑是否需填写真实信息？ 注册成功用户，在“电子邮箱”和“登录名”的出错率，要高于全部用户，这是为什么？
用户行为数据分析:
基本理论及相关工具
by 李菲
4/25/2014
1
传统开发工作
4/25/2014
2
用户行为
4/25/2014
3
为什么Care用户行为？
现在的 IT 小民工 们都嚷嚷，设计 要满足用户需求、 符合用户行为 用户？
4/25/2014
4
为什么Care用户行为？
“用户数据对于想研究互联网的人来说， 简直是梦寐以求的宝库”
27
4/25/2014
23
其他一些用户行为数据
4/25/2014
24
有了用户行为数据，再加上以往用研收集的用户Self-reports，
才能为网站的规划与设计，提供最有效的指导
4/25/2014
25
推荐阅读
4/25/2014
26
Thanks !
Questions? Comments?
4/25/2014