人员培训与开发第四章 培训计划、项目管理与课程体系设计
企业培训师基础知识练习题(答案)
企业培训师《练习册》参考答案《企业培训师基础知识》第一章职业道德基本常识（一)是非判断题1、（√)2、(√）3、(×）4、(√）5、（√）6(√）7、（√）（二）单项选择题1、（A）2、（D）3、（C）4、（A）5、(D)6、（B）7、(B）8、（C)（三）多项选择题1、（ABDE）2、(ABC)3、（ABE）4、（BE）5、（ABDE)6、（AB）（四）判断说明1、（√）由于各行各业在特定的职业活动中形成了各自特殊的职业行为规范和道德要求，因此，各行各业的职业道德都打上了鲜明的职业烙印。
2、（√)培训师要有渊博的知识、懂得生产工业知识、企业文化知识、社会心理学知识等,还应具备一定工作能力，包括知识创新能力、工作协调能力、人际沟通能力、信息处理能力、理论研究能力及语言表达能力等。
第二章政策法规基本常识（一)是非判断题1、（×）2、（√）（二）单项选择题1、（C）2、（C)3、（B)4、（A）5、(B）6、（B）7、(A）（三)多项选择题1、（CE）2、（BCD）3、（ABCE）（四）简述题1、是我们培训工作者的尚方宝剑，宪法、劳动法、职业教育法，企业职工培训规定等等国家法律规定了职业培训发展的目标、原则和制度，为我国培训事业的发展提供了法律依据和政策保障;培训师学好这些法律政策才能坚持正确的培训工作方向。
2、通过开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，可以有效地促进城乡新成长的劳动力根据经济发展和劳动力市场需求,接受相应的职业教育和培训,提高自身素质，同时,通过延长这部分劳动者进入劳动力市场的时间，缓解就业压力，为下岗职工的再就业创造更加宽松的条件。
第三章经济学基本知识（一）是非判断题1、（√）2、（√)（二）单项选择题1、（C）2、（B）3、（D）4、(C）5、（A）（三)多项选择题1、（ACDE)2、（BCE）3、（ABC）4、（CDE)5、(ADEF）6、（BCDE)7、（AB）8、（BCD）（四）简述题1、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的变化对其工资水平变化的反映程度,如劳动力的需求量大幅增加或减少时，引起工资水平的大幅度波动，这时就认为劳动力需求弹性较大，反之亦然。
石金涛版人力资源培训与开发教学大纲
《人力资源培训与开发》课程教学大纲1.课程说明主要包括以下内容（1）课程对于体现培养目标的地位和作用。
人力资源培训与开发是现代企业管理理论的重要组成部分，是人力资源管理的重要业务性内容。
它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用性。
通过本课程的教学，可以使学生掌握人力资源培训与开发的基本知识、基本原理，以及现代企业人力资源管理的一些基本业务操作知识，学会用人力资源开发与培训的有关知识和理论分析解决实际问题。
（2）教学内容的基本结构，课程内容选编的原则和依据。
①教学内容的基本结构由现代培训与开发、战略性培训与开发、培训中的基本学习原理、培训需求分析、新员工导向培训、在职培训与脱产培训、应用新兴技术进行培训、管理开发培训、培训有效性评估、职业发展管理、教练技术与企业教练在培训中的应用、领导力开发——从评估中心到发展中心、高科技企业管理人员管理技能的培训与开发等组成。
②课程内容选编的原则和依据在教学过程中，对教材中的内容按“了解、掌握、重点掌握”三个原则和依据提出要求。
l)对员工培训的基本概念、特征、分类等理论有较全面而深入的了解认识；2)掌握员工培训的流程；3)掌握员工培训实施过程中的应用技巧和重要性；4)通过一定量的案例分析和培训理论研讨，使学生的培训实施能力得到一定程度的锻炼和提高。
（3）教学方法与手段及成绩考核方面的要求和建议。
①教学方法：讲授法，角色扮演法，案例讨论法②教学手段：多媒体与板书相结合的教学手段本课程为专业必修课，采用平时和期末分别占30%和70%的比例考核。
（4）须特别说明的事项。
此课程实用性较强，需紧密结合此理论内容安排学期末的课程设计内容。
2.课程基本情况课程名称：培训与开发课程代码：0443207适用专业：人力资源管理课程类别：专业课先修课程：人力资源管理总学时：48学时，其中课堂讲授30学时，实践18学时成绩考核：考试学分：3学分课程基本要求：（主要明确课程在基础知识、基本理论和基本技术和技能等方面以及其他方面的总的规格要求）3.分章节部分第一章人力资源管理——现代培训与开发导论目的与任务：掌握现代培训与开发与传统培训的区别点；了解国外一些大公司的培训开发概况；了解当今培训开发发展的新趋势新动向；做好培训与开发的思想准备与观念更新。
培训与开发练习-05-20
培训与开发一、名词解释1、培训与开发：针对组织（主要是企业）中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养或素质，乃至岗位规范、职业发展等开展的一系列学习、提升、发展活动的总称。
2、培训计划：是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间(When)、培训地点(Where)、培训者(Who)、培训对象(Whom)、培训方式(How)和培训内容（What）等的预先系统设定。
3、新员工导向培训：在国内一般称为职前教育。
它是指组织通过预先规划的各种活动，一方面把新员工介绍到组织、部门和他们的工作伙伴中去，另一方面向他们提供如何成为组织合格一员相应的知识、技能和态度等所开展的一系列磨合诱导活动过程。
4、在职培训：指管理者在日常的工作中指导、开发下属技能、知识和态度的一种训练方法。
5、脱产培训：又称为脱产教育培训，是指“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行集中教育培训”。
6、管理开发培训：针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。
7、培训有效性评估：（又称培训开发效果评估）是依据组织目标和需求，运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，以确定培训的价值和质量的过程。
8、培训外包是指将制定培训计划、办理报到注册、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等核心职能外包出去的一种培训方式。
9、胜任力：是指“能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。
10、验式培训：是个人首先通过参与某项活动获得初步体验，然后在培训师的指导下，与团队成员共同交流、分享个人体验并提升认识的培训方式。
人力资源管理手册(全集)
《人力资源管理手册》
目录
第一章总则
第二章人力资源规划
第三章招聘管理
第四章培训开发
第一节培训管理
第二节人才储备
第三节职业规划
第四节岗位调整
第五章薪酬福利
第一节薪酬管理
第二节考勤管理
第三节请休假管理
第四节福利管理
第六章绩效管理
第七章员工关系
第一节劳动合同
第二节入职
第三节试用与转正
第四节离职
第五节社保
第六节工伤
第七节退休
第八节失业
第九节生育
第十节档案
第十一节奖惩
第一章人力资源管理总则
第二章人力资源规划
第二章招聘管理
第三章培训开发第一节培训管理
第二节人才储备管理
第三节员工职业规划管理
第四节岗位调整
第四章薪酬福利第一节薪酬管理
第二节考勤管理
第三节请休假管理
第四节福利管理
第六章绩效管理第一节绩效考核管理
第六章员工关系
第一节劳动(劳务）合同管理
第二节员工入职管理
第三节试用与转正
第四节离职管理
第五节社保管理。
人力资源行业智能化人力资源培训与开发方案
人力资源行业智能化人力资源培训与开发方案第一章智能化人力资源培训与开发概述 (2)1.1 智能化人力资源培训与开发的背景 (2)1.2 智能化人力资源培训与开发的意义 (2)1.3 智能化人力资源培训与开发的趋势 (3)第二章智能化培训与开发平台建设 (3)2.1 平台架构设计 (3)2.2 平台功能模块 (4)2.3 平台安全与稳定性 (4)第三章培训内容智能化设计 (5)3.1 培训课程智能化分类 (5)3.2 培训内容智能化推送 (5)3.3 培训效果智能化评估 (6)第四章培训师智能化选拔与培养 (6)4.1 培训师智能化选拔标准 (6)4.1.1 背景与意义 (6)4.1.2 选拔标准 (6)4.2 培训师智能化培养模式 (7)4.2.1 培养目标 (7)4.2.2 培养模式 (7)4.3 培训师智能化评价体系 (7)4.3.1 评价目的 (7)4.3.2 评价维度 (7)4.3.3 评价方法 (8)第五章学员智能化管理 (8)5.1 学员智能化档案管理 (8)5.2 学员智能化培训进度跟踪 (8)5.3 学员智能化培训成果展示 (9)第六章培训效果智能化评估 (9)6.1 培训效果评估指标体系 (9)6.2 培训效果智能化评估方法 (10)6.3 培训效果智能化反馈与改进 (10)第七章智能化人力资源培训与开发项目管理 (10)7.1 项目策划与立项 (10)7.1.1 项目背景分析 (10)7.1.2 项目目标设定 (11)7.1.3 项目策划 (11)7.1.4 项目立项 (11)7.2 项目实施与监控 (11)7.2.1 项目启动 (11)7.2.2 项目实施 (11)7.2.3 项目监控 (11)7.3 项目成果评估与总结 (12)7.3.1 项目成果评估 (12)7.3.2 项目总结 (12)第八章培训与开发资源智能化整合 (12)8.1 培训资源智能化整合策略 (12)8.2 培训资源智能化共享平台 (13)8.3 培训资源智能化优化配置 (13)第九章智能化人力资源培训与开发政策与法规 (13)9.1 培训与开发政策法规概述 (13)9.1.1 培训与开发政策法规的定义 (14)9.1.2 培训与开发政策法规的作用 (14)9.1.3 我国培训与开发政策法规现状 (14)9.2 智能化培训与开发政策法规制定 (14)9.2.1 智能化培训与开发政策法规的制定原则 (14)9.2.2 智能化培训与开发政策法规的主要内容 (14)9.3 智能化培训与开发政策法规实施与监督 (14)9.3.1 政策法规的实施 (14)9.3.2 政策法规的监督 (15)第十章智能化人力资源培训与开发未来展望 (15)10.1 智能化培训与开发技术发展趋势 (15)10.2 智能化培训与开发市场前景 (15)10.3 智能化培训与开发面临的挑战与机遇 (16)第一章智能化人力资源培训与开发概述1.1 智能化人力资源培训与开发的背景科技的发展，人工智能逐渐成为各行各业的重要驱动力。
第四章 培训项目的组织与实施精品文档
第4章 培训项目的组织与实施
4.3.4Байду номын сангаас培训课程设计的程序
3.确定课程目标
课程目标是一种文字陈述，通常由构成目标的三个部分即绩效、 条件和标准组成。确定课程目标是整个培训课程设计过程中的重点 也是难点。课程内容取决于课程目标，培训效果的评价也依赖于课 程目标。制订课程目标，其实就是为员工制订在培训课程结束时可 以实现的行为方向指针和程度标准。严谨的课程目标才能作为合理 测试的依据，合理的测试反过来可以科学地指导课程设计和课程内 容的选择，进而保证所开发的课程对绩效产生积极的影响。
编写培训目标的操作指南
编号
操作指南
培训目标是文字、符号、图画或图表的组合，它指出了受训者应该从培训中获得的成 1
果
2
培训目标应该从业绩表现、环境条件和评价标准三个要素来传达培训的意图
在编写培训目标的时候，需要不断修改初稿，直到培训目标的三个要素都有了明确的 3
答案
4
逐条写出组织期望受训者取得的每一个培训成果，直到充分表达了培训的意图
(1)长期培训计划。 (2)中期培训计划。 (3)短期培训计划。
培训计划的横向结构图
第4章 培训项目的组织与实施
4.2.2 培训计划的结构层次
可见，培训横向的三个层次和纵向的计划相互配合，共同构成 了完整的企业培训计划系统，它们之间的关系如表所示。
长期培训计划 中期培训计划 短期培训计划
培训计划系统列表
第4章 培训项目的组织与实施
4.3.4 培训课程设计的程序
6.编写培训教材
培训教材是指提供给参与团体培训的员工所使用的学习材料， 有时又称为讲义。通过培训教材，员工可以熟悉培训课程的整体框 架，掌握培训的主要内容。通常，培训教材的内容构成为：课程意 图、学习目标、主要课程、成功完成该课程的要求、其他可能的参 考资料等。培训教材是无定式可言的，只要做到知识要素齐全，能 体现知识点的逻辑联系和理论体系即可。
人才培养管理制度
人才培养管理制度（修订）第一章总则第一条为进一步加强和改进公司人才开发管理工作，建立健全更具针对性、实效性的人才发展体系，不断提升人才队伍整体能力素质，现结合公司实际，制定本制度。
第二条基本原则：服务发展，按需施训；分级分类，全员培训；学以致用，注重实效。
第三条目的营造良好的学习型企业氛围，全面提升员工的工作能力、工作绩效、综合素质，努力造就一批优秀的高素质人才队伍，为公司可持续快速发展提供坚强的人才保障体系。
第二章教育培训体系建设第四条按照分级分类思路，建立健全我公司“三级四类”教育培训体系架构。
结合公司实际，按照上级领导机关、公司、部门三个层级，针对经营管理、专业技术、技能和市场营销四类人才队伍的不同特点和需求，建立健全教育培训体系，深入开展教育培训工作。
一、上级领导机关教育培训指由上级领导机关组织开展的教育培训，一般指所级安排的相关培训工作。
人力资源部根据上级领导机关安排，积极争取培训名额，充分利用外部培训资源，重点选派优秀的、有培养潜力的经营管理人才、专业技术人才、专门技能人才和市场营销人才参加培训,并适时安排参训学员在公司内开展交流分享。
二、公司教育培训指公司根据发展规划及经营发展目标自行组织开展的教育培训。
公司人力资源部负责归口管理全公司人才培养工作，加强公司培养体系建设、制度建设和教育培训基础能力建设，统筹管理有关部门开展业务培训，部署和指导部门开展教育培训工作。
三、部门级教育培训指各部门根据发展需要自行组织开展的教育培训。
各部门对照公司级年度培训目标任务，有计划、有组织安排学员参加相关培训。
同时围绕部门发展目标和年度工作重点，统筹策划落实部门内部培训。
第三章培训组织机构与职责第五条为保证全公司及各部门的培训按计划有序组织落实，在全公司范围内建立自上而下、权责分明的培训体系和培训队伍。
第六条公司培训管理工作实行分级管理，培训组织机构由公司领导、人力资源部、各部门三级构成。
第七条公司领导在培训中的职责主要有：一、负责对我公司人才队伍教育培训工作的统筹指导，审批培训管理程序文件，为体系正常运行和培训工作组织落实提供必要的资源保障；二、审批公司年度培训计划及培训计划调整方案。
企业课程开发管理管理制度
企业课程开发管理管理制度第一章总则第一条根据公司的发展战略和实际需求，制定《企业课程开发管理管理制度》（以下简称本制度）。
第二条本制度旨在规范企业课程开发管理，提高企业员工的学习效果，促进企业的业务发展。
第三条本制度适用于公司内部所有课程开发活动的组织和管理。
第四条本制度由公司培训部门负责执行，同时各部门经理要积极配合工作，确保制度有效的落实。
第二章课程开发流程管理第五条课程开发的流程包括需求分析、课程设计、课程制作、课程评估和课程更新五个步骤。
第六条需求分析是课程开发的第一步，要充分了解员工的实际需求，调研企业内部和外部资源，确定课程的目标和范围。
第七条课程设计要依据需求分析的结果，确定课程的内容和形式，制定详细的教学计划和教学大纲。
第八条课程制作要利用各种教学资源，包括文字、图片、音视频等，制作课程教材。
第九条课程评估是课程开发的重要环节，要进行课程的试讲和试用，根据员工的反馈和评价，不断完善课程内容。
第十条课程更新是课程开发的最后一个环节，要及时跟进企业业务的变化，更新课程内容和教材。
第三章课程开发人员管理第十一条课程开发人员要具备相关的教育背景和工作经验，能够熟练运用各种教学资源和工具。
第十二条公司要建立健全的课程开发人员的招聘、培训和评价机制，对员工进行定期的培训和考核。
第十三条公司要为课程开发人员提供必要的工作条件和资源支持，确保他们的工作顺利进行。
第十四条课程开发人员要积极与各部门和员工沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进课程内容和形式。
第四章课程开发质量管理第十五条课程开发的质量是公司的核心竞争力，要严格把控课程的质量。
第十六条公司要建立课程开发的质量管理体系，包括质量标准、评价方法和质量监控等。
第十七条课程开发的质量评价要以员工的学习效果和业务成果为重点，建立科学的评价体系。
第十八条每个课程开发项目要设立质量管理人员，进行课程内容和教材的审核和把关。
第十九条对于课程开发中出现的质量问题，要及时进行整改和改进，确保问题不再出现。
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分考虑人才培养的超前性及其培训结果的不确定性。
1．按照培训计划的实施层级
4.1.2 培训计划的类型
1．按照培训计划的实施层级
组织级培训计划
2．按照培训计划的时间跨度
长期培训计划
部门级培训计划
个人培训计划
中期培训计划
短期培训计划
4.1.3培训计划的内容
前言 介绍制定培训计划的背景和制定本计划的依据和理由 培训内容 列明培训名称，说明培训目的，简要介绍培训课程的内容 对参训者的参训资格和参训人数进行具体规定，避免发生对不适宜人群进行不适 宜培训的情况 明确培训具体的时间、期限和地点的安排信息
4.1.7 培训计划制定的步骤
做好计划 准备 培训需求 调查 培训目标 确立 培训对象 确定
培训计 划书编 写
培训内 容及课 程设置
培训费用预 算编制
培训效果评 估方法确定
培训时间和 培训地点确 定
培训负责 人和培训 师选择
4.1.8 培训风险的防范
1.培训风险的种类：任何一项管理工作都会有不确定性，都会存在管理风险。常见的培训风险主 要包括培训效果不佳风险、人才流失风险、专有技术泄密风险、为竞争对手培养人才风险、知识 更新及战略风险等。 2.风险防范的策略 （1）为了防范培训效果不佳风险，组织需要做好培训需求分析，合理制定员工培训计划，选择或培 养合适的培训师，做好培训的转化工作，做好培训效果评估工作，建立绩效考核制度。 （2）为了防范人才流失风险，组织应做好考核选拔，谨慎选择培训对象，明确权利与义务，并 签 订培训合同等。 （3）为了防范专有技术泄密风险，组织在培训前，首先应要对拟定的培训对象进行深入的考察，选 择对企业忠诚度高、品行好的员工进行培训。 （4）为了防范知识更新及战略风险，员工培训不仅要与当前企业生产经营实际紧密相联，还要具有 划的运营时间：包括近期计划、中期计划和长期计划
4.2.4 培训项目费用预算
表4-2 培训项目可能产生的费用项目 基本流程 培训前期工作 具体流程 培训需求调查 培训课程开发 培训提案 培训人员调查 场地、器材 教案与教材准备 其他 讲师与助手费用 学员费用 其他必要开支 培训评估 可能产生的费用项目 问卷设计、印刷、调查实施产生的费用（面谈、电话调查等） 课程开发费用 提案制作费、提案印刷费 学习风格测试费、管理风格测试费、性格倾向测试费 场地租赁费、必要器材购买费用、易耗品购买费用 讲义制作费用、视频教材费用 笔记本、记录笔、MARK笔 差旅住宿费用、讲课费用 交通费、住宿费 餐饮费、礼品费 后期培训效果追踪与工作指导产生的费用
培训对象
时间、 地点
培训师
简要介绍培训师的教育背景和阅历 培训方式有讲授、研讨、角色扮演等方式，说明为配合某一培训方式需要参训者 所做的准备工作 实施培训计划需要的费用总额，主要包括培训教材费，聘请培训师的费用，参训 者交通、住宿、餐食费用，培训场地租用费等各项开支 对培训评估手段和评估人进行简要说明，以便衡量培训评估的效果
原则
培训目标 计划内容
注重计划制定的原则，要紧扣企业总体发展目标 和培训发展目标 对培训目标进行一般性的概述，不做更深层次的 细化 除了培训项目的内容概要外，还包括整体上的制 度设计、费用管理、师资队伍建设等内容
4.2.2
培训项目目标规划
1.培训项目目标的含义：培训项目的目标是指对某一个或少数几个培训需求要点的细化，它反映 了组织对该培训项目的基本意图与期望。 2.培训项目目标的构成要素：一个完整的培训项目目标包括三个基本的构成要素：行为（能力） 表现、行为发生的环境条件以及行为（绩效标准）。
3.培训项目目标的设定标准：作业表现、环境条件、评价指标。
4.编写培训项目目标的操作指南
4.2.3 培训项目运营计划
1.培训项目运营计划的含义：指的是一个培训项目向正常目标推进过程中需要制定的有预见性 的进程性计划。通过运营计划的认真落实，培训项目才能达到预期的效果。
2.培训项目运营计划主要包括以下内容。
第四章 培训与开发概述
4.1培训计划的制定 4.2培训项目管理 4.3培训课程体系的设计与开发
引导案例：KFC的员工培训计划
案例分析： 1．通过这个案例，你认为肯德基培训体系的优势在哪里？
2. 明确培训计划，加强培训项目管理的重要意义是什么？
3. 在肯德基内部培训体系划分多种类别，在课程体系设计等方面都有什么不同？
4.1培训计划的制定
4.1.1 培训计划的概述
培训计划，是指按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织战略出发，在全面、客 观的培训需求分析基础上做出的对培训时间（When）、培训地点（Where）、培训者与
培训对象（Who）、培训方式（How）和培训内容（What）等的预先性的系统化设计。
培训计划应满足组织和员工两方面的需求，兼顾组织资源条件及员工素质基础，并充
来适应员工的需要和个体差异。
培训计划制定应着重注意培训细节。
4.1.5 培训计划制定的依据
以企业发展战略为依据。
以企业中长期发展规划为依据。
以培训需求调查为依据。
以企业培训台账为依据。
以培训项目总结报告书为依据。
4.1.6 培训计划编制的要求
明确计划制定机构。 进行调查研究。 做好综合平衡。 实现可操作性。 广泛征求意见。 保障灵活性
培训方式
培训预算
培训评估
培训计划表
“组织级培训计划”汇总“部门级培训计划”后，形成组织年度培训计划表
4.1.4 培训计划制定的原则
培训计划制定须从组织发展战略出发，并以各部门的工作计划为依据。
培训计划制定须以培训需求调查为依据，并鼓励员工参与培训计划制定。 培训计划制定要以可掌控的资源（如培训时间）为依据，并考虑设计不同的学习方式
4.2培训项目管理
4.2.1 培训项目与培训计划的区别
区别项目 范围 权限 制定者 表4-1培训项目与年度培训计划的区别 培训项目 年度培训计划 某一次培训活动的具体计划 年度培训计划的实施计划，有时可以 对年度培训计划的某些内容进行调整 可以是培训工作人员，也可以是培训 对象所在的组织负责人 注重实施中的必要性与可行性 描述具体的培训目标 只涉及要实施的培训项目的内容 对年度内所有培训项目的概要描述、安排等 培训项目实施的指南，指导、协调、检查和考核 培训项目计划以及实施 企业培训工作人员