如何出色的完成自己的工作使命
如何在工作中拥有高度的责任感和使命感
如何在工作中拥有高度的责任感和使命感责任感和使命感是人们在工作中必须拥有的重要素质。
每一个人都应该有理解这两个概念的意义，从而在工作中充分发挥它们的作用。
如何在工作中拥有高度的责任感和使命感？本文将为你详细阐述这个问题。
一、理解责任感的意义责任感是指对自己所从事的工作确切负责，所承担的义务和职责都能够得到充分的落实和执行。
有责任感的人能够认识到自己在工作中的重要性，明确自己要做什么，达到什么目标。
他们不会借口推卸责任，不会对自己的工作不负责任。
责任感是成功的关键之一。
只有具备责任感的人才能够完成任务，并且在完成任务的过程中继续成长和发展。
对于整个组织而言，责任感是非常重要的。
一旦整个组织的成员都有责任感，它们就能够协同工作，实现更高的业绩。
二、体会使命感的重要性使命感是指对自己所从事的工作充满激情，并认为自己所从事的工作能够改变世界，让周围的人受益。
拥有使命感的人能够彻底地投入到工作中，并始终保持积极的态度。
使命感能够让工作变得有意义，能够推动人们走向成功。
一个拥有使命感的人能够找到自己的人生规划，运用自己的才能去做出贡献，同时也能保持高度的自我激励和自我要求。
三、如何拥有责任感和使命感？1. 明确你的角色和任务首先，你需要了解你在团队中所扮演的角色，你的职责和任务是什么。
你需要确保能够充分理解组织的目标和战略，同时也需要明确自己每天的工作任务。
你或许可以问问自己，你能够为组织带来什么价值？2. 保持高度的专注力拥有高度的责任感和使命感需要保持高度的专注力。
工作的时候，你需要全神贯注地专注于你的工作任务，而不是在思考其他的事情。
3. 给予自己高度的自我要求强制性的高度的自我要求可以让你更容易地拥有责任感和使命感。
你需要要求自己在完成每一个任务的时候都做到最好，尽可能地提高效率和质量。
4. 保持积极的态度拥有一种积极的态度也非常重要。
你需要保持乐观、自信，并把工作看作是一次机会，去做出某种贡献并得到回报。
个人履行岗位职责
个人履行岗位职责【篇一：履行岗位职责落实岗位责任】履行岗位职责落实岗位责任――――三分能力，七分责任优秀员工最需要的工作理念引用英国社会学家戴维斯的一句名言：放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。
我把它改为：放弃了自己对公司的责任，就意味着放弃了自身在这个公司中更好的生存机会。
我们对社会的责任感是基于对公司的责任感，因为在一家公司里工作没有责任感，何来谈对社会？这种人生哲理在工作上同样体现，人的一生都是在不同的岗位上工作的，不管是过去、现在和未来，我们都是通过工作来养活自己和家人，都是通过工作来换取更大的成就和更优质的生活。
因此我们都要问一下自己在以前工作过和现在正在工作的岗位尽心尽职了没有？是否能问心无愧？是否对得起自己和家人？是否对得起这一份工作？是否对得起这一份薪水？对将来的工作岗位我们该如何尽责？岗位责任对我们每一位的工作、生活意味着什么？对我们实现人生价值、成就事业有多重要？下面我就自己对工作的责任心，岗位责任使命的理解与大家共同探讨、共同分享：一、工作意味着责任二、不负责任将会付出沉重代价三、工作的底线就在于担负职责四、责任是一种使命五、老板需要有责任感的员工六、多一份责任心就多一份竞争力七、责任体现人格魅力一、工作意味着责任从工作的意义上来说，是一种自然而然、毋庸置疑的使命，它始终伴随着每一位劳动者的劳动生涯。
只有那些能够勇于承担责任的人，才有机会被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。
一个有高度工作责任心的人才能胜任一份工作，才能做好一份工作，才能获得更加高的工作岗位和更加优越的薪金待遇。
一个缺乏责任感的人，或者一个遇事推卸责任的人，不但会失去社会对自己的基本认可，而且会失去别人对自己的信任和尊重，甚至也失去了自身安身立命的根本——信誉和尊严。
因此一个没有工作责任心的人，不但注定他工作失败，他人生也注定失败。
工作意味着责任，责任意味着在工作上的良性互动。
做好本职工作的基本要求
做好本职工作的基本要求
1、热爱本职工作：正所谓“干一行爱一行”，想履职尽责，做好本职工作，首先就要在思想上并在内心上热爱自己的工作，对自己的工作有兴趣，要在没有丝毫的被动和不满，并能从自己的工作中能够获得幸福感的这种情况下心甘情愿地想做好这份工作。
2、熟悉精通工作：要熟悉自己的本职工作，知道自己工作的性质，自己所分管的任务是什么，职责是什么，既要熟悉，更要精通熟练，所以平时要多看看自己的职责要求，并且多练习自己的业务技能。
3、树立责任意识：就要对自己严格要求，树立责任意识，在工作的时候把履职尽责的责任放在第一位，认清楚自己的工作是光荣的，在很重要的。
4、树立服务意识：还要树立服务意识，懂得自己的工作是为大家服务的，不是享福的，要用好自己的权利，更要履行好自己的义务。
5、勤快不懒惰：勤快一点，能吃苦，在履职尽责的过程中享受工作的乐趣和快乐，多接触他人，多了解情况，多做一些实际的事情。
6、知难而进：在工作中难免遇到这样那样的困难，想做好一件事情需要克服的困难很多，想履职尽责就要不怕困难，勇于面对困难，积极解决困难，知难而进，把困难解决了才是尽责了。
如何在工作中培养良好的责任心和使命感
如何在工作中培养良好的责任心和使命感在当今竞争激烈的职场环境中，拥有良好的责任心和使命感是取得成功的关键因素。
它们不仅能让我们在工作中表现出色，还能为个人的职业发展打下坚实的基础。
那么，如何在工作中培养这两种宝贵的品质呢？首先，要明确工作的意义和目标。
很多人在工作中只是机械地完成任务，却不清楚自己工作的最终目的是什么。
这就导致他们缺乏动力和热情，自然也难以培养出责任心和使命感。
我们应该深入思考自己的工作对于团队、公司乃至整个社会的价值。
比如，一个销售人员不仅仅是在推销产品，更是在帮助客户解决问题、满足需求，从而促进经济的流通和发展；一位教师不仅仅是在传授知识，更是在塑造未来的人才，为社会的进步贡献力量。
当我们清晰地认识到工作的意义时，就会更加投入，主动承担责任，因为我们知道自己的每一个行动都有着重要的影响。
其次，建立积极的工作态度至关重要。
保持乐观、主动和勤奋的态度，能够让我们更愿意为工作付出努力。
遇到问题时，不抱怨、不推诿，而是积极寻找解决办法。
以主动的心态去迎接工作中的挑战，而不是被动地等待指示。
例如，当项目遇到困难时，有积极工作态度的人会主动提出建议，组织团队共同攻克难关，而不是等着别人来解决问题。
这种积极主动的行为，正是责任心的体现。
同时，勤奋也是培养责任心的重要因素。
通过勤奋工作，我们能够更加熟悉工作流程和业务知识，从而更好地履行自己的职责，并且在这个过程中逐渐培养出对工作的使命感。
再者，注重细节也是培养责任心和使命感的重要环节。
工作中的每一个细节都可能影响到最终的结果。
一个小小的失误，可能会给公司带来巨大的损失。
因此，我们要养成认真对待每一个工作环节的习惯，无论是一份报告中的标点符号，还是一个产品的零部件，都要力求做到尽善尽美。
比如，在财务工作中，一个数字的错误可能导致财务报表的不准确，进而影响公司的决策。
只有对细节保持高度的关注，我们才能真正对工作负责，并且意识到自己肩负的使命。
不断学习和提升自己的能力也是必不可少的。
做一名有责任感和使命感的员工
做一名有责任感和使命感的员工工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,你从事这项工作就应该担负起这份责任。
有了责任感，我们就有勇气排除万难、争取胜利。
所以，既然我们选择了从事某项职业，就应该担负起这份责任――尽心尽力、尽职尽责，以满腔热情和高度负责的精神把自己的工作做好。
.“今天工作不努力，明天努力找工作”，这句话过去是衡量我们工作的标准，今天对我们来说仍然是衡量我们工作的标准。
自古以来，人们就非常重视责任感的培养。
今天，我们呼吁承担责任，这表明我们的社会离不开责任。
一个人有责任感。
在社会上，他是一个合格的公民；在家里，他是一位称职的父母；在单位里，他是一名优秀的员工；在学校里，他是一位受人尊敬的老师。
那么，我们怎样才能成为一个对社会、家庭和事业有责任感的人呢？一个人工作的好坏与否很大程度上取决于他对待工作的态度和对工作的责任心。
世上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。
做任何事情，相信只要我们拥有对工作的无限热情和一份强烈的责任感，以生生不熄的精神，火焰般的热情，主动地、积极地、认真地、发自内心地去做好每一天的工作。
就一定能赢得别人的信任和赞许，就能把一切工作完成得更加完美和出色。
每个人都希望把工作做好。
要做好工作，你需要一定的智慧，但只有聪明才能成功。
最重要的因素之一是责任感——一种努力工作使事情变得更加积极的心态。
人们常说，没有责任感的官员不是合格的官员，没有责任感的员工也不是优秀的员工。
责任感会让员工表现得更好。
比尔·盖茨曾对他的员工说：“人不可能伟大，但他们不可能不负责任。
”这说明，一个人只有有高度的责任感，才能有勇气在实施中负责，在每个环节上精益求精，保质保量地完成计划或任务。
事实上，当一个人完成某项工作时，他本质上是在履行一项合同，责任感就是遵守和尊重合同。
只有信念和自律的力量才能使一个人不仅准确地完成工作，而且做得比要求的更好。
在完成这项工作的过程中，你不仅没有抱怨，而且充满自豪和荣耀。
严格要求自己,努力提高各方面知识水平,争取把工作做的更好。
严格要求自己,努力提高各方面知识水平,争取把工作做的更好。
全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：在我们的生活中，严格要求自己并努力提高各方面的知识水平是一个非常重要的品质。
无论是在工作中还是在生活中，只有不断地提升自己，才能更好地完成工作，取得更大的成就。
我们应该争取把工作做得更好，不断地学习和进步。
严格要求自己是一个优秀人才应具备的基本素质。
只有严格要求自己，才能提高自己的工作效率和质量，才能更好地完成工作任务。
有时候，我们会觉得自己已经尽力了，但其实我们还有很大的提升空间。
通过严格要求自己，我们可以不断地挑战自己的极限，不断地突破自己的局限，从而实现自己的潜能。
努力提高各方面的知识水平是实现自我价值的重要途径。
世界日新月异，知识更新速度很快，只有不断学习，不断充实自己的知识储备，才能跟上时代的步伐。
而且，知识是我们提升自己的根本，只有具备了丰富的知识储备，才能更好地应对工作中的各种挑战，更好地为团队和企业创造价值。
我们要保持学习的热情，不断地充实自己的知识。
争取把工作做得更好是我们每个人的责任和使命。
工作是我们实现自我价值的一个重要途径，只有把工作做得更好，才能取得更大的成就，获得更多的回报。
在工作中，我们要严格遵守工作纪律，恪尽职守，努力提高工作效率和质量，为团队和企业创造更大的价值。
只有在工作中不断地进步，才能更好地实现自己的职业目标，实现自己的人生理想。
第二篇示例：在现今竞争激烈的社会中，要想在工作中脱颖而出并取得成功，自我要求必须严格，不断提高各方面的知识水平，努力将工作做得更好。
只有不满足于现状，持续追求进步，才能在职场中立于不败之地，实现自身的价值。
严格要求自己是成功的基础。
高标准的自我要求能够激励自己不断进步，不停地超越自我。
在工作当中，我们常常会遇到各种挑战和困难，如果没有足够的自我要求和毅力，很容易被困难击倒。
只有当我们要求自己时刻保持专注、严谨、认真和负责任的态度，才能在遇到挑战时坚持不懈，克服困难，取得更大的成功。
如何在工作中保持高度的责任和使命感
如何在工作中保持高度的责任和使命感责任与使命是一种精神力量，它伴随着我们的成长，让我们成为事业上的佼佼者。
然而，在日复一日的工作中，这种力量可能会逐渐消逝。
所以，如何在工作中保持高度的责任和使命感，已成为每一个职场人人需要面对的命题。
一、了解自己的工作对职责的规范和了解，是保持责任和使命感的重要基础。
我们需要深入了解自己的工作内容，知道自己需要承担的责任和任务，了解工作要求和工作目标。
只有这样，我们才能清晰明确自己的工作重点，同时明白在工作中必须要做到什么程度。
对于职场来说，尤其是对领导干部来说，一旦认识不到自己的职责范围，极易迷失方向，不始能产生使命感。
二、认真对待工作一份认真负责的工作，总会有打动人心的力量。
抱着认真的态度去对待任何一项工作，无论大小，能让我们的工作品质得到提升，也能给我们自信和成就感。
在工作中，任何一项任务都应该全心全意去完成，充分地利用我们的智慧和能力，尽最大的努力去实现自己和组织的目标。
任何一个优秀的职场人都应该以高度的自律性和责任感来对待工作，这也是建立工作使命感的重要的方式。
三、不断提升自己在竞争激烈的职场，不断提升自己的能力是非常必要的。
只有提升自己，才能更好地适应时代的要求，更好的完成工作任务。
同时提升自己的能力和专业水平，也是建立自己的工作使命感的一种方式。
因为任何一个优秀的职场人都应该以造福公司和整个社会为自己的追求目标。
所以我们可以在业余时间增加自己的知识面，了解相关领域的动向，并将所学的知识运用到自己的工作中。
四、不断挑战自己挑战自己是为了保持内心的活力和活跃。
我们应该在工作中不断挑战自己的能力和模式，将自己的工作提升到一个更高的境界。
只有在挑战中成长，才能有所提高。
有时，难以实现的任务也许更能够在完成后给我们带来自豪感和成就感。
向自己不断挑战，也是激发我们行动力的一种方式。
当我们每天都在超越自己的领域，努力创新、发掘、改变时，保持责任和使命感也就成为自然而然的一种状态。
公务人员如何在工作中保持高度的责任感和执行力
公务人员如何在工作中保持高度的责任感和执行力公务员是国家机关及其他事业单位的工作人员，他们承担着公共利益的重要使命。
在工作中，公务员需要展现高度的责任感和执行力，以确保工作的高效运转和为人民群众提供优质服务。
本文将探讨公务员如何在工作中保持高度的责任感和执行力，并提供一些建议和方法。
1. 建立职业道德意识公务员应当始终以国家和人民的利益为己任，树立正确的职业道德观念。
他们需要认识到自己的工作责任，努力为社会公共利益而努力工作。
要保持纯洁的职业操守，坚决抵制各种形式的腐败和不端行为。
2. 加强法律法规学习公务员在履行职责过程中需牢记法律法规，遵守职业规范。
他们应当不断学习相关法律法规知识，了解自己的权利和义务。
只有深入了解法律法规，才能在工作中保持高度的责任感和执行力。
3. 建立工作计划与目标公务员在工作中，应当有详细的工作计划与目标，明确每个阶段的任务和工作重点。
制定合理的计划，并严格执行，以确保任务按时完成。
同时，对任务的完成情况进行及时评估和反馈，不断改进工作方法和效率。
4. 培养团结合作精神公务员通常是一个大团队的一员，互相合作和协作至关重要。
他们需要培养团结合作的精神，积极参与团队活动，共同完成工作任务。
通过与他人的交流和合作，可以促进责任感和执行力的增强。
5. 注重自我约束和自我管理公务员在工作中要注重自我约束和管理，时刻保持良好的工作态度和行为规范。
他们应当自觉遵守工作纪律，遵循工作规范，不得私自违规操作或利用职权谋取私利。
只有自我约束和管理，才能保持高度的责任感和执行力。
6. 不断学习和提升公务员需不断学习和提升自己的知识和能力，以适应工作的发展和要求。
他们应当积极参加各类培训和学习机会，了解最新政策和专业知识。
持续学习将为公务员提供更多的机会，并增强责任感和执行力。
7. 勇于承担责任和挑战公务员在工作中应当勇于承担责任和挑战。
面对工作中的困难和挑战，要勇于接受并积极解决，不逃避责任。
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指南针管理咨询
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• 3）根据公司要求进行宣传资料道具的摆放， 按要求进行宣传品布置，强化商品陈列宣 传效果。 • 4）尽量每月变换一下店内产品的陈列，形 成新的组合。这样可经常给顾客有新款式 和生意好的感觉，强化顾客的信心。
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• 5）展品上的灰尘要勤于擦拭，脏了要清洁， 破旧了要更换。产品向顾客展示试用后要 即时清洁，定期检查产品的清洁状况。 • 6）用途展示，销售人员应该在展示商品时 帮助顾客演示，并恰如其分介绍和称赞其 美观、功能效果。
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• （三） 营业员应具备的服务技能 • ☆ 1、服务方针（提问学员） • 对顾客服务到底、对商品负责到底，努力 让顾客感动。 • ☆ 2、服务目标 • 良好的服务是：满足顾客的需要及期望 • 卓越的服务是：超越顾客的需要及期望 （送大米的案例和1斤退茶的案例）
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• 8）货品陈列与展示的常识(提问学员）？ • 根据商品的种类与展示特征，或借助道具、 或采取对比式的陈列方式来加强货品的美 感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。 因此，营业员必须要懂得如何运用款式、 灯光来配合货品的体积、造型、外观作最 吸引人的陈列展示。
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（二） 营业员代表的角色
• 1）从公司的角度来看 虽然营业员代表工作的目的不尽相同，有的 是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不 论为何，唯有商场的发展总目标实现后，个人的 目标才能得以圆满实现。可以说商场是营业员代 表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒 介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说商场 是营业员代表镀金的学堂，在这里可以增加社会 经验，为未来的自我发展奠定基础。
2013-7-25 指南针管理咨询 1
• 从2008年介入企业管理咨询及培训行业至今已经近4 年的时间，服务足迹踏遍北京、广东、山东、安徽、 上海等省市。至今服务的企业已超过300家，同时还 兼任数家企业高级管理顾问职务。
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●实效、实战、实用 ●
指南针管理咨询公司
1）员工是公司的形象代言人
营业员面对面地直接与顾客沟通， （她）们的一举一动、一言一行在顾客的 眼中就代表公司的服务风格与精神面貌， 因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行， 确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础 上乐于再次光顾。
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• 2）营业员是信息的传播沟通者 营业员对公司的特卖、季节性优惠、 赠品等各种促销活动的内容，活动期限了 如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都 给予详细的解答。
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1）了解公司 要充分了解所在公司的历史状况、得到 过哪些荣誉、质量管理、售后服务承诺的 内容，以及公司未来发展方向等事项，另 外，货品在市场上的行情、流通路径等相 关知识也应涵盖在内。
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• 2）了解行业和常用术语 对公司与电器知识的充分了解不仅可 以增加营业员对公司的归属感，更可以增 加营业员在销售服务应对时的信心，因为 这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
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• 6）了解顾客特性与其购买心理 由于消费者个性化、差别化的消费需求， 营业员应该站在顾客的立场上去体会他的 需求和想法，只有充分了解不同消费者的 购买特性与心理，才能更好地向其提供生 活建议。
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• 7）销售服务技巧
• 要成为一位优秀的营业员，必须对销售工 作有新的认识，不能总停留在狭义的传统 观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、 销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运 用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及 处理顾客抱怨等事项。
褚玉涛先生主讲课程
• 主讲课程：
• • • • • • 《卓越领导力素质十项修炼》 《卓越沟通》 《总裁管理培训领导力》 《六维领导力培训》 《管理成功学》 《商场管理运营》 《顾客关系的深刻定位》 《商务礼仪》 《卓越员工素质训练》 《巅峰营销》 《如何出色的完成自己的使命》《赢在执行力》 《十星级心态打造卓越团队》 《企业战略》
讲师介绍
Lisa 褚(褚玉涛) 【专家背景】
现：指南针管理咨询公司创始人 实战派高级管理顾问专家； 企业资深教练 高级职业讲师、服务流通行业高级管理专家 山东大成食品公司高级管理顾问、执行董事； 山东金诚联华公司高级管理顾问 企业管理机制首席设计师，孔子国学合力研究 学者，领导力教练技术资深学者，中国企业培训 网特约讲师。 褚玉涛先生有10年以上的大型企业的丰富的 管 理运营经验先后在大型民企和合资企业担任渠道 运营总经理、集团营销总监、集团副总经理、集 团总经理等职务。对企业管理运营、商场管理运 营、企业管理模块设计，企业战略管理，营销管 理、人力资源管理及组织行为管理有丰富的实践 经验和深厚的造诣。
指南针管理咨询 3
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培训现场规定
1、参训学员需提前10分钟到达培训现场。 2、参训学员须全部着工装。 3、现场环境保持整洁、干净。 4、手机设置为关机状态、 5、若无特殊情况、不得随便出入。 6、现场保持安静。 7、积极参与，全力投入。
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集体活动
• 掌声欢迎！ • 教练：大家下午好！ • 学员：好 好 好 非常好 好 好 好 非常好 好 好 好！ 非常好 耶！
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二、营业员代表应掌握具备的专业知识
• 3、服务规范 • 1）服务用语运用要礼貌、自然、简洁、准 确。（提问学员）？ • ☆ （1）常用礼貌用语：您好！早上好！ 需要我帮忙吗？欢迎光临！请！让您久等 了！别客气！对不起！没关系！谢谢！ • ☆ （2）常用尊称：小朋友、先生、女士及 其对长辈的适用尊称等；（3）常用问候语： 您好！早上好！再见！欢迎光临！请慢走。
2013-7-25 指南针管理1）与顾客交谈时，要面带微笑，目视对 方，表情亲切、自然、语调柔和。 （2）迎接客人时，主动打招呼，应说： “您好！请随便看”“您需要什么？”顾 客较多时应说：“对不起，请您稍等”。 再去接待时应礼貌致歉说：“对不起，让 您久等了”
2013-7-25 指南针管理咨询 15
• • • • • • • •
⑼充分了解商品知识 ⑽知道顾客的真正需求 ⑾能够显现出商品和商品的附加价值 ⑿达 成 业 绩 目 标 ⒀服从管理人员的领导 ⒁虚心向有经验的人学习 ⒂虚 心 接 受 批 评 ⒃忠 实 于 公 司
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指南针管理咨询
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•
应时时谨记：每一位顾客都是我们的 好朋友 我应很高兴地为他帮忙，帮助他们 的购买货品时作出最佳选择是我应尽的责 任；我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更 不能强迫他们购买某种货品。
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（三） 营业员应掌握的基本知识
• 营业员自身素质的高与低，服务技能和服 务态度的好与坏，是影响商场服务水准的 最重要因素之一。因此，新任营业员在上 岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
• （一） 营业员应具备的商品知识
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• （二） 营业员应具备的陈列知识 • 商品的陈列是营业员日常工作的重点之一， 陈列的效果好坏直接影响顾客的购买欲望。 每天上班后，营业员都要根据商品的品种， 形状、花色、款式进行创意，对商品进行 陈列整理， • ☆重点遵循以下特点：
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• • • •
• • • • • • •
那么顾客喜欢的营业员有以下的特点： ⑴外表整洁 ⑵有礼貌和耐心 ⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人 ⑷能提供快捷的服务 ⑸竭尽全力为“自己” 服务 ⑹能回答所有问题 ⑺传达正确的信息 ⑻正确介绍所购货品的特点 ⑼能提出建设性的意见 ⑽关心顾客的利益，急顾客所急 ⑾帮助顾客做出正确的商品选择 ⑿耐心地倾听顾客的意见和要求 ⒀记住老顾客的偏好
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• 除了上面这八项营业员代表必须掌握的知 识以外，营业员代表也一定要通过活动前 的培训、详细了解活动的目的、时间、方 法、产品知识（用于新产品促销）等细节； 并认真领取各种促销宣传品和活动用具， 以执行好促销活动。
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二、营业员代表应掌握具备的专业知识
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• （3）遇到顾客询问时，凡与销售商品有关的问题 要准确、清晰的给予回答，做到有问必答，切忌 不懂装懂或以“不知道”“没有”、“可能”、 “也许”之类的语言敷衍、拒绝顾客；对自己确 实无法回答的问题，应请示部门领导，得到指示 后向顾客解释清楚。凡涉及到与工作有关的个人 问题及商业机密应礼貌地向顾客致歉，语气真诚 充满歉意，“真对不起，我无法回答，请您原 谅。”等。当顾客询问某商品在某部位销售时， 要热情向顾客指示方向或请顾客到总服务台询问， 不能简单地回答：“那边”或“不知道”，为客 人指引方向时，务必礼貌，手心向上，手指并拢， 忌用食指为顾客指路。（大家练习）
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• 3）做好顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销的产品的 特性、使用方法、用途、功能、价值以及 每一件产品将会给顾客带来的益处，才能 够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。 因此，一位优秀的营业员，不仅在服务、 业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的 生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们 最多的商品咨询和建议上的帮助。 如：购买电视机 等离子、液晶显示屏。